Versatel Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Versatel... kein Service

  

  18.12.2007, 16:23 Uhr von
  egslw
  

  0

  Bewertungen (48) / Kommentare (26)
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  Pro:

  guter Witz

  Kontra:

  teuer, kein Service, keine kostenlose Hotline

  Empfehlung:

  Nein

  So, heute möchte ich mich mal über Versatel aufregen. Ich bin nämlich stinkwütend!!!
  
  Produkt:
  Doppel Flat: DSL + Fon 16000
  Inkl. DSL-Anschluss, ISDN-Anschluss, Internet-Flat und Telefon-Flat.
  Telefon-Flatrate vom Versatel Festnetzanschluss ins deutsche Festnetz.
  Anschlusspreis (monatlich) 49,98 €
  
  Jetzt aber mal von Anfang an....
  
  Mein Freund und ich sind vor einiger Zeit umgezogen. Er hat vorher in einer WG gelebt und ich auch. Mein Telefonanschluss von Alice (mit dem ich auch immer sehr zufrieden war) blieb in meiner alten Wohnung bei meiner Mitbewohnerin.
  Der Telefonanschluss (Versatel) meines Freundes mussten wir leider mitnehmen, da der Vertrag noch 8 Monate läuft und die leider Kündigungsfristen haben (Alice übrigens nicht. Da kann man kündigen, wann man will.)
  
  Jedenfalls machte Versatel da schon die ersten Anstalten, da nämlich der Vertrag auf den Namen des Mitbewohners meines Freundes lief. Der konnte den Vertrag nicht mitnehmen, da in seiner neuen WG schon ein Telefonanschluss vorhanden war. Nach langem hin und her mit der Versatel und den Angaben, dass der Mitbewohner auch bei uns einzieht, machte die Versatel einen Termin, an dem wir endlich Telefon und Internet in der neuen Wohnung haben sollten.
  
  1. Termin
  ***********
  Stichtag war der 02.11.2007 zwischen 8-12Uhr. Nur leider tauchte da gar keiner auf. Ich habe mir extra einen Tag Urlaub nehmen müssen. Also rief ich um 14 Uhr bei Versatel an. Dabei sei gesagt, dass diese keine kostenlose Hotline haben und ich schon alleine für das erste Gespräch etwa 4€ (weitere 20-30 Gespräche folgen) zahlen musste.
  Nach langen Tasten drücken und erneuten Ansagen, bekam ich dann endlich nach einigen Minuten einen echten Menschen an den Apperat, der mir dann allerdings keine Auskunft geben konnte. Er meinte, die Telekom müsse uns freischalten und dafür müssten die auch nicht unbedingt in unsere Wohnung. Also warum um alles in der Welt habe ich mir dann Urlaub genommen? Jedenfalls hat die Telekom noch keine Rückmeldung gemacht. Die würde erst um 15 Uhr kommen. Und ich solle nochmal anrufen.
  Erstmal war ich ein wenig sauer, denn wohlbemerkt war der Anruf nicht gerade preiswert. Aber der arme Mensch im Callcenter kann ja auch nichts dafür. Also rief ich nochmal um 16 Uhr an... wieder keine Information. Ich solle nochmal ab 20 Uhr anrufen. Da würde ich dann auch schneller durchkommen.... ha!!!
  Auch um 20 Uhr bekam ich keine Information. Die Telekom hat keine Fehlermeldung gemacht. Wir müssten eigentlich freigeschaltet sein.... tja, aber es funktionierte absolut gar nichts. Der "nette" Mensch am Telefon meine, wir sollen nochmal am Montag anrufen. Wie bitte? Warum meldet sich eigentlich die Versatel nicht mal bei uns?
  Da ich aber wirklich Internet brauche rief ich am Montag nochmal an. Wieder sagte man mir, dass sie keine Ahnung haben, warum das bei uns nicht funktioniert und Sie würden am nächsten Tag einen Mitarbeiter der Versatel vorbeischicken.
  
  2. Termin
  **********
  am 6.11. tauchte dann tatsächlich auch ein Versatelmitarbeiter auf. Diesmal hat mein Freund Urlaub genommen. Der Versatelmensch sagte uns auch recht schnell, dass wir nur ein analog Signal bekommen würden. Da wir aber ISDN haben sollten, funktioniert das alles natürlich nicht. Also war die Telekom offensichtlich nicht da, um uns freizuschalten.
  
  3. Termin
  **********
  Zwei Tage später, am 8.11.07, sollte dann erneut die Telekom zwischen 8-12 Uhr kommen. Diesen Termin erfuhren wir natürlich nur, weil wir die Versatel angerufen habe. Nicht dass die mal auf die Idee gekommen wären, den Termin mit uns abzusprechen. Mein Freund nahm erneut Urlaub.
  Aber wer kam an dem besagten Tag nicht... die Telekom.... und wer konnte uns die nächsten drei Tage und 6 Anrufe später noch immer keine Information geben... die Versatel.
  
  4. Termin
  ***********
  Am 13.11., sollte dann erneut die Telekom kommen. Da mein Freund aber im Krankenhaus war, musste ich mir Urlaub nehmen. Natürlich tauchte die Telekom erneut nicht auf und ich musste wieder die Versatel anrufen. Nach 4 weiteren Telefonaten und weiteren Vertröstungen erklärte man mir, dass es jetzt endlich einen Eintrag der Telekom geben würde und diese uns wohl schon länger freigeschaltet hätten.
  Trotzdem funktioniert bei uns nichts! Also sollte wieder ein Mitarbeiter der Versatel bei uns vorbeischauen.
  
  5. Termin
  **********
  Der Termin sollte am 16.11.07 sein und natürlich kam auch von Versatel keiner. Ich kann ja noch verstehen, dass die Versatel keinen Termin absagt, wenn die Telekom nicht vorbeikommen kann. Aber die Versatel sollte wohl wissen, wenn die Mitarbeiter der eigenen Firma nicht schafft, zu den Kunden zu fahren und mal bescheid geben. Aber selbst das geht offensichtlich nicht.
  Wir mussten wieder anrufen und fragen was los ist. Das haben wir auch gleich am Freitag gemacht und erneut keine Auskunft. Nach einem weiteren Telefonat heute morgen sagte man uns zuerst, dass morgen jemand kommt. Jedoch bekamen wir nach ein paar Minuten einen Anruf, dass unser Termin auf Mittwoch verschoben wird. Ich glaub es kaum, die Versatel hat es doch tatsächlich geschafft, uns anzurufen. Es geht also...
  
  6. Termin
  **********
  Der war am 23.11.07. Wir haben auch extra nochmal nachgefragt, ob die Adressdaten und alles auch stimmen. Irgendwie konnte ich mir nicht erklären, dass nie einer bei uns auftaucht.... Nein, unsere Klingel ist euch nicht kaputt und der Name des ehemaligen Mitbewohners meines Freundes steht auch am Klingelschild.
  Gott sei Dank ist mein Freund jetzt krank geschrieben und ohnehin zu Hause. Sooft würde doch kein normaler Arbeitnehmer Urlaub bekommen.
  Der Versatelmitarbeiter tauchte doch tatsächlich auf. Er stellte wieder fest, dass wir nur ein analoges Signal erhalten... die Telekom scheint also doch nicht da gewesen zu sein. Merkwürdig ist nur, dass im Computer von Versatel steht, dass die da waren. Nachdem aber mein Freund beschlossen hat, den Versatelmitarbeiter nicht gehen zu lassen, bis endlich eine Lösung gefunden wird, wurde ein erneuter Termin mit der Telekom gemacht... ein Expresstermin. Und siehe da, schon eine halbe Stunde später war der Telekommensch da.... hat uns umgestellt. Auf einmal funktionierte alles und wir haben jetzt endlich Telefon und Internet. Wurde auch langsam Zeit!!!!!
  
  Irgendwie tun mir die Menschen an der Hotline ja auch leid. Die mussten unseren ganzen Zorn über sich ergehen lassen. Aber leider hat das auch nichts gebracht... immer nur Vertröstungen und sie wissen ja auch nicht, wie das passieren kann.
  Im Grund ist auch nicht nur die Versatel schuld. Auch die Telekom hat ihren Anteil dazu beigetragen. Aber wenn Versatel ihr Produkt verkaufen will, sollten sie sich auch um alles drum herum kümmern. Und dazu gehört meiner Meinung nach auch, dass sie mal ihren Kunden von sich aus anrufen. Da reicht nicht, dass man 2 mal am Tag eine SMS bekommt, in der drinsteht, dass sie an der Behebung der Störung arbeiten.
  Wir haben der Versatel mehrmals am Telefon gesagt, dass sie sich melden sollen, wenn es etwas neues gibt. Aber nichts geschah.
  Inzwischen kann ich schon gar nicht mehr genau sagen, wie oft wir da eigentlich angerufen haben. Fakt ist, dass wir ein halbes Vermögen vertelefoniert haben. Ganz zu schweigen für die vielen Urlaubstage, die dabei drauf gegangen sind und für die niemand aufkommen wird.
  Wir werden jetzt eine Gutschrift anfordern, denn es kann nicht sein, dass wir für die Fehler von Versatel zahlen.
  
