Pro:
Große Auswahl bei Hund und Katze, versandkostenfrei ab 29.-
Kontra:
mittlerweile schlechter Service und lange Lieferzeiten
Empfehlung:
Nein
Anfang 2009 bin ich im Internet auf der Suche nach einem speziellen Nassfutter für meine 3 Katzen gewesen und dabei auf Futterplatz.de gelandet.
Die Seite ist zwar ein wenig unübersichtlich gestaltet, aber es wurden 5% Rabatt auf jede Bestellung beworben, die mich natürlich (auch) gelockt haben.
Bei 3 Katzen, 1 Hund und mehreren Nagetieren benötige ich immer etwas für Tiere und da ich ländlich wohne muss ich mich sonst immer auf einen etwas längeren Weg machen um die benötigten Artikel zu bekommen. Also hat die Aussicht auf eine bequeme Art und Weise die Sachen zu bekommen natürlich auch etwas zu meiner Entscheidung dort einmal probeweise zu bestellen beigetragen.
Zuerst habe ich mal nach dem benötigten Katzenfutter gesucht und dies auch schnell gefunden. Der Preis war sogar noch günstiger als im Geschäft, einziges Manko war die große Einheit von 12 Stück, die bestellt werden musste um diesen Preis zu bekommen. Na gut, bei 3 ausgewachsenen Katzen war auch das gut zu verschmerzen.
Die Versandkosten von 3,90 Euro innerhalb Deutschlands entfallen ab einem Bestellwert von 29.- Euro komplett.
Bei meinem Bestellungen habe ich festgestellt, dass die Versandkosten auch kurz unterhalb der genannten Grenze nicht mehr berechnet werden.
Die Möglichkeiten zur Bezahlung mit Zahlung auf Rechnung, Lastschriftverfahren, Vorkasse, Kreditkarte und per Nachnahme recht vielfältig, wobei die Lieferung auf Rechnung vom Ergebnis einer Bonitätsprüfung abhängig ist. Die Angabe der möglichen Bezahlarten ist nur versteckt in den AGB zu finden.
Die ersten Bestellungen wurden immer recht schnell (innerhalb von 2 Tagen) geliefert. Diese waren auch gut verpackt und es gab nichts zu meckern. Auf der Rechnung war vermerkt, dass eine Zahlung innerhalb von 8 Tagen zu erfolgen hat, was ja auch kein Problem sein sollte.
Nachdem ich eine Zeit lang regelmäßig mein Katzenfutter dort bestellt habe, wollte ich mir auch das schleppen der schweren Säcke Katzenstreu sparen und habe mal einen Beutel Katzenstreu mitbestellt.
Auch diese Lieferung erfolgte wie gewohnt schnell und problemlos.
Bei meiner nächsten Bestellung orderte ich dann 2 Säcke Katzenstreu und einen großen Beutel Heu, da meine Katzen inzwischen das Futter nicht mehr fressen wollten (wofür natürlich Futterplatz nichts kann!) und ich natürlich nicht unbedingt die Versandkosten zahlen wollte. ;-)
Diesmal dauerte es schon ein paar Tage länger bis die ersehnte Ware endlich bei mir ankam.
Die Sendung bestand aus insgesamt 2 Paketen, wobei die beiden schweren Katzenstreupakete in einem und der leichte Beutel Heu in dem anderen waren.
Schon beim ausladen aus dem Postwagen war ein deutliches und verdächtiges "rascheln" zu hören und als ich das Paket dann öffnete kam mir schon ein Teil des Katzenstreus entgegen ohne das ich den eigentlichen Katzenstreubeutel geöffnet hätte.
Da beide Beutel Katzenstreu ohne weiteres Füll- und Polstermaterial in einem Karton verstaut waren, waren beide Beutel an den Ecken aufgerissen, einer ganz extrem und der Inhalt hatte sich schön im Karton verteilt.
Ich war natürlich wenig begeistert und habe sofort eine Email an Futterplatz geschrieben.
Ich bekam darauf sehr schnell eine freundliche Antwort mit der Bitte doch den Schaden zu fotografieren und per Mail die Fotos an Futterplatz zu schicken.
