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Testberichte und Erfahrungen zum DHL WORLDWIDE

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert. Seite 2 von 2

Erfahrungsberichte zum DHL WORLDWIDE

  • Zustellung innerhalb von 24 Stunden in Barcelona/LLoret de Mar!

    • Support & Service sehr gut
    • Zuverlässigkeit sehr gut
    • Erreichbarkeit sehr gut
    • Pünktlichkeit sehr gut
    • Nutzen Sie diesen Service? ja
    • Pro Callcenteraussagen stimmen. Jederzeitige Standortbestimmung über Internet/Handy/WAP. Päckchen wird abgeholt.
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Kurzzeitkennzeichen (ehem. Rotes Nummernschild zur Überführung. 5 Tage ab Ausgabedatum gültig) muss innerhalb von 24 Stunden beim Empfänger sein - eigentlich kein Problem dachte ich, wenn der eine Tag ein Freitag und der andere ein Samstag ist. Es war aber ein Dienstag und ein Mittwoch. Wäre es die erste Möglichkeit gewesen, hätte ich freitags um 18:00 Uhr einem Busfahrer die Schilder gegeben und die wären am nächsten Tag in Lloret de Mar/Spanien gewesen. Aber wieso einfach wenn es auch kompliziert geht! (Ich warte noch immer auf den Rückruf des Reiseunternehmens 30.09.2003)
    Wir leben in der Zeit des Internets. Zuerst die Preise, dann die Laufzeit. Der einzige der die Zusage machte innerhalb von 24 Stunden zuzustellen war DHL. Die Abholung wurde mir angeboten und habe ich dann auch telefonisch vereinbahrt, der Fahrer kam dann auch gegen 12:40 Uhr (Zeitraum war 10:00 - 15:30 Uhr)und brachte den DHL-Hausfrachtbrief und die Quittung über 39,63 € mit. Ich habe dann nur noch den Absender und die Empfängeranschrift, sowie die Telefonnummer des Empfängers eingetragen, schon war der Fahrer wieder weg.
    17:00 Uhr - ab an den PC, und die Hausfrachtbriefnummer über den \'schnellen Einstieg\' eingegeben - da war mein Paket - noch immer im Wagen, den Rest des Weges siehe unten. Macht richtig Spaß!
    Internet ist eine schöne Sache, wenn man diese beherscht - ich konnte jederzeit sehen wo das Päckchen ist.

    Datum Uhrzeit Ort Status

    Oktober 07, 2003 13:00 Cologne - Germany Sendung wurde abgeholt
    Oktober 07, 2003 17:48 Cologne - Germany Abgang ab DHL-Station in Cologne - Germany
    Oktober 07, 2003 19:48 Cologne - Germany Sendung verläßt Abgangsstation
    Oktober 07, 2003 20:35 Cologne - Germany Abgang ab DHL-Station in Cologne - Germany
    Oktober 07, 2003 22:17 Cologne - Germany Ankunft in der DHL-Station in Cologne - Germany
    Oktober 08, 2003 00:26 Cologne - Germany Abgang ab DHL-Station in Cologne - Germany
    Oktober 08, 2003 02:15 Brussels - Belgium Ankunft in der DHL-Station in Brussels - Belgium
    Oktober 08, 2003 03:11 Brussels - Belgium Abgang ab DHL-Station in Brussels - Belgium
    Oktober 08, 2003 05:38 Barcelona - Spain Ankunft in der DHL-Station in Barcelona - Spain
    Oktober 08, 2003 10:15 Barcelona - Spain in Auslieferung durch Kurier
    Oktober 08, 2003 13:00 Lloret de Mar - Spain Unterschrift von: XXXX
    Sendung ausgeliefert Oktober 08, 2003 13:00

    Wir sind zufrieden - der Preis - andere sind sogar noch teurer. Die Zeit - ganz klasse. Ich kann es nur weiterempfehlen.
    (Gerhard Hillmert 07.10. - 08.10.2003)

  • Service? Wie schreibt man das?

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Nein

    PÜNKTLICHKEIT

    Wie des Öfteren haben wir ein Päckchen bestellt, eigentlich mit der Erwartung, dass wir zu diesem Zeitpunkt bereits daheim sind. Jedoch kam das Päckchen früher als geplant. DHL war bei unserer Lieferung auf jeden Fall schnell, sogar etwas zu schnell :-) Über die Pünktlichkeit kann ich mich daher (noch) nicht beschweren.

