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Liebe Leser,

letzte Woche bekam meine Mutter einen Anruf der Telecom. Ich war zufällig da und nahm das Gespräch an. Die freundliche nette Frau erklärte mir am Telefon das die Telecom die Tarife gesenkt hat, meine Mutter mehr Freiminuten jetzt hätte und das Telefonieren aufs Handy billiger geworden sei. Ich sagte der Servicemitarbeiterin daß dies eine gute Nachricht sei. Meine Mutter bekäme dieses noch schriftlich. Kein Wort viel über die Erteilung eines Auftrags !!!!!!!!

Eine Woche später hat sie ein Päkchen von der Telecom erhalten mit einem DSL Spliter und einer Rechnung das sich die Grundgebühr jetzt von ca. 19Euro auf 39 Euro erhöht hat. Ich dachte mir meine Mutter ist 63 Jahre alt, wozu braucht sie einen DSL Anschluß? Von Computer hat sie keine Ahnung.
Ich rief bei der Service Nummer an und schilderte den Fall. (Zehn Minuten hing ich in der Warteschleife). Als Antwort bekam ich zu hören das dies ein Versehen war. Es wurde der bestehende ganz einfache normale Telefontarif auf Telefon- und DSL-Flat umgestellt!

Wie kann so etwas passieren ohne eine schriftliche Auftragserteilung????

Laut Telekom soll wieder alles so hergestellt werden wie es vorher war. Die Kollegen hätten sich v erklickt. Teuerer Klick den meine Mutter da hätte bezahlen müssen!
Zwei Wochen später war Zufällig ein Mitarbeiter der Telekom an der Haustür, den ich auch "freundlich" auf dieses hin ansprach. Er meinte die Leute im Call Center seien überfordert. Prima sagte ich !!!!!
In den 2 Wochen hat es die Telekom noch nicht geschafft, den Tarif wieder auf den alten umzustellne. Der Mitarbeiter konnte mir diese Auskunft geben, mit dem Tipp alles schriftlich zu machen oder besser per Einschreiben.


Mein Rat:
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Vorsicht bei solchen "Fanganrufen" ! Lieber genau nachfragen und nie!!!! einen Auftrag erteilen. Was nicht so einfach ist denn ich hatte keinen Auftrag erteilt. Ich habe auch mitbekommen das es einigen Leuten auch so ergangen ist !

Ich hoffe ich konnte euch einen kleine Tipp hiermit geben!

PS:
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Nach langem hin und her ist nun der alte Tarif wieder hergestellt.

Euer brandl72