5. Erfahrungsbericht und Bewertung

NGI Testbericht

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  • Abrechnung:  gut

Erfahrungsbericht von HiRD1

ngi vergrault Kunden

1
Bewertungen (158) / Kommentare (52)
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  • Verfügbarkeit:  durchschnittlich
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  schlecht
  • Abrechnung:  schlecht

Pro:

...

Kontra:

mieser Service

Empfehlung:

Nein

Ich bin etwa eineinhalb Jahren Kunde beim Internetprovider ngi (gewesen). Dieser Beitrag beschreibt in erster Linie ein konkretes Problem mit dem ngi-Kundenservice.
Was ist ngi? ngi ist eine Abkürzung und soll next generation internet bedeuten. Ein marketingträchtiger Name. Doch was steckt dahinter?

In der Startphase des Unternehmens im Frühjahr 2000 warb ngi nicht nur mit seinem Namen, sondern mit günstigen Preisen im Internet by Call. Ich nutze diese Form des Internetzugangs immer noch, auch wenn ich jetzt mit einem DSL-Zugang liebäugele.
Jedenfalls war ngi damals einer der günstigsten Anbieter, so dass ich viel mit diesem Provider online war.

Zudem war ngi für seine "Sonderangebote" bekannt. Da gab es ab und zu mal als Bonbon für neue oder bestehende Kunden Freistundenaktionen. So geschehen im April dieses Jahres und zuletzt im September/Oktober.
Im letzteren Fall wurde Bestandskunden eine neue Einwahlnummer zur Verfügung gestellt. Für diejenigen, die diese Nummer nutzen wurden 2 Freistunden in Aussicht gestellt.
Natürlich ein Signal, wieder mit ngi online zu gehen.
In der Zwischenzeit gibt es nämlich weitaus preiswertere Anbieter wie Compuserve und Arcor oder Talkline, die zu bestimmten Zeiten, nur noch 1,68 bis 1,9 Pfennig die Minute kosten.

Zurück zu den 2 Freistunden.
Ich nutze diese mit der neuen Einwahlnummer nahezu vollständig aus, griff aber immer auch auf die preiswerteren Anbieter zurück.
Als ich auf meinem Kontoauszug dann plötzlich eine Abbuchung von ngi entdeckte, wurde ich mißtrauisch.
Ich überprüfte mein Surfbudget mittels dem Programm OnlineCounter und stellte fest, dass ich mit ngi keine Surfzeit über dem Freihstundenkontingent verbraucht hatte.

Daraufhin reklamierte ich die falsche Abrechnung per e-Mail und bat um Rückbuchung des fälschlicherweise eingezogenen Betrags.
Tags darauf bekam ich (bemerkenswert schnell) einen Anruf von einer ngi-Mitarbeiterin (Frau Rühl).
Diese bestätigte mir, dass die Abrechnung falsch ist.
Sie bot mir zunächst an, diesen Betrag mit der Abrechnung im nächsten Monat zu verrechnen.
Ich lehnte dies ab mit der Begründung, dass ich möglicherweise gar nicht auf diesen Betrag komme, da ich mir nicht sicher bin, ob ich in dieser Intensität im nächsten Monat mit ngi online gehe.
Ich bat weiterhin um eine Gutschrift der falschen Rechnung.
Frau Rühl sagte, dass eine einzelne Überweisung seitens der Rechnungsabteilung nicht möglich sei. Sie bot mir daraufhin an, den Betrag in Briefmarken zuzusenden. O.K. etwas ungewöhnlich, aber ich stimmte zu. Daraufhin beendeten wir unser Gespräch.

Gerade mal 2 Minuten später klingelte erneut das Telefon und Frau Rühl revidierte unsere gerade getroffene Vereinbarung.
Sie teilte mir nun unmißverständlich mit, dass ich entweder auf eine Verrechnung im nächsten Monat warten müsse oder die Lastschrift widerrufen müsse. Letzteres hätte jedoch zur Konsequenz, dass mein account geschlossen würde!!!

Nanu, das klingt doch sehr nach Erpressung...

Ich wies noch einmal in aller Ruhe darauf hin, dass ich auf eine sofortige Korrektur der Abrechnung bestünde.
Die ngi-Mitarbeiterin hatte nun Mühe ihre Beherrschung zu bewahren.
Sie sagte mir, ngi lege keinen Wert auf Kunden, die nur 2 Mark im Monat versurfen, wenn ich mit der Regelung nicht einverstanden sei, solle ich halt die Lastschrift widerrufen. Dann würde mein account geschlossen und die Sache wäre erledigt!!! Außerdem hätte sie bereits feierabend und keine Zeit, sich weiter mit dieser Sache herumzuärgern...


Meine Gedanken zu dieser Geschichte
___________________________________


Ich bin einerseits genauso überrascht, wie schnell meine Reklamation persönlich bearbeitet wurde, wie erschüttert über das Ergebnis dieses Gesprächs.

Da habe ich offenbar der armen Frau Rühl den Feierabend verdorben, weil ich mein Recht als Kunde einforderte, obwohl es doch um nichts persönliches ging...

