Telekom Internet Testbericht

I. Vorwort
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Ich hänge leidenschaftlich gerne im Internet herum, sei es wegen dem Studium, wegen ciao oder reinem Zeitvertreib. Daher hab ich mit für das TDSL Angebot der Deutschen Telekom entschieden zusammen mit der T-Dsl Flatrate. Ich bin nun seit über einem Jahr DSL Kunde. Ich versuche hier meine Erfahrung von der Beantragung bis jetzt zu beschreiben. Ich bin kein Techniker und bitte daher um Nachsicht, wenn ich etwas falsch erklärt habe. Der Bericht dreht sich nicht um DSL von T-online, sondern eher um T-DSL der deutschen Telekom.

II. Was ist DSL
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T-DSL ist abgeleitet von ADSL was für Asymmetric Digital Subscriber Line steht und als reine Datenleitung zur Verfügung steht. Der Kunde soll dafür Dateien und Daten bis zu 768 kbit pro Sekunden downloaden (=runterladen) können und bis zu 128 kbit uploaden (hochladen) können - zumindest theoretisch. DSL ist eine reine Datenleitung. Telefonieren über die Leitung mit Telefonen ist natürlich nicht möglich.
Vorraussetzung dafür ist ein Telefonanschluß (egal, ob Analog oder ISDN). An die Telefonbuchse wird ein Splitter gehängt, der das Telefonsignal vom DSL Signal trennt. An den Splitter schließt man dann einmal die NTBA an für die ISDN Telefonleitungen und einmal das Modem für T-DSL. Vom Modem muss man dann noch an eine Ethernetkarte andocken, die man entweder extern oder intern an den Rechner schalten kann.
Die Deutsche Telekom stellt den Splitter kostenlos zur Verfügung. Das Modem (früher kostenlos) und die Ethernet Karte müssen separat gekauft werden. (Modem circa 119€, Ethernetkarte um die 50€). Wer weitere Fragen bezüglich Preisen, Verfügbarkeit oder weiteren technischen Infos hat findet diese unter www.telekom.de erklärt.
DSL versorgt auf Wunsch auch mehrere Rechner gleichzeitig. Dann ist ein zusätzliches Gerät von Nöten (zb Eumex Anlage).

Tipp: Der Aufschlag für DSL mit einem Analog Anschluss ist fast genauso hoch, als wenn sie gleich ISDN wählen. Die Dt. Telekom bietet auch ein Kombipaket an, für welches ich mich entschieden habe: ISDN Komfort Anschluss, DSL Leitung, XXL Paket (Sonntags kostenlos telefonieren) für 38,25 €. Der günstigste Grundpreis beträgt: 33,08 €. Eventuell kommt dazu noch einmal eine Flatrategebühr von 25 €.
Sie können Modem und Ethernetkarte auch im freien Handel kaufen und somit eventuell günstiger bekommen. Achten Sie unbedingt darauf, ob Splitter, Modem und Ethernetkarte überhaupt zusammenarbeiten. Oftmals kommt es bei verschiedenen Herstellern untereinander zu Problemen. Siemens Geräte sind relativ oft vertreten.

Wer mehrere PCs oder Notebook per DSL nutzen möchte, sollte sich mal von Siemens die H4800 data Anlage mit dem H487data Empfänger anschauen. Die kostet zwar 399€ ermöglicht aber dafür den Anschluss bis zu 8 PCs an einer DSL Leitung und einem Internetanschluss über Funk!

III. Probleme DSL zu bekommen
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Als jahrelanger Kunde der Telekom und von T-online schrieb mich die Telekom gegen Herbst 1999 direkt an, ob ich nicht bei den Ersten dabei sein möchte, die DSL zu einem Sonderpreis von nur 9,95 DM Aufschlag gegenüber der sonst üblichen 14,95 DM bekommen möchte. Nachdem ja eh die ISDN Flatrate abgeschafft wurde und DSL vorhanden sein muss, um eine DSL Flatrate zu bekommen, willigte ich ein. Anschlussdatum war der 31.12.1999 genau. Doch ich wurde vertröstet, man könnte erst eine Woche später. Daraus wurde dann noch mal eine Woche später und dann noch einmal, bis ich gegen Ende Januar endlich den wirklich festen Termin bekam. Das dies auch anders gehen kann, zeigt sich bei meinem Nachbarn, bei dem von Antragsstellung Mitte 2000 ISDN zusammen mit DSL bis zum erfolgreichen Anschluss gerade mal 14 Tage vergingen. Von Bekannten hörte ich ebenfalls von solchen Problemen. Ich empfinde es als relativ schlecht, dass ein fest zugesagter Termin immer so kurzfristig verlegt wird. Immerhin richtet man sich darauf, besorgt Hardware dafür, nimmt sich frei und vieles mehr.

