real Testbericht

Über meinen Real-Markt wollte ich schon immer schreiben, denn sehr oft berichtete ich schon unterschwellig von ihm. Viele meiner Berichte fanden ihren Ursprung bei Real, denn dort bekommt man fast alles käuflich zu erwerben.....

Umfeld des Marktes
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Runtergekommen wirkt das Umfeld des Real Marktes, welcher sich zwischen zwei im Rheinland Ortschaften befindet. Geschäftsaufgaben, Konkurse und häufig wechselnde Inhaber zeichnen sich in der Nachbarschaft ab.

Der Real selbst befindet sich in einem Einkaufszentrum, welches auch schon bessere Zeit erlebt hatte. Erst vor kurzem schloss sogar mein geliebter DM- Markt dort.

Diesen ganzen Umständen verdankt der Markt seine sehr gute Parkplatzanbindung. Sehr viele Plätze, welche in den Abendstunden und am Wochenende reichlich genutzt werden. Mehrere Abstellgaragen für die Unmengen an Einkaufswagen befinden sich fast unmittelbar vor dem Markt.
Einzig die Beschilderung der Behindertenparkplätze ist mangelhaft, denn oftmals belegen gesunde und faule Menschen diese Parkplätze.
Das aufgemahlte Zeichen auf dem Boden reicht anscheinend nicht aus. Wenn doch, dann fühlen sich sogar schwangere Frauen als behindert.

Bereiche des Marktes
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Mir fällt fast keine Artikelgruppe ein, die man in meinem Real nicht findet. Systematisch geordnet, mit ausreichend Fläche für die Präsentation, leider jedoch etwas lieblos in Szene gesetzt.

Nach dem Eingang, mit dort befindlichem Informationspunkt, gelangt man zu den Büchern und Elektroartikeln. Hifi, Computer, Haushaltselektronik und noch viel mehr, wohin man auch schaut, überall sieht man Kisten und Kartons herumstehen. Vorbei an Wühltischen begibt man sich zur Bekleidung und später dann zu den allgemeinen Haushaltsartikeln. Sport, Auto, Schule und Spielwaren, ergänzend durch Kleidung, CD´s und Sonstigem, das Angebot ist wirklich sehr groß.

Wieder folgt eine räumliche Abgrenzung und man befindet sich bei der Kosmetika, den Reinigungsmitteln, Süßigkeiten, Getränken und beim Obst.
Ist man in Begleitung von Kindern, sollte man sehr schnell durch diesen Abschnitt flüchten, denn Süßigkeiten gibt es in allen bekannten Variationen.
Auch die Spirituosenabteilung ist nicht ohne, alle bekannten Marken sind ausreichend vorhanden. Leider ist das bei den Biermarken nicht so, denn zwei Kölschsorten sind für das Rheinland eindeutig zu wenig.

Der Obst- und Gemüsebereich ist für meinen Geschmack etwas zu klein geraten. Frische Kräuter sucht man leider vergebens, manchmal auch das frische Obst. Fruchtfliegen schwirren dagegen genug über den Auslagen, kein sehr appetitlicher Ort.

Weiter geht es zu den allgemeinen Lebensmitteln, die Raumtemperatur nimmt deutlich ab. Vorbei am Hunde- und Katzenfutter und der russisch / türkischen Reihe. Das Ende des Marktes ist erreicht, man befindet sich bei den Kühltheken und der Fleischerei. Angeblich frisch abgepackte Fleisch- und Wurstwaren lagern sorgfältig sortiert. Thematisch findet man seine Lebensmittel und macht sich anschließend auf den Rückmarsch zur Kasse.

Der großzügige Kassenbereich verdient von mir ein dickes Lob. Meist sind mindestens drei Kassen auf und der Rückstau ist nur gering. Je nach Auslastung werden sofort neue Kassen geöffnet. Schnell und zügig ist der Einkauf beendet, leider manchmal etwas teurer als vorher kalkuliert.

Das Personal
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Viele der Mitarbeiter mögen Sachkenntnis haben, doch leider findet man sie selten. Ab und an füllt man jemand gelangweilt und grimmig blickend die Regale auf, hierbei handelt es sich aber augenscheinlich um Aushilfen, da die entsprechende Kleidung oder das Namensschild fehlt.

