Versatel Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Versatel... kein Service

  

  18.12.2007, 16:23 Uhr von
  egslw
  

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  Bewertungen (48) / Kommentare (26)
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  Pro:

  guter Witz

  Kontra:

  teuer, kein Service, keine kostenlose Hotline

  Empfehlung:

  Nein

  So, heute möchte ich mich mal über Versatel aufregen. Ich bin nämlich stinkwütend!!!
  
  Produkt:
  Doppel Flat: DSL + Fon 16000
  Inkl. DSL-Anschluss, ISDN-Anschluss, Internet-Flat und Telefon-Flat.
  Telefon-Flatrate vom Versatel Festnetzanschluss ins deutsche Festnetz.
  Anschlusspreis (monatlich) 49,98 €
  
  Jetzt aber mal von Anfang an....
  
  Mein Freund und ich sind vor einiger Zeit umgezogen. Er hat vorher in einer WG gelebt und ich auch. Mein Telefonanschluss von Alice (mit dem ich auch immer sehr zufrieden war) blieb in meiner alten Wohnung bei meiner Mitbewohnerin.
  Der Telefonanschluss (Versatel) meines Freundes mussten wir leider mitnehmen, da der Vertrag noch 8 Monate läuft und die leider Kündigungsfristen haben (Alice übrigens nicht. Da kann man kündigen, wann man will.)
  
  Jedenfalls machte Versatel da schon die ersten Anstalten, da nämlich der Vertrag auf den Namen des Mitbewohners meines Freundes lief. Der konnte den Vertrag nicht mitnehmen, da in seiner neuen WG schon ein Telefonanschluss vorhanden war. Nach langem hin und her mit der Versatel und den Angaben, dass der Mitbewohner auch bei uns einzieht, machte die Versatel einen Termin, an dem wir endlich Telefon und Internet in der neuen Wohnung haben sollten.
  
  1. Termin
  ***********
  Stichtag war der 02.11.2007 zwischen 8-12Uhr. Nur leider tauchte da gar keiner auf. Ich habe mir extra einen Tag Urlaub nehmen müssen. Also rief ich um 14 Uhr bei Versatel an. Dabei sei gesagt, dass diese keine kostenlose Hotline haben und ich schon alleine für das erste Gespräch etwa 4€ (weitere 20-30 Gespräche folgen) zahlen musste.
  Nach langen Tasten drücken und erneuten Ansagen, bekam ich dann endlich nach einigen Minuten einen echten Menschen an den Apperat, der mir dann allerdings keine Auskunft geben konnte. Er meinte, die Telekom müsse uns freischalten und dafür müssten die auch nicht unbedingt in unsere Wohnung. Also warum um alles in der Welt habe ich mir dann Urlaub genommen? Jedenfalls hat die Telekom noch keine Rückmeldung gemacht. Die würde erst um 15 Uhr kommen. Und ich solle nochmal anrufen.
  Erstmal war ich ein wenig sauer, denn wohlbemerkt war der Anruf nicht gerade preiswert. Aber der arme Mensch im Callcenter kann ja auch nichts dafür. Also rief ich nochmal um 16 Uhr an... wieder keine Information. Ich solle nochmal ab 20 Uhr anrufen. Da würde ich dann auch schneller durchkommen.... ha!!!
  Auch um 20 Uhr bekam ich keine Information. Die Telekom hat keine Fehlermeldung gemacht. Wir müssten eigentlich freigeschaltet sein.... tja, aber es funktionierte absolut gar nichts. Der "nette" Mensch am Telefon meine, wir sollen nochmal am Montag anrufen. Wie bitte? Warum meldet sich eigentlich die Versatel nicht mal bei uns?
  Da ich aber wirklich Internet brauche rief ich am Montag nochmal an. Wieder sagte man mir, dass sie keine Ahnung haben, warum das bei uns nicht funktioniert und Sie würden am nächsten Tag einen Mitarbeiter der Versatel vorbeischicken.
  
  2. Termin
  **********
  am 6.11. tauchte dann tatsächlich auch ein Versatelmitarbeiter auf. Diesmal hat mein Freund Urlaub genommen. Der Versatelmensch sagte uns auch recht schnell, dass wir nur ein analog Signal bekommen würden. Da wir aber ISDN haben sollten, funktioniert das alles natürlich nicht. Also war die Telekom offensichtlich nicht da, um uns freizuschalten.
  
