Pro:
Übersichtliche Homepage
Kontra:
Inkompetente Mitarbeiter,
langwierige Bearbeitung im Fall einer Stonierung,
schlechter Service
Empfehlung:
Nein
Da ich mit dem Paintballsport anfangen wollte, wollte ich mir ein eigenes Komplettset, bestehend aus Maske, Hopper (das Ding wo die Paintballs reinkommen), Markierer und Druckluftsystem erwerben.
Ich entschied mich für Maxs-Sport.com, angeblich der Marktführer in Europa.
Am 01.04.2007 ging also die Bestellung raus und ich freute mich schon auf mein Paket , von dem ich aus jahrelanger Onlinekauferfahrung ausging, das es nach spätestens fünf Werktagen auch den Weg zu mir finden würde. Tat es aber nicht.
Nach einer Woche rief ich montags dann mal die Hotline von Maxs Sport an, um zu erfragen, wo den meine Sendung bleiben würde. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass es gerade einen Lieferengpass bei den Markierern geben würde, das Paket aber noch Ende der Woche bei mir wäre.
Eine Woche später. Ich hatte immer noch keine Sendung erhalten und wählte wieder die Nummer für die Hotline. Der schon etwas peinlich berührt wirkende Mitarbeiter sagte, es gäbe immer noch Schwierigkeiten bei der Lieferung, doch bis Mitte der Woche hätte ich mein Paket.
Ende der Woche. Nein, die Lieferung ist immer noch nicht erfolgt, dafür folgte ein weiterer Anruf von mir bei besagter Hotline. Selbes Spiel, Lieferschwierigkeiten, Vertröstungen, Entschuldigungen, genau so schlau wie vorher.
Dieses Spiel wiederholte sich einige Male, bis es mir am 04.05.2007 reichte. Wieder einmal bekam ich zu hören, dass es weiterhin nicht möglich sei, mein Paket zu liefern. Da ich bereits ein kleinwenig ungehalten war, fragte mich der Mitarbeiter vorwurfsvoll, was er denn machen solle, worauf ich ihm entgegnete, er solle meine Bestellung stornieren und mir mein Geld zurück überweisen. Er bestätigte und meinte, ich solle noch eine Email mit meinen Daten an ihn senden und er würde das veranlassen.
Gesagt, getan. Noch am selben Tag ging eine Mail mit allen wichtigen Daten an die persönliche Geschäftsadresse meines Gesprächspartners. Da eine Überweisung ja höchstens 48 Stunden dauern kann und nach 72 Stunden immer noch nichts passierte, schrieb ich eine weitere Mail mit der Anfrage, wo denn meine Überweisung bliebe.
Keine Reaktion.
So rief ich am 14.05.07 erneut die Hotline an. Der gute Herr am anderen Ende der Leitung versprach mir, dass bis Mitte der Woche mein Geld auf meinem Konto sei. Es tat sich nichts.
Es folgte ein Anruf am 18.05.07 bei meiner Lieblingshotline, deren Nummer ich bereits auswendig kannte. "Mein" Sachbearbeiter war schon im Wochenende und da der neue Kollege gerade erst aus dem Urlaub komme, könne er nichts zu dem Vorgang sagen und ich solle nächste Woche wieder anrufen.
Montag wählte ich sofort die Nummer von Maxs Sport. Da ich teilweise bis zu 10 Minuten in der Warteschlange hing, entschied ich mich diesmal für den kostenlosen Anrufdienst "Peter zahlt.de", was sich als sehr weitsichtig herausstellte.
Bei "Peterzahlt.de" ist es ja möglich, 30 Minuten am Stück kostenlos zu telefonieren. Danach muss neu gewählt werden. Nachdem ich also bei der Hotline von Maxs Sport angerufen habe, hing ich 30 Minuten in der Warteschleife, worauf ich noch mal anrufen musste und weitere 15 Minuten zu warten, bis sich jemand bequemte, mal den Hörer abzunehmen. Der Mitarbeiter am anderen Ende schien ein wenig verwirrt zu sein, denn er meldete sich nur mit einem verwunderten "Hallo?!". Ob es daran lag, dass er nicht fassen konnte, dass jemand 45 Minuten in der Warteschleife des Tonbandmusikhorrors verweilte oder er schon ahnte, was jetzt folgen würde kann ich leider nicht beantworten, aber nachdem ich ihm kundtat, was ich mit seiner Firma bereits erlebt hatte, versprach er mir hoch und heilig, dass der zuständige Mitarbeiter mich gleich zurück rufen würde, sobald er sein Telefonat beendet hatte.
Es erfolgte kein Rückruf. Stattdessen sah ich mich wieder genötigt, am nächsten Tag erneut die Wartschleife der Hotline über mich ergehen zu lassen. Für Verwunderung sorgte bei mir, dass ich tatsächlich nach fünf Minuten jemanden dran hatte und zu meiner Freude war es auch noch "mein" Bearbeiter. Es folgten wieder eine Reihe von Beschwichtigungen, Entschuldigungen, Versprechen usw. Nachdem ich anmerkte, dass mir das nicht mehr reichen würde, empfahl mir der Mitarbeiter, ich solle doch einmal die Finanzabteilung der Firma anrufen, da würde ich genau an der Quelle nachbohren können. Heute seien die allerdings schon alle außer Haus und ich solle es morgen versuchen...