    ICH WAR DOCH NICHT ZU HAUSE!

    Also mussten wir das Päckchen bei der Post abholen, wie immer halt. Aber Moment, da lag ja eine Karte von DHL im Briefkasten und nicht von der Post. Und das auch noch mit einer ganz anderen Adresse. Nun gut, laut dieser Karte kann ich auch noch andere Wege wählen wie ich am besten an das Packet gelange:

    - Erneute Lieferung nach Hause
    - Annahme durch den Nachbarn
    - Lieferung an der Arbeitsplatz
    - Selbstabholung
    - Lieferung im Briefkasten

    Aber wie sind denn die Liefer- und Öffnungszeiten? Da steht leider nichts auf der karte zu dem Thema. Also geht es ab ins Internet, da gibt es ja sicherlich ne Info, oder?!

    INTERNET AUFTRITT

    http://www.dhl.de/

    Also die Ladezeiten sind erst mal OK, da kann man gar nicht meckern. Über das Design der Homepage kann man sich streiten, aber da gelb/weis und rot halt die Farben von DHL sind, müssen es ja so grässliche Farben sein. Alles in allem sieht die Homepage angemessen aus.

    Nun geht es auf die Suche. Zum einen suche ich eine Anfahrtsbeschreibung (wo zum Teufel ist Gebäude 605/5 am Flughafen Stuttgart?), zum anderen möchte ich etwas über Liefer- und Öffnungszeiten bei der Selbstabholung erfahren. Nach langer Suche durch das Navigationssystem finde ich endlich die „DHL-Stationen“. Schon erstaunlich wie wenige das sind. Gerade mal so 9 Stück in Baden Württemberg wenn ich das richtig gesehen habe. Kann das sein? Mit einem Klick auf Stuttgart erhalte ich, ich kann es kaum fassen, die komplette Adresse die auch auf meiner Karte steht. Weder Anfahrtsbeschreibung noch Liefer- bzw. Öffnungszeiten kann ich irgendwo auf der Internetseite finden.

    Ein glattes Minus für die schlechte Navigation und dafür, dass wichtige Daten nicht zu finden sind! Ich denke gerade danach werden einige Leute suchen…

    SERVICE

    Nun bleibt mir also keine Wahl als bei der Service- Hotline anzurufen. Kein Problem, aber halt! Ich muss ja 12Cent für jede angefangene Minute zahlen. Was für eine Frechheit! Also kurz halten und schnell die wichtigen Informationen holen.

    Nach dem Anruf muss man sich erst mal durchklicken: „Drücken Sie die 1, 2 oder 3“ ….“bla bla“ …. „Drucken Sie die 1, 2 oder 3“, ja wie will man sich denn da kurz halten bitte schön? Egal, irgendwie muss ich ja an die Infos ran. Oh, endlich sagt die freundliche Stimme, dass ich verbunden werde, und zwar sofort. Aber was höre ich da, nur ein „tut tut tut tut“. Einfach aufgelegt! So eine Frechheit! Eigentlich habe ich gar keine Lust mehr auf mein Packt, da kann es einem doch echt vergehen.

    Ich gebe meinem Mann das Telefon, er soll mal anrufen. Ok, er ist zumindest durchgekommen (war das ne Masche dass man beim ersten Mal nicht durch kommt und einfach aufgelegt wird?). Zu den Öffnungszeiten konnte der nette Mann was sagen: Samstag können wir die Packet bis 13:00 abholen. Wunderbar. Leider wird samstags nicht geliefert und unter der Woche könnte man abends eine Zeitspanne von 15:00 bis 17:00 vereinbaren, daher mussten wir uns für die Selbstabholung entscheiden. Dann kam die alles entscheidende Frage von meinem Mann „Wo bitte ist Gebäude 605/5 am Flughafen, schließlich steht da kein Straßenname und der Flughafen ist groß“. Leider gab es keine Antwort darauf.

    Was will man auch erwarten, von diesem Service war und bin ich echt enttäuscht! Eine teure Service- Hotline, keine Lieferung am Samstag wie bei der Post, falsche Auskünfte an der teuren Hotline (darauf komme ich später) und in meinen Augen zu wenige DHL- Center wo man sein Packet abholen kann.

