Pro:
Sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis
Kontra:
Inkorrekte Angaben über Lieferzeiten, Zahlung nur per Nachnahme möglich, Service ausbaubedürftig
Empfehlung:
Ja
Schon lange spielten wir mit dem Gedanken, uns eine Digitalkamera zuzulegen, und angesichts meines Geburtstages und unseren Umzug nach Korea im Maerz 2003 konnte ich meinen Mann dann endlich zum Kauf überzeugen – zumal seine Freunde auch Digicams haben, da kann man ja nicht zurückbleiben!
Nach dem Motto „Wenn schon, denn schon“ entschlossen wir uns für ein Modell mit 4 Megapixel (schließlich haben die Freunde nur 3, ätschi-bätsch), und von Canon sollte es sein – unsere Wahl fiel dann auf die Powershot S45.
Einen entscheidenden Schritt weitergekommen, machte ich mich auf zum Preisvergleich: Anhand einschlägig bekannter Vergleichsseiten stieß ich auf den Camera-Discount, der die Digicam für unschlagbare 499€ anbieten sollte – das hörte sich gut an!
Also surfte ich auf die Seite, welche sich einigermassen schnell aufbaut, aber von der Gestaltung her eher der Marke Eigenbau zuzuordnen ist. Auf der Homepage befindet sich meist ein Top-Knüller-Angebot, darüber der große Schriftzug „Zum Online-Shop“ – aber keine Sorge, selbst wenn Ihr den nicht klickt, kommt Ihr nach nur kurzer Zeit automatisch dorthin. Es öffnet sich nun die zweite Home-Page, auf der im zentralen Teil die Top-Angebote aufgelistet sind, meist mit kleinem Bild.
Im linken Teil befindet sich zunächst die Info über den Bestellschein – wie viel Produkte stehen drauf in Höhe welcher Summe (Warenkorb quasi). Darunter finden sich Links zum Warenangebot, zu dem neben Digitalkameras auch Speichermedien und ähnliches Zubehör, digitale Videokameras und Drucker gehören.
Rechterhand findet man interne Infos: Eine Powersuche nach bestimmten Produkten, e-mail Formulare, die AGBs sowie die Telefonnummern: Eine ganz normale Telefonnummer in Lübbecke bei Minden, keine teure 0180ger Nummer; aber leider ist diese nur wochentags von 10 bis 13 Uhr und von 15 bis 17 Uhr besetzt.
Im unteren Teil der Seiten findet sich auch die Adresse der Firma in Lübbecke.
Ich wollte also die Powershot S45 und über die eben beschriebene Seite mit den Topangeboten wurde ich auf ein Set aufmerksam: Die besagte Kamera + Tasche + 256MB Speicherkarte für 599 € - da muß man zugreifen! Ein Klick auf das Set bringt mich auf die detailliertere Produktseite, auf der die Cam noch einmal groß abgebildet ist und technische Merkmale aufgeführt sind. Darunter steht noch der Hinweis, dass es sich um ein Produkt mit deutscher Garantiekarte und Bedienungsanleitung handelt. Zu der Tasche und der Speicherkarte fehlen leider jegliche Hinweise. Man kann das Produkt per e-mail an jemanden weiterempfehlen, oder es sich merken – damit wird es auf den Bestellschein gesetzt. Neben dem Preis wird einem auch die Lieferzeit angezeigt, da stand „sofort“ – klasse!
Doch bevor ich bestelle, möchte ich doch meine Skepsis gegenüber einem mir unbekannten Online-Shop loswerden und schaue mich bei Ciao um: Durchweg positive Erfahrungen, schnelle Lieferungen aber leider keine Versandbestätigung, so lautete der Grundtenor. Hört sich gut an, also riskieren wir’s!
Ich rufe meinen Bestellschein auf, auf dem das Set steht, und drücke auf den Button, mit dem es zur Kasse geht. Zunächst werde ich nach Name, Anschrift, Telefonnummer und E-mail Adresse gefragt und muß die AGBs bestätigen und dass der Camera-Discount im Falle von Irrtümern, Lieferengpässen des Vorlieferanten oder sonstiger höherer Gewalt berechtigt ist, meinen Auftrag ohne Angabe von Gründen zu stornieren – letzteres schmeckt mir zwar gar nicht, aber bei den anderen Ciao-Usern ist es ja auch gut gegangen, also was soll’s.
Darunter befindet sich ein Feld für Kommentare, und ich dachte ich sei jetzt ganz schlau, wenn ich auch einen reinschreibe ;-) Also bitte ich um Versandbestätigung per e-mail, um Benachrichtigung bei etwaigen Lieferengpässen und weise vorsorglich darauf hin, dass ich im Falle einer Lieferung nach dem 26.3. nicht mehr daran interessiert bin und mir dann den Rücktritt vom Kaufvertrag vorbehalte.
