Robosauger Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Hier ist der Kunde König!

  

  16.12.2010, 14:08 Uhr von
  Buecherjule
  Bin wieder da! Mal schauen, was sich hier so alles verändert hat!!!

  5

  Bewertungen (64) / Kommentare (14)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Online-Shopping ist in, lukrativ, praktisch, zeitgemäß und modern. Es hat allerdings Vor- und Nachteile. Als Vorteile wären die Bequemlichkeit, die Auswahl, günstige Preise und schließlich auch der Preisvergleich zu nennen. Ich muss bei dem Wetter zum Shoppen nicht mal das Haus verlassen; keine Parkplatzsuche, kein Gedränge in der Shopping-Mall, kein Anstehen an den Kassen, kein Schleppen. Ich bekomme meine Einkäufe stressfrei nach Hause geliefert, bei voller Gewährleistung.
  Allerdings gibt es auch Nachteile. Mal abgesehen vom zusätzlichen Verpackungsmüll, der stöhnenden Postfrau und im Ernstfall dem erneuten Verpacken samt Fahrt zur Postfiliale, das größte Manko ist wohl die fehlende Beratung beim Kauf.
  
  Ich durfte erfahren, dass dem nicht so sein muss! Es gibt tatsächlich Shops im World Wide Web, da werde ich besser und vor allem spezialisierter beraten als in jedem Elektronikmarkt in der Stadt!
  
  
  1. Vorwort
  
  Einen Saugroboter wünsche ich mir schon länger, welche Frau würde bei der Aussicht auf so einen netten kleinen Helfer nicht schwach werden. Allerdings sind diese Geräte in den Medien sehr umstritten – von genial bis zu: rausgeschmissenes Geld. So befand ich mich lange Zeit im Zweifel, hin und her gerissen, schließlich kosten die Geräte doch ein wenig mehr, als ein normaler Staubsauger.
  Nach der Lektüre eines durch und durch positiven Bericht recherchierte ich mal im Netz und landete in und bei einem für solche Haushaltshelfer spezialisierten Shop.
  
  
  2. Seitenaufruf, Impressum und Kontakt
  
  Den Online-Shop für Saugroboter ruft man ganz einfach und ohne die Gefahr von Verwechslungen auf: www.robosauger.com
  
  Im Impressum steht:
  Niederlassung für Österreich und Deutschland:
  SR-Euroshop Ltd.
  Thallingerstraße 5/7
  4407 Steyr-Gleink
  
  Telefon: +43 (0) 660 5542237
  Email: [email protected]
  
  Es gibt aber auch eine Adresse nur für Deutschland
  RoboSauger.com
  Abt. Logistik Naumann
  Ernst-Flatow-Str. 12
  50823 Köln
  
  Der Geschäftsführer ist Stefan Riepl.
  RoboSauger.com ist ein Projekt von SR-Euroshop Ltd.
  
  So stellt sich der Shop dem geneigten Leser vor:
  Es ist ein Onlineshop für die Staubsaugerroboter Roomba und den Wischroboter Scooba von iRobot, den Navibot von Samsung sowie den RoboMop. Man führt die aktuellen Modelle der Haushaltsroboter, die den täglichen Hausputz erleichtern. So reinigen diese Roboter nicht nur gründlich & automatisch, sondern auch in Abwesenheit des Besitzers. Man hat mehr Zeit für die wirklich wichtigen Dinge im Leben. Beratung und der persönliche Kundenkontakt stehen in diesem Onlineshop an erster Stelle, per Hotline oder E-Mail. Mit dem 30 Tage Rückgaberecht geht man kein Risiko ein! Roomba & Scooba, NaviBot und Co. werden ihre Nutzer begeistern!
  
  
  3. Die Startseite – die Gestaltung
  
  Die Startseite fesselt und lässt einen eigentlich nicht mehr los. Sie ist jahreszeitlich passend gestaltet – im Moment mit Christbaumkugeln und Schneeflocken - kleines aber feines Gestaltungsmittel! Sie gefällt schon auf den ersten Blick durch die Farbgebung: sehr harmonisch, keine grellen, harten Farben, sondern eine Harmonie in hellen, freundlichen Farbtönen wie Hellblau, Orange, Grau und Weiß. Dieses Konzept behält man durchgängig bei, hier waren mit Sicherheit Profis mit sehr viel Liebe zum Detail am Werk. In den weihnachtlichen Rahmen wurde das Objekt der Begierde als Hintergrund bildlich integriert: ein Saugroboter! Natürlich darf die Nennung des Shops (romantisch überzogen mit Schnee) in diesem Layout nicht fehlen, genauso wenig wie ein signifikantes Logo und das prägnante Motto: automatische & gründliche Bodenreinigung.
  
