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Shopbewertung

Platz 19 in der Kategorie "Shopbewertung Elektronikshops".

Bewertung:	3.7 von 5

Passender Gutschein:

promarkt.de Shopbewertungen, Erfahrungen und Testberichte vom Verbraucher

Bewertung

3.7 von 5

von 75% aller Autoren empfohlen (12/16).

Bewertungsverteilung:

Vorteile

Übersichtliche Homepage, auf der man sich schnell zurechtfindet. ~//~Sehr leichte, schrittweise Bestellung auf der Homepage. ~//~ Die Qualität der Ware ist sehr gut. ~//~ Die Ware wurde gut verpackt im Paket geliefert.
recht schnelle und zuverlässige Lieferung, meistens sehr akzeptable Preise
- großer Anbieter – man muss keine zu große Sorge haben, dass er pleite geht und man keine Ware bekommt - recht großes Angebot - preisgünstig (dennoch sollte man Preise vergleichen) - gute Informationen nach der Bestellung - kul
sehr übersichtliche und schnelle Seite, die Bestellung verläuft einfach, Bestellung online, per Fax und Telefon möglich, die Waren sind meistens vorrätig und innerhalb 2 Tagen lieferbar, Preise der Waren sind vergleichsweise günstiger, Versandkosten gering
alles

Nachteile/Kritik

Schwierigkeiten mit einem Gutschein. ~//~ Zahlung auf Rechnung ist nicht möglich.
fällt mir nichts ein
- nach dem Umtausch waren die Rückmeldungen über Waren- und Geldeingang zu dürftig - Versand der Umtauschware erfolgte mit Verzögerung
Bezahlung nur per Nachnahme (+ 1,50 € Gebühr) oder per Kreditkarte möglich, Lieferung bei Waren über 31 kg ist man inkompetenten Spediteuren ausgeliefert.
nichts

Sind das wirklich die Guten...?

ein Testbericht von mswmsw2006-02-28 17:17:57 vom 28.02.2006

Empfehlung: ja

Vorteile: Übersichtliche Homepage, auf der man sich schnell zurechtfindet. ~//~Sehr leichte, schrittweise Bestellung auf der Homepage. ~//~ Die Qualität der Ware ist sehr gut. ~//~ Die Ware wurde gut verpackt im Paket geliefert....

Nachteile/Kritik: Schwierigkeiten mit einem Gutschein. ~//~ Zahlung auf Rechnung ist nicht möglich.

Sind das wirklich die Guten...?

...wie es so schön unter dem Promarkt-Namen in der Kopfzeile auf der Homepage steht.

Hallo liebe Freunde und Leser,

es war im letzten Jahr am 31.10.2005. – Halloween - als ich von „Points24“ eine gruselige Mail bekommen hatte, in der man neben vielen mehr oder weniger sinnvollen Angeboten auch einen Gutschein über 5,55 € von „promarkt.de“ anfordern konnte. Nachdem ich mich zuerst auf der Promarkt Homepage etwas umgesehen hatte, habe ich mich dann auch entschlossen, diesen anzufordern, da ich dort einige nützliche Schnäppchen entdeckt hatte. Was dann dabei alles noch geschehen ist, gleich in meinem Bericht…

Jetzt wünsche ich Euch aber erst wieder viel Spaß beim Lesen und bedanke mich für alle Kommentare und Bewertungen...

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Inhalt:

1.) Meine Erfahrungen
2.) Navigation, Design und Angebot
3.) Produktbeschreibung, Bestellung und Bezahlung
4.) Sonstiges
5.) Fazit

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1.) Meine Erfahrungen:

...denn bis ich meine Ware bekommen hatte, hat es ein wenig Nerven und Zeit gekostet. Nachdem ich wie erwähnt den Gutschein angefordert hatte, kam danach auch in wenigen Sekunden eine Mail mit dem Gutscheincode. Schön und gut, nachdem ich mir 3 Produkte ausgesucht hatte, und damit den Mindestbestellwert für den Gutschein von 50€ erreicht hatte, konnte ich auch den Gutscheincode eingeben. Damit fing aber erst - zunächst unbemerkt - mein Problem an, denn vermutlich arbeitet „promarkt.de“ mit zwei unterschiedlichen Systemen, so daß mein Gutschein zwar auf meinem Onlinekonto zu sehen war, aber intern irgendwie nicht verrechnet wurde. Denn nachdem ich meine 66 € per Vorkasse überwiesen hatte, bekam ich eine Mail, in der man sich für meine schnelle Überweisung bedankte, da aber 5,55€ zu wenig überwiesen wurden, forderte man mich auf, den Rest zu überweisen, bevor die Ware versendet werden kann.

„TOLL“, das ist doch der Gutschein! War mein erster Gedanke, denn ich hatte in der Zwischenzeit die Mail mit dem Gutscheincode gelöscht, da er ja eingelöst war. Wie auch immer, zuerst habe ich auf die Mail geantwortet, jedoch ohne Erfolg, ich habe binnen 24 Stunden keine Antwort darauf bekommen, woraufhin ich die „01805“ er Service-/Bestellnummer angerufen habe. Hier bat mich eine zugegeben recht nette Dame den Gutscheincode noch einmal durchzugeben, woraufhin ich Trottel gestehen mußte, daß ich die Mail mit dem Code schon gelöscht hatte. Allerdings konnte ich ihr plausibel machen, daß der Gutschein auf meinem Onlinekonto immer noch sichtbar ist, aber bei ihr nicht, nachdem ich ihr meine Auftragsnummer durchgesagt hatte.

Jetzt war das andere Ende an der Leitung auch ratlos und trommelte seine Arbeitskollegen auf den Nachbarplätzen zusammen, die jedoch scheinbar auch nicht weiterhelfen konnten. Nachdem ich schon 5 min in der Leitung war, ist ja nicht ganz billig, drängte ich etwas auf eine Lösung und sprach schon langsam mal eine Stornierung und Rücküberweisung an. Woraufhin die Dame – den Namen nenne ich hier nicht - mir versprochen hatte, sich darum zu kümmern.

Scheinbar haben die letzten Worte von mir Wunder bewirkt, denn etwa eine halbe Stunde später kam eine Mail, daß die Bestellung soeben weitergeleitet wurde und der Gutschein auch OHNE Code anerkannt wurde. Frag mich da nur, was die mit dem Code gemacht haben, denn den hatte ich ja eingegeben, sonst würde der Betrag in meinem Account doch nicht angezeigt? Gefühlsmäßig fühle ich mich jetzt jedenfalls irgendwie wie ein Bittsteller, der einen Antrag bewilligt bekommen hat oder so? Darum auch einen vollen Stern Abzug in der Gesamtbewertung, eigentlich sollte ich sogar zwei abziehen...

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2.) Navigation, Design und Angebot:

Navigation:

Gleich nach dem Aufrufen der Startseite „www.promarkt.de“ baut sich diese mit DSL sehr schnell auf. Zu sehen ist dann eine mit Werbung ausgefüllte Startseite, die ich unten als Screenshoot eingefügt habe. Von hier aus kann man entweder die Direktsuche benutzen oder sich mit Hilfe der 15 Rubriken am linken Bildschirmrand zu dem gewünschten Produkt navigieren. Am oberen Bildschirmrand befinden sich noch zwei weitere Menüleisten, wobei man in der oberen Leiste alle Informationen rund um die Homepage findet, wie z.B. Top Angebote, AGB, usw. Direkt unter dieser Menüleiste befindet sich noch eine weitere in gelb mit schwarzer Beschriftung. In den drei Punkten dreht sich alles um das eigene Konto bei „promarkt.de“, womit ich mich später noch beschäftigen werde. Insgesamt gibt es von mir fünf Sterne für die sehr schöne Navigation.

Design:

Die Farbgebung der Seite, die in dem für Promarkt üblichen schwarzgelb gehalten ist, gefällt mir ganz gut, wenn ich mir auch bessere Farbgebungen vorstellen könnte. Auch die Präsentation der Waren auf den meist weißen Hintergründen ist nicht schlecht. Die Abstimmung im Sinne der Lesbarkeit der Texte ist auch immer ganz gut, zumindest hatte ich keine Probleme beim Lesen. Insgesamt finde ich die Seite übersichtlich und auch vom Design her ganz gut gelungen – das sieht man gut auf meinen Screenshoots unten -, daher gibt es auch vier gute Sterne dafür.

Umfang des Angebots:

Da die Promärkte auf der grünen Wiese zu einer der großen Elektromarktketten gehört, ist es nur logisch, daß sich das Angebot auf der Homepage auch auf diesen Bereich beschränkt. Dafür ist das Angebot auf dem ersten Blick aber auch sehr umfangreich und sehr gut auf der Page sortiert, denn es ist sehr einfach, das gewünschte Gerät zu finden. Klickt man „Film & Foto“ an, um z.B. eine Speicherkarte für eine Digitalkamera zu kaufen, öffnet sich danach ein Untermenü, in dem man dann zwischen Digital-Kameras, Camcorder und Zubehör wählen kann. Nach einem erneuten Klick auf Zubehör öffnet sich ein weiteres Menü – siehe Screenshoot unten – wo man nur noch auf „Speicherkarten/Lesegeräte“ klicken muß, um alle Angebote aus diesem Bereich anzeigen zu lassen.

Zuerst kommt einem das Angebot mit aktuell 134 Treffern riesig vor, dividiert man aber alle Speicherkarten-Modelle auseinander, bleiben unter dem Strich nicht viele Modelle übrig, zwischen denen man wählen kann, daher bewerte ich die Angebotstiefe insgesamt auch nur mittelmäßig.

Das Preisniveau der angebotenen Waren auf der Homepage liegt übrigens in etwa auf der gleichen Höhe wie das der Offline-Märkte, daher sollte man immer gut schauen, ob es wirklich ein gutes Angebot ist, und es nicht doch irgendwo ein billigeres Angebot gibt.

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3.) Produktbeschreibung, Bestellung und Bezahlung:

Produktbeschreibung:

Habe ich eben über das Angebot noch ein wenig gemeckert, muß ich hier zugeben, daß die Produktbeschreibung sehr gut ist, denn klickt man auf ein interessantes Produkt, öffnet sich eine Produktbeschreibung. In dieser sind neben den meist ausführlichen Informationen zum Produkt auch alle technischen Daten und - wenn vorhanden - Testurteile von diversen Zeitschriften untergebracht. So kann man schnell erkennen, ob das gewünschte Produkt den eigenen Bedürfnissen entspricht, die logischerweise je nach Anspruch und Geldbeutel sehr unterschiedlich sind. Insgesamt gibt es für die schöne und übersichtliche Produktbeschreibung volle fünf Sterne.

Bestellung:

Die Bestellung ist sehr einfach, denn dazu muß man nur am gewünschten Produkt den Warenkorb anklicken, schon landet der Artikel im persönlichen Warenkorb, in dem der Artikel auch leicht wieder gelöscht werden kann, wenn man z.B. ein besseres Angebot findet. Hat man jedoch die Bestellung komplett, kann man sich in sein persönliches Konto einloggen bzw. neu anmelden, wenn man dort noch nichts bestellt hat. Das funktioniert aber so einfach, daß ich mich damit auch nicht weiter beschäftigen möchte.

Nun zurück zum Warenkorb, denn dort kann man jetzt, bevor man die Bestellung abschließt, noch einen eventuell vorhandenen Gutschein eingeben. Obwohl das bei mir zuerst problemlos geklappt hatte, kam es ja zu den erwähnten Problemen, die ich in Punkt eins ausführlich beschrieben habe. Daher sollte man unbedingt den Gutscheincode so lange aufbewahren, bis die Bestellung mit der Bezahlung und Lieferung abgeschlossen ist.