  3. Termin
  **********
  Zwei Tage später, am 8.11.07, sollte dann erneut die Telekom zwischen 8-12 Uhr kommen. Diesen Termin erfuhren wir natürlich nur, weil wir die Versatel angerufen habe. Nicht dass die mal auf die Idee gekommen wären, den Termin mit uns abzusprechen. Mein Freund nahm erneut Urlaub.
  Aber wer kam an dem besagten Tag nicht... die Telekom.... und wer konnte uns die nächsten drei Tage und 6 Anrufe später noch immer keine Information geben... die Versatel.
  
  4. Termin
  ***********
  Am 13.11., sollte dann erneut die Telekom kommen. Da mein Freund aber im Krankenhaus war, musste ich mir Urlaub nehmen. Natürlich tauchte die Telekom erneut nicht auf und ich musste wieder die Versatel anrufen. Nach 4 weiteren Telefonaten und weiteren Vertröstungen erklärte man mir, dass es jetzt endlich einen Eintrag der Telekom geben würde und diese uns wohl schon länger freigeschaltet hätten.
  Trotzdem funktioniert bei uns nichts! Also sollte wieder ein Mitarbeiter der Versatel bei uns vorbeischauen.
  
  5. Termin
  **********
  Der Termin sollte am 16.11.07 sein und natürlich kam auch von Versatel keiner. Ich kann ja noch verstehen, dass die Versatel keinen Termin absagt, wenn die Telekom nicht vorbeikommen kann. Aber die Versatel sollte wohl wissen, wenn die Mitarbeiter der eigenen Firma nicht schafft, zu den Kunden zu fahren und mal bescheid geben. Aber selbst das geht offensichtlich nicht.
  Wir mussten wieder anrufen und fragen was los ist. Das haben wir auch gleich am Freitag gemacht und erneut keine Auskunft. Nach einem weiteren Telefonat heute morgen sagte man uns zuerst, dass morgen jemand kommt. Jedoch bekamen wir nach ein paar Minuten einen Anruf, dass unser Termin auf Mittwoch verschoben wird. Ich glaub es kaum, die Versatel hat es doch tatsächlich geschafft, uns anzurufen. Es geht also...
  
  6. Termin
  **********
  Der war am 23.11.07. Wir haben auch extra nochmal nachgefragt, ob die Adressdaten und alles auch stimmen. Irgendwie konnte ich mir nicht erklären, dass nie einer bei uns auftaucht.... Nein, unsere Klingel ist euch nicht kaputt und der Name des ehemaligen Mitbewohners meines Freundes steht auch am Klingelschild.
  Gott sei Dank ist mein Freund jetzt krank geschrieben und ohnehin zu Hause. Sooft würde doch kein normaler Arbeitnehmer Urlaub bekommen.
  Der Versatelmitarbeiter tauchte doch tatsächlich auf. Er stellte wieder fest, dass wir nur ein analoges Signal erhalten... die Telekom scheint also doch nicht da gewesen zu sein. Merkwürdig ist nur, dass im Computer von Versatel steht, dass die da waren. Nachdem aber mein Freund beschlossen hat, den Versatelmitarbeiter nicht gehen zu lassen, bis endlich eine Lösung gefunden wird, wurde ein erneuter Termin mit der Telekom gemacht... ein Expresstermin. Und siehe da, schon eine halbe Stunde später war der Telekommensch da.... hat uns umgestellt. Auf einmal funktionierte alles und wir haben jetzt endlich Telefon und Internet. Wurde auch langsam Zeit!!!!!
  
