Pro:
gute Preise, teils gute eBay - Auktionen
Kontra:
Versandkosten, Reklamationsbearbeitung, Kundenkommunikation, eigene AGBs scheinbar unbekannt, unfreundlich
Empfehlung:
Nein
Hallo miteinander,
auch wenn ich derzeit eigentlich keine Zeit zum Schreiben von Berichten habe, ist es mir wichtig hier andere Verbraucher zu informieren. Mein heutiger Bericht handelt von einem weiteren Online-Shop aus den Weiten des Internets.
1. wavers24.de - wer ist das, was gibt´s da?
2. Infos über Homepage/Kontakt
3. Wie kann man zahlen, Versandkosten?
4. Meine Erfahrungen
5. Reklamationsbearbeitung / Kundenservice
6. Mein Fazit
1. wavers24.de - wer ist das, was gibt´s da?
wavers24.de oder wie man sich auch bezeichnet "innovation-store Deutschland" ist ein Anbieter für diverse Produkte aus den Bereichen Auto carHiFi, Fahrrad-/Campingzubehör, aber auch Kinderwagen oder Sicherheitstechnik. Bei eBay betreibt wavers24.de einen eBay-Shop unter der Bezeichnung innovation-store.
2. Infos über Homepage/Kontakt
Die Seite selbst ist gut gelungen. Sie ist in weiß, orange peppig gehalten und wirkt aufgeräumt. Oben finden sich Links zu allen wichtigen Informationen, während links die Kategorien auswählbar sind. Über den Shop erfährt man leider nichts. Ebenso stimmt es nachdenklich, wenn der Link zum gesetzlich vorgeschriebenen Impressum in´s Leere läuft. Hier gibt es keine Info zum Betreiber oder zum Eintrag im Handelsregister, wie sonst üblich. Ungewöhnlich, aber legitim ist auch die Seite "AGB", wo man nur einen "Satz" findet: "es gelten die gesetzlichen Bestimmungen." Gut finde ich hier, dass man unter dem Link "Versand" sofort die Infos zu den Versand und den Zahlungsmöglichkeiten findet.
Kontakt erhält man über:
Innovation Store
Im Schollengarten 1c
76646 Bruchsal
Deutschland
Telefon: 07257 - 9249555 (10-16 Uhr / Mittwochs 10-13 Uhr)
E-Mail: [email protected]
Internet: www.wavers24.de
3. Wie kann man zahlen, Versandkosten?
Zahlen
kann man in mehreren Varianten. Zur Auswahl stehen Sofortüberweisung, Überweisung (Vorkasse), Paypal, ClickandBuy. Eine Zahlung per Lastschrift oder Nachname ist nicht möglich!
Die Versandkosten
bei wavers24.de betragen für Lieferungen innerhalb Deutschlands 6,90 Euro, aber Vorsicht! Für weitere Artikel im Bereich CarHiFi / Kleinteile / Zubehör kommen je weiteren Artikel zusätzlich 1Euro je Artikel hinzu. Bei 5 Kleinteilen ist man bspw. somit schon bei 10,90 Euro dabei. Hiervon ausgenommen sind Kinderwagen (17,90Euro), Fahrräder / Roller / Fitnesskleingeräte (jeweils 35,90Euro) und Fahrräder XL (?) / Fitnessgroßgeräte und Sperrgut (je 65,90 Euro). Der Versand erfolgt per DHL.
Der Versand kann aber auch in andere europäische Länder mit einem zusätzlichen Aufschlag erfolgen.
4. Meine Erfahrungen
Meine Erfahrungen beschränken sich auf den Kauf über den eBay-Shop von wavers24.de. Ich bestellte mir dort einen speziellen Fahrradständer und möchte euch hier über meine Erfahrungen dabei sowie der Reklamationsbearbeitung dieses Artikels berichten.
Beim Stöbern nach Zubehörteilen für mein neues Fahrrad stieß ich bei eBay auf den Shop, wo als Auktion ein spezieller Fahrradständer angeboten wurde. Ich ersteigerte ihn für 38,50 Euro (zzgl. 6,90 Euro Versand) und sparte so ca. 11,50 Euro zum regulären Preis - also eigentlich...
Nun aber zur Hauptseite wavers24.de - Die Artikelauswahl
Seine Artikel findet man entweder über die funktionierende Suchfunktion oder aber man hangelt sich durch die 24 Kategorien. Teils ist man etwas verwundert, dass wavers24.de für einen einzelnen angebotenen Artikel eine gesonderte Kategorie aufmacht, aber sicherlich hat man sich hierbei etwas gedacht. Es gibt für die angebotenen Artikel eine Detailansicht, doch teils hat man dort dann keine Möglichkeit mehr den Artikel dem Warenkorb hinzuzufügen. Hier wohl hat der Programmierer eine schwache Minute gehabt Um einen Artikel dann zu kaufen, gibt man die gewünschte Anzahl ein und drückt dann hier (sofern vorhanden) "In den Warenkorb". Notfalls geht dies freilich auch über die Galerieansicht, sollte das Bestell-Element der Seite in der Detailansicht fehlen.