Ach ja, fast hätte ich vergessen zu erwähnen, daß es auf der Seite auch so eine Art Verfügbarkeitsampel gibt. Befindet sich unter dem Produkt ein grüner Punkt, bedeutet das, daß der Artikel auf Lager ist und sofort geliefert werden kann. Bei einem gelben Punkt wird die Ware zu einem bestimmten Termin geliefert und ist nicht sofort verfügbar. Hat man ein Produkt mit rotem Punkt erwischt, wird die Ware sozusagen erst auf Bestellung bestellt. Das kann dann aber teilweise zu sehr langen Lieferzeiten führen, wenn man bedenkt, daß der Artikel erst von „promarkt.de“ bestellt werden muß.

Zahlung*:

Die Zahlung erfolgt per Nachnahme, Vorkasse oder mittels einer der folgenden Kreditkarten: Euro-/Mastercard, VISA-Card und American Express. Für Unternehmer ist nach Vereinbarung die Zahlung gegen Rechnung möglich.
Für Bestellungen aus anderen EU-Mitgliedsstaaten gilt nur die Zahlung gegen Vorkasse als vereinbart. (*Dies ist ein Auszug aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.)

Ratenzahlung ist bei entsprechender Bonität auch möglich, der effektive Jahreszins beträgt aktuell 11,9 % bei der Stander Consumer CC-Bank. Weitere Informationen kann man hierzu im Infocenter erhalten, das man auf der oberen Menüleiste auf der Homepage finden kann.

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4.) Sonstiges:

Versandkosten und Lieferzeiten:

Die Versandkosten betragen bei Vorkasse 6,95 € und bei Nachnahme wird zudem noch eine Extragebühr von 3,50 € erhoben.

Es ist auch möglich, die Waren im Eilservice zu bestellen, dann kommt die Ware bei Bestellung vor 12 Uhr am nächsten Werktag und bei Bestellung nach 12 Uhr am übernächsten Werktag beim Kunden an. In Notfällen ist das sicher sinnvoll, aber wegen den hohen Zusatzkosten zur Normallieferung von 18 € pro Gerät (!!!) überhaupt nicht zu empfehlen.

Bei der Normallieferung ist keine genaue Lieferzeit angegeben. Bei mir war es der sechste Werktag, an dem mein Paket geliefert wurde. Vermutlich wäre es auch noch etwas schneller gewesen, wenn es nicht die Schwierigkeiten mit dem Gutschein gegeben hätte, denn die Lieferzeit selbst war genau zwei Werktage lang…

Verpackung:

Das Paket mit den drei bestellten Artikeln wurde mir von einem sehr netten UPS-Boten in einem tadellosen Zustand ohne Beschädigungen übergeben. Wie man auf meinen Bildern unten erkennen kann, ist die Ware auch sehr gut und umweltfreundlich verpackt worden. Das Verpackungsmaterial besteht zu 100 % aus Pappe bzw. Papier und kann problemlos über das Altpapier entsorgt werden. In diesem Fall habe ich das leere, stabile Paket aber wiederverwertet und gleich wieder als neues Paket zur Post gebracht.

Impressum:

ProMarkt Online GmbH
Kolonnenstraße 30 f
10829 Berlin

Zentralverwaltung (keine Beratung und kein Verkauf möglich)

Internet: www.promarkt.de
Telefon: 01805 - 999655 (12 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz) Mo-Fr 8:00-22:00 und Sa von 10-18 Uhr
Fax: 01805 - 999644 (12 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz)
Oder per Kontaktformular.

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5.) Fazit:

Eigentlich bin ich unterm Strich mit allem sehr zufrieden, wäre da nicht das Problem mit dem Gutschein gewesen, der irgendwie in den ewigen Jagdgründen der „promarkt.de“-Datenbank verschwunden war. Na ja, alles hat sich ja zum Glück noch aufgeklärt, aber irgendwie fühlt man sich bei der Aktion immer noch als Bittsteller, wie man im erstem Kapitel nachlesen kann. Gnädigerweise ziehe ich daher für diese Aktion nur einen vollen Stern bei der Gesamtbewertung ab, obwohl auch zwei gerechtfertigt wären.

Auf der Seite macht es aber dennoch sehr viel Spaß, durch die Produkte zu navigieren, da es sehr einfach ist, jeden gewünschten Ort auf der Seite zu erreichen. Die Farbgebung und das Design sind gut gelungen, denn die Homepage wirkt übersichtlich und aufgeräumt, auch wenn ich mir eine etwas andere Farbgestaltung vorstellen könnte. Insgesamt gibt es hier von mir knappe fünf Sterne.

Auf den ersten Blick kommt einem das Angebot riesig vor, dividiert man aber einen einzelnen Artikel aus der Masse, bleiben teilweise nur zwei oder drei Artikel übrig, unter denen man wählen kann, das ist aber von Produkt zu Produkt sehr unterschiedlich, warum auch immer? Insgesamt daher nur drei Sterne für das Angebot.

Dafür sind die Produktbeschreibung und der Bestellvorgang aber sehr einfach, denn das kann man kaum besser machen, wenn man mal das Problem mit dem Gutschein ausklammert, was hoffentlich nur ein Einzelfall war. Bei diesen Zahlungsbedingungen finde ich es aber nicht so schön, daß man nur per Vorkasse oder Nachnahme bestellen kann. Daher insgesamt hier auch nur vier Sterne.

Das Preisniveau der Waren ist etwa genauso hoch wie bei den bekannten Promärkten auf der grünen Wiese. Zum Schluß muß ich noch die doch sehr hohen Versandkosten bemängeln, die voll an dem Kunden weitergegeben werden, daher vergebe ich unter Berücksichtigung aller Eigenschaften, die ich eben erwähnt habe, auch „nur“ drei Sterne für die Seite „promarkt.de“ als Gesamtbewertung und spreche nur eine bedingte Empfehlung aus. Besser ist es dann schon in den Laden zu gehen, da spart man die Versandkosten, aber wer keinen Markt in der Nähe hat…?

Man muß halt mal schauen, ob das Angebot zusagt, die Lieferung selbst war ja sehr gut und konnte sehr schön auf der UPS-Homepage mitverfolgt werden, siehe Screenshoot.

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Ich poste meine Berichte überall unter dem gleichen Usernamen: mswmsw

Bis zum nächsten Mal!
Euer mswmsw.

© 20.02.2006 mswmsw

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Shopbewertung:	3
Bewertung Testbericht:	sehr hilfreich

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Kommentare

redwomen, 20.02.2006

lach die kenne ich nur von der ständigen Werbung die mich hier im Netz immer wieder quotnervtquot. -aber schön mal wieder von dir zu lesen.- Sei lieb gegrüßt Maria

ErlicherGauner, 16.04.2006

Ein Bittsteller der mit der Faust auf den Tisch haut, und mit Rücknahme droht. Sowas habe ich noch nie gehört, aber irgendwie hast du recht.

lemsi, 20.02.2006

Ein wirklich sehr hilfreicher Bericht von dir....über eine Gegenlesung würde ich mich sehr freuen....lg lemsi

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Produktfotos & Produktvideos zum Testbericht

1.) Die Promarkt.de Startseite.

2.) Die Auswahl z.B. Speicherkarten.

3:) Der Warenkob mit anzeige der Lieferzeiten.

4.) Sendungsverfolgung bei UPS.

5.) Das so von UPS angelieferte Paket...

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Auch her bin ich Kunde

ein Testbericht von lassie2222007-12-11 13:06:08 vom 11.12.2007

Empfehlung: ja

Vorteile: - guter Service - Garantieumtausch kein Problem - tolles Sortiment und Preise...

Nachteile/Kritik: - Bezahlung nicht auf Rechnung möglich

Da ich auch schon über Promarkt.de bestellt habe kann ich euch davon einiges berichten. Früher habe ich immer direkt im Promarkt eingekauft, da aber nach meinem Umzug in eine andere Gegend kein Promarkt mehr in der Nähe ist blieb mir noch das Internet.

Zur Internetseite:
Die Internetseite ist auch bei diesem Shop recht schön aufgebaut. Man findet alles sehr gut und somit ist sie übersichtlich gestaltet.

Zu den Produkten:
Im Internet ist lange nicht so viel Auswahl wie in den Geschäften und man bekommt auch nicht alles wie im Geschäft. Über das Internet kann man Elekroartikel beziehen wie zum Beispiel eine Waschmaschine oder einen Wasserkocher. Seit neuem kann man auch einige Spielsachen kaufen, jedoch ist das Sortiment hiervon noch recht klein. Aber oft findet man im Online Shop auch Produkte die man im Laden nicht mehr bekommt.

Bezahlung:
Die Bezahlung kann per Nachnahme, Vorkasse oder mittels einer der folgenden Kreditkarten:
Euro-/Mastercard, VISA-Card und American Express erfolgen. Ich habe bisher immer per Vorkasse bezahlt und es hat alles bestens geklappt.

Versandkosten:
Versandkosten kommen immer auf die jeweiligen Artikel an. Sie werden dann im Laufe des Bestellvorgangs angezeigt.

Service:
Der Service ist echt klasse. Ein Staubsauger den ich von dort bestellt hatte ging nach etwa einem Jahr kaputt und ich reklamierte ihn. Sofort bekam ich gesagt ich könne ihn einfach mit Rechnung unfrei zuschicken. Ich bekam dann auch schon wenige Tage danach einen neuen Staubsauger zugeschickt.

Meine Meinung:
Ich war bisher immer sehr zufrieden mit diesem Shop, da immer alles klasse geklappt hat. Sogar auch ein Umtausch auf Garantie war überhaupt kein Problem und schnell erledigt.
Daher kann ich den Shop auch empfehlen, das einzige was mich doch etwas stört ist die Bezahlart, da wäre es mir lieber wenn es auf Rechnung gehen würde da man da noch schneller die Ware erhalten kann und keine Mehrkosten dadurch hat wie es bei der Nachnahme oder einer Kreditkarte der Fall ist. Ich kann ja verstehen wenn es so bei der ersten bestellung gewünscht wird, aber wenn man Kunde ist.

Shopbewertung:	4
Bewertung Testbericht:	sehr hilfreich

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Kommentare

DOMMEL, 11.12.2007

knapp sh , ein mal 5 cent bitte , schreib aber nächstes mal bitte mehr, das sieht nämlich für mcih so aus: 300 wörter und fertig , denn du hast nur 336 wörter geschrieben, sonst geht dein Bericht

Striker1981, 18.12.2007

Hallo. Ich bin wieder dar und lese Berichte und deiner war nicht schlecht ...und vielleicht schaust du dir auch mal meine Berichte an : Ich hoffe wir lesen uns ...mfg der Gegenleser

AndreaRo, 11.12.2007

das ist etwas mager - bei den Versandkosten kann man zumindest eine Staffelung angeben, das Angebot ist auch sehr vage angegeben und Lieferzeiten sind auch keine erwähnt.....

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Das Mitglied ist nicht mehr auf Yopi.de aktiv.

Einer der zuverlässigen?

ein Testbericht von Anonym1142006-03-24 10:09:37 vom 24.03.2006

Empfehlung: ja

Vorteile: - großer Anbieter – man muss keine zu große Sorge haben, dass er pleite geht und man keine Ware bekommt - recht großes Angebot - preisgünstig (dennoch sollte man Preise vergleichen) - gute Informationen nach der Bestellung - kul...

