Thalia Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Service beim thalia-online shop unterirdisch

  

  24.05.2011, 14:18 Uhr von
  hasemilkahase
  

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  Wegen eines Gutscheins für den Thalia-onlineshop, habe ich dort gegen Rechnung bestellt. Versand erfolgte relativ zügig. Neben der Ware war in dem Paket noch ein Lieferschein erhalten - Rechnung fehlte.
  Nun laufe ich bereits schon seit mehreren Tagen der Rechnung hinterher; Mahnung bereits ohne Kontoangaben eingetruddelt - Service absolut unterirdisch!

• Verwirrende Informationen und unzureichender Kundenservice

  

  28.09.2011, 23:11 Uhr von
  Monsieur_Malaussene
  

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  Bewertungen (26) / Kommentare (8)
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  • Warenverfügbarkeit:  manchmal nicht vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  sehr schlecht
  • Information & Kundenservice:  schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  schlecht
  • Preisniveau:  durchschnittlich
  • Verpackung:  schlecht
  • Produktpräsentation:  sehr schlecht
  • Sortiment:  durchschnittlich
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Pro:

  - kostenlose Lieferung bei den meisten Produkten (Bücher und ab Bestellwert von 20,- Euro), was aber schon längst kein Alleinstellungsmerkmal mehr ist;

  Kontra:

  - Transparenz des Bestellvorgangs und der Bestellformulare; - Kundenbetreuung; - andere zuverlässigere, schnellere und insgesamt bessere Anbieter und ihre Shops; - oft schlechte oder fehlende Produktinformationen (z.B. über den Inhalt einer DVD-Box).

  Empfehlung:

  Nein

  Doch ein krasses Fehlverhalten des Bahndienstleisters ODEG bekam ich Kompensation eine zeitlich befristete (!) Thalia Geschenkkarte über den Betrag von (relativ popeligen) 10 Euro zugeschickt. Die wollte ich gleich nach meinen schlechten Bahnerfahrungen einlösen und mir eine 6teilige Hitchcock DVD-Kollektion für 24,90 Euro erwerben, worauf ich also bei kostenloser Lieferung (derzeit bei Thalia.de i.d.R. bei Büchern und Einkaufssummen über 20,- Euro) 14,90 Euro zuzahlen musste. Mein Bestelltag war der 18.09.2011.
  
  Als ich im entsprechenden Formular die Funktion "Auf Rechnung" vorfand, wählte ich diese Option. Einen Menüpunkt später war davon allerdings keine Rede mehr und ich wurde wider Willen "auf Vorkasse" positioniert, was dann auch so kommentarlos in der automatischen Bestellbestätigung festgehalten wurde. Zudem musste ich mich auch noch als Kunde bei Thalia.de anmelden (zur Einlösung eines 10-Euro-Gutscheins!).
  Ich schluckte meine leichte Verärgerung hinunter und ließ mich eben "auf Vorkasse" ein. Das Produkt war als "sofort lieferbar" angezeigt. In den Versand konnte das Produkt allerdings erst nach Überweisung, was ca. 3 Tage Verzögerung nach sich zog. Denn erst am 21.09.2011 erhielt ich von Thalia.de die Bestätigung über den Zahlungseingang und den Versand.
  Zwischenzeitlich hatte ich den Kundenservice mit einem kurzen Schreiben auf die fehlerhafte/irritierende Navigation im Bestellformular aufmerksam gemacht, worauf man mich nur auf automatisierte Vorgänge hinwies.
  
