1&1 Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Annakoch sagt zu 1&1

  

  29.08.2013, 16:19 Uhr von
  Annakoch
  

  2

  Bewertungen (5) / Kommentare (2)
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  • Warenverfügbarkeit:  meistens vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  durchschnittlich
  • Information & Kundenservice:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  durchschnittlich
  • Preisniveau:  durchschnittlich
  • Verpackung:  gut
  • Produktpräsentation:  schlecht
  • Sortiment:  durchschnittlich
  • Sind Sie Kunde?:  nein

  Es gibt nur wenige Firmen die ich so peinlich finde wie 1&1. In ihrer furchtbaren Werbung versprechen sie KUndenservice, und versagen dabei doch auf ganzer Linie. Furchtbarer Verein, zum Glück bin ich da weg.

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    sabrina_d, 01.09.2013, 13:38 Uhr

    Bewertung: weniger hilfreich

    leider zu wenig Informationen

  • 

    hoteltester1020, 30.08.2013, 08:33 Uhr

    Bewertung: nicht hilfreich

    Bewertung echt zu kurz.. Sorry..

• 1und1 trotzdem noch meins...

  

  03.05.2010, 16:55 Uhr von
  Marcel280
  

  2

  Bewertungen (25) / Kommentare (14)
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  Pro:

  relativ günstiger Preis manchmal super Boni für Neukunden guter Service

  Kontra:

  Bandbreite nicht wie erhofft und eigentlich angekündigt

  Empfehlung:

  Ja

  Liebe Leserinnen und Leser,
  
  heute möchte ich über meine Erfahrung mit der 1&1 Doppel-Flat 6.000 berichten.
  Zum Ende des Monats läuft meine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten ab und obwohl ich nicht ganz zufrieden bin werde ich den Vertrag doch nicht kündigen. Warum? Naja weil es immer noch die für mich beste Alternative ist…Aber erst einmal der Reihe nach
  
  
  ----Bestellung und Bereitstellung----
  Zum damaligen Zeitpunkt war ich noch Telekom-Kunde und zahlte jede Menge Bares für eine Leistung, die es von zig Anbietern günstiger gab. Also entschied ich mich nach etlichen Preisvergleichen und Erfahrungsberichten für den Anbieter 1&1. Das damalige Angebot der 6.000er Doppel-Flat, mit kostenlosem Wechselservice und günstigem WLAN-Router, sowie sonstigen Aktionsboni die es damals gab, war einfach zu verlockend. Die Online-Bestellung wurde zügig bearbeitet, die Hardware entsprechend rasch versandt und der Wechseltermin wurde ebenfalls zeitnah angekündigt. Nach etwa 10 Tagen erhielt ich einen Brief in dem mir der Umstellungstermin mitgeteilt wurde, einen Tag vor der Umstellung von Telekom auf 1&1 rief mich eine Servicemitarbeiterin an und warnte mich vor eventuellen Telefonausfällen, die aufgrund der Umstellung auftreten könnten. Aber all dies geschah reibungslos und hat ein Lob verdient.
  
  
  ----Preise----
  Nachdem ich relativ häufig auf das Handynetz telefonieren muss und diese Rufnummern nicht in der Telefonflat enthalten sind war mir klar, dass ich über dem monatlichen Fixbetrag liegen werde. In den letzten beiden Jahren habe ich somit monatlich etwa 40€ bezahlt und kann mich keineswegs beklagen. Bei der Telekom wäre ich deutlich teurer gefahren, bei sämtlichen anderen Anbietern wär ich in etwa auch auf diesen Betrag von 40€ gekommen.
  
  
  ----Service----
  Auch hier kann ich mich nicht beklagen. Die Probleme die aufgetreten sind wurden alle recht schnell zu meiner Zufriedenheit gelöst. Die erste Fritz-Box, die ich erhalten hatte, war leider defekt, Ersatz wurde aber nach einem Anruf auf der Hotline geschickt und war 3 Tage später (3 Tage ohne Telefon und Internet!!!) da. Den alten musste ich zur Überprüfung zurücksenden. Einziges Ärgernis, der Anruf bei der Hotline (und sonstige Telefonate) musste per Handy erfolgen, da das Telefon nicht ohne Router funktionierte, auch nicht direkt in der TAE oder ISDN Buchse. Aber diese Kosten sind leider immer vom Kunden zu tragen und werden auch nicht gutgeschrieben oder sonst wie vergütet.
  Weitere Anrufe auf der Hotline folgten, weil immer mal wieder während eines Telefonates die Leitung gekappt wurde und der Gegenüber „weg“ war. Leider konnten auch die Service-Mitarbeiter daran nichts ändern. Da es aber nur in einem von 30 Telefonaten passiert…“Schwamm drüber“. Wer damit ein Problem hätte, sei hiermit gewarnt.
  