Nachteile/Kritik: - nach dem Umtausch waren die Rückmeldungen über Waren- und Geldeingang zu dürftig - Versand der Umtauschware erfolgte mit Verzögerung

In den vergangenen Jahren habe ich immer öfter per Internet bestellt. Egal ob per ebay, Amazon.de oder über diverse Internethändler, von denen ich ein paar hier ja schon vorgestellt habe. Viele Erfahrungen waren gut – denn ich konnte Geld sparen und bekam die Ware direkt ins Haus geliefert. Ein paar wenige fielen weniger gut aus. Bei denen hatte ich den Eindruck, dass die Betreiber viel gewollt haben, aber in ihrem kleinen Rahmen mit maximal einer Hand voll Leuten die Flut der Bestellungen und Rückfragen nicht bewältigen konnten. Andererseits sind selbst die großen – Gruß an Amazon – inzwischen zu sehr auf Ihre Standardantworten versteift, und man kommt dort erst im zweiten Anlauf (wenn man anklickt „Ich war mit Ihrer Antwort unzufrieden“) zu einer richtigen Reaktion.
Promarkt gehört zu den Anbietern, die sicher einige hier auch schon als normalen Elektronikgroßmarkt kennen. Ob die Größe dabei zum Vorteil gegenüber Ein-Mann-Betreibern wird oder ob sie eine schnelle und individuelle Abwicklung verhindert, dazu gleich mehr.

INHALTSVERZEICHNIS:
1. Über Promarkt
2. Der erste Eindruck: Die Homepage
3. Beschreibung der einzelnen Artikel
4. Bestellung
5. Benachrichtigungen durch den Promarkt – Teil 1
6. Lieferung – Teil 1 – per UPS
7. Rückgabe
8. Benachrichtigungen durch den Promarkt – Teil 2
9. Lieferung – Teil 2 – per Spedition
10. Tipps
11. Geschäftskundenbetreuung
12. Kontaktdaten
13. Pro & Contra
14. Fazit

1. ÜBER PROMARKT
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Der Anbieter hat zumindest eine kleine „Tradition“. Denn die Online-Schiene des Elektronikmarktes ging aus der Yagma AG hervor, einem Unternehmen, das 1999 in Düsseldorf gegründet worden ist. 2001 wurde es von der Promarkt-Kette übernommen und in die Promarkt Online GmbH umgetauft. Alles in allem kann man also sagen, dass es sich um einen großen Anbieter handelt. Neben Saturn und Media-Markt zählt die Kette von Promarkt und Makro Markt zu den größten Elektronikhändlern.

2. DER ERSTE EINDRUCK: DIE HOMEPAGE
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Schwarz-gelb – das sind nicht nur die Farben von Borussia Dortmund sondern auch die des Promarktes entsprechend dominieren sie auch die Homepage. Die Farbkombination wirkt (auch in Verbindung mit dem weißen Untergrund der beschriebenen Seiten und den gräulichen Menus frisch und trotzdem nicht zu aufdringlich.
Auf der rechten Seite hat man ganz oben ein Suchfeld. Darunter findet man eine Liste mit verschiedenen Rubriken – von Computer & Zubehör bis hin zum DVD-Verleih. Für jeden Bereich gilt: Klickt man ihn an, öffnet sich ein Untermenu, über das man eine weitere Detailauswahl treffen kann. Im Fall von Fernsehern heißt das z.B. die Auswahl zwischen Röhren-, LCD-, Plasma-, Rückprojektions-Geräten, TV-Kombinationen und TV-Zubehör. Auch in diesen Bereich gibt es dann noch eine weitere Wahlmöglichkeit nach Bildschirmgröße. Insgesamt ist die Auswahl ähnlich groß wie in Promarkt-Filialen.
Im mittleren Bereich der Homepage findet man einige Angebote, auf die der Promarkt besonders aufmerksam machen möchte. Das gleiche gilt für die Spalte rechts außen. Auch hier sind Sonderangebote zu finden.
Die Ladezeiten der Seiten sind – auch mit analogem Modem – recht gut.

3. BESCHREIBUNG DER ARTIKEL
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Ich finde es immer schwierig als Kundin zu entscheiden, was die richtige Dosis an Information ist. Einerseits möchte ich schon Details wissen. In meinem Fall bei der Suche nach einem Fernseher, ob das betrachtete Gerät über die Anschlüsse verfügt, die ich gern hätte und ob welche Funktionen es sonst noch so hat.
Die Schwierigkeit daran ist allerdings auch, diese Informationen klar zu gestalten. Promarkt hat hier ein mehrstufiges System: Zunächst einmal sieht man eine kleine Abbildung des jeweiligen Gerätes samt Modellnamen und Artikelnummer. Dazu gibt es eine kurze Beschreibung der wichtigsten Daten und Funktionen. Darunter liest man relativ groß den Preis und hat gleich daneben den Warenkorb, um das Gerät gegebenenfalls gleich zu kaufen.
Bevor man das tut, kann man aber auch noch genauer in den Einzelheiten stöbern. So lässt sich das Foto auch größer betrachten. Außerdem kann man sich die Eigenschaften zeigen lassen. Hier ist eine Liste mit verschiedenen Funktionen. Dahinter steht, welche davon das Gerät „kann“. Außerdem gibt es Informationen zum mitgelieferten bzw. verfügbaren Zubehör.
Insgesamt fällt die Darstellung der Artikel für meinen Geschmack gut aus, sie könnte aber möglicherweise in einer weiteren Unterrubrik auch noch etwas verständlicher gemacht werden, um so beispielsweise die zusätzlichen Informationen zu verpacken, die möglicherweise ein Verkäufer geben würde. Im Fall des zunächst von mir ausgewählten Samsung SyncMaster hätte das geheißen: Sehr guter, großzügiger Computer-Monitor mit ordentlicher Bildqualität im TV-Betrieb. Andererseits ist so eine ehrliche schriftliche Einschätzung vielleicht auch etwas zuviel verlangt – schließlich würde Promarkt so das Gerät – schwarz auf weiß – kritisieren.

4. BESTELLUNG
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Als Neukunde muss man nun – wie sonst üblich – zur Kasse gehen und dort erst einmal seine Daten – speziell Name und Adresse sowie Email – angeben.
Außerdem besteht die Qual der Wahl in Sachen Bezahlung: Will man Vorkasse leisten? Für mich bei größeren Unternehmen eine durchaus gute Option. Denn ich vertraue erst einmal grundsätzlich darauf, dass die Firma zuverlässig ist. Außerdem fällt diese Variante für mich preislich am besten aus. Per Nachname zahlt man dann, wenn die Ware geliefert wird. Hier kommen dann aber meist auch Nachname-Gebühren hinzu, aus meiner Sicht unnötig, da teurer. Dann kann man natürlich auch per Kreditkarte (Visa, American Express, MasterCard) bezahlen. Für einige möglicherweise eine andere gute Wahl. Last but not least gibt es die Chance, den Kauf zu finanzieren und das Geld dann in Monatsraten plus Zinsen abzustottern. Für einige sicher die Gelegenheit, sich auch größere Dinge zu leisten. Ich spar mir da lieber meine Sachen vorab zusammen und zahle in einem Rutsch.

5. BENACHRICHTIGUNGEN DURCH DEN PROMARKT – TEIL 1
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Wenn es nach mir geht, sollten Anbieter – egal ob per ebay oder ob Internet-Händler – die Kunden möglichst detailgenau informieren.
Genau das hat der Promarkt im ersten Anlauf sehr gut getan: Zunächst erhält man die schon fast obligatorische Bestätigung der Bestellung. Da ich mich für eine Vorabüberweisung entschieden hatte, gab es auch die Kontodaten und die Artikelnummer (diese muss man bei der Überweisung als Verwendungszweck angeben).
Die nächste Nachricht vom Promarkt war die Bestätigung, dass mein Geld angekommen war. Auch die gab es umgehend! Und relativ bald darauf erhielt ich dann auch die Versandnachricht – in ihr erhielt ich dann auch (sehr lobenswert!) die Paketnummer.

6. LIEFERUNG – TEIL 1 – PER UPS
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Eigentlich wollte ich mir den Monitor gerne per DHL schicken lassen. Denn die Poststellen sind ja noch recht weit verbreitet, so dass man dort problemlos seine Ware abholen kann.
Leider arbeitet der Promarkt bei kleineren Paketgrößen mit UPS zusammen. Doch da ich in einer Großstadt wohne, gab und gibt es auch für mich die Chance, im Fall der Fälle meine Sendungen an einem UPS-Kunden-Center abzuholen.
Doch eins nach dem anderen. Die Tracking- oder Paket-Nr., die ich vom Promarkt erhalten hatte, „funktionierte“ zunächst nicht. Beim Versuch, meine Sendung im Internet zu finden, war die Ware laut UPS noch gar nicht unterwegs. Wie sich ein paar Stunden später herausstellte, funktioniert das UPS-Tracking nicht immer in Echtzeit: Ein Paket kann beispielsweise schon unterwegs sein, per Internet-Suche ist es aber noch im Ausgangs-Paketzentrum.
Den halben angepeilten Liefertag habe ich dann auf den UPS-Wagen gewartet – vergebens. Vom Büro aus habe ich dann UPS angerufen und darum gebeten, das Paket für mich am Kunden-Center bereit zu stellen. Das klappte problemlos. Und in diesem Fall fand sich auch die Umbuchung im Tracking-System recht zügig im Internet wieder
Um das Paket dann tatsächlich bei UPS in Empfang zu nehmen, braucht man seinen Personalausweis. Auch hier klappte alles gut – wenn man von einem kleinen Minuspunkt absieht. Anders als die Post haben die UPS-Kunden-Center samstags NICHT geöffnet. Schade, gerade für Berufstätige. Allerdings hat UPS immerhin montags bis freitags von 8 – 20 Uhr.
Für die Lieferung per UPS gebe ich daher wegen der kleinen Minuspunkte (mangelnde Aktualität der Daten beim Tracking) und dem fehlenden Öffnungs- und Zustelltag Samstag nur vier von fünf Sternen.

7. RÜCKGABE
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Ich habe hier schon über meinen Promarkt-Kauf, den Samsung SyncMaster 931 MP geschrieben und über meine leichte Enttäuschung, dass die Bildqualität im TV-Betrieb nicht ganz so wie gewünscht war.
Hier gebe ich Promarkt gern ein dickes Lob. Meine Ansprechpartnerin – dazu später mehr – war wirklich sehr hilfreich und schnell zu einem Umtausch bereit. Sie half mir auch, ein anderes Gerät zu finden und lies mir die Rücksendeformulare schicken.
Man erhält einen Zettel, auf de, man den Rücksendegrund vermerkt und den man mit der kompletten Ware und allen Zubehörteilen im Paketinneren verstaut. Außerdem gibt es - im Acrobat Reader Format - ein Rücksende-Etikett. Das ist schon fertig für UPS vorbereitet. Theoretisch braucht man nur noch beim Paketdienst anzurufen und die Ware abholen zu lassen. Da ich allerdings nicht auf den Paketwagen warten wollte, habe ich das Paket im UPS-Kunden-Center abgegeben. Auf die Frage nach der Tracking-Nr. teilte man mir mit, diese sei schon auf dem Promarkt-Ausdruck. Tatsächlich fand man dort – klein gedruckt – die notwendige Buchstaben- und Zahlenkombination. Der Schreck kam dann zuhause: Die Nummer war bereits vergeben und stammte aus dem August 2004 ... Für mich ein leicht ungutes Gefühl und die Sorge, dass dieses teure Paket „unter die Räder“ kommen könnte. Doch grade mal 21 Stunden nach dem Versenden fand ich dann doch – wieder mit Verzögerung – per Tracking heraus, dass das Paket bereits wieder beim Promarkt eingetroffen war. Für’s Zurückschicken braucht man übrigens KEINE Versandgeböhren zu zahlen.
Grundsätzlich funktionierte das Rücksenden recht reibungslos. Hier kann ich knapp fünf Sterne für die Kulanz des Promarktes vergeben!