  Am 22.09.2011, also vier Tage nach der "Bestellung", wurde mir von Thalia.de dann in einer "Auftragsstatusänderung" mitgeteilt, dass meine DVD-Kollektion noch nicht ausgeliefert werden könne: Lieferversprechen: "Sofort lieferbar - Voraussichtlich ist der bestellte Artikel innerhalb eines Monats versandfertig (21.09.2011)". Ich traute meinen Augen nicht, denn im Online-Shop war das Produkt nach wie vor mit "sofort lieferbar" angezeigt, was ja aber offenbar nicht den Tatsachen entsprach.
  Am 26.09. bot man mir die Stornierung meiner Bestellung an. Im Online-Shop war die DVD-Kollektion aber nach wie vor als "sofort lieferbar" angezeigt.
  Dann beschwerte ich mich über das gesamte Vorgehen des Händlers, den ich nun langsam satt bekam. Ich forderte den Gesamtbetrag von 24,90 Euro für eine Ware zurück, die ich bezahlt hatte, die mir aber nicht geliefert wurde. Das wurde mir allerdings von Thalia.de versagt, weil Gutscheine - also die inklusiven 10,- Euro - nicht bar ausgezahlt werden könnten. Und: Die DVD-Kollektion wurde indessen trotz meines mehrmaligen Hinweises nach wie vor als "sofort lieferbar" angezeigt.
  Die Stornierung wurde inzwischen am 26./27.9. vorgenommen, ohne meine damit verbundene Aufforderung zur Auszahlung des Gesamtbetrags über ein nicht erhaltenes Produkt zu erwidern. Stattdessen bekam ich als schnöde PDF erneut einen Geschenkgutschein über 10 Euro zugesandt. Dieser Gutschein war grammatikalisch fehlerbehaftet und enthielt weitere dubiose Informationen und u.a. solche Sätze wie: "Thalia behält sich vor, eine Zahlung mit diesem Geschenkgutschein im Einzelfall abzulehnen, wenn die Zahlung aufgrund einer technischen Störung nicht möglich ist."
  Online war die DVD-Edition nach knapp einer Woche - na, was wohl? - immer noch als "sofort lieferbar" angezeigt. Sehr bemerkenswert: Seit dem 27.09.2011 stand die besagte DVD-Edition dann mit veränderten Angaben online, nun allerdings mit einem deutlich erhöhten Preis, also statt mit 24,90 Euro nun mit 54,99 Euro weit höher bepreist, also mit einem Preisunterschied von 30,09 Euro angeboten. Ich habe deswegen den nachhaltigen Eindruck - mit den entsprechenden Folgen zu meinem Nachteil -, dass es Thalia.de knapp 30 Euro wert ist, Ihre Kunden irrezuführen, zu vergraulen oder gar richtiggehend zu "verarschen". Ich habe dazu noch den Eindruck, dass man jene DVD-Edition zum alten günstigen Preis (im Vergleich weit unter dem allgemeinen Marktwert), der womöglich ein Datenfehler war, gar nicht ausliefern wollte.
  Nach meinem entsprechenden Hinweis auf diese vermutliche Preispolitik lag der Preis dann kurze Zeit später bei marktüblichen 29,99 Euro und "sofort lieferbar". Heute Abend am 28.09.2011 war das Produkt gar nicht mehr online bei Thalia.de zu finden, was wiederum recht unüblich wäre und für ein sehr seltsames Datenbankmanagement / CMS spräche ... [Knapp drei Stunden später ist das Produkt wieder da, aber z.B. nicht mehr wie Tage zuvor über die Stichworte "Hitchcock Fremde im Zug" zu finden ...]
  Ich sitze jetzt also wieder auf einem Geschenkgutschein, den ich wegen dem Fehlverhalten eines Anbieters (zurück)bekommen habe. Kafkaesk. Denn mit einer solchen Situation begann ja neulich die ganze Malaise. Es kommt mir vor, als ob ich in beiden Fällen auf "Not und Elend" bzw. "dumm und dümmer" gestoßen bin. Weiterverschenken werde ich ich den Thalia-Schein sicher nicht, denn ich will solche Geschichten nun wirklich niemandem anderen zumuten. Oder vielleicht doch: Meinem liebsten Feind vielleicht?
  
  Zum Kundenservice von Thalia.de kann ich übrigens nur den Kopf schütteln. Sie antworten zwar schnell und ausführlich, gehen aber nicht auf die Fragen und Hinweise des Kunden ein. Im Grunde wird man dort nur wortreich und kühl abgebügelt, oder man entschuldigt sich in allgemeinen Floskeln für nichtige Gründe, statt auf das tatsächliche Fehlverhalten einzugehen. Zudem kann Thalia.de offenbar bei all den eingeführten Automatisierungsprozessen kaum noch flexibel auf seine Kunden reagieren.
  
  Ich werde wegen und nach diesen Erfahrungen zum ersten und letzten Mal Kunde bei Thalia.de gewesen sein. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Miraculix1967, 29.09.2011, 10:55 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sommerliche Donnerstagsgrüße aus dem gallischen Dorf Miraculix1967

  • 

    [email protected], 29.09.2011, 10:41 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich würde mich sehr über Deine Gegenlesung freuen. Viele Grüße v. Simone

  • 

    Iggiz, 29.09.2011, 08:42 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ich freue mich über lesungen bei mir von dir

  • 

    sigrid9979, 29.09.2011, 08:35 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüße Sigrid ....

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• Zweifelhaftes Verhalten am Markt

  

  07.09.2010, 11:14 Uhr von
  RedFred
  

  0

  
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  Ich lese gerade von einem THALIA-Urteil. Danach hat THALIA eine Agentur mit der Erstellung eines Werbekonzepts beauftragt, es abgelehnt und dann TROTZDEM ein Ergebniss genutzt. Das Urteil findet sich hier: http://tinyurl.com/3xog5q8. Das ist die wohl ungeschminkteste "Eigen-Bewertung"dieser Firma. Fazit: Da kauf ich nichts!

• Lieferstatus nicht aktuell

  

  01.06.2006, 16:54 Uhr von
  Annette_R_aus_F
  

  1

  
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  Die Datenbankeinträge von thalia.de über den Lieferzustand von Büchern sind nicht aktuell (Bücher werden als lagernd an yopi gemeldet, sind aber nicht lieferbar). Kundenservice sagt dazu: "Davon geht die Welt nicht unter."

• Warum thalia.de genau so gut wie buch.de ist

  

  30.01.2007, 17:17 Uhr von
  Gemeinwesen
  Für den, der nichts zu sagen hat, ist schon ein Wort zu viel. (Fiistaukas Nugelinnen)

  3

  Bewertungen (45) / Kommentare (12)
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  Pro:

  in der Regel werden Waren recht flott versandt

  Kontra:

  Im Gegensatz zum großen Konkurrenten amazon werden für reine Buchbestellungen mit einem Warenwert unter 20 Euro Versandkosten erhoben. Die Treffergenauigkeit der Suchmaschine ist verbesserungswürdig; die Sortimente könnten tiefer und breiter sein.

  Empfehlung:

  Ja

  Eine Rose ist eine Rose ist eine Rose. Und thalia.de ist buch.de ist bol.de.
  
