Beliani Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Bestellung und Reklamation - Dauer und Kundenfreundlichkeit

  

  28.05.2011, 23:26 Uhr von
  nabo1979
  

  2

  Bewertungen (28) / Kommentare (10)
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  Pro:

  Schöne Möbel auf den Fotos

  Kontra:

  teuer,lange Lieferzeit, hohe Versandkosten, kein telefonischer Kontakt erwünscht

  Empfehlung:

  Nein

  Bestellung am 09.05.11
  Lieferung am 23.05.11
  Reklamation am 24.05.11
  
  Ich habe bei dieser Firma einen Sitzsack (Grösse: 140 x 180 cm) bestellt.
  Preis 139 Euro zzgl. 19,90 Euro Versandkosten.
  
  Nach 14 Tagen wurde der Sack geliefert. Kam aber nicht aus der Schweiz, wie angenommen, da der Sitz in der Schweiz angegeben ist, sondern aus Berlin.
  
  Firmensitz:
  Beliani GmbH, Lindenstrasse 16, 6340 Baar, Schweiz
  
  Die Füllung ist separat und dazu gibt es eine Hülle. Ich habe den Sack in der Farbe gelb bestellt.
  Die Hülle war leider beschmutz und die Verpackung der Hülle sah auch so aus, als wäre sie bereits geöffnet gewesen.
  
  Ich habe dann sofort am nächsten Tag (24.05.11) bei der Firma angerufen und wollte fragen, ob sie die Hülle austauschen könnten, da ich mir den Sack so nicht in mein Wohnzimmer stellen möchte.
  Daraufhin wurde mir gesagt, ich solle meine Reklamation per E-Mail mitteilen.
  Habe Bilder von den Flecken gemacht, sind an ca. 6 Stellen unterschiedliche Größen und Farben, und habe noch am gleichen Tag eine Antwortmail zu Beliani geschickt.
  
  Am nächsten Tag (25.05.11) erhielt ich eine Antwort:
  Ich solle doch den Bezug einfach waschen, es könne schon mal vorkommen das bei der Verpackung der Waren etwas verschmutzt wird.
  Ich habe mir zwar gedacht, dass es eigentlich ja nicht sein könnte, dass ich mir einen neuen Artikel bestelle und diesen dann erst mal reinigen muss bevor ich ihn nutzen kann. Habe es aber denoch versucht den Bezug zu waschen, da er auch sehr unangenehm gerochen hat, hatte ich sowieso vor ihn zu waschen.
  
  Leider waren die Flecken auch nach dem waschen noch vorhanden und ich schrieb wieder eine Mail (am 25.05.11 Abend). In der Mail bat ich um Rückruf, da ich dachte es sei vielleicht telefonisch einfacher zu klären als per Mail.
  Als am 26.05.11 kein Rückruf erfolgte, rief ich selber an und fragte nach dem Zwischenstand meiner Reklamation. Mir wurde gesagt, dass die Kollegin die "meinen Fall" bearbeitet, heute nicht da sei und ich solle mich am nächsten Tag nochmal melden.
  
  Am 27.05.11 rief ich erneut an, erst wurde einfach wieder aufgelegt, als ich mich vorstellte (das Telefon war wohl kaputt, die Dame sagte sie würde mich nicht verstehen - kann ja auch mal vorkommen). Ich hab natürlich gleich nochmal angerufen, dann wurde ich auch an die zuständige Bearbeiterin verbunden.
  Sie meinte sie hätte meine Antwortmail noch nicht gelesen und ich würde von ihr eine Antwort per Mail erhalten. Ich fragte, ob wir nicht gleich miteinander sprechen können, in meiner Mail stand ja nur, dass die Flecken nach dem Waschen noch vorhanden sind. Sie gab zurück, dass es telefonisch nicht möglich sei, sie habe die Anweisung Reklamationen nur schriftlich zu bearbeiten und sie müsse sich jetzt erst mal überlegen wie mit meiner Reklamation weiter verfahren wird.
  Nun bekam ich eine Antwort, ich habe 3 Wahlmöglichkeiten:
  
  1.Preisnachlass in Höhe von 5 EUR
  
  --> davon gehen die Flecken nicht weg
  
  2.Hülle austauschen. Erst muss die alte Hülle zurückgeschickt werden, sobald diese bei Beliani eintrifft, wird eine neue Hülle versendet.
  
  --> Wer trägt die Rücksendekosten, mir liegt kein Retourenschein vor?!
  Und dann habe ich 14 Tage (bis zur erneuten Lieferung) einenSack ohne Hülle, also nur die Polystyrol Kügelchen in meinem Wohnzimmer stehen.
  Super Idee! Außerdem frage ich mich warum ich die alte dreckige Hülle zurückschicken soll, diese wurde ja auch bereits von mir gewaschen.
  Soll die der nächste Kunde bekommen???Keine Unterstellung, nur ein Gedanke?!
  
