Zum Inhalt springen

Testberichte und Erfahrungen zum BKK Gesetzliche Krankenversicherung

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.

Erfahrungsberichte zum BKK Gesetzliche Krankenversicherung

  • So seriös wie ein 0190 SMS Flirt Anbieter....

    • Preis & Leistung sehr schlecht
    • Allgemeine Kundenfreundlichkeit schlecht
    • Zahlung nach Schaden sehr ungern
    • Erreichbarkeit schlecht
    • Dauer der Nutzung länger als 1 Jahr
    • Sind Sie Kunde? ja
    • Pro -
    • Kontra Miserabler Kundenservice - fehlerhafte Bearbeitungen - Verschwinden wichtiger Dokumente - Null Transparenz - dubiose Machenschaften
    • Empfehlung Nein

    ...oder doch wie eine Briefkastenfirma auf den französischen Antillen ???... Es muss schon viel passieren, um mich zur Weißglut zu bringen, aber meine (Noch) Krankenkasse – die BKK für Heilberufe – hat es heute wahrlich geschafft, Respekt. Doch von Anfang an, sonst wird es etwas unübersichtlich. „Warum so erzürnt, Herr Yorke ??“...

    Was bisher geschah:

    Der brave Beitragszahler Yorke ist seit einigen Jahren bei der BKK für Heilberufe (im folgenden einfach nur die „P“ äääähhh...BKK genannt g) versichert. Halt – nein – vielmehr war er in den letzten Jahren als familienversichertes Mitglied in der BKK Kartei verzeichnet. Als Student hat man (zum Glück) diesen Privilegiertenbonus ;-). Doch auch das hat irgendwann mal ein Ende. Schreitet man mit großen Schritten in die zweite Hälfte der 20er, ist auf einmal Schluss mit Lustig. Soll also heißen: „Herr Yorke ist nun alt genug und muß sich bitteschön selbst versichern. „Nix mehr mit Mutti o.ä.“ Dagegen dürfte eigentlich nichts einzuwenden sein – vorausgesetzt die Krankenkasse hält den geneigten (bald) Beitragszahler auf dem Laufenden und fragt ihn ob man an einer weiteren Mitgliedschaft interessiert wäre. Doch bei der PKK – tschuldigung...schon wieder dieses böse Wort...mein Temperament...also – doch nicht bei der BKK für Heilberufe. Korrespondenz, Kundenservice, das Führen einer AKTUELLEN Kundendatenbank usw usw. ist ihnen ein Fremdwort. Doch der Reihe nach

    Samstag, 25. Sep., vormittags, Wetter=Miserabel, Stimmung wird sich nach dem Gang zum Briefkasten dem Wetter anpassen...

    Was liegt im Briefkasten ? Eine Zahlungserinnerung oder zu Deutsch: Eine Mahnung von der BKK. Warum ? Herr Yorke hat versäumt für Juli und August den Versicherungsbeitrag für Studenten in Höhe von je 54,52 Euro fristgerecht der BKK in den Rachen zu schleudern. Ich überlege einen Augenblick...habe ich jemals ein Schreiben erhalten, dass ab Zeitpunkt X die Familienversicherung ausläuft ? Wurde ich jemals gefragt, ob ich auch überhaupt weiterhin mein blauweißes Versicherungskärtchen der BKK in meinem Portemonaie umhertragen will ? Infopost, Antragsformulare, eine Mitteilung ??? NEIN !! - Gab es nie. Bei der BKK wurde in diesem Fall gemäß dem Motto: „Erst Mahnen dann informieren“ gehandelt. Meine Wut über die ausstehenden 109,04 Euro stieg ins Unermessliche – von den 1,50 Euro Mahngebühren mal ganz abgesehen. Mir brannte es unter den Nägeln, wollte eigentlich umgehend zum Telefonhörer greifen und den Düsseldorfer Chaosclub ein paar klare aber noch jugendfreie Worte durch die Telefonleitung schicken. Ein Blick auf die Servicezeiten (Mo-Fr. 8-17 Uhr) ließen das aber leider nicht zu. Im Nachhinein vielleicht ganz gut so, denn ich fühlte mich wie ein Pulverfass auf zwei Beinen. Also...Augen zu....durchatmen und bis Montag früh warten

