VIAG Interkom Genion Testbericht

Ich bin jetzt schon längere Zeit beim Telekommunikationsanbieter O 2.
Hier habe ich einen Genion Vertrag zu laufen.

Da mein so genanntes Häuschen Symbol öfters einmal verschwunden war musste ich mich an die O 2 Kundenbetreuung wenden.
Hier erlebte ich die unterschiedlichsten Kundenbetreuer.
Alle samt waren als sehr höflich und zuvorkommend zu bewerten.
Doch Höflichkeit und Zuvorkommendheit ist nicht alles im Leben. Wichtig ist ob die Anfrage bzw. Beschwerde überzeugend und schnell bearbeitet wird.
Hier konnte ich mit meinem Problem, dem oben erwähnten verschwundenen Homezonensymbol eigentlich sehr erfolgreiche Ergebnisse erzielen.
Ich machte die Erfahrung, dass man um so länger man die Kundenbetreuer ins Gespräch verwickelte diese auch immer kompetenter geworden sind.

Neulich, also gestern verschwand wieder mein Homezonensymbol, das viel zitierte Häuschen.
Ich schilderte dem Kundenbetreuer mein Problem und erwähnte dass der Genionkunde auch etwas verunsichert ist wenn das Homezonensymbol fehlt.
Ich gab an, dass ich bei Fehlen des Homezonensymbols überhaupt nicht mehr telefonieren würde, weil ich nicht wüsste wie dann das Gespräch abgerechnet werden würde!!!
Zugegeben hier hatte ich etwas geflunkert....

Jetzt wurde unser netter Telefonkundenberater hellhörig und empfahl mir den Tonwahlindikator.

Ich gab nun einen auf vollkommen unwissend und lies mich wie folgt aufklären:

Bei einigen sehr modernen Mobilfunktelefonen wie Samsung oder den XDA wird das Homezonensymbol aus Stromspargründen nicht angezeigt.
Damit der Kunde nun weiß ob er sich auch tatsächlich in der Homezone befindet musste nun der Mobilfunkanbieter O 2 eine Idee entwickeln und man begann den Telefonindikator zu aktivieren.

Das funktioniert folgendermaßen:

Entweder ruft der Mobilfunkkunde die Kundenbetreuung an und lässt den Tonindikator kostenpflichtig Freischalten, hier entstehen Kosten für die individuelle Kundenberatung in Höhe von 2, 50 Euro oder der Kunde ruft den Tarifmanager unter der Nummer 1414 an.
Im Menüpunkt Dienste kann man dann den Tonindikator kostenfrei Freischalten lassen.

Ergebnis:
Mit Freischaltung des Tonindikators sieht man ggf. das Homezonensymbol und bei Anwahl eines Gesprächspartners aus der Homezone heraus hört man eine verbindliche „Home“ Ansage.
Jetzt hat man also unter Umständen eine verbesserte Sicherheit ob man wirklich innerhalb der Homezone telefoniert.

Vorteil:
Endlich kann man auch bei „Verschwinden“ des Homezonensymbols bei Anwahl des Gesprächspartners nachvollziehen ob man sich noch in der so genannten Homezone befindet.

Angesichts der Gesprächspreise am Tage:
Homezonengespräch in das Festnetz 0,05 Euro oder
Mobilgespräch in das Festnetz 0,49 Euro eine sehr wichtige Neuigkeit.

Für Anrufer der Kundenbetreuung von 0 2 empfehle ich auf jeden Fall in einem längeren Gespräch eine Beziehung zum Kundenbetreuer herzustellen ,oftmals werden diese dann viel gesprächiger und räumen auch Mängel im System ein.
Letztendlich empfehle ich aber eine Aktivierung des Homezonen Telefonindikators. Jetz erfahrt man auch bei Anwahl ob man in der Homezone ist. Bei Ausbleiben der Ansage kann man somit noch unter Umständen auflegen.

Insgesamt erfuhr ich eine sehr aufmerksame Kundenberatung und ich erteile deshalb 5 Sterne!