DELL Business Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• * DELL - gar nicht so einfach... *

  

  14.02.2009, 22:45 Uhr von
  Lale
  Hallo ;-) Bitte meinen tannolact Bericht nicht einfach abklicken- habe mir viel Mühe gemacht und ...

  3

  Bewertungen (79) / Kommentare (28)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  * Tolle Produkte * Individuelle Gestaltung bzw. Ausstattung

  Kontra:

  * Sehr anstrengender Bestellprozess (Zu viele Optionen, manchmal hängt die Seite) * lange Wartezeit * nur Vorkasse

  Empfehlung:

  Ja

  * * Wie bin ich zu DELL gekommen? * *
  
  
  Nun, mein altes Notebook war ja schon immer recht nervig und unzuverlässig. Da das Gerät nun aber doch schon 5 Jahre auf dem Buckel hat und die vielen fehlenden Buchstaben (insbesondere ä und h) mich in meinen Berichten einfach tierisch aufregen, musste ein neues Laptop her und zwar ein zuverlässiges und SCHÖNES. Nun, bei dell wurde ich schnell fündig, denn neben einer großen Farbauswahl kann man hier auch aus verschieden bedruckten Designer- Modelle auswählen. Mir war sofort klar: Genau so eines möchte ich haben.
  Da ich auch im Freundeskreis nichts Negatives, sondern eher Positives über DELL gehört habe, stand der Bestellung (zunächst) nichts mehr im Wege.
  
  
  
  * * Meine Bestellung * *
  
  
  Die Bestellung bei DELL gestaltet sich nicht so einfach, wie man vielleicht vermuten und vor allem: sich wünschen würde.
  Zunächst wählt man ein Produkt aus (bei dieser Riesenauswahl gar nicht so einfach) und muss nun das Produkt nach seinen eignen Wünschen anpassen. Hierzu muss man sich durch 4 Seiten arbeiten um dann "sein Notebook" bestellen zu können. Das alles ist eher für PC- Freaks und Profis gemacht. (Wobei diese vielleicht gar nicht bei DELL bestellen, sondern sich eher selbst alles zusammenbasteln.) Jemand, der sich nicht auskennt, der benötigt bei der Bestellung Hilfe oder sollte (falls es niemanden gibt) es besser gleich bleiben lassen und in ein Ladengeschäft mit Beratung gehen.
  
  Die vier Bestell- Seiten "zum Glück":
  
  Zunächst gelangt man auf eine Seite, auf welcher man seine Garantiewünsche anklicken kann. Nun, dass ist ja noch ganz einfach selbst zu entscheiden, ob man bei der Garantie von einem Jahr bleibt oder einen Aufpreis für eine verlängerte Garantie zahlen möchte.
  Aber dann geht es weiter mit 3 Seiten, auf welchen man die Details des PC auswählt und hier beginnt dann der Teil, welcher für Leute, die sich nicht so gut mit PCs auskennen sehr erschwerlich wird. Vorteil des Ganzen ist, dass die vielen Auswahlmöglichkeiten erlauben, ein Produkt nach eigenen Wünschen kreieren zu können. Aber was wünscht man sich denn so, was braucht man überhaupt?
  
  
  
  Nun, ich habe mich für 3 Änderungen am Standardmodell entschieden:
  
  1. Auf Anraten meines Bruders habe ich eine Speichererweiterung angewählt, da diese den PC schneller macht und somit das Arbeiten erleichtert. Mein Bruder versicherte mir, dass diese Investition in Höhe von 40 Euro auch bei "normaler" PC Nutzung sinnvoll sei.
  
  2. Bei dieser Änderung bin ich bis heute unsicher und weiß nicht, ob sie nötig war oder nicht. Jedenfalls findet man auf der 3. Seite ganz klein die Option einer Grafikkarte. Wie gesagt, ich bin bis heute nicht sicher, ob da eine "normale" Grafikkarte eingebaut gewesen wäre, wenn ich nicht die 20 Euro Aufpreis gezahlt hätte. Annehmen sollte man es ja, da dies zum Standard gehören sollte. Aber da die die Standard - Einstellung lautete: "Nicht enthalten" oder dann eben Option "Grafikkarte (+20 Euro)" wollte ich dann doch auf Nummer sicher gehen.
  Kurz, da ich weiß, dass man Grafikkarten nicht nachträglich einbauen kann, habe ich mich dann um auf Nummer sicher zu gehen für diese Option entschieden.
  
  3. Nun, die Dritte Abweichung vom Standardmodell war ja der Hauptgrund überhaupt bei dell zu bestellen (ein Frauengrund) ich habe mich für ein Künstler-Design entschieden und zwar habe ich das Modell "Sea Sky" gewählt. Dieser Spaß hat übrigens 89 Euro Aufpreis gekostet.
  
  
  
  Außer diesen 3 Dingen habe ich keine Änderungen am Standardmodell vorgenommen, denn ich nutze das Gerät ja eher für "banale" Dinge. Des Weiteren war mein Budget ausgenutzt und somit war die Frage nach weitere Spielereien ohnehin geklärt.
  
  => Ich selbst habe übrigens meinen Bruder zu Rate gezogen, der mir über eine gute Stunde half, den PC auszuwählen und zusammenzustellen. Bestellen konnten wir dann aber doch nicht, da die Seite hing und sich die Ware einfach nicht in den Warenkorb legen ließ. Nun, also musste ich am nächsten Tag nun doch selbst alles neu zusammen stellen und ich kann sagen: Das kostete mich Nerven. Habe ich auch nichts vergessen? Alles richtig gemacht?
  Nun, am Ende stimmte dann alles, denn seit gestern bin ich stolze Besitzerin eines Studio 17 Notebooks mit einem tollen Design.
  
  
  
  * * Allgemeines zur Seite * *
  
  
  Die Seite ist unter www.dell.de zu finden, dort kann man gleich oben zwischen "Privatanwender" und "Für das Büro" wählen. Ebenso findet sich ganz oben rechts eine Suchfunktion.
  Folgt man dem Link "Angebote für Privatkunden", so wird man von einer großen Produktvielfalt beeindruckt, aber auch ein bisschen erschlagen. Nun ja, da ich nach einem 17 Zoll Laptop Ausschau hielt bin ich dann recht schnell bei dem Modell Studio 17 gelandet.
  
  
  ~~ Die Kontaktdaten sind:
  
  DELL GmbH
  Main Airport Center
  Unterschweinstiege 10
  60549 Frankfurt am Main
  Deutschland
  
  0800 533 55 40 03 (gebührenfrei)
  
  
  
  * * Die Lieferung - Die Bezahlung * *
  
  
  Die Lieferung hat mich nichts zusätzlich gekostet (ein aktuelles Angebot) normalerweise kostet die Lieferung soweit ich mich erinnern kann 30 Euro.
  Man kann nur durch eine sofortige Bezahlung zahlen (z. B. per Einzugsermächtigung), ein Kauf auf Rechnung ist (leider) nicht möglich.
  Während der Rechnungsbetrag gleich am übernächsten Tag meinem Konto belastet wurde, musste ich 2 Wochen auf meinen Laptop warten.
  
  
  
  * * Mein Fazit - mein Ergebnis * *
  
  Wer hier bestellt sollte viel Zeit, Wissen und Geduld mitbringen, denn sonst kann das Shoppen hier sehr leicht in eine Überforderung oder gar Stress ausarten.
  Von den Produkten bin ich aber überzeugt und vergebe daher 3 Sterne.
  
  Meine Freude über den neuen Laptop lässt die anstrengende Bestellung in einem milderen Licht erscheinen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    edelcat, 15.12.2010, 13:19 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüsse von Edeltraud

  • 

    kilimandciao, 22.03.2009, 14:57 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Prima bericht!:-),gruss, kilimandciao

  • 

    Striker1981, 10.03.2009, 12:29 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH und Liebe Grüße vom STRIKER

  • 

    tk7722, 10.03.2009, 11:59 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein sehr schöner Bericht, liebe Grüße

  alle Kommentare und Bewertungen anzeigen

• Jetzt bin ich auch Kunde bei Dell

  

  08.01.2009, 19:29 Uhr von
  Fanatico1981
  

  4

  Bewertungen (89) / Kommentare (29)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  Sehr guter Support, Übersichtlichkeit

  Kontra:

  Kleine Fehler auf der Seite

  Empfehlung:

  Ja

  Da ich am letzten Wochenende den Dell Studio Hybrid bestellt habe, möchte ich einfach mal meine Erfahrungen preisgeben.
  
