Testberichte und Erfahrungen zum Media Markt
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Erfahrungsberichte zum Media Markt
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Media Markt - Ich fühlte mich Entehrt!
- Pro -
- Kontra -
- Empfehlung Nein
Name des Geschäfts: Media Markt
Ort: Worms
Ich besitzte ein 56 K-Modem. Leider ist der Telefonbuchsenanschluss nicht in meinem Zimmer, sondern in unserem Wohnzimmer. Deshalb brauche ich ein Datenkabel mit ca. 10-12 m Länge, weil ich es durch die Mauer verlegen muss. Deshalb machte ich mich am 02.08.2001 auf den Weg zu unserem Media Markt in Worms.
Ruhig schaute ich mich um und hielt ausschau nach eben diesem Kabel. In der Telefonabteilung sah es als erste nicht so aus, als ob es dort so ein Kabel geben würde. Aber in der Mobilen-Telekommunikations-Abteilung wurde ich auch nicht fündig, deshalb versucht ich nochmal mein Glück in der Telefonabteilung. Nach ein paar Minuten fand ich ein kleines schon fast "verstecktes" Regal mit meinen gewünschten Artikeln.
Nach einiger Zeit fand ich ein Modem-Kabel mit der Länge von 10 m. Da ich jedoch kein zu Kurzes Kabel kaufen wollte, habe ich es bevorzugt nach einem ca. 12 m langen Kabel ausschau zu halten. Da erblickte ich am unteren Teil des Regales eine Rolle, welche meiner Meinung nach in die gewünschten Längenmassen geschnitten werden konnte.
Ich hielt ausschau nach einem Mitarbeiter, den ich fragen könnte, wie das geregelt wird, aber wie der Teufel es will, war natürlich keiner da. Deshalb musste ich erst an den Computer in dieser Abteilung, denn dort rennen meistens die Mitarbeiter herum, wenn sie etwas im Computer nachschauen müssen.
Sehr zur Überraschung meinerseits erblickte ich dort 4 Mitarbeiter, die alle ziemlich gelangweilt vor dem PC standen. Da dachte ich mir: Toll, die setzen für ihre Kunden ihren Arsch in Bewegung. Naja egal dachte ich, jetzt frage ich einfach mal, wie das geregelt werden muss. Ich beschrieb dem einen Mitarbeiter meinen Wunsch und er schaute mich erstmal total verstört an. Um seine Unwissenheit zu verbergen ließ er sich für kurze Zeit entschuldigen und fragte eine andere Mitarbeiterin, die genau neben ihm stand.
Sie kam dann auf mich zu und sagte mir, dass das Kabel pro Meter 98 Pfennig kosten würde, dass heißt 12 m ca. 12 Mark und nochmal ca. 5 Mark für den Anfangs und den Endanschluss. Also genau 17 Mark. Ich dachte, das hört sich ja gut an, denn ein normales schon hergestelltes 10 m Kabel würde mich 22 Mark kosten lassen.
Aber bevor ich meinen Traum zu Ende führen konnte sagte mir die Frau: Ich bin mir aber nicht sicher, ob das anstecken des Anfangs- und Endstückes noch etwas extra Kosten würde. Diese Frage gab sie auch gleich wieder an ihre immernoch gelangweilte umherstehenden Kollegen, die sich zwischen kostenlos und 15 Mark streiteten, auf Deutsch, keiner hatte ein einw Ahnung, was es nun wirklich Kosten würde...
Nachdem keine Lösung in Sicht war, rief die Frau einen Mitarbeiter an und dieser bestätigte, dass es nichts extra koste...
Schon hatte ich mich wieder leicht abgeregt sagte die Mitarbeiterin zu mir: Es tut mir Leid, aber ich kann die Anfangs- und endstücke nicht montieren, und die Kollegen verneinten die Fragen ebenfalls, KEINER KONNTE 4 KABEL IN DEM KABELMODEM VERBINDEN!!! Und das nennt sich Media Markt, ich finde das ziemlich traurig.
Deshalb musste unsere liebe Frau Super-Media-Markt-International-Facharbeiterin mit Diplom auch mal wieder diesen anderen Mitarbeiter anrufen. Er ist der einzigste in dem ganzen Media Markt, der dieses Kabel zusammenleging beherscht.
Na gut, wahrscheinlich hat der Mitarbeiter an der anderen Leitung gesagt: Versuchen sie unseren Kunden mit einer anderen Alternative zu befriedigen, ich habe keine Zeit/Lust...
