Pro:
Angebotspalette, Layout, Preise
Kontra:
Service, Beschwerdemanagement, Bestellvorgang
Empfehlung:
Nein
Erfahrungsbericht
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So, heute geht’s mal um meine Shopping-Aktivitäten im Internet – auf www.kaffee.net. Wie ich drauf gekommen bin, weiß ich nicht mehr, ich glaube aber über ebay. Auf jeden Fall war ich einen schönen Tages auf der Seite und hab auch direkt bestellt. Dazu aber später.
-Seitenaufbau/Layout-
Klickt man die Seite kaffee.net an, so findet man erst eine Seite mit Werbung, die einen nach fünf Sekunden auf eine andere Seite umleitet: auf http://s00105839.shop.auctionweb.info/. Hier wird zum ersten Mal deutlich, dass es sich um einen Ebayanbieter handelt, der nur nebenbei noch verkauft. Die Seite lädt schnell und ohne Komplikationen, keine Probleme dort.
Die Seite selber ist vom Layout her recht gut gemacht, schlicht, aber informationsreich, mir gefällt es. Es gibt die links die Produktkategorien
Aromen
Bundle
Cappuccino
Energy-Produkte
Gebäck
Kaffee
Kaffeemaschinen
Kakao
Milch
SENSEO ANGEBOT
Senseo-Zubehör
Tee
Zucker
Man kann ebenfalls links das Sortiment nach dem Hersteller sortieren lassen, wenn man nur die Produkte eines bestimmten Anbieters sehen möchte. Ebenfalls links die Kategorie: neues Angebot. In der Mitte der Seite erscheinen dann immer die in der Kategorie angewählten Produkte – auf der Startseite immer neue Produkte des aktuellen Monats. Rechts der Warenkorb und die Top 10 der verkauften Artikel, ein nettes Feature, allerdings kann der Verbraucher nicht feststellen, ob das wirklich die am best-verkauften Artikel sind, oder ob der Anbieter nur diese Produkte extra absetzen will :). Dann noch Lieferbedingungen, AGBs und Impressum auf der Startseite – ein Plus. Das Feld „Live-Support“ war bei mir bisher immer „offline“. Nun ja, das wars zum Layout, ordentlich bis gut – vier von fünf Sternen.
-Angebotspalette-
Die Angebotspalette ist recht beschränkt, was für mich aber kein Nachteil ist. Es wird nicht alles rund ums Produkt Kaffee angeboten, sondern alles rund um das Produkt der Pad-Maschinen (Senseo usw.). So bekommt man die Maschinen von Senseo selber (preislich im unteren Segment anzusiedeln – preiswert!), jegliche Art von Pads (Douwe Egberts, Santa Bahia, Julia Schümli und andere) sowie jedweden Krams an Zubehör. Tassen, Behältnisse, Mülleimer für Pads, Dauerfilter (super Sache) und vieles andere, was man nicht wirklich braucht, aber schon nett für die Erweiterung der Padmaschine ist. Es gibt auch drei Sorten an Kaffeebohnen – und, Achtung, sogar Teepads für die Senseomaschine. Ja, unglaublich, aber es schmeckt sogar^^. Mein Hauptgrund, etwas zu bestellen, war natürlich, dass es - nicht wie bei uns im Supermarkt – auch andere Pads als die von Douwe Egbert für meine Senseomaschine gibt. Die Auswahl und auch die preisliche Gestaltung ist gut. Es gibt auch Gebäck (keine große Auswahl) als kleines Gimmick für den Kaffeeliebhaber. Wer also, wenn er Besuchern Kaffee anbietet, noch einen kleinen, verpackten Keks wie im Restaurant dazulegen will – der findet hier leckere und gute. Insgesamt ist das Angebot ausreichend, sehr speziell, aber für diesen Teil ganz gut. Bei Keksen und dem Zubehör hätte ich mir allerdings mehr Auswahl gewünscht: 3,5 von 5 Sternen.