IV. Anschlussprobleme
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Die Dt. Telekom verlangte damals 100 DM dafür, wenn ein Techniker kommen müsste und die Geräte anschließen müsste. Der Herr an der Infoleitung meinte aber, dass dies so einfach wäre und ich könnte das alleine. Man würde mir die Sachen zu schicken und ich bräuchte nur einstecken. Ende Januar kamen dann die Geräte auch, aber ich hatte Pech, denn der Herr hatte nicht berücksichtig, dass ich schon seit Jahren ISDN Kunde bin und noch eine uralte NTBA (Gerät, was für ISDN zuständig ist) habe, dass nicht mit DSL zusammenarbeitet. Also musste doch ein Techniker vorbei. Die kamen dann auch gleich zu zweit und schlossen die vielen Geräte an. Dann müssten Sie noch einen Check ausführen, wollten meine T-online Software haben, installierten diese und nach einigen zufällig angewählten Webseiten meinten sie, dass alles OK wäre. Leider wurde mir doch gleich in der nächsten Rechnung der „erforderliche“ Test der Techniker mit 100 DM extra zu den 100DM Pauschale berechnet. Erst nach vehementen Protesten, verzichtete die Telekom darauf. Achten Sie also beim Anschluss unbedingt darauf, was in der Pauschale dabei ist. Vergewissern Sie sich, ob zusätzliche Serviceleistungen der Techniker auch beinhaltet sind.

V. Andere Probleme
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Leider war ich nicht von weiterem Pech verschont und wenige Stunden nach der Installation von der DSL Hardware an der Telefonbuchse versagten die ISDN Leitungen jeden Tag für mehrere Stunden. Kein Telefon lief mehr. Gespräche mit der Telekom ergaben, dies müsste doch eindeutig an meinen Telefonen liegen. Nachdem ich nach der 3ten Störungsmeldung endlich klarmachen konnte, dass ich 3 verschiedene Hersteller angeschlossen hatte (Fax, Siemens Gigaset, Telekom Europa 20i) wurden die Leitungen x-mal gecheckt. Mit dem Ergebnis, es müsste an mir liegen. Nachdem ich wieder vehement darauf bestand ein Techniker vor Ort solle bitte kommen, brachte dieser sogar ein Telefon mit und siehe da, das ging zufällig auch nicht. Splitter, Modem, NTBA - alles mögliche wurde 2 mal ausgetauscht bis die Telekom herausfand, dass (angeblich) der Serververbindungsknoten zwischen der Telekom und mir weiter als 1 km auseinander liegen würde und dadurch zu bekannten (!) Störungen bei Kunden kommen könnte, die ISDN und DSL gleichzeitig haben. Ich bekam eine eigentlich kostenpflichtige Leitungen kostenlos dazugeschaltet und nach fast 6 Wochen herum telefonieren lief endlich DSL und mein Telefon.

VI. Probleme am Rechner bevor es los geht
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Das nächste Problem tat sich gleich beim PC mit Win 98, später Win ME selbst auf. Nach der erfolgreichen Verbindung zum Server gönnte sich der Rechner immer einige Sekunden Gedenkpause, bis ein Bild aufgebaut wurde. Nach einigen Anrufen fand man dann heraus, dass einige Windows Systems falsche Einstellungen machen würden und ich musste einen T-DSL Speedmanager downloaden. Diesen kann man unter www.t-online.de finden -> Kundencenter -> Downloads finden und rate ich jedem Kunden runterzuladen. Er verbessert fehlerhafte Einstellungen und zeigt auf Wunsch immer die momentane Downloadgeschwindigkeit an. Das reichte meinem Rechner auch nicht und ich musste noch einen DFÜ Speedmanager runterladen, der dann noch fehlerhafte DFÜ Einstellungen beseitige im Windows System.
Vor kurzen habe ich mir einen neuen Rechner mit Windows XP gekauft. Mit dem konnte ich ohne irgendwelchen Software Tools sofort störungsfrei loslegen. Die Installation geht hier kinderleicht über das Windows eigene System.

