vocatus.de Testbericht

Eine Woche ist es jetzt her, als ich in meinem Briefkasten von einem
kreischend orangen Schein für eine Paketzustellung überrascht wurde. Nanu! Wer schickt mir denn ein Paket? Das Paket erwies sich als recht klein, allerdings mit einem netten Inhalt - eine Tüte Kinder Schoko Bons und eine 10er Packung Kinderriegel. Dazu ein netter Brief von Ferrero. Und nun erinnerte ich mich auch. Schon mehrere Monate war es her, dass ich mich über Vocatus.de bei Ferrero über diesen abartig dämlichen Kinderriegel-Milchjieper-Werbespot beschwert hatte (nur so nebenbei eine Information aus dem Brief, den ich zum Päckchen erhielt: das Wort \"Jieper\" gibt es wirklich. Es stammt aus dem Norddeutschen und bedeutet so viel wie \"Lust\" oder \"Gier\").
Wie dem auch sei. Das Päckchen erinnerte mich auch schmerzlich daran, dass diese Beschwerde wohl meine letzte bei Vocatus gewesen ist. Denn seit einige Wochen ist das offene Ohr für den kleinen Kunden im Internet zugeschweißt worden. Hier nun aber die Einzelheiten:

Das alte Vocatus:

Bei Vocatus.de handelte es sich um ein einmaliges Beschwerde-Zentrum im
Internet. Wo immer man sich über eine Firma ärgerte, sich ungerecht
behandelt fühlte oder aber auch ein Lob aussprechen wollte, konnte man seine Meinung bei Vocatus einstellen. Diese wurde dann direkt an die Firma weiter geleitet und auf Wunsch auch auf der Seite selbst veröffentlicht. Dafür gab es auch eine kleine Vergütung, allerdings war mir die noch nirgendwo so egal wie auf dieser Seite. Denn abgesehen von Firmen wie z.B. Mogelcom, die es offenbar nicht nötig hatten zu antworten, oder der Deutschen Bahn, wo man wenn überhaupt dann nur sehr unfreundlich reagierte, fand man oft Gehör und
erhielt eine mehr oder minder schnelle Antwort, Entschuldigung oder gar ein kleines Präsent. So erhielt ich z.B. diverse Suppen von Erasco, 5 Euro von Wagner Pizza oder die besagten Kinderriegel. Ob man wirklich etwas ändern konnte, ist zweifelhaft, doch auf jeden Fall hatte man das Gefühl irgendwo auch mit seinen kleinen Ärgernissen Gehör zu finden und seine Meinung äußern zu können.

Der Schock:

Irgendwann im ersten Quartal diesen Jahres erhielt ich dann plötzlich eine Email von Vocatus. Man schwafelte von Optimierung und davon die Meinungen der Kunden gezielt nach den Interessen der Firmen zu hinterfragen. Die Erklärung folgte auf den Fuß: mal soll nun hin und wieder gegen Entlohnung zu Befragungen eingeladen werden, die direkt von den Firmen mit angefragt werden, so dass sie sich noch optimaler und zusammenhängender an den Kunden orientieren können... bla bla bla! Da klappte mir denn glatt der Unterkiefer runter. Neuartige Optimierung?! Mir schoss durch den Schädel bei wie vielen derartigen Meinungsforschungs-Seiten ich mich bereits angemeldet hatte. Das Resultat war jeweils im halben Jahr höchstens eine Befragung - wenn überhaupt! Und zu so einem Mist sollte das schöne Vocatus nun verkommen?!

Seufz:

Tja, eigentlich soll man ja immer die Webseiten beschreiben, über die man berichtet, aber zu Vocatus gibt es eigentlich fast nichts mehr zu sagen. Die Seite ist ausgesprochen schlicht in weiß und orange gehalten und sieht schon auf der Startseite total leer aus. Es gibt noch den alten Link zum Konto, wo man seinen alten Verdienst nachsehen kann. Außerdem eine Reihe FAQs, die erklären sollen warum man das Konzept dermaßen geändert hat sowie eine Einladung zur Neuanmeldung. Das ist alles!
Ich weiß nicht ob man bei einer Neuanmeldung einen Fragebogen ausfüllen
muss, wie es eigentlich bei dieser Art Meinungsumfrageseiten üblich ist. Als altes Mitglied jedenfalls nicht. Ich überlege inzwischen schon mich ganz abzumelden, denn in den zwei oder drei Monaten seit man Vocatus nun um 180° geändert hat, habe ich weder auf der Seite irgendwelche Veränderungen gesehen, noch irgendwelche weiteren Emails bekommen, und bin schon gar nicht zu irgend einer Befragung eingeladen worden.

Fazit:

Das alte Vocatus ist schon eine Seite, der man eine Träne nachweinen kann. Gehör bei Firmen wird man auf jeden Fall nicht mehr finden mit der neuen Version, von der man sich als jahrelanger Nutzer schlichtweg betrogen fühlt. Natürlich ist klar, dass mit der Zeit sicher einige User den Service auszunutzen begannen. Meinetwegen hätte man die Vergütung abschaffen oder die Beschwerden in irgendeiner Weise einschränken sollen, aber nun als Seite für Meinungsumfragen ist Vocatus keinen Deut besser als all die schwarzen Schafe, die es in dieser Richtung im Netz bereits gibt. Schade, denn das Ohr für den kleinen Mann ist damit abgeschnitten.