Tankstellen Schnellreparaturen Allgemein Testbericht

Stellen sie sich vor sich wohnen an einer Bundesstraße (B57 in meinem Fall, Alsdorf bei Aachen), eine DEA-Tankstelle liegt gut 20 Meter weiter. Auf der anderen Straßenseite, 50 Meter weiter, liegt eine ESSO-Tankstelle und da gegenüber (wieder 150 Meter weiter), liegt eine freie Tankstelle und im Dorf (5 Minuten fahren) liegt eine Tankstelle von ARAL; würden sie sich für die Bequemlichkeit entscheiden und direkt zu DEA fahren?

Anfangs habe ich mich führ die Bequemlichkeit entschieden und fuhr immer zu DEA, bis ich anfing nachzudenken über Benzinpreise und Kundenservice. Heute gehe ich höchstens nur noch zu DEA, wenn ich mal wieder vergessen habe Zigaretten zu kaufen in der Stadt (der Aldi gegenüber hat ja keine) oder wenn ich Abends noch mal Lust kriege auf einem Eis; ansonsten ist für mich DEA gestrichen.

* Direkter Preisvergleich *
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Für meinen Roller brauche ich Normalbenzin unverbleit. Der Tank schluckt zwar keinen rauhen Mengen, aber 3-4 Liter in der Woche brauche ich schon und auch hier macht Kleinvieh bekanntlich Mist. Ein Grund, sich nicht für DEA zu entscheiden, ist der direkte Preisvergleich zu den anderen Tankstellen, die nun direkt in meiner Nähe liegen.

Preise für Normalbenzin unverbleit am 15.09.2002 je Liter.

- DEA - € 1,0765
- ESSO - € 1,065
- Freie Tankstelle - € 1,0328
- ARAL - € 1,068

Bin vorhin extra noch schnell hingefahren um die Preise zu vergleichen.

Der direkte Preisvergleich zeigt also, das DEA hier Spitzenreiter ist. Die anderen Benzinpreise liegen auch alle weit über die Preise der Konkurrenz.
Der Weg zur freien Tankstelle ist also Pflicht.

* Freundliches Personal *
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Auch hier kann DEA sich mal eine Lektion bei der Konkurrenz holen; in meiner unmittelbaren Umgebung, liegen 5 DEA-Tankstellen und bei keiner darf man erwarten von dem Personal kompetent oder gar freundlich bedient zu werden. Fragen nach einer gewissen Ölsorte für meinen Roller konnten nicht beantwortet werden; da wurde mir geholfen durch Kunden, die gerade da waren.

Wenn man als Kunde kritsch ist bei DEA, dann wird das auch nicht gerne gesehen. Dazu schildere ich einen kleinen Vorfall, der einige Monate zurückliegt.

Ich kam angefahren, weil ich etwas Luft für die Reifen wollte und sehe das jemand mit einer brennenden Zigarette auf den Lippen, zwischen den Zapfsäulen läuft. Ein Riesenschreck! Schon mal Benzin explodieren gesehen? Ich brüllte dem Mann entgegen: Sehen Sie das Schild nicht? Hier ist rauchen verboten! Ich kümmerte mich danach um meine Reifen und wollte drinnen noch schnell eine Zeitung kaufen; stellt sich heraus, das der Typ den ich da angebrüllt hatte der Filialleiter selbst ist (oooops, ich wieder), dachte ich. Der Typ motzte mich an: ich sollte in Zukunft drauf achten, wen ich da anschreie; er hätte es nicht nötig von einer vorlauten Göre anmachen zu lassen. *Schluck*

Da habe ich den Helm abgenommen und ihm gezeigt, das ich wohl keine vorlaute Göre bin, sondern eine erwachsene Frau von immerhin schon 37 Jahre und machte ihm dann mal deutlich, daß er durch sein Rauchverhalten nicht nur sein Leben, sondern auch meins riskiert; was er mit seinem Leben anstellt wäre mir egal, aber er hätte kein Recht meins zu gefährden. Wenn er schon ein Schild anbringt, mit einem Rauchverbot, dann soll er selber mit gutem Beispiel voran gehen. Das ich von ihm bis heute nie wieder ein freundliches Wort bekommen habe, dürfte klar sein.

Das restliche Personal besteht aus Studentinnen und Schüler, die kaum wissen wie die Kasse funktioniert. Fragt bloß ncht nach Sachen die eurem Auto angehen; kompetente Antworten gibt es hie nicht.