  Auf jeden Fall bin ich mehr als enttäuscht von der Versatel und wenn der Vertrag ausläuft, werden wir auch auf jeden Fall kündigen. Ich hoffe, dass die Umstellung auf einen neuen Anbieter nicht die gleichen Schwierigkeiten bereitet.
  Eigentlich verdient Versatel nicht mal diesen einen Stern. Nur leider muss man den geben.
  
  Fazit: Ich bin mehr als enttäuscht weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Matze081, 09.11.2009, 08:19 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Kann deine Enttäuschung echt nachvollziehen, obwohl ich nicht glaube, dass sowas "Standard" ist ;)

  • 

    gay2gay24340, 12.01.2009, 23:58 Uhr

    Bewertung: besonders wertvoll

    Kommt mir bekannt vor.... Als Versatel im Norden noch Komtel war, war der Service definitiv besser.

  • 

    Nekromantika, 22.10.2008, 19:42 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüsse! Die Nekro

  • 

    Zzaldo, 03.10.2008, 17:05 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    liebe Grüße sendet dir Stephan

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• Versatel: Nepper, Schlepper, Bauernfänger

  

  17.11.2007, 14:46 Uhr von
  harbi
  

  0

  Bewertungen (8) / Kommentare (5)
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  Pro:

  nur 49,90 im Monat

  Kontra:

  man bekommt nicht dafür

  Empfehlung:

  Nein

  Nachdem unser Versatelvertrag (ISDN Anschluss und DSL 2.000 Flatrate für 39,90) nach 2 Jahren ausgelaufen war und es keine allzu großen Probleme gegeben hatte, entschlossen wir uns zu einem neuen Versatel-Vertrag mit Telefon-Flatrate und DSL 16.000 Flatrate für 49,90.
  
  Im Frühjahr 2007 begann unser Märtyrium.
  Nach der Umstellung war unser DSL-Zugang weitestgehend "weg".
  Nur noch alle paar Tage, meist nur für wenige Sekunden konnten wir uns einwählen.
  
  Unsere Kontakte zur Versatel-Störungsstelle verliefen immer gleich:
  "Sie haben uns eine Störung gemeldet, davon ist uns nichts bekannt, wir werden uns aber sofort kümmern."
  Von externen Leitungs- und Carrier-Fehlern wurde gesprochen und dass DSL 16.000 generell instabil laufe.
  Davon hatten wir aber nichts, außer bis zu 4 SMS täglich, Tag und Nacht in In- und (kostenpflichtig) Ausland: "Wir arbeiten an Ihrer Störung."
  
  Beim nächsten Anruf: "Von einer Störung ist uns nichts bekannt."
  Von anderen Telefonanbietern hatten wir mittlerweile erfahren, dass ein 16.000er DSL bei uns gar nicht möglich sei.
  Nach nunmehr 3 Monaten hatte ich genug und machte Versatel das Angebot, uns doch bitte wieder in unseren alten Vertrag zu setzen oder den Vetrag aufzukündigen. Beides wurde von Versatel abgelehnt, man arbeite ja schliesslich an der Störung.
  
  Nachdem ich den Vertag darauf hin ausserordentlich kündigte und die Einzugsermächtigung widerrief, hat man uns nun auch noch das Telefon gesperrt.
  Laut Bundesnetzagentur ist Versatel damit auch noch im Recht. Ein Wechsel zu einem anderen Anbieter ist somit auch nicht möglich.
  
  Unsere einzige Möglichkeit, zu Hause wieder telefonieren zu können hieß also die nicht entrichteten 49,90 pro Monat nach zu entrichten (Nur für Telefon!).
  Seit über einer Woche ist das Geld nun bezahlt. Laut Versatel ist die Sperrung aufgehoben.
  
  Wir können weder ins Internet noch raus telefonieren.
  Ich bin seit über 25 Jahren selbstständig und hatte mit Tausenden Kunden und Lieferanten zu tun, nicht immer mit netten.
  Ich bin aber in meinem ganzen Leben noch nicht so unverschämt und dreist behandelt und "abgezockt" worden wie von der Firma Versatel.
  
  Ich kann jeden nur dringend warnen, mit dieser Firma einen Vertrag abzuschliessen. Es gibt viele, viele günstigere und technisch ausgereiftere Unternehmen auf dem Markt. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Matze081, 18.12.2009, 14:42 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Eine SMS ist im Ausland kostenpflichtig? Auf jeden Fall haben sie diese SMS Bombardements aufgegeben ^^

  • 

    gay2gay24340, 13.01.2009, 00:03 Uhr

    Bewertung: besonders wertvoll

    Och, mit 49,90 € bist Du ja noch günstig dran! ich zahle jeden Monat 59,00 €, inklusive Handy. Nur: ich habe gar kein Handy und auch nie einen Vertrag mit Versatel für eines abgeschlossen ;o)

  • 

    Puenktchen3844, 18.11.2007, 02:11 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Kurz und knapp. LG

  • 

    Baby1, 17.11.2007, 22:49 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    .•:*¨ ¨*:•. Liebe Grüße Anita .•:*¨ ¨*:•.

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• Halbe Leistung zum vollen Preis, Sperrung inkl.

  

  01.07.2005, 02:07 Uhr von
  funmaker
  

  0

  Bewertungen (7) / Kommentar (1)
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  Pro:

  Solange die Kunden keine Probleme haben, ist auch die Versatel freundlich

  Kontra:

  Aber sobald es Probleme gibt, entzieht sich die Versatel jeglicher Verantwortung und will im Falle des Falles nur das Geld sehen aber nichts dafür tun.

  Empfehlung:

  Nein

  Ich bin Versatel Kunde. Und im April in eine neue Wohnung gezogen. Ungefähr zwei Monate vorher hatte ich bei Versatel meinen alten DSL 2000 Tarif mit der monatlichen Gutschrift ( 20 ,- EUR ) für monatlich 49 ,- EUR gegen den DSL 6000 Tarif und der Voiceflat eingetauscht. Alles war bos dahin in Ordnung.
  
  Bis ich umgezogen bin. Denn in meiner neuen Wohnung war alles irgendwie anders als in der alten Wohnung. Ich meldete den Umzug mitte April und Ende April sollte mir dann der DSL 6000 Anschluss mit der Voiceflat in die neue Wohnung gelegt werden.
  
  Die schrfitliche Bestätigung hatte ich bereits im Briefkasten.
  
  Als es dann soweit war und ich wieder ins Internet kam, bemerkte ich, dass meine Leitung nicht so schnell ist, als ich es geohnt war. Die Downloads waren nicht mal halb so schnell.
  
  Auf Anfrage bei der Service Hotline wurde mir offeriert, dass ich kein DSL 6000 Tarif bekommen kann, sondern nur 4000.
  
  Das habe ich "nur auf Anfrage" mitgeteilt bekommen. Einen Brief darüber habe ich bis heute noch nicht bekommen.
  
  Gut und schön, anfangs ärgerte ich mich, aber dann habe ich es akzeptiert.
  
  Und dann kamen auch schon die nächsten Probleme: In unregelmäßigen Abständen ist die Leitung zusammengebrochen. Zeitweise konnte ich mich Sekunden- Minuten- bzw. Stundenlang nicht einloggen, weil die DSL Leitung tot war. Anrufe bei der Versatel brachten kein Licht ins dunkel. Es schien, als konnte man mir nicht helfen. Ich habe dieses Theater ca. 10 Tage lang durchgezogen, jeden Tag bei der Internethotline (kostenpflichtig zu erreichen zwischen 8 und 20 Uhr) angerufen und diese Mängel reklamiert. Jedesmal wurde die Störung aufgenommen. Jedesmal wurde das jeweilige Störungsticket nach einer lapidaren "Leitungsmessung" wieder geschlossen, da ja alles wieder in Ordnung sei.
  
  Ich habe hier Modems, Kabel, Splitter ja sogar andere Router ausprobiert. Und immer wieder gab es die selben Probleme.
  
  Bei meinem letzten Anruf wurde ich gefragt, ob sich ein Techniker das mal vor Ort anschauen soll. Ich stimmte diesem zu wurde aber gleich wieder vor dem Kopf gestossen, dass dieser kostenpflichtig sein. Gut na schön, meinetwegen auch das. Es soll ja was passieren.
  
  Tja. Es kam niemand.
  
  Dann erhielt ich eine Rechnung, in der mir die Grundgebühr mehrmals, (7 mal) berechnet wurde.
  