8. BENACHRICHTIGUNGEN DURCH DEN PROMARKT – TEIL 2
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Im ersten Schwung hatte sich der Promarkt ja exzellent verhalten und mich als Kundin über jeden Schritt informiert. Im zweiten Teil sah das dann nicht mehr ganz so gut aus. Wie grade erwähnt hatte ich dank der Paketnummer über UPS ja heraus gefunden, dass die Ware bereits wieder beim Promarkt angekommen war. Erst fünf Tage (davon drei Werktage) später bestätigte man mir, dass der SyncMaster wieder angekommen sei. Eine reichlich lange Leitung. Für meine Zuzahlung – das neuere Gerät kostete 100 Euro mehr – gab es gar keine Bestätigung aus der Finanzabteilung.
Als offizielle Nachricht bekam ich nach einigem Warten und Nachhaken bei meiner Ansprechpartnerin dann nach 5 ½ Tagen eine Versandmitteilung. Eigentlich hätte der neue Fernseher an diesem Tag bereits geliefert werden sollen – so war es jedenfalls zwischen meiner Ansprechpartnerin und mir vereinbart. Dieses Mal sollte das Gerät per Spedition verschickt werden – da es und vor allem die Verpackung größer ausfällt. Es gab ebenfalls eine Paketnummer der Spedition und die Ankündigung, dass diese sich mit mir telefonisch in Verbindung setzen würde, um einen Liefertermin zu vereinbaren.
Hier waren also die Rückmeldungen doch etwas spärlich und verspätet. Knappe drei von fünf Sternen.

9. LIEFERUNG – TEIL 2 – PER SPEDITION ABX
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Ich habe es ja vorhin schon angedeutet: Mir ist es lieber, wenn ich eine Möglichkeit habe, meine Pakete auch selber abzuholen. Da ich arbeite und auch meine Nachbarn berufstätig sind, habe ich es gerne, wenn ich an Packstationen oder Kunden-Centern dazu Gelegenheit habe, meine Ware zu flexibleren Zeiten in Empfang zu nehmen. Denn man weiß nie so genau, wann die Paketdienste kommen – zumindest scheint das in meiner Straße so der Fall.
Im Falle des Versandes per Spedition (ABX) konnte ich mich zunächst immerhin ganz gut per Sendungsverfolgung über den Verbleib meines Paketes informieren. So war es auch nach gut 18 Stunden schon in Hamburg eingetroffen, um kurz vor fünf in der Nacht. Eigentlich hätte es also am selben Tag von der Spedition ausgeliefert werden können. So machen es zumindest die meisten Paketdienste
Ich hatte zwar einen freien Vormittag, wollte aber nicht die ganze Zeit auf einen Anruf von APX warten, um den Liefertermin zu vereinbaren. Daher versuchte ich, selber mit der Spedition in Verbindung zu treten. Gar nicht so einfach. Denn die 01805-Hotline kostete 12 Cent die Minute und war mit einer Warteschleife versehen. – ich war nach einer Weile schon kurz davor, einzuhängen. Als ich endlich einen Menschen am Apparat hatte, konnte der nicht durchstellen, er gab mir aber immerhin eine Durchwahl. Dazu musste ich mir erst einmal die passende „normale“ Telefonnummer suchen. Gar nicht so einfach, denn APX ist mit diversen Niederlassungen und Services in Hamburg vertreten. So bin ich auch prompt an die falsche Nr. geraten. Erst im zweiten Versuch klappte es mit der richtigen.
Leider war APB jedoch nicht in der Lage, am selben Tag die Ware zuzustellen – ein erheblicher Minuspunkt gegenüber den meisten Paketdiensten, die durchaus liefern sobald die Ware am Zustellort auf Lager ist! Auch der Termin, den man mir nun vorschlug, war mit vier Stunden recht grob gefasst – für mich eine zu große Zeitspanne, da sie zum Teil in meine Arbeitszeit gefallen wäre. Immerhin erklärte man sich bei APX bereit, mein Paket etwas zu liefern. Doch die verabredete Zeitspanne verging, OHNE dass die Spedition bei mir ankam. Ich rief also nochmals an. Aussage von ABX: „Der Fahrer hat das verpennt.“ Na schönen Dank! So etwas dürfte nicht passieren! Anscheinend hat ABX es nur mit Firmen und Nicht-Berufstätigen Menschen zu tun. Denn man fragte mich, ob ich alternativ am Nachmittag Zeit hätte ... Nachdem ich schließlich an diesem Tag den dritten ABX-Mann am Apparat hatte, schien sich endlich eine Lösung anzubahnen. Ich bot an, noch eine Stunde zu warten, er wollte versuchen, in dieser Zeit doch noch die Anlieferung zu organisieren, was endlich klappte.
Dennoch: Aus meiner Sicht besteht bei ABX Nachbesserungsbedarf. Es ist zwar positiv, dass man zumindest eine Zeitspanne als Lieferzeitraum verabreden kann. Aber in diesem Rahmen sollte man sich dann auch auf die Spedition verlassen können – was hier nur bedingt der Fall war. Falls diese Verzögerungen bei ABX Standard sind, sollte Promarkt nachdenken, mit einer anderen Spedition zusammenzuarbeiten.

10. TIPPS
*************
Vor dem ersten Kauf hatte ich mich immer wieder mal in Elektronikmärkten informiert. Die eigentliche Wahl fiel aber vor allem aufgrund eines guten Testberichts. Der SyncMaster (bzw. das Vorgängermodell) hatte dort herausragende Ergebnisse. Erneut hat mir die Preissuchmaschine geholfen, den günstigsten Anbieter zu finden – den Promarkt.
Allerdings hatte ich eine Sache versäumt: Ich hatte mir meinen Wunschmonitor nicht noch einmal in einem Laden zeigen lassen. Hätte ich das getan, so wäre vielleicht der ganze Umtausch vermeidbar gewesen, und ich hätte mich direkt für das bildmäßig bessere Gerät entschieden.
Andererseits konnte man auch im Laden sehen, dass zahlreiche LCD-Fernseher kein optimales Bild hatten. Die Verkäufer erklärten mir auch, dass ein Gerät mit guter Bildqualität möglicherweise – durch andere Empfangsbedingungen – bei mir zuhause ein schlechtes Bild bieten könnte oder umgekehrt ein Fernseher mit pixeliger Optik bei mir möglicherweise ein schärferes Bild haben würde. Lange Rede, kurzer Sinn: Man kann sich also gerade bei LCD-Fernsehern auch nicht hundertprozentig auf die Optik verlassen, die man im Laden vor sich sieht. Dennoch: Mein neues Gerät, ein Sony, hatte bei verschiedenen Händlern eine sehr gute Bildqualität, und auch beim Promarkt versicherte man mir, dass dieser LCD-Fernseher auch mit analogem Kabelanschluss gut funktionieren müsste.
Auch beim Umtausch habe ich mich preislich nochmals informiert. Selbst wenn ich schon an den Promarkt durch das alte Gerät „gebunden“ war, wollte ich den neuen Fernseher nicht zu teuer erkaufen. Diese Information zu haben, war gut und richtig. Denn so konnte ich versuchen, mit dem Promarkt nochmals zu handeln.
Alles in allem kurz gefasst: Gerade wenn man ein größeres Gerät bestellt, sollte man sich vorab umfassend informieren: In Geschäften, um die Ware in Augenschein zu nehmen und sich dort mal über Vor- und Nachteile zu informieren ebenso wie über den Preis, im Internet, um möglicherweise Testsieger zu finden und ein Gefühl für möglicherweise noch preisgünstigere Anbieter zu bekommen.

11. GESCHÄFTSKUNDENBETREUUNG
******************* **********************************
Eins will ich hier nicht verschweigen: Ich habe meinen Kauf über die Geschäftskundenbetreuung des Promarktes getätigt. Möglicherweise geht so manches etwas leichter und schneller, da man einen „echten Menschen“ als regelmäßigen Ansprechpartner hat. Hier kann ich meine „Betreuerin“ im großen und ganzen loben: Sie hat in den meisten Fällen schnell reagiert und geduldig meine immer neuen Rückfragen beantwortet.

12. KONTAKTDATEN
****************************
ProMar kt Online GmbH - http://www.promarkt.de
Kolonnenstr. 30f
10829 Berlin-Schöneberg, Germany

13. PRO & CONTRA
**************************
PRO
- großer Anbieter – man muss keine zu große Sorge haben, dass er pleite geht und man keine Ware bekommt
- recht großes Angebot
- preisgünstig (dennoch sollte man Preise vergleichen)
- gute Informationen nach der Bestellung
- kulant – sehr hilfsbereit und hilfreich bei einem Umtausch
- gute Ansprechpartnerin
CONTRA
- nach dem Umtausch waren die Rückmeldungen über Waren- und Geldeingang zu dürftig
- Versand der Umtauschware erfolgte mit Verzögerung

14. FAZIT
***************
Im Fall der Fälle werde ich sicher wieder mal beim Promarkt bestellen. Allerdings werde ich mir wohl vorher den Artikel, den ich kaufen möchte, noch genauer anschauen. Das ist eben der Nachteil am Kauf per Internet, man kann die Ware dort nicht buchstäblich in Augenschein nehmen.
Lobenswert ist, dass Promarkt in jedem Fall Versandmitteilungen verschickt und dort auch eine Paketnummer mit mailt, über die man sich über den Verbleib der Ware informieren kann. Sehr positiv ist mir außerdem die Kulanz aufgefallen. Ich selber habe sogar geschwankt, ob ich den SyncMaster überhaupt zurück schicken sollte. Denn nach zwei Wochen und diversen Versuchen, das Bild meinem Geschmack anzupassen, hatte ich mich sogar an die leicht pixelige Widergabe mancher Sendungen gewöhnt. Doch meine Ansprechpartnerin hat sich sehr nett gekümmert, ein Alternativgerät vorgeschlagen und war auch sonst sehr entgegenkommend. All das spricht eindeutig für promarkt.de .
Allerdings gab es auch ein paar kleine Minuspunkte: So waren die Rückmeldungen nach dem Rücksenden recht dürftig, der Versand des neuen Gerätes dauerte mir etwas zu lang – vor allem, da ich es anders mit der Ansprechpartnerin vereinbart hatte. Auch die Lieferung per ABX-Spedition war etwas umständlich und langwierig. Es ist zwar ein Pluspunkt, wenn man einen Termin ausmachen kann. Ein Nachteil aber, wenn man auf den Anruf von der Spedition warten muss und der vereinbarte Liefertermin in diesem Fall „verpennt“ wurde.
Dennoch kann ich promarkt.de guten Gewissens empfehlen. Um auf meine Überschrift und meine Einleitung zurück zu kommen: Ja, dieser Anbieter ist einer der zuverlässigen. Grade bei kleineren Händlern im Netz habe ich deutlich schlechtere Erfahrungen gemacht. Es gibt von mir vier Sterne und eine Empfehlung.

...

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campimo, 01.04.2006

Pro Markt gibt es leider nicht mehr. Nach der Umbenennung in Makro Markt ist der Laden total Sch geworden, was den wirtschaftlichen Abstieg vorprogrammierte. Nun wurden die Makro Märkte von Electronic Partner übernommen, und werden mit ausgedünntem Filialn

moniseiki, 24.03.2006

Ich lese gerne zurück Liebe grüße moniseiki

oxalife, 24.03.2006

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Hier sucht man nicht lange !!

ein Testbericht von Sternenhimmel2005-08-19 21:38:05 vom 19.08.2005

Empfehlung: ja

Vorteile: alles...