Nett und hilfsbereit ist hingegen das Infopersonal. Keine Frage scheint zu lästig und man kennt sich mit den Höflichkeitsformen bestens aus. Ebenso ist es beim Kassenpersonal, diese beiden Gruppen bilden das verbale Rückgrad des Geschäftes.

Preise und Ware
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Für den allgemeinen Wocheneinkauf ist der Realmarkt eindeutig zu teuer. Markenwaren und wenig Eigenprodukte („ja“) lassen die Rechnung schnell klettern, wobei auch nicht die vielen Angebote helfen.

Als billig und technisch minderwertig empfinde ich die technische Abteilung, welche oftmals an einen türkischen Bazar erinnert. Billigprodukte ohne lange Lebensdauer, wehe es kommt einmal zu einer Reklamation. Aus Erfahrung heraus rate ich von einem Kauf dort ab und verweise auf die bekannten, großen Elektroketten.

Obst und Fleisch kaufe ich auch niemals dort. Schlecht in der Optik und oftmals überlagert. Gehört Schimmel zum Firmenimage bei Real?
Verfallsdaten scheinen nicht wichtig zu sein, denn ins fast allen Bereichen des Marktes muss man höllisch aufpassen. Mir passierte es schon oft, dass ich ein Produkt in den Händen hielt, welches schon länger abgelaufen war. Leider ist es kein Einzelfall und somit nicht zu dulden. Spricht man hierauf die Mitarbeiter an, erntet man oftmals Ungläubigkeit, worauf jedoch immer eine Entschuldigung folgt.
Würde man für jedes abgelaufene Produkt einen Euro bekommen, wäre ich bald Millionär.

Leider zählt hierzu auch die Fleischtheke, was eigentlich ein Fall für das Gesundheitsamt wäre. Hierzu kommt noch, dass ich die angebotenen Fleischprodukte augenscheinlich oft als minderwertig ansehe. Daher kaufe ich auch kein Fleisch beim Real.

Die restlichen Produktpaletten empfinde ich als sehr gut und ausreichend. Vorbildlich gelagert und übersichtlich geordnet. So macht das Einkaufen richtig Spaß und der Euro sitzt lockerer.

Mein Fazit
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Meine Meinung ist nicht sehr positiv, zu meinem Real Markt. Ich nutze nicht das volle Sortiment sondern beschränke mich nur auf Teilbereiche. In Sachen Hygiene und Verfallsdaten besteht ein sehr großer Nachbesserungsbedarf, der unverzüglich beginnen muss.

Als Verantwortlichen hierfür benenne ich eindeutig die Geschäftsführung vor Ort. Diese Mängel weisen auf einen mangelhafte Kontrolle hin und eine schlechte Mitarbeiterführung.

Ich erlebte in diesem Zusammenhang mal, wie ein Mitarbeiter lautstark vor Kunden getadelt wurde. Für mich ist das keine seriöse Geschäftspraktik, sondern eher Mobbing und Denunzierung.

Wenn man schon dabei ist, sollte man dem gesamten Geschäft einen neuen Anstrich verpassen und das Ambiente heben. Leider wirkt der Markt stark veraltert und in Teilbereichen schmutzig.
Vor der Umbennung von „Allkauf“ zu „Real“ war die Welt noch in Ordnung. Plötzlich jedoch verliert man die Lust zum Einkauf und hetzt durch den Markt.

Pluspunkte verteile ich lediglich für die Information, den Kassenbereich, die Besuchertoiletten und den Tchibo-Bereich. Hier macht das Einkaufen spaß und man wird zuvorkommend behandelt. Die Toiletten sind wirken sauber und sind günstig (an den Kassen) zu erreichen.

Probleme werden vom Informationstresen schnell, sachlich, freundlich und prompt bewerkstelligt. Der Kunde ist hier auch König und Reklamationen verlaufen problemlos. Gleiches gilt auch für die Kassiererinnen, welche eindeutig ihre Arbeit verstehen. Schnell und reibungslos durchläuft man ihre Station und ein freundliches Gespräch rundet den Einkauf ab.

Wenn ich nun addiere, bleibt nicht viel positives übrig. Sicherlich ist mein Real Markt, der sich in einem Ort mit „B“ befindet *g*, nur eine Ausnahme. Leider jedoch keine Positive, sodass ich lieber woanders einkaufe....