  
  Thalia ist ein stationärer Buchhändler, der Filialen landauf, landab besitzt. Das Stammhaus der Kette ist in Hamburg, vor ein paar Jahren fusionierte Thalia mit der Buchhandelssparte von Douglas, die unter dem Dach ihrer Holding ja längst nicht mehr nur Parfüm verkaufen, sondern auch Süßwaren („Hussel“), Schmuck und Uhren („Weiss“) und allerhandlei mehr.
  
  Die Marke „Thalia“ stand und steht also vor allem fürs gute alte Ladengeschäft. Dort liegen die Anfänge von Thalia, und die Wurzeln sind nach wie vor stark. Die Website thalia.de ist also, anders als etwa als amazon.de, eher Ableger als Stamm. Für die geneigte Kundschaft ist das aber wohl höchstens insofern interessant, als sie „Ihren“ Buchhändler, den sie aus der Fußgängerzone kennt, eben auch im Internet findet. Besser gesagt: Sie findet unter der Adresse thalia.de das ein vertrautes Ladenschild. Der zweite Blick verrät dann, wie eng thalia.de mit buch.de und auch mit bol.de geschäftlich verbandelt ist, denn tatsächlich fallen dann mehr Gemeinsamkeiten als Unterschiede auf: So unterschiedlich die Hausfarben der drei Seiten sein mag, so wenig unterscheiden sich die Sortimente der drei Anbieter voneinander.
  
  Im Klartext heißt das: Was mensch im Sortiment von buch.de nicht findet, das findet er auch nicht im Sortiment von thalia.de, bol.de oder einer der zahlreichen anderen Onlinehändler in Deutschland und Österreich, die mittlerweile Untermieter im Hagener Douglas-Haus sind.
  
  Otto Normalleser wird in den Sortimenten sicherlich auch nichts vermissen. Wer jedoch Wert auf ein umfangreiches, gut sortiertes Angebot an Importtiteln legt, wird im Zweifelsfall eher bei amazon, jpc oder einem anderen Anbieter fündig werden. A propos finden: Gleich ist nicht nur das Sortiment der Seiten, sondern gleich ist auch die Technik, die dahinter steckt – inklusive der Suchmaschine, die oft genug leider weniger gute Ergebnisse liefert als die von amazon. Wermutstropfen: Leider fehlt thalia.de das „Quasi T9“-Feature, das bei buch.de und bol.de dafür sorgt, dass sich schon bei der Eingabe Treffer ein kleines Menü mit Treffern öffnet, die zum ins Suchfeld eingegebenen Begriff passen könnten – diese sinnvolle Orientierungshilfe scheint es wirklich nur bei buch.de und bol.de zu geben; bei anderen Anbietern ist sie mir bisher jedenfalls nicht begegnet.
  
  Ein weiterer Vorteil: Wer in der „Online-Filiale“ Bücher bestellt, kann sich die auf Wunsch auch an „seine“ Thalia-Filiale vor Ort liefern lassen und dann beim Einkaufsbummel in die Innenstadt abholen – auch das geht natürlich nur, weil Thalia über das Filialnetz verfügt, das einem Anbieter wie amazon fehlt. An der Preisgestaltung ändert das, zumindest im Bereich der meisten deutschsprachigen Bücher, natürlich nichts, dieweil Bücher ja bis auf wenige Ausnahmen der Preisbindung unterliegen. Wo’s anders ist, kann ein Vergleich lohnen – auch hier nicht so sehr der mit buch.de und bol.de, sondern der mit anderen Anbietern. Und wie das so oft der Fall ist, hat mal Thalia die Nase vorn, mal einer der Wettbewerber – eine Garantie dafür, dass Sonderangebot im eigenen Haus wirklich schon das mit dem niedrigsten Preis ist, gibt’s eben auch bei Thalia nicht.
  
  Es liegt nahe, dass Thalia für sein Onlinegeschäft auch die gleiche Logistik nutzt wie buch.de, bol.de und Co. Was das angeht, ist buch.de für mein Empfinden übrigens im Laufe der Jahre stetig besser geworden – die Zeitspanne zwischen Bestellung und Lieferung ist immer kürzer geworden, und von der etwas problematischen Versandverpackung aus Wellpappe hat man sich auch längst verabschiedet. Unterm Strich gibt’s deshalb für die Bestellabwicklung auch ein großes Plus. Abzüge gibt’s dafür, dass thalia.de im Gegensatz zum großen Online-Konkurrenten amazon.de reine Buchbestellungen nicht versandkostenfrei ausliefert und dass die Sortiment Bücher, CDs etc. nicht die gleiche Breite und Tiefe erreichen wie die des Wettbewerbers; auch in punkto Stornierung und Verwaltung des Kundenkontos könnte es Thalia seinen Online-Kunden noch etwas einfacher machen.
  
  Trotzdem: Unterm Strich eine Empfehlung für die Online-Filia der Muse aus Hamburg. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Monsieur_Malaussene, 29.09.2011, 01:29 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr ausgewogen geschrieben und gut beobachtet. Seit 2007 sind aber schon einige Jahre ins Land gegangen, und Amazon.de beherrscht (von der Technologie und Logistik her wohl derzeit zurecht) den Buchmarkt mächtiger denn je. Nur ist Thalia.de wirklich eine Alternative?

