teltex.de Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Ein Mal und nie wieder!!!

  

  14.07.2005, 10:03 Uhr von
  Herr_Tom
  

  1

  Bewertungen (59) / Kommentare (3)
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  Pro:

  Man bekommt tatsächlich ein Handy

  Kontra:

  Alles andere, angefangen bei der Lieferzeit, dem nicht funktionsfähigen PC, dem Kundendienst usw.

  Empfehlung:

  Nein

  Dass man im Internet immer wieder auf sogenannte Schwarze Schafe trifft, dürfte mittlerweile wohl jedem bekannt sein, wobei man natürlich immer hofft, nicht selbst auf solche hereinzufallen.
  Dass es mir letztendlich dann aber doch mal so erging, sollte sich vor über neun Monaten, also Anfang Oktober 2004 dann erweisen, als ich während des Surfens in meiner Moneybar eine Werbung zu Gesicht bekam, die mich insofern ansprach, weil da ein Angebot gemacht wurde, das bei einem schon das Interesse weckte.
  
  Die Firma Teltex bot da unter anderem das Handy Nokia 3510i für 0 Euro an sowie entweder eine Spielkonsole oder ein Multimedia-Gratis PC, wenn man einen 24-Monats-Vertrag mit einem Mobilfunkanbieter abschließen würde. Nicht schlecht dachte ich und da ich damals eh keinen Vertrag bei einem Anbieter hatte, doch aber wieder daran dachte solch einen abzuschließen, wollte ich mir mal das Ganze genauer betrachten. Tja und so begab ich mich auf die Seite von diesem Betrieb.
  
  
  - Outfit der Website -:
  
  Die Seite dieses Anbieters zeichnet sich durch ihr grau weiß rotes Outfit aus. Die Navigation ist einfach und man kommt soweit an das, was man sucht.
  Ganz oben befindet sich ein rotes breites Feld mit Einkaufwagen und den Buttons Informationen & Hilfe, Mein Konto, Service, Newsletter und Sitemap. Darunter wiederum trifft man auf die Buttons Top Angebote, Handys, Zubehör, Verträge, Prepaid und Vertrag verlängern. Letztere findet man übrigens alle nochmals im eigentlichen Benutzermenü links unter Mobilfunk. Abgeschlossen wird der obere Teil durch das Logo von Teltex.
  Neben den mittig in Erscheinung tretenden Top-Angeboten, findet man links neben einem ausführlichen Suchfeld die Benutzerbereiche Mobilfunk, sowie den Beratungs-Assistenten mit Handy-Finder, Handy-Vergleich, Handy-Vertrag.
  In der Kategorie Handy-Fun kann man Logos und Klingeltöne finden.
  Für Firmen und Großkunden gibt es ein Bedienerfeld mit besonderen Konditionen und im Impressum findet man schließlich alle relevanten Daten zu diesem Betrieb.
  
  
  - Angebote -:
  
  Die aktuellen sogenannten Top-Angebote werden wie ja schon angeschnitten gleich auf der Startseite angepriesen und zwar mit Bild und allen wichtigen erwähnenswerten Daten. Meist handelt es sich hier um Angebote, die vor allem dadurch interessant erscheinen, weil neben einem Handy zu 0 Euro beispielsweise noch ein Gratis-PC, eine Playstation, ein MP3-Player usw. angeboten werden, wobei natürlich ein Vertragsabschluss mit einem Mobilfunkanbieter damit gekoppelt ist.
  Ansonsten werden Handys diverser Marken angeboten wie Motorola, Nokia, Samsung, Sharp, Siemens, Sony Ericsson usw. sowie Zubehör.
  
  
  - Die Firma -:
  
  Die Firma Teltex GmbH ist zu finden im Gewerbering 15, 76287 Rheinstetten und unter anderem auch telefonisch erreichbar unter 0180-5835839, sowie über das Internet unter www. teltex.de.
  
  
  - Erfahrung -:
  
  
  Nachdem ich das damalige Angebot genauer unter die Lupe genommen hatte und mich bei den Anbietern zwischen Mobilcom, Vodafone und E-plus für letzteren entschieden hatte, folgte ich den entsprechenden Formalitäten für die Bestellung und ruckizucki hatte ich das Paket bestellt, wofür ich auch schnell eine Bestätigung bekommen hatte.
  Bereits nach wenigen Tagen bekam ich die kompletten Vertragsunterlagen inklusive der für E-plus, die noch zu unterschreiben waren und mit Kopie des Personalausweises dorthin zu versenden waren.
  