  Trotz dem positiven Ersteindruck, verlangt dem Betrachter diese Startseite als Türöffner auch einiges ab: so viele Details, so viele Informationen, so viele Klickmöglichkeiten, so viele Reize - einiges sogar wechselnd, eine noch nach unten zu scrollende Seite – damit wirkt sie als reine Starseite ein wenig überladen!
  Trotzdem oder gerade deshalb kann man sich einer gewissen Faszination als Betrachter nicht entziehen; trotz der Flut von Informationen ist eine Struktur zu erkennen. Begeben wir uns auf eine Entdeckungsreise!
  
  Auf den folgenden Seiten behält man die Gestaltungselemente oben feststehend bei und arbeitet nur mit dem Mittelteil, wie in einem Blog. Das schafft Vertrauen und erhöht den Wiedererkennungswert!
  Ebenso begegnen dem Besucher verlässlich auf jeder Seite 2 horizontale Navigationsleisten mit den wichtigsten Sparten – man kann sich hier nicht verirren. Ganz oben befinden sich Navigationslinks zu Suche, Neukunde?, Anmelden, Mein Konto, Kontakt, Impressum. Etwas tiefer beinhaltet eine 2. Leiste zusätzlich die Links: Startseite, Beratung, Infocenter, Warenkorb, Saugende Roboter?, zu den Videos, Online-Shop – das ermöglicht eine leichte, Zielgerichtete Navigation durch die sehr komplexe Internetpräsenz.
  
  Darunter, in Augenhöhe des Besuchers finde ich den wahren Türöffner. Horizontal wechselnde Seiten mit den schlagendsten Argumenten des Shops: der Saugroboter, der mir die Bodenreinigung für gerade mal 50 Cent ermöglicht, 3% bei Vorkasse, versandkostenfrei ab 40 Euro, autorisierter Fachhändler mit kompetenter Beratung, Testurteile … hier bekomme ich eigentlich schon alle wichtigen Informationen zum Produkt und zum Shop.
  Ein gewisser Humor lässt mich schmunzeln, der saugende Helfer, der nicht stöbert im Gegensatz zur Putzfrau.
  Zusätzlich werde ich schon hier auf die zahlreichen Videos hingewiesen.
  Viel, aber toll … weil ich eigentlich schon jetzt gleich in den Shop klicken kann.
  Übrigens weist man schon auf der Starseite auch auf das wischende Roboter-Modell hin.
  „Das kann nicht funktionieren“, wird der skeptische Besucher gefragt … „Schauen Sie selbst!“ Das habe ich und zwar genau!
  
  Scrollt man weiter nach unten, findet man schon Infos zu konkreten Modelle, zum Zubehör, zu den Zahlungsmöglichkeiten … man kann also an jeder Stelle hier abkürzen und gelangt eigentlich überall zum Ziel. Ganz wichtig an dieser Stelle: der Hinweis zur kostenlosen Beratungshotline und zur Kundenbewertung Trusted Shops 4,96 von 5!
  
  Ganz am Ende der langen Seite finden wir abermals ein Navigationsmenü mit zahlreichen Links u.a. zum Impressum, AGB, Widerruf, Liefer- und Versandkosten, Kontakt, Informationen zu den Modellen, Tipps (zum Beispiel dem Kundenfeedback) und letztlich sogar zum Roboterblog.
  Und zum guten Schluss, unerlässlich für einen seriösen Shop, folgt der Hinweis zum Ersteller der Seite: onlineshop by powertemplate.de -- Shopsoftware by Gambio.de © 2008 Gambio GX Shopsoftware
  
  Zusammenfassend lässt sich feststellen, dass die Startseite sehr professionell erstellt wurde. Sie ist weit mehr als nur ein Türöffner, sie enthält bereits viele wichtige Informationen zum Produkt und zum Shop selber, sie ermöglicht den Zielgerichteten, kurzen Einstieg und wirbt auf sehr sympathische Art und Weise für die genialen Haushaltshelfer. Das Layout gefällt, harmonisch und jahreszeitlich passend, mit sehr viel Liebe zum Detail.
  
  Letztlich schafft die Startseite unglaublich viel Vertrauen, hier sieht man auf den ersten Blick, es handelt sich um einen seriösen Anbieter mit zahlreichen Vorteilen, der sogar die Shopbewertung und die Kundenbewertungen gleich auf der Startseite preisgibt.
  Hier weiß ich mich als Besucher sofort in fachmännischen Händen!
  
  
  4. Das Angebot
  
  Hier geht es, wie der Name des Shops schon sagt, um Saugroboter, im weitesten Sinne. Eigentlich trifft es die Formulierung: automatische und gründliche Bodenreinigung besser.
  