  __--Der Online-Shop--__
  
  Im Detail möchte ich hier nur auf die Sektionen eingehen, die ich bei der Auswahl des Studio Hybrids kennen gelernt habe, was sich aber im Prinzip nicht stark von anderen Komponenten, wie Notebooks und Monitoren unterscheidet.
  Beim Hybrid stehen insgesamt 5 Ausgangskonfigurationen zur Auswahl, wobei 3 davon mit einem Monitor versehen sind.
  Jedoch gab es hier einige Sachen die ich nicht so ganz verstanden habe.
  Es fing schon damit an, dass bei der günstigsten Variante ein Bild von einem Mini-Tower angezeigt wurde, was überhaupt nicht passt und auch den Kunden total verwirrt.
  Als nächstes kam hinzu, dass man dieses Modell teilweise nicht mit den gleichen Komponenten aufrüsten kann, wie die anderen, aber dafür wird Dell schon seine Gründe haben.
  Genauso war es beim billigsten Modell mit Monitor. Ich habe bei diesem den Monitor weggelassen (geht nur bei dieser Konfiguration) und ansonsten alles so gewählt, wie bei der, die ich mir zusammengestellt habe, und kam dabei auf einen höheren Preis.
  Man sollte also hierbei sehr genau aufpassen und alle Möglichkeiten durchspielen, damit man am Ende nicht zu viel Geld ausgibt.
  
  Nun vielleicht aber noch mal zur Erläuterung, was man alles so wählen kann.
  Nachdem man sich also für eine Basisversion entschieden hat, kann man die verschiedenen Komponenten bzgl. ihrer Leistung wählen.
  Anfangen tut dies erstmal mit der Dauer der Rundumgarantie, die in der Regel bei 12 Monaten liegt, in manchen Fällen aber bis auf 4 Jahre verlängert werden kann.
  
  Danach geht es, auf der Seite mit dem Namen „Meinen Dell konfigurieren“, an die einzelnen Hard- und Softwarekomponenten, wie Prozessor, Festplatte, Arbeitsspeicher, Vista-Version, Art der Tastatur und Maus, bis hin zur Gehäusefarbe.
  Die Grafikkarte kann bei diesem Modell allerdings nicht verändert werden.
  
  Hat man sich bei der ersten Seite durchgeschlagen geht es auf der nächsten, „Meinen Dell erweitern“, dann mit Druckern, W-Lan-Routern und Lautsprechern weiter.
  
  Anschließend gelangt man noch zu „Meinen Dell schützen“ und kann sich für eine McAfee Version oder z.B. eine Unfallversicherung entscheiden.
  
  Sämtliche Preisänderungen sind hinter der jeweiligen Option beschrieben und rechts daneben findet man stets den aktuellen Preis, sowie eine Zusammenfassung der gewählten Komponenten.
  Allerdings hat diese eine kleine Macke, da sie nur bei großen Auflösungen korrekt dargstellt wird, auf meinem Laptop kann ich immer nur eine Zeile davon lesen.
  
  Wenn man nun endlich fertig ist, geht es nur noch um die Bestätigung der Konfiguration, bei der man alles noch mal fein übersichtlich aufgelistet bekommt.
  Ist alles korrekt, kann man den PC in den Warenkorb packen und weiterstöbern oder die Bestellung aufgeben.
  Dafür ist natürlich ein Account erforderlich, den man aber problemlos erstellen kann, insofern noch nicht vorhanden.
  Bei den Zahlungsoptionen hat man die folgenden Auswahlmöglichkeiten:
  - Kreditkarte (Visa, Master Card, American Express)
  - EC-Karte
  - Wirecard (www.mywirecard.com)
  - Ratenzahlung, in Zusammenarbeit mit der Santander Bank (halte ich absolute nix von)
  
  Die Lieferung erfolgt dann mit UPS, wobei sicher viele schon Erfahrungen mit diesem Versandanbieter hatten und auch dementsprechende Meinungen.
  Ich bin nur froh, dass das Lager von mir aus nicht allzu kompliziert zu erreichen ist, denn meistens bin ich zu den Zustellungszeiten nicht zu hause.
  
  __--Service--__
  
  Da sich durch meine Recherchen auf der Seite einige Fragen ergeben hatten, entschloss ich mich, einfach mal bei der Bestellhotline anzurufen und nachzufragen.
  Nach einigem Warten und einer Weiterleitung wurde ich dann mit einem Mitarbeiter verbunden, der mir meine Fragen allesamt beantworten konnte und mir am Ende seinen Namen und Nummer gab, da er mir evtl. ein Angebot für meine zusammengestellte Konfiguration machen könnte.
  Von daher gab es hier absolut nichts zu beanstanden.
  
  __--Die Bestellung--__
  
  Nachdem nun erst mal das Jahr 2008 zu Ende ging und das neue begann hatte ich mich mehr und mehr für eine Konfiguration entschlossen, die sich auf 714,20€ belief.
  Nun hatte ich die Alternativen, entweder über Webmiles zu bestellen, was bei der aktuellen Aktion etwas mehr als 2100 Webmiles und damit, nach meinen Berechnungen, etwas mehr als 6€ sind oder ich rufe den Herrn von Dell an und lasse mir ein Angebot unterbreiten.
  
  Da ich hier nicht lange überlegen musste, entschied ich mich für die letzte Alternative.
  Ich teilte also erstmal meine gewünschte Konfiguration mit und sollte dann ca. 30 Minuten auf den Rückruf warten, da die Ermäßigung noch abgesprochen werden musste.
  Nach gut 20 Minuten erfolgte dann der Rückruf und mir wurde ein Angebot von 690€ gemacht, was ich auch sofort annahm.
  Nach der Übermittlung meiner Daten inkl. Kreditkarte, war die Bestellung erledigt und ich bekam kurze Zeit später eine E-Mail mit allen Details und einem Link, um stets den Bestellstatus abfragen zu können.
  
  __--Das Warten auf die Bestellung--__
  
  Am Telefon wurde mir bereits gesagt, dass es wohl 10 Werktage dauern wird, ehe ich den Computer erhalte und auch in der E-Mail wurde der 15.01. als Orientierung genannt.
  Da ich aber immer so neugierig war, verfolgte ich stets die Statusinformation von Dell, bei der der ganze Bestellprozess in 5 Phasen eingeteilt wird:
  - Phase 1: Auftragsbearbeitung
  - Phase 2: Produktionsvorstufe
  - Phase 3: Produktion
  - Phase 4: Lieferungsvorbereitung
  - Phase 5: Lieferung
  
  Recht zügig nach meiner Bestellung konnte ich hier sehen, dass Phase 2 schon erreicht war.
  Die große Überraschung folgte dann am Montagabend, denn als ich da wieder mal die Informationen abrief, stellte ich mit erstaunen fest, dass Phase 5 bereits erreicht ist und ich bald eine E-Mail erhalte mit dem Link zur UPS Sendungsverfolgung.
  Damit hat Dell eine wirklich schnelle Arbeit und mit UPS ging es diesmal auch sehr schnelle, denn ich hatte diesmal das Glück, dass der Mensch mal am späten Nachmittag kam und ich mir den Anruf bei UPS und die Abholung in deren Lager ersparen konnte.
  Somit ist der komplette Bestellprozess abgeschlossen.
  
  __--Mein Fazit--__
  
  Mit dem von mir erlebten Service bin ich sehr zufrieden und auch mit der am Ende doch wesentlich schneller ablaufenden Lieferung, womit die ganze Bestellung nun nicht mal eine Woche gedauert hat.
  Bzgl. der Seite hoffe ich, dass die hier und da auftauchenden Mängel mit der Zeit behoben werden und dass das Ganze Konfigurationssystem etwas durchschaubarer wird.
  Denn ich bin mir sicher, ein PC Laie wird hier schnell an seine Grenzen stoßen und total verwirrt die Seite schließen und will dann auch sicher nichts mehr von Dell wissen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    tk7722, 21.07.2009, 11:58 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein sehr schöner Bericht, liebe Grüße

  • 

    meisterjaeger86, 13.07.2009, 18:21 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    der support ist klasse lg

  • 

    retilein, 08.07.2009, 13:02 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ein sehr schöner bericht und lg

  • 

    anonym, 06.07.2009, 19:23 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    viele grüsse von der marnie

  alle Kommentare und Bewertungen anzeigen

• ... nur was für Kenner ...