  Ich rief bei der Rechnungsstelle (kostenpflichtig) an und reklamierte dieses.
  
  Da die Leitung aber noch immer nicht störungsfrei war, ich unkorrekte Rechnungen erhalten habe und Versatel anfing mich anzumahnen habe ich angekündigt, erst zu zahlen, wenn all diese Punkte endgültig geklärt werden. Versatel ist zu diesem Zeitpunkt nicht in der Position gewesen, überhaupt irgendwelche Forderungen zu stellen.
  
  Anfang Juni erhielt ich einen Brief, in dem Stand, dass Sie sich für die von mir entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und mir daher 20 EUR gutgeschrieben haben.
  
  Mehr stand nicht da drin.
  
  Die eigentlichen Probleme wurden überhaupt nicht angesprochen oder behoben.
  
  Dann am 8. Juni wurde mein Anschluss gesperrt. Offene Rechnung. Ich betone, es war eine Rechnung offen, die komplett falsch war und von der Kundenbetreuung auch die Empfehlung erhielt, erst zu zahlen, wenn die Rechnung korrigiert wurde.
  
  Dann gab es einige Rangeleien mit den Mitarbeitern an der Hotline. Man hat deutlich gehört, wie die Freundlichkeit aus Ihren Stimme flog, als Sie nur das Wort Mahnung in der Kundendatei gelesen hatte.
  
  Irgendwann platzte mir der Kragen und ich bin in den ortsansässigen Shop gegangen und habe mir dort einen mitarbeiter geschnappt, der sich diese ganze Angelegenheit zur Chefsache erklärt hatte.
  
  Innerhalb von wenigen Tagen wurden alle falschberechneten Posten korrigiert, ein Techniker erschien bei mir Zuhause, hat Vorort festgestellt, dass es sich um einen Kurzschluss in der Leitung handelte, verursacht durch die Versatel und ich habe eine richtige Rechnung erhalten, die ich prompt überwies.
  
  Der Anschluss wurde nach nur wenigen Tagen komplett wieder freigeschaltet.
  
  Das zeigt, dass Versatel selber und auch die Mitarbeiter an der Hotline eigenlich völlig inkompetent sind und auf Arbeit keine Lust haben.
  
  Der Mitarbeiter aus dem Shop war wesentlich freundlicher und erheblich energischer. Nur ihm hab ich es zu verdanken, dass hier alles wieder in Ordnung ist.
  
  Davon sollte sich Versatel mal eine Scheibe abschneiden. Leider wird dieser Mitarbeiter ab dem 01. Juli nicht mehr dort arbeiten.
  
  Schade. Kompetente Männer braucht das Land, äh, die Versatel. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    yerusha, 01.07.2005, 02:32 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ich kann nur arcor empfehlen. da sind sogar die hotline-leute kompetent und das ist in der heutigen zeit, wo solche hotlines meistens von call-centern betrieben werden, sehr selten geworden. bin seit fast 2 jahren da und hochzufrieden. gruß, yerus

• ernste Warnung vor der Versatel

  

  30.10.2008, 14:26 Uhr von
  satman07
  

  1

  Bewertung (1) / Kommentar (1)
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  Schließt ja keinen Vertrag mit der Versatel ab! 2 Wochen war keine Einwahl möglich. Jetzt steht mir eine DSL 2000 Leitung zur Verfügung, obwohl ich für DSL 6000 zahle. An der Hotline wird mit "Standardformulierungen" gearbeitet.
  Nach mehreren schriftlichen Eingaben hat sich auch nach 10 Tagen noch nichts

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    MasterSirTobi, 25.11.2008, 18:12 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH, was sonst. LG MasterSirTobi

• Versatel... Fast wie in der DDR ;-)

  

  20.05.2004, 00:31 Uhr von
  e_n_a
  Berichte schreiben ist mein neuestes Hobby - hoffentlich halte ich da länger durch als bei all me...

  2

  Bewertungen (34)
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  Pro:

  Irgendwann klappts dann

  Kontra:

  Laaaaaaaange Wartezeit

  Empfehlung:

  Ja

  Mitte letzten Jahres bezogen mein Freund und ich unsere erste Wohnung. Nachdem wir ewig renoviert hatten, wollten wir natürlich zugig alles fertigbekommen. Bei der Telekom informierte ich mich dann, was es mich kosten würde, den ISDN-Anschluss meiner Mutter „mitzunehmen“. 150€ wollten die dann von mir haben, genauso viel wie für einen ISDN-Neuanschluss. Da der Telekom-Angestellte auch noch sehr unfreundlich war, zeigte ich ihm `nen Vogel(ja, ich weiß, nicht sehr nett...hat er aber verdient, so! *g*), und beschloss, mich nicht bei der Telekom anzumelden.
  Da zu dieser Zeit gerade eine neue Telefongesellschaft namens Versatel eine unheimlich aufdringliche Werbeaktion gestartet hatte, bin ich zwar auf die Gesellschaft aufmerksam geworden, war aber doch eher abgeschreckt, weil diese rotgekleideten Werbe-Leute wirklich überall waren.
  Nach langem, intensiven Preisvergleich standen wir dann aber doch vor der Wahl: Versatel oder Arco.
  Unsere Entscheidung fiel dann auf Versatel, warum, dazu jetzt mehr.
  
  *** Angebot ***
  Der für uns relevante Tarif, den Versatel anbietet, nennt sich „Versatel No Limit“. Für 49€ im Monate umfasst er:
  

  
  
  • 20€ monatliches Gesprächsguthaben
    
  • bis zu 2.048 kbit/s Downstream
    
  • bis zu 256 kbit/s Upstream
    
  • Modem und Splitter inkl.
    
  • ISDN-Anschluss / DSL-Zugang
    
  • DSL-Flatrate
    

  
  Das schien uns doch sehr annehmbar und erschwinglich.
  
  *** Minutentarife ***
  City- und Nahbereich
  

  
  
  • Tagtarif (Mo.-Fr.:9:00-18:00 Uhr) : 0,06€ / 1,5 Min.
    
    
  • Abendtarif (Mo.-Fr.: 0:00-9:00 Uhr und 18:00-24:00 Uhr, ganztägig Sa. + So. und
    bundeseinheitliche Feiertage, 24. und 31.12.) : 0.06€ / 4 Min.
    

  
  
  Verbindungen Deutschland
  

  
  
  • Tagtarif (Mo-Fr. 7:00-18:00 Uhr): 0,091€/ Min.
    
    
  • Abendtarif (Mo-Fr. 0:00 Uhr-7:00 Uhr und 18:00-24:00 Uhr, ganztägig Sa. + So. und
    bundeseinheitliche Feiertage, 24. und 31.12) : 0,031€ / Min.
    

  
  
  Verbindungen Mobil
  

  
  
  • D-Netze: 0,246€ / Min
    
  • E-Netze: 0,292€ / Min.
    

  
  
  
  *** Wo findet man Versatel? ***
  Versatel ist in einem Großteil NRWs, Baden-Württembergs und Schleswig-Holsteins aktiv, allerdings (noch) nicht ganz flächendeckend.
  Außerdem gibt es sie wohl in Berlin, Hamburg, München und Nürnberg.
  
  
  *** Erfahrungen ***
  Anfang September stellten wir den Antrag. Da mein eine Gutschrift über 10€ bekam, wenn man den Antrag online stellte, taten wir dies auch, und zwar unter http://www.versatel.de .
  Man musste ein Formular ausfüllen und sich dann noch eines ausdrucken, unterschreiben und per Post an Versatel schicken.
  
  Die erste Reaktion bekamen wir gut einen Monat später. Am 6. Oktober 2003 bekamen wir einen Brief mit unseren Internet-Zugangsdaten und einem Begleitschreiben „herzlich Willkommen im Internet! Ab sofort können Sie Ihren persönlichen Versatel-Zugang [...] nutzen“. Na, ohne Anschluss? Wohl eher nicht.
  Da wir von anderen gehört hatten, dass sie auch schön länger warten, warteten wir also auch.
  Am 7. November dann ein weiterer Brief: „Vielen Dank für Ihr Interesse an unserem ADSL-Produkt; Ihren Auftrag haben wir erhalten“. Nach mehr als zwei Monaten will ich das aber auch hoffen!
  Weiter ging es: „Wir können Sie nicht so schnell [...] anschließen, wie wir möchten. Der Grund: Durch den Erfolg unseres ADSL-Produktes und die daraus resultierende große Nachfrage ist in Ihrem Bereich zur Zeit die notwendige Kapazität erschöpft“.
  Na super! Über zwei Monate ohne Telefon und noch keine Aussicht auf einen Anschluss!
  Am 21. November dann noch ein Brief. Dort wurde uns mitgeteilt, dass voraussichtlich am 15.12.2003 unser Anschluss durch einen Techniker erfolgen wird. Sie würden sich aber noch einmal melden.
  