  • 

    anonym, 15.03.2007, 21:22 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG Damaris :-)

  • 

    Volker111, 16.02.2007, 23:19 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Gut verglichen ;-)

  • 

    misscindy, 16.02.2007, 18:47 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ﻫﻫﻫ sh + lg ﻫﻫﻫ

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• Hier gibts auch E-Books

  

  10.09.2009, 14:47 Uhr von
  FannyE
  

  4

  
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  Besonders gefällt mir die einfache und klare Gestaltung der Seite. Man findet sich so sehr gut zurecht. Der Shop ist für mein Empfinden vom Bestand sehr aktuell. Da ich seit neuestem auch einen Reader besitze freut mich natürlich auch das Angebot an EBooks.

• Alles schön oder man findet nichts zu meckern

  

  18.01.2009, 00:06 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

  4

  
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  Alles schön, so könnte die Beschreibung des Hape Kerkeling Werkes nicht besser beschrieben werden. Über die sehr übersichtliche Seite war es schnell bestellt, und noch besser es war auch schon am nächsten Morgen da.
  Lieferservice gut, Buch hammermäßig. Sehr zu empfehlen.

• Ich lass mir ein Thalia kommen ;)

  

  06.11.2008, 21:13 Uhr von
  Matze081
  Von 99 bis 07 war ich Student in Rostock. 04/08-03/09 Referendar zum Hungerlohn. Dann Call-Center...

  4

  Bewertungen (45) / Kommentare (12)
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  Pro:

  Super Auswahl Schnelle Lieferung (ab 20 Euro umsonst)

  Kontra:

  Navigation

  Empfehlung:

  Ja

  Einleitung
  
  Heute möchte ich mich mal an eine für mich neue Yopi Kategorie ranwagen: Die Online-Buch-Shops. Wie bin ich Thalia Kunde geworden? Hier in Rostock gibt es schon seit einigen Jahren erst einen, dann zwei Thalia Shops in der Innenstadt. Wenn man während des Studiums ein Werk brauchte und die Bibliothek sage und schreibe 2 Exemplare für 200 Studenten hatte, war es ganz hilfreich einen Thalia Gutschein zu bekommen. Die Onlinevariante war für mich erst im Referendariat interessant, in dem ich nicht mehr die Zeit (und Muße) habe in die Stadt zu gehen. Hinzu kam das Partnerprogramm von Points24, bei denen man für die Thalia.de Einkauf auch noch ein paar Punkte zurückbekommt. So wurde ich Kunde von diesem Shop.
  
  Der erste Eindruck
  
  Ich glaube, dass ich aufgrund der anderen Berichte nicht mehr erklären muss, was man alles bei Thalia.de kaufen kann. Stattdessen möchte ich erst einmal den Layouteindruck schildern. Die Seite hat einen weißen Hintergrund, auf dem grüne Buttons und Logos den Blick sofort dominieren. Im Kopf findet man alle Bereiche des eigenen Kontos (Anmelden, Mein Konto, Hilfe, Merkzettel, Warenkorb). Darunter befindet sich eine Suchmaske, die mit einem grauen Hintergrund sich leicht abhebt. Im Hauptbereich, der leicht scrolllastig ist, findet man links das Menü und rechts den Content. Dieser beginnt bei besonderen Aktionen oft mit einer Flashanimation, was zwar ganz nett ist, auf der anderen Seite jedoch die Verbindung belasten kann. Insgesamt ist das Layout jedoch sehr übersichtlich. Allein die Flashanimation und die Navigation, wenn man einen bestimmten Begriff gesucht hat, jedoch bei dem "Zurück" wieder auf die gesamte Liste der Kategorie stößt, fällt ein wenig negativ ins Gewicht. Somit sind 4 Sterne noch gerade so akzeptabel.
  
  Kategorien
  
  Thalia.de umfasst eine ganze Reihe von Kategorien, die schon als exzellent anzusehen sind:
  - Bücher
  - Fachbücher
  - Hörbücher
  - DVDs
  - Spiele
  - Software
  
  Preise
  
  Im Bereich der Bücher - den einzigen Bereich, den ich online bis dato bestellte - sind die Preise mit den Ladenpreisen identisch. Ab 20 Euro ist die Lieferung der Bücher, die meist über DHL geliefert wird kostenlos, was eine angenehme Alternative zu der Fahrt in die Stadt darstellt, besonders wenn man weiß, was man genau braucht und sich einen Blick in das Buch sparen kann.
  
  Anmerkungen zum Kauf
  
  Der Kauf funktioniert wie bei anderen Shops auch. Man legt einzelne Artikel in den Warenkorb. Im Mitgliederbereich kann man persönliche Daten, Lieferanschrift ändern oder den Status der Rechnungen verfolgen. Die Lieferung erfolgt in der Regel sehr schnell und ist auch im Vergleich zu anderen Shops sehr gut verpackt. Dafür bekommt der Shop 5 Sterne. Eine Zeit lang konnte man nicht auf Rechnung bestellen, sondern musste seine Kontonummer oder die Kreditkartennummer angeben. In der Zeit hatte ich es dann eher ruhen lassen, da ich ungern solche Daten im Netz angebe. Doch aus welchen Gründen auch immer ist dem nun nicht mehr so.
  
  Meinung und Fazit
  
  Der Shop ist eine echte Alternative zu dem Buchladen um die Ecke. Vor allem die Auswahl übertrifft die schon große Auswahl in den meisten Fialen. Der Verzicht auf eine fachmännische Beratung stellt den Preis für die kostenlose Lieferung ab 20 Euro dar. Wenn Sie also genau wissen, welches Buch Sie haben wollen, kann ich den Shop nur empfehlen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Zzaldo, 23.01.2009, 00:21 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    liebe Grüße sendet dir Stephan

  • 

    MasterSirTobi, 13.12.2008, 15:53 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Der Bericht gefällt mir wirklich gut. SH

  • 

    Daisy_Bluemchen, 09.11.2008, 14:19 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh und viele Grüße ....

