Drillisch Mobilfunk Testbericht

*Das Unternehmen*
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Drillisch bzw. jetzt Alphatel ist ein Anbieter für Mobilfunkdienste. Außerdem werden auch noch Festnetz - und Internetdienste angeboten, mit denen ich aber keine Erfahrung habe.


*Meine Erfahrung*
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Wir haben in unsere Firma 4 Geschäftshandys und alle Verträge sind bei Alphatel abgeschlossen worden, bis auf meinen, den ich bei der MobilCom abgeschlossen habe. Eigentlich wollte ich meinen Vertrag auch bei Alphatel abschließen, aber die haben es mir sehr schwer gemacht:

Im Oktober 2001 sollte ich mir ein Geschäftshandy (mein allererstes Handy) für die Arbeit besorgen. Das einzige was ich wusste war, dass ich ein NOKIA Handy wollte. Bezüglich der Frage, ob D2, D1, E-Plus oder Viag war ich mir völlig unschlüssig und hoffte natürlcih auf die Beratung durch Alphatel.

Ich rief bei der Hotline von Alphatel an und wurde dort beraten. Das heißt, dass man mich fragte *wieviel* und *wann* ich telefonieren würde. Mir wurde gesagt, dass ich ein Angebot zugesendet bekommen würde.
Ich war etwas überrascht, dass es Alphatel möglich sei auf der Basis von so wenigen Informationen meinerseits ein Angebot zu erstellen. Ich hatte aber sowieso keine Ahnung von Mobilfunk und glaubte einfach mal, dass das schon klappen würde. Das war Ende Oktober.

Etwa 10 Tage später hatte ich immer noch kein Angebot erhalten. Ich rief also bei Alphatel an (?dass ich ewig in der Warteschlange hing brauche ich glaube ich nicht extra zu erwähnen - das gehört zu einer solchen Geschichte einfach dazu?). Ich erklärte einer jungen Dame schließlich mein Problem und sagte, dass ich das Angebet noch nicht erhalten hätte. Daraufhin kam der Satz (mit einem leicht empörten und vorwurfsvollen Unterton): \"Wir haben das Angebot aber bereits am 20.10.2001 rausgeschickt, dass kann ich an meinen Unterlagen ersehen!\".
Ich wies die Dame daraufhin, dass mir das eigentlich ziemlich egal sei, dass ich es aber schätzen würde, wenn sie das Angebot einfach noch einmal losschickt. Das versprach sie dann auch.

Weitere 10 Tage später hatte ich immer noch kein Angebot. Ich rief also wieder bei Alphatel an (...Warteschleife....) und sprach dieses Mal mit einem jungen Mann. Bzgl. des Gesprächsinhalts möchte ich nach oben verweisen (der Ablauf war exakt derselbe!).

*Zwischenspiel: MobilCom*
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Es war nun etwa Ende November und ich war langsam richtig genervt! Also nahm ich parallel Kontakt zur MobilCom (ein anderer Mobilfunkanbieter) auf.
Die Dame von der Hotline notierte sich meine Nummer und sagte mir, dass mich ein Außendienstmitarbeiter zurückrufen würde. 2 Stunden später kam der Rückruf und wir telefonierten etwa 15 Minuten, wobei er mich über verschiedene Anbietermöglichkeiten und verschiedene Möglichkeiten der Vertragsgestaltung informierte. Ich bekam seine Handynummer (eine echte Handynummer!! keine Hotline oder Callcenternummer!!) Er schickte mir dann sofort ein paar Informationen per Fax rüber. Gleich darauf rief er wieder an, um mir die soeben gefaxten Infos zu erklären. So ging das an diesem Tag ein paar Mal hin ? und her. Ich hatte wirklich das Gefühl gut betreut und informiert zu werden. Vor allem hatte ich immer Kontakt mit derselben Peron, die ich dank Handynummer jederzeit erreichen konnte!
Am nächsten Morgen sagte ich meinem MobilCom Berater Bescheid wofür ich mich entschieden hatte. Er schickte mir den Auftrag per Fax zu, den ich dann unterschrieben zurückfaxte. Nach 2 Tagen hatte ich mein Handy und einen Tag später meine SIM Karte.


*Nun kommt endlich auch Drillisch in die
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Gänge*
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An dem Tag, an dem ich mein Handy von der MobilCom in den Händen hielt, kam (wie könnte es auch anders sein) das Angebot von Alphatel. Als ich es aufmachte war ich sehr verwundert. Das Päckchen enthielt:
eine Liste mit 50 Handys (Siemens, Nokia, Motorola?einfach alles) und Preisen,
ein Heftchen mit ALLEN Tarifen von D1
ein Heftchen mit allen Tarifen von D2 und
ein Heftchen mit allen Tarifen von E-Plus.
Außerdem jeweils ein Vertragsformular von D1, D2 und E-Plus.

Ansonsten keinerlei zusätzliche Informationen. Da stand ich nun ich armer Thor und war so klug als wie zuvor! Wenn es nach Drillisch gegangen wäre, hätte ich mir also meinen Tarif und meinen Netzbetreiber einfach selber aussuchen sollen?
Der Begleitbrief enthielt nur einen Satz: \" Bitte beachten Sie, dass dieses Angebot nur bis zum 31. Oktober 2001 gültig ist...\" Also war das Angebot schon 3 Wochen bevor ich es überhaupt erhalten habe abgelaufen.


*Fazit*
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Ich habe auch schon andere negative Erfahrungen mit Alphatel gemacht, die ich aber nicht im Einzelnen aufführen möchte, da das den Rahmen sprengen würde.

Zusammenfassend kann ich nur jedem davon abraten sich mit Alphatel einzulassen! Man muss lange in der Warteschleife hängen, bis man jemanden ans Telefon bekommt. Bekommt man jemanden ans Telefon ist dieser selten in der Lage einem eine qualifizierte Auskunft zu geben (Zitat: ?Was ist HSCSD?? Dass das jetzt der eine oder andere Leser nicht weiß ist kein Problem, aber diesen Begriff sollte man bei einem Mobilfunkanbieter schon mal gehört haben!). Außerdem sind sie unzuverlässig und langsam, was ihre Dienstleistungen angeht. Die Internetseite der MobilCom ist sehr übersichtlich, aber auch nur selten hilfreich, da sie viele wichtige Informationen nicht enthält.

Also sucht euch besser einen anderen Anbieter oder geht einfach direkt zu einem der Betreiber.

Liebe Grüße
Trillian