  Als am späten Nachmittag des 14.12. immer noch keine Mitteilung eingegangen war, rief ich bei der Hotline an, um nachzufragen, schließlich wollte ich den nächsten Tag nicht umsonst in Wartestellung verbringen.
  Laut Aussage der Versatel-Angestellten hätte sich das alles etwas verschoben. Sie würden sich rechtzeitig melden, wenn der Termin feststünde.
  Am 18.12. kam ich mittags mit meinem gerade frisch operierten Freund nach Hause, um dort eine Mitteilung zu finden, der Techniker sei da gewesen. *Grrrrr*
  Das durfte doch wirklich nicht wahr sein!! Im Briefkasten dann noch ein Brief, der Techniker käme am 18.12. Das nennt Versatel also „rechtzeitig Bescheid geben“?!
  Ich ließ meine Mutter dann sofort bei der Hotline anrufen, ich konnte ja nicht, ohne Telefon *grummel*.
  Der nächste Termin wäre dann erst der 07.01.2004! Aber keine Sorge, wir müssten bis dahin ja nichts bezahlen. Das war schon unverschämt...
  Als am 7.1 dann irgendwann ein Techniker auftauchte, um die Leitung zu prüfen, meinte der nur, ach, die ist ja schon längst freigeschaltet. Aaaahh!
  
  Wer nun denkt, was lange währt, wird endlich gut... hah! Telefon und Internet liefen zwar nun Problemlos und insbesondere mit dem Internetzugang war ich wirklich zufrieden.
  Dann kam Mitte Februar die erste Rechnung. Über 250€ sollten wir bezahlen.
  Das KONNTE einfach nicht stimmen. Nach langem hin- und herrechnen, Brutto hier, Netto dort (war ganz schön unübersichtlich), fanden wir schließlich heraus, dass uns die Grundgebühr für Januar und Februar gleich doppelt berechnet wurde.
  Naja, das war zwar nicht so schlimm, das ließ sich ja klären, aber nervig war es schon, sich darum auch schon wieder kümmern zu müssen.
  Einige Wochen später überwies mir Versatel dann das zu viel berechnete. Ich bin zwar der Meinung, dass da einige Euro fehlten, aber ich hatte zu viel um die Ohren, um mich noch mal mit denen auseinanderzusetzen.
  
  
  *** Fazit ***
  Momentan sind wir mit Versatel ganz zufrieden, inzwischen funktioniert alles, bei uns wie bei ihnen. Ich hoffe nur, dass das auch so bleibt.
  Allerdings bin ich immer noch verärgert über die mehr als 4 Monate ohne Telefonanschluss. Wer so kräftig, aufdringlich und unübersehbar die Werbetrommel rührt, muss sich über eine große Nachfrage nicht wundern und sollte dann auch darauf vorbereitet sein.
  Für eine Empfehlung setze ich voraus, dass Versatel aus seinen Fehlern gelernt hat... das ist aber eher unwahrscheinlich, schließlich kam Versatel ziemlich spät nach Wuppertal und war vorher schon in vielen anderen Städten.
  Empfehlen werde ich es trotzdem, unter Vorbehalt, denn das Angebot ist wirklich gut, die Preise o.k. und die Internetverbindung schnell und gut. weiterlesen schließen

• Eigendlich OK, aber wann kommt mein DSL???

  

  02.08.2004, 01:56 Uhr von
  bengel321
  

  3

  Bewertungen (18) / Kommentare (2)
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  Pro:

  Gutes Angebot

  Kontra:

  DSL lässt auf sich warten

  Empfehlung:

  Ja

  Ich möchte euch hier mal berichten wie ich zur Versatel gekommen bin und was für Erfahrungen ich bis heute gesammelt habe.
  
  Anfang Mai 2004 zog ich mit meiner jetzigen Frau in eine neue Wohnung.
  Als ich so mit einer Ladung Umzugskartons im Auto unterwegs war, fiel mir die Werbung der Versatel auf einem Bus vor mir auf.
  20 Euro Gesprächsguthaben, eine DSL-Flatrate und die Geräte werden kostenlos gestellt (außer evtl. benötigter Telefonanlage und Netzwerkkarte für den PC).
  
  Ich also nichts wie hin zur Versatel in Schleswig.
  Vor mir war noch eine Kundin dran, welche kurze Zeit später, merklich erregt, den Laden verließ (ich sollte später erfahren warum).
  
  Ich hab mich dann kurz beraten lassen und mich für einen Anschluß der Versatel entschlossen. Mir wurde allerdings gleich mitgeteilt, daß es bis zur Freischaltung ca zwei Wochen dauern würde. Desweiteren waren die nötigen Geräte, die mir ja kostenlos zur Verfügung gestellt werden sollten, zur Zeit nicht lieferbar.
  Ich habe mich trotz dieser Schwierigkeiten dazu entschlossen, diese zwei Wochen zu warten.
  
  Wenige Tage später, bekam ich Post von der Versatel. In dem Brief wurde mir dann mitgeteilt, daß sich der Termin noch etwas verzögern würde. Es könne bis zu 8 Wochen dauern. Nachdem ich davon erfuhr, machte ich mich gleich wieder auf den Weg zur Versatel.
  8 Wochen ohne Telefonanschluß waren einfach zu viel.
  Bei der Versatel machte man mir den Vorschlag, daß ich mich erstmal für einen einfachen ISDN-Anschluß entscheiden sollte und der DSL-Zugang freigeschaltet werden würde, sobald dieser verfügbar sei. Ich entschied mich also erstmal für einen einfachen ISDN-Anschluß.
  Auf diesen musste ich dann allerdings auch noch eine Woche warten.
  
  Nun haben wir mittlerweile Anfang August und ich dachte mir, ich frage einfach mal höflich nach wie weit mein Anschluß sei. Naja, eigendlich habe ich der Versatel per Email folgendes mitgeteilt:
  
  „Sehr geehrte Damen und Herren,
  
  ich hatte mich vorläufig für einen ISDN Anschluß entschieden. Dies aber nur weil mir mitgeteilt wurde, daß es höchstens zwei bis acht Wochen dauert bis ich meinen
  DSL Anschluß bekomme.
  Wie lange soll ich noch warten???
  Meine Geduld ist am Ende.
  Falls Sie vorhaben, mich noch länger hin zu halten, werde ich meinen Telefonanschluß bei Ihnen kündigen …“
  
  „Wenn ich bis Ende der Woche immer noch keine Aussage zu meinem DSL-Anschluß von Ihnen bekomme,
  werde ich meinen Anschluß bei Ihnen kündigen und wieder zur Telekom wechseln.“
  
  (Mag sein, daß diese Email etwas dick aufgetragen erschien, aber ich war doch sehr erregt. Schließlich hatte ich mich ja nur wegen dem NoLimit-Tarif für die Versatel entschieden.)
  
  Darauf bekam ich ein Tag später folgende Email:
  
  "…vielen Dank für Ihre Nachricht.
  Die Schaltung Ihres DSL-Anschlusses ist für den 09.08.04 vorgesehen. Eine schriftliche Auftragsbestätigung erhalten Sie in den nächsten Tagen. "
  
  Ich konnte es kaum glauben. Wieder ein Tag später war da dieser Brief der Versatel in dem mir nochmals der Anschluß für den 09.08.04 angekündigt wurde. Nach so langer Zeit des wartens endlich eine Nachricht.
  Nun warte ich gespannt auf den 09.08. Ehrlich gesagt habe ich nicht viel Hoffnung. Ich werde selbstverständlich davon berichten wie dies ausgegangen ist.
  Aber trotz meiner Erfahrung muß ich eines sagen: bei den Mitarbeitern der Versatel hat man das Gefühl, daß die einem wirklich zuhören und das scheint heutzutage ja keine Selbstverständlichkeit zu sein.
  Zum Abschluß noch etwas zu den Kosten des Anschlusses:
  
  26 Euro Einrichtungsgebühr und um mein Analoges Telefon und alle drei Nummern incl Internetzugang über ISDN zu nutzen, eine Telefonanlage für 99 Euro.
  