Nachteile/Kritik: nichts

Hätte ich das gewusst,

ja was denn nun. Dies ist ganz einfach, früher war ich sehr oft , als es noch keinen Mediamarkt bei uns in der Nähe gab,bei einen anderen Laden namens Promarkt. Leider war dieser im Taunus und ich wohne in Rodenbach, tja da gabe es ein Prblem das liegt etwa 70 km auseinander, tja und deshalb konnte ich damals vielleicht einmal im Monat wenn überhaut dort hin um einzukaufen. So und nun zu der Überschrift hätte ich das gewusst. Das ist ganz einfach Hätte ich das gewusst das man bei Promarkt auch über das Internet bestellen kann hätte ich dies schon lange getan. Die Internetadresse lautet ganz einfach www.Promarkt.de .

Man kommt auf diese Seite und bekommt gleich einen sehr guten Eindruck, denn es sieht sehr gut aus und vorallem was sehr wichtig ist sehr sortiert und übersichtlich gestaltet. Auf der linken Seite sieht man die ganzen Kategorien wie zum Beispiel Tv und Heimkino oder DVD und Video, Zubehör, HiFi und Caraudio sowie Haushaltsgeräte und Computer und auch noch eine Fundgrube wo man ab und zu mal ein paar Schnäppchen bekommt. In der Mitte von dieser Homepage sind die Aktuellsten und besten Angebote die Promarkt am aktuellen Tag hat. Rechts davon sind noch ein paar Link wo es weitere Angebote gibt, die täglich und wöchentlich aktualisiert werden. Darüber kann man sein Konto klicken oder den Warenkorb anschauen dort drinnen sieht man was man schon alles bestellen möchte , was man dort auch jederzeit wieder löschen kann. Und noch einmal darüber sind ein paar Allgemeine Sachen wie der Link zu Kontakt oder die Agb`s sowie eine Suchmaschine und weitere Partner der Homepage bzw. von Promarkt.

Die Auswahlt auf dieser Seite ist zwar nicht ganz so groß wie in einem Promarkt Laden aber ich muß sagen ich bin trotzdem sehr begeistert, man findet eigentlich alles was man braucht ich würde sagen das Angebot ist schon ziemlich gewaltig. Wie bereits erwähnt links sind die Links zu den Kategorien, wenn man jetzt auf einen draufklickt dann kommen die Unterkategorien, ein kleines Beispiel: Hifi und Car Stereo ist nun die Hauptkategorie wenn man dort drauf klickt öffnet sich direkt darunter die Unterkategorien mit MD-Player, CD-Player, Car-Hifi, Kopfhörer usw. Wenn man jetzt wiederrum auf einer Unterkategorie drückt öffnet sich dann in der Mitte die Kategorie , als erstes kommt das Aktuelle und beste Angebot was zum Teil sehr oft Interessant ist. Und dort ist dann ein Link wo man zu allen Produkten kommt. Am besten jeder schaut sich das mal selbst an, es ist wirklich sehr gut gemacht und wie bereits erwähnt sehr übersichtlich so das sich jeder zurecht finden wird.

Tja ein wer kennt das nicht da hat man mal ein Problem mit einem Produkt oder man weiß nicht genau was man braucht.Im Laden kann man dann zu einem Verkäufer gehen und dort bekommt man dann geholfen , tja das hat man im Internet leider nicht, oder etwa doch. Irgendwie schon denn man kann über Kontakt eine Email schreiben, aber leider dauert es ein wenig bis man dann eine Antwort bekommt. Aber man kann auch eine Hotline anrufen (01805-999655) dort bekommt man wen nötig sofort geholfen . Dies kostet 12 cent die Minute, also das kann man verkraften. Also bekommt man auch hier ganz gut geholfen, es wird auch über die Homepage was für seine Kunden getan.

Die Bezahlung läuft über Kreditkarte sprich Visa, Master Card oder American Express. Ich persönlich habe dort einmal bestellt über die Master Card und es muß sagen es lief alles sehr zu meiner Zufriedenheit, und ich habe bei solch einen großen und seriösen Anbieter auch keine Angst das dort etwas mit meinen Daten passiert. Also wo ich schon bei der Bestellung bin, kann ich da gleich weiter machen . Ich kann mich eigentlich kurz fassen denn ich hatte keine Probleme die Lieferzeit wurde eingehalten die Waren waren Ok. Ich kann es einfach nur weiter empfehlen, wer keine Lust hat jetzt so
weit zu fahren kann es auch prima und sehr einfach über das Internet bestellen.

So das war es alles was man über diese sehr gute Homepage und Ihre Leistungen sagen kann , ich hoffe ich konnte euch etwas weiter helfen . Dann noch viel Spaß beim Online kaufen

Euer Andre

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pinna, 19.12.2005

Die find ich auch klasse

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Bei leichten Waren hui, bei schweren pfui!

ein Testbericht von Kayah2005-04-15 23:20:02 vom 15.04.2005

Empfehlung: ja

Vorteile: sehr übersichtliche und schnelle Seite, die Bestellung verläuft einfach, Bestellung online, per Fax und Telefon möglich, die Waren sind meistens vorrätig und innerhalb 2 Tagen lieferbar, Preise der Waren sind vergleichsweise günstiger, Versandkosten gering...

Nachteile/Kritik: Bezahlung nur per Nachnahme (+ 1,50 € Gebühr) oder per Kreditkarte möglich, Lieferung bei Waren über 31 kg ist man inkompetenten Spediteuren ausgeliefert.

Da mein Fernseher innerhalb von 5 Jahren das zweite Mal den Geist aufgab, beschloss ich, mir einen ganz Neuen zu kaufen. Da ich mich auch über meinen Kummer hinweg trösten muss, sollte es gleich eine Nummer größer sein. Ich verliebte mich gleich in einen ganz großen und da kam das Problem, wie ich das Teil nach Hause bekomme. Einen zweiten Mann hätte ich, aber wenn es nicht einmal in einen Kombi passt, stand schnell fest, dass er geliefert werden muss. Offline-Shops lassen sich so etwas gerne 50 € und mehr kosten.

Im Internet schaute ich dann nach, ob es den Fernseher und die Lieferkosten nicht noch günstiger gibt und stieß dann u.a. auf promarkt.de.

DIE SEITE:

Die Seite ist schnell und übersichtlich.
Auf der Startseite sieht man die Produkte, die gerade im Angebot sind und die es auch gerade in den Werbeprospekten gibt.

Links sind die angebotenen Produkte grob in Kategorien unerteilt wie z.B. in Haushaltsgeräte, Computer oder Telekommunikation.

Geht man auf den Link Übersicht gibt es noch eine feinere Unterteilung.

Die "Detailsuche" ist sehr hilfreich, denn hier gibt man neben der Wunschkategorie noch seine Wunschmarke und den Preis ein, wenn man eine bevorzugte Marke hat und einen gewissen Preis nicht übersteigen möchte.

Weiß man schon ganz genau, was man haben möchte und hat den vollständigen Namen des Produkts, kann man die Schnellsuche, oben links, nutzen.

Hat man "sein" Produkt gefunden, klickt man einfach rechts auf den Warenkorb. Man kommt dann auf einen Seite, auf der man gleich die passenden Zubehörteile anklicken kann. Das finde ich sehr praktisch, denn dann muss ich nicht noch mühselig weiter suchen. Finde ich hier noch einen weiteren interessanten Artikel, klicke ich einfach auf das Kästchen links, ein Haken erscheint dann, und es wird meinem Warenkorb hinzugefügt.

Auf dieser Seite kann man auch wählen, ob man eine erweiterte Garantie haben möchte. Vom Gesetzgeber ist eine Garantie von 2 Jahren vorgeschrieben und hier kann man noch, gegen Aufpreis, eine Garantie von 3 oder 5 Jahren wählen. Ich finde es aber maßlos überteuert, denn eine Garantie von 5 Jahren entspricht schon fast 30% des Neupreises des Produkts.

Wenn man dann noch bedenkt, wie viele Internetfirmen in den letzten Jahren pleite gemacht haben, finde ich eine Planung bzw. Bezahlung von 5 Jahren in Voraus sehr risikoreich.

Klickt man dann auf "weiter zum Warenkorb", bekommt man alle ausgewählte Waren in einer Tabelle angezeigt. Hier kann man auch die Menge verändern und die gewählten Artikel eventuell löschen.

Geht man "zur Kasse" gibt man dann seine Mailadresse und sein Passwort ein.
(Wer noch nicht angemeldet ist, wählt dann "ich bin Neukunde"). Ich habe meine erste Bestellung über das Telefon gemacht und bekam dann per Mail meine Kundennummer.

Dann füllt man das bestehende Formular aus, d.h. man schreibt Name, Adresse und Telefonnummer hinein (übrigens 128 Bit SSL-gesichert) und schickt es ab.

Nach kurzer Zeit bekommt man per Mail eine Auftragsbestätigung.

WIE KANN MAN NOCH BESTELLEN:

Neben der Onlinebestellung kann man noch per Fax oder per Telefon bestellen.

Per Fax geht man im Bereich "Warenkorb" einfach auf "Faxformular" und druckt es sich dann aus. Darauf sind schon die Adresse, Faxnummer und die ganzen Artikel aufgelistet und man muss dann nur noch handschriftlich seine persönlichen Daten eintragen. Ich denke aber, wer sich soweit online durchgekämpft hat, kann auch gleich online bestellen.

Ich schreibe trotzdem noch die Faxnr. auf:

0211 / 96481 – 111

Ich bestelle meistens per Telefon, weil ich oft noch ein paar Fragen habe, die ich dann gleich klären kann. Die Nummer ist kostenpflichtig ( 12Cent/Minute):

01805 / 999 655

Ich hatte bisher immer nette und geduldige Mitarbeiter am Telefon.

Der Nachteil hierbei ist aber, dass man dann doch nicht gut verstanden wird und bei meiner Erstbestellung wurde z.B. mein Name falsch geschrieben.

Bei telefonischer Bestellung bekommt man, wenn man nichts anderes sagt, die Auftragsbestätigung per Post. Ich habe bei meiner ersten Bestellung mein Mailadresse genannt und so hatte ich die Bestätigung noch am selben Tag per Mail.

Bei weiteren Bestellung hat man dann eine Kundennummer, die man dann nur noch angeben muss und dann geht alles noch einfacher.

VERSANDKOSTEN:

Die Versandkosten betragen immer 4,95 €, egal wie groß der bestellte Artikel ist. Die Versandkosten finde ich vergleichsweise sehr günstig, denn ich habe schon für viel kleinere Artikel bei anderen Onlineshops Versandkosten von 7,95 € und mehr bezahlt.

BEZAHLUNG:

Privatkunden haben leider nur zwei Möglichkeiten, ihre bestellte Ware zu bezahlen:

per Kreditkarte oder per Nachnahme.

Bei der Nachnahme muss man aber noch 1,50 € Gebühr bezahlen. Das ist üblich und nicht zu teuer.

Leider kann ich nicht per Rechnung zahlen - meine Lieblingsbezahlmöglichkeit.

LIEFERUNG:

(hier gehe ich etwas mehr darauf ein, weil es wegen der Lieferung zur Abwertung kommt).

Kleinere Päckchen bis zu einem Gewicht von 31 kg liefert UPS und größere Lieferungen ab 31 kg übernehmen Spezialspediteure.