  3. Ich bekommen eine neue Hülle, kann auch die alte Hülle behalten. Soll aber nochmal die Versandkosten in Höhe von 14,90 Euro tragen.
  
  --> Ich fass es nicht! Toll, ich bekomme nun die neue Hülle (die ich ja auch bezahlt habe) und darf eine nicht nutzbare (da fleckig) behalten und muss nochmal etwas bezahlen. Das ist doch ein Witz.
  
  So in dieser Art habe ich auch auf dieses Angebot geantwortet!
  
  Also ich bin der Meinung, dass man bei solchen Preisen auch Qualität erwarten darf und wenn mal defekte oder nicht nutzbare Ware versendet wird (kann ja versehentlich mal passieren), sollte für den Kunden eine unbürokratische und schnelle Lösung gefunden werden.
  Leider, Fima Beliani, bin ich mit Ihnen und vor allem der Art ihres Umgangs mit Reklamationen, gar nicht zufrieden und kann sie auch nicht weiterempfehlen.
  
  Schade dass ich keine Erfahrungsberichte im Internet gefunden habe, bevor ich bestellt habe.
  
  Vielleicht erspart sich nun aber durch meine Erfahrung ein Anderer diesen Ärger!
  Ich werde hier weiter berichten, wie mein "Fall" ausgeht.
  
  16.06.2011
  Ich möchte heute meinem Testbericht noch ergänzen, da sich nun doch noch jemand von Beliani bei mir telefonisch gemeldet hat und mir einen fairen Austausch der Hülle angeboten hat. Somit bin ich nun am Ende doch zufrieden.
  Ich habe nun 2 Hüllen, die zwar beide die selben Fehler aufweisen, aber ich werde diese nun in die Reinigung bringen und sie dort fleckenfrei reinigen lassen.
  Mir wurde auch eine Hülle in einer anderen Farbe angeboten, wo evt. diese Farbfehler nicht auftauchen, allerdings gefallen mir die anderen Farben nicht. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    mischmasch, 17.09.2013, 16:38 Uhr

    Bewertung: besonders wertvoll

    solche erfahrungen habe ich auch gemacht. qualität stimmt vorne und hinten nicht. reklamationen werden nicht zur zufriedenheit gelöst.

  • 

    Technikprofi123, 29.05.2011, 16:49 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Wünsche noch nen schönen restlichen Sonntag =)

  • 

    yeppton, 29.05.2011, 14:03 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    schoenes We, Lg Markus

  • 

    XXLALF, 29.05.2011, 10:44 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    und einen wunderschönen sonntag

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• nina sagt zu Beliani

  

  29.09.2016, 12:09 Uhr von
  nina
  

  4

  
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  • Warenverfügbarkeit:  fast immer vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  gut
  • Information & Kundenservice:  sehr gut
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr gut
  • Preisniveau:  preiswert
  • Verpackung:  gut
  • Produktpräsentation:  sehr gut
  • Sortiment:  groß
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  bin mit meiner Bestellung jetzt sehr zufrieden. leider kam der Artikel beim ersten mal beschädigt zu mir. dieser Fehler wurde aber dank sehr freundlichem kundenservice umgehend behoben und ich habe meinen bestellten Artikel in bestem Zustand erneut bekommen.

• Martin1988 sagt zu Beliani

  

  10.04.2015, 14:29 Uhr von
  Martin1988
  

  4

  
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  • Warenverfügbarkeit:  immer vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  gut
  • Information & Kundenservice:  gut
  • Umgang mit Reklamationen:  gut
  • Preisniveau:  durchschnittlich
  • Verpackung:  gut
  • Produktpräsentation:  gut
  • Sortiment:  groß
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Schnelle und speditive Lieferung.
  
  Zwei Manko's:
  - unangekündigte Lieferung, dafür direkt an die Wohnungstür gestellt
  - Ca. 4-5 Nachrichten per Mail als Bestellbestätigung erhalten
  
  Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt jedoch für uns.

• Rattan Lounge für den Garten

  

  31.08.2012, 14:15 Uhr von
  martin12
  

  5

  
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  • Warenverfügbarkeit:  immer vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  sehr gut
  • Information & Kundenservice:  sehr gut
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr gut
  • Preisniveau:  sehr preiswert
  • Verpackung:  sehr gut
  • Produktpräsentation:  sehr gut
  • Sortiment:  durchschnittlich
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Wir haben eine grosse Rattan Lounge von Beliani.de gekauft und sofort via Kreditkarte bezahlt. Die Lieferung kam bereits nach 6 Tagen was uns positiv überrascht hat. Das Möbel sieht umwerfend aus und macht sich ganz gut in unserem Garten. Unsere Nachbarn sind ganz neidisch.

