5. Erfahrungsbericht und Bewertung

Arcor Telefon- und Internetanbieter Testbericht

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ab 23,47 €
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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Qualität der Verbindung:  schlecht
  • Kostenstruktur:  unübersichtlich

Erfahrungsbericht von Puenktchen3844

Kampf der Giganten.

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Bewertungen (141) / Kommentare (59)
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Pro:

Nichts

Kontra:

Der Kunde ist der Dumme.

Empfehlung:

Ja

Wie ich schon mal geschrieben habe, bin ich in meinem Leben schon X mal umgezogen,
ca. an die 20-mal.
Vieles musste ich ummelden, wie Strom, Gas, Telefon usw.

Diesmal bin ich im gleichen Haus umgezogen. Ca, 4 Wochen vor dem Umzugstermin
hatte ich die Umzugsmeldung bei meinem Telefon- und Internetanbieter, von einem
entsprechenden Fachgeschäft, in meiner Nähe, schreiben lassen.

Unser Umzug begann am 06.08.06, wir hatten Tage vorher schon einiges zu tun, packen usw.

Am 13.08.06 wurde die neue Wohnung von uns bezogen. Einige Freunde haben kräftig mit geholfen.

Am 08.08.06 wurde der Anschluss in der alten Wohnung abgestellt. Wir haben noch einen Geschäftsanschluss also war uns das schnuppe, jedenfalls erst mal.

Nun sollte man meinen, dass der neue Anschluss in der neuen Wohnung vielleicht schon
vorbereitet wurde von Arcor und der Telekom. Weit gefehlt, wir bekamen ein Schreiben,
dass die Telekom am 06.9.06 zwischen 8:00 und 16:00 Uhr kommen will um die notwendigen Umschaltungen zu erledigen. So erhob sich die Frage, wehr bleibt zu
Hause und wartet auf die Telekom?

Unser Hauswart erklärte sich bereit diesen Job zu übernehmen. Es klappte alles nach Wunsch.
Abend konnten wir wieder telefonieren und das Internet nutzen.

++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Aber es kam doch noch schlimmer. Am 29.08.06 war auch unser Geschäftsanschluss tot.
Ich meldete die Fehlermeldung bei Arcor, über mein Handy, Kosten pro Min. 0,24 €.
Von Arcor bekam ich keine Rückmeldung. Warum auch?

Bei dem Arcor Geschäft, wo die Umzugsmeldung, gelaufen war, bekam ich die Auskunft, l
eider können wir nicht helfen. Fahren Sie zur Arcor-Zenrale, vielleicht kann man ihnen da helfen.

Wir fuhren zur Zentrale, in die 5. Etage, zu Arcor. Die Empfangsdamen schauten etwas ungläubig, Publikumsverkehr war man hier nicht gewohnt.
Nach einer Weile fragten sie nach unserem Wunsch.
Die Damen versprachen uns, einen Gesprächspartner für uns zu finden.
Nach ca. einer halben Stunde kam eine nette Dame, der wir erklärten was,
was mit unseren Anschlüssen passiert war. Kein Telefonanschluss im
Geschäft und auch keiner Privat.

Die Dame verschwindet wieder in ihrem Büro. Wir warteten weiter.
Nach ca. 15 Minuten ruft die Dame uns in ihr Büro. Auf ihren PC zeigte sie uns unseren Umzug.

Lt. Arcor waren wir in mein Geschäft umgezogen und nun mussten wir lt. Arcor wieder
zurück umziehen. Analphabeten bei Arcor?

Weder Privat noch im Geschäft konnten wir telefonieren, keine Überweisungen per Internet
und keine Beantwortung der e-mail Anfragen. Alles tot am 29.8.06, die Miete musste raus
und andere auch Zahlungen. Was nun?
Papierübereisungen, die lange dauern, und jeden Tag zur Bank Kontoauszüge holen.
Der Krach war vorprogrammiert, meine Kunden werden sich anderweitig verpflichten,
die Vermieter macht Krach, Aufträge gleich null.

Wer zahlt den Schaden?

Die nette Dame erklärte sich bereit, eine Rufumleitung auf mein Handy zu legen.
Die ca. 7 Tage dauern sollte, bis dahin habe Arcor und die Telekom alles wieder hergestellt.

Wir fuhren fast zufrieden ins Geschäft. Aber es kam noch schlimmer.
Das Ganze hatte ca. einen ¾ Tag gedauert. Verlust auf der ganzen Linie.

Nach 7 Tagen war nicht passiert, die Rufumleitung wurde abgeschaltet, ohne mich zu
unterrichten und die nette Dame, die alles genau wusste, war in Urlaub für drei Wochen.

Die Damen am Empfang bei Arcor sagten mir warten sie doch so lange.