  

  01.10.2008, 04:59 Uhr von
  Gina87
  

  4

  Bewertungen (104) / Kommentare (39)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  große Auswahl, man stellt sich Wunschgerät zusammen

  Kontra:

  man muss Ahnung haben, keine Beratung

  Empfehlung:

  Ja

  +++++++++++++++
  +++ DELL.de +++
  +++++++++++++++
  Dell kenne ich eigentlich schon länger. Doch für mich kam dieser Webshop eigentlich nie so wirklich in Frage. Denn, wenn ich mir ein teures technisches Gerät kaufen würde, so dachte ich mir immer, dann nur im Laden. Da kann ich mir alles selbst anschauen, mich beraten lassen und auch die Ware zurückbringen, falls etwas damit nicht in Ordnung sein sollte. Aber wie gesagt, in Betracht gezogen habe ich den Shop nie.
  Bis mein kleiner Bruder sich über die Seite ein Laptop bestellte. Er erzählte mir stolz, welche tollen Features das Gerät habe. Als das Laptop dann ankam, war ich schon etwas erstaunt über das Notebook. Es hat mir sehr gut gefallen. So habe ich mich selbst auch einmal auf der Seite umgeschaut und versucht das Sortiment zu durchstöbern.
  
  Aufbau
  ++++++++
  Gelangt man auf die Seite, ist diese zunächst einmal aufgeteilt. Man kann wählen zwischen den Punkten „DELL für Privatanwender“ und „DELL für Unternehmen“. Da ich mich nicht für irgendein Unternehmen auf der Seite umschaue, wähle ich natürlich den ersten Punkt aus. Danach erscheint eine neue Seite. Hier kann man nun weitere Kategorien anwählen. Die Oberkategorien lauten:
  Desktops,
  Notebooks,
  Monitore,
  Drucker und Tinte,
  Elektronik und Zubehör.
  Die Homepage ist zu Anfangs durch die Einteilung in die oben genannten Kategorien recht übersichtlich gestaltet. Je tiefer man jedoch nach einem Gerät sucht, desto komplizierter und komplexer wird das Ganze. Man sollte sich eine wenig mit der Technik auskennen und wissen worauf es ankommt, denn sonst fällt die Wahl einfach viel zu schwer. Bei mir beginnt das Problem schon, wenn ich nur af Notebooks klicke. Dann erscheinen plötzlich neue Unterpunkte (Studio-Laptops, XPS-Laptops usw.), obwohl ich mit diesen Begriffen eigentlich gar nicht anfangen kann. Also bleibt mir nichts anderes übrig, als auf gut Glück etwas anzuklicken.
  Das, was mir aber die Suche erleichter hat ist die linke Spalte, mit der ich meine Suche eingrenzen kann (nach Größe, Gewicht, etc.).
  Bereits als ich die Kategorien gefunden habe, musste ich mich doch sehr wundern, denn ich hatte eigentlich ein völlig falsches Bild von Dell. Ich dachte die Firma würde nur PCs und Notebooks verkaufen. Ich habe allerdings schnell bemerkt, dass die Auswahl sehr viel größer ist.
  
  Sortiment
  +++++++++
  Das Sortiment ist wesentlich größer, als ich gedacht habe. Neben PCs und Notebooks kann man auch sehr viel Zubehör und andere Geräte, wie zum Beispiel Digitalkameras bekommen.
  Zum Zubehör gehört Desktop-Zubehör (Mäuse, Tastaturen, Kopfhörer…), Notebook-Zubehör (Taschen, Akkus, Netzteile…), Drucker, Patronen, Massenspeicher und, und, und. Zudem gibt’s auch Einiges an Software (Betriebssysteme, Virenschutz…). Außerdem kann man bei Dell MP3-Player, Navigationssysteme, Computerspiele, Projektoren und vieles mehr kaufen.
  
  Bestellprozess
  ++++++++++++
  Wenn man ein Produkt gefunden hat und kaufen möchte, kann man auf der Seite der Artikelbeschreibung unter anderem auch die erwartete Versandzeit finden. Kleineres Zubehör wird meist recht schnell versendet. Größere Geräte können schon mal drei Wochen oder meh in Anspruch nehmen. Die Versandkosten belaufen sich bei Zubehör auf etwas mehr als 13€. Somit lohnt sich der Kauf bei Dell eigentlich nur bei größeren Sachen. Da bekommt man die Lieferungen meist um sonst. Durchgeblickt habe ich bei dem Versandsystem allerdings noch nicht. Bestellen kann man auch per Telefon, gebührenfrei unter 0800 533 55 60 62.
  Will man etwas kaufen kann man entweder Finanzierung oder normalen Kauf anwählen. Zudem muss man sich bei Dell als Kunde registrieren. Zahlungsoptionen sind:
  Kreditkarte
  Lastschrift
  Wirecard (Onlinebezahldienst)
  
  Meinung
  ++++++++
  Im Großen und Ganzen halte ich das Konzept der Firma Dell GmbH für eine gute und innovative Idee. Allerdings ist es wirklich eher für Kenner geeignet. Man muss einfach wissen, was an will. Die Seite selbst ist auch etwa unübersichtlich.
  Ansonsten hat bei meinem Bruder alles geklappt. Er hat sein Gerät etwa nach 4 Wochen erhalten und ist sehr zufrieden damit.
  Ich vergebe 4 von 5 Sternen.
  
  Kontakt
  ++++++++
  Dell GmbH
  Main Airport Center
  Unterschweinstiege 10
  60549 Frankfurt am Main
  Deutschland
  Telefon: 069/9792-0
  Telefax: 069/34824-8000
  © Gina87/giorginalina, 2008 weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    werder, 11.01.2009, 22:22 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schön berichtet! LG aus Hannover!

  • 

    hbscgirl, 21.12.2008, 18:39 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ich wünsche dir einen schönen 4. advent. liebe grüße

  • 

    Striker1981, 03.12.2008, 18:46 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH und Weihnachtliche Grüße vom STRIKER

  • 

    Matz2008, 25.11.2008, 22:58 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr hilfreicher Testbericht.

  alle Kommentare und Bewertungen anzeigen

• topadresse zum pc kauf

  

  06.03.2005, 00:18 Uhr von
  daverave
  

  3

  Bewertungen (15)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  Super Preis/Leistungsverhältnis des Laptops

  Kontra:

  Gehäuse billig aus Plastik

  Empfehlung:

  Ja

  Dell ist weltweit tätig.. also konnte ich auch von der Schweiz aus bei dell bestellen.
  
  Das Preis/Leistungsverhältnis ist das beste, das ich gefunden habe.
  Habe mir den Dell Inspiron 8600 bestellt. Man kann sich die Komponenten des PC oder Laptop selbst zusammenstellen (zu einem gewinnen Grad, es sind nicht immer alle Optionen erhältich)
  
  Es gibt immer mehrere Aktionen. Bei mir wurde der RAM verdoppelt und ich musste keine Versandtgebühren bezahlen. Macht schonmal 150Euro, die ich gespart habe.
  
  Wenige Tage nach der Bestellung folgte die Rechnung. Als ich diese bezahlt hatte, bekam ich wenige Tage später Post, und konnte mit dem Beschriebenen Code mein Bestellstatus mitverfolgen. Ich wusste also, was mit meinem Laptop geschah und wo er sich befand.
  Leider ging es ca 4 Wochen von der Bestellung bis ich meinen Laptop zuhause hatte. Doch wurde er direkt nach Hause geliefert mit ups.
  
