Wal Mart Testbericht

Heute will ich Euch mal mit unserem größten Einkaufsgeschäft in Siegen vertraut machen, unserem Wal-Mart in Siegen-Eiserfeld. Wal-Mart ist die größten Lebensmittelkette weltweit und stammt ursprünglich aus Amerika und wurde von den Brüdern Sam und Bud Walton in Arkansas 1962 gegründet.

Seit einiger Zeit beackert Wal-Mart auch ganz intensiv den Deutschen Markt und kaufte die komplette Wertkauf Kette auf. Auch unser Wertkauf wurde von dieser riesigen Lebensmittelkette geschluckt und dieser amerikanische Großkonzern hat sich auch in unserer "Großstadt" angesiedelt.

Auch unser Wertkauf früher war ein sehr großes Geschäft und wir sind dort auch schon immer gerne einkaufen gegangen. Anfangs waren wir doch sehr skeptisch, ob der Wal-Mart auch die Angebotsvielfalt präsentieren könnte, wie der Wertkauf, aber ich muß sagen der Wal-Mart ist einfach besser. Der Wertkauf hatte früher öfter mal mit Qualitätsmängeln zu tun gehabt und das sehe ich aber bei dem Wal-Mart doch schon weniger.

Was ich beim Wal-Mart mag, daß ist die tolle Bekleidungsabteilung. Hier findet man immer sehr günstige und doch schöne Klamotten. Ich habe schon so einiges beim Wal-Mart gekauft, wie beispielsweise Markenjeans für 15 Euro oder eine Fleecejacke für 7,5 Euro. Der Wal-Mart ist also auch für den schmaleren Geldbeutel durchaus zu empfehlen, wenn er auch nicht ganz an die billigen Preise von Aldi und Lidl herankommt.

Wal-Mart zeichnet besonders günstige Artikel mit einem sogenannten Rollback Zeichen aus. Hier soll der Kunde auf einem Blick sofort sehen, welche Preise im Moment reduziert sind. Was ebenfalls noch sehr Wal-Mart spezifisch ist, daß ist die Hausmarke Great-Value. Hier bietet Wal-Mart bestimmte Produkte unter diesem Markennamen an, aber es ist der Lebensmittelkette bisher noch nicht gelungen, diese Marke als richtiges Qualitätsprodukt im Markt zu positionieren.

Was ebenfalls bei Wal-Mart anders ist als bei anderen Läden, daß ist die Einführung einer sogenannten Schnellkasse. Wenn man nur bis zu 5 Artikel hat, dann kann man zu der Schnellkasse gehen und dort ohne langes Anstehen bezahlen. Ich finde diese Einrichtung recht praktisch, da man dann nicht immer so lange anstehen muß.

Sehr positiv ist auch, daß es vor dem Wal-Mart einen sehr großen Parkplatz gibt. Für mich als Autofahrer ist es doch beruhigend zu wissen, daß ich beim Wal-Mart immer einen Parkplatz finde. Das ist auch ein Grund wieso ich dort öfter einkaufen gehe.

Einen Blumenladen, eine Apotheke, eine Bäckerei sowie ein Zeitungs- und Schmuckladen ist auch in dem Wal-Mart Gebäude integriert und diese bereichern den Wal-Mart zusätzlich.

Was ich ebenfalls auch an dem Wal-Mart mag, daß ist das die Verkäufer im Gegensatz zu der Konkurrenz recht gut geschult sind und auch auf Fragen antworten können. Ich jedenfalls hatte mal eine Wal-Mart Mitarbeiterin gefragt, die eigentlich nur ein Regal am Einräumen war, was der Unterschied zwischen einer Wrangler Hero ist zu einer normalen Wrangler. Die Frau, die eigentlich keine richtige Verkäuferin war konnte mir detaillierte Auskunft geben und das hat mich schon verblüfft. Beratung war ich in großen Kaufhäusern bisher eigentlich nicht gewohnt.

Die Wal-Mart Einrichtung ist recht Kaufhaustypisch gestaltet. Anfangs wenn man reinkommt schaut man direkt auf ein Sonderangebot und rechts ist die Schuhabteilung und links die Bekleidungsabteilung und weiter hinten kommen erst ein paar Haushaltsartikel bis man dann zu den Lebensmitteln stößt. Man muß erst durch den ganzen Laden laufen um zu den Lebensmitteln zu gelangen. Marketingtechnisch ist das schon geschickt eingerichtet, da der Kunde dann erst an allen möglichen anderen Produkten vorbeilaufen muß und dann wahrscheinlich das eine oder andere Produkt dann zusätzlich kauft. Besonders groß ist auch die Süssigkeitenabteilung im Wal-Mart. Ich glaube es gibt kaum eine Süssigkeit, die die nicht haben. Auch die Obsttheke ist nicht sonderlich kleiner und die Wursttheke ist auch reichlich bestückt und soweit ich bisher dort eingekauft habe war diese auch immer frisch.

Aber so toll, wie der Wal-Mart auch ist, es gibt einiges was mich an diesem Supercenter doch stört.