  Irgendwie tun mir die Menschen an der Hotline ja auch leid. Die mussten unseren ganzen Zorn über sich ergehen lassen. Aber leider hat das auch nichts gebracht... immer nur Vertröstungen und sie wissen ja auch nicht, wie das passieren kann.
  Im Grund ist auch nicht nur die Versatel schuld. Auch die Telekom hat ihren Anteil dazu beigetragen. Aber wenn Versatel ihr Produkt verkaufen will, sollten sie sich auch um alles drum herum kümmern. Und dazu gehört meiner Meinung nach auch, dass sie mal ihren Kunden von sich aus anrufen. Da reicht nicht, dass man 2 mal am Tag eine SMS bekommt, in der drinsteht, dass sie an der Behebung der Störung arbeiten.
  Wir haben der Versatel mehrmals am Telefon gesagt, dass sie sich melden sollen, wenn es etwas neues gibt. Aber nichts geschah.
  Inzwischen kann ich schon gar nicht mehr genau sagen, wie oft wir da eigentlich angerufen haben. Fakt ist, dass wir ein halbes Vermögen vertelefoniert haben. Ganz zu schweigen für die vielen Urlaubstage, die dabei drauf gegangen sind und für die niemand aufkommen wird.
  Wir werden jetzt eine Gutschrift anfordern, denn es kann nicht sein, dass wir für die Fehler von Versatel zahlen.
  
  Auf jeden Fall bin ich mehr als enttäuscht von der Versatel und wenn der Vertrag ausläuft, werden wir auch auf jeden Fall kündigen. Ich hoffe, dass die Umstellung auf einen neuen Anbieter nicht die gleichen Schwierigkeiten bereitet.
  Eigentlich verdient Versatel nicht mal diesen einen Stern. Nur leider muss man den geben.
  
  Fazit: Ich bin mehr als enttäuscht weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Matze081, 09.11.2009, 08:19 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Kann deine Enttäuschung echt nachvollziehen, obwohl ich nicht glaube, dass sowas "Standard" ist ;)

  • 

    gay2gay24340, 12.01.2009, 23:58 Uhr

    Bewertung: besonders wertvoll

    Kommt mir bekannt vor.... Als Versatel im Norden noch Komtel war, war der Service definitiv besser.

  • 

    Nekromantika, 22.10.2008, 19:42 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüsse! Die Nekro

  • 

    Zzaldo, 03.10.2008, 17:05 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    liebe Grüße sendet dir Stephan

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• Versatel: Nepper, Schlepper, Bauernfänger

  

  17.11.2007, 14:46 Uhr von
  harbi
  

  0

  Bewertungen (8) / Kommentare (5)
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  Pro:

  nur 49,90 im Monat

  Kontra:

  man bekommt nicht dafür

  Empfehlung:

  Nein

  Nachdem unser Versatelvertrag (ISDN Anschluss und DSL 2.000 Flatrate für 39,90) nach 2 Jahren ausgelaufen war und es keine allzu großen Probleme gegeben hatte, entschlossen wir uns zu einem neuen Versatel-Vertrag mit Telefon-Flatrate und DSL 16.000 Flatrate für 49,90.
  
  Im Frühjahr 2007 begann unser Märtyrium.
  Nach der Umstellung war unser DSL-Zugang weitestgehend "weg".
  Nur noch alle paar Tage, meist nur für wenige Sekunden konnten wir uns einwählen.
  
  Unsere Kontakte zur Versatel-Störungsstelle verliefen immer gleich:
  "Sie haben uns eine Störung gemeldet, davon ist uns nichts bekannt, wir werden uns aber sofort kümmern."
  Von externen Leitungs- und Carrier-Fehlern wurde gesprochen und dass DSL 16.000 generell instabil laufe.
  Davon hatten wir aber nichts, außer bis zu 4 SMS täglich, Tag und Nacht in In- und (kostenpflichtig) Ausland: "Wir arbeiten an Ihrer Störung."
  
  Beim nächsten Anruf: "Von einer Störung ist uns nichts bekannt."
  Von anderen Telefonanbietern hatten wir mittlerweile erfahren, dass ein 16.000er DSL bei uns gar nicht möglich sei.
  Nach nunmehr 3 Monaten hatte ich genug und machte Versatel das Angebot, uns doch bitte wieder in unseren alten Vertrag zu setzen oder den Vetrag aufzukündigen. Beides wurde von Versatel abgelehnt, man arbeite ja schliesslich an der Störung.
  