  Auf der Seite Online-Shop kann man sich schnell einen Überblick über das Angebot verschaffen. Das Konzept: Staubsaugen und Bodenreinigung ganz easy.
  Eine Sidebar ganz links verweist auf die Unterkategorien:
  
  • Saugroboter
  • Wischroboter
  • Zubehör
  • Sonderangebote
  • Vorführmodelle – Gebrauchtroboter
  
  An Saugrobotern werden nicht weniger als 8 verschiedene Modelle aufgeführt, davon 4 Roomba-Modelle von iRobot, 2 verschiedene Navibot von Samsung, der Ottoro und der Robosauger A20. Preislich bewegt man sich zwischen 239,99 und 599,- Euro. Man ist hier also weder auf einen bestimmten Hersteller festgelegt, noch bietet man nur sehr teure Modelle. Hier findet eigentlich jeder das richtige Modell für Wohnung und Portemonnaie.
  
  Für mich tauchte hier völlig überraschend auch die Rubrik Wischroboter auf, ja auch das gibt es mittlerweile. Der Scooba 385 ist ein Nassreinigungsroboter für alle Hartböden wie Fliesen, Linoleum, Hartholz und versiegeltes Parkett (459 Euro). Außerdem findet sich hier die günstigste Alternative für alle, die wenig Geld ausgeben wollen und trotzdem eine kleine Unterstützung in der Hausarbeit suchen: der automatische Trockenwischer RoboMop Softbase für 49,99 Euro.
  Beim Zubehör kann ich je nach Hersteller wählen: für Roomba, für Scooba, für Ottoro finde ich passendes Zubehör: Ersatz oder Ergänzung - vom Filter, über Erhöhung, Reinigungspad für einen Wischeinsatz bis hin zum Service Kit; alles, was ich brauchen könnte! Gut sortiert und ansprechend arrangiert.
  Bei den Sonderangeboten tauchen Bundle (Roomba 581 + Scooba 385) und Aktionsware (Zubehörset Roomba mit kostenlosen Batterie-Set) auf! Hier lohnt es sich, immer mal wieder reinzuschauen.
  Wer sparen möchte, sollte sich für die Vorführ- und damit reduzierten Modelle interessieren. Zum jetzigen Zeitpunkt sind es 2 Angebote: ein Vorführmodell und eines mit beschädigter Verpackung, beide im Preis entsprechend reduziert.
  Gerade bei der Wahl des passenden Modells erhalte ich hier sehr viel Unterstützung. Die Übersichtlichkeit des Angebotes ergibt sich aus der Natur der Sache – es gibt eben nur wenige Hersteller – und sie erleichtert mir die Entscheidung.
  
  
  5. Der Seitenaufbau
  
  Hier den Seitenaufbau zu beschreiben, ist nicht ganz leicht. Klar gibt es eine Menü und auch eine Struktur, aber zahlreiche Quereinstiege führen ebenso zum Ziel, und die lassen sich hier schlecht aufzählen. Deshalb sei hier nur das Wichtigste genannt.
  Die Hauptkategorien innerhalb der unteren horizontalen Navigationsleiste sind:
  
  • Startseite
  • Beratung
  • Infocenter
  • Warenkorb
  • Saugende Roboter?
  • Online-Shop
  
  Ich finde es hier schon bezeichnend, dass der Punkt Online-Shop erst an letzter Stelle auftaucht. Hier geht es an erster Stelle um Information.
  Unter dem Punkt Beratung finde ich eigentlich alle Highlights auf den Punkt gebracht. Erst testen, dann kaufen, Kundenmeinungen werden belohnt, Firmenaktion, Hotline, Testberichte der Kunden …
  
  „Wir sind ein autorisierter Fachhändler für iRobot Produkte und bieten Ihnen neben der umfassenden Beratung (Webseite, Email, kostenlose Servicenummer) auch ein 30 tägiges Rückgaberecht an. Wir wollen nur zufriedene Kunden haben!“ Das ist glaubhaft!
  
  Mich hat an diesem Gliederungspunkt speziell der unabhängige Vergleichstest zwischen Roomba und Navibot interessiert.
  Das Infocenter wartet mit allen benötigten und möglichen Informationen zum Thema Saugroboter auf. Hier bin ich genau richtig, wenn ich erstmalig Kontakt mit diesen Geräten pflege und nach der Lektüre will ich so einen kleinen Haushaltshelfer unbedingt haben… Fakt!
  
  Die Funktion Warenkorb dürfte klar sein, wie in anderen Shops auch und unter dem Link Saugende Roboter finde ich hoffentlich Antwort auf die Frage. Welcher Roboter passt zu mir? Schließlich folgt der eigentliche Online-Shop – beschrieben unter Angebot.
  
