Hermes Logistik Gruppe Versand und Logistikservices Testbericht

Hallo alle zusammen,

heute möchte ich euch etwas über den Hermes – Versand, oder wie es eigentlich heißt „Hermes-Logistik-Gruppe“, berichten.



### Vorwort ###

Wie viele Millionen Menschen auf dieser Welt bin auch ich einer. Ja ich gebe es zu. Ich bin Ebay-Verkäufer. Ich mache das ganze zwar nicht professionell, aber immer wenn bei mir zu Hause mal wieder etwas zu viel ist und nicht mehr gebraucht wird, setzte ich es als Auktion bei Ebay rein. Früher habe ich immer mit der Deutschen Post meine Ware verschickt. Jedoch viel mir ziemlich schnell auf, das die teilweise hohen Versandkosten doch einige Leute abgeschreckt hat bei mir zu kaufen. Also machte ich mich im Netz auf die Suche nach einer alternativen Versandmöglichkeit. Ich klapperte alle mir bekannten Paket – Kurierdienste ab und landete schließlich bei der Hermes – Logistik – Gruppe.(HLG).



### Einleitung ###

Hermes ist bereits seit den siebziger Jahren aktiv und angelte im Jahre 1972 seinen ersten großen Kunden mit dem Schwab – Versand. Durch diesen Großkunden baute Hermes sein Netz und seine Kapazitäten immer weiter aus. Heutzutage gehört eine große Gruppe von Kooperationspartnern zur Kundschaft dieses Unternehmens. Auf diese werde ich aber noch gesondert eingehen. Neben den Großkunden versorgt die Hermes – Logistik – Gruppe(HLG) seit dem Jahre 2003 aber auch Privatkunden. Es ist der Versand von Briefen, Warensendungen, Paketen, Großgeräten, Fahrrädern uvm. möglich. Mein Bericht soll vor allem die Möglichkeiten des Versandes für Privatkunden erläutern Wobei ich vor allem auf den Versand von Paketen eingehen möchte. Da ich der Meinung bin, das dieses das Gebiet ist, welches die meisten von euch, für den alltäglichen gebrauch, interessiert.
Im Übriegen hat die HLG bei Stiftung Warentest in der Ausgabe 12/2004 als Testsieger abgeschlossen.
Nun wollen wir aber endlich mal zu den Fakten kommen.

+++ Das Unternehmen +++

Hermes Logistik GmbH & Co. KG
Essener Straße 89
22419 Hamburg

+++ Internetpräsenz +++
www.hermes-logistik-gruppe.de



### Wie kann ich mit der HLG versenden ###

Hierbei gibt es zwei Möglichkeiten. Die erste Möglichkeit ist, das zu versendende Produkt in einem der vielen Paketshops abzugeben. Die zweite Möglichkeit ist, das zu versendende Produkt von zu Hause abholen zu lassen. Wobei für Großgeräte und Fahrräder nur die Möglichkeit der Abholung zur Verfügung steht.
Für beide Möglichkeiten braucht man jedoch erst mal eines ganz sicher. Das ist der Paketschein. Auch hier gibt es wieder zwei Möglichkeiten. Auf der einen Seite kann man sich kostenlos Paketscheine in den Paketshops abholen und ausfüllen. Oder natürlich auch da ausfüllen lassen. Auf der anderen Seite besteht aber auch die Möglichkeit diesen Schein übers Internet auszufüllen und auszudrucken. Auf diese Möglichkeit werde ich jedoch später noch gesondert eingehen. Allgemein sollte ich vielleicht noch sagen, das alle Pakete grundsätzlich mit bis zu 500 €uro versichert sind.(Und das ohne Zusatzkosten) Auch die Möglichkeit des Sendungsverlaufs ist jederzeit vorhanden. Wobei ich auch auf dieses Thema noch mal gesondert eingehen werde.



### Was kann man mit der HLG versenden ###

+++ Briefe und kleine Warensendungen +++

Hierfür hat die HLG zusammen mit der „Swiss Post international“ eine Tochtergesellschaft gegründet. Diese Tochtergesellschaft, die „primeMail“ bietet ihre Dienste jedoch nur Geschäftskunden an. Also ist für uns Privatleute der Versand von Briefen und kleinen Warensendungen nicht möglich.

+++ Standardsendungen (Pakete)+++

Standardsendungen werden in unterschiedliche Klassen eingeteilt, welche von der Größe des Pakets abhängig sind. Bei der Abmessung werden immer die kürzeste Seite und die längste Seite zusammengezählt.