• Christina Went sagt zu Beliani

  

  29.05.2013, 09:20 Uhr von
  Christina Went
  

  5

  Bewertung (1)
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  • Warenverfügbarkeit:  immer vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  sehr gut
  • Information & Kundenservice:  gut
  • Umgang mit Reklamationen:  gut
  • Preisniveau:  preiswert
  • Verpackung:  gut
  • Produktpräsentation:  sehr gut
  • Sortiment:  groß
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Es gibt nichts zu bemängeln. Wir sind absolut zufrieden mit der Serviceleistung. Es hat alles so gepasst, wie wir uns das vorgestellt haben. In Sachen Service und Preis gibt es die Höchstnote.

• Lilly Meier sagt zu Beliani

  

  09.04.2013, 14:53 Uhr von
  Lilly Meier
  

  5

  Bewertungen (2)
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  • Warenverfügbarkeit:  immer vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  sehr gut
  • Information & Kundenservice:  sehr gut
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr gut
  • Preisniveau:  preiswert
  • Verpackung:  sehr gut
  • Produktpräsentation:  sehr gut
  • Sortiment:  sehr groß
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Rasche Lieferung, Produkt entspricht den Angaben aus der Produktbeschreibung. habe lange gezögert und mehrmals beim Kundendienst angefragt, doch die hatten echt Geduld mit mir, und haben mir alle Fragen kompetent beantwortet, so dass ich letztendlich die Kaufabwicklung durchgeführt habe - war übrigens echt kundenfreundlich, und dann nach knapp einer Woche hatte ich mein Sofa zu Hause. deshalb will ich hier für Beliani ein gutes Wörtchen einlegen.

• lafo mamone sagt zu Beliani

  

  22.02.2016, 14:00 Uhr von
  lafo mamone
  

  5

  
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  • Warenverfügbarkeit:  immer vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  sehr gut
  • Information & Kundenservice:  sehr gut
  • Umgang mit Reklamationen:  gut
  • Preisniveau:  durchschnittlich
  • Verpackung:  sehr gut
  • Produktpräsentation:  sehr gut
  • Sortiment:  groß
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Sitzsack was ich bestellt habe hat super quälitet und kam sehr gut verpackt schon 2 tage nach bestellung. Kundenservice hat sich super da gestellt und könnten sofort helfen. Bin super zufrieden und habe schon zweite sitzsack bestellt. Massen 140x180

• Veronica Schmidt sagt zu Beliani

  

  24.04.2013, 09:40 Uhr von
  Veronica Schmidt
  

  5

  Bewertungen (3)
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  • Warenverfügbarkeit:  immer vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  sehr gut
  • Information & Kundenservice:  sehr gut
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr gut
  • Preisniveau:  preiswert
  • Verpackung:  sehr gut
  • Produktpräsentation:  sehr gut
  • Sortiment:  sehr groß
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Ich habe lange nach einem modernem Sofa gesucht und hab es letzt endlich bei Beliani gefunden also nahm ich Kontakt mit dem Service auf und kann nur sagen es ist ein Top Service der einem geboten wird. Zur Lieferung kann ich nur sagen nettes Personal und gute zeit Angaben zur Lieferzeit Fazit: ich kann Beliani nur empfehlen hab nix schlechtes feststellen können.

• Jutta sagt zu Beliani

  

  19.08.2016, 09:32 Uhr von
  Jutta
  

  5

  
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  • Warenverfügbarkeit:  immer vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  sehr gut
  • Information & Kundenservice:  sehr gut
  • Preisniveau:  preiswert
  • Verpackung:  sehr gut
  • Produktpräsentation:  sehr gut
  • Sortiment:  groß
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Ich habe 2 weiße Stühle gekauft, richtig tolles Design, gutes P/L Verhältnis, schnelle problemlose Lieferung,
  sehr gute Verpackung. Ich bin begeistert und werde ganz sicher wieder bei BELIANI kaufen :)

• Müller Georg sagt zu Beliani

  

  19.10.2015, 14:41 Uhr von
  Müller Georg
  

  5

  
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  • Warenverfügbarkeit:  immer vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  sehr gut
  • Information & Kundenservice:  sehr gut
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr gut
  • Preisniveau:  sehr preiswert
  • Verpackung:  sehr gut
  • Produktpräsentation:  sehr gut
  • Sortiment:  sehr groß
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  meine bestellung bei bellani wurde wie erwartet pünklich geliefert
  bin mit diesem produkt (Wasserbett)vollstens zufrieden.würde die firma jederzeit weiter empfehlen
  für den aufbau wurden sehr genaue anleitungen mitgeliefert das die montage sehr einfach von der hand ging