simyo.de Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Service bei simyo

  

  10.08.2011, 13:41 Uhr von
  [email protected]
  

  0

  Bewertungen (11) / Kommentare (3)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  Günstige Telefongebühr - problemlose Aufladung per Bankeinzug - halbwegs gute Netzbefüllung

  Kontra:

  Schlechte Service - Hotline teuer und lange Wartezeit auf Kosten des Anrufers - Inkopetenz der Hotlinemitarbeiter

  Empfehlung:

  Nein

  Wir sind bereits von Anfang an bei simyo Kunde und hatten bisher keine Schwierigkeiten. Alles bei simyo läuft gut, bis zu dem Zeitpunkt, wo man Hilfe braucht.
  In diesem Fall wurden auf meine Empfehlung hin 2 neue Kunden geworben, die ihre Nummer mitnehmen wollten. Alle Kündigungen wurde termingerecht durchgeführt und alle geforderten Gebühren gezahlt. Kurz vor Termin zur Umschaltung, wurde mitgeteilt, dass der alte Anbieter die Nummer nicht freigibt, obwohl uns selbst diese Freigabe vorlag. Der Versuch sich mit der Hotline in telefonischer bzw in schriftlicher Form zu einigen, wurde ignoriert. Auch das bereits gezahlte Geld wurde nicht rückerstattet. Um überhaupt weiter zu telefonieren zu können, musste eine Aldi Karte gekauft werden.
  Die Hotline ist eine einzige Katastrophe :
  Wartezeiten bis zu 35 min - auf meine Kosten 0,14 €/min
  Kommt man dann endlich durch, völlig überforderter Ansprechpartner, unfreundlich bis dreist, legen einfach auf!!
  Schreibt man eine e-Mail, geht keiner auf die Fragen ein. Man verweist auf die Hotline, kein Rückruf, jedesmal ein anderer Ansprechpartner und so geht es dann über 14 Tage, bis man entnervt aufgibt. Selbst der Hinweis auf eine Kündigung und einen Negativbericht übers internet wird nicht zur Kenntnis genommen.
  Schade war an sich gerne bei dieser Firma - aber so ein Kundenservice ist nicht akzeptabel.
  Billig muss doch nicht gleich schlecht sein, aber in diesem Fall ist es so.
  Bis heute keinerlei Anstalten das Geld zurück zu zahlen - auf der gesamten Ebene - Sendepause -
  Man ist ja durch die verschiedenen Hotline schon einiges gewohnt, aber so eine Behandlung ist eine Dreistigkeit.
  Wer also nie Probleme bekommt, kann diese Firma simyo als SIM - Kartenanbieter nehmen. Wer jedoch irgendwann einmal Hilfe von der Simyo-Hotline braucht, ist angeschmiert. Man schmeisst am Besten seine simyo Karte gleich weg, wechselt den Anbieter und erspart sich wochenlanges Hin u. Hergezerre, nervtötendes und zeitaufwendiges telefonieren oder e-Mail Geschreibe. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    morla, 10.08.2011, 21:11 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg. ^^^^^^^^^^^^petra

  • 

    Nina1805, 10.08.2011, 14:22 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH! Freue mich immer über Gegenlesungen. Lg.

  • 

    Lale, 10.08.2011, 13:59 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Allerbesten Gruß´*~*

• Was Simyo so Service nennt

  

  22.07.2008, 18:18 Uhr von
  wolfgang_franke
  

  0

  Bewertungen (19) / Kommentare (9)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  keine Vertragsbindung, Mindestlaufzeit

  Kontra:

  ein - für meine Begriffe - saumäßiger Kundendienst (von Service will ich nach meinen Erfahrungen wirklich nicht sprechen)

  Empfehlung:

  Nein

  Ich suchte für meine aus dem Ausland angereisten Schwiegereltern einen Handyanbieter ohne Vertragsbindung und -laufdauer. Ein Freund empfahl mir daraufhin die Flatrate von Simyo (seinerzeit Sonderaktion 15 Euro). Er schickte mir einen entsprechenden Link per mail und die Anmeldung via Internet schien auch kinderleicht zu sein. Vorher wollte ich allerdings noch vom Serviceteam wissen, wann die 30 Tage Laufdauer beginnen (mit Tag der Bestellung, Tag des Versands, oder Tag der ersten Nutzung). Am Telefon konnte mir das keiner verbindlich sagen und allein das hätte mich schon stutzig machen sollen. Ich bestellte trotzdem und klickte dazu den link aus der mail meines Freundes an. Ich wurde auch zu einer Bestellseite weitergeleitet, auf der die ganze Zeit von der Flatrate und 15 Euro die Rede war. Im Laufe des Vorganges wurde ich dann auch gefragt, ob ich 15 Euro aufladen wolle - na klar, denn die Flatrate sollte ja soviel kosten.... Nach Erhalt der SIM-Karte mußte ich allerdings feststellen, daß statt Flatrate ein Einheitstarif gebucht worden war - und eine Umstellung jetzt 20 Euro kosten sollte. Eine Beschwerde wurde mit Werbung für gesenkte Auslandstarife beantwortet. Während ich die automatische Aufladung deaktivieren wollte, stellte ich im Einzelverbindungsnachweis fest, daß eingegangene SMS eines (nicht, bzw. nicht bewußt bestellten) Info-Dienstes jeweils mit 20 Cent und darüber hinaus einige Internetverbindungen berechnet worden waren. Meine Beschwerde über die SMS- und Internet-Kosten (das meinen Schwiegereltern zur Verfügung gestellte Handy ist über 7 Jahre alt und nicht internettauglich), wurde mit dem Hinweis auf ein zertifiziertes Abrechnungssystem als unbegründet abgewiesen - im übrigen sollte ich die Info-SMS abbestellen. Da mir leider nicht mitgeteilt wurde, wo und wie das gemacht werden kann (auf der homepage von Simyo habe ich keinen link gefunden), fragte ich erneut an - und erhielt Werbung für gesenkte Auslandstarife. Fazit: Nicht so günstig wie gedacht (wenn man die ungewollten Kosten mit einrechnet), mehr Ärger als alles andere (ich komme mir gelinkt vor) und für die günstigen Tarife muß man bereit sein, einen standardisierten und, meiner Meinung nach, saumäßigen "Service" in Kauf zu nehmen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    jacki0987, 23.07.2008, 12:20 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein sehr guter Bericht! LG Jacqueline

  • 

    Daisy_Bluemchen, 23.07.2008, 01:29 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    viele Grüße ... Daisy

  • 

    morla, 22.07.2008, 21:43 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    wünsche dir einen schönen abend lg. petra

  • 

    Jerry525, 22.07.2008, 21:15 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüße an dich Jerry

  alle Kommentare und Bewertungen anzeigen