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Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Das lahme Tal der Schnäppchen und Servicenäpfchen

  

  11.12.2007, 17:32 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

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  Bewertungen (126) / Kommentare (48)
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  Pro:

  Schnäppchen; einfache Navigation; gute Zahl- und Lieferbedingungen

  Kontra:

  lahme Seiten; lahmer und inkompetenter Service

  Empfehlung:

  Nein

  Erfahrungsbericht zu:
  
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  NECKERMANN.DE
  
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  “Das lahme Tal der Schnäppchen und Servicenäpfchen“
  
  
  Neckermann.de – da geh ich hin und wieder mal hin und stöbere in den Schnäppchen.
  Aber auch für Bestellungen, die man früher noch mit Katalog bewaffnet vornahm, nutze ich die Seite.
  
  
  - AUSSEHEN DER SITE:
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  Neckermann.de ist mit einem roten Kopf geziert. Links prangt groß das typische Neckermann-„N“.
  Ansonsten ist die Eingangsseite meiner Meinung nach etwas fade gestaltet. Zwar findet man hier Kategorien hervorgehoben, die gerade „in“ sind, aber so recht begeistern mag mich diese Aufstellung nicht.
  Registrierten Kunden wird rechts die Möglichkeit zum Einloggen gegeben, während links zahlreiche Hilfepunkte auf den noch unerfahrenen Neukunden warten.
  
  
  - SORTIMENT:
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  Neckermann.de bietet das Sortiment des Kataloges an. Allerdings bin ich mir nicht sicher, ob immer jedes Produkt aus dem Katalog auch tatsächlich im Onlineangebot zu finden ist. Bestellen kann man Katalogprodukte aber in der Regel trotzdem, indem man sie direkt auf dem virtuellen Bestellschein eingibt.
  Neben Kategorien wie Technik, Mode, Baby, Wohnen, Haushalt, Garten, Schnäppchen, etc. sind auch Links zu Versicherungen und Reisen zu finden. Zudem sind saisonale Specials – wie etwa zu Weihnachten – eingepflegt.
  
  
  - SEITEN-SPEED:
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  Mit der Geschwindigkeit des Seitenaufbaus bei Neckermann.de bin ich nun schon seit einigen Monaten unzufrieden. Teilweise wartet man ewig.
  Zwar läuft der Aufbau der Startseite noch recht flüssig und flott ab – aber alles, was danach kommt, ist langwierig, vor allem, wenn man Artikel in den Warenkorb befördern möchte. Teilweise empfinde ich die Wartezeiten als unzumutbar. Manchmal stürzt mir der Webbrowser während dieser Warteprozeduren auch ganz ab – dann kann ich noch mal von vorn beginnen.
  
  
  - SUCHEN UND FINDEN:
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  Wenn man bei Neckermann.de auf der Suche nach einem bestimmten Artikel ist, kann man diesen entweder über die Kategorienreiter oder aber per Stichwortsuche aufspüren.
  Ich bediene mich in der Regel der Stichwortsuche, da mir diese als die einfachste Suchoption erscheint.
  In den meisten Fällen komme ich darüber auch schnell zum Ziel. Falls allerdings ein gewünschter Artikel bereits ausverkauft ist, kann man sich doof und dämlich suchen – wird aber nichts finden.
  In dem Fall sollte man vielleicht doch in der entsprechenden Kategorie herumstöbern und ausschließen, dass man das Suchwort komplett falsch geschrieben hat.
  
  Ich selbst stöbere recht gern im Schnäppchen-Abteil (ist eine eigene Kategorie) herum. Manchmal findet man hier verlockende Angebote, manchmal auch 2. Hand-Artikel. Allerdings: Da habe ich mich irgendwann mal überwunden, tatsächlich ein günstiges Elektrogerät zu bestellen, und es war laut Verfügbarkeitsprüfung auch noch lieferbar – da kam wenige Tage später ein Brief (Postbrief!), dass der Artikel leider doch nicht mehr vorhanden sei… Tja.
  
  
  - BESTELLEN UND WARTEN
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  Prinzipiell verläuft eine Bestellung bei Neckermann.de einfach und unproblematisch.
  In der letzten Zeit muss man zwischendurch jedoch recht lange auf das Laden des Warenkorbes warten und wird dadurch auf eine Geduldsprobe gestellt.
  