    Montag 27. September, 10 Uhr, Wetter (siehe Samstag), Stimmung: Tendenz Richtung Samstag nach dem Gang zum Briefkasten

    Ich wähle die 0211er gen Düsseldorf (alleine schon aus diesem Grund müsste man als Kölner eigentlich kündigen g). Am Telefon – ein netter junger Mann, der leider wegen den o.g. Gründen zunächst als Blitzableiter fungieren muss. That\'s life...irgendwen muß ich ja mein Problem schildern. Nachdem ich in aller Ausführlichkeit mein Problem geschildert habe, kam nur das obligatorische „Da haben sie natürlich Recht, Herr Yorke“, also der Satz, der auf jeder Mitarbeiterschulung wahrscheinlich bis zum bitteren Ende im Chor durchexerziert wird. Dann auf einmal: „Herr Yorke, wir haben gerade Schwierigkeiten mit unserem „System“. Ich kann sie leider gerade nicht zuordnen. Ich rufe sie später zurück.“
    Aha, wäre ich bösartig könnte ich meinen, der Herr wollte der unangenehmen Situation möglichst schnell aus dem Weg gehen...ich lasse mich auf einen späteren Zeitpunkt vertrösten.

    Montag 27. September, später Nachmittag

    Hatte der junge Mann am Telefon am Morgen nicht noch davon gesprochen, sich sofort wieder bei mir zu melden, wenn O-Ton „das System wieder steht“ ?? Bin ich etwas senil und bilde mir schon Dinge ein, die gar nicht gesagt wurden ?? (Wäre vielleicht ein Fall für die Krankenkasse, mir eine Therapie zu „finanzieren“...) Gereizt rufe ich um 16 Uhr wieder in Düsseldorf an. Ein alter Bekannter nimmt den Hörer ab und kann sich sogar noch an meinen Namen erinnern...“Ach Herr Yorke, hat meine Kollegin sie noch nicht zurückgerufen ??“ Ich verneinte. „Das tut mir leid (nächste Floskel...)...meine Kollegin wird sie gleich zurückrufen (heißt übersetzt:“Ich habe gleich Feierabend, nerv nicht...“).

    8 Minuten später

    Das Telefon klingelt – ich nehme ab – eine junge Frau begrüßt mich überschwänglich und fängt sofort an, sich für diesen Fauxpas zu entschuldigen. Unglücklicherweise gab es Missverständnisse zwischen dem Mahnungsbüro (Vgl. Schutzgeldmafia auf Palermo) und der Abteilung für Familienversicherung. Folgendes Maleur ist passiert:
    Die Benachrichtung, dass ich mich demnächst selbst versichern muss, wurde an eine falsche Adresse geschickt und ist im Juli (also vor ZWEI Monaten) wieder zurückgekommen. Paradoxerweise ging die Infopost an die Adresse, bei der ich seit 2,5 Jahren (in Worten: Zweieinhalb) nicht mehr wohne. Ich muss mich schon zurückhalten nicht loszulachen. Derart lächerliches habe ich selten erlebt. Nicht das man den Versuch unternommen hätte innerhalb der zwei Monate einen erneuten Versuch der Zustellung zu unternehmen....NEIN...dann lieber den Kunden in der Ungewissheit lassen und ihn ein paar Monate später mit einer Mahnung zu begrüßen... „Aber die Mahngebühren in Höhe von 1,50 Euro erstatten wir ihnen selbstverständlich, die 109,04 für die Monate Juli und August müssen sie jedoch trotzdem zahlen.“
    Langsam komme ich in Form – in meinem kompletten Schriftverkehr mit der BKK für Heilberufe in den letzten zwei Jahre war immer meine aktuelle Adresse angegeben. Eine Aktualisierung der Kundendatenbank sollte doch innerhalb dieser Zeit doch möglich sein. Nachdem ich zig Studienbescheinigungen nachreichen musste (wurden verschlampt von der BKK) sollte auch langsam dem letzten Versicherungsfachangestellten Azubi aufgefallen sein, dass ich seit 2,5 eine neue Adresse habe....
    Hier möchte ich mein Gespräch etwas abkürzen: Plötzliche Vergleiche mit Briefkastenfirmen auf den französischen Antillen (sind wahrscheinlich vertrauenswürdiger als die BKK für Heilberufe) säumen sich ihren Weg durch die Telefonleitung. Ich merke aber....es bringt nichts. Dieser Verein hat es einfach nicht anders verdient. Ich kündige – so schnell wie möglich (Kündigungsfrist 3 Monate). Die Beitragssätze für Studenten sind von den Krankenkassen genormt, so dass man quasi fast freie Auswahl an Krankenkassen hat. Schlimmer kann es eigentlich nicht mehr werden.

