IKEA Einbauküche Testbericht

Liebe Yopi-Leser,

Der Kauf einer Küche ist für die meisten von uns schon allein aus finanziellen Gründen eine langfristige Investition und oftmals eine schwierige Angelegenheit. Jeder Fehler von der ersten Planung bis zur fertigen Küche kann dem Geldbeutel enormen Schaden zufügen. Da heißt es: sich viel Zeit nehmen und möglichst viele Informationen sammeln.

„Wohnst Du noch, oder lebst Du schon?“ Mit diesem flotten Spruch umwirbt der IKEA Konzern nun schon seit einigen Monaten seine Kunden. Wer nur mal eben eine Schreibtischlampe oder einen Blumentopf kaufen will, hat sicher keine besonderen Probleme. Bei größeren Artikeln wird es schon etwas komplizierter. Dem Küchenkäufer aber wird das Leben wirklich schwer (und teuer) gemacht.


Das Produkt
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Produktname:
IKEA Küche

Unter dem Begriff werden folgende Produktlinien angeboten:

Einbauküchen:
FAKTUM Schränke mit 21 verschiedenen Fronten
PERFEKT Zubehör (Deckseiten, Dekor- und Kranzleisten, Wand- und Abschlussregale)
AVSIKT Jalousieschränke
RATIONELL Kunststoffschubladen und Schrankinnenraumausstattung
Vier verschiedene Arbeitsplattenserien (das Sortiment reicht von einfachen Hochdrucklaminatplatten bis zu Vollholzplatten, Barplatten)
Einbauspülen aus Edelstahl und Keramik in verschieden Größen und Formen
Mischbatterien in verschiedenen Ausführungen
Elektrogeräte und Dunstabzugshauben der Firma Whirlpool

Modulküchen:
VÄRDE (massive Birke)
TALBO (lackiertes Eukalyptusfurnier)
UDDEN (Edelstahl und lackiertes Metall)

Hersteller/Lieferant
IKEA Deutschland GmbH & Co. KG
Am Wandersmann 2-4
65719 Hofheim-Wallau

Firmenhomepage
www.ikea.de

Kontaktmöglichkeiten (€ 0,12/min.)
Servicecenter:
Telefon 0180/5353435
Telefax 0180/5353436

Homeshopping:
Telefon 0180/5353433
Mo.-Sa. 7.00 - 20.00 Uhr
Telefax 0180/5353437

E-Mail: [email protected]


Design
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Die äußere Gestaltung einer Küche wird wohl immer von persönlichen Vorlieben und Bedürfnissen abhängen, und über Geschmack lässt sich ja bekanntlich nicht streiten. Ich persönlich finde das eher zeitlose Design der IKEA Küchen recht ansprechend. Ob nun die moderne Linie oder eher der Landhausstil bevorzugt wird, ob jemand Massivholzfronten oder lieber Fronten aus Kunststoff mag, ich denke, es dürfte in jedem Bereich etwas zu finden sein.

Qualität
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Laut IKEA werden Teststücke der meisten IKEA Möbel und Einrichtungsartikel nach EU-Normen getestet. Was sagt uns das? Vermutlich können die meisten von uns mit dieser Aussage nicht viel anfangen. Die äußere Produktqualität sollte auch jeder selbst testen, z. B. durch einen Besuch in einem der IKEA Einrichtungshäuser, denn auch hier werden die Ansprüche individuell sein. Informationen über die inneren Qualitäten von Küchenmöbeln, wie z. B. Material und Produktionsverfahren, erhält man, indem man sich von den Herstellern detaillierte Produktbeschreibungen und Prüfberichte besorgt. Um diese auszuwerten, benötigt man allerdings schon einige Fachkenntnisse. Kurze Beschreibungen zu den Produkten und den verwendeten Materialien liefert IKEA auf der Firmenhomepage.

