ZooRoyal Testbericht

= = = = = = zooroyal.de: = = = = = =

Wie einige hundert aufmerksame LeserInnen meiner Berichte vielleicht mitbekommen haben, vorfolge ich in letzter Zeit ein ganz neues Hobby, nämlich fröne ich der Aquaristik und zwar in Form der Haltung von Betta Splendens Hochzuchten. Dabei handelt es sich in der normalen Sprache um Kampffische in den Zuchtformen und eben nicht den Wildformen.

Wer ein tierrisches Hobby verfolgt, wie ich, der findet auch allerhand Anbieter im Netz, welches nahezu jegliches Zubehör für jede Tierart anbieten. Von Futter, über Beleuchtung und Gefäße oder Käfigen für den Zoo in den eigenen vier Wänden wird hier wirklich jede Art von Bedarf gedeckt.

Bei meiner Recherche für kosten günstige Aquarien und was man halt sonst noch so braucht, damit es eine runde Geschichte wird, stieß ich auch auf die Angebotsvielfalt von Zooroyal.de und lockte mich via Webmiles dort ein, um einige der unschlagbar günstigen Angebote in Anspruch zu nehmen. Außerdem wurden mir via webmiles noch Prozente und webmiles dazu versprochen.

Die Bezahlung war ebenso unkompliziert, wie die Bestellung selbst. Auch die Lieferung kam zügig und in einem Stück bei mir an. Wirklich vorbildlich, wenn man bedenkt, dass ich auch größere und zerbrechliche Dinge bestellt habe, wie Aquarien. Soweit so gut, aber im Anschluss gab es keine webmiles Vergütung und trotz Schreiben von meiner Seite an webmiles habe ich die webmiles bis dato noch nicht erhalten, weil zooroyal angeblich sie stoniert habe.

Das war aber nur der erste Streich, doch der zweite folgt sogleich. Gestern (01.10.2011) war ich auf der Aquaristikmesse und Ausstellung in Duisburg, um weiteres Leben für die, bei zooroyal.de bestellten Becken und Futter für die Bewohner zu erstehen. An einem Stand von Zoo & Co bekam ich beim Kauf auch einen Flyer von www.ZoorRoyal.de mit in die Tüte gepackt, der mir schriftlich, ich zitiere wörtlich: "10 % auf Alles Auch auf Angebote!" versprach. Die Gültigkeit des Gutscheincodes, welche ich zitiere wieder wörtlich: "Exklusiv für Messe-Kunden" gilt wird dort mit: "Gültig bis 31.10.2011" angegeben. Ich freute mich sehr, denn ich beabsichtigte diesen Vorteil zu nutzen und gleich heute 02.10.2011 eine größere Bestellung aufzugeben.

Aber Pustekuchen!!! Alle Dinge der Wunschliste in den Warenkorb gepackt und nun kam der Moment mit Trommelwirbel: EINGABE des exklusiven Messe-Kunden-Gutscheins in das dafür vorgesehene Feld und RETURN. Das hatte zur Folge: ein Kasten plöppte auf mit einem Text, der mich an eine Bertriebssystemfehlermeldung erinnerte. Um es kurz zu machen: Am Ende stand der Wortlaut, dass der Code ungültig sei. Staunen war angesagt und meine Reaktion war, dass ich sofort das Wörtchen Kontakt auf der Seite gesucht und gefunden habe.

Folgenden kleinen Text habe ich dort hinterlassen und warte jetzt auf die Antwort des Unternehmens:

Mein Anschreiben an die Kontaktstelle von Zooroyal.de

Sehr geehrtes Zooroyal Team,

ich war gestern auf der Aquaristik Messe in Duisburg und erhielt genau auf dieser Messe bei einem Einkauf in meiner Tüte einen Flyer, der mit 10% auf Alles Auch auf Angebote! von Ihnen warb. Die Gültigkeit wird auf dem Flyer selbst bis zum 31.10.2011 angegeben. Gerade wollte ich bei Ihnen eine Bestellung abgeben und genau diesen Messe Vorteilscode nutzen. Das System gab mir aber bei der Eingabe an, dass der Gutschein nicht gelten würde. Wie kann das sein?

Außerdem habe ich letztens bei Ihnen über einen Link von webmiles eine Bestellung abgeben und auf meinem webmiles Konto wurden mir zuerst deutlich zu wenige webmiles für die Transaktion vorgemerkt. Am Tag, als sie endlich gutgeschrieben werden sollten wurden aber auch diese zu wenigen webmiles nicht gegönnt, sondern komplett gestrichen.

Ein Schreiben an webmiles suggeriert mir, dass ich die Waren eventuell zurückgesendet haben soll. Dem ist aber nicht so und bezahlt habe ich auch alles und wie gesagt behalten.

Eine Bestellung Murks mit der webmiles Vergütung und ein Code, der angeblich nicht mehr gilt. Was ist da los? Die 10% müsste ich doch schließlich bis zum Ende des Monats sooft einsetzen dürfen, wie ich will, aber sogar ein einziges Mal scheint mir nicht vergönnt.

Mit freundlichen Grüßen,

Kai xxxxx (von meiner eigenen Redaktion, also mir gexxxt)

Dieses Anschreiben werde ich auch als Teil eines Berichts auf den online Portalen dooyoo.de, ciao.de und yopi.de mit einfließen lassen und erwarte gespannt Ihre Reaktion auf diese Fragen!

Also mit anderen Worten: Der Shop ist super, nur leider funktionieren die, von ZooRoyal.de abgeschlossen Kooperationen und das eigene Bonussystem bzw. eigene Codes scheinbar denkbar schlecht.

Aber wir, die Communities der verschiedenen Online Portale und BesitzerInnen von diversen Haustieren aller Gattungen und Arten, sind gespannt zu erfahren, ob wir unsere uns versprochenen sonstigen Vergütungen auch erhalten und ZooRoyal.de zu seinen eigens abgedruckten Werbeversprechen steht.

Sobald ich eine Reaktion erhalte, werde ich diese ebenfalls dem Bericht auf allen Portalen beifügen und Euch auf dem Laufenden halten. Schließlich hat der Monat bis zum Verstreichen der Gültigkeit des Codes ja noch einige Tage und ich hoffe den exklusiven Vorteilscode wirklich zum Einsatz bringen zu dürfen.

Achja, die webmiles hätte ich eigentlich auch noch ganz gern, denn dreistellige webmiles Beträge machen sich auch ganz gut auf meinem Konto dort.
Reaktion kam prompt nach dem Tag der deutschen Einheit:

Sehr geehrter Herr A.,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Leider war der Messegutschein auf Grund eines Systemfehlers kurzzeitig nicht nutzbar. Dies wurde bereits umgehend korrigiert. Aus welchem Grunde Ihre Webmiles nicht gutgeschrieben wurden, kann ich Ihnen an dieser Stelle leider nicht mitteilen.

Wir bitten Sie die Umstände zu entschuldigen und stehen bei Rückfragen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
P. E.

ZooRoyal GmbH
Roermonder Str. 615
52072 Aachen

Außerdem wurde ich entschädigt. Das nenne ich doch mal Kundenservice, wie man sich ihn wünscht!

Fazit: Man sollte nichts versprechen, was man nicht halten möchte!

Diesen Berichte werde ich, wie geschrieben auch auf anderen Portalen einstellen.

Viele liebe Grüße, Kai = echo-delta © 02.10.2011