  Auch diese Prozedur ging recht schnell, sodass ich schon neugierig auf die Lieferung war.
  Tja und siehe da, 2 1/2 Wochen später trudelte dann auch schon was ein. Allerdings war es nur das Handy, was mich etwas enttäuschte. Allerdings war auf dem Lieferschein der Hinweis, dass der PC nachgeliefert werden sollte.
  Gut dachte ich und begnügte mich dann erstmal damit in der Hoffnung, vielleicht ein paar Tage später diesen PC in Empfang nehmen zu können. Was ich jedoch nicht wusste war, dass es Wochen dauerte bis erst nach entsprechenden bohrenden Anfragen meinerseits dann von einer Sektretärin die Mitteilung kam, dass es Lieferschwierigkeiten des Zustellers gegeben hätte und der PC in Kürze zugestellt werden würde. Dem war dann auch tatsächlich so.
  
  Mittlerweile richtig gierig auf den PC, packte ich diesen nach Erhalt schnell aus, schloss ihn an, um dann auch gleich die notwendige Software installieren zu können. Doch als ich ihn anmachte, war auf dem Bildschirm nichts weiter zu sehen als schwarz. Nach Überprüfung der Anschlüsse und erneutem Anmachen war der Effekt der Gleiche. Auch nach Recherchen zu dem MB, wo ich diverse Aussagen fand, die dieses AS-Rock Board nicht gerade als gut bezeichneten, fand ich eine Aussage von einem Typ, der es mit einer separaten Grafikkarte versuchte und damit Erfolg hatte, ein Bild auf dem Monitor zu bekommen.
  
  Also versuchte ich es mit einer separaten Karte. Allerdings tat sich auch da absolut nichts. Mittlerweile hatte ich nach Anfragen bei der Firma Teltex auch schon eine Auskunft bekommen, wobei die eher in Richtung Veräppelung ging.
  Bis dato hab ich jedenfalls das Gerät mit dem komischen MB noch nicht zum Laufen bekommen. Allenfalls einzelne Komponenten wie die Festplatte oder das CD-ROM Laufwerk funktionieren.
  Was nun letztendlich an dem Motherboard nicht stimmt, kann ich so nicht sagen, werde aber bei Gelegenheit weiter dran operieren.
  
  
  - Fazit -:
  
  Fakt der ganzen Angelegenheit bleibt für mich jedenfalls, dass ich bei diesem „Unternehmen“ mit Sicherheit nie wieder was bestelle. Ob ich auf vergleichbare Schnäppchen oder Lockangebote anderweitig eingehen werde, bezweifle ich gleichermaßen. Jedenfalls war mir das eine Lehre. Ich kann nur empfehlen, dringend die Finger von solchen Angeboten einer Firma Teltex zu lassen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    pcblizzard, 30.05.2005, 13:31 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ...für diesen Testbericht, hoffe das andere nicht drauf reinfallen. Mfg pcblizzard

  • 

    novit, 07.05.2005, 17:26 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ..danke das du diesen testbericht geschrieben hast nicht nur für mich auch an alle anderen. "sehr nützlich" also aufpassen alle i-net surfer !

  • 

    Fossibaer2002, 07.05.2005, 16:49 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    dassis ja nen starkes Stück, was Dir da widerfahren ist.

• Äh Leute? Wie sieht es eigentlich mit Service aus?

  

  06.11.2004, 11:28 Uhr von
  PaulTiede
  Ich bin ein Experte: Ich weiss mehr und mehr über weniger und weniger

  3

  Bewertungen (24)
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  Pro:

  übersichtlicher und informativer Bestellvorgang

  Kontra:

  schlechter Service, Werbung per SMS

  Empfehlung:

  Nein

  Auf der Suche nach immer neuen Schnäppchen gehen wir meist immer neuere Wege. Dank des Internets bieten sich uns weitere Möglichkeiten von unserem Geld so wenig wie möglich auszugeben. Die vielen Angebote machen es uns leicht das was wir wollen so kostengünstig wie nur möglich zu erwerben, meist zum Leid derjenigen, für die wir uns beim Kauf nicht entschlossen haben.
  Bei Handys ist es nicht anders, besonders dann wenn es sich um einen Vertrag handelt. Denn wenn man schon für entweder überteuerte Grundgebühren oder Minutenpreise bezahlen soll, dann möchte man wenigstens bei dem dazugehörigen Handy so viel wie möglich sparen.
  