  
  ----Probleme und Fazit----
  Vorsicht bei Verfügbarkeitsprüfungen im Internet bzw. bei Telefonaten mit dem Anbieter. Die „zugesagte“ Geschwindigkeit ist nicht immer korrekt (in meinem Fall). Nur weil die Bandbreite verfügbar ist, heißt es noch lange nicht, dass man diese tatsächlich bekommt. Zu schnell werden am Telefon Zusagen gemacht, die sich hinterher als falsch oder laut Anbieter nie gemacht herausstellen. Daher auch immer die Zusatzfloskel "mit bis zu 6.000kBit/s".
  
  Selten, aber doch vorkommender, plötzlicher Verbindungsabbruch bei Telefonaten
  
  Das größte Manko ist, dass meine Leitung nicht 6.000er-fähig ist. Für meine Leitung optimal wäre eine 3.000er Flatrate. Da es jedoch keine 2.000er bzw. 3.000er Telefon und Internet Flatrates (mehr) gibt, die annähernd an das Preis-/Leistungsverhältnis der 1&1 Doppel-Flat 6.000 heranreichen, bin ich somit leider weiterhin ein Kunde der für eine geringere Leistung den vollen Preis zahlen muss. Eine 2.000er Flat würde mich beinahe genauso viel kosten, ich hätte noch das ganze Umstellungsprozedere und vielleicht mehr Ärger bei einem Anbieterwechsel am Hals. Also werde ich wohl bei 1&1 bleiben, da ich bisher mit dem ganzen Produkt zufrieden bin.
  
  
  Ich hoffe der Bericht hat dem Einen oder Anderen eine kleine Hilfestellung leisten können. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    anonym, 25.05.2010, 14:38 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Lese 1:1 Freue mich über jede Lesung bei mir

  • 

    jeanyoo1, 04.05.2010, 15:20 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Super Bericht, würde mich über Gegenlesung freuen =) Lg

  • 

    Anton, 03.05.2010, 23:10 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr schöner Bericht dafür von mir ein SH mfg Anton der Gegenleser freut sich auf Gegenlesungen

  • 

    morla, 03.05.2010, 22:42 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    wünsche dir einen guten wochenstart. lg. petra

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• Meine Faust ballt sich in der Hose !!

  

  14.05.2002, 12:00 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

  2

  Bewertungen (69) / Kommentare (8)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Liebe Community !!
  
  
  Wer mich kennt, weiss daß ich eigentlich kein Meckerer bin, aber wie " 1&1 " Puretec mit den Kunden umspringt, das muß wirklich gesagt werden !!
  
  Vorwort:
  
  Wie viele Wissen war ich 4 Wochen in der Karibik im Urlaub. Am 05.02.02 kam ich wieder zurück und begab mich an meine angehäufte Post.
  Was sehe ich auf meinem Kontoauszug!!
  
  Die sonst sehr zuverlässige Spardabank, hatte trotz Rücksprache einen Dauerauftrag von 1&1 Internet zurückgewissen.
  Diese Rechnung stammte vom 08.01.02 ( Internetgebühren für Dezember 01 ).
  Zu diesem Zeitpunkt war ich schon sehr weit weg.
  
  Am 06.02.02 bin ich sofort zur Sparda, die diesen Dauerauftrag daraufhin an diesem Tag ( Mitarbeiter haben sich ganz ehrlich für dieses große Mißgeschick entschuldigt )sofort ausführte. ( Beleg, Kontoauszug ).
  
  
  
  Nun zu 1 & 1 Internet AG :
  
  Bis Samstag Nacht 09.02.02 lief mein Internet absolut normal ( wie sonst bei 1 & 1 auch sehr zuverlässig ).
  
  Dann Sonntag 10.02.02 ( Habe Tarif XXL, sonntags freies Internet und Telefon ).
  
  Der Schumitoni möchte sich frisch und fröhlich In´s Netz einloggen.
  - Oh, was nun!
  
  -Profi- Dealer ( Passwort falsch ) !.
  -Fritz Web, keine Verbindung ( Sonntagtarif nicht, aber auch werktags nicht ).
  
  Da stutzt der LAIE
  
  
  Na, was soll´s, mal kurz ( manche wissen was ich damit Meine. Ellenlange Musik, keine Verbindung zum Sevice, aber Gebührenzähler läuft auf vollen Touren ) 1 & 1 angerufen und nach einiger Zeit habe ich auch jemanden an der Strippe.
  