-Preise-
Zu den Preisen. Die Pads kosten unterschiedlich, je nach Anbieter. Die „normalen“ Senseopads, die es überall gibt, kosten beispielsweise 2.19 – bei mir im Karstadt kosten sie 2.99, also sehr preiswert. Die billigsten Pads gibt’s ab 1.65 - Kaffeepads myko "classico Italiano", 18 Stck. (50% Arabica, 50% Robusta Cafe). Also es lohnt sich (auch mit dem Versand), wenn man viel braucht – insbesondere für solche Kaffeejunkies wie mich (und davon gibt’s genug^^). Die Senseomaschine kostet inkl 216 Pads (Senseo 7810 weiß + 216 Kaffee Pads im Sortenmix) 74.95 Euro – also preiswertes Mittelmaß. Auch das Zubehör und die Kekse sind preiswert – ohne also alles hier aufzuzählen bleibt: gute Preise, wohl der Hauptgrund für den Besuch dieser Seite.
Zu den Versandkosten: die liegen bei 4,90 – in Ordnung, Päckchen 4,30 plus Verpackung, alles ok soweit.
4 von 5 Sternen.
-Bestellung-
Bei der Bestellung allerdings fangen die Probleme an. Ich habe schön rumgeklickt, für etwa 30 Euro Pads, Zubehör und Kekse bestellt, alles klappte wunderbar. Dann im Warenkorb auf bezahlen geklickt – und, schwupps, waren von den Sachen, die ich mehrmals bestellt hatte (die billigen Pads) nur noch einer im Warenkorb. Das ließ sich auch nicht ändern, da es dann hieß: „Sie haben nur ein Pad ERSTEIGERT.“ Hallo? Der Grund ist klar – die Kaufabwicklung dieses Ebayanbieters ist bei ebay und dem shop die gleiche. Aber das darf und kann nicht passieren. Ich habe dann trotzdem (nur eins von den billigen Pads) bestellt, weil ich die unbedingt mal probieren wollte. Die Abwicklung ist also eine absolute Katastrophe – erst heißt es, man braucht keine Telefonnummer, dann heißt es, ohne Telefonnummer geht’s nicht weiter, die Geschichte mit der Anzahl der bestellten Pads – 1 von 5 Sternen.
-Beschwerde/Service-
Es gibt drei verschiedene Möglichkeiten, mit dem Betreiber der Seite Kontakt aufzunehmen. Einmal durch den (bei mir immer nicht-präsenten) Live-Support, durch Email und durch Telefon. Das Telefon kostet, man halte sich fest: Tel.: 0190 / 860 747 (1,83 EUR/min). Frechheit. Also bleibt im Endeffekt die email. Ich habe auch direkt eine Beschwerdemail geschrieben, wollte ja mehr als ein Pads von einigen Kaffeesorten. Auf meine Mail kam noch am Abend eine Antwort, die fiel so aus:
„Wo kann ich Sie morgen ab 10 Uhr telf. erreichen ?“
Kein Witz: mehr nicht, keine Anrede, nix. Unhöflich. Ich habe geantwortet – die Nummer genannt. Seitdem habe ich nichts mehr gehört, kein Anruf, gar nichts. Miserabler Service – Daumen runter! Mir war das dann auch zu dumm und hab mich nicht mehr drangehangen.
Fazit: 1 von 5 Sternen.
-Versand-
Der Versand dauert bei Kreditkartenzahlung eine Woche, das finde ich ziemlich lang, da die Ware ja sofort losgeschickt werden könnte – 2 von 5 Sternen.
Übersicht:
-Seitenaufbau/Layout- 4 Sterne
-Angebotspalette- 3,5 Sterne
-Preise- 4 Sterne
-Bestellung- 1 Stern
-Beschwerde/Service- 1 Stern
-Versand- 2 Sterne
Schnitt: 2,58 Sterne
Da die Bestellung ja der wichtigste Teil des Einkaufes ist, runde ich ab – 2 Sterne – keine Empfehlung. Wer Pads anderer Firmen kaufen will, der soll sich lieber umschauen und bei ebay oder anderen Anbietern kaufen. Bei dem Service und dem chaotischen Bestellvorgang werde ich nicht mehr bei diesem Shop kaufen und kann in ihn nicht weiterempfehlen. weiterlesen schließen
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