Schon kam auch schon der erste Mitarbteiter auf mich zu und führte mich erneut zum Kabel-Regal. Ich habe ihm vorher genau erklärt, dass ich ein Analog-Modem besitzte und KEIN ISDN-Modem. Und was macht er, er schiebt mir ein 12 m langes ISDN-Kabel in die Hand. Was soll man dazu noch sagen, ich gab es ihm natürlich sofort zurück und verlegen sagte er: Entschuldigung, hab ich übersehen.
Mitlerweile wurde mir die ganze Sache zu dumm, ich nahm mir ein Modem-Verlängerungskabel mit der Länge 10 m und hatte den Hintergedanken, dass ich zu Hause mein 2 m Modemkabel einfach hintendranklinken würde. Freundlich, aber eigentlich stinksauer verabschiedete ich mich von unserem tollen Herr Media Markt und ging an die Kasse und bezahlte 17 Mark...
Und was hat das ganze mir gebracht? Die Erkenntniß, dass MM Mitarbeiter kein Wort Deutsch sprechen könnten und trotzdem eingestellt werden, 30 Minuten für die Katz... usw.
Ich hoffe, ihr müsst niemals ein Modemkabek kaufen. Und wenn, dann hofft, dass euer Media Markt wenigestens das beherrscht!
Gruss euer Mike :-)
Veröffentlichung auf CIAO: 03.08.2001 -
unzuverlässiger Service
- Pro -
- Kontra -
- Empfehlung Nein
Media Markt - nach eigenen Angaben die Nr. 1 in Deutschland - genießt bei mir bezüglich günstigen Preisen einen guten Ruf.
Mein Bericht beruht auf Erfahrungen in den Media Märkten in Bischofsheim und Mainz-Bretzenheim.
Schon mehrfach habe ich hier Produkte wie Fernseher, Videorecorder und Computerzubehör gefunden, die es selbst in Online-Shops nicht günstiger gab.
WISSEN, WAS MAN WILL
Wer bei Media Markt jedoch ein Produkt erwerben möchte, sollte ganz genau wissen, was er/sie will.
Qualifizierte Beratung, freundliche Verkäufer und Kompetenz findet man bei Media Markt in der Regel selten. Den Werbeslogan "Ich bin doch nicht blöd" scheinen viele der "Fachverkäufer" nicht ganz zu beherzigen.
Neben Fehlinformationen über wichtige Leistungsmerkmale bei einer digitalen Videokamera, über Unwissenheit oder Desinteresse habe ich bereits alles live erlebt.
Wer bei Media Markt jedoch einfach nur ein ganz bestimmtes Produkt zum günstigen Preis (auch hier lohnt natürlich immer das Vergleichen) mitnehmen möchte, ist hier sicherlich richtig.
Wie beim Kauf ist der Käufer jedoch auch nach dem Erwerb des Produktes ganz auf sich alleine gestellt.
Zwar wirbt auch hier Media Markt mit kulantem professionellem und vor allem schnellen Service. In der Realität sieht dies jedoch vollkommen anders aus.
MANGELNDER SERVICE
Im Frühjahr 2000 habe ich ein Network Notebook zum Preis von 5000,- DM erworben. Nach 13 Monaten - also nach Ablauf der Garantiezeit - ging der Akku kaputt. Der Akku wurde nicht mehr geladen, obwohl die Ladeelektronik stets den Ladevorgang anzeigte.
Ich ubergab dem Service mein Notebook mit der Bitte um einen Kostenvoranschlag.
Auf meine Frage, was dies kosten würde und wie lange es dauern könnte, habe ich bis heute keine Antwort erhalten.
Nach unendlich vielen gescheiterten Anrufversuchen kam ich dann endlich einmal durch (eine Mitarbeiterin konnte sich wohl gerade noch zum Telefon schleppen), erhielt ich die Antwort, dass der Akku defekt sei. Der Neupreis: 350,00 DM. Ich bestellte den Akku, der in den nächsten Tagen geliefert werden sollte.
Nach 2 Wochen war immer noch kein Akku da, so dass deshalb bei einem anderen Unternehmen ein Akku angefordert wurde. Dieser traf dann auch recht zügig ein: Das Problem war nur, dass dieser nicht in mein Notebook passte ! Also wurde wieder ein neuer Akku bestellt - der dann auch endlich passte.
Jetzt, nach 5 Monaten, ist dieser jedoch schon wieder defekt. Ich frage mich also, ob es wirklich an Akku gelegen hat, oder vielleicht doch ein unentdeckter Hardwarefehler des Notebooks vorliegt.