Meine Nerven waren zum Zerreisen gespannt und mein Ton wurde lauter und scharf.

Ich wurde mit einem Berater verbunden. Ich erklärte meine prekäre Situation und fand
sofort gehör und Verständnis, sofortige Hilfe konnte er auch nicht versprechen aber die
Rufumleitung konnte er wider anschalten.

Danach hat uns Arcor mit diversen Schreiben zu geworfen, leider war keine
Endschuldigung dabei.
Endlich kam das ersehnte Schreiben, die Telekom kommt am 18.09.06 zwischen 8:00 bis 16:00 Uhr.
Bis 16 Uhr, keine Telekommänchen auch kein Anruf von der Telekom.
Anrufen konte auch keiner, die Rufumleitung war wiedermal abgeschaltet worden.
Ich hatte mich schon gewundert über die Ruhe im Büro.

Also rief ich den netten Mann von Arcor an, über mein Handy, die Rufumleitung wurde wieder zugeschaltet. Ich wartete auf die Antwort, was los war, am Handy.
Die Telekom hatte mein Geschäft, erste Etage mit Schild an der Haustür, nicht gefunden.
Wir verabredeten, einen neuen Termin, an dem das Telekommänchen kommen sollte.
Der Termin lag zwei Tage später, also am 20.09.06 zwischen 10:00 und 12:00 Uhr.
Eine Zeiteingrenzung geht also doch.

Am nächsten Tag bekam ich wiedermal Post von Arcor. Der Termin wurde um eine Woche verschoben. Ich war sauer und wütend.
Zum telefonisch vereinbarten Termin war ich im Geschäft und wirklich das Telekommänchen kam. Fummelte überall mal rum und meinte jetzt geht alles wieder.

Aber Pustekuchen nichts ging. Den Weg der jetzt kommt den kennt ihr schon.

Arcor anrufen und meckern.

Das Telekommänchen kam gegen 15 Uhr noch mal, etwas verärgert ging er nochmal ans
Werk.
Nach ca. einer halben Stunde hatte ich meine Telefonverbindung und auch die
Internetverbindung wieder.

Natürlich habe ich mich schriftlich bei Arcor beschwert. Bis heute habe ich keine Entschuldigung
oder eine Antwort auf meine Schreiben erhalten.

Nach dem ganzen Ärger schickte Arcor aber eine dicke Rechnung.
Um diese Rechnung werde ich mich mit Arcor wohl noch lange rumstreiten müsse.

Ich hoffe ihr habt den Überblick nicht verloren. Mein Mann hatte den verloren, verständlich.

Ich habe mal von einer Regulierungsbehörde gehört. Warum werden solche Missstände
von dieser Stelle nicht unterbunden?
Angeblich soll sich diese Taktik für beide Anbieter rechnen.
Nur für den Kunden nicht.

++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Fazit:
Es ging einfach alles schief und Komplet durcheinander.
Ich hoffe es ist euch nicht schwindelig geworden beim Lesen.

Umzüge müssen manchmal sein. Meldet Euren Umzug ca. 8 Wochen vorher,
eurem Anbieter.
Vielleicht habt ihr dann mehr Glück als ich.

Liebe Grüße
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141 Bewertungen, 59 Kommentare

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  • krullinchen

    27.05.2009, 11:58 Uhr von krullinchen
    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich bin jetzt von Arcor zu 1&1 gewechselt - völlig egal, erreichen tut man bei Problemen nirgendwo einen!

  • Music-King

    13.04.2009, 12:36 Uhr von Music-King
    Bewertung: sehr hilfreich

    Lieben Gruß vom Gegenleser, Roland

  • hbscgirl

    20.01.2009, 17:15 Uhr von hbscgirl
    Bewertung: sehr hilfreich

    liebe grüße

  • sigrid9979

    09.01.2009, 15:07 Uhr von sigrid9979
    Bewertung: sehr hilfreich

    Wünsche dir ein schönes Wochenende.. Lg Sigi

  • ronald65

    15.12.2008, 09:07 Uhr von ronald65
    Bewertung: sehr hilfreich

    lg

  • anonym

    13.12.2008, 18:38 Uhr von anonym
    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr hilfreich. LG Just86

  • tk7722

    13.11.2008, 03:20 Uhr von tk7722
    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein sehr informativer Bericht, liebe Grüße

  • wolli007

    14.10.2008, 00:40 Uhr von wolli007
    Bewertung: sehr hilfreich

    tolles Chaos, liebe Grüße, Wolli

  • giselamaria

    13.10.2008, 15:53 Uhr von giselamaria
    Bewertung: sehr hilfreich

    achduliebergott :-) sowas habe ich noch nie erlebt. ich bin schon immer telekom-kunde, und auch bei Unzügen klappte das immer übergangslos. Service alles top, was will ich mehr, ich werde mich auch hüten den Anbieter zu wechseln...wegen 5 euro im monat :-)

  • manu63

    23.08.2008, 01:45 Uhr von manu63
    Bewertung: sehr hilfreich

    viele Grüße von Manuela

  • Puppekaa

    20.08.2008, 09:31 Uhr von Puppekaa
    Bewertung: sehr hilfreich

    toller Bericht - sh.