    Um ein paar nennenswerte Infos zur BKK für Heilberufe nicht untern Tisch fallen zu lassen:

    Der Beitragssatz befindet sich mittlerweile bei 14,8 Prozent. Vor einigen Jahren galt die BKK für Heilberufe noch als „der“ Geheimtipp, daher auch der Grund warum meine Familie dort anheuerte. Doch über die Jahre stiegen die Beitragssätze derart, dass sie eigentlich nur noch eine von vielen sind. Negativ ist auch die Tatsache, dass es keine wirklichen Zweigfilialen der BKK gibt. Soll heißen – persönlicher Kontakt ist eigentlich fast nie möglich, außer man kommt aus Düsseldorf und Umgebung (Sitz der BKK für Heilberufe).
    Positiv ist vielleicht noch die kostenlose 0800er Service Hotline, die in meinem Falle aber eh nicht gegriffen hätte, da ich direkt mit der Sachbearbeiterin sprechen wollte/mußte.

    Das Negative noch einmal zusammengefasst:

    1.Miserable Kundenbetreuung („Wir rufen sie zurück“ - haha...)
    2. Keinerlei Transparenz (Mahnungsschreiben enthielt falsche Beträge, Zusammensetzung des Gesamtbetrags nicht ersichtlich)
    3. Nicht fähig Kundendaten (Anschrift etc.) aktuell zu halten (für den Kunden wichtige Infopost an eine 2,5 Jahre alte Adresse. Werbung etc. kommt seltsamerweise bei der aktuellen Anschrift an...)
    4. Häufiges Verschwinden wichtiger Formulare (Studienbescheinigung etc.)
    5. Kündigung nur per Einschreiben empfehlenswert, ansonsten läuft man Gefahr den Satz „Kündigung ? Nein, dieses Schreiben haben wir nie bekommen“ zu hören
    6. Unterirdische Informationspolitik
    7.Zweifel an der Kompetenz der Sachbearbeiter (mehrfaches Anfragen: „Herr Yorke, sind sie eigentlich Student ?“ - nachdem bereits 3 Studienbescheinigungen für das letzte WS vorgelegt wurden...)

    Nach dieser Anhäufung an Pannen, groben Fahrlässigkeiten und Missverständnissen steht mein Entschluss fest: Ich werde umgehend meine Mitgliedschaft bei dieser dubiosen Vereinigung kündigen. Wer Kundenservice, Informationspolitik und Kundentransparenz bewusst „klein schreibt“ der hat es einfach nicht anders verdient. Selbst meine Familie (bei denen es auch diverse „Pannen“ gab“ hat eine Beendigung der Mitgliedschaft bereits in Erwägung gezogen und seit heute (Dienstag, 28.09.2004) ebenfalls den Entschluss gefasst die BKK für Heilberufe zu verlassen.. That\'s it – wer nicht Hören will muss Fühlen....Mitgliederschwund allez !!!

    Mein Fazit: BKK für Heilberufe: 6 Minus mit Tendenz nach unten...

    p.s.: 20 Minuten nach dem finalen Telefongespräch: ein erneutes Klingeln. Ich nehme ab: „Hallo ???“ „Ja, schönen Guten Tag, Frau XXX von der BKK für Heilberufe, bin ich da richtig bei XXX ??“ „Nein....tut mir leid, ist der Herr Yorke, mit dem sie eben bereits ausführlich gesprochen haben....“ „Oh, tut mir leid, da habe ich mich verwählt. Wiederhören...“.....

