Galeria Kaufhof Testbericht

Einkaufen im Internet macht immer mehr Spaß, da die Anbieter immer seriöser werden bei der Kaufabwicklung. So hatte ich dann auch keine Angst, als ich meine erste Bestellung bei der Galeria Kaufhof aufgab. Ich habe sowohl positive als auch negative Eindrücke bekommen von diesem Onlineshop, aber empfehlenswert ist es auf jeden Fall hier mal sein Geld auszugeben.

===> INHALTSVERZEICHNIS <===

* Kapitel 1 *
- Seitenaufbau und -optik.
- Eingabe der Kundendaten.

* Kapitel 2 *
- Angebote.
- Preise.
- Extras.

* Kapitel 3 *
- Versand & Service.
- Pluspunkte.
- Minuspunkte.
Gesamteindruck.

* Kapitel 1 *

- Seitenaufbau und -optik.

Die Seiten der Galerie Kaufhof laden ziemlich langsam und man bekommt auch schon häufiger Fehlermeldungen. Sind die Seiten dann endlich alle geladen, gestaltet sich der Onlineshop in das bekannte Grün, wie man es auch vom Kaufhof vor Ort kennt. Überflüssige Werbung, Banner oder nervende Popups gibt es nicht. Nur wenn es Sonderangebote gibt, taucht schon mal extra Werbung auf.

Alles ist schön sortiert und übersichtlich gegliedert. Durch die weiße Schrift auf dunkelgrünem Grund, ist alles auch schön leserlich, was natürlich von Vorteil ist, wenn man in Ruhe stöbern will.

- Eingabe der Kundendaten.

Bei Erstbestellern braucht man eine Minute um alle Daten in die Kästchen zu schreiben, als Stammkunde reicht es aus, um die Kundennummer einzugeben. Auch die Paybacknummer kann man eingeben; diese wird auch vom Shop verwaltet, so dass man nicht immer auf die Paybackkarte schauen muss. Bei der Bestellung taucht ein Eingabefehler auf Über diesen werde ich, weiter unten bei Minuspunkten, schreiben.

* Kapitel 2 *

- Angebote.

Die Angebotene Produktpalette ist recht groß; allerdings sind die jeweiligen Angebote in den Kategorien recht wenig zu nennen. Die Produkte gehören meist zu der gehobeneren Warengruppen und natürlich sind es alles Markenartikel. Von Lebensmittel bis Lottoscheine und PCs ist alles vertreten.

- Preise.

Erstaunlicherweise sind die Preise, trotz Markenartikel, noch recht moderat zu nennen. So habe ich für meinen Palm m105 nur € 159 bezahlt. Mit Versandkosten und Nachnahmegebühren waren es dann € 162. Trotzdem lag der Preis um gute € 25 unter die Angebote von andere Onlineshops. Außerdem bekam ich von der Galeria Kaufhof noch 2 farbige Covers und ein Lederetui für den Palm m105 GRATIS dazu.

Lebensmittel habe ich mir auch schon mal ins Haus schicken lassen; hier werden fast nur Luxusprodukte angeboten und so sind dann natürlich auch die Preise. Abraten will ich nun davon nicht, da es sich für eine Party schon mal anbietet echte Leckereien zu bestellen.

- Extras.

Das beste Extra, ist natürlich die Möglichkeit Paybackpunkte zu sammeln. Der Palm m105 brachte mir schon 106 Punkte und das ist bares Geld. Weiter bietet Galeria Kaufhof viele Sonderangebote und interessante Artikel über Wohnungseinrichtung und Stilberatung. Hierdurch kann der Kunde sich vorab schon Informationen holen über die Produkte die er kaufen möchte und Ideen auftun für die Anwendung der Produkte.

* Kapitel 3 *

- Versand & Service.