    DHL- CENTER STUTTGART

    Station Stuttgart (STR)
    Cargo Center Süd (CCS)
    Gebäude 605/5
    70629 Stuttgart

    Telefon 01805 - 345 2255
    Fax 0711 - 7 77 62 68

    Öffnungszeiten:
    MO-FR 09:00 bis 18:00
    Samstags: 09:00 bis 12:00

    Also gut, Samstag früh fahren wir also zu DHL. Nach langer Suche haben wir das DHL-Center auf der Umgehungsstrasse (B312) gefunden. Es liegt beim Luftfrachtzentrum, man muss hier einfach der Ausschilderung folgen. Von den Schildern (Zutritt nur für befugtes Personal…) und der Schranke an der Einfahrt darf man sich nicht abhalten lassen, in das Luftfrachtzentrum zu fahren.

    Ja wunderbar, da haben wir es ja gefunden. Extra Kundenparkplätze direkt vor der Türe, toll. Aber Moment, an der Eingangstür ist ein Schild „Wir sitzen ab sofort hinter dem Gebäude“. Also sind wir dort hin, leider gibt es kein Parkplatz. Es sind mindestens 300m vom Parkplatz bis zum Eingang, überall ist Halteverbot. Ganz toll, wie soll ich in Zukunft die schweren Pakete, die ich ab und an erwarte, bis dort hin tragen? Es gibt wirklich keine Parkmöglichkeit direkt vor der Türe!

    Zumindest die Leute von DHL waren wirklich sehr nett und haben sich sogar zu zweit um unsere Lieferung gekümmert: einer hat gesucht, der andere hat bereits die Daten in den Computer getippt. Die Pakete werden Monatelang aufbewahrt, so dass sich in Zukunft keine teure Hotline mehr anrufen muss. Die Information ist doch auch was wert.

    Wie sich aber noch herausstellte hat DHL samstags nur bis 12:00 geöffnet und nicht bis 13:00! Das heißt, der Anruf bei der Hotline hat uns sicher bald einen Euro gekostet, hat aber im Endeffekt gar nix gebracht. Und wenn ich mir vorstelle, ich wäre samstags kurz vor 13:00 vor verschlossenen Türen gestanden, ich glaube ich wäre ausgerastet :-)

    FAZIT

    Von DHL kann ich fast nur schlechtes berichten

    - teure und unfreundliche Service- Hotline
    - falsche Auskunft an der teuren Service- Hotline
    - wenige DHL- Center
    - Auf der karte stehen keine Öffnungs- und Lieferzeiten, so dass man sich vor Anruf bei der Hotline Gedanken machen kann, was man will und wann man Zeit hat
    - DHL- Stuttgart Flughafen: keine nahe gelegenen Parkplätze und schwierige Anfahrt (wo befindet sich Gebäude 605/5?)

    Wenn man die Öffnungs- und Lieferzeiten weiß und wenn man weiß, dass die Paktete Monatelang aufbewahrt werden bsi sie zurück gehen. Dankann man sich den teuren Anruf bei der Hotline sparen. Wer selbst die Pakete abholt mag einen Vorteil haben:

    - Öffnungszeiten unter der Woche bis 18:00
    - Samstag keine riesen Schlange wie bei uns auf der Post

    Also ich persönlich will meine Pakete gerne wieder bei der Post abholen. Auf dem Kärtchen waren immer die aktuellen Öffnungszeiten vermerkt, man konnte wie ich mich erinnere eine ganz normale Rufnummer wählen und musste keine teure Service- Hotline anrufen. Um das Paket abzuholen musste ich nicht erst ins Auto steigen und losfahren….

    In Zukunft werde ich mir genau überlegen was ich online bestelle und was nicht.

  • Lunalie

    Von Freundlichkeit und teuren 01805-Nummern

    • Pro Püntklich Lieferung
    • Kontra Service der Call Center Mitarbeiter
    • Empfehlung Nein

    Ich weiß, es ist schon lange an der Zeit, wieder etwas zu schreiben. Heute möchte ich mich endlich dazu aufraffen und meine Geschichte dem Service der DHL zu schildern.

