LVM KFZ-Versicherung Testbericht

So, endlich habe ich ein Ventil gefunden, durch dass ich die in mir aufgestaute Verzweiflung loswerden kann (und ihr müsst es euch jetzt anhören;-))
Ich bin seit etwa 7 Jahren bei der LVM Versichert. Grund für meine Wahl war eigentlich mein Vater, der sie mir wärmstens ans Herz legte...und Papas glaubt man ja schließlich.
Die LVM bietet die verschiedensten Versicherungen an, und ist, stellt man Preis und Leistung in Relation, mit weitem Abstand die günstigste. Die Leistungen sind im Großen und ganzen vergleichbar mit denen, anderer Versicherungen. (Im Grunde kann man bei den meister Versicherungen verzweifelt nach den Unterschieden suchen und findet sie nicht.)

Die Haupt-Angebote der LVM sind:
Haftpflicht-
Unfall-
Kraftfahr-
Rechtschutz-
Hau srat-
Kranken-
Tier- und
Wohngebäudeversicherung.
Auch eine Altersvorsorge und Berufsunfähigkeits-Rente kann man bei der LVM abschließen.

Ich habe vor diesen besagten 7 Jahren eine Auto-Haftpflicht mit Teilkasko abgeschlossen, das bedeutet, dass ich im Schadenfall eine Selbstbeteiligung von 153 Euro habe.
Eine Teilkasko versichert gegen:

- Brand
- Explosion
- Diebstahl
- Sturm, Hagel, Blitzschlag
- Überschwemmung
- Marderbiss
- Kollision mit Tieren
- Glasbruch und
- Schäden an der Verkabelung durch Kurzschluss.

Nun kann man eine Versicherung selten als gut oder schlecht einschätzen, wenn nicht einmal irgendetwas passiert, zu dem man seine Versicherung heranziehen muss.
So auch mir:
Vor etwa 9 Wochen wurde mir mein kleiner Twingo (siehe Bericht) an einer Hauptstraße aufgebrochen. Dabei wurden 2 Seitenscheiben eingeschlagen, eine Dachleiste abgerissen, Autoradio und zahlreiche CDs geklaut.
Da dies am Wochenende geschah, konnte ich den Schaden erst montags (also 2 Tage später) melden. Wie ich da bei meinem Kundenbetreuer sitze und ihm alles erzähle....bekomme ich schon den ersten Einlauf, wieso ich denn erst jetzt käme! (Hallo! Ihr habt Sonntags zu!)
Meinen Schaden ersetzt zu bekommen erschien zunächst als sehr einfach: Auto in die Werkstatt, die Anzeige der Polizei kopieren und die Quittungen der gestohlenen Teile einreichen, fertig.
Pustekuchen!

*****Die unzureichende Information******
Erst bei der Schadensmeldung wurde mir offenbart, dass die Versicherung gegen Diebstahl (siehe oben) nur für Dinge gilt, die eingebaut sind. Alles, was in dem Auto lose liegt, müsse über die Hausratversicherung ersetzt werden. Seeeeehr witzig! Erstens habe ich (noch) keine Hausrat, und 2. wieso sagt einem das keiner, wenn man diese Versicherung abschließt? Sicherlich hätte ich dann das entsprechende getan. Schaden der gestohlenen CDs, die ich nicht ersetzt bekomme: etwa 420 Euro.

****Die Sache mit dem Radio*********
Das gestohlene Radio war erst etwa 12 Monate alt und damals ein Geschenk meiner Eltern gewesen. Nachdem ich der LVM meine Quittung bringen wollte, sagten die, dass eine Kopie völlig ausreicht.
Etwa 1 Woche später kam ein Brief, dass die LVM eine originale Quittung benötigt. Kein Problem, aber wieso weiß der eigene Kundenberater das nicht?
Einen Tag später kam ein weiterer Brief: im Übrigen würden wir auch noch gerne die Garantiekarte und den Gerätepass haben.
Abgesehen davon, dass ich mich frage, wozu eine Versicherung einen ausgerissenen Garantiezettel aus der Bedienungsanleitung braucht, auf dem lediglich Felder zum Ausfüllen stehen und keine Daten, hatte ich keinen Gerätepass. Nachdem ich wieder bei der LVM anrief und genau das angab, hieß es, dass der Pass nicht nötig sei. (Ja was denn nun?). Gut, ich glaube dem Berater und bekam 2 Tage später wieder einen Brief, in dem ich zur Lieferung des Passes aufgefordert wurde. Nach einem weiteren Telefonat hieß es wieder, ich bräuchte ihn nicht.(Arrg)

*****Die Bezahlung des Schadens******
Nach ewigem Hin und Her trudelte dann irgendwann der lang ersehnte Scheck und die Kostenaufstellung ein. Darin war meine Selbstbeteiligung aufgeschrieben (153 Euro), aber keine Bankverbindung, auf die ich sie überweisen soll. Hm gut, dann kommt die richtige Rechnung wohl noch.
Der Scheck war wieder eine Sache für sich: statt der erhofften 190 Euro für mein Radio bekam ich eine Erstattung über 90 Euro.
Also: wieder da anrufen und fragen wieso! Mir wurde erklärt, dass der Ersatz lediglich der Wiederbeschaffungswert genau dieses Radios sei.
Hilfe!!! Erstens hat mir mal wieder niemand vorher gesagt, dass es sich um den Wiederbeschaffungswert handelt und zweitens finde ich eine derartige Wertsenkung binnen 12 Monaten irgendwie unglaubwürdig.
Aber um ehrlich zu sein hatte ich wirklich keine Lust mehr, nach 4 Briefen und x Telefonaten weiter nachzuforschen. Ich war einfach nur noch froh, wenigstens etwas Geld zu bekommen.

*****Meine Teilzahlung*****
Den Scheck bekam ich vor 4 Wochen. Aber die Teilkasko-Rechnung der LVM ist bis heute nicht eingetroffen. Wollen die gar kein Geld mehr von mir? Ist das der Schadenersatz für meine Qualen? Oder kommt statt einer Rechnung in 9 Monaten ein Vollstreckungsbescheid? Zutrauen würde ich es denen....

*****Fazit*****
Gut, über die Fairness des Wiederbeschaffungswertes lässt sich streiten, aber nicht über das Chaos, dass bei der LVM herrscht.
Anscheinend weiß keiner, was der andere tut geschweige denn sagt, und der Versicherte hat drunter zu leiden.
x Telefonate, x Wege die eigentlich völlig überflüssig waren und für einen Vollzeit-Arbeitnehmer oft nicht einfach zu handhaben sind.
Bei einem Einbruch hat man schon genug Wege vor sich und genug Ärger am Hals (sprich Zug fahren). Da muss Dein so genannter Freund und Helfer, die Versicherung nicht auch noch alles chaotischer machen.
Im Nachhinein frage ich mich wirklich, ob 90 Euro das Theater wert waren...
Gut, dass die 5 Pflicht Jahre vorbei sind.