buecher.de Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Mittelmäßiger Online-Shop mit schlechtem Kundenservice!

  

  30.12.2006, 15:36 Uhr von
  knoopiwahn
  Hallo! Ihr lest gerne meine Berichte?! Na, bestens. Wenig später stöbere ich natürlich auch bei e...

  2

  Bewertungen (127) / Kommentare (38)
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  Pro:

  versandkostenfreie Lieferung innerhalb Deutschlands, viele Webmiles, oft Gutscheine

  Kontra:

  Bestellprozess nicht sehr kundenfreundlich, keine Vorbestellungen möglich, schwacher Kundenservice

  Empfehlung:

  Ja

  HINWEIS:
  Dieser Bericht besteht aus zwei Teilen. Im ersten Teil wird der Online-Shop genauer beschrieben, mit allen Vor- und Nachteilen. Im zweiten Teil berichte ich über meine Erfahrungen mit dem Kundenservice, da die Bestellabwicklung einer meiner letzten Bestellungen nur als katastrophal zu bezeichnen sind. Aber ihr könnt euch gerne selbst davon überzeugen:
  
  1. TEIL: DER ONLINE-SHOP!
  
  Die Auswahl des Online-Shops buecher.de ist sehr groß. Es gibt nicht nur eine riesige Auswahl an Büchern, sondern im Sortiment findet ihr noch folgende Kategorien: Hörbücher, Musik, Filme, Software, Spiele und Wein.
  
  Leider sind die Artikelbeschreibungen bei einigen Produkten sehr knapp und enthalten kein Produktbild. Manche Produkte sind doppelt gelistet aber mit unterschiedlichen Preisen. Das ist manchmal verwirrend und wenn kaum eine Artikelbeschreibung und kein Bild des Produktes vorhanden ist, ist man sich nicht sicher, ob man dies der gewünschte Artikel ist.
  
  Die Preise gestalten sich recht unterschiedlich. Während die Bücher normalerweise sowieso überall gleich viel kosten, sind die meisten Produkte in den anderen Kategorien etwas teurer als in anderen Online-Shops (z.B. amazon.de). Das Positive bei buecher.de ist allerdings, dass sämtliche Produkte, egal zu welchem Preis, deutschlandweit versandkostenfrei geliefert werden. Es fallen auch sonst keine weiteren Kosten an, wie z.B. Verarbeitungsgebühren. Ihr zahlt also wirklich nur den Preis des Produktes.
  
  Bei allen Artikel sind Angaben zu der vorraussichtlichen Lieferzeit angegeben. Diese sind meist auch zuverlässig und es wird fristgerecht geliefert. Habt ihr euch ein Kundenkonto eingerichtet, könnt ihr euer Bestellvorgang stets verfolgen. Leider könnt ihr die Bestellung nach wenigen Stunden, sobald diese in Bearbeitung ist, nicht mehr stornieren, selbst wenn die Lieferung noch 1 – 2 Wochen dauert. Dies ist nicht unbedingt sehr Kundenfreundlich.
  Leider ist es nicht möglich, Artikel vorzubestellen. Man kann diese noch nicht veröffentlichten Artikel lediglich in seine Merkliste aufnehmen und muss die Bestellung dann durchführen, wenn der Artikel veröffentlicht wurde. Schade, denn dies verzögert die Bestellung um einige Tage.
  
  Ansonsten klappt die Bestellung problemlos. Ich habe jetzt schon einige Male dort bestellt und kann mich eigentlich nicht beschweren. Seltsam finde ich allerdings, dass Produkte und Rechnungen gesondert zugeschickt werden. Ihr erhaltet den Artikel und einen Tag später liegt die Rechnung in einem gesonderten Brief im Briefkasten. Für mich ist dies unverständlich, dass buecher.de diese unnötigen Kosten auf sich nimmt. Aber dies kann den Kunden ja eigentlich auch egal sein und stellt kein Problem dar.
  Ich habe bisher nur per Rechnung bestellt aber es ist natürlich auch möglich, den zu zahlenden Betrag von seinem Konto abbuchen zu lassen.
  
  Wer bei webmiles.de angemeldet ist, kann übrigens ordentlich Meilen sammeln. Pro vollem Euro Umsatz bekommt ihr 3 webmiles, bei einer Bestellung ab 30 € gibt es doppelte webmiles und ab 50 € Bestellwert sogar dreifache webmiles. Außerdem gibt es regelmäßig 5 €- Gutscheine über die webmiles-homepage oder deren Newsletter. Manchmal gibt es die Gutscheine auch auf der buecher.de-Startseite. So konnte ich meine Rechnung meist um 5 € drücken.
  
  FAZIT: Ein Blick in den Shop ist manchmal lohnenswert. Besonders für alle Webmiles-Sammler sehr interessant. Aufgrund der hohen Punktevergütung und den regelmäßigen Gutscheine bestelle ich hin und wieder gerne bei buecher.de!
  