Die beste Aussage eines Media Markt Mitarbeiters war jedoch die Frage, warum ich überhaupt ein Network Notebook erworben hätte? Media Markt selbst nutzt nur Siemens Computer, da diese einen Austausch-Service bieten, obwohl massenhaft neue Network PCs im Lager zur Verfügung stehen.
FAZIT
Mein Fazit daher:
Bei Media markt sollte man wirklich nur einkaufen, wenn man ganz genau weiß, was man will und sich darüber im klaren ist, das im Falle eines Defektes lange Wartezeiten, viele hilflose Telefonate und hohe Kosten folgen können.
Sicherlich war mein Fall eine Ausnahme und in anderen Media Märkten läuft alles reibungsloser, dennoch möchte ich vor Media Markt ein wenig warnen.
Durch die Verlängerung der gesetzlichen Garantie auf 24 Monate ab 2002 wird es hier glücklicherweise mehr Sicherheit für Käufer geben.
Also dann: Viel Spaß beim Shopping ! -
++Qualität kann doch billig sein++
- Pro -
- Kontra -
- Empfehlung Ja
Der Kaufhausgigant, für Elektronik und Multimedia, Media Markt überzeugt vor allem durch das einzigartige "Tiefpreisgesetz".
Dies garantiert deutschlandweit den günstigsten Preis für ein Produkt beim Media Markt zu bezahlen. Doch mehr dazu später...
Filialien
Es gibt, wenn ich mich nicht irre, 157 Filialien Europaweit. Verteilt in Deutschland, England, Holland, Ungarn, Schweiz, Österreich, Italien, und anderen Ländern.
Jede Filiale ist ein Meisterwerk für sich. Alle haben unterschiedliche Größen, Sortierungen, Aussehensweisen und vor allem unterschiedliche Mitarbeiter.
Man kann aus diesem Grund nicht direkt etwas pauschales über die Mitarbeiter, die Größe o.ä. im Media Markt sagen. Vielleicht gibt es in ihrem Media Markt nur grimmige und missmutige angestellte, dafür kann es z.B. bei mir nur freundliche und hilfsbereite Medianer geben! In meinem Bericht werde ich fast ausschließlich von meinen Erfahrungen im Media Markt Waltersdorf erzählen...
Allgemeines
Der Media Markt hat in ganz Deutschland die wohl größte Auswahl an DVD’s, CD's, Haushaltsgeräten und PC-Spielen.
Ich könnte hier noch viele andere Dinge aufzählen, doch ich glaube das macht keinen Sinn :)
Die Mitarbeiter sind hier überwiegend zuvorkommend und nicht aufdringlich. Es geht im Media Markt nicht darum, den Kunden irgendeinen Schund anzudrehen oder von irgendeinem speziellen Produkt zu überzeugen. Nein, es geht darum, den Kunden zufrieden zu stellen, damit er immer wieder kommt! Diese Tatsache habe ich aus meiner Praktikumszeit dort erfahren.
Service
Der Service in meinem Media Markt ist relativ gut. Die Mitarbeiter sind überwiegend freundlich und lassen einen viele Produkte anfassen oder sogar testen (z.B. Staubsauger).
Wenn nun einmal ein Produkt nach dem Kauf nicht gefallen sollte, wird es oft Problemlos umgetauscht oder komplett zurückgenommen. Ausgeschlossen sind natürlich Daten- und Tonträger sämtlicher Art (CD's, DVD's, PC-Spiele, usw.).
Es gibt in jedem Media Markt eine Service-Ecke, wo man seine Produkte testen bzw. reparieren lassen kann. Wer etwas umtauschen möchte, muss sich meist dorthin begeben, um sein Produkt, dass man zurückgeben möchte, checken zu lassen.
Bei vielen Produkten gibt es sogar eine Garantieverlängerung, wenn man ein paar Mark bzw. Euro mehr zahlt.
Tiefpreisgesetz
Immer wieder wird im Fernsehen oder Radio von dem Tiefpreisgesetz des Media Markts erzählt.
Da viele nicht zu wissen scheinen, wie dieses Tiefpreisgesetz überhaupt aussieht, werde ich es hier einmal aufschreiben.
Gerechtigkeit - Artikel 1:
(1) Vor dem Gesetz sind alle Menschen gleich. Das Gleiche gilt im Media Markt. Jeder Kunde hat das Recht auf den tiefsten Preis.