VII. Erfahrung beim Surfen mit DSL
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Wer nun glaub, er könnte blitzschnell durchs Netz sausen wird doch ab und zu enttäuscht. Nur relativ selten lädt der Rechner wirklich mit bis zu 768 kbit/s Dateien runter. Wenn dies aber mal klappt merkt man gegenüber ISDN schon einen viel schnelleren Seitenaufbau. Leider ist der volle Speed besonders bei großen Dateien nicht immer erreichbar. So kam ich zum Beispiel beim Download von Mp3s über WinMX noch nie auf maximale Geschwindigkeit. Besonders beim abrufen von Dateien auf ausländischen Server nützt DSL nicht viel. Es zeigt sich schnell, dass der fremde Server/Rechner letztendlich die wahre Geschwindigkeit erlaubt. Deutsche Seiten gehen fast immer in DSL Geschwindigkeit. Zugriffe auf dem Server von Ciao.de zum Beispiel erlaubten Downloads bis zu 759 kbit/s beim Seitenaufbau. Läuft alles optimal kann man 5 MB in 55 Sekunden runterladen. Ab und zu zeigte der DSL Speedmanager auch Geschwindigkeiten über dem Wert von 768 kbit/s an, was theoretisch zumindest nicht sein kann. Ich hab auch schon via ICQ über DSL nach Amerika telefoniert und kam zu guten und schnellen Verbindungen. Einige Spielserver liesen auch DSL Zugänge nicht zu. So konnte man anfangs beim Comand & Conquer Portal per DSL überhaupt nicht zum Spielserver kommen. Ansonsten kann ich problemlos mehrere Seiten öffnen, Mp3s saugen, ICQ und AIM betreiben und zügig surfen - alles gleichzeitig. Wer zuvor ISDN oder Analog hatte wird freudig feststellen, dass die oftmaligen Einwahlprobleme nun nur noch bei Serverproblemen auftauchen. Generell betrüben Störungen im Telefonnetz das DSL Netz nicht.

VIII. Probleme mit DSL an sich
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Während im ersten Jahr (also 2000) DSL fast nahezu immer zur Verfügung stand, häuften sich bei mir in den letzten Wochen die Probleme mit der Stabilität der DSL Server der Telekom. Alleine im Monat Februar hatte ich in den ersten 2 Wochen 3 Zusammenbrüche erlebt. So ging der DSL Server in Bamberg mal nicht oder der Großserver in Nürnberg mag nicht. Beim 3ten Mal lag es an T-online selbst, die weder über Analog noch ISDN jemanden ins Netz lassen.

DSL hat leider noch einige weitere Schattenseiten. Die DSL Leitung unterstützt keine Fremdanbieter wie zum Beispiel Arcor by call (außer man nutz Arcor DSL direkt oder AOL DSL). Wer also ISDN XXL hat, was Sonntags kostenloses surfen (und telefonieren) über andere Anbieter erlaubt, hat Pech. Das wirkt sich besonders schlecht aus, wenn der DSL Server oder der T-online Server hängt, denn dann kommt man überhaupt nicht mehr ins Netz, denn DSL by Call von anderen Anbietern gibt es nicht. Mein Tipp ist daher, eine eventuelle vorhandene ISDN Karte für solche Fälle im Rechner zu lassen. In der Regel dauern solche Probleme dann 3-4 Stunden. Manchmal auch einen halben Tag. Wer sich für T-DSL von T-online noch entscheidet (Flatrate) wird gleich nochmal bestraft, denn dann kostet die Einwahl per ISDN, Analog oder Handy 2,9 Pfennig Strafe - auch wenn DSL an sich gestört ist.