  
  
  2. TEIL: DER KUNDENSERVICE
  
  Im folgenden meine Erfahrungen mit dem Kundenservice, da eine Bestellung durch eine katastrophale Abwicklung enttäuschte:
  
  DIESE FOLGENDEN ZEILEN HABE ICH AN DEN KUNDENSERVICE PER EMAIL GESCHICKT UND BESCHREIBT DIE KATASTROPHALE ABWICKLUNG MEINER BESTELLUNG:
  Ich hatte bereits einige Male bei buecher.de bestellt und es lief bisher alles ohne nennenswerte Probleme ab. Bei meiner letzten Bestellung allerdings war der gesamte Bestell- und Lieferablauf, der Kundenservice und auch die Rechnungserstellung absolut mangelhaft. Die Bestellung betrifft das Videospiel Rockstar Tischtennis für die Xbox 360:
  
  Ich gab meine Bestellung am So. 22.10.06 gegen Mittag auf. Das Spiel wurde mit einer Versandverfügbarkeit in 6-10 Tagen angegeben. Der Kaufpreis war 34,95 €, allerdings hatte ich noch einen 5 €-Gutschein eingelöst, also betrug der Gesamtbetrag 29,95 €.
  
  Nachdem ich mehr als 3 Wochen regelmäßig den aktuellen Status meiner Bestellung verfolgt hatte und sich nichts getan hatte, entschloss ich mich dazu, eine Email an den Kundenservice zu senden. Diese hatte ich am Di. 14.11.06 abgeschickt. Selbst auf diese Email bekam ich nach 3 Tagen immer noch keine Antwort! Also schickte ich die selbe Email am Fr. 17.11.06 nochmals an den Kundenservice. In dieser Email drückte ich meine Enttäuschung über die lange Lieferzeit aus und das man mich über diese Verzögerung nicht informierte. Auch gab ich an, dass das Spiel fast überall billiger erhältlich sei. Das Spiel wurde auf der Homepage zu diesem Zeitpunkt übrigens auch weiterhin mit „versandfertig in 6-10 Tagen“ angegeben. Am Sa. 18.11.06 bekam ich schließlich eine Antwort (diese bezog sich auf meine zweite Email, keine Ahnung wo meine erste abgeblieben ist!?). Leider war in dieser knappen Antwort keine Entschuldigung oder Gründe für die Verzögerung angegeben. Lediglich, das ich das Spiel nicht billiger bekommen könnte, allerdings meine Bestellung stornieren könnte!
  
  Noch am selben Nachmittag, wenige Stunden nach Erhalt dieser Email, habe ich auf diese Email geantwortet um meine Bestellung zu stornieren. Am Di. 21.11.06 bekam ich eine Antwort. Allerdings wurde meine Stornierung nicht bestätigt, sondern mir wurde mitgeteilt, das mein Stornierungsantrag weitergeleitet wurde an den zuständigen Bereich.
  
  Weitere 2 Tage später, also am Do. 23.11.06 bekam ich dann wieder eine Email. Zu meinem Erstaunen handelte es sich leider nicht um die Bestätigung der Stornierung. Nein, mir wurde mitgeteilt, dass eine Stornierung leider nicht mehr möglich sei, da der Artikel schon zum Versand übergeben wurde!? Dabei hatte ich die Bestellung wie schon erwähnt am Sa. 18.11.06 per Email storniert. Warum ist es dann nicht möglich, innerhalb dieser 5 Tage meine Stornierung zu bearbeiten?
  
  Außerdem wurde mir in dieser Email mitgeteilt, dass ich die Annahme verweigern könne oder das Spiel wieder zurücksenden könnte, die Kosten würden mir gutgeschrieben. Aber wenn es denn endlich bei mir ankommt, dann kann ich es ja auch behalten.
  
  Am Sa. 25.11.06 habe ich schließlich das Spiel erhalten. In einem gesonderten Brief befand sich die Rechnung. Leider musste ich auch hier geschockt feststellen, das mein 5 €-Gutschein nicht mitberechnet wurde, so dass der Rechnungsbetrag 34,95€ beträgt.
  
  Da ich über diese Vorfälle äußerst verärgert bin, möchte ich hiermit nochmals nachfragen, wie es zu solch einer katastrophalen Abwicklung kommen kann. Warum werden Kunden bei solch starken Verzögerungen nicht zeitnah darüber informiert? Warum kam es zu dieser Verzögerung, obwohl auf der Homepage auch weiterhin die ganze Zeit das Spiel mit einer Versandverfügbarkeit in 6-10 Tagen angegeben ist? Warum dauert es so lange, bis auf Emails geantwortet wird, obwohl auf der Homepage mit einem 24 Stunden Kundenservice geworben wird? Klar, dieser betrifft mehr den Telefonservice, allerdings müssen die Emails doch auch abgerufen werden! Und wenn ich meine Bestellung storniere und ich 5 Tage später eine Email bekomme, dass dies nicht mehr möglich sei, dann finde ich das in keinster Weise Kundenfreundlich. Wie kommt es dann auch noch zu einer fehlerhaften Rechnung? Ich werde diesen Betrag natürlich nicht überweisen, sondern lediglich die 29,95 €, also den 5 € Gutschein mit einbezogen (bitte direkt weiterleiten an die entsprechende Abteilung).
  