  • 

    LiFo, 07.11.2008, 20:18 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Gut geschrieben! Viele grüße aus dem Saarland

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• Thalia Buchhandlung und Internetversand.

  

  21.04.2010, 18:48 Uhr von
  Walkuere66
  

  5

  Bewertungen (17) / Kommentare (6)
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  Pro:

  schnelle Lieferzeit, Lieferung auf Rechnung

  Kontra:

  eigentlich nichts

  Empfehlung:

  Ja

  Hallo an alle Leseratten,
  
  Heute möchte ich dei Thalia Buchhandlung und den Thalia Internetversand bewerten.
  
  Zuerst einmal den Versand im Internet:
  Thalia hat mich mit einem findigen Werbegag auf seine Internetseiten geleitet. Man hat nämlich bei jedem Einkauf in einer Thalia Buchhandlung einen Gutschein über 5 Euro bekommen. Dieser war jedoch nur per Internet einlösbar. Zu diesem Zeitpunkt hat Thalia noch Versandkosten berechnet. Trotzdem blieben nach deren Abzug noch 1,20 Euro übrig die man am Buch gespart hat. Kleinvieh macht ja bekanntlich auch Mist. Seit geraumer Zeit nun versendet Thalia ohne Versandkosten, so dass es nun keinen Unterschied macht, ob man bestellt oder zum Laden geht.
  Die Internetseite von Thalia ist so aufgebaut, dass man schön stöbern kann. Besonders gut gefällt mir als Krimifan, dass es ähnlich wie bei "Krimicouch" eine "Weltkarte des Verbrechens" gibt auf der die Autoren nach Ländern geordnet sind.
  Ansonsten ist die Auswahl sehr gut und ich denke alles was man im Laden kaufen kann, gibt es auch im Internet. Gleich auf der ersten Seite bekommt man Empfehlungen zu den neuesten Büchern.
  Auch Hörbuch Fans kommen auf Ihre Kosten. Man bekommt die Top 100 angezeigt, kann aber auch unter verschiedenen Genres auswählen. Gut finde ich auch, dass man sich zu vielen Hörbücher Leseproben anhören kann, da der Vorleser manchmal sehr stark dazu beiträgt, ob ein Höbuch gefällt oder nicht
  Die beiden Male die im Internet bestellt habe lief alles reibungslos ab. Das erste Buch wurde innerhalb kürzester Zeit geliefert. Das zweite, das eine Vorbestellung war, war am Erscheinungstag da. Besonders gut finde ich, dass Thalia ab der ersten Bestellung auf Rechnung liefert. Es sind aber auch Kreditkartenzahlung oder Bankeinzug möglich. Zum Ladengeschäft von Thalia kann ich nur sagen, dass es ein sehr großes Angebot gibt und ich immer wieder gerne rein gehe. Es gibt ein gemütliches Cafe und die größten Wartezeiten hat man nicht an der Kasse sondern von der Damentoilette. Das wäre etwas verbesserungswürdig
  
  Viele Grüße
  
  Eure Walküre66 weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    morla, 22.04.2010, 00:11 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg. ^^^^^^^^^^^^^petra

  • 

    anonym, 21.04.2010, 19:55 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH für deinen guten Bericht.LG Bernd

  • 

    cleo1, 21.04.2010, 19:13 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schöner Bericht. Freue mich immer über Gegenlesungen. LG claudia

  • 

    minasteini, 21.04.2010, 19:04 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sh von mir. LG Marina

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• Eine perfekte Ergänzung zu den Buchhandlungen

  

  12.01.2009, 01:47 Uhr von
  durchdacht
  Bereits auf anderen Plattformen aktiv.

  5

  Bewertungen (77) / Kommentare (41)
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  Pro:

  Übersichtlichkeit, Vielfalt des Angebots, einfache, transparente und zuverlässige Bestellabwicklung, schnelle Lieferung, mehrere Gutscheine können parallel eingelöst werden

  Kontra:

  überflüssige Werbung

  Empfehlung:

  Ja

  Zu Weihnachten bekam ich eine Geschenkkarte für Thalia geschenkt, die mit 20,00 € aufgeladen war. Zusätzlich dazu erhielt ich einen Online-Gutschein. Da ich beides miteinander kombiniert einlösen wollte, entschied ich mich dafür, über den Onlineshop zu bestellen, obwohl meine Stadt auch über eine Thalia-Buchhandlungs-Filiale verfügt.
  
  Also rief ich die Seite www.thalia.de in meinem Browser auf, die übrigens sehr schnell lud.
  