  Unter dieser Sidebar finde ich Abkürzungen zur Hotline, zu den Kundenmeinungen, zu den Demovideos, zu den Zahlvarianten, zum Partnerprogramm und der Rubrik Fragen und Antworten. Letztlich finde ich hier auch eine Suchfunktion – wie in einem gut sortierten Shop üblich!
  
  Ganz am Ende der Seite gibt es Links zu diversen Einzelheiten, die aber unbedingt zu einem seriösen Shop dazu gehören wie „Über uns“ (Impressum, AGBs, Widerruf, Liefer- und Versandkosten, Datenschutz, Batteriegesetz) und Informationen (Querverweise zu den Produkten), Roboterblog, Kontakt und Tipps.
  Für mich fällt auf: viele Informationen rund um das Thema, ein Kauf steht nicht im Vordergrund und es gibt immer mehrere Wege, die zum Ziel führen … für meine Begriffe ein wenig zu viele. Hier sollte man doch etwas besser und klarer strukturieren, weil sich zuviel doppelt!
  Aber zurück zum Seitenaufbau. Der ist trotz der vielen Wege und Umwege vorbildlich, weil ziel- und benutzerorientiert. Eindeutige Navigation, intuitive Menüführung, eher to much, statt zu wenig. Die Seiten bauen sich beim Klicken sehr zügig auf, trotz der vielen Fotos und dem umfangreichen Design keine Warterei. Mein Urteil: hochprofessionell!
  
  
  
  6. Die Produktpräsentation
  
  Die vorgestellten Geräte sowie das Zubehör werden mit Fotos und auch zum großen Teil mit Videos sehr übersichtlich präsentiert. Bereits in der Grobübersicht erfahre ich grundlegende Details: den Preis, den Status zum Beispiel versandkostenfrei und den momentanen Lieferstatus (bei meiner Recherche war eigentlich alles sofort lieferbar!). Für weitere Informationen kann ich das Produkt anklicken und finde alles vor, was man sich wünschen kann: umfangreiche Beschreibung, Lieferumfang, Demovideos, Handbuch.
  Sehr viele Aufnahmen umrahmen die Informationen, hier wird alles erklärt und auch Empfehlungen ausgesprochen. Vervollständigt wird alles durch eventuell vorliegende Testurteile unabhängiger Testeinrichtungen, Kundenmeinungen und Zubehörempfehlungen. Eigentlich fühlt man sich, als würde man das Gerät schon ewig kennen und nutzen, nach dem Studium dieser umfangreichen Hilfeseiten. Auch hier blitzt das Kredo des Shops durch: man will das passende Modell für den individuellen Kunden verkaufen und nicht irgendwas um jeden Preis!
  Man scheut sich hier auch keineswegs vor dem Pro und Kontra! Nach einem Besuch dieser Auswahl weiß ich genau, was ich von meinem Roboter erwarten kann und was nicht, womit ich ihn aufrüsten kann und was ich gegebenenfalls ersetzen kann. Ich weiß jetzt schon, hier werde ich auch nach dem Kauf öfter reinschauen! Die Beratung hört eben mit dem Kauf nicht auf!
  
  Welcher Roboter passt zu mir – eine Frage, die auf den ersten Blick gar nicht so einfach zu beantworten ist. Ich habe es mir leicht gemacht und mich am Telefon beraten lassen, aber es geht eventuell auch anders – dank dieser Webseite.
  Ein Link, ein Verweis und in einer Art Fragebogen werden Gegebenheiten und Wünsche abgefragt und erleichtern so die Auswahl des Produkts.
  Diese Seiten sind voll gepackt mit nützlichen Infos, alles wird klar und ansprechend präsentiert. Ästhetisch ansprechend, einfach sympathisch!
  
  
  
  7. Meine Bestellung des Saugers und von Zubehör
  
  Hat man sich einmal entschieden, packt man das gewünschte Modell in den Warenkorb, weiß sofort über zu erwartende Kosten und den Lieferstatus Bescheid. Ganz unspektakulär!
  Die Rubrik Zubehör habe ich mir kürzlich sehr genau angesehen, so kann ich hier ganz aktuell die Bestellung und die Abwicklung beschreiben - natürlich habe ich eine sinnvolle Ergänzung gefunden. Ich kann gezielt für den Roomba das Zubehör auswählen und sehe auf den ersten Blick Lieferstatus und Preis. Scheinbar passen die Zubehörartikel für alle Roomba- Modelle, ein kleiner Hinweis darauf oder eine Grafik mit den Modellnummern könnte mir hier gut gefallen.
  