  Die Grundgebühr für den NoLimit Tarif beträgt 49 Euro. Darin sind dann schon 20 Euro Gesprächsguthaben vorhanden. Die einmalige Einrichtungsgebühr des DSL-Zuganges beträgt 99,95 Euro. Im City und Nahbereich telefoniert man in der Hauptzeit für 6ct für 1,5 min und in der Nebenzeit für 6ct für 4 min. Ins D1 und D2 Netz kostet die Minute 24,6 ct. Ins Netz der Mobilcom kostet die Minute 31ct. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Matze081, 29.10.2010, 21:26 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schöne Grüße aus Greifswald ;)

  • 

    sascha6525, 13.03.2006, 22:26 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    freu mich über Gegenlesungen. <br/>sh, Sascha6525

• Leben ohne rosa Riesen

  

  07.11.2004, 15:11 Uhr von
  Donline
  

  3

  Bewertungen (42) / Kommentare (7)
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  Pro:

  schneller Internetzugang, günstig für Wenigtelefonierer, gute Hardware, für mich wesentlich günstiger als die Telekom mit T-Online, war bei mir relativ schnell Verfügbar

  Kontra:

  Teilweise inkompetente Service-Hotlines, Rechnungsstelle völlig überlastet, widersprüchliche Treiber CD und Anweisungen, Einzelverbindungsnachweis zum selber basteln, Versatel verschweigt vor der Anmeldung versteckte Kosten und macht leere Versprechungen

  Empfehlung:

  Ja

  Anfang 2004 sah ich überall rote Plakate von VERSATEL, auf denen mit großen Lettern das NO-LIMIT Angebot angepriesen wurde.
  
  Das Versprechen der VERSATEL (wichtig, da einige Haken und Ösen damit verbunden sind)
  
  Eine 2 MBit Flatrate ohne Volumenbegrenzung
  Die Nutzung von DSL (kostenlos)
  Ein Gesprächsguthaben von 20 € im Monat
  Die Hardware in Form einer NTBA incl. Splitters (NTBA braucht man um ISDN zu nutzen)
  Ein Modem um DSL nutzen zu können
  Kostenloser Einzelverbindungsnachweis per Mail
  VERSATEL übernimmt ALLE bürokratischen Formalitäten für sie!!!
  
  Gesamtpreis im Monat 49 € + einmaliger Anschlussgebühr von 99,90 €
  
  
  Im Mai war es soweit, ich entschloss mich der Telekom den Rücken zu kehren und mein Glück mit VERSATEL zu versuchen. Hier nun alles was ich bis heute damit erlebt habe...
  
  
  Das Vorspiel ;o)
  
  Zuerst versuchte ich über die kostenlose Hotline der VERSATEL meine größten Bedenken zu beseitigen. Ich wollte meine alte Hardware weiter nutzen, da diese gerade so schön verkabelt war. Wie sieht es mit der Mitnahme alter Telefonnummern aus. Gibt es, wie bei der Telekom, eine T-Net Box usw.
  Die Fragen wurden höflich, wie ich aber im Nachhinein feststellen musste, manchmal nicht korrekt, beantwortet.
  
  
  Die Anmeldung
  
  Am 7.Mai 2004 bestellte ich online einen NO-LIMIT Anschluss bei der Versatel. Nachdem ich meine Persönlichen Daten, alte Rufnummern und ein neues Passwort eingegeben hatte, wartete ich nur wenige Minuten auf meine automatische Bestätigung des Auftrags per Mail.
  Die Onlinebestellung ging Mühelos und zügig vonstatten. Die Fragen waren einfach und verständlich und das beste war eine Gutschrift von 20 € bei einer Onlineregistrierung.
  
  
  Die erste „echte“ Bestätigung
  
  Am 4. Juni 2004 erhielt ich einen Brief von VERSATEL. Hier wurden mir meine Daten - Benutzername, Kennwort, Einwahl usw. – mitgeteilt. Wann ich mit meinem NO-LIMIT loslegen konnte, stand dort aber nicht...
  
  
  Am nächsten Tag
  
  kam ein Kurier und brachte einen Karton mit Hardware, die ich auch auspackte, um zu sehen ob auch alles vorhanden war. Obwohl ich mir da ja keine Gedanken machen brauchte. Die freundliche Dame von der Hotline hatte mir ja versichert, dass ich diese Hardware NICHT anschließen müsse, weil ich ja noch die von der Telekom hätte. Ein Trugschluss, aber davon später...
  
  
  Die Bestätigung
  
  Am 15.Juni 2004 kam die entgültige Bestätigung, dass mein Anschluss am 22. Juni 2004 zwischen 8 und 16 Uhr freigeschaltet wird und es in dieser Zeit zu Problemen beim Telefonieren und Surfen kommen kann.
  
  
  Post von der Telekom
  
  Am 16.Juni 2004 flatterte eine Art Rechnung von der Telekom herein. Hier wurden mir die Kosten für die Mitnahme der Telefonnummern mitgeteilt. Ein Anruf bei der Hotline beruhigte mich. Die Kosten gingen selbstverständlich zu lasten von VERSATEL. Der nächste Brief des Rosa Riesen kam erst im Juli.
  Hier bekam ich meine Abschlussrechnung abzüglich der überschüssigen Anschlussgebühren.
  
  
  Der Tag X
  
  Am 22. Juni 2004 war es soweit. Dank der Flatrate war ich noch immer mit der Telekom, bzw. T-Online im Web unterwegs. Um 11:00 Uhr morgens verabschiedete sich Windows 2000 mit seinem ersten Bluescreen auf dem mir das Fehlen eines ISDN Adapters angezeigt wurde. Die Telekom war Geschichte. Um zu testen ob alles seine Richtigkeit hatte, wählte ich die Nummer 031 auf dem Telefon. Mit dieser Nummer kann jeder Teilnehmer hören in welchem Netz er sich zur Zeit befindet. Das klappt mit jedem Festnetzanschluss und kostet nichts. Mein Anruf bestätigte mir, dass ich im Netzt der VERSATEL war.
  
  
  Das kleine Einmaleins der Software
  
  Ich startete den Rechner neu und nahm mir die beiliegende CD von VERSATEL. Auf dieser befanden sich die DSL-Treiber. Ich legte sie ein und folgte den Anweisungen. Für unwissende und Computerneulinge kam jetzt eine Odyssey...
  
  Auf dem Bildschirm kam folgender Installationshinweis:
  Achtung! Bei Windows-XP ist dieser Treiber schon installiert. Bitte nicht nochmals installieren.
  
  Im nächsten Punkt heißt es:
  den Treiber für Win2000 und Win XP installieren?
  
  Gut, ich habe Win2000, aber wer XP hat hätte jetzt schon einen Fehler produzieren können.
  
  Nach der Installation wird man aufgefordert den [email protected] und das Kennwort einzugeben. Das bereitet auf den ersten Blick keine Probleme...
  
  Damit war die Installation abgeschlossen. Erfreulicherweise verzichtet VERSATEL auf jegliche Zugangssoftware. Die CD enthält wirklich nur die Treiber.
  
  
  Test..Test…Eins...Zwo...
  
  Beim ersten Versuch eine Verbindung herzustellen, bekam ich prompt eine Fehlermeldung serviert.
  Der angewählte Computer reagiert nicht. Na ja, dachte ich, wird wohl noch in der Umstellphase sein.
  Gegen 17 Uhr versuchte ich es wieder und sofort kam die gleiche Meldung.
  Also kostenpflichtige Internet-Hotline (12 Cent/Min) angerufen und gefragt. Ein freundlicher Mitarbeiter erklärte mir auf meine Beschreibung, dass ich doch besser die Hardware installieren solle und die erste Information der Hotline, dass die alte Hardware der Telekom funktionieren würde, nicht zuträfe.
  Ich bedankte mich für die Hilfe und richtete provisorisch die Hardware ein. Am nächsten morgen probierte ich wieder ins Netz zu kommen. Diesmal begrüßte mich eine andere Meldung. Bitte überprüfen sie ihren Benutzernamen und ihr Kennwort. Beides hatte ich korrekt eingegeben. Dachte ich jedenfalls. Der Hardware lag ein Zettel bei. Komischerweise lautete die Benutzerkennung dort nicht [email protected] sondern Benutzername@versanet.
  
  
  Wo kommt was hin?
  
  Die Hardwareinstallation ist ebenfalls in einem Merkblatt beschrieben. Wer die Wege zur Telefonbuchse frei hat, dürfte demnach keine Schwierigkeiten haben, die Geräte zu montieren. Man muss nur darauf achten, dass sie auch Strom bekommen. Denn ohne Saft läuft nix.
  
  
  Der zweite Teil der Odyssey beginnt
  
  Ich wechselte das Ende der Benutzerkennung gegen @versanet und versuchte es erneut. Diesmal klappte es, ich konnte eine Seite öffnen. Leider war die Freude nicht von langer Dauer. Nach etwa 10 Sekunden brach die Leitung zusammen. Auch die folgenden acht Verbindungen hielten nur wenige Sekunden, was mich zum Schluss brachte, dass da was nicht in Ordnung war. Ich rief erneut die kostenpflichtige Hotline an. Ein anderer „Techniker“ erklärte mir, dass an meinem Anschluss was nicht stimme und er jetzt einen Reset durchführen würde. Sprich er setzte meine Leitung auf Null und Neu.
  Prima Plan, da das ganze während meines Gesprächs (12 Cent/Min) mit ihm verlief, konnte ich wenig später einen neuen Versuch wagen. Wieder kam ich nur auf eine Seite und dann war Schluss. Der Mann am anderen Ende konnte sich das nicht erklären. Der Zufall wollte es aber, dass mir einfiel, was ich denn als Benutzerkennung eingegeben habe. Da fiel es ihm wie Schuppen aus den Haaren. Ja, das ist ja auch kein Wunder, dass muss doch @versatel heißen...
  