  Nachdem ich den Vertag darauf hin ausserordentlich kündigte und die Einzugsermächtigung widerrief, hat man uns nun auch noch das Telefon gesperrt.
  Laut Bundesnetzagentur ist Versatel damit auch noch im Recht. Ein Wechsel zu einem anderen Anbieter ist somit auch nicht möglich.
  
  Unsere einzige Möglichkeit, zu Hause wieder telefonieren zu können hieß also die nicht entrichteten 49,90 pro Monat nach zu entrichten (Nur für Telefon!).
  Seit über einer Woche ist das Geld nun bezahlt. Laut Versatel ist die Sperrung aufgehoben.
  
  Wir können weder ins Internet noch raus telefonieren.
  Ich bin seit über 25 Jahren selbstständig und hatte mit Tausenden Kunden und Lieferanten zu tun, nicht immer mit netten.
  Ich bin aber in meinem ganzen Leben noch nicht so unverschämt und dreist behandelt und "abgezockt" worden wie von der Firma Versatel.
  
  Ich kann jeden nur dringend warnen, mit dieser Firma einen Vertrag abzuschliessen. Es gibt viele, viele günstigere und technisch ausgereiftere Unternehmen auf dem Markt. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Matze081, 18.12.2009, 14:42 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Eine SMS ist im Ausland kostenpflichtig? Auf jeden Fall haben sie diese SMS Bombardements aufgegeben ^^

  • 

    gay2gay24340, 13.01.2009, 00:03 Uhr

    Bewertung: besonders wertvoll

    Och, mit 49,90 € bist Du ja noch günstig dran! ich zahle jeden Monat 59,00 €, inklusive Handy. Nur: ich habe gar kein Handy und auch nie einen Vertrag mit Versatel für eines abgeschlossen ;o)

  • 

    Puenktchen3844, 18.11.2007, 02:11 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Kurz und knapp. LG

  • 

    Baby1, 17.11.2007, 22:49 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    .•:*¨ ¨*:•. Liebe Grüße Anita .•:*¨ ¨*:•.

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• Halbe Leistung zum vollen Preis, Sperrung inkl.

  

  01.07.2005, 02:07 Uhr von
  funmaker
  

  0

  Bewertungen (7) / Kommentar (1)
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  Pro:

  Solange die Kunden keine Probleme haben, ist auch die Versatel freundlich

  Kontra:

  Aber sobald es Probleme gibt, entzieht sich die Versatel jeglicher Verantwortung und will im Falle des Falles nur das Geld sehen aber nichts dafür tun.

  Empfehlung:

  Nein

  Ich bin Versatel Kunde. Und im April in eine neue Wohnung gezogen. Ungefähr zwei Monate vorher hatte ich bei Versatel meinen alten DSL 2000 Tarif mit der monatlichen Gutschrift ( 20 ,- EUR ) für monatlich 49 ,- EUR gegen den DSL 6000 Tarif und der Voiceflat eingetauscht. Alles war bos dahin in Ordnung.
  
  Bis ich umgezogen bin. Denn in meiner neuen Wohnung war alles irgendwie anders als in der alten Wohnung. Ich meldete den Umzug mitte April und Ende April sollte mir dann der DSL 6000 Anschluss mit der Voiceflat in die neue Wohnung gelegt werden.
  
  Die schrfitliche Bestätigung hatte ich bereits im Briefkasten.
  
  Als es dann soweit war und ich wieder ins Internet kam, bemerkte ich, dass meine Leitung nicht so schnell ist, als ich es geohnt war. Die Downloads waren nicht mal halb so schnell.
  
  Auf Anfrage bei der Service Hotline wurde mir offeriert, dass ich kein DSL 6000 Tarif bekommen kann, sondern nur 4000.
  
  Das habe ich "nur auf Anfrage" mitgeteilt bekommen. Einen Brief darüber habe ich bis heute noch nicht bekommen.
  
  Gut und schön, anfangs ärgerte ich mich, aber dann habe ich es akzeptiert.
  