Hier kann man sehen, dass die Anbieter im Netz immer mehr auf Kundenservice setzen. Die Bestellung wird im Eiltempo ausgeliefert; wenn man am Freitagabend bestellt, ist das Produkt meistens schon am Montagmorgen da. Rasant schnelle Lieferung also. Die Serviceleistungen sind auch ganz in Ordnung zu nennen. Wenn man mit einem Produkt nicht zurecht kommt, kann man dort sogar einen Experten anrufen oder mailen und man wird schnell geholfen. Wenn man Kontakt sucht per Email, fällt es schon auf, dass man sich dort bemüht auf den Kunden einzugehen und deshalb bekommt man auch keine Standartantwortmails.

Die AGB lassen sich sehr gut lesen, sind verständlich und Haken und Ösen konnte ich bis jetzt auch noch Keine erkennen. Auch das spricht für die Glaubwürdigkeit eines Anbieters. Die Zahlungsmodalitäten sind richtig gut; per Rechnung, Nachname, Bankeinzug oder Kreditkarte — alles ist möglich und der Kunde fühlt sich nicht genötigt NUR per Kreditkarte zu bestellen.

Man wird auch nicht mit Werbemails belästigt. Nach der Bestellung bekommt man zwar eine Bestätigungsmail, aber sonst wird man von diesem Onlineshop nicht bedrängt. Auch das finde ich gut, denn ich möchte selbst entscheiden können, wann das ich dort einkaufe und wann nicht.

- Pluspunkte.

Die Pluspunkte kann man unter einem Wirt zusammenfassen: Qualität. Sowohl bei der finanziellen Abwicklung, die Produkte und den Service merkt man das Galeria Kaufhof sich unterscheiden will von 0815 - Anbieter und das der Kunde König ist. Und natürlich sind die Paybackpunkte auch ein Plus.

- Minuspunkte.

Die Galeria Kaufhof übertreibt es auch mit der Qualität und das merkt man beim Versand; damit kein Kunde etwas kaputt geliefert bekommt, wird alles in 6 Kartons verpackt. Hier wird aber wirklich übertrieben und man ärgert sich leicht, wenn man eine halbe stunde am auspacken ist um, so etwas kleines wie meinen Palm m105, an die Ware zu gelangen.

Der Palm ist 12 x 8 cm. Groß und nicht mal 1 cm. stark. Der Palm wird schon von der Fabrik aus sicher verpackt und Galeria packt diesen Karton in einen anderen Karton, der doppelt so groß ist, und stampft die Lücken voll mit Papier. Dieser Karton kommt dann wiederum in noch einen Karton (in meinem Fall 40 x 60 x 35 cm.) Und stampft wieder alles voll mit Papier. Darum dann noch so Plastikbänder und Tesafilm. Ich finde es gut das Galeria Kaufhof versucht die Reklamationen zu verhindern, aber dieser Verpackungsmüll ist einfach zu viel. Weniger ist manchmal mehr.

Ein zweiter Minuspunkt, wie oben bereits erwähnt, ist die Eingabe der Bestellung. Alles klappt prima, bis, dass man auf den Bestätigungsbutton klickt. Die Bestellung wird abgebrochen und man bekommt eine Fehlermeldung. Dann versucht man alles noch mal von neuem und wenn man jetzt bestätigen will, bekommt man zu lesen, dass man den Artikel bereits bestellt hat und ob man sich sicher ist, dass man diesen Artikel noch mal bestellen will. Natürlich ist man dann verunsichert und verlässt die Seite wieder. Ein paar Minuten später trudelt dann eine Mail rein und es stellt sich heraus, das die Bestellung doch geklappt hatte. Dieser Bug tritt auch nicht immer auf; wahrscheinlich nur, wenn in der Galeria Stoßzeiten sind, aber nerven und verunsichern tut es den Kunden schon.

- Gesamteindruck.

Ein glaubwürdiger Anbieter mit guter Dienstleistung und Service, Produkte die überzeugen und Preise die das Budget nicht übermäßig strapazieren. Wirklich zu empfehlen, wenn man keinen Kaufhof vor Ort hat und sich mal etwas Gutes tun will. Ich bestelle dort zwar nicht oft, aber immer gerne.

Zu finden unter: www.kaufhof.de

Copyright Ilonka Liska, 2002. 1060 Worte mit 6669 insgesamt Zeichen.