  Also hört mal Freunde bei Versatel. Ihr schickt ahnungslosen Endnutzern eine CD mit Treibern, die bei der Installation schon widersprüchlich sind und die ganz nebenbei falsche Einwahlparameter erzeugen. Zu allem Übel liegen der Hardware Zettel mit weitern Parametern bei, die aber ebenfalls nicht zum Ziel führen und der Techniker kommt erst drauf, wenn man ihn durch Zufall diese Unart mitteilt. Sorry, ich habe manchmal über die komischen Callcenter bei der Telekom gestaunt, aber so einen Hokospokus habe ich dort nicht erlebt.
  
  
  Et lüppt ;o)
  
  Ich kann wieder surfen. Als erstes probier ich einen Megadownload von 273 MB. Dieser ist in schlappen 23 Minuten auf meiner Festplatte. 12 MB pro Minute. Die Seiten öffnen sich schnell und unmerklich. Bilder sind sofort da. Da ist keine Verzögerung oder sonst was. Ich lade etwas auf meinen Webspace bei Lycos. Irgendwie erreich ich aber nicht die angegebenen 35 KB/s, was aber an Lycos liegt. Auf dem Server von VERSATEL kann ich mit der vollen Geschwindigkeit hoch laden und auch zum Rechnern eines Freundes haben wir es auf diese Leistung gebracht.
  
  In dieser Hinsicht hat VERSATEL also nicht gelogen. Der Downstream beträgt 2 Mbit/s und der Upstream liegt bei 256 Kbit/s. Einzig die Seiten bzw. der Webspace Anbieter grenzen diese Leistungen ein.
  
  
  Ping
  
  Freunde des Onlinegamens werden sicher nach dem PING fragen. Hier liegen die Werte nach meinen Tests bei 52-70 ms Ich kenn mich da jetzt nicht so aus, weil ich kein Onlinezocker bin, aber ich habe gelesen, dass das ganz gute Werte sind. Bitte fragt mich nicht ob und wo es bessere gibt...
  
  
  Böse Überraschung inklusive
  
  Nachdem ich mich mit der Geschwindigkeit angefreundet hatte, heftete ich meine Schreiben von VERSATEL säuberlich ab. Dabei las ich den letzten Brief noch einmal sorgfältig durch. Der letzte Satz machte mich stutzig. Da stand:
  Haben sie daran gedacht, Ihre Verträge bei Ihrem bisherigen Provider fristgerecht zu kündigen?
  
  Öhm ja...nee...ich dachte das machen die von VERSATEL. Steht doch da WIR ÜBERNEHMEN ALLE FORMALITÄTEN FÜR SIE!
  
  Wieder die Hotline befragen. Nein, DEN Vertrag müsste ich schon selber kündigen. Das dürften sie ja nicht ohne mein Einverständnis. Ich meinte daraufhin, dass sie das doch von mir mit dem Auftrag eingeholt hätten und ich der Meinung war das die Sache damit erledigt sei. Der Mann am Ende bedauerte, dass das offensichtlich niemand im Vorfeld erklärt hatte und auf der Website von VERSATEL auch nicht publiziert wurde. Was nun?
  
  
  Wie kündige ich einen T-Onlinevertrag oder gibt’s da bessere Alternativen?
  
  Ich nutzte die kostenlose Hotline der Telekom um an das Geheimnis zu kommen, denn Kündigen steht auf der T-Onlinepage nicht zur Debatte. Das Callcenter gab mir eine weitere kostenlose Hotline zu T-Online. Dort wurde mir erklärt, dass ich per Fax kündigen könnte. Die Faxnummer stünde auf meiner letzten Telekomrechnung. Die Kündigung wäre in 6 Tagen rechtskräftig.
  Als ich das Fax schrieb, kam mir so ein Gedanke. Ich hatte doch mal was von „Internet by Call“ gelesen. Also nur zahlen, wenn man wirklich surft. Was wäre, wenn ich den Tarif online darauf änderte? Das geht nicht. Man kann sämtliche Tarife online wählen, nur diesen nicht. Ein weiterer Anruf bei der Hotline bestätigte es mir. Dafür konnte ich das gleich dort am Telefon erledigen. Ein toller Service von T-Online. So kann ich meinen Acoount behalten und brauch mich bei einer eventuellen Rückkehr nicht wieder neu anmelden.
  
  Also, wer einen VERSATEL Vertrag ins Auge fasst sollte daran denken, seinen alten Vertrag zu kündigen oder wie ich bei T-Online auf einen „Internet by Call“ umzustellen.
  
  Auch diese nicht gebrauchten Tage der T-DSL Flatrate wurden mir von T-Online erstattet.
  
  
  Vieltelefonierer Vorsicht
  
  Mit VERSATEL zu telefonieren ist im Grunde nicht anders als es mit der Telekom war. Die Leitungen sind normalerweise frei. Es gab bis heute nur einen schwerwiegenden Ausfall und der war dadurch bedingt, dass ein Bagger ein Hauptkabel in Dortmund zerlegt hatte. Das ist wohl höhere Gewalt.
  Ein Manko sind aber die Preise der VERSATEL. Da man hier nicht das beliebte „Call bei Call“ anwenden kann, sondern auf VERSATEL abonniert ist, muss man auch ihre Tarife akzeptieren. Diese liegen im wesentlichen im Telekombereich. Die 20 € erreiche ich im Monat z.Z. nur so gerade eben. Wer aber täglich mehrere Gespräche innerhalb Deutschlands oder sogar nach Übersee machen muss, sollte sich den Wechsel gut überlegen. Ich hatte in Telekomzeiten immer eine Rechnung von durchschnittlich 75 €/Monat bei 768 Kbit Flatrate. Heute komme ich auf ca. 54 €/Monat mit 2 Mbit. Macht eine Ersparnis von ca. 250 € pro Jahr und einem mehr als doppelt so schnellen Internetzugang.
  Aus dieser Sicht hat es sich für mich gelohnt.
  
  Wer sich also bei VERSATEL anmelden möchte fragt am besten bei der Hotline wo man die Tarife einsehen kann. Da diese ihre Seite häufiger ändern, kann ich momentan nicht sagen wo man diese einsehen kann.
  
  
  Die Versabox
  
  Da eins unserer Telefone keinen Anrufbeantworter hat, habe ich bei VERSATEL eine sogenannte Versabox einrichten lassen. Diese zeichnet eingehende Anrufe auf und lässt sich kostenlos abrufen. Leider kostet das einmalige Einrichten 5 € und die monatliche Nutzung 1 €. Die Benutzung der Box ist einfach, sie wird durch ein Schreiben nach der Einrichtung erklärt und lässt sich durch eine Sprachmenü gut steuern.
  
  
  
  Die Rechnung ohne den Wirt gemacht
  
  Wie schon gelesen, liegt einer der großen Schwachpunkte von VERSATEL im Servicebereich. Den Vogel schießen hier aber die Leute von der Rechnungsstelle ab. Diese ist seit kurzen über eine 10805 Nummer (12 Cent/Min) zu erreichen. Aus für mich unerfindlichen Gründen wurden direkt bei der ersten Rechnung, die am 4 August bei mir eintraf, zwei mal das Einrichten der Versabox sowie zwei mal die Nutzungsgebühr erhoben. Ein Anruf bei der Rechnungsstelle ergab eine Entschuldigung und das Versprechen den Betrag bei der nächsten Rechnung gutzuschreiben. Im September erhielt ich eine Rechnung in der zwei Boxen aufgeführt waren. Statt einer Gutschrift waren es nun 7 €. Die Septemberrechnung erhielt ich gestern 3. November 2004, also einen Monat später als eigentlich gedacht. Mit Ihr hat sich der Betrag auf 8 € erhöht. Ein weiterer Anruf gab eine weitere Entschuldigung und den Vermerk, „die Rechnungsstelle ist momentan völlig überarbeitet“.
  Ach was...wenn er es nicht gesagt hätte, ich wäre nicht selber drauf gekommen ;o)
  
  
  20 € sind nicht immer 20 €...
  
