HP Store Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Dato sagt zu HP Store

  

  13.05.2017, 00:11 Uhr von
  Dato
  

  1

  
  Bewerten / Kommentar schreiben

  • Warenverfügbarkeit:  meistens vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  gut
  • Information & Kundenservice:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Preisniveau:  durchschnittlich
  • Verpackung:  gut
  • Produktpräsentation:  gut
  • Sortiment:  durchschnittlich
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  # headline view
  
  - :text: |-
  meine Bestellung brauche ich eine Rechnung. Rechnung hat HP nie verschickt. Auf Anfrage hat mir HP Support eine "Rechnung in Kopie" als PDF verschickt.
  Auf meine Aufforderung mir eine Original-Rechnung zukommen zu lassen, wurde mir beantwortet, dass Original-Rechnung nur eine ist und diese bereits verschickt wurde (per E-Mail als PDF). Das ist aber nicht war. Sogar habe ich während des Bestellprozesses "Rechnung per Post" selektiert. Support hat mir weiter mitgeteilt, dass sie mir nicht weiter helfen könen. Ich werde einen Anwalt einschalten müssen um eine Umsatzsteuer-Rechnung nach rechtlichen Vorgaben zu bekommen. Schande für HP. Nie wieder.
  :type: intro
  :title: Einleitung
  - :text: ''
  :type: summary
  :title: Weitere Erfahrungen & Fazit weiterlesen schließen

• Monika Stiefel sagt zu HP Store

  

  28.12.2015, 16:36 Uhr von
  Monika Stiefel
  

  1

  
  Bewerten / Kommentar schreiben

  • Warenverfügbarkeit:  fast immer vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  gut
  • Information & Kundenservice:  schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Preisniveau:  teuer
  • Verpackung:  gut
  • Produktpräsentation:  gut
  • Sortiment:  durchschnittlich
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Ich brauchte schnell neue Tinte, und hatte im HP Store zwei Patronen bestellt. Nachdem ich die Bestellung abgeschickt hatte, kam kurze Zeit später die Nachricht, dass mein HP Instant Ink Begrüssungs-Kit auf dem Weg sei. Also habe ich die Bestellung storniert.
  
  Das Paket wurde aber trotzdem geliefert. Ich habe es ungeöffnet zurückgeschickt mit Retouren-Aufkleber, etc. Leider entpuppte es sich als Fehler, das Paket ungeöffnet zurückzusenden.
  
  Jetzt behauptet nämlich der HP Store, in dem Paket sei nur eine Patrone gewesen, deshalb haben sie mir auch nur den halben Kaufpreis erstattet. Meine Erklärungen per mail wurden einfach abgetan mit den Worten "das System meldet uns, dass nur eine Patrone erstattet wurde."
  
  Dass das System Fehler machen kann, ist offenbar als Möglichkeit nicht vorgesehen. Und ich als Kundin bin machtlos, denn ich kann ja nicht beweisen, dass in dem Paket zwei Patronen waren. Aber ich weiss, dass ich da nie wieder was kaufen werde. weiterlesen schließen

• EX-HpKunde sagt zu HP Store

  

  19.04.2015, 14:42 Uhr von
  EX-HpKunde
  

  1

  Bewertung (1) / Kommentar (1)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  • Warenverfügbarkeit:  manchmal nicht vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  sehr schlecht
  • Information & Kundenservice:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Preisniveau:  durchschnittlich
  • Verpackung:  durchschnittlich
  • Produktpräsentation:  durchschnittlich
  • Sortiment:  durchschnittlich
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Kurzfassung: Ware bestellt, Ware gezahlt, Bestellungseingang bestätigt, Kaufbestätigung (Annahme) erhalten, Lieferdatum genannt, Ware in Liefervorbereitung, KEINE LIEFERUNG.
  
  - Schön Geld eingesackt für Ware, die (angeblich) nicht geliefert werden konnte
  - Es erfolgt zu keinem Zeitpunkt seitens HP eine eigeninitiative Information über die Lieferprobleme
  - Erst auf mein Nachfragen, wann denn endlich die Lieferung eintreffen würde, wurde man aktiv (Lieferung in knapp 2 Monaten - LOL !)
  - Der Support (Fa. Sellbytel) war unfähig zur Hilfestellung, bot keinerlei Lösung oder anderweitige Kompensation an
  - Ware war bei anderen Händlern lieferbar, hätte also seitens HP dort problemlos eingekauft werden können (tja, das hätte HP aber natürlich etwas gekostet - der günstigere Weg war es vertragsbrüchig zu werden!)
  - Daher habe ich mich letztlich vom Vertrag gelöst. Rückerstattung des Kaufpreises erfolgte erst nach erneuter Fristsetzung meinerseits.
  
  FAZIT: VORSICHT! Auch wenn man durch eine der Aktionen ein paar Euro sparen kann, ist dieser Shop keinesfalls zu empfehlen. Der Support war absolut unfähig sich den Problemen anzunehmen und eine Lösung zu finden. Man stelle sich erst einmal vor, was wohl passieren würde, wenn man einen Mangel rügen muss. Ich bin froh, dass der HP Store bereits so früh sein wahres Gesicht gezeigt hat.
  
  Man muss bedenken, dass man als Kunde ausnahmslos in der schwächeren Position ist. Sein Recht durchzusetzen erfordert ein relativ hohes finanzielles und zeitliches Investment, das sich bei geringen Beträgen, auch mit Rechtsschutzversicherung, regelmäßig nicht lohnt. Man sollte sich seinen Vertragspartner daher sehr gründlich aussuchen und auch den Service/Support berückichtigen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Steuerfuchs, 15.09.2015, 04:45 Uhr

    Bewertung: besonders wertvoll

    Leider gleiche Erfahrung gemacht, lieferbare Desktops bestellt, Vorkasse bezahlt, Bestellung von HP bestätigt und nach Rückfrage von HP storniert, Rückzahlung bis heute Fehlanzeige!

• Iris sagt zu HP Store

  

  29.07.2014, 15:58 Uhr von
  Iris
  

  1

  
  Bewerten / Kommentar schreiben

  • Warenverfügbarkeit:  fast immer vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  gut
  • Information & Kundenservice:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Preisniveau:  durchschnittlich
  • Verpackung:  gut
  • Produktpräsentation:  sehr schlecht
  • Sortiment:  durchschnittlich
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Es ist kaum möglich, einen Kundenberater zu erwischen, man wird durch eine teure Telefonansage geleitet, anschließend war mehrfach besetzt. Dann wurde mir die falsche Tinte zum Gerät zugeschickt, ein Austausch wurde verweigert. Die verantwortlichen Ansprechpartner wurden von der Beraterin in Barcelona (!) nicht genannt. Unser armer kleiner gemeinnütziger Verein sitzt nun auf über 200,- € Verlust! Ganz sicher kein HP mehr!