Alice DSL Testbericht

Ich bin im Jahre 2001 umgezogen und wollte ein telefonanschluß mit DSL, wer nicht ?
Ich schaute mich um und dachte mir da du in Hamburg wohnst nimm doch Hansenet die sollen ja nach eigener Werbung schneller als die Telekom sein.
Also nix wie hin zu einem der einen Antrag hat.
Ich im Laden angekommen war nach 10 Minuten etwas unwirsch da er keine Anträge vorrätig hatte werden grade neu gedruckt.
Okay er schieb sich meine Postdaten auf und meinte er würde mir das zuschicken.
Nach 1 woche als noch nix da war rief ich bei der hansenet an die erklärte mir das es keine neuen Anträge gäbe.
Okay ich hin zum Händler und mich beschwert das er mir eine Falsche auskunft gab, er stinke freundlich und 1000 ausreden gelabert.
Ich meinte OKAY gehe ich halt woanderes hin doch ich fand soschnell keinen.
Ich rief wieder bei der Hansnet an und orderte einen Antrag.
Diesen bekamm ich dann ca. 2 Tage später.
Ich füllte das aus rief nochmals an weil 2 fragen unklar waren.
Ich wollte das Highspeed Komplett Paket haben.
Einrichtungsgebühren fallen extra an. Okay dachte ich mir das macht dann viewiel ?
100,20 für ISDN und 100,20 für DSL arg das nen hammer wie kommt denn das zu stande ?
Okay die Dame sagte mir das ich den DSL-Anschluß in ca. 3 monaten haben würde ISDN könnte ca. 2 Wochen dauern. deshalb 2 mal die Gebühren ! weil 2 verschiedene Zeiten. Hmmm.
Tja wir einigten uns das beides auf einmal komme und ich dann ja nur einmal 100,20 DM zahlen müsse.
Also schickte ich den Antrag los und wartete der Dinge.
Nach 5 Tagen kamm ein Schreiben der Hansenet das mein Antrag eingegangen sei und er bearbeitet wird. Ein genauer Termin stehe aber noch nicht Fest und Sie würden ca. 1 Woche vorher mich erneut anschreiben.
Okay da ich in der neuen Wohnung eh fast nie zu Hause bin dachte ich wartest eben ein wenig.
Ich wartete ein Monat und noch ein Monat und noch ein Monat kein Brief von der Hansnet.
Ich rief arbermals dort an und erfuhr das DSL leider noch nicht bei mir möglich sei. Dieses hätte mann aber erst vor kurzen erfahren da die Lieferung des DSL Netzes nur bis Haus nummer 7 gehe und ich 19 Wohne. 19 Gehört zu einem anderen Verteiler wie mann mir mitteilte.
Okay Okay was nun ?
Mein Verteiler wird bis spätestens Ende nächsten Monats fertig sein sagte mann mir. Hmmm. Ich warte also wieder.
Nach ablauf der Zeit rief ich erneut an und erfuhr das der Lieferant die Elektronik Teile nicht geliefert hätte und es zu einer Verzögerung komme. Hmmmm . Was nun ? Bis Mitte nächsten Monat sei alles fertig, war die Antwort.
Ich mich wieder in geduld gefasst, denn mittlerweile bin ich in der Wohnung nur noch und Telefoniere per Handy, was recht Teuer sein kann.
Ich warte also die Frist ab um festzustellen das wenn ich anrufe mir gesagt wird das der Verteiler um den es geht doch erst nächsten Monat an das Hansenet-Netz soll. Das hätten mir auch die anderen Mittarbeiter mitteilen können wenn sie Ihr rundschreiben gelesen hätten \"Auskunft aus der Technik Abteilung \". Hmmmm. Sowas passiert mit...........
Ich also mit dem Kundendienst Teleniert und meinen Vertrag stoniert, worauf ich die Antwort bekamm das müsse ich Schriftlich machen.
Darauf wurde es mir zu dumm und ich erklärte meinem gegenüber das zu einem Vertrag 2 Pateien gehören und die Firma HANSENET sich nicht an ihren Vertrag hält somit besteht garkein Vertrag, also ist dieses Schriftstück ANTRAG genannt gegenstandslos. Und ich werde perdu bestimmt kein weiteres Geld in die Angelegenheit Investieren.
2 Wochen später erhielt ich dann merkwürdige Post.
\"hiermit teilen wir Ihnen mit das sie am xx.xx.xxxx auf Hansnet umgestellt werden\" ( so in etwa )
ich Rief wieder an und beschwerte mich über diesen Brief, schliesslich hätte ich mittlerweile einen Antrag bei der Telekom gestellt und auch meinem DSL anschluß schon vor ORT.
Der Mitarbeiter teilte mir mit das das ein Versehen sei und ich diesen Brief bitte nicht beachten solle.
Ich mir nix bei gedacht und erfreute mich weiter meines T-DSL Anschlußes.
Ca. 1 Woche Später kamm der Postbote und wollte mir ein Packchen überreichen. Ich schaute drauf und sah nur Hansenet.
Nimm wieder mit das Paket, schreib drauf zurück an absender da annahme verweigert.
Ich rief abermals bei Hansenet an und der Typ meinte das ist normal ich solle mir nix bei denken, ich hätte alles richtig gemacht.
Würg dachte ich mir sowas ist aber schädlich für das Geschäft.
2 Wochen Später ging Plotzlich mein Internet nicht mehr ich dachte ich hätte was falsch gemacht und suchte den fehler.
Nach 3 Stunden fand ich den Fehler Hansenet akzeptiert meine Zugangsdaten der Telekom nicht, welch wunder aber auch !
Also wieder dort angerufen und um klärung der sachlage gebeten.
Hier stellte sich heraus das die Firma Hansnet einfach meinen alten Antrag als gültig ansieht ähm der ist mittlerweile aber 1,2 jahre alt.
Die Hansenet stellte mir nun alles in Rechnung und ich musste ca. 15 mal Anrufen um die sachlage zu klären ich drohte sogar mit einem Anwalt und kamm nun endlich Recht. Ich wurde auf Telekom zurückgestellt bekamm noch 3 mal post mit Mahnung und so das ich doch die gebühren bezahlen solle, dieses Tat ich aber nicht. Ich bekamm sogar für das nicht angenommene Paket eine Gutschrift, Komisch .

Naja die sache hat mich einiges an zeit und Geld gekostet gebracht hat es nix.
Ich persöhnlich kann von dieser Firma nur abraten.
Besonderes da mich nun mitlerweile die Vertretter immer anrufen und meinten Hansenet sei so gut und schnell.
Auf die Firma bin ich sehr schlecht zu sprechen.