  
  Was kann ich bei teltex.de bestellen?
  
  Die Produktpalette ist in drei Bereiche Mobilfunk, Festnetz und Internet unterteilt. Im Mobilfunkbereich lassen sich Handys diverser Hersteller ohne bzw. mit 24 Monats-/Prepaid-Vertrag erwerben.
  
  Im Festnetzbereich findet man Telefone, Telefonanlagen, Anrufbeantworter und Faxe wieder.
  Wer will kann auch hier über teltex.de ein Festnetzvertrag mit Arcor oder der Telekom abschließen.
  
  Der Internetbereich bietet PC Hardware rund um DSL und ISDN an. Dabei handelt es sich um ISDN- und DSL-Modems auf Basis von USB, Bluetooth und internen Einsteckkarten, halt die komplette Fritz!-Produktpalette der AVM.
  
  
  Homepage
  
  Die Homepage der teltex.de ist übersichtlich gestaltet. Links findet man die drei Produktgruppen mit ihren Unterkategorien wieder, rechts daneben die ersten sechs der Handy Topangebote.
  
  Hat man nur eine ungefähre Vorstellung von dem zu erwerbenden Handy, so kann man sich mit Hilfe des Beratungs-Assistenten alle passenden Modelle anzeigen lassen. Dabei kann man auf Funktionen wie Hersteller, Preise mit/ohne Vertrag und von welchem Anbieter, Bluetooth, MMS, usw. zurückgreifen. Was übrig bleibt, sind die Handys, die diese Funktionen unterstützen.
  Nebenbei das Gleiche funktioniert auch im Festnetzbereich.
  
  Oben links im Titelbereich findet man den Warenkorb wieder, dieser kann jedoch leicht übersehen werden, denn dünne weiße Schrift ist nichts für einen roten Hintergrund.
  
  Ein eigenes Konto kann/muss spätestens beim Bestellvorgang erstellt werden. Wer will, der kann sich per Newsletter über Neuigkeiten informieren lassen. Beides wie auch der Warenkorb befindet sich in der Titelleiste.
  
  Möchte man sich genauer über teltex.de informieren (Bestellung, Lieferung, AGBs, …) so kann man dies wieder in der Titelleiste unter dem Punkt Informationen & Hilfe tun.
  
  
  Bestellvorgang
  
  Der Bestellvorgang ist kinderleicht und übersichtlich.
  Zunächst muss man das Handy auswählen, welches man haben will. Dies geschieht indem man auf das Produktbild klickt, entweder über die Unterkategorie Top Handy Angebote oder Handys.
  In der nächstfolgenden Ansicht kann man sich eine Beschreibung, die Technischen Daten sowie eine 3D-Ansicht (Java vorausgesetzt) zum ausgewählten Handy anschauen.
  Unterhalb der Handyabbildung kann man dann den Netzbetreiber sowie ein Tarifvertrag auswählen, sofern vorhanden. Anschließend erscheinen neben der Auswahl die Tarifpreise für den ausgewählten Tarif. Mit dem Button „hier bestellen“ kann nun der Bestellvorgang abgeschlossen/gestartet werden.
  Spätestens jetzt, bei der nächsten Ansicht (Auflistung des Warenkorbs) muss man sich bei teltex.de anmelden/registrieren.
  
  
  Versandkosten / Zahlungsmöglichkeiten
  
  Als Zahlungsarten bietet teltex.de lediglich die Zahlung per Nachnahme oder Kreditkarte (EuroCard & Visa).
  