  Und: Auch wenn ein Artikel als lieferbar angezeigt wird, bedeutet dies noch längst nicht, dass er es auch tatsächlich ist. Im schlechtesten Falle wird man erst Tage später via Postbrief über dessen Ausverkauft-Status informiert.
  
  Prinzipiell kann man auf Neckermann.de aber sehr gute Schnäppchen machen. So habe ich dort schon ein paar extrem günstige Lampen gekauft und auch kleidungsmäßig so manches Schnäppchen gemacht. Allerdings muss man schnell sein: Die besonders günstigen Waren sind fluggs ausverkauft.
  
  Wenn man denn dann bestellen will, kann man sich entweder per Kundenlogin oder mit Kundennummer anmelden und zum Abschluss der Bestellung voranschreiten. Man legt dann die Zahlungs- und Liefermodalitäten fest. Ich wähle hier immer die meines Erachtens sicherste Variante: Kauf auf Rechnung. Die Versandkosten belaufen sich im Normalfall auf 5,95 EUR, Sammelbesteller zahlen 2,95 EUR.
  Hat man die Bestellung komplett abgeschlossen, heißt es warten – und hoffen. Dass auch tatsächlich alles da ist.
  
  
  - LIEFERUNG
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  Die Lieferung erfolgt bei Neckermann.de in der Regel erstaunlich fix – wenn man bedenkt, wie langsam die Internetseiten sich zur Zeit aufbauen. Meistens sind die Bestellungen innerhalb einer Woche, oft auch in ein paar Tagen, da.
  Geliefert wird mit der DHL.
  
  
  - RETOUREN / REKLAMATIONEN?
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  Wenn die Ware nicht gefällt, kann man sie mit dem beiliegenden Retourenaufkleber wieder zurücksenden. Dazu gibt man die Ware an einer Postfiliale ab und lässt sich den Quittungsbeleg abstempeln.
  
  Ist etwas offensichtlich defekt, sollte man sich schnell mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. Dies kann offline per Telefon oder Fax oder auch online via Mail erfolgen.
  
  Der Kundenservice von Neckermann.de lässt in meinen Augen leider zu wünschen übrig. Gerade bei Reklamationen hatte ich bislang schon zweimal große Probleme und kam erst nach mehreren Monaten zu meinem Recht.
  Es ist ja nicht so, dass der Kundenservice gar nicht auf Anfragen reagieren würde – allerdings mangelt es den Antworten erheblich an Kompetenz. So wurden mir schon häufig Dinge mitgeteilt, die ich vorher schon wusste und die ich gar nicht wissen wollte – meine konkreten Fragen wurden hingegen nicht beachtet.
  
  Auch ist die Reaktionszeit des Kundenservice per eMail meiner Meinung nach nicht ausreichend. Teilweise benötigten Neckermanns Online-Mitarbeiter ca. ein bis zwei Wochen, um mir auf eine simple Frage Antwort zu geben. Häufig war die Antwort dann auch noch unzureichend und verfehlte den Kern meiner Frage komplett. Sehr ärgerlich, wie ich finde.
  
  Retouren klappen aber wesentlich besser als Reklamationen. Hier wurde bisher fast alles wieder ordnungsgemäß zurückgebucht.
  
  
  - FAZIT:
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  Zwar hindern mich der lahme Seitenaufbau und der mangelnde Kundenservice nicht daran, hin und wieder auf Schnäppchenjagd bei Neckermann.de zu gehen – aber dennoch wäre es wünschenswert, wenn gerade der Mailkontakt zum Kunden erheblich verbessert würde. Und auch die Sache mit dem langsamen Warenkorb sollte in Angriff genommen werden – denn so gut wie jedermanns Zeit ist begrenzt, so dass man zwischendurch überlegt, ob man nicht woanders bestellen sollte.
  
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  Nachtrag 18.05.2008: Mittlerweile hatte ich zwei weitere unangenehme, ach absolut unerfreuliche und abschreckende 'Begegnungen' mit dem Kundenservice - und muss deshalb noch einmal einen Punkt abziehen. Ich denke, ich werde in Zukunft erst einmal nicht mehr bei Neckermann bestellen und empfehle den Laden auch nicht mehr.
  