  Ich werde mir auch stark überlegen, ob ich weiterhin bei buecher.de bestelle. Falls es wieder zu solch einem ähnlichen Vorfall bei einer Bestellung von mir kommen sollte, dann werde ich jedenfalls keine Bestellungen bei buecher.de mehr aufgeben.
  
  
  Mit freundlichen Grüßen
  
  Knoopiwahn
  
  
  DIESE ANTWORT HABE ICH WENIG SPÄTER PER EMAIL BEKOMMEN:
  Sehr geehrter Herr Knoopiwahn,
  
  vielen Dank für Ihre E-Mail.
  
  Wir bitten in aller Form für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
  
  Bei dem von Ihnen gewünschten Spiel kam es auf Grund von Lieferschwierigkeiten des uns beliefernden Verlages zu einer Verzögerung in der Auslieferung an unsere Kunden.
  
  Wir sind immer darum bemüht unsere Kunden über solche Verzögerungen zu informieren, jedoch kann es durch einen Hohen E-Mail Eingang passieren, dass unser Kundenservice die gewöhnten 24 Stunden bis zu Bearbeitung der Anfragen überschreitet.
  
  Die von Ihnen am 21.11.2006 angeforderte Stornierung des Auftrages wurde von uns ordnungsgemäß an die zuständige Abteilung weiter geleitet, jedoch war die Durchführung nicht mehr möglich, da der Auftrag bereits in unserem Versandlager bearbeitet und an DHL zur Auslieferung übergeben wurde.
  
  Der Ihnen vorliegende Gutschein der von Ihnen bei der betroffenen Bestellung eingelöst wurde, wurde durch unsere Buchhaltung geprüft. Dabei wurde festgestellt, dass der verwendete Gutschein-Code bereits bei einer früheren Bestellung wie folgt eingelöst und auch berechnet wurde:
  
  Ex-BelegNr Überg-Dat ArtNr. Stck Kurztitel
  04914531 18.10.2006 20885178 0001 +++Gutschein Kundenzufri
  04914531 18.10.2006 20878300 0001 Ufc Ultimate Knockouts V...
  
  Daher konnte dieses Guthaben nicht nocheinmal unter Abzug gebracht werden. Wir bitten hier um Ihr Verständnis.
  
  Kullanzhalber haben wir Ihnen heute einen Gutschein in Höhe von 5,00 Euro auf Ihrem Kundenkonto erfasst. Dieses Guthaben können Sie bei der Ihnen vorliegenden Rechnung 59482 abziehen, womit sich der Rechnungsbetrag auf 29,95 Euro verringert.
  
  Wir hoffen all Ihre Frage beantwortet zu haben und Sie auch weiterhin als Kunde in unserem Haus begrüßen zu dürfen.
  
  Für Rückfragen sind wir gerne für Sie da.
  
  Mit freundlichen Grüßen
  
  buecher.de GmbH & Co. KG
  Ihre Kundenbetreuung
  
  Yvonne Zobel
  
  DANACH:
  Naja, all meine Fragen wurden sicherlich nicht beantwortet. Sie Streichung des Gutscheines wurde nirgendswo angegeben. Keinerlei Gründe, einfach so wegfallen lassen. Klar, der Gutschein wurde in der Tat schon bei der vorigen Bestellung verrechnet, allerdings mit einem anderen Code. Ich wurde nämlich innerhalb weniger Wochen 2mal an der Kundenzufriedenheit-Umfrage eingeladen. Und mittlerweile habe ich noch eine Bestellung bei buecher.de abgegeben. Alles hat gut geklappt, aber…. Seltsamerweise wurde der Kulanzgutschein von 5 € hier wieder abgezogen, obwohl ich diesen Betrag bereits bei dem Kauf zuvor von der Rechnung abgezogen hatte (wie auch in der Email bestätigt!). Na was soll´s, diesesmal war´s ja zu meinen Gunsten. Aber da sieht man mal wieder, das buecher.de ein großes Verwaltungsproblem hat!
  