  VERSATEL gibt vor 20 € Gesprächsguthaben zu geben. Studiert man die Rechnung, wird man aber feststellen, dass da ein Fehler ist, den ich noch nicht so ganz verstanden habe. Meine Telefonkosten für den Monat September belaufen sich demnach auf 20,34 € inc. Mehrwertsteuer. Meine Vergütung beträgt 17,24 € laut Rechnungsstelle ohne Mehrwertsteuer, was auf 20 € mit MWS käme. Meine Rechnung weißt aber einen Betrag aus, der wenn ich ihn zusammenrechne eine Differenz von 3,10 € ausweist. Das ist genau die Differenz zwischen 20,34 € und 17,24 €. Entweder kann ich nicht rechnen oder das Gesprächsguthaben beträgt Netto wie Brutto 17,24 €. Wer was anderes rausbekommt möge sich melden.
  
  
  Fröhliche Bastelstunde mit dem Einzelverbindungsnachweis (EVN)
  
  Der EVN kommt als Mailanhang. Er ist eine Exceldatei mit der Endung .evn. Interessanterweise lässt sich diese aber nicht so einfach in Excel öffnen. Man muss sie erst anpassen, wie das geht steht in der Mail selber. Was Menschen ohne Excel machen weiß ich leider nicht. Wer diese Prozedur umgehen möchte, kann sich den EVN natürlich auch als Brief nach Hause schicken lassen. Für diesen Service berechnet VERSATEL allerdings eine Gebühr von 1,50 € im Monat. Auf den EVN für September warte ich übrigens noch...
  
  
  Das E-Mailkonto
  
  Ich benutze es eigentlich nicht, aber ich habe es mir wenigstens schon angesehen. VERSATEL gibt einen E-Mailaccount von 10 MB. Man kann sich kostenlos einen Aliasnamen sichern. Natürlich bietet VERSATEL mit Pop3 auch die Möglichkeit ein E-Mailprogramm zu nutzen.
  
  
  Bring mich auf deine Seite
  
  VERSATEL bietet im NO-LIMIT Angebot auch 10 MB Webspace. Der Upload läuft über FTP und mit einem geeigneten Programm kann man seine Daten schnell ins Netz bringen. Bislang habe ich noch keine eigene Seite erstellt, aber zu Testzwecken eine 5 MB große Datei hoch geladen. Sie ist angekommen und konnte von mir auch wieder downgeloaded werden. Bisher konnte ich keine Fehler oder Aussetzer erkennen. Für den Privatgebrauch eine komfortable Lösung.
  
  
  Das Ende...
  
  Ich bin mit VERSATEL was die tägliche Nutzung betrifft gut zufrieden. Nach anfänglichen Schwierigkeiten läuft alles rund. Telefonieren klappt gut, das Surfen klappt prima, was will man mehr? Leider lässt der Service, vor allem im Rechnungsbereich, mehr als zu wünschen übrig. Meiner Ansicht nach sollte sich VERSATEL in diesem Punkt mehr Mühe geben, denn nur von nach außen günstigen Preisen kann kein Provider überleben, wenn er nicht auch mit Rat und Tat kompetent zur Seite steht. Das man bei Rechnungsbeschwerden bzw. Fragen etwas bezahlen muss ist für mich ein Unding. So ein Service MUSS kostenlos sein. Vor allem sollte VERSATEL aber seine Mitarbeiter schulen, damit meine anfänglichen Schwierigkeiten gar nicht erst aufkommen. Neulinge am PC wären mit der Software und dem drumrum schon überfordert gewesen. Einzelverbindungsnachweise zum selber bauen müssen sicher auch nicht sein und falsche Rechnungen zu ändern kann keine 3 Monate dauern. Von der Sache mit dem Provider kündigen mal ganz abgesehen.
  
  Alles in allem gebe ich VERSATEL, so wie ich es bislang kennen gelernt habe, 3 Sterne.
  
  © Donline 07.11.2004 für Yopi
  © Donline 04.11.2004 für Ciao
  
  
  
  P.S.: Scroller aufgepasst! Das waren fünf Din A4 Seiten, die euch eure Maus ruiniert haben und ihr habt wieder nix erfahren ;o) weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    stormwatch, 04.03.2007, 13:47 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh. Liebe Grüße stormwatch

  • 

    hammi79, 24.02.2007, 09:06 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh + ein schönes WE! :)

  • 

    pyragoon, 18.02.2006, 21:07 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh. lg mm *dreifachgrins*

  • 

    biker, 14.01.2005, 21:40 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Kann ich bestätigen - bin noch bei den Anfangsschwierigkeiten

  alle Kommentare und Bewertungen anzeigen

• Versatel - günstige Alternative für Viel-Surfer

  

  25.10.2004, 12:49 Uhr von
  funpark
  

  4

  Bewertungen (11) / Kommentar (1)
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  Pro:

  günstig

  Kontra:

  kein Call bei Call, relativ hoheGesprächesgebühren

  Empfehlung:

  Ja

  Nach langen Preisvergleichen haben ich mich entschlossen meinen Telefon- und DSL-Anbieter zu wechseln. Dabei kamen Arcor und Versatel in die engere Wahl.
  
  Versatel ist ein regional tätiger Telefonanbieter. Bisher werden die Sprach- und Internet-Dienste in drei Regionen angeboten:
  - Versatel Nord (Schleswig-Holstein)
  - Versatel West (Nordosten von Nordrhein-Westfen)
  - Versatel Süd (Baden-Würtemberg)
  
  Auf der Homepage von Versatel kann man sich per Anfrage darüber informieren, ob die eigene Adresse mit einem Anschluß von Versatel versorgt werden kann.
  
  Nach diversen Kalkulationen entschied ich mich für Versatel, “DSL No Limit XL“ mit zwei Jahren Vertragslaufzeit zum monatlichen Preis von 49,99 Euro. Durch diese Vertragslaufzeit entfällt die Einrichtungsgebühr die ansonsten 99 Euro gegenüber dem Vertrag mit der einjährigen Laufzeit. Wer die Hardware selbst installiert und auf einen Techniker verzichten kann, spart sich 80,- Euro.
  
  Das bietet der DSL NO Limit XL-Tarif:
  DSL-Zugang
  DSL-Flatrate
  NTBA
  Splitter + DSL-Modem
  bis zu 2.048 kbit/s Down-/ 256 kbit/s Upstream
  10 MB Webspace
  E-Mail-Adresse
  ISDN-Anschluss
  24 Monate Vertragslaufzeit
  10,- Euro mtl. Gesprächsguthaben innerhalb der Mindestestvertragslaufzeit.
  
  Die notwendige Hardware (Splitter, DSL-Modem) werden von Versatel kostenlos gestellt.
  
  Gegenüber meinem bisherigen Anschluß bei der Telekom (ISDN XXL, DSL 1000 und T-Online-Flatrate) spare ich rund 25 Euro. Wenn ich bei der Telekom und bei T-Online DSL-2000 nutzen würde, kämen nochmal mindestens 5 Euro dazu.
  
  Schon dabei musste ich mir einen Benutzernamen für den Internetzugang und das zugehörige Passwort festlegen sowie eine PIN für die Kundenhotline auswählen.
  Nach der Eingabe aller relevanter Daten erhält man die Gelegenheit sich alles auszudrucken. Eine Bestätigung sollte man auch per email erhalten – diese kam bis heute allerdings nicht bei mir an.
  
  Laut Versatel wird der Telefon- und DSL-Anschluß von Versatel gekündigt – um den Onlinezugang muß man sich selbst kümmern – ich finde, hier sollte der Service noch verbessert werden. Schließlich sollte es kein Problem sein, auch dafür eine Vollmacht auszustellen. So muß man erst warten, bis mal eine Bestätigung mit Termin von Versatel bekommt um dann (verfaßt von funpark) entsprechend seinen Vertrag bei seinem Internetprovider zu kündigen. Ob das dann aber so funktioniert ist dann ja auch noch nicht gewiß. Versatel selbst hätte doch sicher den besseren Überblick darüber, wann der Anschluß erfolgt und man den bisherigen nicht mehr braucht.
  
  Der größte Nachteil der mir bisher aufgefallen ist, besteht darin, dass man kein Call-By-Call mehr nutzen kann. Mich persönlich stört das nicht, da ich recht wenig telefoniere und locker mit dem Gesprächsguthaben auskomme. Mir geht es halt hauptsächlich um den Internetanschluß.
  
  Wer mehr telefoniert kann diverse Zusatzoptionen für jeweils 3,99 Euro im Monat dazubestellen.
  
  Nach der Bestellung kann man seine Daten nocheinmal ausdrucken. Ansonsten soll man kukrz darauf eine Bestätigungsemail erhalten. Diese kam bei mir nie an.
  
