freenetMobile Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• felix1112 sagt zu freenetMobile

  

  22.03.2023, 22:04 Uhr von
  felix1112
  

  0

  
  Bewerten / Kommentar schreiben

  • Warenverfügbarkeit:  meistens vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  gut
  • Information & Kundenservice:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Preisniveau:  sehr teuer
  • Verpackung:  gut
  • Produktpräsentation:  gut
  • Sortiment:  durchschnittlich
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Erfahrungsbericht: Leistung weit unter dem vertraglich zugesicherten Niveau + kostenpflichtige Mobilfunkverträge ohne Kundenauftrag = 24 Monate Ärger
  • Die Antwort des Freenet-Mobilcom-Debitel Supports „[Bei der vertraglich zugesicherten Internetgeschwindigkeit handelt] es sich um einen geschätzten Maximalwert im optimalsten Fall.“ Ergo: In der Produktbeschreibung den „Best Case“ beworben und dem Kunden den „Worst Case“ geliefert.
  • Zudem wurden wiederholt unaufgefordert kostenpflichtige SIM-Karten verschickt und mit 24-Monatsabos im Kundenkonto hinterlegt. Unaufgefordert und ohne Kundenauftrag wohlgemerkt. Ergo: Widerruf und SIM zurück. Alles per Einschreiben versteht sich.
  Fazit: Wer ein faires Preis-Leistungsverhältnis sucht und sich nicht kontinuierlich herumärgern möchte, sollte einen anderen Anbieter wählen. weiterlesen schließen

• neeee....

  

  16.03.2010, 21:02 Uhr von
  mellie82
  

  0

  Bewertungen (52) / Kommentare (13)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  von mir aus gesehen nichts...

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Freenet ??? nein geht gar nicht .
  ja auch ich wollte nun endlich ans world - wide - web angeschlossen werden !
  bei bekannten hab ich nun nach einem anbieter im internet geschaut und kam auf Freenet , so nun musste ich erstmal schauen ob überhaupt dsl verfügbar ist , also telefonnummer eingegeben und ja tatsache es ist verfügbar . so nun bitte rufen Sie mich an !
  3 tage später rief auch jemand von Freenet an , sehr zu meiner freude , der nette Herr unterbreitet mir auch sofort ein Angebot ( nun wie sollte es auch anders sein ) ich erklärte ihm nun das wir im Haus 2 telefonanschlüsse haben der 1 aber von meinen Schwiegereltern genutzt wird und das der 2 telefonanschluss damals zurückgelegt worden ist und da noch keine telefondose vorhanden ist (also nur die kabel lagen dort )was für einen Techniker ja nun nicht so schwierig sein sollte , nach kurzer Rücksprache mit der Technikabteilung gab er nun sein Ok; das wir in ca. 2 wochen nun auch ans Netz gehen könnten und das für nichtmal 25 euro im Monat ! Ich war so glücklich .
  4 tage Später bekammen wir Post von Freenet wodrinn stand , das Sie sich freuen uns als kunden begrüssen zu Dürfen mit 3 Rufnnummern für uns und die internetseite wo ich den Status der bereitstellung abfagen könnte . Bis dato alles gut !8 Tage später ein erneuter Brief wo drinne stand das sich Die bereitstellung leider etwas verzögert , naja kann ja mal vorkommen auf 1 woche mehr kommt es ja nun auch nicht mehr an . Nun kam aber der 3. Brief mit einer erneuten Verzögerung das sich das ganze noch 1 Monat wegen technischer Probleme verzögere ! war nicht mehr so schön aber was solls hauptsache es geht überhaupt mal los !
  Aber was nun ??? Es kam nichts mehr auch nach über einem Monat , nichts , kein Brief , kein Anruf ; Nun erstmal zu Freunden den Status online Abfragen ;telefonisch war bei Freenet ja nur eine Bandansage , also geb ich meine Auftragsnummer ein - Storniert ? - wie ? warum ?
  war Doch alles geklärt ! nochmal prüfen . Nein auch nach dem 8 mal immer noch das selbe !
  ich nun ans Telefon bei Freenet angerufen - Bandansage _ :drücken sie blabla bla.. nummer ... immer nur bandansage mhmm dann der Trick gar keine Nummer mehr drücken sondern die Bandansage weiterlaufen lassen und prompt nach 1o minuten hat ich doch tatsächlich einen Menschen an der anderen Leitung , dem ich auch prompt mein anliegen erzählt habe ; der etwas gelangweilte Mann erklärte mir dann das es bei uns leider nicht möglich ist Internet zu bekommen da wir zu weit ab vom schuss leben ??? Unsere Nachbarn haben doch auch Dsl ! wieso nicht wir ? Schliesslich haben wir ja auch telefon und strom , wir haben ja auch keine Hexenverbrennung mehr ! Der nette Herr konnte mir nun auch nicht mehr weiterhelfen also wurde ich kurzerhand abgewürgt und aus der Leitung geworfen !
  Ich erhielt aber noch einen Brief von Freenet , dort wurde sich aber nicht für die unannehmlichkeit entschuldigt vielmehr hies es aus Technischen Gründen würde es nicht gehen und ich möchte meinen Status dort bitte nicht mehr erfragen !
  