  Meine Makel:
  das ganze Gehäuse sehr billig gehalten ist mit viel Plastik.
  Die Klappe beim Bildschirm ist sehr locker und nach einem halben jahr schon ausgeleiert
  
  Insgesamt gesehen bin ich sehr zufrieden mit Dell und werde meinen Nächsten PC oder Laptop wieder dort bestellen. weiterlesen schließen

• Ich bin ein DELLer

  

  15.05.2004, 15:38 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

  4

  Bewertungen (15)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  Übersichtlich

  Kontra:

  muss aufpassen das man auch alles was man will bestellt hat

  Empfehlung:

  Ja

  Auf der Suche nach dem Optimum
  
  Ich habe mich schon seit einiger Zeit sämtliche Informationen über Notebooks eingeholt, Prospekte gewälzt, in Fachgeschäften nachgefragt und mich bei Bekannten die sog. Mund zu Mund Propaganda geholt. So bin ich bei Dell gelandet.
  
  
  DIE WEBSITE
  
  Die Internetseite bei Dell ist übersichtlich gestaltet, so dass sich auch ein Laie auskennt. Unter www.dell.de kommt man auf die Startseite auf der man dann auswählen kann zwischen Firmenkunden, Privatanwender oder Großunternehmen.
  
  Auch ist die Seite immer aktuell und manchmal werden auch besondere Angebote oder Aktionen angeboten auf die man in jedem Fall achten sollte, den da kann man schon mal ein Schnäppchen erhaschen.
  
  Ich hab mich nur mit den Privatanwendern befasst.
  
  Nach dem Klick auf Privatanwender gelangt man auf eine weiter Hauptseite. Auch dort steht man wieder vor der Wahl.
  Will man sich Soft- oder Hardware (Notebook, Bildschirme, Drucker, ...) zulegen, sich weiteres Zubehör anschaffen oder einfach sich nur informieren.
  
  In meinem Fall bin ich dann auf die Seite mit den Notebooks und hab mich da mal genauer umgesehen.
  
  Dort findet man dann eine Leiste mit einer Reihe von Notebooks in den ganz unterschiedlichen Preiskategorien, wobei die den Preise immer die billigsten, also ohne weitere individuelle Aufrüstung, angeben sind. So kann man einen guten Überblick gewinnen, bei welcher Preisklasse man einsteigen möchte.
  
  Auch da hab ich mir das ein oder andere Notebook angeschaut. Die Preise täuschen ein klein wenig, denn wenn man den Arbeitsspeicher aufrüsten lassen möchte, oder hier und da noch was ändern möchte ist man ruck zuck ein paar Euros mehr los als eigentlich geplant. Ich hab mir überlegt welches Notebook für mich und vor allem für meinen Geldbeutel in Frage kommt und hab mich dann speziell für eins entschieden und dann noch individuell auf meine Bedürfnisse abstimmen bzw. aufrüsten lassen.
  
  
  DIE BESTELLUNG
  
  Danach hab ich dann die kostenlose Service-Bestell-Nummer von Dell angerufen. Sofort wurde mein Gespräch angenommen und die freundliche Dame wollte wissen was ich den möchte und hat mich danach weiterverbunden. Da dacht ich schon das ich erst mal in eine Warteschleife gestellt werde, aber nix da, sofort wurde ich an einen Mitarbeiter weitergeleitet der für Bestellungen zuständig ist. Den freundlichen Herrn hab ich dann natürlich mit Fragen gelöchert. Er hat mir brav meine Fragen beantwortet und mit mir dann meine individuellen Wünsche für mein Notebook abgestimmt und die Daten eingeben.
  
  Was mich allerdings stutzig gemacht hatte, waren die recht hohen Versandkosten, zwar betragen die nämlich satte € 75,40. Da hab ich natürlich den netten Herrn auch gefragt wieso die so hoch sind und ob man da nichts machen könnte. Das Notebook wird von UPS geliefert wurde mir erklärt und zu meiner Freude hat mir der gute Mann dann noch angeboten, sollte ich jetzt bei ihm gleich das Notebook bestellen würde er mir die hohen Versandkosten erlassen. Tja somit war dann mein Notebook bestellt, die Durchwahlnummer von meinem Berater hab ich auch bekommen, er hat mir nämlich erklärt das er jetzt mein zuständiger Berater bei Fragen oder auftretenden Problemen sei.
  
  
  LIEFERZEIT
  
  Die Lieferzeit würde zwischen acht und zehn Arbeitstagen betragen und wird eben von UPS geliefert. Mein Notebook konnte ich nach neun Arbeitstagen in Empfang nehmen, also voll im Soll.
  
  
  
  DIE BEZAHLUNG
  
  Es werden mehrere Möglichkeiten für die Bezahlung angeboten. Ich habe bequem mit Kreditkarte bezahlt und meine Daten telefonisch durchgegeben.
  Auch eine Zahlung mit EC-Karte bei Lieferung ist möglich, genauso gut kann man auch mit Überweisung oder per Scheck zahlen, allerdings sind diese beiden Zahlungsmöglichkeiten nur per Vorkasse möglich.
  Eine Ratenfinanzierung bietet Dell mit ihrem Partner der CC-Bank AG auch an, zu attraktiven Konditionen wie es auf der Website steht.
  
  
  SERVICE
  
  Man kann zusätzlich noch einen ganz besonderen Service ordern.
  Einen 3 Jahre Abhol- und Reparaturservice in ganz Europa, durch diese Erweiterung dieses Service sind alle Eventualitäten und Kosten abgedeckt. Auch einen 3 Jahre langen Vor-Ort-Service schon am nächsten Werktag ist zu möglich zu ordern. Hierzu zählt ein umfassender Vor-Ort-Support zu Hause, im Büro oder sogar auf Reisen. Diese Erweiterung wäre ratsam, wenn man dieses System vor allem für Geschäftszwecke nutzt oder man den Komfort eines Vor-Ort-Service am nächsten Werktag dem Einschicken vorzieht.
  Auch ein technischer Support online oder per Telefon ist möglich.
  Dies muss aber zusätzlich zu dem Standartservice geordert werden.
  
  Der Standartservice beinhaltet 1 Jahr Abhol- und Reparaturservice in ganz Europa.
  
  
  
  MEIN FAZIT:
  
  Ich fand es doch ziemlich ungewohnt ein Notebook telefonisch zu bestellen und auch erst zusammenstellen zu lassen. Auch hatte ich dann doch die Befürchtung ob auch alles so geliefert wird wie ich mir das wünschte. Aber meine Bedenken wurden mit der korrekten vollständigen Lieferung beiseite geschoben und ich kann nur positiv über die Bestellung und den Internetauftritt bei Dell berichten.
  Auf der Website findet man sich sehr gut zurecht, kommt schnell von einem zum anderem Menü, auch ist alles gut beschrieben und leicht verständlich.
  
  Der Mitarbeiter, bei dem ich bestellt hatte, war sehr freundlich, auch wenn ich viele Fragen gestellt habe und mir manche Sachen nochmals erklären ließ, hat er mir doch sehr bei der Zusammenstellung meines Notebooks geholfen.
  
  Auch war das Gerät gut, stoßsicher aber auch handlich verpackt.
  
  Nun ist das Notebook bei mir in Betrieb und sollte ich mal wirklich Probleme haben, was ich natürlich nicht hoffe, kann ich mich an meinen Betreuer wenden, sollte das Problem dann nicht gelöst werden, kommt sogar ein Dell Mitarbeiter vorbei um das Problem zu beheben. Hoffe aber nicht das das mal nötig sein wird.
  
  Ich hoffe ich konnte einen guten Einblick über den Internetauftritt von Dell und die telefonische Bestellung vermitteln. weiterlesen schließen

• Dell.de - auf der Suche nach dem neuen PC

  

  28.01.2004, 15:51 Uhr von
  Santa89Maria
  

  5

  Bewertungen (5) / Kommentar (1)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  Schnell, günstig, guter Service, übersichtlich, große Auswahl

  Kontra:

  Versandkosten (75 Euro)

  Empfehlung:

  Ja

  Heute möchte ich das erste Mal kein Produkt beschreiben. und dann - indirekt - schon.
  Denn ich möchte euch von DELL erzählen, der "Nummer 1 weltweit"
  
  Wir (=meine Famlie) gekauft: (das schreibe ich damit ihr wisst worauf meine meinung über die qualität basiert... und auch service etc.)
  