  • BKK für Heilberufe - nie wieder

    • Preis & Leistung schlecht
    • Allgemeine Kundenfreundlichkeit sehr schlecht
    • Zahlung nach Schaden fast ohne Zögern
    • Erreichbarkeit gut
    • Dauer der Nutzung länger als 1 Jahr
    • Sind Sie Kunde? ja
    • Pro -
    • Kontra keinerlei Kundenorientierung, kein Erkennen von Fehlern
    • Empfehlung Nein

    Gestatten Sie mir, dass ich mich kurz vorstelle. Ich bin 23 Jahre alt und studiere in Köln Sport + Ökonomie.

    Zum Sachverhalt (alle Angaben sind belegbar):

    Seit Jahren ist mein Vater Mitglied in einer privaten Krankenversicherung. Meine Mutter und ich waren bis zum Jahre 2001 in der BKK-Stadt-Düsseldorf familienversichert. Die BKK-Stadt-Düsseldorf ging im Jahre 2001 in den Konkurs und wurde aufgelöst. Meine Mutter wechselte dann mit mir ab 01.10.2001 in die BKK für Heilberufe und wir wurden dort familienversichert.

    Beim Ausfüllen der damaligen Aufnahmeformulare wurde der BKK für Heilberufe des öfteren mitgeteilt, dass mein Vater privat versichert ist und die Familienversicherung nur meine Mutter und mich umfassen soll.

    In den Jahren 2001 bis 2003 klappte alles Bestens, zumal ich auch keinerlei Kosten verursachte.

    Nun wurde im Jahre 2004 erstmals von der BKK für Heilberufe die Familienversicherungsvertrag geprüft und festgestellt, dass die Familienversicherung falsch gewesen sei (aufgrund der Tatsache, dass mein Vater in der privaten KV ist) und ich mich als Student selbst versichern muss. Man schloss daraufhin mit mir einen eigenen Krankenversicherungsvertrag ab dem 01.07.2004 ab.

    Nach Vertragsabschluss teilte man mir mit, dass ich seit Oktober 2001 falsch versichert gewesen sei, datierte den nun neu abgeschlossenen Studentenvertrag zurück und fordert nun rückwirkend vom 01.10.01 bis zum 01.07.04 von mir die Beiträge nach.

    Die Summe beläuft sich auf rund 1.800,-- EUR.

    Ich habe als Student nur äußerst geringe Einnahmen und bin außerstande diese Summe zu bezahlen. Eine Zahlungsverpflichtung würde für mich den wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Ruin bedeuten. Das Studium müsste abgebrochen werden.

    Ich habe doch nichts falsch gemacht. Meine Mutter hatte im Jahre 2001 mit bestem Wissen und Gewissen bei der BKK für Heilberufe unterschrieben und ging davon aus, dass Alles seine Richtigkeit und Ordnung hat. Hätte die BKK - aus heutiger Sicht - bereits 2001 einen \"richtigen\" Versicherungsvertrag erstellt, wären auch alle Beiträge ordnungsgemäß bezahlt worden. Aber da wir ja von der Richtigkeit ausgingen, wurden auch natürlich auch keine Rücklagen gebildet; warum auch?. Auch in den Jahren 2002 und 2003 erfolgten keinerlei Prüfungen von der BKK.

    Für meine z.Zt. laufenden Beiträge ist die regelmäßige Bezahlung sichergestellt, da ich mich noch mit einem Aushilfsjob über Wasser halten kann. D.h. nicht nur ich muss für den täglichen Unterhalt jobben, sondern auch meine Freundin (auch Studentin) mit der ich zusammen lebe.

    In einem aktuellen Schreiben der BKK für Heilberufe wird mir sogar noch damit gedroht, dass man bei weiterer Nichtzahlung der zurückliegenden Summe meine Uni informieren wolle, damit ich exmatrikuliert werde.

    Der Fehler wurde ganz klar im Jahre 2001 von der BKK für Heilberufe gemacht. Bisher wurde dies noch nie zugegeben, von einer Entschuldigung ganz zu schweigen. Desweiteren hat man mir nun nicht nur die Zahlung der Summe auferlegt, sondern verlangt auch – sollte ich in Raten zahlen – einen Säumniszuschlag von 1% pro Monat auf die Restsumme.