Die Speditionen müssen die Ware bis hinter die erste verschließbare Türe bringen und wer z.B in einem Mehrfamilienhaus wohnt, bekommt die Ware dann nicht in die Wohnung gebracht, sondern ins Treppenhaus, weil die Eingangstür als die erste verschließbare Tür zählt. Gegen einen Aufpreis, denn man aber mit der Spedition selber ausmachen muss und NICHT mit promarkt.de, können noch erhebliche Zusatzkosten kommen, die man vorher nicht kalkulieren kann, weil es dafür keinen Fixpreis gibt. Man sollte dann eventuell mehrere Männer organisieren. Mich betraf es zwar nicht direkt, weil ich ein Haus habe, aber mir ist es einer Freundin passiert, der man den Fernseher einfach ins Treppenhaus gestellt hat und die Männer von der Spedition ihn nur gegen ein sehr hohes Trinkgeld in die Wohnung geschleppt haben (fast schon Erpressung!).

Mit UPS klappte das immer sehr gut, aber zweimal hatte ich Ware deutlich über 31 kg und kann daher ein Liedchen von diesen "Spezialspediteuren" erzählen.

Die Lieferung erfolgt immer mit Fremdspeditionen und wenn die Ware aus dem Lager von promarkt.de ist, liegt es nicht mehr in der Hand von promarkt, sondern muss sich dann selber mit den Speditionen herumschlagen.

Ich wohne im Einzugsgebiet Düsseldorf und habe daher nur Erfahrungen mit den Speditionen hier gemacht und das kann man nicht immer verallgemeinern.

Zwei Beispiele:

1.
Vor zwei Jahren sollte ich ein großes Paket von der Spedition "Ascherl & Co." in Hilden bekommen. Die Mitarbeiter von Ascherl & Co. hatten sehr viele Probleme mit der Kommunikation untereinander und mit der Logistik. Man durfte sich nicht den Tag aussuchen, sondern bekam einen Tag zugeteilt. Ihnen war es auch nicht möglich, die Zeit auf wenige Stunden einzugrenzen, also musste man von 9.00 – 17.00 Uhr auf die bestellte Ware warten. Als berufstätige Frau nicht immer so einfach und es wäre auch nicht so schlimm gewesen, wenn die Männer von der Spedition wenigstens gekommen wären. Telefonisch erreichte ich nur Mitarbeiter, die keine Ahnung hatten. Einer versprach mir dann, dass das Päckchen gleich am nächsten Tag als erstes ausgeliefert werden soll. Also blieb ich am nächsten Tag nur bis Mittag zu Hause und Ascherl & Co hatte wieder nichts geliefert. Auf meinem Anruf hier wurde sie richtig frech, weil ich nicht den dritten Tag warten wollte und da stornierte ich die Ware bei Promarkt und beschloss, frühestens 1-2 Jahre später wieder etwas Großes bei Promarkt zu bestellen, weil sich das "Problem" von Ascherl & Co. bestimmt von selbst lösen wird.

2.
Vor zwei Wochen bestellte ich nun diesen Fernseher, der mit seinen 95 kg deutlich die 31-kg-Grenze überschritt und hatte Angst, dass ich wieder auf Ascherl & Co. angewiesen war. Diesmal sollte aber die Ware von "Cretschmar Cargo" in Düsseldorf geliefert werden. Entweder war Ascherl & co damals nur eine Ausweichspedition gewesen oder sie haben tatsächlich die Spedition gewechselt.

Mit Cretschmar Cargo lief die Kommunikation besser. Sie riefen 3 Tage nach der Bestellung bei mir an, und fragten mich, wann sie liefern sollen. Ich gab den gewünschten Tag an und sie konnten den Liefertermin auf nur 4 Stunden einschränken.

Der Fernseher wurde auch pünktlich geliefert, nur war anscheinend Cretschmar Cargo mit so einem großen Paket hoffnungslos überfordert, denn sie schickten nur EINEN Mann und der hatte nicht einmal eine Sackkarre dabei. Der Fernseher wirkte im Karton noch größer, da er mit viel Styropor geschützt war. Auf einer Europalette stand nun das Monstrum und der Mann war nicht einmal in der Lage dieses Schwergewicht aus dem LKW, geschweige denn zu mir hinter die erste verschließbare Türe, zu bewegen.

Ich rief bei Cretmschar Cargo an und dort sagte mir Herr K. (Name bekannt), dass sie immer nur einen Mann losschicken würden und die Kunden sich selber um eine Sackkarre und Hilfskräfte kümmern müssen (!). Wie bitte? Was ist denn das für eine Spedition? Wenn ich doch alles selber machen muss, dann kann ich gleich alles selber machen und kann es vor allem dann machen, wann ICH Zeit habe.

Ich habe also alles in sehr kurzer Zeit organisiert und bin dankbar, weil ich Familiemitglieder habe, die mir schnell helfen konnten. Natürlich mussten sie viel Stress aufnehmen, weil sie alle in einer anderen Stadt arbeiten und ihre Arbeit unterbrechen mussten.

promarkt.de sollte sich seine Speditionen gut aussuchen, denn der Ärger und die Mehrkosten bleiben an dem Kunden hängen und aus diesem Grunde, werde ich KEINE großen Waren mehr bei promarkt bestellen.

LIEFERZEIT:

Normalweise mit UPS ca. 2-3 Werktage, mit "Spezialspediteuren" etwas später, sehr umständlich und mit ordentlichen Mehrkosten verbunden bis gar nicht.

Ich schreibe noch einmal alle Pros und Kontras auf:

PRO:

sehr übersichtliche und schnelle Seite,
die Bestellung verläuft einfach,
Bestellung online, per Fax und Telefon möglich,
die Waren sind meistens vorrätig und innerhalb 2 Tagen lieferbar,
Preise der Waren sind vergleichsweise günstiger,
Versandkosten geringer – keinen Aufpreis bei großen Waren (immer 4,95 €),
Lieferung bis 31 kg hat immer sehr gut geklappt (Versendung per UPS).

KONTRA:

Bezahlung nur per Nachnahme (+ 1,50 € Gebühr) oder per Kreditkarte möglich,
Lieferung bei Waren über 31 kg ist man inkompetenten Spediteuren ausgeliefert.

FAZIT:

Promarkt.de ist ein sicherer und zuverlässiger Onlineshop für Elektrogeräte. Die Waren sind vergleichsweise günstiger und auch die Versandkosten sind weniger, als bei vielen anderen Onlineshops.

Bei kleineren Waren (bis 31 Kg) finde ich promarkt.de absolut empfehlenswert, bei größeren Waren (ab 31 kg) hat es beide Male nicht richtig mit der Zustellung geklappt und würde dann einen anderen Shop wählen.

Promarkt sollte bei schwereren Waren lieber etwas mehr Geld für den Versand nehmen und dann kompetentere Speditionen wählen, denn da wird am falschen Ende gespart.

Für kleinere Waren würde ich 5 Sterne geben, bei größeren, da der Versand nicht richtig funktionierte, nur einen und gebe daher insgesamt 3 Sterne.

Ich habe promarkt.de noch eine Mail geschickt, in der ich meine Unzufriedenheit zum Ausdruck brachte, aber ich habe nie eine Antwort enthalte. Anscheinend legt man auf zufriedene Kunden keinen Wert!

Vielen Dank für das Lesen und wenn noch Fragen sind oder etwas fehlt, dann schreibt mir doch bitte einen Kommentar.

© Kayah

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Kommentare

pinna, 19.12.2005

Ja das mit den Zahlungsmöglichkeiten ist etwas doof, aber sonst find ich die Seite auch gut...

esplenada, 31.08.2004

Was fuumlr ein Bericht

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Nach dem Relaunch wieder zu gebrauchen

ein Testbericht von redel992003-07-29 18:21:20 vom 29.07.2003

Empfehlung: ja

Vorteile: schnell...

Nachteile/Kritik: Versandkosten

GESTALTUNG DER WEBSEITEN UND AUSWAHL

Die Homepage ist eigentlich ganz gut gelungen, sehr gut strukturiert, sowohl die Menues an der linken Seite als auch die Menues an der Oberseite. Wie die meisten von Euch vielleicht Promarkt kennen, ist ein Shop, der in etwa das gleiche Sortiment hat, wie Mediamarkt oder Saturn. Genauer gesagt, steht Promarkt in Konkurrurenz zu den anderen beiden Märkten, die zu Metro gehoeren.

Man kann hier auch den nächsten Shop in der Nähe des Wohnortes ermitteln, anhand der PLZ. Ganz wichtig fuer mich; dass die AGBs sehr einfach zu erreichen sind, mit einem Link auf der Homepage, der nicht zu übersehen ist.

Zurück zur Auswahl. Die Produk-Kategorien sind folgende:

Computer & Zubehör
TV & Heimkino
Video & DVD
Film & Foto (wo ich dann meinen Camcorder fand)
HiFi & Car Stereo
Portable Audio
Telekommunikation
Haushaltsgeräte
Zubehör
Fundgrube

Innerhalb der jeweiligen Kategorie gibt es noch Unterkategorien, die einen das Suchen des eigentlichen Produkt einfach machen, so dass ich den Camcorder innehalb von 4 „klicks“ fand. Die Beschreibung der jeweiligen Produkte variiert von nicht ausreichend bis hin zu detailiert. Kommt leider auf das Produkt an, so dass ich hier keine generelle Aussage machen kann. Innerhalb der Produktbeschreibung gibt es einige links zum Glossar, in dem bestimmte Fachausdrücke erklärt werden. So z.B. DV Ausgang, S-Video, AV-Ausgang, miniDV etc. Kann sehr hilfreich sein.

Bevor man definitiv bestellen kann, muss man sich registrieren lassen, mit der Email-Adresse und einem selbstausgesuchten Passwort. Danach geht die Bestellung ratz-fatz raus. Ein nettes Feature ist der „Bestellstatus“ der den jeweiligen Status der Bestellung wiedergibt. Ist ganz OK, zu sehen, wie lange die Lieferung dauert. Man kann die Produkte auch an eine andere Adresse schiken lassen, wenn man in der Arbeit ist. So gibt es zwei Adress-Fenster, eine für die „Rechnung“, die andere für die Lieferung. Ist leider immer noch kein Standard bei vielen anderen Online-Shops.

PREISE

Die Preise bei Promarkt sind dem des Mediamarkts sehr ähnlich. Ich hätte meinen Camcorder für ca. 40 Euro bei einem mir unbekannten Online-Anbieter auch kaufen können, habe mich dann doch für Promarkt entschieden, da ich in dieses Unternehmen mehr Vertrauen habe. Wie gesagt, Promarkt ist nicht der billigste Anbieter, aber die Preise sind OK, fast schon discount-verdächtig. In den Preisen sind die versandkosten von 4,95 Euro nicht enthalten. Andereseits ist der nächste Promarkt von mir so weit entfernt, dass sich die Versandkosten verglichen mit den Benzinkosten und der Zeit zum hinfahren locker wieder „hereinholen“ lassen können.

LIEFERUNG UND ZAHLUNG

Die Lieferung geht sehr schnell, so hat die Lieferung des Camcorders ab dem Bestellen 4 Tage gedauert. Bezahlen kann man entweder per Nachnahme oder mit gängigen Kredit-Karten (SSL verschlüsselt) wie z.B. Visa, Eurocard und Amex.

FAZIT

Alles in allem war ich doch zufrieden, trotz der 4,95 Euro Versandkosten. Die Navigation ist unerreichbar, schneller Seitenaufbau, akzeptable Preise Ich vergebe 4 Sterne, ein Stern Abzug für einige Produktbeschreibungen, die leider nicht ausreichen sind. Wie schon oben erwähnt, manche Produktbeschreibungen sind einfach perfekt, mache nicht akzeptabel.

...

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Promarkt: Offline pfui, online hui!

ein Testbericht von Andreas15012003-05-27 23:46:07 vom 27.05.2003

Empfehlung: ja

Vorteile: recht schnelle und zuverlässige Lieferung, meistens sehr akzeptable Preise...

Nachteile/Kritik: fällt mir nichts ein

Ein wirklich guter Elektronikhändler im Internet!