Service
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Dem potentiellen Käufer einer IKEA Küche wird die Möglichkeit zur Nutzung eines umfangreichen Service-Paketes in Aussicht gestellt. Das hört sich zunächst alles sehr gut an. Wer aber glaubt, dass dieser Service günstig oder sogar kostenlos ist, der irrt sich gewaltig. Folgende Leistungen werden von IKEA angeboten:

Service Center
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Wer Ersatzteile braucht, Reklamationen loswerden will oder Informationen zu einem Produkt benötigt, kann die bundesweiten Servicenummern in Anspruch nehmen. Die fachliche Kompetenz der IKEA Mitarbeiter soll hier nicht angezweifelt werden, aber was ist, wenn das Telefonat mal etwas länger dauert? Bei € 0,12 für jede Minute Gesprächsdauer wird die Beratung in den meisten Fällen wohl ein wenig knapper ausfallen.

Informationsmaterial/Kataloge
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Der Katalogversand funktioniert bei IKEA tadellos. Alle Kataloge werden kostenlos und zügig geliefert. Im Hauptkatalog umfasst der Küchenteil ca. 30 Seiten. Darüber hinaus gibt es noch einen speziellen Küchenkatalog mit 78 Seiten (inklusive Deckseiten und Planungshilfe). Hier finden sich auch die Angebote zu Elektrogeräten, Einbauspülen und Mischbatterien etc.. Insbesondere der Küchenkatalog vermittelt einen ersten Überblick und schon einmal eine Vorstellung davon, wir die fertige Küche später einmal aussehen könnte.

Küchenplanung
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IKEA bietet eine professionelle Beratung durch einen Küchenspezialisten. Diese Beratung ist kostenlos. Allerdings muss man sich hierzu schon in eines der Einrichtungshäuser bemühen. Unverbindliche Hausbesuche, wie sie viele andere Küchenhersteller ganz selbstverständlich anbieten, gibt es bei IKEA nicht.

Eine Planungshilfe befindet sich am Ende des Küchenkataloges. Sie besteht jedoch lediglich aus einem groben Rasterbogen (Maßstab 1:20), einer Seite mit Elementschablonen und einer Checkliste mit gerade mal 18 Positionen. Im Vergleich dazu, was von anderen Herstellern zur Verfügung gestellt wird, wirkt diese Planungshilfe sehr dürftig.

Auf der Firmenhomepage bietet IKEA noch eine Küchenplaner-Software zum Download an. Zusätzlich werden Instruktionen zum Herunterladen und Installieren des Programms gegeben.
Von IKEA geschätzte Dauer für das Setup und Herunterladen des IKEA Küchenplaners:
28K Modem: 20 Minuten
56K Modem: 9 Minuten
ISDN: 4 Minuten
Programmgröße: ca. 3.8Mb

Die Funktionen: Küchenelemente per Drag and Drop in den Plan einfügen, Küche in 3-D betrachten, verschiedene Farben ausprobieren, Entwurf drucken und Endpreis berechnen.
Klingt nach einem komfortablen kleinen Programm und der Mensch freut sich. Doch da kommt auch schon die Einschränkung in Form des folgenden Hinweises:

“ACHTUNG NEUE PROGRAMMVERSION: Diese neue Version des Küchenplanungsprogrammes enthält aus technischen Gründen derzeit noch keine Preisangaben, aber es steht Ihnen unser komplettes Küchensortiment zur Planung zur Verfügung! Die gültigen Preisangaben finden Sie auf unseren Produktseiten sowie im Katalog und in Ihrem IKEA Einrichtungshaus. Danke für Ihr Verständnis!“

Also, lieber Kunde, Papier und Bleistift gezückt! Den Endpreis Deiner Küche musst Du nun leider in mühevoller Kleinarbeit per Hand ausrechnen! Nebenbei fragt man sich, was IKEA so unter „neu“ versteht. Die letzte Aktualisierung des Küchenplaners wurde nämlich sage und schreibe am 05.11.2003 vorgenommen.
Die Vorschläge zur Lösung von Problemen beim Herunterladen des Küchenplaners lesen sich ähnlich. Der Anwender von Windows 95 lässt sich ja vielleicht noch den Hinweis gefallen, dass er – falls auf seinem PC noch nicht vorhanden – DirectX installieren muss. Er freut sich sicher auch noch darüber, dass ihm das Programm auf der IKEA Homepage gleich zum Download angeboten wird. Als Systemvoraussetzung für den Download wird aber mindestens Windows 98 (oder höher) gefordert. Was nun???