  So, das war´s. Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit!
  Und ich erwähne es hier nochmals: ihr seid alle herzlich dazu eingeladen, meine anderen Berichte zu lesen. Mich würde es sehr freuen. Ich lese übrigens auch sehr viel ;-) weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    wolli007, 25.04.2008, 11:53 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    liebe Grüße, Wolli

  • 

    mrwong, 20.01.2008, 18:05 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh.........................ich freu mich auch über jede GEGENLESUNG von euch viele und liebe grüße Felix :-)

  • 

    paula2, 09.09.2007, 12:44 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    liebe Grüße

  • 

    Estha, 04.04.2007, 23:35 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    schön :-)

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• Angebot gut - Lieferzeiten leider unzuverlässig

  

  09.04.2006, 13:51 Uhr von
  Magickatrin
  

  2

  Bewertungen (42) / Kommentare (16)
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  Pro:

  gutes Angebot

  Kontra:

  man kann sich nicht auf die angegeben Lieferzeiten verlassen

  Empfehlung:

  Ja

  Bei Webmiles bin ich schon sehr lange angemeldet. Leider ist das Prämienangebot dort seit einiger Zeit nicht mehr so gut finde ich. Also was tun mit den gesammelten Webmiles? Die einzig sinnvolle Prämie sind Gutscheine für den Onlineshop bücher.de. Und damit ist auch schon erklärt wie ich überhaupt auf bücher.de aufmerksam wurde.
  
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  Angebot:
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  Das Angebot ist meiner Meinung nach sehr gut. So findet man zahlreiche Artikel: Bücher, CD`s, Videos, DVD`s, Spiele für PC und Konsole, Software, Kalender oder sogar eine kleine Auswahl an Hardware.
  
  Da ich sehr gern spiele, sowohl auf diversen Konsolen als auch am PC und mir auch gern Filme auf DVD anschaue hat mir die Produktauswahl sehr gut gefallen.
  
  Natürlich kaufe ich auch regelmäßig Bücher. Und hier ist das Angebot ebenfalls sehr gut.
  
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  Preise:
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  Natürlich vergleiche ich oft die Preise bei verschiedenen Händlern bzw. auch Onlineshops. Hier habe ich schnell festgestellt das die Preisgestaltung sehr unterschiedlich ist, z.B. bei Spielen: man findet gelegentlich Spiele die anderswo erheblich teurer sind als bei bücher.de, aber ebenso findet man Spiele die verhältnismäßig teuer sind. Man muss also wirklich vergleichen.
  
  Positiv erwähnen muss ich noch das keine extra Versandkosten anfallen und es keinen Mindestbestellwert gibt.
  
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  Der Onlineauftritt:
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  Erscheinen kann man den Onlineshop unter: www.buecher.de
  
  Das Erscheinungsbild von buecher.de ist relativ schlicht, aber durchaus übersichtlich. Mit der Suchfunktion kann ich mich nicht so richtig anfreunden, die ist mir etwas zu umständlich ehrlich gesagt. Die Produktbeschreibungen sind in der Regel nicht sehr umfassend, aber doch ausreichend denke ich.
  
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  Meine Erfahrungen:
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  Bestellt habe ich inzwischen schon mehrfach bei bücher.de. Meine Erfahrungen hierbei waren recht unterschiedlich.
  
  Die Ware war stets gut verpackt und kam bei mir in einwandfreien Zustand an, hier gibt es nichts beanstanden.
  
  Negativ finde ich jedoch die Lieferzeiten. So existiert zu jeden Artikel eine entsprechende Angabe wieglange die Lieferdauer beträgt. Leider kann man sich darauf nicht annähernd verlassen. Ich habe Artikel bestellt die in 3-5 Tagen geliefert werden sollten und nach 2 Wochen immer noch nicht bei mir eingetroffen waren. Das mal etwas nicht so schnell wie erwartet lieferbar ist da kann man schon drüber hinweg sehen, allerdings musste ich jedes Mal verhältnismäßig lang auf meine Ware warten, stets viel länger als angegeben.
  
  Im Moment warte ich übrigens erneut seit über einer Woche auf meine Ware, die eigentlich innerhalb von 3-5 Tagen bei mir sein sollte. Nach der Bestellung erhält man eine Mail mit einem Link zum Bestellstatus, der zeigt mir diesmal an das die Ware nachgeliefert wird. Aber wann das sein soll darüber gibt es keine Information, das eine Stornierung nicht möglich ist darüber wird man allerdings informiert.
  
  Der Kunden-Service ist sehr unterschiedlich. Mal bekommt man sehr schnell eine Antwort bei eMail (innerhalb weniger Stunden), dann ist es aber auch schon vorgekommen das ich vergeblich auf eine Antwort gewartet habe.
  
  Die Bezahlung kann man unter anderen durch Überweisung tätigen, was ich auch stets mache. Hier hat bisher immer alles reibungslos funktioniert. Nachdem die Ware eingetroffen ist folgt wenige Tage später die Rechnung.
  