  Und dann kamen auch schon die nächsten Probleme: In unregelmäßigen Abständen ist die Leitung zusammengebrochen. Zeitweise konnte ich mich Sekunden- Minuten- bzw. Stundenlang nicht einloggen, weil die DSL Leitung tot war. Anrufe bei der Versatel brachten kein Licht ins dunkel. Es schien, als konnte man mir nicht helfen. Ich habe dieses Theater ca. 10 Tage lang durchgezogen, jeden Tag bei der Internethotline (kostenpflichtig zu erreichen zwischen 8 und 20 Uhr) angerufen und diese Mängel reklamiert. Jedesmal wurde die Störung aufgenommen. Jedesmal wurde das jeweilige Störungsticket nach einer lapidaren "Leitungsmessung" wieder geschlossen, da ja alles wieder in Ordnung sei.
  
  Ich habe hier Modems, Kabel, Splitter ja sogar andere Router ausprobiert. Und immer wieder gab es die selben Probleme.
  
  Bei meinem letzten Anruf wurde ich gefragt, ob sich ein Techniker das mal vor Ort anschauen soll. Ich stimmte diesem zu wurde aber gleich wieder vor dem Kopf gestossen, dass dieser kostenpflichtig sein. Gut na schön, meinetwegen auch das. Es soll ja was passieren.
  
  Tja. Es kam niemand.
  
  Dann erhielt ich eine Rechnung, in der mir die Grundgebühr mehrmals, (7 mal) berechnet wurde.
  
  Ich rief bei der Rechnungsstelle (kostenpflichtig) an und reklamierte dieses.
  
  Da die Leitung aber noch immer nicht störungsfrei war, ich unkorrekte Rechnungen erhalten habe und Versatel anfing mich anzumahnen habe ich angekündigt, erst zu zahlen, wenn all diese Punkte endgültig geklärt werden. Versatel ist zu diesem Zeitpunkt nicht in der Position gewesen, überhaupt irgendwelche Forderungen zu stellen.
  
  Anfang Juni erhielt ich einen Brief, in dem Stand, dass Sie sich für die von mir entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und mir daher 20 EUR gutgeschrieben haben.
  
  Mehr stand nicht da drin.
  
  Die eigentlichen Probleme wurden überhaupt nicht angesprochen oder behoben.
  
  Dann am 8. Juni wurde mein Anschluss gesperrt. Offene Rechnung. Ich betone, es war eine Rechnung offen, die komplett falsch war und von der Kundenbetreuung auch die Empfehlung erhielt, erst zu zahlen, wenn die Rechnung korrigiert wurde.
  
  Dann gab es einige Rangeleien mit den Mitarbeitern an der Hotline. Man hat deutlich gehört, wie die Freundlichkeit aus Ihren Stimme flog, als Sie nur das Wort Mahnung in der Kundendatei gelesen hatte.
  
  Irgendwann platzte mir der Kragen und ich bin in den ortsansässigen Shop gegangen und habe mir dort einen mitarbeiter geschnappt, der sich diese ganze Angelegenheit zur Chefsache erklärt hatte.
  
  Innerhalb von wenigen Tagen wurden alle falschberechneten Posten korrigiert, ein Techniker erschien bei mir Zuhause, hat Vorort festgestellt, dass es sich um einen Kurzschluss in der Leitung handelte, verursacht durch die Versatel und ich habe eine richtige Rechnung erhalten, die ich prompt überwies.
  
  Der Anschluss wurde nach nur wenigen Tagen komplett wieder freigeschaltet.
  
  Das zeigt, dass Versatel selber und auch die Mitarbeiter an der Hotline eigenlich völlig inkompetent sind und auf Arbeit keine Lust haben.
  
  Der Mitarbeiter aus dem Shop war wesentlich freundlicher und erheblich energischer. Nur ihm hab ich es zu verdanken, dass hier alles wieder in Ordnung ist.
  
  Davon sollte sich Versatel mal eine Scheibe abschneiden. Leider wird dieser Mitarbeiter ab dem 01. Juli nicht mehr dort arbeiten.
  
  Schade. Kompetente Männer braucht das Land, äh, die Versatel. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    yerusha, 01.07.2005, 02:32 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ich kann nur arcor empfehlen. da sind sogar die hotline-leute kompetent und das ist in der heutigen zeit, wo solche hotlines meistens von call-centern betrieben werden, sehr selten geworden. bin seit fast 2 jahren da und hochzufrieden. gruß, yerus