(2) Die konstant niedrigen Preise sind unabhängig von Geschlecht, Sprache oder Heimat des Kunden. Und von der Tageszeit.
(3) Kein Kunde darf zum Feilschen genötigt werden.
Sicherheit - Artikel 2:
(1) Die Preise beim Media Markt sind unantastbar. Sie entsprechen der Media Markt Tiefpreis-Garantie.
(2) Media Markt Preise sind die niedrigsten Preise in der Region. Garantiert. Andernfalls hat der Kunde ein verbrieftes Recht auf Erstattung des Differenzbetrags.
Billigkeit - Artikel 3:
(1) Jeder Kunde zahlt nur für das, was er aus freien Stücken kaufen möchte.
(2) Zugaben, die vorher in das Angebot einkalkuliert werden, entfallen. Sie verteuern das Angebot und verschleiern den Preis.
(3) Aus dem gleichen Grund erübrigen sich Bonuskartensysteme und Rabattmärkchen.
Artikel 4:
(1) Wir tun alles Menschenmögliche, um große Mengen einzukaufen.
(2) Denn wer am meisten einkauft, bekommt die niedrigsten Einkaufspreise. Diese werden direkt an den Kunden weitergegeben. Siehe Artikel 2 (1).
Artikel 5:
(1) Jeder Kunde hat das Recht, seine freie Meinung über die schlichte Ladeneinrichtung zu äußern. Holzpaletten bleiben aber dennoch fester Bestandteil des ausgeklügelten Sparkonzepts.
(2) Denn um seinen Kunden Tiefpreise garantieren zu können, spart der Media Markt an allen Ecken und Enden.
(3) Ausgenommen sind die Bereiche Auswahl, Markenqualität, Freundlichkeit und Garantie.
Artikel 6:
(1) Der Kunde genießt die Auswahlfreiheit.
(2) Denn der Media Markt nimmt sich das Recht, für seine Kunden massenhaft günstige Angebote von einer Vielzahl von Lieferanten auszuwählen.
Artikel 7:
(1) Jeder Kunde hat das Recht auf Selbstbestimmung. Auch beim Service.
(2) Deshalb bezahlen Kunden beim Media Markt nur für die Service-Leistung, die sie wirklich haben wollen.
(3) Service steht in vollem Umfang zur Verfügung. Basis-Service kostenlos.
Kommentar
Endlich geschafft :) Also sich solch ein Gesetz zu geben, das find ich sehr lobenswert. Wer das Ganze nicht so richtig versteht, dem sag ich noch mal schnell, was das Tiefpreisgesetz bedeutet.
Wenn man beim Media Markt etwas kauft, nehmen wir mal als Beispiel ein PC-Spiel für 89,- DM, und man es nach dem Kauf sagen wir mal bei Pro Markt für 69,- DM sieht, kann man zurück zum Media Markt gehen und bekommt dann den Differenzbetrag ausgezahlt. Das wären 20,- DM bar auf die Kralle.
Das ist das Tiefpreisgesetz in Kurzform. Toll oder? ;)
Übersichtlichkeit
Zur Übersichtlichkeit bleibt mir nur zu sagen: "SEHR GUT"
Über allen Bereichen hängen große rote Schilder, wo der Name des Bereichs draufsteht.
Die Ordnung in den CD- und DVD Regalen ist Zeitabhängig. In Wintertagen, wo der Laden bis zum Anschlag voll ist, sehen die Regale auch dementsprechend aus. Doch das ist nur Menschlich, wenn man bei einem riesigen Andrang nicht gerade die Zeit hat, sich um die Regale zu kümmern. An warmen Sommer- oder Frühlingstagen, wo es schön leer im Media Markt ist, sind die Regale sauber und aufgeräumt, weil der Menschenandrang nicht zu groß ist.
Doch alles in allem ist die Anordnung und die Ordnung im Media Markt sehr gut!
Fazit
Ich empfehle jedem, der etwas elektronisches braucht, zum Media Markt zu fahren. Dort bekommt man wirklich fast alles zum günstigsten Preis. Falls nicht, wird der Differenzbetrag ohne weiteres ausgezahlt.
Die Mitarbeiter sind meist Freundlich und zuvorkommend und beraten einen gerne, wenn man mal nicht weiter weiß.
Der Media Markt ist meist sehr übersichtlich angeordnet und ordentlich. Man findet schnell was man sucht. Falls das einmal nicht der Fall sein sollte, kann man immer noch die netten Leute vom Service fragen!
Viel Spaß beim Einkaufen!