    VORGESCHICHTE

    Ende März dieses Jahres ist mein Handyvertrag ausgelaufen und begann mich nach einem neuen Handy mit Vertrag umzusehen. Die Preise für die neuen Handy’s waren/sind nicht gerade niedrig geblieben seit meinem letzten Handykauf und ich überlegte lange und vor alles welches Handy es denn nun sein sollte.
    Nachdem ich für mein altes Nokia 3310 immerhin noch 60,00 Euro bekam entschloss ich mich nach langen Überlegungen zu einem Nokia 6610. Die Preise waren zwischen 149,00 Euro und 279,00 Euro. Da ich nicht bereit war den über doppelten Betrag noch einmal hineinzuinvestieren, suchte ich nach anderen Möglichkeiten an dieses Handy zu kommen. Meine Suche führte mich zu www.o2online.de, wo das Handy nur 79,00 Euro kostete. Da ich keine Ahnung über Risiken und Probleme hatte, über das Internet einen Vertrag abzuschließen, ging ich kurzerhand in den nahegelegen O2 Shop.
    Der Berater dort zeigte sich sehr kooperativ, erklärte mir die Vertragsbedingungen noch einmal von Grund auf und bot mir an, er könnte das Handy gleich hier via Internet ordern und in drei Tagen wäre es dann bei mir zu Hause. Das Handy wurde an einem Donnerstag bestellt.

    Hauptgeschichte


    Tatsächlich kam das Handy am Montag darauf schon. Der Postbote war allerdings schon viel eher als ich da (obwohl ich eine Lieferungszeit von 17 – 22.00 Uhr angab) und hinterließ mir eine Nachricht. Auf dem Zettel stand eine Nummer an die man sich wenden konnte, wenn man das Paket nochmals zugestellt haben möchte. Die Dame am anderen Ende war sehr nett und versprach sich darum zu kümmern, das das Handy noch am selben Tag geliefert wurde.

    Keine 15 Minuten war der Bote auch schon da. Er wollte zum Vergleich meinem Personalausweis sehen, den ich ihm natürlich gab. Allerdings stellte ich sich dann heraus, dass der Shopleiter sich mit meinem Geburtsdatum vertan hatte. Er schrieb 30.06.1983 und ich bin am 30.06.1982 geboren. – Fakt: Es war ein Fehler von beiden Seiten der einfach überlesen wurde. – So wurde mir das Handy nicht zugestellt und der Paketfahrer meinte, er mache ja nur seine Arbeit und er kann da leider nichts machen.

    Da rief ich nun völlig verzweifelt der DHL an. Dort war man sehr unfreundlich und ich ging wutentbrannt zum O2-Laden, wo ich nicht wusste, auf wen ich nun mehr sauer bin. Auf den armen Leiter oder auf mich, weil ich es schlicht und einfach überlesen habe. Allerdings erbarmte sich der Herr gleich meiner und rief dort an um die Sache zu klären und um zu bestätigen, dass ich ich bin. Der dort zuständige Call-Center Mitarbeiter versicherte, dass es gar kein Problem sei, er ändere die Daten und ich bekomme das Handy am nächsten Tag zugestellt. Doch am nächsten Tag kam leider nichts. So rief ich bei der 01805-Nummer der DHL an und dort erklärte man mir sehr pampig, es könne hier ja jeder kommen, dass ich ich sei und das Handy ist wieder in Nürnberg und da bleibt es jetzt auch. Außerdem hat dort nie jemand angerufen, weder ich noch der Leiter des Handy-Geschäftes. Da war ich erst einmal baff. So ging ich wieder zum Geschäft, wo ich meinen Vertrag abschließen wollte und der Herr dort glaubte mir die Geschichte anfangs nicht. Er rief dann wieder dort und erklärte ihnen das gleiche wie am Tag zuvor und dieses Mal war eine Dame dran, die sagte, man habe versucht mich zu erreichen und es steht alles im Computer, wer wann angerufen hat und wer mit wem gesprochen hat. – 30 Minuten vorher stand nichts im Computer und es wusste auch keiner von meinem Fall bescheid. Auf gut Deutsch: Ich kam mir verarscht vor. – Diese Dame sicherte mir dann zu ich bekomme mein Handy am nächsten Tag. Das war der Mittwoch.