  Mit den ReinigungsPads Aquaglide verwandele ich meinen Roomba auch noch in einen Wischroboter. Die Beschreibung klingt einfach überzeugend, ich bekomme auch Empfehlungen zu weiteren Zubehörartikel – sehr geschäftstüchtig.
  Leider liegt das Demovideo zu diesem Artikel nur in Englisch vor, schade.
  Trotzdem bin ich überzeugt, packe den Artikel mit einem Klick in den Warenkorb. Die Bestellung ist kinderleicht. Man weist mich gleich daraufhin, dass zum Preis noch die Versandkosten hinzukommen, so hält man mich nicht im Unklaren.
  Als nächstes habe ich die Wahl, mich anzumelden oder aber als Gast zu bestellen. Die Anmeldung macht hier sehr viel Sinn, ich werde wohl nicht das letzte Mal bestellt haben. Also hinterlege ich E-Mailadresse und Passwort; beim nächsten Mal kennt man meine Daten. Ich finde das praktisch, gerade bei Nachbestellungen.
  Die Eingabe lässt mir durchaus die Wahl, wie viel ich preisgeben möchte. Die Versandkosten sind allerdings mit 10 Euro ziemlich hoch. Ab 40 Euro bestelle ich versandkostenfrei. Es lohnt sich also, die Nachbestellungen etwas zu sammeln.
  Als nächstes wähle ich meine Bezahlvariante. Ich vertraue dem Shop längst und wähle die Vorkasse mit 3% Skonto. Die AGBs und das Widerrufsrecht werden hier extra noch mal angezeigt. Zum Schluss kann ich alle Angaben noch mal in einer Übersicht kontrollieren und letztlich die Bestellung auslösen.
  Wer immer noch im Zweifel ist, kann jetzt sogar noch eine Garantie ohne zusätzliche Kosten abschließen: Als Trusted Shops Mitglied bietet man als zusätzlichen Service die Geld-zurück-Garantie von Trusted Shops. Der Shop übernimmt alle Kosten dieser Garantie, man muss sich lediglich anmelden.
  Innerhalb von Minuten bekomme ich per Mail eine Bestellbestätigung und in meinem Fall, die Daten, die ich zur Bezahlung benötige. Etwas später erhalte ich die Mail, mein Zubehör wurde versandt.
  Die Bestellung des Roboters verlief ebenso unproblematisch. Dieser war nach 3 Tagen da, das Zubehör während dem Schneechaos nach 7 Tagen!
  
  
  8. Besonderheiten: Beratung, Hilfe, Trusted Shop, Videos, Sicherheit!
  
  Diese Internetpräsenz ist für mich eine einzige Besonderheit, ein heller Stern am Himmel des Online-Shoppings und mir so in dieser Form noch nicht begegnet. Hier erhalte ich mehr Beratung und Hilfestellung, als ich zu hoffen gewagt habe – kein Vergleich zu Mediamarkt, Saturn, Amazon und Co!
  Es geht hier weniger um Verkaufen, sondern erstmal um Empfehlung und Beratung! Dazu steht mir sogar eine kostenlose Hotline 0800-5001440 zur Verfügung – und zwar 24 Stunden am Tag, an 7 Tagen die Woche! Das ist der Wahnsinn! Selbstverständlich kann man sich auch zurückrufen lassen. Ich habe es ausprobiert, an einem Werktag, abends gegen 19.00 Uhr habe ich mich zur Auswahl des passenden Saugroboters vom Geschäftsführer höchstpersönlich beraten lassen. Meinem Roboter lag ein Anschreiben bei, dass ich nach Erhalt auf Wunsch sehr gerne eine telefonische Einschulung erhalte. Sehr praktisch, denn dann steht das Gerät vor mir und ich kann die Hilfen direkt umsetzen … ja mal ehrlich, wo gibt es denn so was?
  Natürlich kann man auch per Mail Kontakt aufnehmen, im Blog nachlesen oder aber die Rubrik FAQ bemühen. Der Anbieter bemüht sich um eine umfassende Hilfestellung sowohl bei der Auswahl, beim Kauf - aber eben auch danach bei der tagtäglichen Benutzung.
  
  Robosauger ist ein seriöser Shop, das verdeutlicht das Gütesiegel Trusted Shops.
  Trusted Shops ist seit 1999 mit mehr als 9.000 geprüften Händlern das führende Gütesiegel für Online-Shops mit integriertem Käuferschutz einschließlich Trusted Shops Garantie, eine Geld-zurück-Garantie – garantiert durch namhafte Versicherungen.
  Das heißt ganz konkret: robosauger.com hat die mehr als 100 Qualitätskriterien erfüllt, um das Trusted Shops Gütesiegel zu erhalten. Diese Kriterien werden von unabhängigen Verbraucher- und Datenschützern fortlaufend weiterentwickelt. Die Einhaltung wird regelmäßig von Diplom-Wirtschaftsjuristen und IT-Experten überprüft.
  Als Käufer genieße ich finanzielle Sicherheit (bis EUR 2.500,- gegen Verlust der Zahlung im Fall der Nicht-Lieferung oder nach Rückgabe der Ware unabhängig von der Zahlungsart.) mit dem Trusted Shops Käuferschutz ohne zusätzliche Kosten, die trägt der Shop für mich.
  Letztlich werden die Trusted Shops von Verbraucherschützern und staatlichen Stellen für sicheres Einkaufen im Internet ausdrücklich empfohlen, z.B. von Stiftung Warentest oder dem Bundesjustizministerium.
  