Der Bestellvorgang
Hat man nun alle Artikel im Warenkorb, dann folgen nun die nächsten Bestellschritte - also ab zur Kasse. Hier wird der Warenkorb angezeigt und die Anzahl der Artikel lässt sich hier problemlos korrigieren. Man wählt das Lieferland aus, welches als Standard auf Deutschland gesetzt ist und gibt den Zahlungswunsch ein. Darunter findet sich jeweils eine Summe für den Warenwert, die Versandkosten (die bei mehreren Artikeln nicht noch mal aufgeschlüsselt sind) sowie den Gesamtbetrag. Hier lässt sich dann auch ein evtl. Gutschein einlösen. Nun drückt man unten dann auf eine erneut mit "zur Kasse" beschriftete Schaltfläche und gelangt zur zweiten Seite, wo man die Wahl hat, sich zu registrieren oder den Kauf als einmaligen Vorgang ohne Registrierung durchzuführen. Wer sich registriert, kann später seinen Bestellstatus online verfolgen. In jedem Fall werden die Adressdaten, eMail-Adresse, sowie eine evtl. abweichende Lieferadresse benötigt. Für Rückfragen darf man hier auch seine Telefonnummern hinterlassen. Dann erfolgt eine Auflistung aller Daten, wo man die AGBs sowie die Info zum Widerrufsrecht bestätigen muss. Wer keinen Newsletter wünscht, sollte hier auch das standardmäßig gesetzte Häkchen entfernen und dann wird die Bestellung abgeschickt.
Einen Tag nach meiner Bestellung erhielt ich eine Mail, dass mein Artikel an die Versandabteilung übergeben wurde. Ungewöhnlich ist jedoch eine zweite Mail bei meinem eBay-Kauf mit diesem Auszug:
"Wie Sie wissen, gehört zu jeden Einkauf bei EBAY auch die Bewertung. Sie erhalten von uns automatisch nach ihrer Bewertung auch eine positive Bewertung. Wie hoffen, dass alles gut geklappt hat und es Ihnen leicht fällt, auch uns positiv zu bewerten."
Na egal - die Lieferung durch DHL erfolgte schnell und eine Sendungsverfolgung war möglich. Die Ware war gut verpackt und funktionstüchtig. Der Sendung lag eine Rechnung ohne irgendeine Telefonnummer / Anschrift bei. Einzig ein Hinweis "Bei Problemen können Sie unseren Notfall Service unter [email protected] kontaktieren. Was ist das denn - eine Firma mit gmx-Adressen, war meine erste Frage... einen Lieferschein gab es nicht.
5. Reklamationsbearbeitung / Kundenservice
Es kam, wie es kommen musste - der Fahrradständer brach in den ersten Monaten unter der Last meines Rads zusammen und war nicht mehr zu gebrauchen. Ich kramte also meine Rechnung raus und hatte erst mal nichts als die ominöse eMail-Adresse. Ich nahm also darüber Kontakt auf und teilte mein Problem mit. Einen Tag später erhielt ich einen Einzeiler ohne jegliche Form der Begrüßung/Verabschiedung zurück. "Bitte senden Sie uns Fotos vom Schaden zu". Ok - ich am selben Tag noch Fotos gemacht und diese erneut an die eMail-Adresse versand - keine Reaktion. Nach 10 Tagen erinnerte ich erneut daran, dass ich da ein Problem habe. Diesmal schien man meine Mail bemerkt zu haben und reagierte einen Tag später mit einem flotten Einzeiler, bei dem es diesmal sogar für ein "Guten Tag" langte: "senden Sie den Artikel dazu an uns ein. Wir leiten dies dann an den Hersteller zur Prüfung weiter". Ok - soweit so gut, aber wer zahlt nun die Versandkosten und wohin soll ich den defekten Artikel denn überhaupt senden. Also fragte ich einige Tage später höflich an, wie das nun vonstatten gehen soll, bekam aber abermals keine Antwort. 4 Wochen später wiederholte ich meine Anfrage. Ich verwies hierbei auch freundlich auf den in den eigenen AGBs genannten Gesetzestext zu Verbrauchergeschäften zwischen Händler und Privatkunde und der darin enthaltenen Übernahme der Versandkosten durch den Händler - keine Reaktion. Ich habe daraufhin begonnen zu recherchieren und konnte eine Verbindung zu wavers24.de herstellen und hierüber dann eine Adresse ausfindig machen. Ich nahm allen Mut zusammen und versandte tatsächlich den defekten Artikel auf meine Kosten wie angefordert an diese Adresse - keine Reaktion. Vier Wochen später schrieb ich abermals eine Nachricht und man ahnt es - man spricht nicht mit allen Kunden. Gut dachte ich - teste ich mal die unter waver24.de genannte Kontaktrufnummer aus und hatte eine Kollegin dran, die zwar meinen Vorgang fand, aber nicht den zurückgesandten Artikel. Na prima!