* Shopping *
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Mittlerweile haben alle Tankstelle einen Shopbereich, der mal größer und mal kleiner ist. DEA hat einer recht großen Shopbereich mit recht vielen Markenartikeln und Produkte; was mich nur wundert ist die Produktpalette - wieso sollte ich meine Kaffeemaschine an der Tankstelle kaufen wollen, wo ich doch dort überhaupt keine Beratung dazu bekomme?

In \"meiner\" DEA-Tankstelle ist das Angebot an Spirituosen sehr groß und das ist zwar bei allen Tankstellen mittlerweile so, aber DEA übertrifft alle mit der Angebotsmenge. Ich kann einfach nicht verstehen, wieso eine Tankstelle Alkohol verkauft; kennen wir nicht alle das Alkoholverbot am Steuer? Warum werden Kunden dann auch noch in Versuchung gebracht?

Über in Versuchung bringen gesprochen; letzte Woche holte ich mir meine Zeitung bei DEA und sah doch tatsächlich wie ein Kind (höchstens 12 Jahre alt) 2 Packungen Zigaretten und ein paar Flaschen Bier kaufte und es sich draußen auf dem Blumenkübel mit seinen Kumpels gemütlich machte. Da stimmt doch Einiges nicht, oder sehe ich das falsch?

Die Preise im Shop, haben allerdings auch einen recht abschreckende Wirkung. ESSO hat gerade seine Preise erhöht, um sich DEA anzugleichen und liegt trotzdem noch bis zu 20% unter den Preisen von DEA (Shopmäßig).

* Technische Hochleistungen *
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Nachdem ich jetzt ein paar Mal versucht habe ein paar Sachen an meinem Roller repariert zu bekommen (Birnchen, Tankstöpsel, neues Ventil am Reifen), habe ich mich entschieden dann doch in das nächste Dorf zu fahren zur Yamaha-Vertragswerkstatt, denn der Service bei DEA schlägt mir auf dem Magen. Reparaturen werden nur widerwillig angenommen, der Umgang mit MEINEM Roller ist nicht gerade liebevoll (Kratzer vorprogrammiert) und für ein doofes Ventil am Reifen möchte ich auch keine Euro 10 zahlen (bei Yamaha bekomme ich es sogar gratis!).

Auch die Sachen die mal als Auto/Rollerfahrer selber in die Hand nehmen kann, sind bei DEA kaum möglich. Putzeimer für die Scheiben ist da, aber kein Wasser. Oder es ist Wasser im Eimer am kein Schwam drin. Das Gerät um die Reifen aufzupumpen ist da; die Hälfte der Zeit ist es aber defekt und wenn das Personal keine Lust hatte es rauszutragen zur Luftsäule, dann kann man als Kunde hinterher rennen um es sich zu besorgen. Papiertücher sind Mangelware.

Was dann mal positiv auffällt, ist die Möglichkeit sich an der Öltheke sein Öl selber abzufüllen und so etwas für Börse und Umwelt zu tun; auch mein Rolleröl gibt es an dieser Öltheke. Mittlerweile bieten diesen Service aber viele Konkurrenten und so fahre ich nicht extra deswegen nach DEA.

* Payback *
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DEA hat sich der Punktesammelkarte von Payback angeschlossen. Für 2 Liter Benzin gibt es 1 Paybackpunkt und für 1 Liter DEA ULTEC Motorenöl, gibt es 10 Punkte. Durchaus sehr reizvoll, wenn man zufällig bei DEA gelandet ist, aber kein Grund deswegen extra einen Umweg zu machen.

* Fazit *
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DEA ist für mich die letzte Wahl, wenn ich tanken gehe und so gehe ich eigentlich nur dorthin, wenn ich mal schnell etwas aus dem Shop brauche (trotz abschreckende Preise).

Mittlerweile fahre ich die Tankstellen in meiner Nähe im Wechsel an; fürs Benzin fahre ich zur freien Tankstelle, die Shopartikel hole ich bei ESSO und für Kundenservice und Technik fahre ich nach ARAL.

Bei ARAL bekam ich gestern übrigens einen gratis Stadtplan aus der Falkreihe, als Entschädigung, weil mir am Tag vorher ein Mitarbeiter den falschen Weg gezeigt hatte und ich deswegen eine Stunde sinnlos rumgefahren bin. Als ich mich dann gestern beklagen kam, gabs einen gratis Stadtplan als Versöhnungsgeschenk. Ist das Service oder ist das kein Service?

DEA? Da tanke ich nicht auf.

Dieser Bericht erscheint auch bei Dooyoo und CIAO.