Quelle Versand Testbericht

Meine Familie ist seit Jahren guter Kunde von Quelle.
Bis jetzt war ich mit dem Service auch immer sehr zufrieden. Die Ware kommt meist schon 2 Tage nach Eingang der Bestellung, die Reklamation läuft absolut unkompliziert (einfach zurücksenden) und auch die Bestellung ist online bzw. telefonisch schnell erledigt.

Vor kurzem allerdings musste ich eine schlechte Erfahrung mit diesem Versandhaus machen. Ich bestellte erstmals einen Artikel, der zu groß war, um ihn mit der Post zu liefern. Quelle musste hierfür also ein Logistik-Unternehmen mit der Lieferung beauftragen, wobei man positiverweise bemerken muss, dass dadurch keine zusätzlichen Versandkosten anfielen.

Nach einiger Zeit hatte ich dann einen Zettel des Unternehmens \"BOB-Logistik Donauwörth\" im Briefkasten, dass sie dagewesen wären, allerdings niemenden angetroffen hatten. \"selbst schuld\", dachte ich, denn wenn man mir den Liefertermin mitgeteilt hätte, wäre ich sicher da gewesen.
Ich rief bei dem Unternehmen an und vereinbarte einen neuen Liefertermin. Da man mir mitteilte, dass die Lieferung am Nachmittag sehr kompliziert wäre, nahm ich einen Tag frei, um die Lieferung entgegen zu nehmen. Ich blieb den ganzen Tag zu Hause und wartete - nichts passierte! Erbost rief ich am späten Nachmittag erneut bei dem Unternehmen an und wollte wissen, warum das Paket nicht gekommen war.
Der Mann am Telefon sagte, dass er auch nicht wüsste, warum ich es nicht erhalten hätte, der Fahrer allerdings erst am nächsten Tag zurück käme und derzeit unerreichbar sei.
Nachdem ich einige Zeit gedrängelt und dem Mann klargemacht hatte dass ich das Paket bis zum Wochenende bräuchte, versicherte er mir, ich bekäme es am Samstag. Okay, dachte ich...
Einen Tag bevor die Lieferung kommen sollte, hatte ich erneut einen Zettel im Briefkasten auf dem stand: Liefertermin Montag.
Entsetzt rief ich erneut die Nummer an, die ich inzwischen auswendig konnte.
\"Okay, wir liefern es morgen\", antwortete man mir, fast genervt. \"Aber wann genau können wir nicht sagen\"
Na gut, -dachte ich- hauptsache es kommt überhaupt.
Ich saß also den ganzen Samstag zu Hause und wartete, bis es endlich kam. Tollerweise Abends, ich konnte also den ganzen Tag nix machen.
Und was stellte ich fest, als ich es auspackte? einer der Artikel (eine Jalousie) hatte die falsche Größe... Jeden weiteren Kommentar dazu erspare ich mir...

Fazit:
Ich werde zwar weiterhin bei Quelle bestellen, aber nurnoch Artikel, die mit der Post kommen. Während meiner Wartezeiten habe ich mir einige Erfahrungberichte von anderen Quelle-Kunden durchgelesen, die ähnliche Probleme hatten.
Ich bin also kein Einzelfall.

Meine Empehlung deshalb:
Klamotten und kleiner Artikel - ja
große sperrige Artikel - nein!


PS.: dieser Bericht basiert auf meinen persönlichen Erfahrungen, die ich in meiner Wohngegend (Ingolstadt,Bayern) gemacht habe. Da Quelle auch mit anderen Transportfirmen kooperiert, kann dies in anderen Gegenden selbstverständlich anders sein.