  DESIGN, STRUKTURIERUNG UND INHALT DER SEITE
  
  Sofort fiel mir auf, dass die allgemeine Optik der Seite relativ schlicht und modern gehalten ist. Die Hintergrundfarbe ist weiß, und im schlichten und modernen Layout dominieren die Farben des Thalia-Logos: Grün und Blau.
  Während in der linken oberen Ecke das Thalia-Logo prangt, finde ich ganz oben innerhalb der rechten Hälfte die Linkbuttons „Anmelden“, „Mein Konto“, „Hilfe“, „Merkzettel“ sowie ganz rechts in einem großen, nicht zu übersehenden Kasten den „Warenkorb“, in dem ich einerseits direkt erkennen kann, wie viele Dinge sich aktuell bereits darin befinden. Unmittelbar nach dem Aufrufen der Seite also: 0. Weiterhin ist in dem Kasten ein Link „Lieferung ab 20,00 € versandkostenfrei“. Das erfährt der potentielle Käufer also schon jetzt, ohne groß etwas anderes anklicken zu müssen. Wenn man dann diesen Link anklickt, erfährt man allerdings, dass diese Versandkostenfreiheit nur für die Lieferung innerhalb Deutschlands gilt. Eine Lieferung in die Schweiz, nach Österreich, Luxemburg und Liechtenstein kostet nämlich 3,50 € an Versandgebühren (Vergl. Deutschland: 3,00 € regulär, d.h. bei einem Warenwert unter 20,00 €), in alle anderen EU-Staaten 8,00 € und außerhalb der EU grundsätzlich 13,00 €. Dass eine Selbstabholung in einer Thalia Buchhandlung (welche, muss man natürlich schon bei der Bestellung angeben) dem Käufer keinerlei Versandkosten entstehen, ist hier selbstverständlich.
  
  Eine Reihe tiefer befindet sich die Suchzeile, in der man einen Suchbegriff nach verschiedenen Kategorien oder aus dem kompletten Angebot suchen kann. Auch eine erweiterte Suchfunktion ist vorhanden.
  Darunter ist die Übersicht über die verschiedenen Kategorien zu finden, die da wären:
  Bücher
  Hörbücher
  DVD
  Musik
  Spiele
  Software
  Auch ein Link, der den Benutzer der Seite jederzeit zur Startseite zurückführen kann, ist dort an erster Stelle vertreten.
  Fahre ich nun mit der Maus über eine dieser Oberkategorien, sehe ich auf einen Blick, welche Unterkategorien diese enthält, und kann diese sofort anklicken.
  
  Wenn man nun runterscrollt und dabei nach links schaut, stellt man fest, dass hier verschiedene Unterkategorien aufgelistet stehen, die wiederum in ein paar Oberkategorien eingeordnet sind.
  In der Kategorie Specials findet man diverse themenbezogene Specials. Es handelt sich dabei um eine Zusammenstellung / Zusammenfassung verschiedener Angebote zu einem jeweils aktuellen Themengebiet, im Moment zum Beispiel „Kalender 2009“ und „Finanzkrise“, um nur zwei zu nennen.
  Die Kategorie Bücher ist noch einmal unterteilt in Belletristik, Ratgeber, Hörbücher, internationale Bücher und „Unsere Kunden empfehlen“.
  In der Kategorie Medien sind die Unterkategorien DVD, Musik, Software und Spiele zusammengefasst.
  Die Kategorie Service umfasst folgende Unterpunkte: Thalia Geschenkkarte, Newsletter, Thalia Magazin (sozusagen ein Katalog, nur eben ein wenig anders aufbereitet) als pdf, Partnerprogramm und Firmenkunden-Portal.
  Und in der letzten Kategorie, Über Thalia, erfährt man unter anderem mehr über Das Unternehmen, eventuelle Karriere-Möglichkeiten bei Thalia (Stellenangebote), wo es Zweigstellen von Thalia gibt sowie wann wo Veranstaltungen dort stattfinden (Autoenlesungen etc.).
  Darunter sind noch einige Buttons: Thalia Gewinnspiel, Buchtrailer, Leseproben und einen Link zu den Informationen zum E-Book-Reader von Sony (erst ab Frühjahr 2009 erhältlich).
  
  In der Mitte der Seite bis nach rechts erblicke ich auf der Startseite Folgendes:
  Zuerst einen großen, animierten Werbebanner, dessen Bild sich in regelmäßigen Abständen ändert, wenn eine virtuelle „Buchseite“ darauf wie von Geisterhand umgeblättert wird. Auf diesem animierten Buch am unteren Rand lese ich den Werbespruch „Entdecke neue Seiten“.
  Darunter – und das finde ich weitaus bedeutsamer – hat man die Möglichkeit, nach einer bestimmten Thalia-Filiale zu suchen, etwa wenn man die genaue Adresse nicht weiß oder die Öffnungszeiten nachschauen will.
  Dann kommen noch Buchvorstellungen und ein Buchhändler-Tipp.
  Ganz unten kann man, wenn man dies möchte, noch schnell und einfach den Email-Newsletter anfordern.
  Also im Großen und Ganzen nichts Besonderes.
  
  Ganz, ganz unten findet man wie üblich die Links zu den AGB, zur Kontaktaufnahme, das Impressum und die Datenschutzrichtlinien. Unter „Service“ erfährt man hingegen nichts Neues und nichts Herausragendes, außer, dass man die Artikel auch direkt in der jeweiligen Filiale umtauschen kann.
  
  Was muss man noch wissen, bevor man dort bestellt?
  
  DIE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN
  
  Bezahlt werden kann:
  auf Vorkasse
  per Bankeinzug
  auf Rechnung
  mit Kreditkarte (Mastercard, Visa und American Express)
  per Lastschrift (auch direkt über Mein Konto möglich)
  oder, wenn man die Waren selbst im bei der Bestellung gewählten Thalia-Laden abholt, direkt in bar vor Ort.
  