  Auf der Internetseite finden sich zahlreiche Videos. Sie erklären die Arbeitsweise und dokumentieren wirkungsvoll den Einsatz diverser Roboter. Ein innovatives Werkzeug, um visuell zu überzeugen. Bei Recherchen musste ich feststellen, das bieten ähnlich gelagerte Shops nicht an. Das schafft zusätzlich Vertrauen und erleichtert die Entscheidung. Hier sehe ich in Aktion mein Objekt der Begierde.
  Auch in der Rubrik Zubehör finde ich zur Erläuterung unterstützende Videos. Sie erklären und leisten ganz praktische Hilfestellung, zeigen zum Beispiel wie ich ein Zubehörteil anbauen muss. Leider fand ich hier hauptsächlich nur englischsprachige Ausgaben vor – das ist schade!
  
  Dieser Shop ist in jeder Hinsicht kundenfreundlich und serviceorientiert. Man kann ohne Risiko auf Rechnung zahlen und somit ganz unkompliziert das Gerät 30 Tage ausprobieren und bei Nichtgefallen einfach zurückschicken, Die Roboter erhält man versandkostenfrei und bei Vorkasse profitiert man sogar noch von 3 % Skonto. Bestellt man auf Nachnahme, so fallen keine zusätzlichen Kosten mehr an. Ja was will der kritische Kunde denn mehr? Hier werden dem Käufer wahrlich goldene Brücken gebaut … Und nach dem Kauf, nach dem Bezahlen der Rechnung endet der Service hier noch lange nicht. Man kann jederzeit anrufen und Fragen zum Gerät stellen, zu Problemen und zum Zubehör. Hier bekommt man immer Hilfe! Ich finde das ganz besonders bemerkenswert, weil für mich in dieser Form einzigartig.
  
  Kleine Notiz am Rande, ich bekam vor wenigen Tagen vom Shop sogar eine Weihnachtskarte mit dem Originalstempel vom Weihnachtspostamt.
  
  
  9. Preise
  
  Ach ja, das Thema Preise. Klar, dass es sich hier um innovative Technik handelt. Klar, dass die ihren Preis hat und klar, dass man diese nur bedingt mit dem Staubsauger aus dem Discounter vergleichen kann. Aber nur nebenbei: für einen Dyson zum Beispiel muss ich mit ähnlichen Anschaffungskosten rechnen.
  Bei den Saugrobotern bewegt man sich je nach Modell zwischen 239,99 und 599,- Euro. Der Wischroboter schlägt mit 459 Euro zu Buche, es gibt aber auch die günstige Variante des RoboMops für 49,99 Euro.
  Beim Zubehör kommt es immer darauf an, es geht los bei 9,99 Euro.
  Bei den Sonderangeboten und den Vorführmodellen lässt sich so mancher Euro sparen. Ab 40 Euro zahlt man keine Versandkosten. Hier muss ich noch mal betonen, es ist auch eine Teilzahlung möglich!
  
  Ich habe mal Preissuchmaschinen befragt, um die Preise zu vergleichen.
  Der Roomba 581 kostet bei robosauger.com 529,- Euro. Bei Idealo wird er je nach Shop mit einer Spanne von 442,99 bis sage und schreibe 549,- Euro angegeben. Man bewegt sich also im Mittelfeld. Bei Amazon – kann man eigentlich nicht wirklich vergleichen - ist im Moment von 529 Euro auf 478,36 Euro gesenkt.
  Mein Modell den Roomba 564 PET erwirbt man beim Spezialisten für 479,- Euro. Idealo wirft eine Spanne von 449,90 bis 483 Euro aus. Bei Amazon will man auch 479 Euro dafür haben. Für den Ottoro S100 muss man hier 599,- Euro einplanen und bei Idealo bietet man mir nur eine Alternative und will auch hier 599,- dafür haben. Es gibt keinen anderen Anbieter und für den eher preiswerten Robosauger A20 (aktuell 239,99 Euro), im ganzen www keine andere Kaufmöglichkeit.
  