  • _knuddelmonster88_

    30.07.2008, 10:53 Uhr von _knuddelmonster88_
    Bewertung: sehr hilfreich

    Sommerliche Grüße!

  • Estha

    20.07.2008, 13:25 Uhr von Estha
    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüße Susi

  • frankensteins

    06.07.2008, 15:12 Uhr von frankensteins
    Bewertung: sehr hilfreich

    liebe Grüße Werner

  • try_or_die87

    02.06.2008, 01:06 Uhr von try_or_die87
    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüße aus Regensburg

  • Wendy123

    13.03.2008, 14:00 Uhr von Wendy123
    Bewertung: sehr hilfreich

    Sh, LG

  • anonym

    26.02.2008, 16:46 Uhr von anonym
    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich hatte bisher nie Probleme nach einem Umzug. Gruss Leseratee.

  • mu4you

    06.01.2008, 01:44 Uhr von mu4you
    Bewertung: sehr hilfreich

    ...........Wünsche Dir einen schönen Tag...lg mu4you

  • sweetsixty

    08.12.2007, 15:50 Uhr von sweetsixty
    Bewertung: sehr hilfreich

    LG Martina

  • PaterBrown

    22.11.2007, 22:54 Uhr von PaterBrown
    Bewertung: sehr hilfreich

    ...LOL... diese Gauner sind doch anscheinend alle gleich... größe Sprüche und wenns drauf ankommt nix dahinter ;D

  • oxalife

    20.10.2007, 22:39 Uhr von oxalife
    Bewertung: sehr hilfreich

    liebe grüße, oxalife

  • mrwong

    10.07.2007, 23:17 Uhr von mrwong
    Bewertung: sehr hilfreich

    sh.........................ich freu mich auch über jede GEGENLESUNG von euch viele und liebe grüße Felix :-)

  • blackangel63

    08.04.2007, 10:51 Uhr von blackangel63
    Bewertung: sehr hilfreich

    SH - LG und ein schönes Osterfest ;o) ANJA

  • edvdienstleister

    29.03.2007, 12:50 Uhr von edvdienstleister
    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüße! lg tom

  • paula2

    27.03.2007, 21:14 Uhr von paula2
    Bewertung: sehr hilfreich

    liebe Grüße

  • wallikalli

    27.03.2007, 01:26 Uhr von wallikalli
    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr schöner Bericht :) Lg, Felix :)

  • angela1968

    25.03.2007, 14:31 Uhr von angela1968
    Bewertung: sehr hilfreich

    gruß mit sommerzeit + sh

  • Baby1

    25.03.2007, 00:32 Uhr von Baby1
    Bewertung: sehr hilfreich

    .•:*¨ ¨*:•. Liebe Grüße Anita .•:*¨ ¨*:•.

  • Sabate

    19.03.2007, 22:00 Uhr von Sabate
    Bewertung: sehr hilfreich

    und ein schöner Gruss, Todd

  • Zuckermaus29

    15.03.2007, 09:51 Uhr von Zuckermaus29
    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüße Jeanny :o)

  • Nick_Neschi

    13.03.2007, 22:54 Uhr von Nick_Neschi
    Bewertung: sehr hilfreich

    o---> lg...jonny :o)

  • hjid55

    12.03.2007, 22:03 Uhr von hjid55
    Bewertung: sehr hilfreich

    Sh & lg Sarah

  • steevea

    11.03.2007, 04:35 Uhr von steevea
    Bewertung: sehr hilfreich

    *+->Liebe Grüße

  • Lucia007

    09.03.2007, 20:04 Uhr von Lucia007
    Bewertung: sehr hilfreich

    Ist ja noch schlimmer als die Telecom

  • Heihachi_Mishima99

    04.03.2007, 15:18 Uhr von Heihachi_Mishima99
    Bewertung: sehr hilfreich

    ☺SH & LG☺ (>^ - ^)> (¯`•.¸Heihachi_Mishima99¸.•´¯)

  • stormwatch

    04.03.2007, 13:18 Uhr von stormwatch
    Bewertung: sehr hilfreich

    sh. Liebe Grüße stormwatch

  • Quanah

    03.03.2007, 20:17 Uhr von Quanah
    Bewertung: sehr hilfreich

    Au weia... also bei uns klappt bisher (toitoitoi) alles gut mit Arcor... LG Quanah