In unserer Umgebung liegen in erreichbarer Entfernung drei Promärkte, die man nach meinen Erfahrungen weitgehend vergessen kann. Zwar stimmt die Auswahl durchaus, aber das Ambiente wirkt viel billiger als bei anderen Märkten, und das Personal ist leider in der Mehrzahl weder freundlich noch sonderlich kompetent - Ausnahmen bestätigen die Regel! Ich ziehe es aus diesen Gründen vor, Promärkte eher zu meiden, und nur dorthin zu gehen, wenn es Top-Angebote geben sollte.

Die Webseite von ProMarkt entsprach lange Zeit diesem eher düsteren Erscheinungsbild: Zu bestellen war nichts, Informationen waren Mangelware, insgesamt war nur wenig Interessantes zu sehen. Da verführte nichts dazu, die Seite öfter mal aufzurufen.

Das aktuelle Angebot
******************
Die Webseite hat sich jedoch mittlerweile (ca. seit Herbst 2001) gründlich geändert. Als ich vor einigen Wochen erstmals das neue Layout mit umfangreichem Onlineshop durchstöberte, war ich höchst positiv überrascht, wie übersichtlich und umfangreich das Angebot geworden ist.

Das Design von promarkt.de ist in der bekannten gelb-schwarzen Farbgestaltung ausgeführt und sehr übersichtlich. Auf der linken Seite sind die verfügbaren Warengruppen aufgelistet. Auffällig hierbei ist, dass auf relativ billige Ware wie CDs, Software oder Computerzubehör weitgehend verzichtet wurde, angeboten werden nur die Geräte selbst, also eher hochpreisige Produkte wie Computer, Kameras, Fernseher oder HiFi-Anlagen.

Im Einzelnen werden folgende Warengruppen angeboten: TV, Video und DVD, Audio, Film und Photo, Telekommunikation und Computer. Jede Gruppe ist noch mehrfach unterteilt, aber allen ist wie schon gesagt gemeinsam, dass es nur um Geräte geht, nicht um Video- oder DV-Filme, Software oder Ähnliches. Wer sowas kaufen will, muss sich einen anderen Anbieter suchen oder offline (d. h. im Laden) einkaufen gehen. Einen Mangel kann ich in dieser Beschränkung nicht erkennen, denn für Bücher, Software oder CDs gibt es genügend spezialisierte Anbieter, ProMarkt muss da nicht auch noch mitmachen. Insgesamt gesehen empfinde ich das Angebot als abgerundet, umfangreich und gut ausgewogen zwischen günstigen und teuren Marken und Qualitäten.

Die Geräte-Angebote aus den aktuellen Faltblättern finden sich auch Online - direkt auf der Startseite ist ein Link - so dass man nicht mehr in den nächsten Markt fahren muss, wenn man ein solches Angebot erstehen möchte.

Die Preise der normalen Artikel halte ich ich für angemessen bis günstig, jedenfalls im Schnitt günstiger als im lokalen Fachhandel. Allerdings würde ich niemals irgendwas bei promarkt.de kaufen, ohne genau verglichen zu haben. In vielen Fällen wird man nämlich staunen, wie viel man auch woanders sparen kann. Ich habe zum Beispiel im Herbst einen Radiorecorder im Fachgeschäft für 99 DM gekauft (Faltblatt-Sonderangebot); das gleiche Gerät kostete im Januar bei promarkt.de 91 Euro, also fast 180 DM. Da lohnt sich Vergleichen auf alle Fälle, denn bei anderen Produkten ist das Verhältnis wiederum umgekehrt.

Die Lieferzeit wird bei vielen Artikeln mit 2-3 Tagen angegeben, bei anderen 1-2 Wochen. Wenn das Unternehmen die angegebenen Zeiten einhalten kann, halte ich das für sehr schnell und kundenfreundlich. (Dazu weiter unten mehr!) Eines ist allerdings wie bei fast allen Versandkäufen klar: Wenn die Kiste angeliefert wurde, ist man auf sich selbst gestellt. Wer sich nicht gerne mit der Anleitung zu elektronischen Geräten abgibt und lieber fertig konfigurierte Geräte haben möchte, muss sich halt doch an den Fachhandel wenden. Mir selbst macht es Spaß, alle meine Geräte selbst einzustellen, insofern kommt mir der Versandhandel durchaus entgegen, wenn der Preis stimmt.

Meine erste Bestellung
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Für mein Arbeitszimmer habe ich einen neuen Fernseher gebraucht und diesen bei promarkt.de bestellt. Meine Vorgabe war ein Preis um die 200 €, 55 cm Bilddiagonale und einige weitere Extras (z. B. Videotext), über die ich hier sicher nichts Genaues schreiben muss. Das Angebot bei promarkt.de überzeugte mich sehr. In der gewünschten Preisklasse gab es über 20 Geräte, jedes mit einer sehr ausführlichen Beschreibung, die teilweise verständlicher und ausführlicher war als auf den Internetseiten der Gerätehersteller. Nicht nur die Informationen zu jedem Gerät sind sehr gut, man kann auch noch bis zu 5 Geräte auswählen und sich auf einer Bildschirmseite gegenüberstellen lassen - eine sehr hilfreiche Funktion, wenn man kleine Unterschiede zwischen Geräten herausfinden möchte.

Auf diese Art habe ich dann auch meine Auswahl auf drei bis vier Geräte eingegrenzt und danach einige Tage online und offline verglichen. Ich fand - außer vielleicht einem NoName-Gerät bei Wal-Mart - kein vergleichbares Angebot zum gleichen Preis, also griff ich nach einigen Tagen zu.

Der Bestellvorgang war mehr als einfach und genau so, wie man das von vielen anderen Webseiten auch schon kennt. Als Zahlungsarten werden Nachnahme und Kreditkartenzahlung (über eine sichere Verbindung) angeboten. Nachnahme mag ich nicht, und mit Kreditkartenzahlung hatte ich noch nie Probleme, also wählte ich diese Zahlungsart mal wieder. ProMarkt garantiert übrigens, dass sie bei einer missbräuchlichen Verwendung einer Kreditkarte die 100 DM Eigenbeteiligung, die die Banken nicht erstatten, selbst übernehmen, dass der Kunde also ohne finanziellen Verlust aus so einer Sache herauskommen kann. Nachprüfen kann ich das nicht, aber das Angebot finde ich zunächst mal gut.

Also gut - noch schnell Namen und Adresse angegeben, und ab mit der Bestellung. Der gesamte Prozess ist sehr transparent und übersichtlich gestaltet; ich fühlte mich an keiner Stelle unsicher oder vom Anbieter allein gelassen. Einsicht in die Versandbedingungen, Einblick in die AGB, Infos an allen Ecken, in diesen Punkten finde ich das Promarkt-Angebot nahezu optimal.

Sofort nach dem Absenden der Bestellung (Wert: 204 €) erhielt ich eine eMail mit allen Bestellangaben. Die auf der Webseite versprochene Lieferzeit von zwei Tagen wurde nochmals bestätigt. Versandkosten fielen wegen der Sonderaktion (bis Ende Januar) keine an, sie betragen normalerweise 9,95 DM; der Preis auf der Webseite war letzte Woche noch nicht auf € aktualisiert worden...

Einen Tag später kam die nächste Mail vom ProMarkt mit der Mitteilung, mein Fernseher hätte das Versandlager verlassen. Wieder einen Tag später wurde der Fernseher von einer Spedition geliefert, gut verpackt und ohne Transportschäden. Nach dem Aufbau und der Anpassung an unsere SAT-Anlage funktionierte das Gerät zum Glück sofort einwandfrei. Mein Büro hat nun eine "Attraktion" mehr (das Gerät von LG sieht sehr viel besser aus als der Vorgänger von Orion), mein Konto 204 € weniger, ich bin vollauf zufrieden. Mit 24 Monaten Garantie schon im Jahr 2001 und der absolut professionellen Verkaufsabwicklung habe ich keine große Angst vor Problemen, zumal der nächste ProMarkt nur 15 km entfernt ist, falls ich wirklich mal persönliche Ansprechpartner brauchen sollte. Klar, dass promarkt.de alle gängigen Regeln wie kostenfreie Rücksendung usw. bestens erfüllt.

Fazit
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Promarkt.de ist ein Shop, wie man ihn sich wünscht. Ich bin vom Onlineauftritt und der darauf folgenden Bestellabwicklung dieser Firma begeistert und sehr viel zufriedener als mit den zugehörigen Läden. Bis jetzt könnte ich keinen einzigen Punkt nennen, der schlecht gelöst wäre oder schlichtweg fehlen würde. Jedes Informationsbedürfnis meinerseits wurde sofort gestillt, der Bestellvorgang ist kinderleicht, die Lieferung funktioniert einwandfrei. So soll es sein - volle Punktzahl! Schaut mal rein - es könnte sich lohnen!

© Andreas Wilhelm, 04.09.2002 / 25.05.2003

PS:
Man könnte nun meinen, die Lieferung eines Fernsehers wäre doch so was von einfach, dass dabei nichts schiefgehen kann. Dem ist jedoch nicht so, und von Ärger mit Versandhäusern könnte ich Einiges erzählen. Um so erfreuter bin ich, dass es bei promarkt.de so gut geklappt hat; und ich hoffe, dass das kein besonderer Glücksfall war.

PS2:
Für mich selbst und für Bekannte habe ich seit der Erstbestellung mehrere Bestellungen über promarkt.de abgewickelt (DVD-Player, Fernseher, div. Elektrogeräte); bei allen Bestellungen war die Zufriedenheit groß und der Preis klein. Preisvergleiche bleiben trotzdem immer wichtig!

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Kommentare

Estha, 10.06.2006

.::. ... sh ... .::.

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Die Lage der Märkte könnte eindeutig besser sein

ein Testbericht von Mathi152003-05-18 17:35:29 vom 18.05.2003

Empfehlung: ja

Den computer und Technikhändler Pro Markt gibt es in der Umgebung von Leipzig genau 2mal, nämlich einmal im Paunsdorf Center im Osten der Stadt und zum anderen im Pösna Park imd SüdSüdosten.

Ich war bisher nicht allzu oft im Pro Markt, da erstens der weg für mich sehr weit ist und die Auswahl gegenüber der Konkurrenz wie Media Markt doch etwas wenig ist.

Tja, und dann wäre da ja noch die Kompetenz der Mitarbeiter, die ebenfalls besser sein könnte. Denn mitunter komme ich mir bei Pro Markt nicht sonderlich gut beraten vor.

Wenn ich im Paunsdorf Center zu Gange bin, dann gehe ich zumeist eher in den Media Markt als in den pro Markt, obwohl beide Läden an sich gute Elektroläden sind.

Doch preislich gesehen würde ich den Media Markt eher empfehlen, da besonders die Cd´s günstiger sind. Und das ist auch meist der primäre Grund, warum ich in diese Märkte gehe.

betrachtet man jedoch die Kundenfreundlichkeit, sieht das ganze shon etwas anders an. Denn da macht der Pro Markt eindeutig das Rennen, denn hier überzeugen die Mitarbeiter durch ihre Kompetenz und Freundlichkeit.

Auch in der Auswahl an den Produkten hat jedoch wieder der Media Markt die nase vorn.

Insofern sind beide gute Elektromärkte, doch ich persönlich würde mich eher für den Media MArkt entscheiden.

Ich war bisher erst einmal im Pro Markt in großpösna. Großpösna liegt ín der Nähe von Leipzig, in etwa 15 Kilometer vom Stadtkern in Süd bzw Südöstlicher Richtung entfernt.