  Der Vergleich zeigt, den billigsten Sauger erwischt man hier vermutlich nicht, aber auch lange nicht den teuersten! Hier muss halt jeder selber wissen, was einem Sicherheit, Garantie, Betreuung und Beratung wert sind. Außerdem erwirbt man bei einigen Händlern Grauimporte ohne die 2 Jahre Garantie, nur mit Gewährleistung angeboten. Da lässt man sich rein von dem Preis locken und zahlt für ein Gerät - produziert für den russischen Markt - die Garantie gilt dann nur dort. (Das lässt sich über Seriennummer herausfinden!)
  Ich jedenfalls hätte mich bei Amazon nie zum Erwerb meines „Rudi“ entschieden, zu viele Zweifel und letztendlich hätte er dort sogar das gleiche gekostet. Über die Seriosität der anderen Anbieter mit den günstigsten Preisen kann ich hier nicht urteilen. Aber ich kann es bei robosauger.com.
  Das Preisniveau liegt hier scheinbar etwas höher, aber bei solchen formalen Vergleichen ist eben auch Vorsicht geboten. Ich finde das Preis-Leistungsverhältnis stimmig, weil ich eben auch viel dafür bekomme! Und wem es zu teuer ist, dem kann ich nur raten das Angebot der Teilzahlung anzunehmen.
  
  
  10. Die Bestell- und Zahlungsmodalitäten, AGB
  
  Die AGBs regeln die Vertragsbedingungen und bilden die gesetzliche Grundlage für Kauf und Verkauf natürlich zwingend notwendig, hier für den Käufer nachlesbar und im Wesentlichen vorgegeben.
  Hier weist man u.a. darauf hin, dass es sich um kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog handelt, wo hin man sich bei Fragen und Reklamationen wendet, dass für alle Angebote gilt nur solange der Vorrat reicht, Irrtümer vorbehalten bleiben, es sich bei den Preisen um die Endpreise (also inkl. österreichischer Umsatzsteuer, aber zuzüglich Versandkosten) handelt und dass ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht. Vor der verbindlichen Bestellung erfolgt dann die Information über das Widerrufs- oder Rückgaberecht und den Inhalt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
  Der Kaufvertrag kommt erst durch den Versand der Auftragsbestätigung per E-Mail unmittelbar nach dem Erhalt der Bestellung zustande. Bis zur Bezahlung bleibt die Ware Eigentum des Verkäufers.
  
  Einzige Besonderheit: der Shop ist in Österreich angesiedelt und gilt für das Vertragsverhältnis und die Geschäftsbedingungen das Recht der Republik Österreich unter Ausschluss des UN-Kaufrechtes.
  
  Widerruf:
  Das Recht hat man natürlich auch bei diesem Shop, aber auch noch weit mehr.
  Neben den gesetzlichen Rücktritts- bzw. Widerrufsrecht bietet RoboSauger.com den Kunden eine 30tägige Rücknahmegarantie an. Das heißt: innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware kann man diese zurücksenden, sofern die Ware vollständig (incl. Verpackungsmaterialien und Batterielasche) ist und sich in einem gereinigten und unbeschädigten Zustand (normale Gebrauchsspuren der Testphase sind erlaubt!) befindet.
  Widerruft man den Kauf, so trägt man die Kosten der Rücksendung, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40,00 € nicht übersteigt. Anderenfalls ist die Rücksendung kostenfrei.
  
  Versand:
  Die Lieferung erfolgt nur an eine Versandadresse innerhalb Österreichs und nach Deutschlands. Man versendet mittels Post, Spedition oder Paketdienst. Die Lieferfristen werden auf der Produktseite angegeben.
  Versandkosten: Ab einer Bestellsumme von 40 Euro Brutto ist diese Bestellung versandkostenfrei, unter 40 Euro Brutto betragen die Versandkosten 10 Euro Brutto. Das klingt viel, trifft aber wenn überhaupt nur auf das Zubehör zu und ist dem Versand aus Österreich geschuldet. (Dafür genießt man zahlreiche andere Vorteile wie die kostenfreie Nachnahme.)
  
  Bezahloptionen:
  Als Zahlungsarten stehen alle gängigen Methoden zur Verfügung:
  
  • Vorkasse (-3% Skonto)
  • Rechnung (innerhalb von 30 Tagen)
  • Nachnahme (ohne zusätzliche Kosten!)
  • PayPal
  • Sofortüberweisung
  • GiroPay
  • Kreditkarte (Mastercard / Visa)
  • Teilzahlung (!!!!).
  
  Datenschutz:
  Man haftet im üblichen Rahmen und beachtet die Regeln der Datenschutzgesetze. Daten werden nur für die Abwicklung des Verkaufs genutzt, nicht an Dritte weitergegeben und Zahlungsdaten werden nur über eine sichere SSL Verschlüsselung übermittelt.
  
  Gewährleistung:
  Bei Neuwaren gilt auch hier die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten und ich habe auch 2 Jahre Garantie (ist übrigens nicht dasselbe!)
  