  soviel zu Freenet !
  
  Aber ich habe meinen Internet Anschluss dann doch noch bekommen über einen anderen Anbieter und die sache hat genau nur 1 woche gebraucht .
  
  Fazit: Bitte nicht
  
  l.gmellie weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    anonym, 27.03.2010, 21:27 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schöne Grüsse, Talulah

  • 

    fantagirlie, 24.03.2010, 14:37 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüße und einen angenehmen Mitwoch wünsche ich Dir. Im übrigen danke für deine Gegenlesungen

  • 

    anonym, 19.03.2010, 09:09 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ich lass mal ein sh da Martina

  • 

    Q_Sonic, 17.03.2010, 17:52 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    guter Bericht....

  alle Kommentare und Bewertungen anzeigen

• Ungewollte Preselection (= dauerhafte Voreinstellung auf 01019 durch die T-COM) von freenet

  

  15.08.2008, 11:48 Uhr von
  BuffyNo1
  

  0

  Bewertungen (36) / Kommentare (16)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  Es funktioniert sehr gut bei der Umstellung.

  Kontra:

  Die Herausnahme dauert um so länger.

  Empfehlung:

  Nein

  Anmerkung vorweg: Ich schreibe hier eigentlich über drei Unternehmen: Accoreus, freenet und Talkline. Da ich aber am meisten mit Freenet kommuniziert habe, stelle ich diesen Bericht an diese Stelle. Es handelt sich hierbei auszugsweise um den Brief, den ich in dieser Sache an die Bundesverbraucherzentrale geschickt habe.
  
  Zu der Bewertung:
  1. Die Verfügbarkeit bewerte ich als schlecht, da kein Personal mit technischem oder sonstigem Know-How verfügbar ist.
  2. Die Geschwindigkeit der Umstellung auf 01019 ist atemberaubend, die Herausnahme nervig.
  
  So, und nun zu meinem Brief an die Verbraucherzentrale.
  
  Der Sachverhalt
  
  Es ging um folgenden Sachverhalt: Ich wollte einen Handy-Vertrag bei Talkline abschließen und unterschrieb aus Versehen auch einen Pre-Selection-Vertrag für die Umstellung auf freenet. Diesen stornierte ich am gleichen Tag. Beide Faxe gingen nach Geschäftsschluss ein. Trotzdem schickte Talkline den Umstellungsauftrag an freenet und diese wiederum an die T-COM. Die Umstellung wurde vorgenommen, obwohl bereits eine Stornierung vorhanden war.
  Ich bekam einige Tage später die Bestätigung der T-COM, dass die Umstellung erfolgt sei. Letztere ließ ich wieder rausnehmen, was mir von der T-COM auch bestätigt wurde.
  