  Handelt es sich bei der Bestellung um eine Bestellung mit Mobilfunkvertrag, so entfallen die Versandkosten.
  Ansonsten fallen € 9,99 + € 2,- (Post) bei Nachnahmesendungen und sonst € 4,99 als Versandkosten an.
  
  
  teltex.de & ich
  
  Vor zwei Jahren lies ich mich von einem der teltex.de Angebote ködern. Es handelte sich dabei um das Nokia 6310, sechs Monate keine Grundgebühr und ein Zubehörset bei einem 24-monatigen D1-Vertrag.
  Man informierte mich, dass ich trotzdem die vollen 24 Monate die Grundgebühr bezahlen muss, würde jedoch das Geld für die sechs Monate von teltex.de überwiesen bekommen. Daran war nichts auszusetzen. Das Geld wurde dann auch kurze Zeit später auf mein Konto überweisen. Nachdem ich jedoch das mir gelieferte Handy ausgepackt habe, stellte ich fest, dass es sich um das von mir bestellte Handy handelte, jedoch war es für D2 und nicht für D1 eingerichtet. Das Zubehörpaket fehlte komplett.
  Ca. eine Woche später, nachdem ich teltex.de per Email auf den Sachstand aufmerksam gemacht habe (D2 statt D1-Handy, kein Zubehörpaket), kam ein weiteres Päckchen bei mir an, mit dem Zubehör. Auf eine Erklärung, warum man mir ein für D2 eingerichtetes Handy geschickt hat, warte ich bis heute noch. Ganz zu Schweigen von einer Entschuldigung für die unvollständige Lieferung, die meiner Meinung angebracht gewesen wäre.
  
  Stattdessen bekomme ich, wie wahrscheinlich alle Teltex-Kunden jeden Monat mindestes eine Werbe-SMS aufs Handy. Aber angeblich nutzt man dort ja die persönlichen Daten der Kunden nur zum Zwecke der Bestellungabwickung (laut den AGBs).
  
  Mittlerweile war es wieder so weit. Der Zweijahresvertrag ging zu Ende und ich war an einer Vertragsverlängerung interessiert. Bei einer Vertragsverlängerung sollte ich jedoch bei D1 für das von mir gewünschte Handy € 69,95 bezahlen. Bei Teltex sollte mich das Handy bei einer Vertragverlängerung nur € 29,- kosten. Also entschied ich mich die € 40,95 zu sparen und die Vertragsverlängerung über Teltex zu machen.
  Nach ca. einer Woche bekam ich per Post Unterlagen von Teltex zugeschickt, um die Vertragsverlängerung abschließen zu können. Dort war jedoch das von mir gewünschte Handy mit € 69,95 aufgelistet, nebenbei sollte ich dafür unterschreiben, dass ich eine gültige Fassung der T-Mobile AGBs ausgehändigt bekommen habe und damit einverstanden bin. Diese AGBs waren bei den zugeschickten Unterlagen nicht vorhanden, ein Verweis wo ich diese bekommen könnte fehlte auch.
  In dem Begleitschreiben freute mach sich lediglich, dass ich die Vertragsverlängerung über Teltex abschließen wollte und danke mir für das entgegengebrachte Vertrauen. Bei weiteren Fragen sollte ich mich an die angegebene Emailadresse oder aber telefonisch an Teltex wenden.
  Da es mich natürlich unter anderem interessierte wie viel ich den nun tatsächlich für das Handy zahlen sollte, schrieb ich eine Mail an die angegebene Adresse. Mit wenig Erfolg, denn kurze Zeit später bekam ich eine Fehlermeldung, dass diese Adresse gar nicht vorhanden wäre. Nach ein paar weiteren erfolglosen Versuchen in den nächsten Tagen gab ich es auf, ich habe sogar geprüft, ob ich mich bei der Emailadresse nicht vertippt habe.
  Die angegebene Telefonnummer habe ich aus Kostengründen nicht in betracht gezogen.
  
  Nebenbei, kurze Zeit später war das Handy bei einer Vertragsverlängerung nicht mehr für € 29,- sondern für € 49,- bei Teltex zu haben, also immer noch € 20,95 billiger als bei D1.
  
  
  Fazit
  
  Teltex entspricht nicht meiner Vorstellung von einem seriösen Unternehmen.
  
  Zwar ist die Internetpräsenz von teltex.de sehr übersichtlich aufgebaut, der Bestellvorgang leicht und verständlich gelöst und mittlerweile nicht nur mit dem Internet Explorer ansurfbar, dies war noch vor ca. zwei Jahren nicht der Fall. Bei dem abschließenden Bestellvorgang wird der Kunde jedoch im Regen stehen gelassen.
  