    Ersten bin ich der Meinung, dass ich kein säumiger Zahler bin, denn die Forderung wurde doch jetzt erstmalig an mich herangetragen. Zweitens glaube ich nicht, dass überhaupt ein Säumniszuschlag genommen werden kann, denn wenn ich doch Zahlungstermine vereinbaren würde und diese einhalte, dann bin ich doch nicht säumig, oder? Und drittens bin ich nach wie vor der Meinung, dass hier Gnade vor Recht ergehen müsste, da ich absolut unschuldig an diesem Dilemma bin.

    Die BKK hatte die Aufgabe die Familienversicherung zu prüfen. Dies hat sie nicht gemacht. Es ist mir nun mittlerweile klar, dass ich mich als Student selbst versichern muss, aber hätte man mir/uns das damals gesagt wäre ich nun nicht in dieser Situation.

    Warum nur will die BKK für Heilberufe mein Leben zerstören?

    Gemäß eines Artikels im Handelsblatt von Anfang August 2004 ist die finanzielle Lage der BKK mehr als sanierungsbedürftig. Soll dies nun über mich geschehen?

    Ich kann nur alle - bei denen eine ähnliche Situation herrscht - warnen, ihre Familienversicherung zu prüfen. Nicht dass auch andere plötzlich von der BKK Nachforderungen bekommen.

    Übrigens füllt der Schriftverkehr mittlerweile fast einen ganzen Ordner. Worte des Bedauerns oder Entschuldigungen fehlen. Man verschanzt sich nur hinter den Paragraphen des SGB.

    Meine Mutter und ich jdedenfalls haben die Kasse gewechselt.

  • BKK für Heilberufe – hoher Beitragssatz und schlechte Organisation

    • Pro Problemlose Kostenübernahme, Erreichbarkeit, Freundlichkeit
    • Kontra schlecht organisierte Verwaltung, hoher Beitragsatz
    • Empfehlung Nein

    Seit 1998 bin ich Mitglied der BKK für Heilberufe. Meine Entscheidung für diese Krankenkasse traf ich aufgrund des damals günstigen Beitragsatzes von 11,9 %. Ich füllte also einen Antrag auf Mitgliedschaft aus und schickte diesen zur BKK. Nachdem ich nach zwei Monaten nichts mehr davon gehört hatte, griff ich zum Telefon. Ein freundlicher Herr erklärte mir, dass man gerade umziehe und die Unterlagen nicht vorhanden wären. Nach einer weiteren Woche rief ich wieder an und man konnte meinen Antrag wieder nicht finden. Daraufhin faxte ich eine Kopie, die ich glücklicherweise angefertigt hatte und schickte die Kopie nochmals per Post an das Haus der BKK für Heilberufe. Darauf folgte? Nichts!

    Sollte ich noch einen Versuch wagen? Nach einem weiteren Telefonat und wiederum verschwundener Akte erhielt ich ein neues Antragsformular. Weil ich mir sagte, das kann nur ein Anfangsproblem sein, tat ich es. Ich füllte das Formular erneut aus und schickte es an dieselbe Adresse, wie die beiden letzen Male. Zu meiner Überraschung erhielt ich diesmal nach ca. zwei Wochen tatsächlich eine Versicherungskarte für mich und meine beiden Kinder, die bei mir familienversichert waren.

    Von nun an war ich zufrieden mit Service und Leistung. Selbst die Kosten für zwei Krankenhausaufenthalte wurden ohne Komplikationen von der BKK für Heilberufe gezahlt.

    Aber dann holte mich das Anfangsproblem wieder ein.