Da wären wir auch beim ersten nachteilm, denn für außenstehende ist es eher schlecht zu erreichen, da nur selten Busse dort hinfahren und auch keine Straßenbahn dort fährt

Außerdem ist dieser Pro Markt auch lange nicht sop groß wie der beispielsweise in Paunsdorf. Deshlab würe ich auch eher nicht mehr nach Großpösna im zum PRO Markt zu fahren.

Daher würde ich ihn zwar empfehlen, aber auf jeden Fall die Lage beachten.
das ist ein wirklcihes Manko

Insofern kann dies von Lage und Umgebung unterschiedlich sein, doch meines Erachtens nach sind die Märkte dieser Computer-Laden Kette im Umkreis von Leipzig nicht sonderlich vorteilhaft angelegt.

Jedoch findet man Media markt zum Beispiel im Westen der Stadt, da hätte Pro Markt dann eh einen schwereren Stand, würde ich jedenfalls beahaupten.

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Promarkt Online einfach super Schnäppchen

ein Testbericht von cityofbuffy2003-03-02 15:34:53 vom 02.03.2003

Empfehlung: ja

Liebe Yopianer,

vor kurzer Zeit kam, wie einige von euch bereits wissen, meine kleine Tochter Cassandra auf die Welt. Natürlich macht man auch viele Fotos von seinem süssen Baby, doch wir waren nicht gerade sehr begeistert von unserem einfachen Fotoapparat. Die Bilder wurden nicht so, wie wir uns dies erhofft hatten. Also kamen wir auf die Idee uns eine Digitalkamera zu kaufen. Erstens man spart schon dabei, denn man bestellt nur die Bilder, die man schön findet und muss nicht alle entwickeln lassen und über die Qualität kann man sich nun gar nicht streiten.

Aber nun zum eigentlich Thema, wir schauten uns ein wenig Online um, in dem Shop und dem und dann kam uns www.promarkt.de in den Sinn. Die Seite ist sehr einfach aufgebaut, so dass jeder damit umgehen kann und bestellen kann. Ich wusste gar nicht das Promarkt überhaupt einen Onlineshop besitzen.
Der Unterschied zwischen diesem und dem Geschäft selbst ist, dass es dort Dinge zu kaufen gibt, die es im Geschäft nicht gibt. Und besondere Schnäppchen findet man auch öfter da.

SEITENAUFBAU:
Die Seite ist natürlich in den Farben des Promarkt, gelb und schwarz aufgebaut. Auf der linken Seite des Bildschirms befinden sich die verschiedenen Artikel, klickt man zum Beispiel auf "Computer & Zubehör" werden einem alle möglichen Artikel aufgezählt, die der Onlineshop davon zu bieten hat.

BESTELLEN:
Klickt man auf eines der Produkte kann man sich näher darüber informieren, da dort mehr Informationen zu diesem stehen. Und nun ab in den Warenkorb, ganz einfach. Klickt man auf den Warenkorb wird einem das gewählte Produkt angezeigt plus die Versandkosten. Danach muss man Weiter zur Kasse. Natürlich geht es jetzt zur Anmeldung, seid ihr schon angemeldet müsst ihr einfach eure gewählte E-Mailadresse und das Passwort angeben uns sonst ein Häkchen in das Feld "Neukunde..." machen. Dann füllt ihr einfach das Formular aus und bestellt.

Der einzige Nachteil ist, das man nur per Nachnahme bezahlen kann, somit auch Mehrkosten der Nachnahme hat.

Natürlich kann man genauso per Telefon bestellen, die Hotline ist: 0180 999655

>>>>Fazit<<<<

Wir sind sehr begeistert von dem Onlineshop und haben bereits eine Digicam für 169 EUR mit zusätzlicher Speicherkarte mit 64 MB für 49,95 EUR. Eine Videokamera für 329 EUR und nun auch noch einen Fernseher für 299 EUR. Also wie ihr seht, sind wir dann doch sehr begeistert von PROMARKT ONLINE. Besser als das Ladengeschäft.

Ciao sagen Marika und Baby Cassandra

...

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Ein klares Pro für den ProMarkt

ein Testbericht von kerlimaus992003-02-09 20:06:13 vom 09.02.2003

Empfehlung: ja

Online-Shop schiessen wie Pilze aus dem Boden, nagut, einige erweisen sich eher als Rohrkrepierer bevor sie überhaupt richtig tätig werden andere wirken auf den ersten Blick unseriös und erweisen sich beim Blick in die entsprechenden Berichtsspalten der Meinungsforen offensichtlich auch als solche und die Online-Auftritte vieler Offline-Shopper kann man getrost vergessen, so sind die Sortimente von Karstadt und Saturn so klein, daß es schon uninteressant ist, wobei man sich nur noch fragt warum. Schon klar, daß Karstadt keine Zahnbürste übers Internet verkauft wie Schlecker, aber auch im Bereich Elektronik, Computer-Hardware und Elektroartikel mehr als dürftig, dabei ist es doch wohl egal, welches Bügeleisen nun zum Versand eingepackt wird, bei anderen sind die Versandkosten so astronomisch hoch, daß es wirklich uninteressant ist, online zu bestellen und letztendlich sind es nicht wenige, die einfach so unübersichtlich sind, daß es dem User kaum gelingt den gewünschten Artikel zu finden, was natürlich eher abschreckt als anzulocken, denn auch sowas spricht sich natürlich rum, also oft schwierig einen wirklich guten zu finden.

Eine löbliche Ausnahme bietet hier die ProMarkt-Kette mit ihrer extra für den Online-Handel gegründeten ProMarkt Online GmbH mit Sitz in Düsseldorf.

Um es vielleicht schon einmal kurz zusammenzufassen, die Seite ist vollständig, übersichtlich, die Versandkosten halten sich in Grenzen und Lieferzeiten werden eingehalten.

Aber mal langsam und alles nacheinander. Wie es sich für eine professionelle Seite gerade im Online-handel gehört ist diese Seite wirklich vollständig, also mit den kompletten AGB´s und einen vernünftigen Impressum, das auch wirklich die Hausanschrift, die Geschäftsführung sowie Handelregistrierung und UST-Identifikationsnummer bietet.

Navigieren kann man auf dieser Seite, die zugegebenermaßen nicht die schnellste ist, aber auch nicht so langsam das es stören würde, und was solls wenn alles andere stimmt, mit zwei Navigationsleisten, wobei die senkrechte am linken Rand die Warengruppen wie "TV & Heimkino", "Video & DVD" und andere anbietet, die bei Ihrer Anwahl entsprechend den Erfordernissen und weitere Untergruppen zerfallen, so das die gewünschten Produkte superschnell gefunden werden. Alternativ stehen noch eine Suchfunktion und eine Gesamtübersicht des Online-Angebotes zur Verfügung und hier ist es auch so, daß diese Warengruppen wirklich gefüllt sind und nicht wie bei einigen Online-Shops nur ein oder zwei Produkte enthalten, so stehen im Bereich der 51 - 55 cm Fernsehgeräte zum Beispiel zur Zeit 72 und im Bereich der Elektrorasierer 39 Produkte zur Verfügung, da sollte doch für jeden was dabei sein, also wirklich top oder in diesem Falle pro.

Die zweite Navigationsleiste am oberen Rand steht für die Anwahl der AGB´s, eines Info-Center für Newsletter, zusätzliche Garantien FAQ´s und anderes, Möglichkeiten der Kontaktaufnahme, eines Shop-Finder und des Partnerprogramms mkit Provision bis zu 5 % zur Verfügung.

Als Versandkosten werden pauschal 4,95 Euro pro Lieferung plus 1,50 Euro bei Nachnahme berechnet, was ich für einen Shop in diesem Bereich sehr güngtig finde, wenn man bedenkt, das andere für die Anlieferung eines PC bis zu 75,- Euro berechnen. Zahlen kann man allerdings nur per Nachnahme oder Kreditkarte, hier würde ich die Option einer Lastschrift begrüßen, wenn schon nicht auf Rechnung möglich ist, aber irgendwas ist ja immer.

Wer nicht online bestellen müßte, der kann dies auch alternativ per Telefon oder Fax machen und wer auch dieses nicht wünscht, weil er zum Beispiel nach Auswahl das Gewünschte erst einmal näher betrachten möchte, dem steht ein Shop-Finder zum Suchen des von ihm aus nächsten ProMarktes inklusive Routenplanung zur Verfügung, ein rundum rundes Angebot also, was zumindest bei mir keine Wünsche übrig läßt.

Aber der Online-Auftritt und das Abwickeln des Online-Handels sind ja bekanntermaßen zwei paar Schuhe, aber auch hier läuft alles super. Die angegebenen Lieferzeiten wurden fast immer genau eingehalten, Abweichung von einem Tag zähle ich gar nicht, denn so genau kann man als Versender erstens nicht drin stecken und zweitens kommt es mir nun auf einen Tag wirklich nicht an und wenn dort steht 2 - 3 Tage und die Ware ist nach vieren da, ist das für mich völlig in Ordnung. Einmal kam es aber zu einer Verzögerung, so daß ein Produkt statt nach 2 - 3 Tagen doch erst in 1 - 2 Wochen lieferbar war, darüber wurde ich aber sowohl telefonisch als auch per email benachrichtigt, haben wohl gedacht doppelt hält besser, find ich aber super, natürlich mit der Option, daß ich natürlich auch einen anderen Artikel wählen könnte, wobei die nette Dame am Telefon bereits eine Liste vorliegen hatte, welche ähnlichen Produkte der gleichen Preisklasse denn sofort lieferbar wären, also mehr kann man an Service wohl nicht verlangen, oder. Andere Online-Shops gehen ja andere Wege und lassen wenn sich die Beschwerden über nichteingehaltene angezeigte Lieferzeiten häufen, diese in ihrem Internetauftritt und Bestellbestätigungen einfach weg, tolle Wurst.

Natürlich gilt auch hier ein 14-tätiges Rückgaberecht, so wie es im Gesetz steht ohne Begründung natürlich, die Rücksendeng erfolgt auf Kosten und Gefahr von ProMarkt, was ich sehr begrüßenswert finde und längst nicht bei allen der Fall ist und schon gar nicht in den AGB´s steht, sonst hätte ich es Euch auch gar nicht mitteilen können, weil ich noch nie etwas zurückschicken mußte. Ein entsprechender Retourenschein liegt auch sofort bei und muß nicht wie bei anderen Online-Shops erst geordert werden. Große und sperrige Teile werden natürlich wieder abgeholt, wenn man sie nicht als Paket schicken kann.

Dies ist endlich mal ein Online-Shop mit dem kerlimaus99 rundum zufrieden ist, weil hier sowohl der Internetauftritt stimmt, der übersichtlich, einfach zu navigieren und vollständig ist und weil die Abwicklung auch immer zu meiner vollsten Zufriedenheit erfolgt, mehr kann man insgesamt nicht verlangen, weshalb ich auch eine uneingeschränkte Empfehlung ausspreche. Wer also einen kompetenten und zuverlässigen Online-Shop im Bereich Elektro und Elektronik sucht, der ist hier sicher an der richtigen Adresse und wird nicht enttäuscht werden, wenn doch wäre ich echt überrascht, weil es dann konträr zu meinen Erfahrungen wäre.

Ich hoffe, ich habe nichts vergessen, sollte dies aber trotzdem der Fall sein oder noch anderes interessieren, so bin ich für jeden Hinweis und jede Anregung in den Kommentaren ebenso dankbar wie für jeden anderen Eurer hoffentlich wieder zahlreichen Kommentare, die gegebenenfalls die Basis für ein Update bilden werden.

Danke für Euer Interesse sowie das Lesen und Bewerten meines Beitrages.

Liebe Grüße

Euer kerlimaus99

© kerlimaus99 09.02.2003

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