buecher.de Testbericht

Buecher.de

Liebe Mitglieder, es ist mal wieder Zeit für einen Erfahrungsbericht über eine Internetseite, ich habe mir buecher.de ausgesucht.

++++++++++
Wie kam ich zu buecher.de? Ich brauchte durch den Informatikunterricht bedingt unbedingt mal wieder ein Buch, möglichst schnell. Da unserer Buchladen hier in der Stadt aber Versandkosten verlangt, kam mir buecher.de gerade recht – keine Versandkosten und ein paar Webmiles gibt’s auch dazu.

++++++++++
Also schnell die Anmeldung ausgefüllt und die Suche betätigt. Mein Buch zu finden war bei der riesigen Auswahl natürlich kein Problem. Jetzt noch schnell die Formalitäten mit Bezahlen (Lastschrift) etc. regeln und ab gings!

++++++++++
Es dauerte exakt 2 Tage bis der Postmann bei mir anklingelte. In den Händen hielt ich eine Warensendung mit dem Absender buecher.de. Na los gings, schnell ausgeklappt und dann der „Schock“. Zum Vorschein kam ein ziemlich mitgenommen aussehendes Buch, zerknickt hier, zerkratztes Cover da. Meine Enttäuschung war groß, die erste Bestellung direkt ein Reinfall, mein zweites Problem: Ich benötige das Buch wirklich dringend. Also schnell eine eMail an buecher.de geschrieben, in der ich meine Unzufriedenheit äusserte. Ich forderte Preisnachlass oder Austausch, da ich es aber brauchte Austausch erst nachdem ich ein neues Buch hatte.

++++++++++
Schon wenige Stunden später hatte ich eine Mail in meinem Postfach, Nachlass könne man mir nicht geben, aber man schicke mir gerne ein neues Exemplar zu. Dieses kam auch wenige Tage später, ich füllte den Rücksendezettel vom alten Buch aus und sendete dies kostenfrei an buecher.de zurück.

++++++++++
Die Formalitäten regelten sich danach sehr schnell, das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, die webmiles wurden schnell gutgeschrieben.

++++++++++
Alles in allem bin ich zufrieden mit buecher.de. Man zeigt sich dort sehr servicebewusst und versucht dem Kunden so gut zu helfen, wie es geht. Der Support scheint auch immer rein offenes Ohr zu haben, ausserdem sind die eMails sehr nett geschrieben.

++++++++++
Bitte seht es mir nach, wenn ich jetzt weniger über die Funktionalität von beucher.de geschrieben habe, ich wollte Euch buecher.de mehr aus einer anderen Sicht empfehlen – der Sicht des hilflosen Kunden, der vor kaputter Ware steht!

Bercki © 19.09.04