Testberichte und Erfahrungen zum Neckermann

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Erfahrungsberichte zum Neckermann

• B BigDaddy1 Kurzmeinung

  Die Einkaufswelt Neckermann

  • Warenverfügbarkeit fast immer vorrätig
  • Übersichtlichkeit sehr gut
  • Kundenfreundlichkeit freundlich
  • Auswahl sehr groß
  • Fachliche Beratung gut
  • Umgang mit Reklamationen sehr gut
  • Warenqualität gut
  • Häufigkeit des Besuches häufig
  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  Ich kaufe sehr gerne hier bei Neckermann ein , seine Auswahl und sein Sortiment stimmen einfach. Auch bei der Zusendung gab es nie Probleme. Das Preisleistungsverhälnis stimmt auch . Bei Rücksendungen gab es auch nie Schwierigkeiten. Ich kanns nur jedem empfehlen . Waren für jede Altersgrenze . Da stimmts halt!

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• s strubbine

  Neckermann machts möglich

  • Pro kaufen
  • Kontra --
  • Empfehlung Ja

  Fazit Das Versandhaus Neckermann ist ein Versandhandel bei dem ich gerne einkaufe ob per telefon, im Internet oder per Post.
  Die ware wird immer innerhalb drei bis vier Tagen geliefert.
  Und der Umtausch ist auch einfach

  Hallo zusammen,
  
  heute mal ein Bericht über das Versandhaus neckermann..
  
  Als erstes natürlich möchte ich dazu sagen das mann bei neckermann telefonisch,per Telefon, im internet und per Post und Fax bestellen kann.
  Ich bevorzuge das Internet, da hat man Zeit zu stöbern und erhält gleich Auskunft ob die Artikel Lieferbar sind oder nicht.
  
  Ein Beispiel war meine waschmaschine, die ja ihren geist aufgab.
  Also an einem sonntag morgen ging ich dann im Internet auf die seite von www. Neckermann.de und gab den suchbegriff waschmaschine ein.
  Nun zeigte er mir alles was Neckermann an Waschmaschinen mit Laufleistungen und Preis zu bieten hatte.
  
  Da ich die Maschine ja dringend brauchte rief ich ausnahmsweise mal die Telefonhotline von Neckermann an, ist mir dann doch sicherer gewesen.
  Ich gab die Artikelnummer an., die freundliche Hotline Beraterin fragte nach Zahlungsart und Lieferservice.
  Ich brauchte sie ja schnell, also in 24 Stunden service bitte, Zahlung 14 Tage nach Rechnungseingang.
  Da ich die Waschmaschine ja innerhalb 24 Stunden bestellt hatte kam ein Zuschlag von 20Euro hinzu.
  Da die Bestellung Sonntags vor 12 Uhr einging wurde sie montags nach 12 Uhr geliefert, durch eine Spedition. Ich war erschrocken, den die Dame von der Hotline sagte mir da es Sonnabend ist würde die Maschine erst Dienstag kommen.
  Aber zum Glück ging dies schneller.
  
  Die Speditionmitarbeiter trugen mir die Waschmaschine in den ersten Stock und schlossen sie gleich an. Die Kartonagen nahmen sie wieder mit und die alte Maschine natürlich auch.
  
  Artikel wie Kleider, Handtücher, Bettwäsche, Spielsachen werden mit der Post geliefert.
  Hier bietet Neckermann auch den 24 stunden Service an, aber auch eine termin lieferung geht.
  Dies ist praktisch wenn man vor dem Urlaub was bestellt und danach geliefert bekommt.
  
  Bei Retouren ist Neckermann sehr schnell und kulant.
  im vergangenen Jahr war meine dampfbügelstation defekt, diese schickte ich unfrei an neckermann ein und erhielt nach einer woche einen Brief das die ware zurückgenommen wurde und der Kaufpreis meinem Kundenkonto gutgeschrieben worden sei.
  Aber auch bei Kleidern, sollte mal die Farbe nicht gefallen, oder es ist die falsche Größe so nimmt Neckermann die Ware zurück und ich brauche auch keine versandkosten zu tragen.
  
  Mittlerweile bin ich Sammelbesteller und brauche nur 2,95 euro statt 5,95 euro Versandkosten zu tragen.
  Der nächste Vorteil ist das man als Sammelbesteller 3% weniger vom Kaufpreis zahlt.
  
  Als Bonusprogramme bei einer Bestellung kann man Happydigits Punkte sammeln oder webmiles.
  Es gibt auf der Internetseite von Neckermann, Gewinnspiele wo man Autos gewinnen kann oder Reisen, wenn man das bischen Glück hat.
  
  Der Sitz vom Versandhaus Neckermann ist in Frankfurt am Main, ob man direkt dort einkaufen kann weis ich nicht aber es gibt ja die Kostenlosen Kataloge und Internetseiten
  
  Die Kataloge von Neckermann erscheinen im Frühjahr und im Herbst. Sonderhefte flattern monatlich ins Haus.
  