Ich rief also am nächsten Tag die Finanzabteilung an. Innerlich hatte ich mir schon einige Sachen zurecht gelegt, die ich dem Menschen gleich an den Kopf werfen würde, doch dann sagte ich mir selbst, dass der ja nichts dafür könne, da er von dem Fall ja noch nichts wisse. Der Herr ging also ans Telefon. ich schilderte sachlich meinen Fall, da fragt mich der Mann, um welche Firma es denn geht?!
Mir schwante böses, aber ich spielte das Spiel mit und gab ihm brav Auskunft, so dass er mein Anliegen bearbeiten könne. Seine Antwort fiel kurz und knapp aus. Er könne zu dem Fall nichts sagen und ich solle morgen noch mal anrufen, nachdem er sich eingearbeitet hat!
Nächster Tag, nächster Anruf, nächste Vertröstung. Um es mal kurz zu fassen.
Am 28.05.07 war Feiertag, so konnte ich erst am 29.05.07 ein weiteres Mal zum Telefon greifen. Der Mitarbeiter, der das Gespräch entgegen nahm sagte, ich solle es in fünf Minuten erneut versuchen, da der Bearbeiter gerade nicht im Büro sei. Fünf Minuten später rief ich erneut an, diesmal erreichte ich eine Frau. Ich fing an das Problem zu schildern, sie sagte zweimal "Hallo?!" und legte wieder auf. Ah, jetzt ist die Telefonleitung defekt, das ist neu.
Weiterer Versuch, wieder ein Mann am Apparat und oh Wunder, er kann mich verstehen. (Ist jetzt nichts gegen Frauen gemeint!)
Der Sachbearbeiter sei gerade zu Tisch, ich solle es in einer Stunde noch mal versuchen...
Aber ich gebe nicht auf und so rief ich nach etwas mehr als einer Stunde zum vierten mal an diesem Tag diese Nummer an und erreichte zu meiner Überraschung tatsächlich den zuständigen Bearbeiter. Jetzt würde einer Lösung des Problems nichts mehr im Wege stehen. Der Mensch lauschte meinen Worten und nachdem ich fertig war, klärte er mich auf, dass gerade eben das System abgestürzt sei und er nichts machen könnte, er würde mich aber am gleichen Tage noch zurückrufen. Ich war kurz vorm explodieren.
Ein Rückruf erfolgte freilich nicht, aber wer denkt, es könne nicht mehr schlimmer werden irrt. Statt eines Anrufs erhielt ich von Max Sport eine Email.
Mein Paket wurde soeben versandt!
Jetzt reichte es komplett. Sofort ging eine Email an alle Adressen von Maxs Sport zurück, in der ich mal klar machte, was sie hier mit mir abziehen würden und was ich sonst auch nie machen würde, da ich ja ein Kompromiss bereiter Mensch bin, ich habe rechtliche Schritte angedroht, da ich sonst der Sache wohl nicht mehr Herr werde.
So rief ich am nächsten Tag zum zigsten Mal bei der Finanzabteilung an, fragte höflich, ob das System wieder liefe, was bejaht wurde und der Mensch begann vorsichtig zu erklären, dass meine Sendung gerade auf den Postweg gebracht wurde. Ich setzte ihn in Kenntnis, dass ich das bereits wusste und auch schon per Mail entsprechend geantwortet hätte. Er erwiderte, dass diese Mail im vorläge und das es deswegen wohl auch schon ein bisschen Ärger gegeben hätte. Ich persönlich halte das für frei erfunden, da ich nicht bei einer Mail und es waren mehrere, die ich an diesen Versand verschickt hatte, auch nur eine einzige Rückmeldung erhielt.
Nun denn, der Mann aus der Finanzabteilung schlug vor, ich solle mich noch mal mit der Mitarbeiterin von der Hotline in Verbindung setzen, um meine Daten und Kontoverbindung durchzugeben. Ich kam wieder in die Warteschleife.
Nach fünf Minuten hatte ich wieder den Finanzabteilungsmann an der Strippe, es gebe irgendwelche Probleme mit der Verbindung und er reiche mich jetzt einfach mal so weiter. Jetzt hatte ich den Typ von der Hotline am Rohr!
Sollte das etwa heißen, dass ich ständig hin und her telefonieren musste, obwohl die genau nebeneinander saßen?
Um es jetzt kurz zu machen. Ich erhielt dass Paket, schickte es umgehend zurück, rief weitere zwei Mal Hotline und Finanzabteilung an, wo mal wieder neue Mitarbeiter saßen, die von nichts wussten, aber am 07.06.2007 kam dann tatsächlich die Überweisung auf mein Konto und ich kann diese furchtbare Geschichte endlich abhacken.
Dennoch will ich zum Schluss mal sagen, dass mir noch nie ein so inkompetenter Haufen unter gekommen ist, wobei Inkompetenz noch freundlich ausgedrückt ist, da sich bei der Verhaltensweise auch ganz andere Begriffe aufdrängen könnten, die schon in den Bereich Vorsatz laufen würden. Aber das wäre blanke Spekulation.
Von meiner Seite rate ich also dringenst von einer Bestellung bei Maxs Sport ab! weiterlesen schließen
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