Media Markt Testbericht

Media Markt Gründau-Lieblos und Bergen-Enkheim

Also ich habe ja eigentlich nicht viel übrig für die "Laß Dich nicht verarschen"-Fraktion. Auch "Bester Mediamarkt aller Zeiten" finde ich peinlich ohne Ende.
Aber dennoch hat mich im Weihnachtstrubel ganz schön was überrascht und zwar sehr positiv.

Weihnachtseinkauf T-7 vor Heiligabend, Mediamarkt Gründau-Lieblos

Parkplätze vollkommen überfüllt, nach einiger Kurverei endlich einen Platz gefunden, der Markt ist gut gefüllt, alle Mann im Weihnachtsrausch. In der Abteilung Digitalkameras regelrechte Menschentrauben vor dem relativ schmalen Regal. Drei Mitarbeiter stehen dort und betreuen die interessierten Kunden.
Es ist keine Anlaufzeit notwendig, schon ist ein sehr freundlicher Mittvierziger mit Glatze und Nickelbrille und Mediamarkt-Anstecker bereit für eine sehr ausführliche Beratung. Fragt gezielt nach meinen Wünschen, Anforderungen an das Gerät, Preiskategorie etc. und analysiert messerscharf meinen Bedarf sowie die Produkte, die die Anforderungen am besten treffen. Die Entscheidung ist schnell getroffen, eine Canon Powershot soll es sein. Nur als 7.1 Megapixel-Version nicht mehr zu bekommen, nur noch als Ausstellungsstück. Runterhandeln zwecklos, aber der gute Mann bietet schnell und unbürokratisch Hilfe an : Im Logistiksystem der Metrogruppe nachgeschaut und schon sind mehrere Märkte ausgemacht, die das gewünschte Modell vorrätig haben. Ob er sie mir von dort bestellen soll, dann könne ich sie Montag abholen.
Naja, zwei der genannten Märkte liegen auf dem Weg zu meiner Arbeit, kann dort auch gerne selbst vorbeischauen. Kein Problem. Er gibt mir sogar noch Tips zu den Zubehörteilen. Die Beratung hat etwa 20 Minuten gedauert und zu keiner Zeit hatte man das Gefühl, das man nur abgefertigt wird.
Andere Abteilung : Der Stress ist dem jungen Mann ins Gesicht geschrieben, unsicherer Blick, Schweiß auf der Stirn. Total überfordert. Ich frage ihn was, kurzes Überlegen seinerseits und dann "kommen Sie mal mit". Sogleich werd ich seiner netten Kollegin vorgestellt, die aber auch nicht weiterweiß. Ein bißchen planlos ist die Abteilung da schon.
Nungut.

Gesamteindruck im Weihnachtsgeschäft (und auch sonst) : Die Preise für Kameras und Anlagen sind ok (hey, ob ich jetzt 20€ beim Internethändler sparen mag und dann 40€ draufzahlen muss wenn's Stress mit der Teil gibt, weil der Internethändler pleite ist, da überleg ich doch nicht zweimal), die Computerperipherie ist durch die Bank weg überteuert (insbesondere Mäuse und Tastaturen, Speicher und Grafikkarten sowie Festplatten und Zubehörteile wie Lüfter etc.), Joysticks, Monitore, Drucker, Scanner sind preislich im Rahmen. Günstig sind halt Rohlinge und Krimskrams.

Insgesamt könnte der Mediamarkt Gründau-Lieblos etwas individueller und kundenfreundlicher aufgebaut sein. Insbesondere solche Bereiche mit hohem Kundenaufkommen (Kameras etc.) sollten so gebaut sein, das hier auch größere Menschenmengen stehen können.

Weihnachtseinkauf T-5 vor Heiligabend, Mediamarkt Bergen-Enkheim

Auf dem Rückweg von der Arbeit dort schnell vorbeigeschaut. Super aufgebaut, schöne Sortierung. Kaum bin ich da, schon fragt mich ein Mitarbeiter, wohin ich möchte, was ich suche. Gut gut. In der Fotoabteilung dann eine kleine etwas kräftiger gebaute Maus, die gerade ein Problem hat : Irgendwelche bösen Menschen haben aus einer Nikon SLR-Digicam das Akku geklaut. Also wird fieberhaft nach einem anderen gesucht. Die Kunden machen wegen der Wartezeit einen leicht genervten Eindruck. Nach 10 Min. bin ich es dann auch. Ein Mitarbeiter kommt aber schnell auf mich zu : Ob ich Beratung brauche oder mich schon entschieden habe, dann nimmt er sich mit mir die Zeit, nach dem passenden Zubehör zu suchen. Bei Akkus und Ladegerät geht es ja noch. Bei der Tasche hörte dann irgendwie die Lust auf. Da fühle ich mich wirklich schlecht beraten !
Aber ich bekomme Körbchen in die Hand, Die Kamera wird nochmal verpackt und dann werde ich freundlich verabschiedet und kann meinen Einkauf fortsetzen.
Der Markt ist beeindruckend gut aufgeräumt ! Alles steht an seinem Platz, ist leicht zu finden und einfach gut zusammengestellt.

Leider ein Riesenmanko : Fehlender Service an der Kasse. In Gründau-Lieblos kann man sich seine Geschenke noch einpacken lassen und noch eine Kaffee trinken, während man drauf wartet. Das gibt es in Frankfurt nicht.

Also ich bin mit den Mediamärkten die ich kenne ganz zufrieden. Bisher gab es keinen Grund zur wesentlichen Klage, außer was die Preisgestaltung angeht. Die Leute sind freundlich und zuvorkommend, aber schneiden einem nie das Wort ab. Manchmal fehlt ein wenig Enthusiasmus - aber hey, wenn man 10h am Tag arbeitet und dann komme ich als nerviger neugieriger Kunde, wem fällt es da nicht schwer, die Contenance zu bewahren ?
Insoweit Urteil eigentlich GUT aber wegen der Preise, den Unterschieden der einzelnen Märkte zueinander und dem fehlenden "After-Sales-Service" ein BEFRIEDIGEND. Trotzdem mit Gründau und Enkheim ganz zufrieden, würde dort wieder einkaufen.