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  © Eminencia / Divalein, 2007 / 2008 weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    tk7722, 01.07.2009, 04:20 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein sehr schöner Bericht, liebe Grüße

  • 

    sigrid9979, 20.11.2008, 21:54 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Wünsche dir einen schönen Donnerstag Abend Lg Sigi

  • 

    paula2, 07.11.2008, 13:23 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    liebe Grüße

  • 

    anonym, 06.11.2008, 17:32 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr hilfreich. LG Just86

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• Neckermann - gewinnt man so Neukunden?

  

  03.08.2002, 17:43 Uhr von
  RouviDog
  

  2

  Bewertungen (16)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Neckermann Online-Shop – gewinnt man so Neukunden?
  
  Heute möchte ich einen Bericht über den Online-Shop von Neckermann schreiben. Hierbei möchte ich meine Erfahrung bei einer Bestellung gerne ausführlich beschreiben.
  
  Also, Neckermann kennt sicherlich jeder aus der Werbung. Nun, Neckermann ist eines der großen Versandhäuser Deutschlands neben Quelle und Otto. Sie bieten neben dem Katalog-Shopping auch Versicherungen an, worin es hier nicht geht.
  Da sich das Internet in den letzten Jahren so rasant fort entwickelt hat, ist die technische Leistung auch Neckermann nicht entgangen. Schon seit einiger Zeit, genaue Zeitangabe weiß ich leider nicht, hat auch dieses Versandhaus einen großen Online-Shop.
  
  In dem kann man (fast) alles bestellen, was einem gerade so einfällt. Von der Modeabteilung über die Technikwelt bis hin zur Gesundheitswelt findet man hier viele Dinge, die einen den Alltag doch versüßen.
  Wenn man eine Bestellung tätigen möchte, so kann man direkt über die Eingabemaske mit den Bestellnummern aus’m Katalog machen oder man schlendert an aller Ruhe durch den Shop.
  
  Die ganze Online-Präsenz von Neckermann.de ist sehr übersichtlich geordnet. An der oberen Menüleiste kann man sofort zu seiner Welt gelangen, in der man was bestellen möchte.
  An der rechten Seite der Website kann man Kataloge bestellen, sich seinen eigene Kundenaccount anlegen, den Newsletter abbonieren und sich über die anderen Dienstleistungen von Neckermann informieren.
  Also sehr gut geordnet.
  Jede einzelne Welt (Unterpunkt der Bestellwelt) von Neckermann ist auch sehr bedienfreundlich. Hier kann man wiederum von einigen Untermenüs auswählen, wie z.B.: in der Modewelt, die Rubrik Mode-Damen, Nachtwäsche.
  Und so ähnlich sehen auch die anderen Welten aus.
  
  
  In diesem Punkt hat Neckermann vor Quelle auch eindeutig die Nase vorn, denn hier findet man sofort was man gerne haben möchte. Das ist bei Quelle nicht der Fall.
  
  
  So, nun habe ich den Aufbau der Seite allen erläutert. Jetzt komme ich zu meinem eigentlichen Anliegen dieses Berichtes.
  
  
  Vor einiger Zeit hatte ich mir vorgenommen, Unterwäsche bei Neckermann zu bestellen. Da ich die telefonische Bestellung als zu umständlich empfinde und mir die Schriftliche per Post als zu lange, entschied ich mich für die Online-Bestellung. Denn hier ist die Bestellung innerhalb von wenigen Sekunden im Kundencenter angekommen und kann anschließend auch sofort bearbeitet werden.
  
  Da ich gerne spät abends im WWW unterwegs bin, hatte ich mich auch für abends entschieden, meine Sachen zu bestellen. Zuvor hatte ich mir einige Seiten im Katalog vorgemerkt, um anschließend alles schneller über die Bühne zu bekommen.
  Zunächst einmal legte ich meinen eigene Kundenaccount an und gab dort die verschiedenen Adressen für die Lieferung und die Rechnung an. Da gab es schon die ersten Probleme. Das Formular wollte meinen Teilort nicht anerkennen und später bei der Auftragserteilung fragte man mich nach meinem Teilort.
  Also, wie soll ich das nun verstehen. Einerseits habe ich ihm den ersten Wunsch erfüllt, und dann tut die Eingabemaske bei der Bestellung so, als wenn ich dies nie getan hätte. Selbst als ihm diesen Wunsch erneut erfüllte, war er damit nicht zufrieden.
  Aber dazu später mehr.
  