  Nicht für nötig wird es gehalten den Kunden sachgemäß über den abzuschließenden Vertrag/Vertragsverlängerung aufzuklären. Schlimmer noch, dass Teltex mittlerweile die angegebene Handynummer zum Versenden von Werbe-SMS verwendet, wird einem komplett verschwiegen.
  
  Nein Freunde, so nicht, so leicht kann man sich mein Vertrauen nicht erschleichen. Denn um das zu bekommen sollte man wenigstens einen angemessenen Service bieten.
  Andere Internetanbieter sind wenigstens so ehrlich, dass sie bei einer Vertragsverlängerung angeben, dass dafür die von D1 gemachten Handypreise gelten. weiterlesen schließen

• Bin auch reingefallen....

  

  29.10.2004, 14:30 Uhr von
  testzwerg
  

  1

  Bewertungen (12) / Kommentar (1)
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  Pro:

  gute, übersichtliche Webseite

  Kontra:

  Angebote werden nicht oder nur schleppend eingehalten. Hat man den Vertrag erstmal unterschrieben ist TELTEX zufrieden.

  Empfehlung:

  Nein

  Auf der Webseite www.teltex.de werden u.a. Handys mit und ohne Vertrag zu sehr günstigen Konditionen angeboten.
  
  Das Webangebot ist übersichtlich und umfangreich.
  
  Da der Vertrag meiner Frau abgelaufen war, wollte ich möglichst preiswert ein Vertragshandy für Wenigtelefonierer erwerben.
  
  Leider habe ich mich erst in den einschlägigen Foren schlau gemacht, als ich bereits bei TELTEX bestellt hatte.
  
  Ein Angebot im März 2004 war ein Handy NOKIA 3510i mit Vertrag plus Grundgebührerstattung für 24 Monate, also 120 Euro
  bei wahlweise T-Mobile, Vodafone oder E-Plus.
  
  Ist ja nichts Ungewöhnliches. Bei anderen Anbietern gib es mit Vertrag einen DVD-Player oder Playstation oder eine Digitalkamera.
  
  Die Unterlagen zur Unterschrift, die ich auch gleich ausgefüllt und zurückgesandt habe, waren schon innerhalb einer Woche
  nach Bestellung bei TELTEX, bei mir eingetroffen.
  
  Die Handynummer war auch gleich einige Tage später freigeschaltet.
  
  Die Rechnung des Netzbetreibers (T-Mobile) ließ auch nicht lange auf sich warten, die natürlich auch bald von meinem Konto abgebucht wurde.
  
  Hätte ja telefonieren können.... Aber womit?!
  
  Nun hatte ich nach 2 Monaten weder ein Handy noch die im Angebot von TELTEX enthaltene versprochene Grundgebührerstattung.
  
  Die gebührenpflichtige Hotline kann man völlig vergessen.
  Hier hört man nur: "das kann nur ein Fehler sein und das Handy wir sofort verschickt..."
  
  Nach dem 5ten Anruf hatte ich, auf deutsch gesagt, die Schnauze voll.
  Die zeichnen ja alle Gespräche auf, können es also nachvollziehen.
  
  Erst nach einem eingeschriebenen Brief, sowohl an TELTEX als auch an T-MOBILE, mit der Androhung einer Strafanzeige hat TELTEX drei Tage vor Ablauf meines 14 tägigen Ultimatums das auf der Internetseite angebotene Handy per Post geschickt.
  
  Immerhin hat T-MOBILE ihr Bedauern ausgesprochen, und angeboten, den Vertrag zu stornieren unter der Voraussetzng, daß TELTEX damit einverstanden ist.
  
  Nun, mein Handy hab ich ja nun endlich.
  
  Jetzt ist September und die Gebührenerstattung ist immer noch nicht eingetroffen.
  
  Übrigens bietet TELTEX das Handy auf Ihrer Webseite immer noch an. Mit Grundgebührenerstattung für E-Plus und sogar mit Multimedia PC bei E-plus, T-Mobile oder Vodafone.
  Ob der PC aber jemals seinen Empfänger erreicht?
  