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  Fazit:
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  Das Angebot ist recht gut, die Preisgestaltung recht unterschiedlich, man sollte in jeden Fall vergleichen bevor man bestellt. Nicht zufrieden bin ich mit der Zuverlässigkeit was die Lieferzeiten betrifft, zumindest annähernd sollte man sich da als Kunde schon verlassen können. Größere Probleme gab es bei mir bislang nicht, daher empfehle ich bücher.de weiter - allerdings ist das eine eingeschränkte Weiterempfehlung aufgrund der unzuverlässigen Lieferzeiten. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    blackangel63, 19.06.2006, 17:34 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    *~*~*~*SH~*~*~*~*LG*~*~*~*ANJA*~*~*~*

  • 

    Fluetie, 05.05.2006, 21:20 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG Dirk

  • 

    LucaDickmops, 10.04.2006, 04:09 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Hatte bisher nur einmal lange Wartezeiten, sonst war die Ware immer schnell da, als ich mich wegen der Wartezeit (natürlich ohne Info wg der Verzögerung) beschwerte bekam ich einen 5 Euro Gutschein, nicht viel aber immerhin

  • 

    misscindy, 09.04.2006, 20:40 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Klasse Bericht, lg Sylvia

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• Immer Ärger in Sachen Bezahlung

  

  18.08.2002, 17:48 Uhr von
  seehuhn
  

  2

  Bewertungen (20)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Hallo liebe Leser,
  
  Bücher bestelle ich schon seit langem ausschließlich über das Internet. Dabei habe ich schon den einen oder anderen Versandhandel für Bücher im Internet getestet.
  Bei meinem letzen Buch griff ich mal wieder auf www.buecher.de zurück, obwohl ich bereits einmal eine schlechte Erfahrung gemacht habe.
  
  Doch inzwischen wird auch für Bücher im Internet eine Versandkostenpauschale berechnet. Doch da das bei buecher.de nicht der Fall ist, entschloss ich mich hier noch einmal zu bestellen.
  
  Die Homepage
  In Orange und Grün präsentiert sich der Internetauftritt von buecher.de. Die Farben passen sehr gut zueinander und sehen sehr freundlich aus. Das lädt ein zum einkaufen.
  
  Gleich auf der Startseite kann man die TOP 5 der beliebtesten Bücher sehen. Diese Liste wird täglich aktualisiert.
  Außerdem findet man auf der Startseite verschiedene Schnäppchen und Empfehlungen von buecher.de.
  
  Natürlich kann man bei buecher.de nicht nur Bücher, sondern auch Software, DVDs/Videos und CDs bestellen.
  
  Um zu finden was man sucht, nutzt man am besten die Suchfunktion. Hier kann man verschiedene Suchkriterien eingeben, die einen ans Ziel bringen sollen. Verlag, Autor, ISBN-Nummer, es gibt verschiedene Wege zu suchen.
  
  Wer keine genaue Vorstellung hat, was er kaufen soll, der sollte einfach mal in die Kategorie Empfehlungen gehen oder sich bei der Belletristik umsehen.
  
  Die Versandkosten entfallen bei einer Buchbestellung. Das ist inzwischen nicht mehr überall selbstverständlich. Bei den meisten entfallen die Versandkosten inzwischen erst ab einem Bestellwert von 20 Euro. Bei andern Artikeln wie z. B. CDs entfällt eine Versandkostenpauschale.
  
  Auch die Zahlweise ist sehr gut. Entweder bequem per Rechnung, per Bankabbuchung oder per Kreditkarte.
  Nach Österreich und in die Schweiz wird nur gegen Bezahlung mit Kreditkarte und mit einem Aufschlag von 7,20 Euro geliefert.
  
  Die Preise von buecher.de sind mit der Konkurrenz eigentlich meistens identisch. Gerade bei Büchern konnte ich bisher noch keine Abweichungen feststellen. Sicher sollte man schauen, ob ein Buch irgendwo gerade im Angebot ist.
  
  Was man vielleicht auch noch erwähnen sollte, ist der Geschenk-Service den buecher.de anbieten. Gegen einen Aufpreis von 2,50 Euro wird die Bestellung als Geschenk verpackt. Eine gute Idee, wenn auch ein wenig teuer. Bisher habe ich diesen Dienst noch nicht genutzt, so dass ich nichts zur Qualität der Verpackung sagen kann.
  
  
  Doch nun genug Werbung für den Anbieter gemacht, kommen wir zu meinen Erfahrungen:
  
  Dieses Jahr im Januar erhielt ich Post von buecher.de. Ich hätte im Dezember 2000 (!!!) ein Buch bestellt und nicht bezahlt. Deshalb fordern sie den noch offenen Betrag zuzüglich 4 Euro Mahngebühr. Eigentlich konnte das gar nicht sein. Die meisten Waren, welche ich über das Internet bestelle, bestelle ich per Bankeinzug.
  Da ich aber leider die Kontoauszüge nicht aufbewahrt habe, so wie man das eigentlich macht, musste ich wohl in den sauren Apfel beißen und die Rechnung inkl. Mahngebühr noch einmal zu bezahlen.
  