Sie fragte gleich nach dem Einlieferungsschein und meinte, man kümmere sich dann gern darum, aber da ich den Versand auf meine Kosten tätigte, habe ich diese freilich nicht als DHL-Paket (mit Sendungsverfolgung) versandt und somit ist keine Recherche möglich. Doch was nun?
Es begann ein lustiges eMail-Pingpong-Spiel mit dem Geschäftsführer, wobei man aber seitens wavers24.de keine Kenntnis von Gesetzestexten und Versandrisiko liegt beim Händler hatte. Anstatt mir Lösungsvorschläge zu unterbreiten und auch Versäumnisse im eigenen Hause einzuräumen bekam ich teils noch sinnfreie Antworten zugesandt. "nochmals möchte ich sie darauf hinweisen, dass wir KEINE Sendung von Ihnen erhaltenhaben Ohne eine Einsendung der Ware können und werden wir nichts an den Hersteller zum Tausch weiterleiten können." Oder " es mag ja sein., Aber die andere Sicht müssen SIe auch verstehen. Kein Rücksendung, was sollen wir da tauschen ? ". Gipfel des Ganzen ist der eMail-Kontakt nach Veröffentlichung dieses Berichts:
"Wenn Sie dies nicht verstehen wollen oder können, dann ist das ihre Sache... Uneinsichtigkeit hängt oft auch von Intelligenz ab. ... Und bei machen Menschen fehlt dies leider und führt dann zu solchen Reaktionen." (meine Anmerkung - gemeint ist der Bericht, nachdem ich 7 Monate vergebllich versucht habe auf normalem Wege eine gütliche Einigung mit dem Shop zu erzielen)
Nun was soll ich noch sagen ... bis zur Veröffentlichung dieses Berichts hatte man zwar wortkarg, aber normal kommuniziert ... inzwischen hat man das Wort Höflichkeit offenbar gestrichen und stellt Kunden lieber als total inkompetent sowie streitsüchtig hin und fühlt sich zu Unrecht an den Pranger gestellt. Schade - denn man kann aus Kritik auch positive Punkte für die Zukunft ableiten. Aber nicht bei wavers24.de - mir mangelnde Intelligenz zu unterstellen ist natürlich einfacher, als sich mal ernsthaft mit der Gesetzeslage auseinander zu setzen und evtl. eigene Versäumnisse einzuräumen.
Erschreckend, dass man bei wavers24.de die Gesetze nicht kennt oder (was auch sein kann) je nach Situation nicht kennen will. Bei dem ganzen Vorgang kann man viel spekulieren, inwiefern dem Shop hier Absicht zu unterstellen ist. Fakt bleibt aber, das Ganz läuft weder professionell noch kundenfreundlich ab. Bis zur finalen Klärung bleibe ich erst einmal auf Kosten in Höhe von rund 47 € sitzen.
Um den Shop zu zitieren: "Wie Sie wissen, gehört zu jeden Einkauf bei EBAY auch die Bewertung". Daher werde ich unabhängig von der Ciao-Bewertung eine gesonderte Bewertung vornehmen:
Prozess der Reklamationsbearbeitung – ungenügend und undurchsichtig
Kundenkommunikation – grottenschlecht
Kundenservice – nicht messbar
Willen zur Lösung von Problemen – stark begrenzt
Höflichkeit – ist leider nicht die Stärke des Shops
6. Mein Fazit
wavers24.de ist meinen Erfahrungen nach ein nicht zu empfehlender Online-Handler. Man bietet zwar vielleicht gute Produkte an, doch wehe man hat mal einen Reklamationsfall. Dann erst dann zeigt sich deutlich, dass Kundenservice keine Selbstverständlichkeit ist und dass Gesetze auch nicht freiwillig eingehalten werden müssen. Wer hier bestellt kann nur hoffen, keinen Reklamationsfall zu haben.Wer sich dann noch erlaubt, einen kritischen Bericht auf Verbraucherplattformen zu veröffentlichen, dem wird mal eben mangelnde Intelligenz unterstellt. Nun ja - wer mit all den Dingen kein Problem hat, der kann auch hier kaufen - für alle anderen wäre mein Rat - Finger weg.
Wer hierzu Fragen oder Anregungen hat, teilt mir das bitte mit.
Vorab vielen Dank für´s Lesen, Kommentieren und Bewerten
Viele Grüße - Sven
Hinweis: ich schreibe auch auf anderen Verbraucherplattformen unter demselben Namen. weiterlesen schließen
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