  Als ich dann fünf Monate später eine Flatrate bei der T-COM beauftragte, stellte ich fest, dass die Voreinstellung auf freenet wieder vorhanden war. Ich widersprach dem entsprechenden Lastschrifteneinzug und bezahlte nur den T-COM-Teil.
  
  Was sich in den nächsten Wochen abspielte, endete in der Beauftragung einer Rechtsanwältin und einem Brief an die Verbraucherzentrale, den ich hier zur Hälfte reinkopiert habe:
  
  
  Betreff: Beschwerde über die Unternehmen Talkline , freenet und deren Inkassounternehmen Acoreus
  Sehr geehrter Damen und Herren,
  
  ich möchte mich über die Machenschaften der oben genannten Unternehmen beschweren. Hier die wichtigsten Fakten:
  ** Talkline reagiert nur auf Einschreiben mit Rückantwort. Emails und Faxe werden ignoriert. Die Hotlines sind sehr teuer und es melden sich nur Personen, die keine Ahnung haben.
  ** Ähnlich verhält es sich bei freenet. Hier werden zwar Faxe mit freundlichen Briefen beantwortet, die allerdings nur beinhalten, dass man die Sache an Talkline weitergereicht hat. Emails werden beantwortet mit der Behauptung, man hätte eine email ohne Inhalt geschickt bzw. man hätte einen Anhang geschickt, den sie aus Sicherheitsgründen nicht öffnen dürften und das, obwohl die an freenet gesendete email keinen Anhang enthielt. Die Beschwerde-Hotline scheint nur aus einer Warteschleife zu bestehen.
  ** Besonders unverschämt empfinde ich das Vorgehen des von freenet beauftragten Inkasso-Unternehmen Accoreus. Hier lässt man mich nicht aussprechen. Ich werde neuerdings zu einer Mitarbeiterin verbunden, die angeblich mehr Ahnung von der Sache hat. Diese Ahnung besteht meiner Einschätzung nach darin, dass sie psychologisch geschult ist, Kunden unter Druck zu setzen. Sie fiel mir ständig ins Wort und drohte mir sogar, das Gespräch zu beenden, obwohl ich es ja bezahlt habe (14 Cent pro Minute). Ich habe daraufhin beschlossen, die Kommunikation mit Acoreus einzustellen und nur noch per Fax und RAin zu kommunizieren. Das Schreiben T-COM 2 wird von Acoreus ignoriert, obwohl sie es bekommen haben.
  ** Ein T-COM -Mitarbeiter machte mich darauf aufmerksam, dass die T-COM jeden Preselection-Auftrag ohne Rücksprache mit dem Kunden einzustellen muss (Order der Bundesnetzagentur). Bei den sogenannten "Billiganbietern" sei es häufig der Fall, dass Kundenaufträge sehr schnell in das System eingestellt werden, Kündigungen und Stornierungen aufgrund von Personalmangel nicht bearbeitet werden und im System bleiben. Dadurch würde die Preselection ständig neu eingestellt werden, sobald eine Adresse im System ist. Der Kunde käme oft nicht mehr hinterher mit dem Herausnehmen der Preselection. Mit anderen Worten: Es ist schwer, einen solchen "Billiganbieter" wieder los zu werden.
  Nun zu meiner Bitte:
  
  Setzten Sie sich bitte bei der Bundesnetzagentur dafür ein, dass die T-COM eine Preselection erst dann vornehmen darf, wenn der Kunde vorher sein OK gegeben hat und ein Billiganbieter Strafe bezahlen muss, wenn der Kunde ständig mit einer Neueinstellung genervt wird. Eine Preselection sollte man genau so leicht wieder loswerden, wie man sie bekommen hat, d.h. ohne Anwalt. Und legen Sie bitte Inkasso-Unternehmen wie Acoreus das Handwerk. Ich kann mir vorstellen, dass viele Kunden die Nerven verlieren und zahlen, obwohl sie ordnungsgemäß storniert haben. Außerdem verstehe nicht, warum Unternehmen wie freenet/Talkline eine Preselection bei der T-COM in Auftrag geben können, nicht aber deren Herausnahme! Vielen Dank vorab.
  