Hierbei unterteile ich, zum besseren Verständnis, in folgende Punkte.

@@ Abgabe im Paketshop @@
Es gibt drei verschiedene Klassen. Grundsätzlich gilt jedoch, das in allen Klasse das Maximalgewicht von 25 Kg nicht überschritten werden darf.
Klasse S : 0 – 50 cm 3,90€uro
Klasse M : 50 – 80 cm 5,90 €uro
Klasse L : 80 – 120 cm 8,90 €uro

@@ Abholung von zu Hause @@
Es gibt fünf verschiedene Klassen. Grundsätzlich gilt jedoch, das in allen Klassen das Maximalgewicht von 31,5 Kg nicht überschritten werden darf.
Klasse S : 0 – 50 cm 6,90 €uro
Klasse M : 50 – 80 cm 11,90 €uro
Klasse L : 80 – 120 cm 15,90 €uro
Klasse XL : 120 – 150 cm 25,90 €uro
Klasse XXL : 150 – 310 cm 30,90 €uro

+++ Reisegepäck +++

@@ Gepäckstück @@

Gepäckstücke werden von zu Hause abgeholt und dürfen das Maximalgewicht von 31,5 Kg nicht überschreiten. Auch müssen folgende Maße eingehalten werden.
Länge max. 120 cm, Breite max. 60 cm, Höhe max. 60 cm oder Umfang max. 170 cm. Bei Überschreitung dieser Maße, wird ein Sondergepäckzuschlag berechnet. In den Normalmaßen kostet der Versand 14,90 €uro/Stück.

@@ Fahrrad @@

Auch Fahrräder werden von zu Hause abgeholt und dürfen das Maximalgewicht von 31,5 Kg nicht überschreiten. Der Versand kostet 39,90 €uro/Stück.


@Hier noch tarifliche Sonderbestimmungen@
Sondergepäckzuschlag/Stück 14,90 €uro
Inselzuschlag/Stück 6,90 €uro
Fahrradverpackung/Stück 5,90 €uro
Skiverpackung/Stück 2,90 €uro

Reisegepäck ist übrigens bis zu einem Wert von 1000 €uro versichert.



### Kooperationspartner ###

Ihr Hauptgeschäft macht die HLG mit ihren Großkunden.
Zu ihren Großkunden, wobei ich wirklich nur ein paar nennen möchte, gehören unter anderem:
1. Otto – Versand = hauptsächlich Paket – und Warenversand
2. Conrad Deutschland = hauptsächlich Paket – und Warenversand
3. Die Bahn = hauptsächlich Versand von Koffern und Fahrrädern
4. Weltbild Verlagsgruppe = hauptsächlich Bücher – und Warenversand
5. Krombacher = hauptsächlich Versand von Produkten des Merchandising – Shops
6. QVC = hauptsächlich Paket – und Warenversand
7. Ebay = hauptsächlich Versand von Waren der Verkäufer

Auf die Kooperation mit Ebay möchte ich noch etwas näher eingehen. Wer nach abgelaufener Auktion seine Waren mit der HLG versenden möchte, bekommt eine sehr gute Unterstutzung. Hierzu muss man sich allerdings erst mal kostenlos und unverbindlich auf der Internetseite von Hermes registrieren lassen. Wenn dieses geschehen ist, besteht die Möglichkeit vom Hermes Portal aus einen Datentransfer mit Ebay durchzuführen. Bei diesem Datentransfer werden die Adressdaten der Käufer, der abgelaufenen Auktionen, in den persönlichen Bereich auf dem Hermes Portal übertragen. Hier werden sie nun direkt in einen Online - Paketschein eingefügt, somit man diesen dann nur noch ausdrucken muss. Der Nachteil an dieser Methode ist, das man vorher nicht auswählen kann, welchen Daten von welchen Auktionen übertragen werden sollen. Daher werden auch Daten übermitteln, wo man persönlich eine andere Versandart vorgesehen hatte.(z.B. Warensendung mit der Post). Daher muss man nach der Übertragung erst einmal selektieren und die nicht gewünschten Auktionen vom Hermes Portal löschen.