  2 17" Bildschirme (Standart)
  1 19" Bildschirm ("Trinitron")
  
  1 DOS-Rechner
  1 Windows 95-Rechner, 166 Mhz
  1 Win98, 450 Mhz
  1 Win98, 500 Mhz, DVD, CD-RW
  1 WinXP, 1,8 Ghz, DVD, CD-RW
  1 WinXP, 2,66 Ghz, DVD, CD-RW
  1 WinXP Laptop, 2,0 Ghz, 1600x1200, DVD/CD-R/RW
  
  
  Mein Testbericht bezieht sich vor allen Dingen auf den 2. untersten, meinen aktuellen PC!
  
  Denn mal los...
  
  ______________________________________________________
  
  +++ Onlinepräsänz +++
  
  Am Anfang kommt man auf die sartseite www.dell.de, dort wählt man aus ob man privatanwender, firmenkunde oder großunternehmer ist. wenn man nun also privatanwender wählt (dort bestelle ich meißtens, manchmal auch über die Firma von meinem Dad), gelangt man zur "2. Hauptseite". Dort kann man dann auswählen ob man einen Laptop, einen Handheld, einen Rechner, Bildschirme, Drucker oder sonstiges Zubehör kaufen möchte.
  
  Wählt man also "Computer (Rechner)", so gelangt man zu einer Übersicht: Einsteigermodelle, Mittelklassemodelle oder die High-End-Reihe. Dann entscheidet man sich (meistens für das mittlere) und kann dort wieder zwischen verschiedenen vorkonfigurierten varianten auswählen.
  wählt man also eine aus kommt kann man diese so konfigurieren, dass sie EXAKT ZU IHREM TRAUM-PC WIRD!!! Das ist wirklich ein Dicker Pluspunkt!!!
  Wählt man also z. B.: 3 statt 1 Jahr Vor-OrtService (Garantie), eine doppelt so große Festplatte und noch ein paar Mhz mehr, wird der Preis sofort unten aktualisiert - und mit sowie ohne Mehrwertsteuer ausgegeben. Drauf kommen teure 75 Euro Versand, oft gibt es aber Aktionen, bei denen man den spart.
  Diese Aktionen werden dauernd aktualisiert. Mal bekommt man den Versand, fast immer eigentlich 50 Euro onlinerabatt, mal einen Drucker, eine Speicherverdopplung oder eine Digicam. Oder auch das kostenlose Upgrade auf "3 Jahre CompleteCare", was heißt, wenn einem der PC runterfällt oder man Kaffee darübergießt bekommt man ihn trotzdem ersetzt.
  Toll!
  Im großen und ganzen ist die Seite auch sehr übersichtlich.
  
  Also dann ab zur Kasse, Zahlungsweise wählen, Adresse angeben und alles was halt dazugehört und das Produkt ist bestellt. Man kann auch verfolgen wo das Produkt grade ist z.B.: "ist grad im flieger von ... bis..." oder so.... ganz nett :)
  
  ______________________________________________________
  
  +++ Navigation / Übersichtlichkeit +++
  
  Man kommt immer schnell an den Bereich zu dem man möchte, findet sich eignetlich flott zurecht und es sollten keine Probleme auftreten.
  
  ______________________________________________________
  
  +++ Umfang / Angebot +++
  
  "Gewaltig" - Schließlich kann man hier nicht nur PCs, sondern auch Laptops, Handhelds, Bildschirme, Drucker, Digicams etc. kaufen (wie oben schon genannt). Diese lassen sich dann (zumindest die 1. drei...) nochmals konfigurieren. Daraus ergibt sich ein immenses Waarenangebot!
  
  ______________________________________________________
  
  +++ Aktualität +++
  
  Die Seite ist immer sehr aktuell - dauernd gibts neue angebote etc. etc.!
  
  ______________________________________________________
  
  +++ Produktbeschreibungen +++
  
  Man erfährt alles über das Produkt was man wissen möchte (vor allen Dingen weil man es ja selbst konfiguriert) und kann sich zu (fast) allen Punkten auch noch extra-Infos anzeigen lassen!
  
  ______________________________________________________
  
  +++ Produkte / Qualität +++
  
  Die Qualität ist immer sehr gut, es wird 100 %ig zuverlässig geliefert, man hat nie schwierigkeiten, in der hotline wird man gut beraten, falls doch mal fehler auftreten sollten! ansonsten kommt jemand vorbei und repariert ihn - oder er wird abgeholt.
  
  Der Preis ist bis auf den Versand auch immer sehr angemessen! :)
  
  ______________________________________________________
  
  +++ FAZIT +++
  
  Eine sehr gute Seite mit tollen Angeboten, und vor allem der Möglichkeit, Angebote zu konfigurieren und damit seinen individuellen Traum-PC zu finden. Also eine sehr gut aufgebaute, aktuelle, übersichtliche Website.
  Lohnend!!!
  
  ______________________________________________________
  
  C'est ca - das wars schon wieder,
  
  Santa weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    krawallbaer, 04.12.2008, 19:06 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein guter Bericht mit vielen Infos.

• Was sagen Sie denn dazu?

  

  14.12.2003, 00:36 Uhr von
  McSam
  Hi Leute, Yopi ist für mich eine echt feine Sache. Mittlerweile ist es wirklich so, dass ich ...

  4

  Bewertungen (13)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  bersichtlicher Auftritt, gutes Preis/Leistung-Verhältnis

  Kontra:

  Schwache Hotline, zu wenig Produktinfos

  Empfehlung:

  Ja

  Wenn Ihr ein Auto seht, dass irgendwie orientierungslos durch die Gegend kreiselt, dann bin ich der Fahrer. Ich gebe es ja zu – ich habt hier und da leichte Probleme mein Ziel zu finden. Damit ich mir diese Blöße nicht mehr geben muss, habe ich bei Dell mir einen PocketPC (Dell Axim X5) mit Navigationssoftware bestellt. (Berichte kommen nach ausführlichen Tests nach!)
  
  Die Homepage
  -----------------------------------------------------
  Die deutsche Homepage von Dell ist www.dell.de.
  
  Gut ist auf jeden Fall die Übersichtlichkeit und die Optik. Wenige Farben, die aber gut und effektiv eingesetzt man das ganze Überschaubar und relativ schnell findet man den Punkt, den man sucht.
  
  Leider ist der Informationsgehalt für mich nicht ausreichend gewesen. Ich hab mich durch die Beschreibungen und die technischen Daten geklickt und ein paar Fragen blieben auf jeden Fall offen: z.B. ist das Gerät CF-Cards Typ I kompatibel, muss ich mir noch einen Dockingsstation kaufen oder ist die inklusive (nur ein paar offene Punkte). Solche fehlenden Informationen sind störend, da man dann doch wieder zu Hörer greifen muss.
  
  Weiterhin schlecht war, dass ich über einen Link von einer anderen Homepage zu dem Axim X5 kam – und da standen andere Informationen und andere Preise für das gleiche Gerät. Damit ist die Verwirrung natürlich komplett und eine Nachfrage musste her. Die Seite wurde dann auch kurz darauf aus dem Netz genommen.
  
  Außerdem hatte ich häufiger mal technische Probleme. Man kann die Seite zwar mit jedem Browser problemlos laden, aber hier und da kommen Meldungen, dass dieser Teil gerade nicht zur Verfügung steht oder ein anderes Problem hat.
  
  Die Bestellung
  -----------------------------------------------------
  Die Bestellung klappt wirklich problemlos. Man muss zunächst eine ganze Menge an Informationen hinterlegen: Name, Telefonnummer, Rechnungs- und evtl. Lieferanschrift, aber auch eine Versicherung, dass man nicht gerade in Afghanistan eine Rakete bauen will (amerikanische Exportbestimmungen). Ansonsten wählt man nur noch die Zahlungsart (Raten, Kredit- oder EC-Karte) aus. Leider kann man nicht auf Rechnung oder per Nachnahme zahlen.
  