Das Problem dieses Supercenters ist einfach seine Größe. Wenn ich beispielsweise individuelle Beratung benötige, dann muß ich entweder zur Information laufen oder eine Verkäuferin mir greifen, die da irgendwo herumläuft. Aber meistens findet man niemanden wenn man einen braucht. Hier sollte man meiner Meinung nach zumindest noch eine Informationsstelle in der Mitte und am Ende des Ladens einrichten. Dann müsste man nicht immer durch den ganzen Laden laufen, wenn man eine kleine Information benötigt. Besser wäre es natürlich noch, wenn man für eine einzelne Abteilung einen Berater abstellen würde, den man auch einfach auffinden könnte. Das ist beispielsweise beim Saturn viel besser gelöst. Dort finde ich eigentlich immer einen Berater, wenn ich einen brauche.

Ebenfalls fand ich es äußerst dämlich im Wal-Mart als ich mal garnichts dort eingekauft hatte und durch eine Kasse gehen wollte ohne Artikel. Denkt ihr die Verkäuferin hätte mich dort durchgelassen! Die hat mich erst einmal bis zur Information geschickt und ich dürfte doch nur dort durchgehen, wenn ich nichts kaufen würde. Also das fand ich äußerst unfreundlich und unüblich. Was macht das schon für einen Unterschied ob ich durch die Kasse gehe oder an der Information durch den Ausgang. Das ist mir bis heute noch schleierhaft.

Weiterhin finde ich noch negativ am Wal-Mart die Getränke zu holen. Das Abgeben der Leerflaschen ist ja noch sehr einfach, daß kann ich direkt vom Parkplatz aus erledigen. Dort gibt es eine Abgebestelle. Dort bekommt man dann einen Zettel und kann sich dann im Supercenter seine Getränke holen. Aber wisst ihr wo die stehen. Ja genau, ganz am anderen Ende des Eingangs. Also heißt das erst einmal durch den ganzen Laden maschieren, nur weil ich meine Getränkekiste holen will und dann den ganzen Weg wieder zurück durch den Laden maschieren. Das mag ja vielleicht im ersten Blick für Wal-Mart verkaufsfördernd sein, aber im zweiten Blick ist es negativ zu werten, da ich als Kunde deswegen frustriert bin und nächstes mal beim Getränkemarkt um die Ecke meine Getränke hole. Besser hat man dieses meiner Meinung nach im Famila gelöst. Dort gibt es immer einen seperaten Getränkemarkt und einzelne Flaschen im Supermarkt. Dort brauche ich lange nicht soviel Zeit zum Getränke holen, wie im Wal-Mart.

Vor einigen Wochen habe ich auf der Internetseite des Manager Magazin aber keine guten Neuigkeiten gelesen. Wal-Mart scheint sich wohl übernommen zu haben mit dem Eindringen in den Deutschen Lebensmittelmarkt, wo ja bekanntlich Aldi und Lidl dominieren. Jetzt spielt Wal-Mart mit dem Gedanken seine kompletten Aktionen in Deutschland zurückzuziehen. Das könnte somit bedeuten, daß bald in Deutschland die Wal-Mart Läden dicht machen.

Somit mein Fazit:
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Der Wal-Mart ist ganz klar einer der erfolgreichsten Lebensmittelketten, die es gibt, auch wenn sie sich in Deutschland ein blaues Auge gegen die Konkurrenz von Aldi und Lidl geholt haben. Zur Zeit ist Wal-Mart ja der erfolgreichste Handelskonzern und ist immernoch weltweit der Marktführer. Einige Sachen kann man sehr gut einkaufen dort, wie beispielsweise Bekleidung, Lebensmittel, Wurst, Fisch, Käse und Obst aber Getränke kaufe ich doch lieber wo anders. Wal-Mart ist nicht so billig, wie Aldi und Lidl aber dafür ist dort das Angebot viel größer und man bekommt hier wirklich fast alles in diesem Laden, was man zum täglichen Leben braucht. Die Qualität ist auch okay und die Verkäufer, bis auf die an der Kasse, sind recht zuvorkommend und hilfsbereit.

Aber verbessern sollten sie wirklich den Getränkeverkauf, die Laufwege und die Erreichbarkeit der Verkäufer in dem Laden. Auch die Aufenthaltsqualität ist in dem Wal-Mart noch nicht optimal. Ich bin eigentlich doch froh, wenn ich aus dem Laden wieder raus bin. Das ist beispielsweise beim Saturn nicht der Fall. Dort halte ich mich viel lieber auf.

Alles in allem ist Wal-Mart aber doch ein Kaufhaus, wo ich bevorzugt einkaufen gehe, da das Preisleistungsverhältnis und die Produktvielfalt über die Schwächen hinweg sehen. Ich fände es also doch sehr schade, wenn Wal Mart sich aus Deutschland zurückziehen würde.

Ich wünsche Euch dann noch viel Spaß beim Einkaufen!

Mit freundlichen Grüßen

Gerwin (TheGreatMaster)

Update vom 30.12.2001 (altes Yopi)