  P.S. Ein gut gemeinter Rat von mir:
  Prüft immer eure Rechnungen und Kontoauszüge auf Richtigkeit
  
  
  geschrieben für dooyoo, Ciao und Yopi weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Striker1981, 16.02.2009, 00:19 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH und Liebe Grüße vom STRIKER

  • 

    panico, 06.02.2009, 10:29 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Allerliebste Grüße von panico :-)

  • 

    ronald65, 05.02.2009, 19:26 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg

  • 

    Baby1, 02.02.2009, 15:50 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    .•:*¨ ¨*:•. Liebe Grüße Anita .•:*¨ ¨*:•.

  alle Kommentare und Bewertungen anzeigen

• Beschiss auf der ganzen Linie

  

  05.02.2007, 11:39 Uhr von
  HEIDIZ
  

  0

  Bewertungen (103) / Kommentare (34)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  siehe Text

  Kontra:

  siehe Text

  Empfehlung:

  Nein

  Heute möchte ich mal meine Gedanken zu freenet hier loswerden, ich bin über diesen Anbieter sehr verärgert und ich möchte euch einfach warnen, aufzupassen, wenn ihr mit freenet zu tun habt.
  
  Erstmal muss ich sagen, dass ich auch ein wenig Schuld habe, aber ich wurde einfach überrumpelt und mit Falschaussagen und Versprechungen zum Unterschreiben "gezwungen".
  
  Im Januar war ich in Oberhof zum Biathlon, nur soviel vorweg, und da gab es u.a. auch einen Stand von freenet, man konnte dort rubbeln und Gewinnen und naja, es war gratis und ich hatte noch ein bisschen Zeit, also warum nicht, man hätte einen Schirm gewinnen können und Süßigkeiten. Hätte ich das besser nicht gemacht, mir wäre einiger Ärger erspart geblieben und ich hätte vorallem nicht das Geld hinterhergeworfen, was ich jetzt so durch meine Dummheit und Naivität eingebüßt habe.
  
  Jedenfalls kurz und gut, ich habe angeblich gewonnen mit meinen freigerubbelten Zahlen. Und der Gewinn war eine Unterschrift unter einen kleinen Zettel mit viel Kleingedrucktem. Ich habe gefragt, was ich da unterschreiben soll und mir wurde gesagt, ich hätte für eine bestimmte Zeit, genau weiß ich das nicht mehr Freigespräche gewonnen und nach dieser Zeit würde dann wieder auf meinen jetzigen anbieter Telekom umgeschaltet werden.
  
  Ich sagte denen, dass ich bei der Telekom aber flat hab und das mir nichts nutzen würde, da wurde mir wiederum versprochen, das dies in diesem Falle dann für handygespräche, auslands und 0180er Nummern gelten würde. Naja, dachte ich mir, da kann ich nicht viel falsch machen und unterschrieb.
  
  Hinterher ist mir klargeworden, dass ich noch nicht mal einen Durchschlag des Unterschriebenen erhalten habe, das war nur ein Original ....
  
  Nach ca. 2 Wochen bekam ich dann von der Telekom die Umschaltung und vor jedem Tel.-Gespräch wurde mir angesagt, das es "NUR" .... cent pro Minute kosten würde, da wurde ich dann aufmerksam. Von der Telekom wurden mir 5,24 € wegen Umschaltung abgebucht, was mir auch von freenet vorher nicht gesagt wurde. SOVIEL ZUM THEMA GEWINN !!! (Zum Glück, das muss ich der Telekom hoch anrechnen haben die mir das freundlicherweise wieder zurücküberwiesen, nachdem ich jetzt nach langem hin und her telefonieren alles wieder wie vorher habe.
  
  Erst danach bekam ich von freenet ein Schreiben mit Glückwünschen, dass ich mich für den freenetPhone Basic 30 - Tarif entschieden hätte usw. usw.
  