  Wenig später erhält man dann eine Auftragsbestätigung per Mail. Noch etwas später bekommt man, wenn man per EC-Karte zahlt, ein Formular per Post, das man unterschreiben und zurückschicken muss. Zumindest lt. Brief. Lt. Hotline braucht man es nicht – die Lieferung kommt eh. Sagt, nicht getan und Lieferung kam wirklich! Und wieso bekomme ich dann einen Brief? Die Hotline: „Das ist eben so!“ ;-)
  
  Die Hotline
  -----------------------------------------------------
  Mein Lieblingsthema!
  
  Da meine Fragen zu dem Gerät nicht komplett mit Hilfe des Internets geklärt werden konnten, gab es einen Anruf bei der Hotline. Die hat mir auch alles schön telefonisch bestätigt. Nur wollte ich das auch schriftlich (per Mail) haben – leichtes stutzen („Wieso denn? – Hab ich doch gerade alles gesagt!“) und dann die Einwilligung. Die Mail aber kam nicht.
  
  Zweiter Anruf Hotline wegen dem Formular, dass ich unterschrieben zurücksenden sollte. Der Betrag auf dem Formular war „nur“ 300 Euro, das Gerät kostet aber ca. 555 Euro. Soviel Glück, dass das ein Weihnachtssondersuperangebot sein könnte, habe ich sowieso nicht, ich nahm daher eine Falschbuchung an. Also Anruf: erste Dame: „Moment ich verbinde, weiß ich auch nicht.“ – 8 Minuten später: „ Finanzbuchhaltung“. Dem netten Man erklärte ich mein Problem bzw. Anliegen. „Mmmh … tja … weiß ich auch nicht. Vielleicht finde ich was dazu bei ihren Unterlagen“ (Gute Idee eigentlich) „ Mmh … Zahlungsmodalitäten … wohl eher nicht … aber Details vielleicht? Was meinen Sie?“ – Ich fand die Idee gut und er fand sogar was raus. Ich kürze an der Stelle hier mal extrem. Nach 10 weiteren und erfolglosen Minuten brachte er mir den Vorschlag, dass ich erstmal das Formular unterschreibe, Dell mir was schickt, ich schau mal rein und wenn es nicht das richtige ist, dann schicke es wieder zurück und wir telefonieren dann mal wieder. Der nette Mann war ganz erstaunt, dass ich den Vorschlag nicht so gut fand. Nach zwei weiteren Überredungsversuchen stellt er mich dann weiter. Erklärung: mein Navisystem und mein PocketPC kommen in zwei Lieferungen (das stand vorher auch irgendwo) und dafür gibt es dann auch zwei Formulare (das stand nirgends) mit jeweils dem Teilbetrag. Aber Ihr müsst mir doch zustimmen – der Vorschlag des „Finanzexperten“ war kreativ!
  
  Die Lieferdauer und die Lieferung
  -----------------------------------------------------
  Lt. Dell sollte die Lieferung am 01.12.2003 kommen (Zusage des Beraters an der Hotline und lt. Internet). Am 02.12.2003 stand der Termin 01.12.2003 immer noch drin, dann verschwand er. Am 11.12.2003 kam das Gerät – dank der Onlineverfolgung von UPS konnte ich genau den Weg Irland -> Eindhoven (NL) -> Herne -> Frankfurt -> Karlsruhe nachverfolgen. Ist echt spannend! ;-)
  
  Das Gerät war sehr gut verpackt und auch einwandfrei i.O. Kann man wirklich nichts gegen sagen.
  
  Das Fazit
  -----------------------------------------------------
  Auch wenn es sich nicht so anhört – eigentlich bin ich ganz zufrieden mit Dell. Da hat man schon ganz andere Dinge mitgemacht. Die Hotline könnte etwas fähiger sein und der Internetauftritt etwas aussagekräftiger. Ansonsten klappt alles ziemlich gut und ich würde bei Dell wieder bestellen. Evtl. mache ich mir einfach nur zu viele Gedanken und hätte alles Laufen lassen sollen. weiterlesen schließen

• Wo bin ich hier gelandet?

  

  14.06.2003, 21:50 Uhr von
  Nanny22
  Hallo Leute!Ich heiße Nicole, komme aus dem wilden Süden und bin 25 Jahre alt. Zu meinen liebsten...

  3

  Bewertungen (10)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  Qualität

  Kontra:

  Navigation

  Empfehlung:

  Ja

  ALLGEMEINES
  ============
  Bei der Homepage www.dell.de handelt es sich um einen Online-Shop der Firma Dell. Hier werden ins Besondere Computer, Notebooks, Pocket PCs sowie sämtliches Computerzubehör von der Marke Dell verkauft. Außerdem kann man auch Software für den Rechner bestellen.
  
  DESIGN
  =======
  Die Homepage von Dell ist weiß / blau gehalten und ohne Frames aufgebaut. Auf der Linken Seite findet man das Hauptmenü. Viele schöne Bilder sollen die Produkte schmackhaft machen. Die genauen Beschreibungen zu den Produkten empfinde ich als sehr hilfreich. Auch kann man bei der Bestellung auf Einzelteile des Computers klicken und schon kommt die Erklärung dazu um was es sich hierbei handelt. Insgesamt für mich ein angenehmes Design.
  
  
  MENÜFÜHRUNG
  ==============
  Wie schon gesagt befindet sich das Hauptmenü auf der linken Seite. Am oberen und rechten Rand gibt es ebenso Menüs und Buttons wo man sich durchklicken kann. Irgendwie alles für den Anfang etwas verwirrend und nicht logisch durchdacht. Oftmals hatte ich mich „verklickt“ und habe nicht mehr den Weg gefunden, wie ich zu dem Punkt gekommen bin.
  
  Um zu den Notebooks zu kommen kann man zum Beispiel auf das Menü oben und rechts klicken, ebenso auf den gewünschten Prozessor. Teilweise erscheinen hier aber unterschiedliche Menüs. Klickt man sich durch kommt man auf unterschiedliche Produkte. Würde man nur über einen Weg hinkommen wäre die Sache viel übersichtlicher.
  
  Meiner Ansicht nach hätte man sich mehr Mühe mit der Menüführung geben können! Das gibt hier einen klaren Abzug!
  
  
  BESTELLVORGANG
  =================
  Bevor man ein Gerät (in meinem Fall rede ich hier von den Notebooks) bestellen kann muss man es sich erst einmal konfigurieren. Es gibt zwar Angebote etc., jedoch muss man bei dem gewählten Notebook immer in das Konfigurationsmenü gehen. Erst dann kann man alle Details sehen bzw. diverse Dinge abbestellen oder dazunehmen.
  
  Die Aufteilung der Details ist sehr übersichtlich gestaltet. Es wurde in Untermenüs eingeteilt wie zum Beispiel Hauptspeicher oder Display. Hier kann man dann die gewünschte Größe wählen und man sieht unten dann gleich den Preis der einen dann erwartet.
  
  Hat man nun endlich fertig ausgewählt kann auf die Bestellung gehen, indem man auf „in den Warenkorb legen“ klickt. Wie gewohnt muss man hier seine Anschrift angeben.
  
  
  BEZAHLUNG
  ===========
  - per Kreditkarte
  - per EC-Karte
  - per Rückruf
  
  Wer seine Bankdaten nicht eintippen möchte der kann um einen Rückruf beten. Hier kann man dann telefonisch seine Daten durchgeben. Ansonsten wird bei Eingabe der Bankdaten per SSL- Technik verschlüsselt.
  
  
  VERSAND
  =========
  Die Versandkosten waren bei uns mehr als heftig. Ich glaube 70 Euro haben wir für den Versand per UPS bezahlt. Den versand kann ich hier leider nicht pauschal angeben, da je nach größe und Produkt die Kosten abweichen. Bei der Konfiguration wird der Preis für den versand mit aufgelistet. Das Gerät wird angeblich in Irland zusammengebaut. Daher dauerte die Bestellung auch, wie vorher angekündigt, 10 Werktage. Per Bestellstatus im Internet kann man den Weg des Produktes verfolgen.
  
  
  PREISE
  ======
  Die Preise stehen in einem relativ guten Preis / Leistungsverhältnis. Man sollte schon gut vergleichen, denn teilweise sind die Produkte ziemlich teuer im Vergleich zu anderen Marken. Sicher bekommt man bei Dell keine super günstigen Produkte, dafür hat man aber Qualität.
  