  • anonym

    03.03.2007, 18:21 Uhr von anonym
    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüße Edith und Claus

  • mousebear

    03.03.2007, 15:48 Uhr von mousebear
    Bewertung: sehr hilfreich

    toller Bericht von dir. LG mousebear

  • LadySimara

    28.02.2007, 00:23 Uhr von LadySimara
    Bewertung: sehr hilfreich

    ~°Liebe Grüße Steffi°~

  • namiti

    27.02.2007, 16:31 Uhr von namiti
    Bewertung: sehr hilfreich

    ~~sh~~Gruß Andrea

  • doelau

    26.02.2007, 11:39 Uhr von doelau
    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein ganz toller Bericht! Gruß doelau

  • Sky112

    26.02.2007, 10:10 Uhr von Sky112
    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich bin mit Arcor sehr zufrieden.

  • muster44

    26.02.2007, 02:05 Uhr von muster44
    Bewertung: sehr hilfreich

    "SH" LG

  • panico

    25.02.2007, 14:51 Uhr von panico
    Bewertung: sehr hilfreich

    lg panico:-)

  • morla

    25.02.2007, 01:37 Uhr von morla
    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich

  • Zzaldo

    24.02.2007, 23:38 Uhr von Zzaldo
    Bewertung: sehr hilfreich

    ein sh von mir für Dich. LG Stephan

  • sinnloscartoon

    24.02.2007, 22:57 Uhr von sinnloscartoon
    Bewertung: sehr hilfreich

    sh lg ;-}

  • Matze1195

    24.02.2007, 16:26 Uhr von Matze1195
    Bewertung: sehr hilfreich

    ☼ Sehr hilfreich .•:*¨¨*:•. & .•:*¨¨*:•. liebe Grüße ☼

  • anonym

    24.02.2007, 14:16 Uhr von anonym
    Bewertung: sehr hilfreich

    sh, LG Biggi :-)

  • Alex1990

    24.02.2007, 13:59 Uhr von Alex1990
    Bewertung: sehr hilfreich

    SH & LG

  • pepilino

    24.02.2007, 13:01 Uhr von pepilino
    Bewertung: sehr hilfreich

    ein sehr hilfreicher Bericht. *schmunzel* Wir sind seit 2 1/2 Jahren bei Arcor. Ja sagen wir mal so, mein Sohn darf die Flate bezahlen. Bisher lief soweit alles gut. Aber bei uns hat sich ja auch nichts verändert! *schmunzel* LG Gabi

  • anonym

    24.02.2007, 10:54 Uhr von anonym
    Bewertung: sehr hilfreich

    LG Damaris :-)

  • Junxmutter

    24.02.2007, 10:03 Uhr von Junxmutter
    Bewertung: sehr hilfreich

    Hallo Pünktchen, ich kann dich gut verstehen. Und den Überblick hab ich nicht verloren. Du ahnst ja nicht, wieviele solcher arcor- und telefkom-Leidtragenden wir im Büro haben (wir sind ein Anwaltsbüro!). Mit Arcor gibt's fast immer Ärger, irgendwie k

  • anonym

    24.02.2007, 09:32 Uhr von anonym
    Bewertung: sehr hilfreich

    Fein, von Arcor habe ich ca. 1-2 Mal die Woche nen Werbeanrif, ob ich denn nicht zu ihnen wechseln möchte, nach deinem Bericht nun garantiert nicht mehr, kam eh nicht wirklich in Frage, Lg Chrissy

  • sandrad198

    24.02.2007, 08:30 Uhr von sandrad198
    Bewertung: sehr hilfreich

    **sh + lg ** Sandra :o)

  • anonym

    24.02.2007, 02:09 Uhr von anonym
    Bewertung: sehr hilfreich

    ich bin zwar nicht bei Arcor,aber dafür rufen die mich ständig an,frag mich nur wie die an meine Nummer gekommen sind...LG Uwe

  • LittleSparko

    24.02.2007, 01:54 Uhr von LittleSparko
    Bewertung: sehr hilfreich

    lg, daniela

  • papaonline

    23.02.2007, 23:50 Uhr von papaonline
    Bewertung: sehr hilfreich

    freue mich schon auf ... sh

Meinungen

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Informationen

Die Erfahrungsberichte in den einzelnen Kategorien stellen keine Meinungsäußerung der Yopi GmbH dar, sondern geben ausschließlich die Ansicht des jeweiligen Verfassers wieder. Beachten Sie weiter, dass bei Medikamenten außerdem gilt: Zu Risiken und Nebenwirkungen fragen Sie Ihren Arzt oder Apotheker.

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