Dresdner Bank AG (nicht mehr aktiv) Testbericht

Kunden der Dresdner Bank, die über ein ganz normales Girokonto verfügen sollten wissen, daß die Dresdner Bank ein spezielles Sicherheitssystem gibt..
Natürlich gibt es auch dor zu den Girokonten EC-Karten und Kreditkarten.
Wichtig zu wissen - man kann bei der Dresdner Bank im Falle eines Diebstahl oder Verlustes die EC-Karten nicht über die Hotline sperren lassen, wie bei anderen Geldinstituten. –
Man benötigt zur Sperrung der EC-Karten seine Kontonummer.
Es gibt auch keine andere Möglichkeit der Sperrung, da an der 01805 Nummer ein Sprachcomputer sitzt, der unerbitterlich die Kontonummer verlangt, bevor er irgendetwas tut.
Bei anderen Banken und Geldinstituten kann man mit wirklichen Menschen sprechen, die durch die Abfrage der Daten eine Verifizierung der Person vornehmen können.

Diese Problematik ist besonders wichtig, wenn es um Ersatzansprüche geht. Denn die Dresdner Bank beruft sich darauf, dass sie erst die finanzielle Haftung übernimmt, wenn die Karten als Gestohlen/ verlustig gemeldet wurde und sie damit gesperrt ist.
Problematisch wird die Sache, wenn einem unterwegs die Handtasche oder den Rücksack ausgeräumt / gestohlen wird. Dann muß man schnell ein Telefon erreichten und seine Kontonummer parat haben. Wer seine Kontonummer nicht weiß, kann man die Karten nicht sperren lassen und muß für den Schaden - 2000,- pro Tag selbst aufkommen ( kann also- wenn die Karte abends gestohlen wird evtl 4000,- Euro aus eigener Tasche aufbringen).....

D.h. wenn man bei der Dresdner Bank ein Konto unterhält die Kontonummer entweder sofort auswendig lernen, oder die Kontonummer kopiert an einem sicheren Ort - nicht Brieftasche oder Gelbeutel, auch nicht in der Handtasche deponieren.

Das System Konotnummern gilt übrigens auch für Kreditkarten. Kreditkarten kann man zwar ohne Kontonummer sperren lassen. Aber wenn man einen Kreditkartenersatz haben möchte, muß man noch einmal beim Kartenservice anrufen um mit der Kontonummer die Ersatzkarte zu beantragen.
Über den genauen Ablauf, sind die Kundendienstbetreuer in den Filialen meist nicht informiert!

Wichtig ist auch zu wissen, daß im Falle eines Kartendiebstahls bei der Dresdner Bank die Girokonten auf Wunsch des Kunden gesperrt werden können.
Die Sperrung betrift dann die eigenen Überweisungen nicht jedoch die Verbuchungen von evtl unrechntmäßig abgehobenen Geld.
Geld das unrechtmäßig durch einen Kartendiebstahl abgehoben wurde, wird trotz Kontensperrung von den Konten abgezogen.

Ein weiterer Punkt: Bei der Dresdner Bank muß der Kunde den Schaden erst einmal übernehmen und beweisen, dass er nicht für dem entstandenen Schaden verantwortlich ist, die Bank prüft dann die Rechtfertigung des Kunden.
Das ist wohl rechtlich nicht ganz richtig, wohl aber übliche Praxis bei Geldinstituten.

Zur Bewertung der Dresdner Bank- Girokonten wäre hinzuzufügen, daß nur die Filiale und der Kundenbetruer immer den aktuellen Status der Konten / Überweisungen etc. haben. Die Kundenbetreuer können Überweiseungen auch ganz ohne weitere Legitimation durch den Kontobesitzer vornehmen. Kontostände werden nur nachts aktualisiert, bzw. am Wochenende gar nicht. Überweisungen, die man eingegeben hat, verschwinden spätestens aus den für den Kunden sichtbaren Systemen Oberflächen nach 15 Minuten und sind erst dann wieder nachvollziehbar, wenn die Aktion getätigt und abgerechnet wurde.