Wer AOL und Windows XP nutzt, bekommt auch gleich das nächste Problem. AOL bietet immer noch keine Software an, die für DSL und Windows XP gleichzeitig funktioniert, nur entweder - oder.

Leider gibt es auch keinen reinen T-DSL Anschluss ohne Telefonanschluß. Bisher ist mir nur der Anbieter Q-Dsl bekannt, der DSL Anschlüsse ohne Telefonanschluß anbietet.

IX. Kundenbetreuung: Verhalten und Vorgehen
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Hat man Störungsprobleme die rein DSL betreffen kann man unter 0800 33 0 2000 kostenlos die Störungsstelle der Telekom anrufen. Bei großen Serverstörungen kann die Wartezeit am Telefon recht lange sein, in der Regel geht es aber flott. Leider arbeitet das DSL Team überhaupt nicht am Wochenende an der Störungsbehebung. Hat man also Freitag abends eine Störung, hat man das ganze Wochenende Pech und steht ohne DSL da. Bisher waren die Mitarbeiter an der Hotline immer freundlich. Lobenswert ist, dass Werktags bis Samstags bei einer Störung in der Regel am nächsten Tag gleich zurückgerufen wird wie der Stand der Dinge ist. Schlecht dagegen, dass man nicht davor zurückscheut früh um 7.30 Uhr beim Kunden anzuklingeln. Bei jeder Störungsmeldung wurde ich immer um diese Zeit angerufen, auch am Wochenende.

Fehler im DSL Netz merkt man, wenn eine der 3 gewöhnlich grün leuchtenden LED am Modem rot leuchtet, meistens die „Sync“ Leuchte, die für die Verbindung zum TSL Server steht. Der Telekom liebste Fehlerlösung ist dann der „Modemreset“. Stromkabel und Verbindung zur Ethernetkarte trennen für einige Minuten und dann wieder anschließen. Klappt das nicht, kommt der Telekom ihre 2t liebste Fehlerlösung. Modem einfach austauschen. Man bekommt ein Neues zugeschickt und stöpselt um. Klappt das auch nicht, wie in meinem Falle, resetet die Telekom ihr gegnerisches Modem für den Anschluss zum Kunden. Hier fällt mir negativ auf, dass T-online und Telekom sich gegenseitig ausspielen. Kommt T-online nicht weiter, schiebt es einen zur DSL Hotline und umgekehrt. Besonders interessant waren dann gegenseitig abwertende Aussagen der Kundenbetreuer über die Mitarbeiter an der Hotline oder Tipps wie: „Sagen sie denen an der DSL Hotline ihr Modem blinkt rot (was es nicht tat), sonst machen die nix“. ????? Dies wirft leider kein besonders gutes Licht für mich auf die Kompetenz der Mitarbeiter. Hat auch dieser Reset nicht geklappt, wird die Leitung überprüft. Weiter kam ich bisher noch nicht im Lösungsdschungel der Telekom. Ansonsten bemühte sich das DSL Team bei mir schon Fehlereinstellungen am Rechner zu finden.

X. Fazit
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DSL ist keine Wunderwaffe im Internet für sorgenfreies und schnelles Surfen. Gewöhnliche Seiten werden schnell aufgebaut, Musikserver wie WinMX und Co werden leider nicht so unterstützt. Probleme können überall auftreten: Im PC, an der Hardware oder sogar an den Telefonleitungen. Die Server sind zwar sehr stabil, aber nicht 100% zuverlässig. Da Einwahlen über by Call Anbieter nicht möglich sind, kann man Sonntags die XXL Variante zum kostenlosen surfen nicht nutzen (nur über ISDN oder Analog). Bei Serverproblemen steht man dann besonders schlecht da, daher rat ich dazu einen ISDN Karte oder ein Modem für den Notfall installiert zu lassen. Die Kundenbetreuung kümmert sich in der Regel umgehend um Probleme. Wer viel surft und viel runterladen muss, ist mit DSL gut beraten. Ansonsten würde surfen per ISDN zum Beispiel für den Durchschnittsuser auch genügen. Flatrate Nutzer kommen an DSL generell nicht vorbei, da die Deutsche Telekom zumindest nur eine DSL Flatrate anbietet.

Vielen Dank fürs Lesen - Scenic24:o)