### Der Online – Paketschein ###

Das ausfüllen eines Online – Paketscheins ist eigentlich sehr einfach. Wenn man auf die, bereits oben genannte, Homepage geht springt einem gleich ein Button mit der Aufschrift „Ihre Auftragserteilung“ entgegen. Wenn man auf diesen Klickt, kommt ein Paketschein zum Vorschein. Hier müssen nun als erstes die Absender bzw. Abholadresse eingegeben werden. Danach die Empfänger bzw. Zieladresse. Nun muss man sich entscheiden ob man das zu versendende Produkt abholen lassen möchte oder ob man vorhat es im Paketshop abzugeben. Bei der Abholung müsste hier dann noch der Wunschtermin eingegeben werden.(Habe ich allerdings noch nie gemacht) Bei dem Wunsch der Abgabe gibt es durch einen weiteren Button auch gleich die Möglichkeit sich den nächsten Paketshop anzeigen zu lassen. Etwas weiter unten muss man nun die Anzahl der Pakete und die Größe angeben. Für die Größe gibst du die einzelnen Maße(Länge, Breite, Höhe) in cm ein und dann wird dir automatisch angezeigt in welche Tarifklasse dein Paket gehört und was du zu bezahlen hast. Zum Abschluss musst du nur noch die AGB’s akzeptieren und den Auftrag abschicken. Und schon wird dir dein fertiger Paketschein zum Ausdruck angeboten.
Beim Schein für Reisegepäck läuft es ziemlich genauso ab. Die Unterschiede sind, das hier nur das Datum der Abholung gewählt werden kann.(Da eine Abgabe im Paketshop nicht möglich ist) Außerdem muss bei diesem Schein die Anzahl der Gepäckstücke, Fahrräder, Sondergepäckstücke sowie die eventuell gewünschte Verpackung angegeben werden.
Ansonsten läuft alles wie gehabt.



### Wie verfolge ich den Sendungsstatus ###

Um sich den Sendungsstatus anzuschauen muss man erst einmal auf einen ebenfalls leicht ins Augen springenden Button klicken. Er hat die Aufschrift „Überprüfen Sie den Sendungsstatus“. Aber dann kann es los gehen.
Auf jedem Paketschein befindet sich eine Auftragsnummer, die wir nun brauchen.
Diese muss nun in das dafür vorgesehen Feld eingetragen werden und man kommt den genauen Status übermittelt. Folgende Aussage sind dann möglich:
1. Die Ware befindet sich auf dem Weg zur nächstgelegenen Niederlassung
2. Die Ware ist bei der nächstgelegenen Niederlassung eingetroffen
3. Die Ware ist in der Zustellung
4. Der Empfänger wurde nicht angetroffen, Ware wird erneut zugestellt.
5. Ware wurde zugestellt

Also wie ihr seht hat man so einen ganz genauen Überklick, wo sein Paket sich gerade befindet.



### Meine eigenen Erfahrungen ###

Ich persönlich bin nun seit fast einem Jahr treuer Kunde der Hermes – Logistik – Gruppe. Ich verschicke alleine aus Kostengründen alles was größer als eine Warensendung ist, mit diesem Unternehmen. Den wenn man einen Vergleich mit dem größten Anbieter, der Post, zieht, kann man feststellen, das selbst dein unversichertes Päckchen teurer ist.
Die Versanddauer bei Paketen dauert ca. 2 – 3 Tage. Dieses ist zwar unter Umständen länger als bei anderen, aber diesen Zustand nehme ich auf Grund der Kostenersparnis gerne in Kauf. Wobei ich leider auch schon mal feststellen musste, das der Versand eines Paketes ganze sechs Tage gedauert hat. Ich nehme dieses allerdings eher als Ausnahme hin, da dieses nur einmal passiert ist. Zum Versand von Gepäckstücken oder Fahrrädern kann ich leider nichts weiter sagen, da ich diese Versandmöglichkeit noch nicht wahrgenommen habe.
Da ich bis jetzt auch noch keine Probleme mit beschädigten oder verschwundenen Paketen gehabt habe, kann ich natürlich auch nichts darüber berichten, wie dann die Abwicklung ablauft. Insgesamt kann ich jedoch abschließend sagen, das die Erfahrungen, die ich mit der Hermes – Logistik – Gruppe gemacht habe, eigentlich nur positiv sind. Aus diesem Grund vergebe ich auch gerne volle fünf Sterne für dieses Unternehmen.


Ich hoffe ich konnte euch mit diesen Informationen und Erfahrungen ein wenig behilflich sein und hoffe das ihr dadurch seht das auch noch andere Alternativen als die teure Deutsche Post gibt.

Über eure Lesungen, Kommentare und Bewertungen würde ich mich sehr freuen.


Ciao bis zum nächsten mal