  
  SHOPS
  ======
  Leider gibt es Dell- Notebooks nicht bei Pro-Markt und Co zu kaufen. Dell Produkte werden wohl bisher nicht im Handel verkauft. Die einzige Möglichkeit ist die Bestellung über das Internet. Ich denke das wird einige Leute abschrecken bei Dell zu kaufen.
  
  
  ANSCHRIFT
  ==========
  Dell Computer GmbH
  Monzastraße 4
  D-63225 Langen,
  Deutschland
  
  
  FAZIT
  =====
  Das Design der Seite ist zwar toll, doch was hilft das Beste Design wenn die Menüführung (jedenfalls anfangs) ziemlich verwirrend ist. Mit der Zeit merkt man aber wo es langgeht, Übung macht den Meister.
  
  Über die Bestellung / Versand kann ich wirklich nur positives berichten. Man wird schnell informiert und kann online den Status einsehen. Das Produkt war bei mir bruchsicher verpackt und kam heil an. Die Lieferzeit von 10 Werktagen wurde eingehalten. weiterlesen schließen

• Will Dell wirklich etwas verkaufen? *UPDATE*

  

  19.02.2003, 11:30 Uhr von
  BabyT24
  

  1

  Bewertungen (15)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Diese Frage habe ich mir vor rund 4 Monaten wirklich stellen müssen. Aber langsam und immer der Reihe nach. Viele von euch werden Dell sicherlich kennen, wenn nicht kommt hier ein kurze Beschreibung.
  
  Dell ist ein großer angesehen Computerbetrieb, der über das Internet Notebooks, Workstations, Desktops und Zubehör, wie zum Beispiel Drucker verkauft. Außerdem haben sie noch einen großen Servicebereich, um die ausgegebene Technik warten zu können. Bei Dell wird als erstes unterschieden, ob man Privatanwender, Firmenkunde oder Großkunde und Öffentlicher Auftraggeber ist. Im Internet kann man sich den Rechner, Laptop oder ähnliches aus einzelnen Komponenten zusammen setzen und bekommt dann eine Mail zur Bestätigung.
  
  Vor einigen Monaten hatte nun mein Freund einen Laptop bei Dell bestellt, den Inspiron 8200, der so rund 3000 ? kostet. Leider hat sich Dell nie bei ihm gemeldet, vielleicht, weil mein Freund Ratenzahlung vereinbaren wollte und zu wenig verdient. Also haben wir versucht die ganze Sachen doch einmal über mich abzuwickeln.
  
  Ich gab also die Bestellung des Laptops im Internet ein und bekam meine Bestätigung per Mail, in der es hieß, dass man sich nach 3-4 Tagen bei mir melden würde. Auch ich hatte mit Ratenzahlung angegeben und war nun gespannt, ob diesmal etwas passieren würde. Natürlich passierte erst mal 1 ½ Wochen lang gar nichts. Als dann plötzlich an einem Donnerstag Abend um 21 Uhr ein Mitarbeiter von Dell bei mir anrief und das Angebot bestätigte. Er fragte ebenfalls nach, wie ich den Laptop bezahlen will und ich sagte ihm, per Ratenzahlen. Also einigten wir uns darauf, dass er am nächsten Tag einen Brief mit dem Antragsformular losschicken würde.
  
  Wieder wartete ich anderthalb Wochen, ohne dass ein Brief in meinem Briefkasten eintrudelte. Also rief ich bei der Hotline von Dell an. Diese ist unter der Nummer 08 00 / 3 35 56 71 gebührenfrei zu erreichen. Nachdem ich eine Weile in der Warteschleife hing, wurde ich mit der Zentrale verbunden, die mich freundlich an meinen zuständigen Sachbearbeiter weiterleitete.
  
  Diesem erklärte ich dann mein Problem und hörte währenddessen, wie er auf seine Tastatur einhämmerte. Also tat sich was, er wollte mir helfen. Doch dann stellte sich heraus, dass der Brief nie abgeschickt worden war, weil ein Mitarbeiter bei mir angerufen hatte und das nicht an meinen zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet hatte. Es wurde nur in die Datenbank eingetragen, aber ohne, dass es jemand registriert hatte. Ich einigte mich also mit Herrn J. darauf, dass er mir den Antrag per Mail zusenden sollte.
  
  Nach einer weiteren Woche, in der ich keine Mail erhielt, rief ich wieder bei Dell an und wurde mit meinem Herrn J. verbunden. Diesem erklärte ich dann, dass keine Mail da war. Woraufhin mich dieser bequatschte, dass meine Firewall vielleicht Mails blockt, die bestimmte Wörter wie Kaufabwicklung oder ähnliches abblockt.
  
  Hallo? Wollen mich alle für blöd verkaufen. Die Bestätigung meiner Internetbestellung von Dell hatte ich ja auch erhalten. Außerdem dient meine Firewall nur zum Blocken von Diensten im Internet. Und bei Mails für Dateianhänge mit Viren und Trojanern. Aber das ist ein anderes Kapitel.
  
  Man einigte sich also wieder auf eine Mail und diesmal zur Sicherheit auch darauf, das Antragsformular für den Ratenkauf per Post zu verschicken. Wie erwartet war natürlich nichts in meinen Briefkasten eingeflattert. Und so rief ich eine Woche später wieder an, diesmal um das Ganze zu stornieren. Bei der Stornierung erfuhr ich dann auch, dass mein Herr J. inzwischen in eine andere Abteilung gewandert ist.
  
  Irgendwie ist dass nicht der einzige Negative Bericht, den ich über Dell kenne. Meiner Mama ist so was ähnliches passiert. Ich frage mich, ob Dell das Geld braucht oder nicht, denn ich hatte nicht gerade das Gefühl, dass man sich über meinen Auftrag freuen würde. Hätte ich den Laptop per Kreditkarte (die ich leider nicht habe) gezahlt, hätte man mir den Laptop wahrscheinlich geliefert, aber bestimmt erst Wochen und zahlreiche Anrufe später.
  
  *** UPDATE 19.02.03 ****
  
  Nun, wie ihr ja lesen konntet funktionierte das mit der Ratenzahlung nicht. Dennoch wollte mein Freund unbedingt einen Dell-Laptop haben, denn die sind ja so gut. Nun gut, er versuchte also mit Hilfe seiner Schwester und per Rechnung den Laptop nochmals zu bestellen.
  
  Und diesmal schien auch alles glatt zu gehen, bis der Anruf kam. Der Berater wollte von meinem Freund als erstes mal wissen, wie hoch der Kreditrahmen der Bank ist und entschied dann, dass das zu wenig wäre und damit der Auftrag nicht durchgeführt werden konnte. Die einzige Möglichkeit, die mein Freund hatte, war den Laptop im Voraus zu zahlen und dann zu beten, dass wir wirklich den Laptop ohne weitere Probleme bekommen würden.
  
  Und Gott sei Dank kam dann auch der Laptop und mein Freund war Pleite. Denn das Gute Stück kostete so an die 2.300 Euro und das räumte natürlich das Sparbuch dann erst mal auf. Aber dann entdeckten wir natürlich kleinere Mängel, die meinem Freund nach genauerer Inspektion auffielen.
  
  So schließt die Tastatur nicht mit dem Rahmen ab, sondern steht an der Seite, an der die Pfeiltasten sind ein Stück ab. Dadurch kommt die Tastatur natürlich ein Stück hoch. Außerdem sitzt das CD-Rom auf der linken Seite des Laptops und der Rahmen an der vorderen linken Seite schließt nicht mit dem Rahmen ab, so dass dort ein Schlitz entsteht, in dem immerhin Staub ins Gehäuse kommen kann und was das bedeutet kann sich ja wohl jeder denken. Natürlich hatte mein Freund noch einen Rucksack dazubestellt, denn er muss ja das gute Stück auch transportieren. Und genau hier liegt auch schon das dritte Problem. Der Laptop passt zwar in das vorgesehene Fach, aber leider passt dann die Tasche mit den Kabeln nicht mehr an seinen vorgesehenen Platz über dem Laptop, da dieser den Klettverschluss vollkommen verdeckt. Das bedeutet also, der Rucksack ist zu klein, wird aber laut Dell passend zum Laptop angeboten.
  