    Am Mittwochnachmittag rief mich dann eine Zustellerin an, die nicht gerade höflich war um mir zu sagen, das ich mein Handy nicht bekomme, weil da immer noch nichts geändert ist. Als ich ihr dann sagte (mit Sicherheit war ich dann nicht mehr recht freundlich, denn irgendwann hatte auch meine Geduld grenzen), sie solle ich mich nicht für dumm verkaufen und das dieses Unternehmen unfähig sei ein Paket zuzustellen oder eine Kopie meines Personalausweises anzufordern, damit das geklärt werden kann, antwortete sie nur recht schnippisch: „Etz führens sich a mal ned so af, des is doch bloß a bleds Handy!“ – Sicher, es handelt sich nur im ein Handy, aber hier ging es einfach ums Prinzip. – Der Shopleiter konnte mir nun auch nicht mehr weiterhelfen, es war ohnehin schon sehr nett vom ihm, denn eigentlich ist es ja gar nicht seine Pflicht, da ich den Vertrag so unterschrieben habe.

    Ich rief also nochmals bei der DHL an um nachzuforschen was nun ist und an wen ich mich bezüglich dieses Vorfalles wenden kann. Doch am anderen Ende der Leitung bekam ich nur ein: „Sie kriagn etzat goa nixe!“ zu hören und außerdem: „Des muas ma ois schriftlich macha, sunst geht da nixe!“ – Das hat mir allerdings niemand gesagt. Es wurde aber eine Kopie meines Personalausweises gefaxt.

    Nachdem ich das nicht auf mir sitzen lassen wollte, beschloss ich der DHL eine E-Mail zu schreiben, denn dann hatten Sie etwas schriftliches in der Hand. Am Freitag den 04. April 2003 schrieb ich folgendes:

    Sehr geehrte Damen und Herren,
    am vergangen Montag sollte mir ein Handy von der Firma O2 zugestellt werden.

    Leider hat sich der zuständige Mitarbeiter der Firma O2 um ein Jahr mit meinem Geburtsdatum verschrieben und statt dem 30.06.1982 den 30.06.1983. Aus diesem Grund konnte mir das Handy nicht zugestellt werde, was ja noch nachvollziehbar und verständlich war.

    Nach telefonischer Bestätigung von einem Herrn W. aus dem Call-Center, das ginge in Ordnung und das Handy sollte am nächsten Tag zugestellt werden. Nachdem das Handy bis zur vereinbarten Zeit nicht angekommen ist, hab ich erneut mit der Mitarbeiterin Frau H. Ihres Unternehmens gesprochen, die zwar festgestellt hat, dass das Handy nicht rausgegangen ist, aber es einen Vermerk im Computer gibt. Dieses Mal hat sie mir zugesichert, dass das Handy am nächsten Tag bei mir ist.

    Am nächsten Tag hat allerdings die Zustellerin, Frau G., des Paketdienstes bei mir angerufen und meinte das Handy kann nicht zugestellt werde, da das Geburtsdatum immer noch nicht geändert wurde.

    Als ich daraufhin wieder bei Ihrem Call-Center anrief, hieß es, es wurde nichts im Computer vermerkt und angerufen hat auch noch nie jemand. Außerdem muss man das ganze schriftlich machen. Auf meine Aussage, natürlich hat jemand angerufen - mehrmals sogar, denn ich habe einige Mal angerufen und auch Herr S. von O2, sonst könnte ich Ihnen auch nicht meine Gesprächspartner nennen - meinte die Dame am anderen Ende sehr pampig, ich solle mich nicht so haben, schließlich ist es nur ein Handy.

    Mittlerweile wurde ein Fax zu Händen von Herrn P., nach telefonischer Rücksprache mit einer O2-Mitarbeiterin, an die Faxnummer *** mit einer Kopie meines Personalausweises und mit dem Vermerk man solle bitte mein Geburtsdatum von 1983 in 1982 ändern. Da ich bis heute nichts von Ihrem Unternehmen oder von O2 selbst gehört habe, möchte ich doch einmal nachfragen, was mit der Sendung 88455162675DE passiert.

    Gerne kann ich Ihnen auch die Kopie meines Personalausweises und die Bestätigung meines Vertrages bei E-Mail nachsenden.

    Für Ihre Bemühungen danke ich bereits jetzt.