Peinlich, peinlich! Es besteht aber kein Grund, sich darüber zu ärgern. Das Programm taugt sowieso nicht viel. Da habe ich von anderen Herstellern schon weitaus Besseres gesehen.

Aufmassservice
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Das korrekte Ausmessen eines Raumes, sodass auch hinterher alles passt, ist schon eine knifflige Angelegenheit. Insbesondere dann, wenn der Grundriss schwierig ist, z. B. bei Räumen mit Dachschrägen. In Altbauwohnungen stehen auch oft die Wände nicht genau im rechten Winkel zueinander oder weisen Unebenheiten auf. Das Ausmessen sollte man also dem Fachmann überlassen.
Auf Wunsch des Kunden wird seine Küche von einem IKEA Mitarbeiter vor Ort ausgemessen. Dieser Service, der von anderen Herstellern ebenfalls berechnungsfrei angeboten wird, kostet bei IKEA € 70,--. Der Betrag wird allerdings beim Kauf einer Küche im Wert von mindestens € 1.500,-- zurückerstattet bzw. mit dem Kaufpreis verrechnet.
Na ja, wenigstens etwas!

Transportservice
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Für größere Einkäufe kann bei IKEA „preiswert“ ein Kleintransporter gemietet werden. Den kann ich aber zum gleichen Preis oder günstiger auch woanders mieten.

Der Kunde hat auch die Möglichkeit, sich „kostengünstig“ alles nach Hause liefern zu lassen. IKEA verspricht die Lieferung an jede Adresse in Deutschland. Der Versand erfolgt per Spedition oder per Post. Die Lieferzeit soll ca. 2 bis 4 Wochen betragen.
Die Versandkosten betragen bei mehr als €100.- Warenwert, 12 % jedoch nicht mehr als €100,--. Dagegen lässt sich nichts sagen. Wer eine Küche für einige Tausender kauft, kann einen Hunderter wohl gerade noch verschmerzen. Aus technischen Gründen ist es IKEA aber leider nicht möglich, mehrere Bestellungen eines Kunden zu einer Bestellung zusammen zu fassen. Selbst dann nicht, wenn diese taggleich eingehen.

Am Anlieferungstag wird der Spediteur zwischen 7.00 und 10.00 Uhr anrufen, um eine ungefähre Lieferuhrzeit anzugeben. Vor dem Anlieferungstag ist eine solche Auskunft nicht möglich.
Also, lieber Kunde, ab Bestelldatum bitte die nächsten 2 bis 5 Wochen nichts Wichtiges vornehmen und auf keinen Fall zwischen 7.00 und 10.00 Uhr das Haus verlassen.

Montageservice
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Auf Wunsch des Kunden vermittelt IKEA für die Montage professionelle und „kostengünstige“ Hilfe. In der Regel stellt der ausliefernde Spediteur auch das Fachpersonal für den Auf- und Einbau der Küche. Dies muss mit dem jeweiligen Unternehmer vorab vereinbart werden. Die Namen der regionalen Speditionspartner können bei IKEA erfragt werden. Die Kosten für den kompletten Auf- und Einbau betragen € 140,-- pro Meter Küche zuzüglich einer einmaligen Pauschale von € 50,--, (alle Beträge zzgl. Mehrwertsteuer). Falls lediglich Teilarbeiten erforderlich sind, werden durchschnittlich € 40,--(plus MWSt.) pro Mann und Stunde berechnet. Der Kunde muss dann aber fachmännische Vorarbeiten geleistet haben, sonst wird es erst richtig teuer!

