Tipps & Tricks zum Thema Telekom und Call-by-Call Allgemein Testbericht

Es ist ja nicht das erste Mal, dass ich die Deutsche Telekom als unflexibles, unfreundliches und nicht zuletzt auch in weiten Teil unkompetentes Unternehmen erleben durfte. Bei meiner Lebensgefährten dauerte es rund ein halbes Jahr bis die T-Net-Box lief (die Gebühren für eine nicht funktionierende T-Net-Box wurden jedoch jeden Monat im vollen Umfang und pünktlich eingezogen), im letzten Jahr erhob ich auf eine überhöhte Rechnung schriftlich Widerspruch (darauf wurde nicht geantwortet, stattdessen flatterte eine Mahnung nach der anderen ins Haus bis schließlich das Telefon abgestellt wurde).

Aus diesem Grund ging ich auch mit gemischten Gefühlen zusammen mit meiner Lebensgefährtin in den T-Punkt-Laden am Schadowplatz in Düsseldorf. Da wir demnächst umziehen werden und meine Lebensgefährtin selbstständig ist, wollten wir uns über Geschäftstelefonanlagen informieren. Nach einer Wartezeit von einer halben Stunde waren wir dann auch schon dran. Doch statt der gewünschten Auskunft erhielten wir die Wegbeschreibung für das nächste Business-Center, dass sich allerdings in Neuss befindet. In ganz Düsseldorf gibt es nämlich kein Business-Center. Da es inzwischen kurz vor eins an einem Samstag Vormittag war, fragten wir auch nach den Öffnungszeiten. Als Auskunft erhielten wir die Aussage, dass bis 14.00 Uhr immer jemand dort sei, der uns beraten könnte. Als wir dann nach 25 Minuten eintrafen durften wir wieder rund 30 Minuten warten bis endlich einer der beiden Berater frei wurde. Doch welch Überraschung: Die beiden einzigen Personen im Business-Center können nur Privatpersonen, aber keine Business-Kunden beraten. Spätestens, hier fragt man sich, ob die Telekom einen veräppeln will. Was dann jedoch geschah war bodenlos. Der Berater, der uns nicht beraten kann, ging nun zu einem Mitarbeiter, der sich irgendwo im oberen Stockwerk des Gebäudes verschanzt hatte. Bei seiner Rückkehr teilte er uns mit, dass der Kollege, der uns angeblich beraten könnt, käme, sobald er sein telefonisches Beratungsgespräch beendet hätte. Alles klar? Also warten abermals. Dieses Mal rund 20 Minuten.

Inzwischen wurde auch die Kollegin des Beraters frei, der uns nicht beraten konnte. Und noch eine Überraschung, auch sie konnte uns nicht beraten. Stattdessen eröffnete sie uns, dass der Kollege auf den wir warteten vor wenigen Minuten das Haus durch einen Seitenausgang verlassen hätte und jetzt nicht mehr erreichbar sei. Wir sollten doch bitte an einem anderen Tag wiederkommen. Daraufhin platzte uns endgültig der Kragen. Wir forderten, umgehend den Filialleiter zu sprechen. Dieser erschien auch nach 5 Minuten Wartezeit sofort. Es folgte eine eher patzige Entschuldigung. Nachdem der Filialleiter seinen Angestellten auf seinem Mobilfunktelefon angerufen hatte, wurde uns nun mitgeteilt, dass dieser nun auf Kundenbesuch ist und er deshalb nicht mehr rein käme. Das Ende vom Lied war wir haben jede Menge Zeit verschwendet und dabei nichts erreicht.

Nur ein paar ungeklärte Fragen haben wir mitgenommen.

Warum gibt es kein Business-Center in Düsseldorf selbst, sondern nur in den Städten um Düsseldorf herum?
Warum heißt es Business-Zentrum, wenn kein Mensch da ist, der Business-Kunden beraten kann?