  
  11. Meine Erfahrung
  
  Bis hierher habe ich schon viele Erfahrungen wieder gegeben. Ein Besuch auf diese Seite und ich schwöre Euch, Ihr kommt nicht wieder los. Ich stieß eher durch Zufall auf diesen Shop und las mich regelrecht fest. Hier erhalte ich unglaublich viele Informationen zu diesem innovativen Produkt, die einfach überzeugen. War ich bis hierher in Zweifel … nun nicht mehr. Der Shop überzeugt mit der virtuellen Beratung, den Preisen, dem Service und ist durch und durch seriös – das wird sehr schnell klar.
  Nach dem Kauf kann ich sagen, ich bin wohl eine lebenslange Freundschaft eingegangen. Man hilft, man berät, man empfiehlt und man hat eigentlich für alles Verständnis. Auch für dümmste Frage muss man sich nicht schämen. Hier ist der Kunde König – und das ist nicht nur ein Spruch!
  Ich habe hier Rudi gefunden, erworben, erhalten und ich gebe ihn nie wieder her.
  
  Persönlicher Kundenservice wird hier noch groß geschrieben, ich hatte einige Male Kontakt mit dem Geschäftsführer höchstpersönlich. Immer erhielt ich nett und freundlich Auskunft, praktische Ratschläge, kam man mir entgegen und reagierte zeitnah! Auch das fällt zwangsläufig auf, vergleicht man diese sehr persönliche Atmosphäre mit anderen Shops. Der Kunde ist König, hier bin ich Königin – Königin mit einem Saugroboter.
  
  
  12. Fazit
  
  Diese Seite ist weit mehr als nur ein Online-Shop, es handelt sich um eine kompetente und sehr komplexe Internetpräsenz zum Thema automatische und gründliche Bodenreinigung, eben einen autorisierten Fachhändler. Ich habe mir ähnliche Seiten angesehen und muss ehrlich sagen … kein Vergleich!
  Ob man sich so einen kleinen Haushaltshelfer leistet, muss sicher jeder für sich entscheiden, aber wenn, dann sollte man soviel Geld nur ausgeben, wenn man dem Anbieter hundertprozentig vertrauen kann! Das ist hier der Fall!
  Ich gebe Rudi jedenfalls nicht mehr her, er verschafft mir Zeit – auch die Zeit, um Berichte zu schreiben. Schließlich muss ich 150 Quadratmeter auf 2 Etagen sauber halten. Mein Dyson ist sicher nicht schlecht, aber allein die Schlepperei hoch und runter, lässt mich schon 2mal überlegen, ob ich auch die 2. Etage heute noch sauge.
  
  Konzept, Idee, Umsetzung, Qualität, Präsentation und schließlich und vor allem der sehr persönliche Kundenservice samt umfangreicher Beratung überzeugen! Der Shop ist durch und durch professionell und absolut seriös, an jeder Stelle kommt man der Kundschaft entgegen. 30 Tage (nicht 14 Tage wie in anderen Shops) Rückgaberecht ermöglichen mir eine ausgiebige Testphase, die mir niemand anders bietet. Sollte das Produkt nicht überzeugen, schickt man es einfach zurück. Das nenne ich Vertrauen, Kauf ohne Risiko!
  Das Preis-Leistungsverhältnis ist angemessen, weil ausgewogen. Der Dienst am Kunden, die Informationen, die Betreuung, die Beratung und der Service nach dem Kauf sind einfach unbezahlbar. Ich erinnere hier nur an die kostenlose Hotline 24 Stunden am Tag, an 7 Tagen die Woche – hier fühle ich mich gut aufgehoben. Außerdem erhalte ich nicht nur 2 Jahre Gewährleistung (heißt, bei Lieferung ein technisch einwandfreies Gerät), sondern auch volle 2 Jahre Garantie … heute nicht mehr selbstverständlich gerade beim Online-Shopping. So muss ich mir überhaupt keine Sorgen machen.
  
  Mein Fazit: unbedingt zu empfehlen!
  Die Sternenvergabe fällt mir sehr leicht, ich vergebe überzeugte 5 Sterne, gerne auch mehr!
  
  Dieser Bericht erscheint auch auf anderen Plattformen und auf meinem Blog.
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  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Mondlicht1957, 14.02.2011, 13:03 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr hilfreich und liebe Grüsse

  • 

    michiprimel, 30.12.2010, 10:58 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Guten Rutsch ins Neue Jahr wünscht michi

  • 

    JustOliver, 24.12.2010, 09:55 Uhr

    Bewertung: besonders wertvoll

    Klasse BEricht. Wünsche froher und besinnliche Feiertage. Gruß, O.

  • 

    XXLALF, 18.12.2010, 10:05 Uhr

    Bewertung: besonders wertvoll

    bw und ganz liebe grüße

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