  Mir bleibt wohl nichts anderes übrig als gegen TELTEX eine Strafanzeige wegen Betrugsverdachts und unlauteren Wettbewerbs zu erstatten und die Erfahrung, mich zukünftig zuerst im Internet nach der Seriösität der Anbieter zu erkundigen.
  
  Mein Rat: Finger weg von der Firma TELTEX
  
  
  29.10.2004 Nachtrag
  Teltex hat heute für 6 Monate die Grundgebühren erstattet. Wenn in den nächsten Monaten Teltex weiterhin bezahlt, hat die Firma ihren Vertrag doch noch eingehalten. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    aqui, 21.09.2004, 13:56 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    bin ich mal gespannt, wie lange es dauert bis teltex diesen bericht abmahnt... liebe grüße

• wer braucht heute noch Kunden?

  

  06.04.2004, 17:44 Uhr von
  aqui
  ider sommer ist vorbei, die bikini-figur somit egal ;-) es darf wieder schoko gegessen und darübe...

  1

  Bewertungen (21)
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  Pro:

  nix

  Kontra:

  Service, Kundenfreundlichkeit

  Empfehlung:

  Nein

  * Vorgeschichte *
  Da mein Vertrag Ende Juni 2003 auslaufen sollte brauchte ich einen neuen. Der Anbieter war mir egal, das Handy sollte ein Nokia 6610 sein. Also schaute ich mich im Internet ein wenig um und fand die Firma teltex, bei der das 6610 mit e-plus- oder t-d1- Vertrag 0,00€ kosten sollte. Gut, ein besseres Angebot war nicht zu finden, und da ein Bekannter kurz zuvor gute Erfahrung (Abgesehen von der langen Wartezeit - drei Wochen nach Vertragsfreischaltung war´s dann auch schon da) mit teltex gemacht hat, bestellte ich. Vorab noch einige allgemeine Informationen:
  
  * Anbieter *
  Die Firma teltex vertreibt Artikel rund um den Bereich Kommunikation. Im Wesentlichen handelt es sich dabei um Handys aller gängigen Marken (Nokia, Siemens, Sony-Ericsson, etc.) und entsprechende Verträge (T mobil, Vodafone, e-plus und Cellway), dazu Prepaid-Artikel und Zubehör wie Freisprecheinrichtungen, Bluetoothartikel und was man sonst noch so zum Handy oder Telefon benötigt. Die Adresse lautet:
  Teltex GmbH
  Postfach 2160
  76281 Rheinstetten
  Tel: 01805 / 83 58 39 (0,12€/min.)
  Fax: 0800 / 8 35 83 94
  [email protected]
  www.teltex.de
  
  * Hompage *
  Die Hompage der Firma teltex schein immer recht aktuell zu sein. Man bekommt eigentlich immer die neusten Handys mit den aktuellsten Verträgen angeboten. Auf der Startseite werden einem immer sogenannte „Top-Angebote“ vorgestellt, dabei handelt es sich um Handy+Vertrag-Kombinationen, bei denen das Handy fast immer für 0,00 Euro angeboten wird. Sollte es sich um ein etwas älteres Handy handeln gibt es noch andere Artikel, wie Freisprecheinrichtungen, DVD-Player etc. dazu. Die Navigation ist einfach, in der Kopfzeile der Hompage kann man zwischen den Rubriken „Information“, „Warenkorb“, „Mobilfunk“, „Festnetz“, „Handfun“, „Service“ und „Info-Box“ wählen. Des Weiteren steht noch eine Suchfunktion zur Verfügung und an der linken Seite sind bestimmte Punkte der Menus „Mobilfunk“ (Top-Angebote, Handys, Zubehör, etc.), „Festnetz“ (Top-Angebote), „Service und Kunden-Menu“ (Newsletter, Aktivierungsstatus, Freundschaftswerbung) und „Shopping-Board“ (Impressum, Info, AGB, FAQ, Glossar, Warenkorb) direkt verlinkt. Man findet also die wichtigsten Punkte „auf einen Blick“ und kommt durch anklicken einfach und schnell zu den gesuchten Informationen.
  