  Das alles mag euch als Kleinigkeit vorkommen, aber für ein Gerät, mit dem man so viel hickhack hatte und das immerhin eine schöne Stange Geld kostet, kann man doch dann auch 1A-Qualität erwarten oder nicht? Aber wir können ja immerhin schon froh sein, dass das Gerät überhaupt gekommen ist. Dennoch hat mein Freund natürlich eine Mail an Dell geschrieben, in dem er die aufgeführten Mängel beschrieb. Aber leider hat er nie eine Antwort darauf bekommen und wird auch bestimmt nie eine bekommen. Was mir wieder mal bestätigt, das der Service von Dell auch nicht so der wahre ist. Aber mein Schatz ist glücklich und so soll es jetzt auch bleiben.
  
  Es gilt also, was schon vorher galt. Dell will alles vorher gezahlt bekommen und der Kunde hat das Nachsehen. Rein formell steht das Ratenzahlen zwar im Konzept, aber wehe ein Kunde will das in Anspruch nehmen, dann stellt sich Dell taub. Außerdem hatte ich mich bei Vocatus beschwert, aber auch hier natürlich keine Antwort erhalten.
  
  Gruß BT weiterlesen schließen

• Europas größter Computerhersteller?

  

  15.12.2002, 17:33 Uhr von
  UnrealityMan
  Meine Hobbies: Games, Internet, TV, Musik, Konsolen, Xbox. Bin auch bei ciao.com als HaloFreak un...

  4

  Bewertungen (7)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Mein Aldi-PC hat nun schon einige Zeit auf dem Buckel und die neusten Spiele laufen nur noch mit starkem Geruckel. Da sich die Computer von Aldi leider schlecht aufrüsten lassen musste natürlich ein neuer her. Doch von welcher Firma? 2 PC's von Aldi hatte ich schon, aber es muss auch mal was anderes sein.
  
  So giff ich zum DELL-Prospekt, den ich vor ein paar Tagen in meinem Briefkasten hatte. Und siehe da: "November-Spezial-Angebot"! 2,53 Ghz, 512 MB RAM, eine ATi Radeon 9700 Grafikkarte und einiges mehr zu einem wirklich fairen Preis! So machte ich mich auf ins Internet und schaute mir das ganze mal auf der DELL Homepage an. Zum einem Preis von ~1200 Euro bekommt man wirklich einen Spitzen-PC der momentan zu dem Preis seines Gleichen sucht. Also packte ich noch ein wenig Extras dazu und bestellte den PC. Bei der 1. Bestellung musste man das Geld überweisen und damit fingen die Probleme auch schon an...
  
  Nach der Bestellung warteten wir erstmal 2 Tage bis zur "selbstgenerierten" Auftragsbestätigung, auf der nochmal alles stand, was wir bestellt haben. Schon am Tag danach kam von einer DELL Mitarbeiterin die endgültige Auftragsbestätigung. Auch hier nochmal alle Details der Bestellung. Kurz danach rief die selbe Mitarbeiterin bei uns an und erklärte und das mit der Überweisung, gab uns die Bankverbindungsdaten und noch einmal den Gesamtpreis. Das Geld überwiesen wir am gleichen Abend noch per Online-Banking.
  
  Wir warteten 2 Tage und dann kam abends ein weiterer Anruf der DELL Mitarbeiterin. Und nun das unglaubliche: Sie teilte uns mit, dass wir vielleicht keinen PC mehr bekommen, da schon alles ausverkauft sei! Es wäre aber nicht sicher und wenn wir Glück haben, würden wir noch einen bekommen. Man teilte uns noch die Aufragsnummer mit und die Kundennummer. Mit diesen Nummern konnten wir dann auf der DELL Site schauen wie der Status ist.
  Gut, dachten wir, hoffentlich wird's was...
  
  Nach 4 Tagen hatten wir noch keine neuen Infos und noch nicht mal eine Kundennummer um den Bestellstatus auf der DELL Site aufzurufen. Ein Anruf bei der (kostenlosen) DELL Hotline klärte uns auf: Das Geld war noch nicht da. Was?! Online-Banking geht doch sowieso schnell und nach ca. 5 Tagen immer noch nichts da? Der Mitarbeiter sagte uns, wir sollen doch am nächsten Tag nochmal anrufen (also Dienstag) und noch einmal fragen. Wenn das Geld bis Mittwoch eingehen würde, bekämen wir sicher noch einen PC.
  
  Nagut, dann warten wir halt. Am nächsten Tag riefen wir ein weiteres mal an. Doch auch dieses mal war das Geld noch nicht da. Wir machten uns schon sorgen ob die Bank nicht mal wieder Mist gebaut hätte. Aber zum Glück war dem nicht so: Am gleichen Abend schauten wir nochmal auf der DELL Site ob sich nicht doch noch was getan hat. Und siehe da: Unser PC war in der Produktions-Vorbereitung! Er war uns also schonmal sicher.
  
  Die Tage vergingen und nichts tat sich auf der Site. Verärgert riefen wir bei der DELL Hotline an und fragen, was denn los sei. Die für uns zuständige Mitarbeiterin teilte uns mit, dass die DVD-Brenner von NEC ausverkauft wären und sich daher der Versand des PC's sich bis zu 4 Wochen verzögern könnte. Bitte? 4 Wochen? Also bitte, es wird doch irgendwo auf der Welt noch diese Brenner geben?!
  
  Nagut, wir warteten ab. Nach einer weiteren Woche waren wir endlich in Produktion - dachten wir...
  Es schwankte immer zwischen Produktions-Vorbereitung und In Produktion. Außerdem schwankte auch der Versandtermin immer: Zuerst der 4. Dezember, dann der 9., der 16., der 20. und dann sogar der 23. Dezember! So gehts nicht dachten wir uns und riefen noch einmal verärgert bei der DELL Hotline an. Wieder machte man uns klar, dass die Brenner nicht da wären. Wir drohten schon an, zu stornieren, warteten dann aber doch noch ab.
  
  Dann, nach weiteren ca. 4 Tagen Wartezeit war es anscheinend vollbracht: Ich schaute am 11. Dezember abends nochmal in den Status: Produktions-Vorbereitung. Aber siehe da: Am 12. Dezember um ca. 6:00 Uhr wurde doch tatsächtlich der PC ausgeliefert!
  Komisch, am Abend davor noch nicht mal gebaut und dann schon abgeschickt. Aber wahrscheinlich musste eben nur noch der DVD-Brenner eingebaut werden.
  
  Nun konnten wir auch auf UPS.com schauen, wo unser PC gerade ist. 2 Pakete waren unterwegs. Vermutlich das eine mit dem Rechner und das andere mit den extra bestellten Sound-Boxen. Beide warteten noch in Limerick auf das Schiff zu den Niederlanden. Seit dem 13. Dezember ist 1 Paket noch in Limerick, das andere liegt schon in Eindhoven, Niederlande, zum Versand nach Deutschland bereit. Eintreffen sollen die Pakete anscheinend am Dienstag, 17. Dezember.
  Mal sehen ob daraus was wird - ich werden den Bericht sicher noch einmal auktualisieren.
  
  Mein Fazit bis jetzt:
  Unverschämt ist es, das Angebot auf der Website zu haben, wenn gar keine PC's mehr da sind. Dadurch werden die Kunden nur verärgert. Außerdem ist die lange Lieferzeit wirklich frustrierend.
  Positiv ist aber, dass sich die Mitarbeiter wirklich bemühen die Wünsche der Kunden zu erfüllen und unser PC wurde auch viel früher verschickt als erst angegeben (statt dem 23. der 12.). Alles in allem ist der Kundenservice okay, aber die Kunden werden eigentlich um es mal hard auszurücken, regelrecht verarscht. Wenn keine PC's mehr da sind, sollte man das Angebot von der Site nehmen um nicht noch mehr Beschwerden zu kassieren...
  
  Aber wenigstens kommt der PC überhaupt ;-) Also gerade noch ein "Gut".
  Grüße
  
  (c)2002 UnrealityMan weiterlesen schließen