    Freundliche Grüße

    Am Montag darauf kamen dann zwei Antworten:

    Sehr geehrte Frau H.

    vielen Dank für Ihre Mail bitte wenden Sie sich an die folgende
    Rufnummer 01805-3452255.

    Mit freundlichen Grüssen

    Ihr DHL
    ____________und________________

    Sehr geehrte Frau H.,

    wir können hier leider keine Abänderungen am Geburtsdatum
    vornehmen, auch kann erfahrungsgemäß über die Hotline von O2
    keine Freigabe erfolgen.

    Sie müssten eine kompl. neue Sendung über die Fa. O2 ordern.

    Mit freundlichen Grüßen

    Deutsche Post Express GmbH
    Service-Center Nürnberg

    Seit diesem Tag habe ich nichts mehr von DHL oder der Deutschen Post gehört.

    Fazit

    Ich konnte und kann auch immer noch sehr gut nachvollziehen, das beide Paketzusteller mir das Handy nicht ausgeliefert haben, aufgrund meine „falschen“ Angabe. Die beiden haben nur ihren Job gemacht und sie befolgten Anweisungen. Auch die Überpünktlichkeit der Anlieferung hat ein Lob verdient.

    Alleine die Tatsache, dass man als Privatmensch von einem Unternehmen dieser Art, die Auskunft erhält, dass niemand angerufen hat und das nichts vermerkt ist, finde ich mehr als nur traurig. Noch dazu, wenn ein Geschäft eine halbe Stunde später dort anruft und urplötzlich etwas im Computer steht. Wir leben bekanntlich im Zeitalter mit guter Technik und mir soll keiner erzählen, dass dieser Betrieb kein Computernetzwerk hat.

    Vor allem kann ich nicht verstehen, dass man so einen Aufstand macht, denn auch wenn mein Geburtsdatum nicht stimmte, es stimmte die Personalausweisnummer und die gibt’s bekanntlich auch nur ein einziges Mal in Deutschland.

    Die Call-Center Mitarbeiter sind aufgrund meiner Erfahrung sehr unkooperativ und unfreundlich. Darüber hab ich mich am meisten geärgert, denn es haben 3 verschiedene Personen jeweils etwas anderes gesagt und gestimmt hat nichts.

    Jedenfalls hab ich dadurch gelernt, dass ich Verträge und Dinge dieser Art genauer durchlese und nicht nur die wichtigen Punkte überfliege.

    Die Namen wurden gekürzt, da ich hier niemanden ans Messer liefern möchte, jedoch aber hoffe ich, dass das Unternehmen daraus Konsequenzen ziehen wird und die Unternehmensstruktur vielleicht ein wenig überdenken wird. Denn so etwas sollte nicht mehr vorkommen.

    Zwischenzeitlich bestellte ich mir dann selbst das gleiche Handy nochmals, das kam dann auch an ;-) – aber zum Preis von 99,00 Euro und das wird meine nächster Bericht.

    Danke fürs Lesen!

    P.S. Beim Erhalt meiner letzten Telefonrechnung hat mich fast der Schlag getroffen, knappe 10 Euro habe ich für die DHL vertelefoniert. Wenn die das öfters am Tag bzw. in der Woche haben, dann ist das eine großartige Gewinnspanne.

  • Anonym114

    Schneckenpost?

    • Pro immerhin in Teilen Kundenfreundlichkeit und eine nette Geste
    • Kontra viel zu lange Versandzeiten, schlechte und zu teure Hotlines
    • Empfehlung Nein

    Wer seit einer Weile nach Wagen der Deutschen Post Ausschau hält, der wartet vergeblich. Denn seit dem 1. April bringt die DHL auch die Pakete, die man über die Postfilialen verschickt. In diesem Bericht will ich versuchen, ein wenig darüber zu schreiben, was hinter der DHL steckt und welche Erfahrungen ich mit der neuen alten Post gemacht habe.

    WER IST DIE DHL?
    Wenn man das (per Internet) heraus finden möchte, dann muss man ziemlich suchen! Ich bin eher auf irgendwelche schicken Worthülsen als auf wirkliche Informationen gestoßen. Am ehesten findet man unter dem folgenden Link etwas: http://www.dpwn.de/de_de/konzern/unternehmensbereiche/express/index.html
    Die Deutsche Post World Net scheint demnach immer noch der Mutterkonzern. Auch vor dem 1. April 2003 gab es die DHL als DHL Worldwide Express. Dieser wurde dann mit der Euro Express zur Marke DHL zusammen geführt. Das Unternehmen ist weltweit tätig.

