debitel Mobilfunk Testbericht

Das alles ist zwar schon ein paar Monate her, aber es ist dennoch wissenswert: Ende Dezember 2007 habe ich meinen Mobilfunkanbieter Debitel wissen lassen, dass ich zwecks Anbieterwechsel meine Rufnummer gerne von Debitel zum neuen Anbieter mitnehmen würde. Bei so einer Portierung (die auch nicht unwesentlich mit 25,95 € zu Buche schlägt) muss man einfach nur ein Portierungsformular ausfüllen und den obigen Betrag auf seiner Prepaid-Karte haben. All das war bei mir der Fall. Etwa eine Woche nach Absenden des Portierungsformulars waren denn auch plötzlich vom einen auf den anderen Moment meine gut 26 € von der Karte getilgt – soweit noch normal. Weitere zwei Wochen später wurde meine Sim-Karte bzw. Rufnummer dann von Debitel auch abgeschaltet – da gingen die Probleme aber auch schon los: mein neuer Anbieter, zu dem ich mit meiner Mobilrufnummer wechseln wollte, hatte in der Zwischenzeit mehrmals vergeblich versucht, von Debitel die Freigabe für die Nummer zu erhalten. Debitel stellte sich taub. Soweit der erste Teil.

Der zweite bestand nun vor allem darin, dass ich unzählige Male mit Debitel (kostenpflichtigen und obendrein inkompetenten bis ganz klar verlogenen) Kontakt aufnehmen musste, zuerst per E-Mail bzw. Formularen auf deren Internetseite – immer per automatisch generierter Antwort abgetan – dann für 0,41 € pro Minute per Telefon (wo auch gerne mal die Zusage eines Rückrufes nicht eingehalten wurde) und dann mit mehreren den Fall penibelst und auch für den dümmsten und/oder böswilligsten Mitarbeiter deutlich machenden Briefen bzw. Mahnungen, welche ich sogar per teurem Einschreiben zukommen ließ – nichts (außer auch mal ein Standardschreiben per Post hin und wieder, bis hin zu einem Mal, wo man wohl zu Späßen aufgelegt war und danach fragte, ob ich denn ein reuiger Kunde sei und meine Karte bei Debitel wieder aktivieren wolle…).

Insgesamt sind mir – neben Nerven und einem nicht außer Acht zu lassenden Zeitraum von drei Monaten ohne Erreichbarkeit für Dritte, bis ich mir dann entnervt bei einem anderen Anbieter eine günstige Sim-Karte mit neuer Nummer geholt habe – mit Porto, Telefonanrufen, Materialien und sogar einer recht nutzlosen Beratung bei der Verbraucherzentrale mehr als 50 € an Kosten entstanden, die mir Debitel immer noch schuldig ist. Vom ersten Portierungsantrag bis zum Kauf der neuen Sim-Karte vergingen satte drei Monate…kriminell…

Debitel. Passt. Einfach. Nichts.