Auf „Weiter“ geklickt kann man nun die Versandart wählen: Deutsche Post Postpaket mit Barabnahme für € 13,50, Selbstabholung ab Lager Lübecke für 6,50 € oder Prioritätslieferung bei Barabnahme für € 23. Ach was, Priorität, die Cam ist eh’ sofort lieferbar, das kann ich mir sparen! Also normales Postpaket mit Nachnahme – schade, eine andere Zahlungsmöglichkeit gibt es nicht. Auf der letzten Seite kann man noch eine Versicherung für 7€ wählen, was ich auch tue, meinem guten Stück darf ja nichts passieren! Bestellung abgeschickt, automatisch generierte Bestätigungs-E-mail bekommen, Geld ins Haus geholt – und gewartet.
Bestellt habe ich die Cam am 12.3. um 11 Uhr, am 14. rief ich ungeduldig an: Der Vorlieferant habe nicht geliefert, sie erwarten die Lieferung erst nächste Woche und dann erst könnte man die Kameras verschicken. Ich wies darauf hin, dass die Lieferzeit mit „sofort“ angegeben war, und die Antwort lautete: „Na wenn wir die Kameras erhalten, werden sie auch verschickt, aber erst einmal müssen Sie sie ja bestellen, um bei der Lieferung dabei zu sein!“ Aha, jetzt bin ich natürlich schlauer. Aber ich hatte ja einen Kommentar dagelassen, und sprach die nicht ganz so nette Dame darauf an, wieso man die Kunden denn nicht auf die verzögerte Lieferung hinweist – woraufhin sie mich fragte, ob sie den Auftrag stornieren soll. Trotz steigender Verwirrung meinerseits verneinte ich dies und bemühte mich, mich zu gedulden.
Zwischenzeitlich schaute ich auf die Seite, ob sich an der Lieferzeit etwas geändert hätte: Nichts, immer noch sofort lieferbar – und das trotz bekannter Engpässe! Dies gefällt mir ja nun überhaupt nicht, potentielle Kunden mit falschen Versprechungen zu locken, und sagte dies auch mittels Feedback-Formular – bis heute keine Reaktion.
Am Mittwoch den 19.3. rief ich abermals an – schließlich wartete ich auf mein Geburtstagsgeschenk und auf der Seite gibt es keinerlei Möglichkeit, seinen Bestellstatus zu überprüfen. Freudige Nachricht: Lieferung eingetroffen, ein Teil ist gestern rausgegangen, der Rest heute. Yippie, sie ist schon fast da! Tja, leider klingelte der Paketbote dann doch erst am Samstag....einen Tag früher, und wir hätten Hochzeitsphotos mit höherer Auflösung machen können als unsere Freunde mit deren 3 MegaPixeln... :-( Aber was soll’s, Hauptsache das Baby ist wohlbehalten angekommen! Ich zücke also die vorbereiteten 619 €, aber der Paketbote will 620,43 € haben – weiß der Geier warum, selbst auf der Rechnung stehen 619€.
Nun aber schnell auspacken! Das Paket ist relativ klein und mit Seiten der Westfälischen Zeitung aufgefüllt – also professionell verpackt ;-) Zuerst fällt mir die Rechnung in die Hand: Per Handschrift ausgefüllt, vom Quittungsblock, und auf den 14.3. datiert (am 22.3. erhalten!) – scheint wohl ein kleiner Laden zu sein, wenn die die Rechnungen noch per Hand schreiben? Dann kommt mir die Speicherkarte entgegen, einen CompactFlash-Karte von SanDisc in Original-Verpackung, sehr gut. Dann die Tasche: Keine Canon-Tasche, sondern ein sportliches Modell von Cullmann aus echtem Leder, sieht echt gut aus und gefällt mir besser als schnöde Lederetuis, aber das ist Geschmackssache. Die Tasche hatte Überraschungseffekt, da a auf der Seite nicht gesehen, aber Gott sei Dank positiver Natur. Im unteren Teil des Pakets dann die Digi-Cam, original verpackt, mit deutscher Bedienungsanleitung, alles koscher und genau so, wie ich sie im Offline-Laden bekommen hätte. Und: Die 32MB-Karte war auch noch dabei, also jetzt haben wir 288 MB Speicher, yeah!
FAZIT: Der Laden bietet gute Qualität zu sehr guten Preisen, aber in Punkte Service bestehen noch Mängel. Für mich ist es inakzeptabel, dass man die Kunden bezüglich der Verfügbarkeit der Produkte nicht ehrlich informiert. Ich habe 10 Tage auf ein sofort lieferbares Produkt gewartet – wenn man es vorher weiß, kann man sich ja auf die Wartezeit einstellen, aber der Laden zieht es vor, sich in Schweigen zu hüllen und elektronisch übermittelte Kommentare nicht zu beachten. Wenigstens bekommt man am Telefon Auskunft.
Trotzdem, wenn es dort wieder ein für mich interessantes Angebot geben sollte und ich mit langsamerer Lieferung leben kann, würde ich noch einmal dort bestellen, denn letzten Endes hat ja alles geklappt. Man muß sich nur in Geduld üben! ;-) weiterlesen schließen
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