  Nachdem ich die erste schwere Prozedur hinter mir hatte, füllt ich meinen Einkaufswagen mit all meinen Wünschen. Dabei hat man dann immer die Möglichkeit entweder sofort weiter zu shoppen oder direkt zur Kasse zu gehen. Da ich noch einige Dinge haben wollte, shoppte ich weiter.
  Als ich nun alles hatte, ging es daran meine Kundennummer einzugeben und ggf. die HappyDigits Kundennummer (Partnerprogramm von der Dt. Telekom, wo Neckermann auch Partner ist).
  Dies erledigte ich gemäß den Vorgaben, die von mir verlangt wurden und wollte anschließend zum Zahlungswunsch weiter gehen.
  
  Jetzt kommt es. Nun wollte das Formular von mir einen Teilort, obwohl es zuvor bei Anlegung des Accounts diesen abgelehnt hatte. Tja, willig um alles schnell abzuschließen, gab ich diesen wieder ein. Nein, er gehorchte mir nicht. Er wollte diesen nicht akzeptieren. Auch nur den einfachen Bestimmungsort reichte der Eingabemaske nicht.
  Nach mehreren Versuchen brach ich schon fast in Wutanfällen aus (natürlich nicht, aber der PC-Tisch wackelte schon), entschloss ich mich eine andere Adresse einzugeben. In der Woche bin ich immer in einem Internat, wo ich auch meine Ausbildung absolviere, und deshalb dort mehr zu erreichen, als zu Hause.
  Deshalb gab ich diese Adresse ein. Siehe da, es klappte. Weiter ging es zum Zahlungswunsch. Diesen klickte ich auch wieder an und abschließend sah ich nun noch einmal meine gewünschten Waren ausführlich aufgelistet.
  Obwohl ich am Anfang meine HappyDigits Nummer eingab, wurde diese bei der abschließenden Bestellung nicht angezeigt, was aber unten im klein gedruckten Text stand, dass diese sofort angezeigt wird.
  
  Als dann endlich Schweiß gebadet abgeschlossen war, empfing ich eine Bestellung – Empfangsmail von Neckermann. Dort sah ich wieder die Auflistung, aber keinen Endbetrag, was ich mir nicht erklären konnte. Es verging gerade einmal 2 – 3 Minuten, indem ich mich von der Bestellung erholt hatte, da regte mich schon wieder auf.
  
  Gleich in der selben Nacht schrieb ich eine Mail an Neckermann. Die Re-Mail ließ fast eine ganze Woche auf sich warten, worin es hieß, dass man anscheinend Probleme mit dem System hatte. Ich solle doch meine Bestellung wiederholen.
  Ich dachte mir, nee, das machste nicht noch einmal. Aber ich wollte unbedingt die Sachen dort haben.
  Tja, da ging ich wieder auf die HP, suchte meine Kleidungsstücke aus, gab alles notwendige ein. Nein, *heul* ich hatte wieder einmal Probleme mit der Adresse. Dann gleich die vom Internat angegeben und dann gelang ich auch schon zum Schluss.
  Dort sah wieder meine Digits Punkte von der Telekom nicht. Aber einen Endbetrag, was ja schon mal lobend ist. Dies konnte ich von der vorherigen Bestellung nicht behaupten.
  Wieder kam ne Mail mit der kompletten Auflistung aller Waren.
  Nun verfolgte ich jeden Tag online auf der Homepage von Neckermann den Bestellstatus.
  
  Immer wenn man eine Bestellung aufgegeben hat, kann man dort gucken, ob diese schon bearbeitet wurde und auf dem Weg zum Empfänger ist.
  
  Dies tat ich auch und musste am nächsten Tag leider feststellen, dass meine die Bestellung stoniert wurden.
  Es wurden keine Gründe genannt, wieso man sich zu diesem Schritt entschloss.
  
  
  Mein Abschluss:
  
  Letzte Woche Donnerstag bestellte ähnliche Artikel bei Otto, ohne Probleme und bekam meine Sachen schon am Montag Vormittag. Das nenne ich Service.
  Neckermann wird noch schriftlich von mir hören, was sie sich dabei gedacht haben. weiterlesen schließen