Pro:
Schnelle Lieferzeiten, gute Produktinfos und -navigation, Kundenservice
Kontra:
Seite nicht sehr übersichtlich hinsichtlich Kundeninfos, nur durchschnittlich viel Auswahl
Empfehlung:
Ja
Ich bin und war schon immer Vodafone-Kunde, damals noch D2 Mannesmann, und besuche deswegen regelmäßig die Seite vodafone.de im Internet. Nicht nur, dass ich als Kunde dort meine Handyrechnung überprüfen kann und somit weiß, wieviel ich den laufenden Monat schon vertelefoniert habe, die Seite bietet zudem noch einen Onlineshop für Handys und Zubehör, um den es hier gehen soll. Dort bestelle ich immer meine neuen Handys, die ich für die Vertragsverlängerung bekomme, und auch desöfteren Zubehör.
Da es hier laut Kategorie ausschließlich um den Onlineshop geht, umreiße ich die anderen Features nur kurz: Wie schon erwähnt kann man als Vodafone-Kunde mit seinen Zugangsdaten (die man anfordern muss) Online-Rechnung beantragen und seinen laufenden Kontostand prüfen. Man kann sich natürlich außerdem die verschiedenen Tarife ansehen. Natürlich kann man auch Verträge abschließen, aber das gehört schon eher zum Shop-Bericht. ;o)
Nun also zum Onlineshop, den man oben auf der Seite anklicken kann. Hier wird unterschieden zwischen Businesskunden und Privatkunden, ich gehe davon aus, dass die meisten hier so wie ich Privatkunden sind. ;o)
Natürlich findet man hier jede Menge Handys, deren Preis sich dann dadurch definiert, ob man das Gerät ohne Vertrag kaufen möchte, mit einem Neuvertrag oder einer Vertragsverlängerung.
Die Navigation für die Handys ist sehr übersichtlich; man kann sich entweder nur Geräte eines bestimmten Anbieters anzeigen lassen oder auch nach bestimmten Eigenschaften, also wenn das neue etwas Bestimmtes unbedingt können soll, der Hersteller aber nicht so wichtig ist. Zudem gibt es noch einen handyfinder, was ich sehr praktisch finde, da kann man sich quasi das subjektiv perfekte Handy für einen anzeigen lassen. Sehr gut, wenn man eigentlich noch gar keine Ahnung hat, was es mal werden soll.
Die Auswahl an Geräten ist durchschnittlich groß, es könnte vielleicht wirklich mehr Geräte zur Auswahl geben, aber ausreichend ist es auf jeden Fall und preislich liegt Vodafone auch im Mittelfeld. Schäppchen muss man schon woanders machen. ;o)
Neben Vertragshandys gibt es natürlich auch die Möglichkeit, CallYa-Handys, sprich: PrePaid-Handys, zu kaufen. Hier ist die Navigation aber genauso praktisch wie bei den Vertragshandys und man findet leicht, was man sucht.
An Zubehör bekommt man im Vodafone-Shop alles Mögliche an Datenkabeln, Freisprecheinrichtungen, Autozubehör und Pflegesets. Auch hier ist die Übersicht sehr kundenfreundlich gestaltet.
Zu allen Geräten und Konditionen gibt es ausführlichste Beschreibungen und Informationen, so dass man gar nicht erst noch auf andere Seiten surfen muss, um sich über beispielsweise ein Handy zu informieren, wie es sonst so oft der Fall ist. Bei Vodafone bekommt man alle Infos sofort auf einen Blick und sollte man doch noch eine Frage haben, kann man das Vodafone-Team anschreiben, erfahrungsgemäß antworten die ziemlich schnell und kompetent.
So übersichtlich die Produktnavigation ist, so unübersichtlich sind auf den ersten Blick die wichtigsten Kundeninformationen. Zwar findet der Kunde auf den ersten Blick das Kontaktformular in der oberen Leiste, aber keine AGB oder FAQ. Diese sind nirgendwo verlinkt und das finde ich recht unprofessionell für einen so großen Konzern wie Vodafone. Will man also wissen, wie hoch die Versandkosten sind, wie geliefert wird und wie man bezahlen kann, so muss man es einfach ausprobieren. Ärgerlich.
Meine Handys habe ich bisher immer mit GLS geliefert bekommen und das hat mich auch nie Porto gekostet. Auch wenn man Zubehör bestellt, fällt kein Porto an - das kann man allerdings wie gesagt erst sehen, wenn man die Artikel bereits in den Warenkorb gelegt hat. Bezahlen kann man per Bankeinzug oder Nachnahme, allerdings habe ich bei meinen Handys auch die Möglichkeit gehabt, den fälligen Betrag per Rechnung zu bezahlen.
Wie gesagt, die Konditionen sind etwas undurchsichtig und nicht auf den ersten Blick oder vor der Bestellung zu erkennen. Dafür war der Paketdienst bisher immer extrem schnell mit der Lieferung da - meistens sogar schneller, als angekündigt. Da war ich immer zufrieden, denn ich hab mein handy oftmals schon 2 Tage nach Bestellung in den Händen gehalten.
Insgesamt finde ich den Vodafone-Shop ganz ok, aber für mehr als 4 Sterne reicht es nicht, dafür hat der Shop zu wenig Auswahl und ist in den Kundeninfos zu unübersichtlich. Lieferzeiten, Kundenservices und Produktinfos sind jedoch spitze. weiterlesen schließen
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