    MEINE ERFAHRUNGEN:
    Schon im vergangenen Jahr hatte ich einige schlechte Erlebnis mit der alten Paket-Post. Doch auch unter dem neuen Namen scheinen die Dinge nicht besser geworden zu sein. Am Mittwoch sollte ich ein Paket (eigentlich war es nur ein großer Umschlag ) aus Süddeutschland erhalten. Dort war es um 11 Uhr vormittags abgeschickt worden. Am Donnerstag wartete ich vergeblich. Auch am Freitag saß ich bis zum Abend da, ohne dass der Postmann auch nur einmal klingelte ...

    SUCHE NACH DEM PAKET:
    Wer auf die Suche gehen möchte, der steht erst einmal ratlos da. So erging es mir jedenfalls. Deshalb wollte ich erst einmal von meinem Postamt erfahren, wann die DHL in meiner Gegend unterwegs ist, um nicht wieder den ganzen Tag mit Warterei zuhause zu warten. Doch statt einer normalern Nummer gab es die 01802-3333. Und statt eines Hamburger Postbeamten war ein Schwabe am Apparat, der mir nur unverständlich sagte, er könne nicht weiter helfen ... Er wies mich an eine andere Nachforschungsstelle weiter.
    Unter der Nr. 01802/302200 soll man dann (aber nur anhand der Paketnummer, die der Absender hat) Nachforschungen anstellen lassen können. Auch da war aber für mich Fehlanzeige. Der junge Mann sagte mir, ich solle doch später anrufen, da die Systeme ausgefallen seien ... Auch hierfür die Kosten: 6 Cent!
    Die nächste Möglichkeit ist dann, per Internet eine Suche anzuschieben. Bei der DHL kommt man dahin auf der linken Seite der Homepage. Dort steht als 10. Punkt Kontakt, auf der folgenden Seite wählt man E-Mail, dann auf der nächsten Seite Sendungsstatus/Fragen zu Ihrer Sendung. Es tut sich dann ein normales E-Mail-Fenster auf.
    Alternativ kann man seine Mail auch über die Homepage der Deutschen Post versenden. Hier ist rechts oben der Link. Es öffnet sich ein neues Fenster, als Privatkunde geht man dann auf das Kontaktformular (fett gedrucktes Wort). Dadurch erhält man erneut ein weiteres Fenster und kann Betreff, Nachricht und eigene Daten (Name, Anschrift, etc.) angeben.

    REAKTION:
    Über den zuletzt genannten Weg habe ich dann tatsächlich Rückmeldung erhalten, und das tatsächlich fast postwendend. Eine Mitarbeiterin entschuldigte sich und sagte mir eine Portocard zu, die umgehend eintraf. Es handelte sich um ein winziges Mäppchen mit zwei Marke zu 110 Pfennig bzw. 56 Cent. Sie waren also noch zu DM-Zeiten gedruckt und sind heutzutage ja nicht mehr sinnvoll, weil ein normaler Brief nur noch 55 Cent Porto kostet.
    Zudem kam auf meine erste Mail übers Internet (bei ihr hatte ich noch nicht die Paketnummer vorliegen) ein Anruf mit der Bitte, mich zu melden und die Paketnummer anzugeben, um Nachforschungen anstellen zu können.

    DAS PAKET:
    Am Samstagmorgen traf es dann nach drei Tagen auf dem Postweg ein. Der recht junge Bote zuckte nur mit den Schultern als ich ihn fragte, warum die Sendung so lange gebraucht hätte.

    NOCH MEHR POSTREAKTION:
    Als ich mich nach dem Eintreffen von Portocard und Paket nochmals kurz bedankte, anmerkte, dass ich dennoch unzufrieden mit der langen Lieferzeit bin, räumte die Post ein, dass tatsächlich 1-2 Werktage für eine Sendung innerhalb von Deutschland Standard sein müssten.