  Kein Wort mehr von einem Gewinn und einer begrenzten Zeit sowie den Freiminuten für angeblich Handy usw. - Gespräche.
  
  Von der Telekom wurde mir gesagt, dass es sowas überhaupt nicht gäbe.
  Jedenfalls möchte ich mit diesem Bericht negativ auf freenet und ihre Methoden verweisen und die Nutzer und Interessenten bitten, wirklich genau aufzupassen, was sie unterschreiben.
  
  Wenn ein Anbieter zu solchen fiesen Methoden greifen muss (wenn ich auch selber Schuld trage - das gebe ich zu, weil ich zu naiv war), dann kann es kein seriöses Unternehmen sein.
  
  An der hotline die Mitarbeiter von freenet haben sich natürlich auch dumm gestellt und mich an die Telekom verwiesen und das von mir zusätzlich nun benötigte und abgezogenen Geld für die Gespräche über diese billigere Nummer, die ich ja bei meiner Telekom-flat nicht benötige, die mir aber zusätzlich entstanden sind, habe ich nach mehrmaliger Bitte nicht wieder zurückerstattet bekommen, die stellen sich am telefon dumm und per mail bekomme ich garkeine Antwort.
  
  So, jetzt überlegt euch genau, ob freenet ein Anbieter ist, den man empfehlen könnte.
  
  Ich hoffe, dass ich euch ein bisschen bei eurer Entscheidung helfen konnte für und gegen freenet. Klar, es mag sein, das es ein Anbieter ist, der nicht teuer ist in Gesprächen aber die Art und Weise der "Kundenwerbung" finde ich unter aller Kanone, sowas muss nicht sein.
  
  Danke für`s Lesen, Bewerten und Kommentieren weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    anonym, 03.03.2007, 19:14 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG Damaris :-)

  • 

    anonym, 18.02.2007, 00:16 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG Elke

  • 

    Miss_Piper, 16.02.2007, 01:22 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    UI, böse Sache, zum Glück hab ich mit Freenet nix zu tun.

  • 

    Zzaldo, 11.02.2007, 17:17 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ein sh von mir für Dich. LG Stephan

  alle Kommentare und Bewertungen anzeigen

• Finger weg!

  

  12.02.2002, 14:30 Uhr von
  Dr_Flash
  

  0

  Bewertungen (7) / Kommentare (3)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  hi,
  
  ich benutze wie viele andere auch den Power Tarif von Freenet. 1,9 Pf die Minute klingt ja auch nicht schlecht bei 20DM Grundgebühr und 20 Freistunden. Nur gibt es einen Nachteil. Mobilcom ist anscheinend unfähig die Telefonnummer eines Teilnehmers richtig zu erkennen. Ich habe jetzt schon zum 3. mal eine falsche Rechnung bekommen und diese tollen Mitarbeiter stellen sich quer. Wenn die Telekom jetzt nicht so nett wäre und mir geholfen hätte, wäre ich heute um 500DM ärmer.
  
  Also mein Tip: Lasst die Finger davon, das gibt nur Ärger. Ich würde da lieber zu Arcor oder zur Telekom gehen, was ich jetzt auch wieder machen werde. Den was Freenet bzw. Mobilcom da abzieht geht zu weit.
  
  In diesem Sinne!
  
  CU
  
  Sven Taubert weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Holzfäller, 04.04.2002, 18:39 Uhr

    Bewertung: weniger hilfreich

    Ich bin auch bei freenet und habe nur gute Erfahrung gemacht.Nur ob andere Anbieter auch so günstig sind ist eine andere Frage und Fehler macht jeder.Ob du bei Telekom zum selben Preis surfen kannst??? Frag dich das mal nach.

  • 

    Leo_28, 12.02.2002, 23:30 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr ärgerlich

  • 

    VaterGans, 12.02.2002, 14:32 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    danke für den Tip aber du hättest auch noch andere Sachen schreiben können