  Am 28.09.2004 erreichte mich endlich das Schreiben von Versatel, welches mich darüber informierte, dass voraussichtlich am 19.10.2004 mein Telefonanschluß ins Versatel-Netz eingebunden würde. Damit hatte ich knapp drei Wochien Zeit meinen bisherigen Internet-zugang bei T-Online zu kündigen. Aus meinen bisherigen Erfahrungen mit T-Online und der Telekom war ich da schon mehr als skeptisch, dass das so einfach funktioniert.
  Das Anschreiben enthielt noch einen zweiseitigen Brief mit den Auftragsdaten, welche ich kontrollieren und unterschrieben zurücksenden mußte. Ein Rückumschlag lag bei – netter weise mit dem Aufdruck „Porto übernimmt Versatel“.
  
  Das Kündigungsschreiben an T-Online schickte ich zeitgleich ab. Knapp eine Woche später, am 06.10.2004, erhielt ich nach 18 Uhr einen Anruf von einem Kudenbetreuer von T-Online. Dieser sollte die anstehende Kündigung zum 28.10.2004 bestätigen – allerdings nicht bevor er nicht versucht hat durch geschickte Fragen herauszubekommen warum ich kündige und ob ich dann noch eine DSL-Flatrate hätte.
  
  
  
  Nun wartete ich bis zum 19.10.2004. Die versprochene Hardware kam wie angekündigt eine Woche vorher. Nachdem ich von der Arbeit nach hause kam, war ich natürlich gespannt, ob alles funktionieren würde. Ich erinnerte mich noch an das Chaos als mir vor Jahren die Telekom IDSN und DSL einrichten wollte. Aber zu meiner Überraschung lief alles sofort! Telefonieren klappt und auch der Zungang zum Internet war flux eingerichtet. Natürlich musste ich auch gleich mal die Übertragungsgeschwindigkeit testen und lud mir ein ISO-Image von einem Ftp-Server herunter. Für die 700 MB benötigte ich knapp 48 Minuten – prima!
  
  
  Mein Fazit:
  Preislich überzeugt mich Versatel voll und ganz. Die nicht ganz so günstigen Gesprächsgebühren kann ich als Wenig-Telefonierer verschmerzen. Für Kunden wie mich, die primär DSL mit Flatrate wollen, ist Versatel also durchaus zu empfehlen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Sang_il, 14.06.2005, 15:37 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ich bin auch bei Versatel, ich zahle für 4 Mbit/s und einer Tel.-Flat. 60 Euro im Monat... bis jetzt bin ich ganz zufrieden! Guter Bricht... Viele Grüße Sang_il

• Schnelles Internet mit Flatrater 16000

  

  29.01.2007, 16:32 Uhr von
  expertevomdienst
  Mit mir kann man Pferde stehlen:). Ich bin für fast jeden Spass zu haben und wenn ihr bei mir kom...

  5

  Bewertungen (6) / Kommentare (3)
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  Pro:

  Guter Kundenservice, tolle und individuell angepasste Angebote, eine stabile und schnelle Internetverbindung

  Kontra:

  bisher noch gar nichts

  Empfehlung:

  Ja

  Wer oft und viel online ist, und dabei auch noch hohe Ansprüche an seine Verbindung stellt, der ist bei Versatel gut aufgehoben. Das Angebot Flatrater 16000 bietet in der Grundausstattung schon Fastpath, Geschwindigkeiten von 16.000 kbit/sec (downstream) und 800 kbit/sec (upstream). Hinzu kommt noch eine Voiceflat, bei der alle Telefongespräche ins deutsche Festnetz (außer Sondernummern, klar) kostenlos geführt werden können. Es bleiben also keine Wünsche offen, insbesondere wenn man viel online spielt oder kommuniziert.
  
  Der Tarif bietet sich also an, wenn man viele Up- und Downloads von Dateien hat; wenn man oft und gerne online spielt und insbesondere wenn man viele Dinge gleichzeitig tun möchte.
  
  Auch für Leute die gerne Telefonieren ist das Angebot von Versatel gut geeignet – hier sogar bei allen Paketen, da diese sich hauptsächlich bezüglich der Internetanbindung unterscheiden Für die Telefonleitung kann man mit vielen Extra-Angeboten sein Wunschpaket zusammenstellen.
  
  Bei den günstigen Angeboten kann die Voiceflatrate noch zusätzlich gebucht werden, und bei allen Paketen besteht die Option auf die Module „mobil plus“ und „best country plus“. Dabei kann man einmal den Tarif für Gespräche ins deutsche Handynetz deutlich senken, bzw. man erhält für eine ganze Reihe an Ländern günstigere Auslandsgespräche als im Standart-Tarif. (Die Länder werden in den „best country“ Tarif runtergestuft und stehen sonst in den beiden nächsten, teureren Gruppen.)
  
  Außerdem ist natürlich die hohe Internetgeschwindigkeit hervorragend dafür geeignet, übers Internet zu telefonieren sofern man dazu die Möglichkeit hat. Denn das wird uns heutzutage ja glücklicherweise durch nette Freeware wie Skype (gibt es an jeder Ecke im Netz runterzuladen) und einem einfachen Headset (welches es ab 5€ in jedem Elektro-Fachgeschäft gibt) mehr als einfach gemacht.
  
  Probleme sind gerade bei Internet- und Telefonprovidern weit verbreitet. Wenn Freunde mir ihre Telefon/Internet-Horror-Geschichten diverser Provider erzählen, gefriert mir das Blut in den Adern und das einzige was zurückbleibt, ist der Wunsch, mich mit solchen Problemem nicht rumschlagen zu müssen.
  Und siehe da: Auch diesen Wunsch hat mir Versatel bis jetzt erfüllt. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    lena016, 29.01.2007, 17:02 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH & LG

  • 

    campimo, 29.01.2007, 16:45 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ¸.¤ª"˜¨°*° SH & LG °*°¨˜"ª¤.¸

  • 

    aybalam, 29.01.2007, 16:38 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh, viele grüße

• Online mit Versatel

  

  03.01.2007, 18:45 Uhr von
  bessergehtsnicht
  

  5

  Bewertungen (22) / Kommentare (7)
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  Pro:

  Angebot kann individuell zusammengestellt werden.

  Kontra:

  ---

  Empfehlung:

  Ja

  Eigentlich wollte ich mir ja nur einen vernünftigen DSL-Anschluss suchen, bin dann aber nach einigem Vergleichen komplett bei Versatel gelandet.
  
  Besonders schön finde ich, dass es eine vernünftige Preisübersicht gibt, in dem die einzelnen Pakete gut miteinander verglichen werden können und vor allen Dingen sind die einzelnen Zusatzleistungen modular erhältlich. So gibt es eigentlich alles vom kleinsten Paket für Gelegenheitssurfer bis hin zum Rundum-Sorglos-Angebot für Vieltelefonierer und Vielsurfer. Und ich konnte mir ein Angebot passgenau zusammenstellen, und bezahle so nur für die Leistung, die ich tatsächlich brauche.
  
  Lobenswert ist dabei auch, dass die Zusatzleistungen (Telefonflat, Fastpath und Extra-Hardware) in allen Paketen gleichviel kosten (es sei denn bei einem höheren Paket ist die Leistung gratis enthalten.), so dass ein Vergleich sehr einfach möglich ist, bzw. man nicht wegen eines Zusatzes ein größeres Paket kaufen muss. Die Extra-Hardware wird dabei quasi in Raten bezahlt, d.h. sie geht nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit in den Besitz des Kunden über – und man muss für einen WLAN-Router z.B. nicht ewig lange bezahlen.
  
  So weit, so gut. Nachdem ich mich also für das Angebot „Flatrater 6000“ entschieden habe – hier erhält man quasi für den Preis der Telefonflatrate nicht nur die Telefonflatrate sondern auch eine schnellere ADSL-Verbindung – konnte ich den neuen Vertrag bestellen. Nachdem dann termingerecht ein kurzer Ausfall das Umschalten angekündigt hatte, konnte ich die inzwischen gelieferte Hard- und Software installieren und einrichten – hat problemlos geklappt und das Internet ist spürbar schneller geworden als vorher.
  
  Auch sonst kann ich von keinen Problemen berichten, die Abrechnungen sind korrekt (bei mir in der e-mail Variante, aber auch ein Postversand wäre ja möglich.) und Ausfälle gab es bisher auch keine.
  
  Auch die Telefontarife sind interessant, da ich aber nur äußerst selten ins Ausland telefoniere und sich auch meine Gespräche zu Handys in Grenzen halten war hier der Preisvergleich für mich nicht interessant – aber die Preise sind alle detailliert auf der Website zu finden und es gibt für eine Handvoll mehr oder exotischer Länder optionale Sondertarife. (Wobei hierbei die Türkei eher interessant sein dürfte als Brasilien oder Singapur.) weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Nick_Neschi, 20.01.2007, 11:02 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    o---> lg...jonny :o)

  • 

    LittleSparko, 04.01.2007, 02:32 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg, daniela

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    Django006, 03.01.2007, 20:31 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh & *lg* Alan ;>))))

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    morla, 03.01.2007, 19:35 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

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