    FAZIT:
    Positiv hat mich bei der ganzen Geschichte überrascht, dass die Post ein Stück weit Einsicht zeigt und sich mit Worten und zumindest mit einer kleinen Geste (den zwei Marken) entschuldigt.
    Andererseits habe ich zumindest einen Tag zu lange auf das Paket warten müssen. Zwei mal 56 Cent sind da auch nicht genug, um diese Warterei wett zu machen. Und dazu hatte ich ja noch die Kosten für die beiden vergeblichen Telefonate.
    In einigen kleinen Bereichen hat die Post in Sachen Service gelernt und zeigt sich kundenfreundlich. Doch grade in den entscheidenden Punkten muss sie mit der DHL noch viel tun. Denn drei Werktage für eine innerdeutsche Sendung sind wirklich zuviel. Das nenne ich Schneckenpost! Und teure Hotline, bei denen man nur von einem Platz zum nächsten weiter gewiesen wird, schrecken auch ab. Sie werde ich beim nächsten Mal gewiss nicht wieder wählen!
    Insgesamt gibt es von mir für die DHL nur eine 3-4.

  • DHL, 2 Wochen sind zu lang !!!

    • Pro Bis zur Verteilstation in Barcelona war es OK.
    • Kontra zu teuer - lange Lieferdauer - melden sich nicht von sich aus, wenn die Zustellung nicht klappt - wollen zu unmöglichen Zeiten zustellen
    • Empfehlung Nein

    Meine Freundin wollte mich zum 25. Geburtstag, den ich in Barcelona verbrachte, mit Selbstgebackenem überrachen. DHL sollte das Ganze rechtzeitig und frisch zu mir nach Spanien liefern ...

    Die Chronlologie der Ereignisse:

    Freitag, 09. Mai, nachmittags: Meine Freundin bäckt Muffins, verpackt das ganze dem Anlass entsprechend in eine Geschenksbox und gibt es für ein Gebühr von 36 Euro (!) beim örtlichen Postamt als EMS-Sendung auf.
    Samstag, 10. Mai, 9.56: DHL nimmt in Linz, Austria das Paket entgegen.
    Samstag, 10. Mai, 10.45:Das Paket beginnt seine Reise in Richtung Mittelmeer (oder doch nicht?).
    Sonntag, 11. Mai, 18.40: In Brüssel wird umgeladen.
    Montag, 12. Mai (mein Geburtstag), 6.18:Das Geschenk trifft in Barcelona ein.
    Montag, 12. Mai, 13.35: Erster Übergabeversuch; Ich bin um diese Zeit allerdings in der Arbeit.
    Dienstag, 13. Mai, 6.18 und 6.23: Angeblich 2. und 3. Versuch; Ich höre keine Glocke, vielleicht weil ich mitten in der Nacht (und das ist viertel nach 6 hier in Spanien) noch fest schlafe.
    Donnerstag, 15. Mai, 9.56: Die Muffins sind inzwischen steinhart; Angeblich 4. Versuch, aber ich bin arbeiten.
    Freitag, 16. Mai bis Freitag, 23. Mai, jeweils etwa um 7.25: Angebliche erfolglose Übergabeversuche; Ohne Klingelzeichen kann ich schwer vom 4. Stock hinunterkommen.
    Freitag, 23. Mai, nachmittags:DHL ruft mich am Handy (meine Freundin hat inzwischen interveniert) an und sagt, sie würden das Paket am Montag vormittag bei meiner Wohnadresse (Ich arbeite!!!) abliefern; Ich widerspreche und gebe ihnen meine Firmenadresse
    Montag, 26. Mai, 2 Wochen nach meinem Geburtstag: Ich halte das Paket in Händen; Die organischen Teile darin veranlassen mich allerdings, es nicht zu öffnen.

    Wie es geklappt hätte, dass mich die Muffins geniessbar erreicht hätten:
    Entweder: Beim ersten Fehlschlagen, eine Notiz bei der Frau Portier hinterlassen, dass DHL ein Paket für mich gebracht hätte.
    Oder: Spätestens nach dem 3. Versuch meine Freundin anrufen und um weitere Kontaktdaten Firmenadresse, Handynumer) zu meiner Person in Barcelona anfragen.
    Oder: Einmal um eine Zeit kommen, zu der ich nicht arbeite oder schlafe (zum Beispiel am frühen Abend).
    Oder: Bei Zustellungen zu Personen, die man nur über Gegensprechanlage erreicht, damit rechnen dass die Klingel kaputt sein kann, und anderweitig zur Wohnungstür gelangen.