Garantien
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IKEA verspricht 10 Jahre Garantie auf Küchenmöbel. Für die Elektrogeräte und Armaturen gelten die abweichenden Garantiebestimmungen der jeweiligen Hersteller. Für jede Garantieleistung wird auf jeden Fall sachgerechte Montage vorausgesetzt.

Bezahlung
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Kaufpreis und Transportkosten sind ohne Abzug bei Lieferung an den Spediteur zu zahlen. Folgende Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten:
- Barzahlung
- Zahlung mit EC-Karte (bis € 8.000,00)
- Zahlung mit der IKEA family Bezahlkarte (Infos auf der Firmenhomepage)
- Zahlung auf Rechnung bei Bestellungen über die IKEA-Firmencard
Bei Postlieferungen (Paketsendungen) muss per Nachnahme gezahlt werden.

Rückgaberecht
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Bei IKEA können die meisten Produkte innerhalb von 3 Monaten wieder zurückgegeben werden. Wer alles unbenutzt mit Originalverpackung und Kassenbon wiederbringt, bekommt garantiert sein Geld zurück. Ausgenommen sind speziell für den Kunden hergestellte Waren, zugeschnittene Stoffe, Pflanzen und preisreduzierte Produkte. Ob IKEA auch ganze Küchen wieder zurücknimmt? Käme auf einen Versuch an!

Fazit:
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Die Entscheidung für oder gegen eine IKEA Küche ist zunächst von folgenden Überlegungen abhängig:

1. Bin ich handwerklich geschickt genug, sodass ich die Küche selbst fachgerecht auf- und einbauen kann?
2. Falls ich die Frage 1 mit nein beantworten muss: habe ich im Freundes- oder Bekanntenkreis jemanden vom Fach, der mir die Küche zu einem günstigeren Preis (oder sogar kostenlos) aufbaut, als der Spediteur?
3. Falls ich die Frage 2 ebenfalls mit nein beantworten muss: Bin ich willens und in der Lage, die zusätzlichen Kosten für den Aufbau zu tragen?

Wer nicht gerade ausgebildeter Möbelschreiner ist oder einen kennt, der dies ist oder einen Freund hat, der einen kennt, der dies ist..... muss sich – bei Punkt drei angekommen – zwangsläufig die letzte und wichtigste Frage stellen: Muss es denn unbedingt eine IKEA Küche sein?
Viele Anbieter von Küchen bieten heutzutage vom Aufmass über die Lieferung bis zur Fertigstellung den vollen Service inklusive, und das bei noch recht ansprechenden Gesamtpreisen für eine Küche einschließlich der Elektrogeräte. Denn diese sind bei einer IKEA Küche noch zusätzlich zu berechnen. Darüber hinaus hat man es bei eventuellen Reklamationen unter Umständen gleich mit mehreren verschiedenen Vertragspartnern zu tun: mit IKEA selbst, dem Spediteur und den Lieferanten der Elektrogeräte usw.. Ein anderer Anbieter liefert mir, falls ich das wünsche, alles aus einer Hand. Darüber hinaus werden vielfach noch zusätzliche kostenlose Serviceleistungen erbracht, wie z. B. der Abbau und Abtransport der alten Küche, die Übernahme der Sanitär und Elektroanschlüsse, kostenlose Leihgeräte (falls mal ein geliefertes Elektrogerät defekt sein sollte). Bei entsprechender Bonität werden auch Zielkauf oder eine günstige hauseigene Finanzierung angeboten.
Letztendlich muss aber jeder selbst entscheiden, zu welchem Fenster er sein Geld hinauswerfen will.

Und Tschüss für heute!

Eure lautgeber


Info: Diesen Bericht habe ich unter demselben Mitgliedsnamen auch bei Ciao und unter dem Namen \"Tontilon\" bei Dooyoo veröffentlicht.