  WIDERRUF UND UMTAUSCH
  
  Bis zu zwei Wochen nach Erhalt der Lieferung kann man den Kauf durch Rücksendung der Waren widerrufen.
  Wie bereits weiter oben erwähnt, ist auch ein Umtausch in diesem Rahmen möglich, etwa, wenn die Ware fehlerhaft oder beschädigt ist, das Falsche geliefert wurde oder Ähnliches. Zumindest wird auf der Website ausdrücklich auf die Möglichkeit eines Umtauschs in der Filiale hingewiesen. Wie es bei einem Umtausch per Post ist, kann ich nicht mit Bestimmtheit sagen. Aber wenn der Widerruf möglich ist, ist wohl davon auszugehen, dass auch ein Umtausch per Post kein Problem wäre.
  
  DATENSCHUTZ
  
  Die erhobenen Daten (bei der Bestellung sowie ggf. bei der Anmeldung als Kunde) werden ausdrücklich nur für den jeweiligen Zweck genutzt und keinesfalls für Werbezwecke oder dergleichen an Dritte weitergegeben.
  Das heißt, sie werden nur dann weitergegeben, wenn der betreffende Vorgang es erfordert. Zum Beispiel auch, wenn man an dem Miles & More Programm teilnimmt.
  Zitat auf Thalia.de: „Wenn wir Daten weitergeben, so tun wir dies an Dienstleister oder Partnerunternehmen, die uns bei der Bestellabwicklung und bei der Versorgung der Kunden mit Informationen unterstützen. Diese Partner und Dienstleister dürfen die Informationen lediglich zur Erfüllung ihrer Aufgaben in unserem Auftrag nutzen und sind verpflichtet, die Datenschutzbestimmungen einzuhalten.“
  Und: „Mitunter können wir aufgrund von gesetzlichen Bestimmungen oder Rechtsvorgängen gezwungen sein, Ihre Daten offen zu legen. Außerdem können wir Informationen über Sie offen legen, wenn dies im öffentlichen Interesse liegt, zum Beispiel bei nachgewiesenem Missbrauch oder Kreditkartenbetrug.“ Verständlich.
  Das war's auch schon.
  Erwähnen möchte ich noch, dass Thalia.de mit dem E-Trusted Qualitätssiegel für sicheres Online-Shopping ausgezeichnet ist!
  
  Und nun:
  
  MEINE ERFAHRUNGEN
  
  Um den Betrag auf meiner Geschenkkarte einlösen zu können, musste ich mich zunächst einmal bei Thalia.de anmelden. Ich füllte also das entsprechende Formular aus und schickte es ab. Kurz darauf landete eine Bestätigungsmail in meinem Email-Postfach, dessen Link ich anklickte. Nun war mein Konto angelegt.
  In den persönlichen Daten, die ich ja schon mit dem Anmeldeformular angegeben hatte, konnte ich noch einmal überprüfen, ob alles stimmt. Die dort angegebene Adresse ist zugleich die Rechnungsadresse, was allerdings für die Rechnung nicht unbedingt von Bedeutung ist, zumal diese ohnehin an die Emailadresse geschickt wird.
  Unter dem Menüpunkt „Lieferanschriften“ musste ich nichts ändern bzw. hinzufügen, da meine Lieferadresse logischerweise mit der Rechnungsadresse identisch ist. Theoretisch kann man hier aber mehrere Lieferanschriften eintragen.
  Auch konnte ich hier meine Zahlungseinstellungen bearbeiten bzw. eine standardmäßige Zahlungsweise vorauswählen. In diesem Fall war das jedoch nicht von Belang, da ich ja meine Gutscheine hatte. Ich habe es trotzdem für eventuelle zukünftige Bestellungen so eingestellt, wie ich es gerne hätte – damit das dann nicht vergessen wird und es keine Überraschung in der Hinsicht gibt.
  Über die Suchfunktion schaute ich nun nach, ob die von mir gewünschten Bücher (denn es waren in dem Fall Bücher) erhältlich sind. Sie waren beide im Sortiment und bewegten sich auch preislich in einem Rahmen, der durch die Gutscheine abgedeckt wurde. So landeten sie also schnell in meinem Warenkorb, in den ich mir zuvor natürlich noch einmal einen Blick warf. Es wurden haargenau diese beiden gewählten Produkte angezeigt, nicht mehr und nicht weniger. Außerdem konnte ich den Gesamtpreis sehen, der auf den Cent genau korrekt war. Nicht mehr und nicht weniger. Keine Überraschung und keinerlei böses Erwachen bis dahin.
  Ach ja – unterhalb der gelisteten Waren im Warenkorb befindet sich noch eine Art Hilfefunktion mit Fragen, die mit einem Klick auf die jeweiligen Links kurz und knapp ohne Umschweife beantwortet werden. So wird man schon im Vornhinein über alles informiert, was man zum Ablauf wissen muss und vielleicht nicht im Vornhinein so klar ist.
  Wenn der Warenkorb gefüllt ist, kann man über einen Link sehr einfach die Bestellung abschicken. Das habe ich dann auch gemacht.
  Ich durchlief dann den Bestellvorgang in wenigen Schritten. Da ich bereits angemeldet war und die Lieferadresse ja schon angelegt war, brauchte ich dabei nur noch zu überprüfen, ob alles richtig war. So ging dieser Vorgang auch relativ schnell vonstatten. Die Lieferungs- und Zahlungsart musste ich dann noch wählen. Bei der Lieferungsart hätte ich theoretisch auch Selbstabholung wählen können, aber dann hätte ich den Onlinegutschein nicht mit dieser Bestellung mit einlösen können.
  Die Geschenkkarte hingegen kann sowohl bei Onlinebestellungen als auch beim Kauf vor Ort verwendet werden. Übrigens kann diese beliebig oft mit einem Geldbetrag wieder aufgeladen werden, und zwar sowohl im Laden als auch über die Seite. Wenn sie jedoch lange Zeit nicht genutzt wird (oder z.B. der Beschenkte den Betrag, der darauf ist, über mehrere Monate nicht einlösen würde), kann es allerdings sein, dass sie entwertet wird.
  In einem Schritt ziemlich am Anfang, noch vor den Lieferungs- und Zahlungsarten, konnte ich dann meine Gutscheine eintragen, die ich für diese Bestellung verwenden wollte. Zu meiner eigenen Erleichterung war es in der Tag möglich, meine Geschenkkarte und den Onlinegutschein miteinander zu kombinieren. Im Gegensatz zur Geschenkkarte dürfen / können Aktionsgutscheine selbstredend nur ein Mal genutzt werden. Zur Einlösung des Onlinegutscheines gab ich einfach den darauf vermerkten Code ein. Bei der Geschenkkarte musste ich die Nummer der Karte sowie ihre PIN, die ich zuvor freigerubbelt hatte, eingeben. Sofort wurde auch der Betrag angezeigt, der sich darauf aktuell befand.
  Bevor ich die Bestellung abschickte, konnte ich sie noch einmal überprüfen. Schön übersichtlich waren hier die Posten aufgelistet, ich sah, dass mir für diese Lieferung keinerlei Versandkosten entstanden waren (weil über 20,00 € Warenwert) und dass die Beträge zuverlässig mit dem Gutschein und der Geschenkkarte abgegolten worden waren. So blieb am Ende ein Betrag von 0,00 € übrig, ich musste also nichts dazuzahlen und habe sogar noch einen geringen Betrag auf der Geschenkkarte übrig, den ich mir bei der nächsten Bestellung abziehen lassen kann, um etwas zu sparen.
  