  Auch die Bestellung dieses Jahr sollte ein kleines Ärgernis werden. Ich bestellte bewusst mit Bankeinzug. Nach zwei Tagen war das Buch in der Post. Angeheftet war eine Rechnung mit Zahlschein. Nicht mit mir, dachte ich mir und überwies nichts. Schließlich sollten sie ja abbuchen. Weitere drei Tage später hatte ich einen Brief in der Post, dass der Bankeinzug in Ordnung ginge.
  Es vergingen zwei Wochen, drei Wochen … nichts passierte. Dieses Mal kam ich buecher.de jedoch zuvor und schrieb eine E-Mail, dass ich keine Lust hätte in ein paar Monaten eine Mahnung zu bekommen und dann wieder 4 Euro Mahngebühren zu bezahlen.
  Es dauerte eine Weile bis eine Antwort in meinem Postfach lag. Es dauerte schon mal sechs Wochen, bis vom Bankkonto abgebucht wird. Und tatsächlich, nach 12 Wochen wurde dann auch endlich abgebucht.
  
  
  Kann mir einer sagen, warum bei der Lieferung ein Zahlschein dabei war? Ich möchte nicht wissen, wie viele verunsichert überweisen, weil sie denken, dass die Bankabbuchung nicht klappt.
  
  Für mich steht fest, dass ich bei diesem „Verein“ nichts mehr bestelle. Da kaufe ich lieber bei einem Buchladen reell ein. Da zahl ich auch keine Versandkosten und habe keinen Ärger mit der Bezahlung. weiterlesen schließen

• Eine ganze Kiste voller Bücher

  

  01.06.2002, 22:10 Uhr von
  dottigross_juliaa
  Halli-hallo! Ich schreibe nicht nur bei yopi, sondern auch bei dooyoo und ciao. Mein Gästebuch be...

  2

  Bewertungen (9) / Kommentare (2)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Es hat lange gedauert, bis ich das Internet für meine Buch-Einkäufe entdeckt habe. Mir war es bis vor kurzem lieber, im Buchladen nach geeignetem Lesematerial zu forschen. Durch die Regale schlendern, Bücherberge durchwühlen und nach Angeboten stöbern - der Buchladen war das Highlight meines Einkaufbummels.
  Warum änderte ich also meine Meinung? Die Schnäppchen! Ich musste nämlich feststellen, dass die Online-Buchshops - im Gegensatz zu meinen Stammbücherläden - öfter mal interessante Schnäppchen anbieten. Muss ich mich im Laden mit diversen *Marco-Polo-Uralt-Reiseführer-Schnäppchen* oder *Orange-Sonderpreis-Aufkleber-Kochbücher* begnügen, gibt es bei diversen Online-Buchläden Angebote gehobener Qualität. Dort werden nicht nur Kochbücher und veraltete Reiseführer günstig angeboten, sondern oftmals auch Belletristik, Sach- und Fachbücher sowie vergünstigte Sonderausgaben.
  
  
  Warum buecher.de
  +++++++++++++++
  
  Auf der Suche nach dem Buch *Das Jesus Video* - es musste in diesem Fall nicht unbedingt ein Schnäppchen sein - stieß ich natürlich erst auf den Online-Buchshop Nr. 1 *amazon*. Da ich dort aber bei einem Einkauf unter 20 EUR eine Versandgebühr von 3 EUR bezahlen muss, suchte ich nach einem anderen Buchshop und erinnerte mich an meine Payback-Karte. Warum nicht einen Online-Anbieter wählen, bei dem man auch Payback-Punkte sammeln kann?
  Über die Payback-Seite gelangte ich auf *www.buecher.de* und *www.booxtra.de* und konnte bald feststellen, dass es sich hierbei um ein und den selben Anbieter handelt. Schon am Seitenlayout kann man einen Zusammenhang dieser beiden Seiten erkennen. *buecher.de* machte mir auf den ersten Blick den übersichtlicheren Eindruck und so entschied ich mich, dort ein wenig zu stöbern, was gar nicht so leicht sein sollte, wie sich später herausstellte. Auf jeden Fall hat buecher.de eine sehr große Auswahl und man findet dort so gut wie alles. Sach- und Fachbücher, Belletristik, anderssprachige Literatur... gebundene Bücher, Taschenbücher...
  
  
  Produkt-Preise
  +++++++++++
  
  Die Preise unterscheiden sich nicht sonderlich von den Buchläden oder anderen vergleichbaren Online-Shops. Ich denke, dass liegt daran, dass es in dieser Branche eine gewisse Buchpreisbindung gibt. Allerdings verstehe ich dann nicht, dass bol.de die Bücher oftmals teurer anbietet. - Interessant wird es erst, wenn man auf Schnäppchenjagd geht, Payback-Punkte sammeln möchte oder auf die Versandkosten achtet. Aber dazu komme ich später...
  
