Schauinsland Reisen Testbericht

Wir haben Ende letzten Jahres den Reisveranstalter Schauinsland zum ersten Mal gebucht. Leider wurde mit unserem Reklamationsfall so frech umgegangen, dass wir nur abraten können, mit diesem Unternehmen eine Reise zu machen.

Jahresurlaub in Ägypten, Fehlbuchung beim 2. Hotel. Die Mängel des Zimmers konnten weder behoben werden, noch wurde uns innerhalb von 2 Tagen eine zumutbare alternative Unterkunft geboten (genauer: eine einzige für einen 50% Aufpreis auf die ohnehin schon saftigen Hotelkosten, und dass ohne den Kunden auch nur einen Schnipsel Information zu geben über diese Alternative!). Stattdessen drängte man uns zur unmittelbaren Entscheidung, einen Rückflug zuzusagen. Mein Anruf in der Duisburger Zentrale blieb leider ebenfalls erfolglos. Reiseabwicklung zurück chaotisch, mit ewigen Wartezeiten, so eine inkompetente Reiseleitung ist für jeden, der schon einmal einen Flug rückbestätigt hat unvorstellbar.

Schauinsland lehnte zunächst die Rückzahlung der nicht angefallenen Hotelkosten für eine Woche ab und weigert sich immer noch, auch nur die uns entstandenen Rückreise- und Telefonkosten zu übernehmen, ganz zu schweigen eine Entschädigung zu leisten immensen Schaden, der ensteht, wenn man anstatt erholt völlig mit den Nerven fertig zuhause in Deutschland sitzt und seine genommene Urlaubszeit nicht nutzen kann.

Auch der Ton von Schauinsland seinen Kunden gegenüber ist äußerst bedenklich. Da werden Blutflecken auf dem Bett als "kleinere Abnutzungserscheinungen, die von dem Reisenden zu tolerieren sind" abgetan, auf den Ablauf und die schlechte Reiseleitung nicht eingegangen, und auf den reklamierten katastrophalen Zustand der Zimmer im 5-Sterne Hotel Bezug genommen, man habe "noch einmal Rücksprache mit unserer örtlichen Reiseleitung (...). Diese teilt uns mit, dass das Ihnen zugewiesene Zimmer keine Mängel aufgewiesen habe." Die nicht existenten -aber fotografisch dokumentierten! - Mängel waren u.a.: • Ausstattung insgesamt, insbesondere aber im Badezimmer, niedrigste Klasse, in keiner Jugendherberge haben wir so schäbige Ausstattung erlebt!
• Ausgewaschene, mehrfach befleckte Tagesdecke, teils anscheinend von Blut bzw. Zigaretten
• Unbequeme, sehr harte Einzelbetten anstatt Queensize
• Die Bettwäsche geknüddelt und gestärkt getrocknet, sodass harte holzartige Stellen entstanden waren.
• Verschmutzte, klebrige Fernbedienung
• Schimmel und offene Fugen sowie weitere Schäden, Schmutzspuren und Ungeziefer im Bad, an sämtlichen Fliesen
• Dusche ekelerregend dreckig und eng (Tür öffnete nach innen)
• Fleckige Handtücher
• Ausgewaschene Vorhänge, die weißen Gardinen voller Flecken und Schmutzspuren
• Reparaturbedürftige Türgriffe, nur von einer Seite zu bedienen
• Reparaturbedürftige Eingangstür, die nicht sicher verschlossen werden konnte
• Nicht schließende Balkontür (im Erdgeschoß!), offener Spalt mehrere Zentimeter
Dass das Zimmer dazu auch noch "abgetrennt von der Hauptanlage" (Schauinsland-Katalog) - tatsächlich aber durch eine vierspurige vielbefahrene (!) Straße auf einem ungesicherten Geländeteil untergebracht war, fiel da schoon nicht mehr so ins Gewicht... "Als Schauinslandkunde war man Kunde 3. Klasse" können wir bestätigen, zum Strand und zum Frühstücksrestaurant waren es 1,5 km!

Am schlimmsten aber bewerten wir eben den Umgang mit einem solchen Reklamationsfall, den wir als unsachgemäß und kundenverhöhnend empfinden.

Eine klare Empfehlung, diesen Anbieter nicht zu buchen!