aol.de Testbericht

AOL ist der größte Internetprovider im amerikanischen Markt. Ich bin durch die Werbung mit den Gratisstunden auf AOL gestoßen. Ich wollte es natürlich auch nutzen und mir die AOL-Software anschauen. Ich installierte also die Software und ich muss sagen so richtig begeistert war ich nicht, ich fand die Benutzeroberfläche von der AOL-Software ziemlich kompliziert und unübersichtlich.

Ich nutzte also die 20 Gratisstunden aus und kündigte anschließend per Telefon und per Postkarte. Deinstallierte die Software und dachte die Sache ist beendet. Doch nach ca. 5 Wochen kam eine Rechnung über knapp 16,00 DM, das sollten die angeblichen Onlinestunden vom 2. Monat sein. Ich rief bei AOL an und erkundigte mich, aber man gab mir nur die Auskunft, wenn ich eine Rechnung bekommen habe, wird das schon richtig sein. Ich sah auf meinem Kontoauszug nach und merke das AOL die 16,00 DM abgebucht hatte ohne Einzugsermächtigung!!! Das erste, was ich danach tat, war die Veranlassung zur Rückbuchung. Danach bekam ich eine Mahnung mit fast 8,00 DM Mahngebühren die ich nicht bezahlte, warum auch? Als dann die zweite Mahnung kam, wiederum mit Mahngebühren, fragte ich bei Bekannten nach und man sagte mir, dass ich dagegen nichts unternehmen kann. Also bezahlte ich nach der 2. Mahnung, aber natürlich nur den Betrag von 16,00 DM (keine Mahngebühren) komischerweise hörte ich danach nie wieder was von AOL. Für mich war das fast wie ein Eingeständnis, denn wer fordert nicht die Mahngebühren wenn sie gerechtfertigt sind?

Die Frage, die ich mir in diesem Zusammenhang stelle, ist, wie konnte AOL von meinem Konto Geld abbuchen ohne Einzugsermächtigung, steckt vielleicht Betrug seitens AOL dahinter. Negativ ist für mich, dass man keinen direkten Ansprechpartner hat, d.h. man kann nicht in den Laden gehen und reklamieren, sondern ist immer auf Telekom und Schriftverkehr angewiesen, was die Sache sehr kompliziert und umständlich macht, zumal es für ein Unternehmen und dessen Mitarbeiter am Telefon immer relativ einfach ist, den Fehler beim Kunden zu suchen. Leider ist die Vorgehensweise kein Einzelfall, AOL versucht mit den Gratisstunden Kunden zu ködern und dann anschließend für nicht getätigte Leistungen Geld zu verlangen, das stellt für mich ein sehr unseriöses Verhalten dar.

FAZIT: Ich habe daraus gelernt und würde AOL niemandem weiter empfehlen, da ich im Nachhinein noch erfahren habe, dass es sich bei mir keinesfalls um einen Einzelfall gehandelt hat, sondern mehrere Bekannte auch schon falsche Rechnungen bekommen haben.


Viel Spaß beim Lesen. Kommentieren und besonders beim Bewerten!


Viele Grüße von Hanny

Dieser Bericht ist auch bei Ciao erschienen.