  
  Übersichtlichkeit - Community - Payback
  ++++++++++++++++++++++++++++++++
  
  Der Seitenaufbau ist recht flott und auch vergrößerte Buchdarstellungen sind angenehm schnell auf dem Bildschirm. Auf das Seitenlayout will ich hier nur kurz eingehen, weil sich darüber wohl jeder selber einen Eindruck machen kann. Es ist überwiegend in orange und dunkelgrün gehalten und auf den ersten Blick recht übersichtlich. Am oberen Bildschirmrand befindet sich eine Button-Leiste, mit der man in die Bereiche *Bücher*, *Video/DVD*, *Musik*, *Software* und *Antiquaria* gelangen kann.
  Im Hauptfeld der Startseite wird nun eine begrenzte Auswahl an Büchern vorgestellt. Hier herrscht ein heilloses Durcheinander an Balken, Bildern, Linkzeilen und fetten Überschriften. Diese Unübersichtlichkeit verwirrt mich und schreckt mich ab. Die angebotenen Bücher reißen mich auch nicht vom Hocker, außerdem suche ich ja ein ganz bestimmtes Buch und will mich deshalb hier nicht länger aufhalten.
  
  Ich wähle daraufhin den einfachsten Weg, indem ich die praktische Suchfunktion nutze, die sich ganz oben auf der Seite befindet. Nachdem ich die Begriffe *Jesus* und *Video* eingegeben habe, dauert es eine ganze Weile, bis zwei Suchergebnisse ausspuckt werden. Ja, wirklich, die Suchfunktion würde ich als recht langsam, aber zuverlässig bezeichnen. Anhand der gezeigten Angaben - Autor, Erscheinungsjahr und Preis - kann ich das richtige Buch auswählen. Negativ fällt mir dabei auf, dass keine Buchdeckel-Voransicht angeboten wird. Ich möchte schließlich schon vorher einen Eindruck vom Buch bekommen und da eignet sich eine Abbildung vom Bucheinband bestens.
  
  Ich klicke also den Artikel an, um eine detailierte Buchbeschreibung zu erhalten. Diese ist dann auch sehr ausführlich und lässt keine Fragen offen. Meine gewünschte Titelseiten-Abbildung, Titel, Verarbeitungsart, Preis, Ausgabe, Inhaltsangabe, Autorenportrait... hier kann ich mich bestens über das Buch informieren. Das gibt einen Stern extra!
  
  Die zweite Hälfte der Seite nimmt die sogenannte *Themencommunity* ein. Dort kann ich mir anhand verschiedener Leser-Kurzbewertungen einen Eindruck von dem Buch machen. Diese Einrichtung finde ich sehr hilfreich und lese sie oft und gerne durch.
  Möchte ich selbst meinen Senf dazu geben, verfasse ich eine Kurzmeinung mit max. 1000 Anschlägen und schicke sie per Mausklick ab. Diese Kommentare werden jeweils mit 10 Payback-Punkten belohnt. Die buecher.de-Redaktion behält sich jedoch vor, darüber zu entscheiden, welche Kurzmeinung veröffentlicht werden. Ich habe auch eine Meinung verfasst, meinen Namen, Ort und E-Mail-Adresse angegeben und sie abgeschickt. Doch leider zeigte mein Explorer auch nach dem vierten Versuch einen Serverfehler an. Ärgerlich!
  
  Ein tolles Angebot, dass aber leider viel zu selten genutzt wird, ist der *Mailkontakt mit Lesern*. Am unteren Bildschirmrand wir man gefragt, ob man mit Lesern über dieses Buch sprechen möchte. Darunter werden dann E-Mail-Adressen veröffentlicht, die sich zu einer Diskussion bereit erklären. Natürlich kann man sich auch dort problemlos selbst eintragen.
  
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  An dieser Stelle ein besonderer Tipp für Payback-Karten-Besitzer:
  Unter den Infos zum Buch gibt es ein Eingabefeld, mit dem ich das von mir angewählte Buch weiterempfehlen kann. Diese Weiterempfehlung wird per E-Mail an den Empfänger geleitet und wird mit 5 Payback-Punkte belohnt! Die Empfehlungen sind allerdings auf 10 Stück pro Monat begrenzt, was aber immerhin 50 Punkte monatlich einbringt! Ich habe diese Einrichtung vor knapp einer Woche ausprobiert - bis jetzt sind aber noch keine Punkte gut geschrieben worden. Unzuverlässig???
  Außerdem kann ich - wie schon erwähnt - Buchbewertungen mit max. 1000 Anschlägen verfassen und damit fleißig Punkte sammeln (10 Punkte pro Kommentar).
  
  Hinzu kommen dann noch die schon erwähnten Kauf-Payback-Punkte. Auf der Payback.de-Seite werden dem Kunden pro einen Euro Umsatz 1 Payback-Punkt versprochen. Doch Achtung, das ist so nicht richtig!! Payback-Punkte erhält man nur für bestimmte - nicht preisgebundene - Artikel. Dabei kann es sich um eine CD, ein Video oder um ein preisUNgebundenes Buch handeln. Diese Artikel kann man aber evtl. bei einem anderen Anbieter billiger bekommen!! Bei der Bestellung selbst wird man jedoch nach der Payback-Nummer gefragt, was einen annehmen lässt, dass man für die bestellten Artikel Punkte bekommt. Doch nach genauerem Hinsehen (und nach aufmerksamen Lesen des Kleingedruckten) erfährt man, dass dieser Artikel nicht unter das Payback-Angebot fällt. Das würde ich schon fast als *Nepp* bezeichnen.
  