    Nach sechs Wochen vermisste ich mein Krankengeld, da man schließlich auch Lebenshaltungskosten hat. Ein Anruf genügte und ich wurde sehr freundlich darauf hingewiesen, dass das Geld bereits angewiesen sei. Nach weiteren zwei Wochen, die BKK hat offensichtlich sehr lange Bearbeitungswege, hatte ich mein Krankengeld immer noch nicht und meine Kosten hatten sich logischer Weise auch nicht abgebaut. Also habe ich erneut zum Hörer gegriffen und die BKK gebeten, doch endlich das Geld zu überweisen. Nach weiteren drei Wochen und einen Brief von mir, in dem ich dann meinen Wunsch doch etwas mehr Nachdruck verlieh, hatte ich dann das Geld für die ersten vier Wochen. Für das Krankengeld der restlichen sieben Wochen musste ich weitere zwei Telefonate und ein Fax investieren.

    Seit dem letzten Jahr bin ich beruflich selbständig. Nach einer telefonischen Anfrage bei der BKK wurde mir mitgeteilt, dass sich für mich, wenn ich es wünsche, nichts ändert. Bis mein Einkommen für das Jahr 2002 feststeht, sollte ich einfach den Mindestbeitrag zahlen. Da absehbar war, dass ich therapeutische Behandlungen brauchte, wollte ich die Krankenkasse aus Kostengründen vorerst nicht wechseln und zahlte den geforderten Mindestbeitrag. Die Kasse erhielt dann Anfang dieses Jahres (sieben Monate nach meiner Anfrage) eine Rechnung über eine solche Behandlung und stellte dadurch fest, dass ich kein Mitglied in der BKK bin! Man setzte sich mit mir in Verbindung. Nach eine paar Briefen, Faxmitteilungen, Telefonaten und der Bitte der Krankenkasse, ich solle doch bis zur Klärung meines Kontos bei der BKK keinen weiteren Beitrag mehr zahlen, stellte ich schließlich rückwirkend einen Antrag auf freiwillige Mitgliedschaft. Wunschgemäß stellte ich vorerst die monatlichen Überweisungen ein. Meine Zahlungen bis zu diesem Zeitpunkt musste ich durch Kontoauszüge nachweisen, da es der BKK nicht möglich war, die Zahlungseingänge ausfindig zu machen.

    Ich wartete ca. zwei Monate und bekam dann einen Brief mit der Bestätigung meiner Mitgliedschaft und einer Forderung von mehreren Monatsbeiträgen und der Nachzahlung, die sich aus Beitragserhöhungen der letzten Monate ergab. Schließlich hatte die BKK für Heilberufe, für mich unbemerkt, den Beitragssatz in dem Zeitraum meiner freiwilligen Mitgliedschaft von 12,9 % auf 14,8 % (!) erhöht. Meiner Anfrage auf Ratenzahlung folgte nach drei Tagen (es geht also) ein Brief mit einem Schuldanerkenntnis, dass ich unterschreiben sollte. Obwohl es mir finanziell nicht leicht fiel, habe ich daraufhin die Außenstände sofort gezahlt.

    Ähnliche Erfahrungen habe ich beim Ausstellen von Bescheinigungen durch diese Krankenkasse gemacht. Es ist erst nach mehrmaligen schriftlichen und telefonischen Nachfragen möglich, eine Bescheinigung, beispielsweise über die Höhe des Krankengeldes fürs Finanzamt zu bekommen. Bei anderen Kassen geht das ohne Aufforderung automatisch.

    Positiv hervorzuheben ist, dass die Krankenkasse gut zu erreichen ist, alle Gespräche sehr freundlich und sachlich geführt wurden und es letztendlich auch keine inhaltlichen Probleme bei der Kostenübernahme durch die BKK für Heilberufe gab. Wem diese Gründe für eine Mitgliedschaft ausreichen, ist die BKK für Heilberufe durchaus zu empfehlen.

    Ich werde noch in diesem Jahr die Krankenkasse wechseln, denn ich denke, dass man für diesen hohen Beitrag etwas mehr Service erwarten kann. Meine Geduld ist einfach genug strapaziert.

Was Nutzer loben und kritisieren

Vorteile

  • Problemlose Kostenübernahme, Erreichbarkeit, Freundlichkeit

Nachteile

  • schlecht organisierte Verwaltung, hoher Beitragsatz
  • keinerlei Kundenorientierung, kein Erkennen von Fehlern
  • Miserabler Kundenservice - fehlerhafte Bearbeitungen - Verschwinden wichtiger Dokumente - Null Transparenz - dubiose Machenschaften