  Dieser nette junge Mann teilt mir mit, daß ich wegen Zahlungsverzug abgeschaltet wurde !! ( toll, denk ich mir )
  
  Ich erkläre im das Malheur und er erwiderte mir, er könne in meinem Falle nichts machen und gab mir eine neue Nummer ( 0180/... )für den folgenden Montag. Diese Mitarbeiter schalteten mich dann nach Abklärung des Vorgangs, wieder frei.
  
  
  Es ist Montagmorgen, der gleiche Telefonterror wie am Sonntag beginnt.
  
  Ich erreiche dann endlich nach " zigmaligem Weiterverbinden " eine kompetente Mitarbeiterin.
  
  Ich erkläre den ganzen Vorfall nochmal und schlage vor, meinen Kontoauszug zur Bestätigung zuzufaxen.
  
  Das bräuchte ich nicht, Sie könne sowieso nichts machen, das Freischalten erfolge durch das automatische 1 & 1 System nach erfolgter Zahlung.
  
  Ein Schumi wird immer heißer, die Faust immer geballter, das Wortgefecht immer besser.
  Sie erklärte mir noch, Sie hätte mir eine Mahnung zukommen lassen, worauf keine Antwort kam.
  Ich habe bis heute keine Mahnung bekommen, wollte sofort eine Kopie per Fax von Ihr.
  Nix kommt Ja, wo hat Sie denn meine Mahnung ?? )
  
  
  Es vergeht eine Woche und immer noch Alles tot.Ich Surfe als Ersatz über Planet Interkom!!( Kann keine Mail´s empfangen ,senden. Homepage, alles gesperrt ).
  
  Am Montag darauf, ruft der Toni nochmal an. Die Stimmung auf Hochtouren, Telefonterror wie gehabt.
  Und endlich wieder mal jemanden, der sich zuständig fühlt.
  Ich will wissen, ob meine Überweisung endlich angekommen ist.
  Ja, höre ich, die ist seit dem 08.02.02 beglichen.
  Und wieso läuft mein Internet noch nicht will ich Wissen.
  Ja, es stehen noch ca. 34 EUR aus.( Ich erkläre Ihr nochmal daß ich seit Beginn Bankeinzug habe und es nun auch wieder ganz normal abläuft ).
  
  Nun ist " DIE AXT AM BAUM ".
  Wenn das Internet bis Mittags nicht läuft, brauchen Sie es auch nicht mehr aktivieren, erkläre ich der Mitarbeiterin, im angemessenen Ton zu übermitteln.
  Die Mitarbeiterin verspricht mir, das Sie das bis zum vereinbarten Zeitpunkt erledigen kann!! ( Komisch, sage ich, dachte das macht das System von 1 & 1 ).
  Egal es wird Mittag und man glaubt es nicht das Internet läuft!!
  
  So, nun surfe ich wieder genüsslich durch die weite Welt.
  
  Am 18.02.02 erscheint ein Schreiben von 1 & 1. Es stehen noch ca. 34 EUR aus. Sollte dieser Betrag nicht bis 28.02.02 überwiesen sein, wird der Service eingestellt.
  
  Ich faxe diesen Brief an 1 & 1 zurück, mit der Frage ob ich es nun doch überweisen soll, oder ob es nun abgebucht wird.
  Keine Antwort von 1 & 1.
  Also ich überweise noch am gleichen Tag.
  Tags drauf hole ich meinen Kontoauszug, was muß ich sehen.
  Meine Überweisung an 1 & 1 und die gleiche Summe als Abzug im Bankeinzugsverfahren.
  Also, Überweisung zurückgezogen.
  
  So, nun wart ich ab, ob ich am 28.02.02 wieder abgeschalter werde.
  
  
  Fazit:
  
  Wer 1 &1 nutzt, soll das tun, solange es geht, keinerlei Problemi´s.
  Hoffe aber für alle 1 & 1 Nutzer daß Sie niemals den Kundenservice brauchen sollten.
  Dieser Service ( kann man eigentlich nicht so nennen ) ist unter " ALLER SAU ".
  Mit dieser Arroganz, Telefonabzockerei und " Rechts weiss nicht was Links macht " schießt 1 & 1 für mich den Vogel ab.
  
  
  Ich bin sehr enttäuscht, wohl nicht nur Ich, was ich so lese
  
  
  
  Danke für´s Lesen
  
  
  
  Schumitoni
  
  © 2002 für Dooyoo, Ciao und Yopi © weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    misscindy, 24.09.2008, 00:19 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein sehr schöner Bericht, lg Sylvia

  • 

    Zuckermaus29, 16.06.2007, 22:48 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüße & schönes Wochenende! Jeanny :o)

  • 

    anonym, 20.03.2007, 12:53 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Lieben Gruß :o) Marianne

  • 

    Estha, 02.06.2006, 22:39 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    .•:*¨¨*:•. ... sh ... .•:*¨¨*:•.

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