  Nachdem die Bestellung also nun im Gange war, konnte ich jederzeit in meinem Thalia-Kundenkonto den aktuellen Bestellstatus sowie meine komplette Bestellung im Überblick einsehen. Hätte ich die Filialabholung gewählt, hätte ich hier auch sehen können, wann meine Waren in der betreffenden Filiale angekommen wären.
  
  Obwohl ein Wochenende dazwischen lag, musste ich auf die Lieferung nicht lange warten. Nach exakt drei Tagen war sie da. Und zwar in einem einwandfreien Zustand und angemessen gut verpackt.
  
  Die Rechnung, die ich auch per Email erhalten hatte (denn auch wenn sie in dem Fall 0,00 € betrug, habe ich selbstverständlich eine bekommen!), kann ich auch jederzeit über „Mein Konto“ einsehen. Zudem besteht hierüber die Möglichkeit, offene Rechnungen bequem online per einmaliger Lastschrift zu begleichen.
  
  Da ich mit meiner Lieferung sehr zufrieden war, habe ich natürlich keinerlei Erfahrungen mit der Reklamation und allem, was damit verbunden ist, gesammelt.
  
  Als angemeldeter Kunde kann man außerdem auch Kundenrezensionen verfassen. Deshalb ist es auch möglich, unter Mein Konto ein Rezensionsprofil anzulegen und kann in diesem Rahmen bestimmen, was darin angezeigt werden soll und was nicht. Dies nur als Zusatzinfo.
  
  FAZIT
  
  Ein empfehlenswerter Onlineshop, der sich perfekt mit den Thalia-Filialen ergänzt. Das Angebot würde ich mal als sehr groß bezeichnen, zumal es sicher nicht selbstverständlich ist, dass eines meiner Bücher im Sortiment enthalten war (es handelte sich um die französische Originalausgabe eines in der deutschen Fassung zwar sehr bekannten Buches – trotzdem nehme ich es nicht als selbstverständlich, dass auch die französische Originalversion hier zu haben war). Dieses eine Beispiel lässt darauf schließen, dass das Onlineangebot sogar noch weit umfangreicher ist als das im Laden angebotene Sortiment. Irgendwie logisch, denn während das Platzangebot im Laden mehr oder weniger beschränkt ist, kann das Lager für das Onlineangebot riesengroß sein.
  Ich kann hier zwischen allen möglichen Zahlungsmöglichkeiten wählen, auch mehrere Gutscheine zugleich problemlos verwenden, der Bestellvorgang läuft ziemlich einfach, transparent und schnell genug ab, und meine Lieferung kam schnell und gut an.
  Das Einzige, was ich an Thalia.de bemängeln könnte, ist die Werbung, insbesondere der Werbebanner, den ich persönlich völlig überflüssig finde. Dafür ist die Seite aber auch insgesamt recht übersichtlich aufgebaut und wirkt keineswegs überladen. Somit gleicht sich das wieder aus, weshalb ich keinen einzigen Stern abziehe.
  
  Der Bericht erscheint zeitgleich bei Yopi und Ciao. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

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    willma1984, 10.07.2009, 09:58 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Toller Bericht! LG willma1984 :)

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    krullinchen, 04.07.2009, 12:26 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüße, Bine.

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    weppi44, 24.01.2009, 13:02 Uhr

    Bewertung: besonders wertvoll

    Hört sich nicht schlecht an, dein Bericht über diese Internetbuchhandlung, LG Sonja

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    rainbow90, 23.01.2009, 21:58 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein sehr schöner Bericht. LG

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