Dies habe ich gemacht und wieder schnell eine Antwort erhalten, in der mir ein Gutschein oder ein erneuter Versand des Streus angeboten wurde.
Da das Streu noch verwendbar gewesen ist habe ich mich für den Gutschein entschieden.
Die nächste Bestellung tätigte ich Anfang Dezember.
Es lief erst alles wie immer, ich habe ausgesucht, bestellt und die Bestätigung erhalten. Die Versandmail, die man immer erhält wenn die Ware auf Reisen geht, kam da schon später als gewohnt.
Na gut, Weihnachten stand an, da kann ja schon mal etwas mehr zu tun sein.
Nach 5 Tagen erhielt ich dann 1 Paket inkl. Rechnung. In diesem Paket befand sich allerdings nicht das inzwischen ersehnte Katzenstreu sondern nur ein paar andere Artikel die ich noch bestellt hatte.
Die Rechnung lief aber über alle Artikel. O.k., dann wird das 2. Paket wohl morgen kommen. Die Post teilt das ja ab und an mal auf.
Auch am nächsten und dem übernächsten Tag (Samstag) kam das Paket nicht. Als es am Montag immer noch nicht bei mir eingetroffen ist, habe ich bei Futterplatz angerufen um mal nachzufragen.
Der Herr am anderen Ende der Leitung machte nicht grade einen freundlichen Eindruck, klang etwas abgenervt. Er erklärte mir, dass das Paket heute (Dienstag) von der Post als "auf dem Wagen" gescannt worden sei und somit ja spätestens morgen zugestellt werden sollte. Falls dies nicht der Fall wäre sollte ich mich am nächsten Tag nochmals melden und dann würden sie nachforschen und die Ware erneut rausschicken.
Tja, auch am Mittwoch ist das Paket nicht aufgetaucht und ich habe nochmals bei Futterplatz (zum Glück eine Festnetznummer) angerufen.
Diesmal hatte ich eine Dame am Telefon, die noch unfreundlicher war als der Herr vom Vortag.
Sie hat sich dann bereit erklärt nochmal im System nachzuschauen (ich konnte online immer nur das eine schon zugestellte Paket verfolgen, da man mir nur diese Sendungsnr. gegeben hatte) wo das Paket wäre und teilte mir dann mit, dass es noch den Gleichen Status wie am Vortag habe. Dann würde es wohl heute noch kommen...öhm, die Post war schon durch bevor ich anrief. Dann eben morgen, ansonsten sollte ich mich wieder melden. *seufz*
Am nächsten Tag kam dann (endlich) mein Paket mit den beiden Beuteln Katzenstreu.
Wie schon beim Paket davor, waren beide Beutel ohne weiteres Polstermaterial in einen Karton geschmissen. Durch den Transport waren auch hier wieder beide Beutel kaputt. :-( Diesmal habe ich aber nicht reklamiert, da ich nach der langen Wartezeit ohnehin schon sauer war und mir eine erneute Bestellung dort gut überlegen wollte.
Durch die lange Warterei auf das 2. Paket habe ich natürlich auch die Rechnung noch nicht bezahlt gehabt und bekam dann auch noch prompt nach Ablauf der 8 Tage eine Mahnung!
Das habe ich als echt frech empfunden, da ich nach Erhalt der kompletten Ware sofort überwiesen hatte, das Geld aber wohl bei Futterplatz noch nicht aufgetaucht war.
Also, die ersten Bestellungen waren sehr schnell abgewickelt und auch gut verpackt, aber mit jeder Bestellung wurde das schlechter. Auch der Service ist nicht grade der Beste (auch meine Mutter, der ich den Shop empfohlen hatte, erhielt eine Mahnung, obwohl sie die Ware noch gar nicht hatte und auf Vorkasse gekauft hatte! Sie hatte also schon überwiesen, noch keine Ware erhalten, aber eine Mahnung bekommen) und dies alles hält mich vorerst von einer weiteren Bestellung dort ab. weiterlesen schließen
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