  Zurück zu meiner Bestellung:
  
  * Bestellung *
  Vor der Bestellung kam die Registrierung, funktionierte alles wunderbar, auch die Bestellung war kein Problem. Die Unterlagen (incl. SIM-Karte) kamen schon am nächsten Tag per Post. Aber jetzt fingen die Probleme erst an:
  
  * Probleme *
  Ich füllte die Unterlagen aus und schickte den Vertrag noch am selben Tag zurück. Schön das man den Status der Bestellung jederzeit im Internet ansehen kann, so stellt ich fest, das sich drei Tage später an meinem Status ("die Unterlagen sind verschickt") nichts geändert hat. Also mal die Hotline anrufen, kostet ja nix... Die haben bei teltex sogar eine Warteschleifenansage (sie befinden sich an Position 7 der Warteschleife, sie befinden sich an Position 6 der Warteschleife, sie befinden sich an Position 5 der Warteschleife, leider sind alle Mitarbeiter im Gespräch, bitte rufen sie später noch einmal an, Vielen Dank)- gern, kost´ ja nix... Irgendwann hatte ich dann mal eine Frau dran, die mir sagte mein Vertrag sei nicht bei teltex angekommen -> und was machen wir jetzt? Also schicke ich eine Kopie meines Duplikates per Einschreiben (damit´s diesmal ankommt) am selben Tag weg. Und schon einen Tag später war mein Vertrag bearbeite. Aber nicht in meinem Sinne, IHR ANTRAG WURDE AUF IHREN WUNSCH STORNIERT, war im Status-Report zu lesen. *wunder, wunder* es war gar nicht mein Wunsch! Also wieder anrufen, kost´ ja nix...
  eine Vormittag lang probieren, bis man jemanden erreicht. Die nette Frau am Telefon erklärte mir dann, das auf meinem Vertrag eine andere Adresse eingetragen sei, als im Perso -> Logisch: Im Perso steht der Erstwohnsitz, auf dem Vertrag der Zweitwohnsitz. Das geht natürlich nicht, wurde mir erklärt und deswegen sei mein Vertrag auch storniert worden. Ach so! Na da hät´ ich ja auch gleich selbst drauf kommen können, um einen Vertrag zu stornieren muss man natürlich keinen Widerruf aussprechen, es reicht wenn man zwei Adressen hat. Komisch nur das dieser "Adresswiderspruch" bei einem Bekannten, der seinen Vertrag kurz vor mir bei teltex abgeschlossen hat, nicht zur Stornierung, sondern zum Vertragsabschluß geführt hat. Na ja macht ja nix... Immerhin gab mir die nette Frau den Rat, beim nächsten Mal für die Rechnungsanschrift den Zweitwohnsitz zu nehmen (da wär´ ich auch selbst nicht drauf gekommen ;-)) Um aber einen Vertrag zu bekommen, müsste ich noch mal eine Bestellung abgeben.
  
  DANKE NEIN, es gibt ja noch mehr Anbieter die das gleiche Paket für 0,00€ haben... (Innerhalb von einer Woche hatte ich Handy und Vertrag über die Firma "sevenmobile" zu Hause).
  
  Gut dachte ich, dass der Vertrag nicht ankommt, kann auch an der Post gelegen haben, aber der Rest ist weder kunden- noch serviceorientiert. teltex hätte ja auch mal Anrufen oder eine E-Mail schreiben können, als die Probleme mit der Adresse auftraten. Aber man wartet lieber bis sich der Kunde rührt. So schrieb ich einen Brief an den Geschäftsführer, in dem ich den Verlauf meine Bestellung und mein Verständnis von Service und Kundenfreundlichkeit schilderte. Die Antwort war verblüffend: es kam KEINE! Bestimmt war aber wieder die Post schuld, dass mein Schreiben nicht an kam ;-), sonst hätte man sich bestimmt die Mühe gemacht die Dinge zu klären - GANZ BESTIMMT! ;-)
  
  * Fazit *
  wer auf sein neues Handy lange warten kann oder will, keinen Zweitwohnsitz hat, Zeit und Lust hat ständig seinen Bestell-Status zu überprüfen und gern ganze Vormittage versucht jemanden telefonisch zu erreichen ist bei teltex genau richtig.
  allen anderen sei von diesem shop abgeraten. weiterlesen schließen