  
  Bestellung
  ++++++++
  
  Nun gut. Ich habe mich also für ein Buch entschieden und möchte es bestellen. Doch da stellt sich die Frage, wie hoch die Versandkosten sind. Ich brauche eine Weile, bis ich die AGB’s gefunden habe. Leider erhalte ich dort keine Auskunft. Auch unter dem Bestell-Hinweis werde ich nicht fündig und will schon enttäuscht aufgeben, da entscheide ich mich, einfach mal eine Bestellung aufzusetzen. Abschicken brauche ich sie ja nicht. Und richtig! Während des Bestellvorgangs wird mir mitgeteilt, dass ich innerhalb Deutschlands keinerlei Versandkosten zu tragen habe, was mich positiv erstaunt. Das nenne ich Service! Außerdem gibt es keinen Mindestbestellwert! Ein Stern extra! - Die Zahlung erfolgt entweder über Rechnung, Lastschrift oder Kreditkarte. -
  Leider kann ich den Lesers aus unseren Nachbarstaaten Österreich und der Schweiz keine Lieferkosten nennen. Diese habe ich bis heute noch nicht gefunden. Sorry.
  
  Der Bestellvorgang ist übrigens äußerst einfach und wird über eine gesicherte SSL-Verbindung abgewickelt. Neben jedem Produkt gibt es den üblichen *Warenkorb-Button* und auf jeder Seite den *Bestellen-Button*. Dieses Verfahren sollte jedem bekannt sein... Hat man die üblichen Angaben gemacht - Name, Adresse, Zahlungsweise - kann man die Bestellung abschicken. Wenn man sehr viel Glück hat, funktioniert es auf Anhieb. Wenn man weniger Glück hat, muss man drei- bis viermal Anlauf nehmen. Pechvögel bekommen die Bestellung auch nach dem x-ten Mal nicht abgeschickt und müssen entnervt aufgeben oder die Bestellung auf einen späteren Augenblick verschieben. Einen ganz dicken Minuspunkt gibt es für dieses Serverproblem!
  Einen Vorteil bei der buecher.de-Bestellung möchte ich jedoch hervorheben: Man muss kein registrierter Kunde sein, sondern kann ohne Anmeldung seine Bestellung einschicken.
  
  
  Lieferung
  ++++++++
  
  Die Lieferung meines Buches war vorbildlich. Zwar erhielt ich keine Übersicht über den Verbleib der Ware per E-Mail zugesandt (so, wie es bei amazon.de üblich ist), aber schon nach zwei Tagen kam das Buch per Post. Die Verpackung war zwar nicht luftgepolstert, aber das Buch befand sich in einem stabilem Papp-Kuvert.
  
  
  Stöbern
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  Hier hat buecher.de meiner Meinung nach ein großes Defizit. Während ich bei amazon.de nach Lust und Laune stöbern kann, die Angebote nach Themen, Ausgabejahre, Autoren, Schnäppchen etc. sortieren lasse, quäle ich mich bei buecher.de durch das verwirrende Angebot. Wie ich schon erwähnte, ist das Layout schon recht unübersichtlich, die Anordnung der Artikel übertrifft dies aber noch um einiges. Nach kurzer Zeit vergeht mir die Lust am wühlen und ich gebe enttäuscht auf. - Fazit: Das Stöbern bei buecher.de macht keinen Spaß. Einfacher ist es, wenn man schon weiß, was man will, dann gibt es keine Probleme, das Richtige zu finden.
  
  
  Noch etwas, was interessant klingt
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  Es wird auf dieser Seite angeblich ein Download-Service angeboten, bei dem man diverse Bücher auf seinen Rechner laden kann. Das Bücherangebot soll allerdings nicht sonderlich umfangreich sein. Ich finde es aber eine interessante Einrichtung und werde es mir bei Gelegenheit mal anschauen. Wenn sich die Downloadzeit und der Preis dafür in Grenzen hält, wäre das eine Alternative zum Buch. Jedoch bevorzuge ich im Moment noch die *handfeste* Ware, zumal ich die abends mit ins Bett nehmen kann. *lach*
  
  
  Fazit
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  Stöbern auf buecher.de macht keinen Spaß! Die Homepage ist meiner Meinung nach zu unübersichtlich. Der Server ist unzuverlässig, die Ladezeiten teilweise unangenehm lang (Suchfunktion!) Die angebotenen Paypackpunkte möchte ich fast als Schwindel bezeichnen, weil sie nur unter vorbehalt angeboten bzw. überwiesen werden.
  
  Doch buecher.de hat auch einen Vorteil: keine Versandkosten bei einem Bestellumsatz unter 20 EUR! Deshalb spreche ich unter Vorbehalt eine Empfehlung aus! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

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    Yopinchen, 01.02.2003, 16:49 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein sehr ausgefeilter Bericht, weiter so!

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    Volker111, 01.06.2002, 22:16 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    fair berichtet