Das Unternehmen ngi "erpresst" seine Kunden und legt keinen Wert auf Wenigsurfer. Wie soll ich es sonst verstehen, dass eingestandene Fehler seitens ngi nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung für den Kunden führen, sondern im Gegenteil zu einer herausgeforderten Vertragsauflösung, die vom Kunden nicht gewünscht ist.

Ich habe ein paar Tage gewartet, um dieses Gespräch zu verdauen und keine voreiligen Schritte zu machen.
Ich möchte meinen ngi-account behalten, so viel ist sicher.
Ich möchte jedoch auch den fehlerhaften Abrechnungsbetrag sofort korrigiert haben. Das ist vielmehr eine Frage des Prinzips, als des Wertes des Betrags.


Ich werde morgen die Lastschrift widerrufen und trotzdem auf Einsicht bei ngi hoffen...


(c) HiRD1
20. November 2001

_____________________________________________________


Nachtrag vom 14.03.2002:
------------------------

Mittlerweile ist einige Zeit ins Land gegangen und ich habe mich diesbezüglich wieder beruhigt.
Doch ich möchte nicht vorenthalten, wie die Geschichte weiter gegangen ist.

Nachdem ich die Lastschrift widerrufen habe, passierte erst mal gar nichts.
2 Wochen später flatterte mir eine Mahnung ins Haus.
Von persönlicher Betreuung also keine Spur und von Einsicht seitens ngi noch weniger.

Die Kosten setzten sich erstaunlicherweise wie folgt zusammen:
Neben dem ursprünglichen Betrag tauchte eine Mahngebühr von 5 DM auf (war im letzten Jahr) zuzüglich Verwaltungskosten von weiteren 5 DM...

Verständlicherweise habe ich dieses nette Schreiben ignoriert und bin mittlerweile kein ngi-Mitglied mehr.

ngi - nein danke!


HiRD1
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Übersicht 2 Erfahrungsberichte

158 Bewertungen, 52 Kommentare

besonders wertvoll (0%) sehr hilfreich (100%) hilfreich (0%) weniger hilfreich (0%) nicht hilfreich (0%) off topic (0%)
  • Striker1981

    15.01.2008, 19:53 Uhr von Striker1981
    Bewertung: sehr hilfreich

    SH ..mfg STRIKER

  • DOMMEL

    26.12.2007, 15:10 Uhr von DOMMEL
    Bewertung: sehr hilfreich

    SH.LG DOMMEL, lesen und gelesen werde

  • RnB_Queen

    09.12.2007, 17:42 Uhr von RnB_Queen
    Bewertung: sehr hilfreich

    gut zu wissen

  • wolli007

    09.12.2007, 11:59 Uhr von wolli007
    Bewertung: sehr hilfreich

    lg Wolli

  • gerrhosaurus1978

    08.12.2007, 22:21 Uhr von gerrhosaurus1978
    Bewertung: sehr hilfreich

    LG, Daniela

  • anonym

    08.12.2007, 00:14 Uhr von anonym
    Bewertung: sehr hilfreich

    Sh. LG Just86

  • Mondlicht1957

    07.12.2007, 16:25 Uhr von Mondlicht1957
    Bewertung: sehr hilfreich

    SH und liebe vorweihnachtliche Grüsse

  • jeffy1968

    07.12.2007, 13:46 Uhr von jeffy1968
    Bewertung: sehr hilfreich

    sh, LG

  • paula2

    06.12.2007, 17:27 Uhr von paula2
    Bewertung: sehr hilfreich

    liebe Grüße

  • anonym

    06.12.2007, 09:57 Uhr von anonym
    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich

  • Bleu_de_Q

    06.12.2007, 06:52 Uhr von Bleu_de_Q
    Bewertung: sehr hilfreich

    lg, gesa

  • Markusgeiger86

    06.12.2007, 01:42 Uhr von Markusgeiger86
    Bewertung: sehr hilfreich

    mfg, Markus

  • bea1502

    13.05.2007, 17:09 Uhr von bea1502
    Bewertung: sehr hilfreich

    lg bea

  • Bienla

    27.04.2007, 10:31 Uhr von Bienla
    Bewertung: sehr hilfreich

    Gruß Bienla

  • engelsbrief

    27.04.2007, 02:09 Uhr von engelsbrief
    Bewertung: sehr hilfreich

    sh - liebe Grüsse

  • sweetsixty

    26.04.2007, 22:04 Uhr von sweetsixty
    Bewertung: sehr hilfreich

    LG Martina

  • dreamlike

    26.04.2007, 16:36 Uhr von dreamlike
    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr informativer bericht. sh und lg

  • C4TH4

    29.03.2007, 23:02 Uhr von C4TH4
    Bewertung: sehr hilfreich

    super bericht =) sh & lG Catha

  • blackangel63

    29.03.2007, 22:57 Uhr von blackangel63
    Bewertung: sehr hilfreich

    ╔╩╦╝ SH & LG ANJA ╔╩╦╝

  • anonym

    29.03.2007, 16:35 Uhr von anonym
    Bewertung: sehr hilfreich

    LG Damaris :-)

  • Sabate

    27.03.2007, 22:32 Uhr von Sabate
    Bewertung: sehr hilfreich

    lg Todd

  • Qantas

    26.03.2007, 23:41 Uhr von Qantas
    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein schöner Testbericht. Grüße aus Köln! :-)

  • albinaschulz

    26.03.2007, 18:58 Uhr von albinaschulz
    Bewertung: sehr hilfreich

    sh LG Sarah

  • sascha6525

    11.02.2007, 19:02 Uhr von sascha6525
    Bewertung: sehr hilfreich

    lg, Sascha

  • Ilka123

    11.02.2007, 18:47 Uhr von Ilka123
    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüsse, Ilka ;-))

  • taz772112

    10.02.2007, 20:54 Uhr von taz772112
    Bewertung: sehr hilfreich

    SH & LG :o)

  • barbu

    02.02.2007, 19:58 Uhr von barbu
    Bewertung: sehr hilfreich

    würd mich freun wenn du auch bei mir nochmal reinschaust.LG BARBUCHEN

  • krullinchen

    08.01.2007, 11:34 Uhr von krullinchen
    Bewertung: sehr hilfreich

    (¯`•.¸*sh*¸.•´¯)

  • bodenseestern

    07.01.2007, 22:36 Uhr von bodenseestern
    Bewertung: sehr hilfreich

    Gruß Petra

  • tanja2003

    08.12.2006, 21:55 Uhr von tanja2003
    Bewertung: sehr hilfreich

    ~~~ sh ~~~

  • panico

    08.12.2006, 21:43 Uhr von panico
    Bewertung: sehr hilfreich

    lg panico :-)

  • Baby1

    19.11.2006, 14:36 Uhr von Baby1
    Bewertung: sehr hilfreich

    LG Anita

  • racejulie

    01.11.2006, 21:48 Uhr von racejulie
    Bewertung: sehr hilfreich

    klasse Bericht, steht alles drinnen was man wissen will und muss und gut gegliedert.Ist mir auf jeden Fall ein sehr hilfreich wert. Freue mich auch auf Gegenbewertungen. Liebe Grüße Julie

  • atrachte

    22.10.2006, 15:02 Uhr von atrachte
    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich

  • sudden23

    22.10.2006, 02:34 Uhr von sudden23
    Bewertung: sehr hilfreich

    sh, LG Martin

  • margy

    03.10.2006, 05:56 Uhr von margy
    Bewertung: sehr hilfreich

    superbericht. lg margy

  • Tweety30

    26.09.2006, 19:04 Uhr von Tweety30
    Bewertung: sehr hilfreich

    ▪ sh ▪ Liebe Grüße, Tweety30!

  • Gozo-Bernie

    24.09.2006, 23:08 Uhr von Gozo-Bernie
    Bewertung: sehr hilfreich

    Gruss aus dem Mittelmeer - bernie

  • anonym

    24.09.2006, 19:50 Uhr von anonym
    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüße Edith und Claus

  • katy50

    22.09.2006, 21:15 Uhr von katy50
    Bewertung: sehr hilfreich

    sh und liebe grüße katy

  • anonym

    20.09.2006, 23:24 Uhr von anonym
    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich

  • philippspecht

    19.08.2006, 16:01 Uhr von philippspecht
    Bewertung: sehr hilfreich

    SH und LG Gunnar

  • anonym

    18.08.2006, 03:10 Uhr von anonym
    Bewertung: sehr hilfreich

    Lieben GruSs, Manuela :o)

  • anonym

    17.08.2006, 17:51 Uhr von anonym
    Bewertung: sehr hilfreich

    sh :o)

  • campimo

    16.08.2006, 12:27 Uhr von campimo
    Bewertung: sehr hilfreich

    SH & LG

  • Binki

    14.08.2006, 11:27 Uhr von Binki
    Bewertung: sehr hilfreich

    °°° sh & LG Binki °°°

  • MatthiasHuehr

    13.08.2006, 16:01 Uhr von MatthiasHuehr
    Bewertung: sehr hilfreich

    Ciao Matthias

  • Zuckermaus29

    13.08.2006, 15:33 Uhr von Zuckermaus29
    Bewertung: sehr hilfreich

    sh von mir für Dich :o) Viele Grüße Jeanny

  • Estha

    13.08.2006, 13:36 Uhr von Estha
    Bewertung: sehr hilfreich

    ☼☼☼ ... lg susi ... ☼☼☼

  • Tommi24

    12.05.2002, 14:20 Uhr von Tommi24
    Bewertung: sehr hilfreich

    Solche Gauer gehöhren verbannt!!

  • ClaudiaRetzmann

    14.03.2002, 10:43 Uhr von ClaudiaRetzmann
    Bewertung: sehr hilfreich

    hoffentlich lesen es genügend User, damit sie alle gewarnt sind,

  • TrAgIc

    14.03.2002, 10:35 Uhr von TrAgIc
    Bewertung: sehr hilfreich

    Irgentwie scheint es echt keine vernünftigen Telekomunikationsfirmen mehr zu geben. Wenn du wüßtest was ich schon für Ärger mit Arcor hatte.....

Meinungen

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