  Fazit: Neckermann kann beruhigt weiter empfohlen werden

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• 1 134679

  Mein Neckermann-Versand

  • Warenverfügbarkeit meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit gut
  • Kundenfreundlichkeit freundlich
  • Auswahl sehr klein
  • Fachliche Beratung durchschnittlich
  • Umgang mit Reklamationen gut
  • Warenqualität gut
  • Häufigkeit des Besuches häufig
  • Pro großes Sortiment
  • Kontra hohe Versandkosten, oft Teillieferungen
  • Empfehlung Ja

  Seit vielen Jahren bin ich Kunde bei Neckermann-Versand. In den ersten Jahren hat man zweimal pro Jahr einen dicken Wälzer der Saison zum Schmöckern erhalten und immer wieder mal was bestellt. Das hat sich in den letzten Jahren aber drastisch geändert und wird für manchen mittlerweile fast zur Plage ...
  
  1) Sortiment-Werbepost-Sonderthemen
  2) Schnäppchen – oder auch nicht
  3) Bonuspunkte-Neckpot-Prämien
  4) Bestellung/Mindestbestellwert/Gutscheine/Gewinnspiele
  5) Versandkosten/Lieferung/Bezahlung
  6) Neukundenwerbung
  7) Meine Erfahrung
  8) Fazit
  Anmerkung: ich schreibe hier über den Neckermann Versand in Österreich, bis auf kleine Details, wird dies allerdings mit Deutschland ident sein.
  
  1) Sortiment-Werbepost-Sonderthemen
  Neckermann hat ein sehr breit gefächertes Sortiment und somit ist eigentlich immer für jeden etwas dabei:
  -Babyausstattung
  -Kindermode
  -trendige junge Mode
  -Damenmode
  -Mode für reifere Damen
  -Sportbekleidung
  -Markenkleidung (MEXX, HIS,ESPRIT, etc…)
  -Schuhe und Accsessoires
  -Schmuck
  -Kosmetik
  -Möbel aller Art
  -Elektrische Geräte
  -Dekoartikel
  -Werkzeug
  -Gartenzubehör
  -Spielwaren für drinnen und draußen
  -Computer
  -Film
  -Foto
  und und und
  
  Die Werbepost erfolgt grundsätzlich in zwei Hauptkatalogen „Frühjahr/Sommer“ und „Herbst/Winter“. Früher war das im großen und ganzen alles, außer ab und zu Sonderhefte für Abverkauf von Restwaren. Mittlerweile gibt es zusätzliche Kataloge nach gewissen Themen, wie Baby, Mode für Ihn, Mode in Übergrößen, etc. die man sich zusätzlich schicken lassen kann. Zusätzlich erhalte ich in letzter Zeit ja schon fast monatlich das ein oder andere Zusatzheft und den SuperpreiseKatalog für sogenannte Schnäppchen. Man wird regelrecht mit Werbepapier geflutet. Es dürfte sich der Aufwand allerdings auszahlen, dass mit der Masche die Leute öfter bestellen, sonst würde Neckermann das Geld für die Werbung nicht rauswerfen.
  
  2) Schnäppchen –oder auch nicht
  Wenn man sich die sogenannten Flyer für Superpreise und Superpreiskatalog genauer ansieht und mit dem Hauptkatalog und Themenheften vergleicht, kommt man bald zum Schluss, dass sich sowohl die Ware als auch die Preise wiederholen. Es wird einem versucht zu vermitteln, dass es sich um ein Schnäppchen Handel, aber keines ist, sondern der reguläre Preis. Der wesentliche Unterschied ist, dass diese Superpreiskataloge kürzere Geltungsdauer haben als der Hauptkatalog, damit wird einem suggeriert, dass man sich bald entscheiden muss, wenn man noch etwas ergattern will. Auch die Bestellnummer ist geringfügig anders (Ziffern ident, aber die Buchstabenkombination hinten ist anders).
  Wirkliche Schnäppchen, gibt es nur in den Abverkaufsheftchen, wo man den ursprünglichen Preis auch angedruckt sieht, das sind dann aber nur mehr die Restposten, wo die „normalen“ Größen wie 38 und 40 bei Damen sicher schon vergriffen sind. Da muss man schon Glück haben, dass sich etwas findet, was man ohnehin schon mal haben wollte, aber nicht unbedingt haben muss.
  
  3) Bonuspunkte-Neckpot-Prämien
  Neckermann hat sich für seine treuen Kunden ein Bonussystem einfallen lassen, nämlich den NECKPOT. Für die Teilnahme muss man sich nicht schriftlich anmelden, dieser erfolgt automatisch und kostenlos und ist ausschließlich für Neckermann Versand Kunden vorgesehen.
  Für jeden EURO erhält man 10 Punkte gutgeschrieben (ausgenommen Versandkosten, Lieferpauschalen, Pfand oder retournierte Ware). Man wird regelmäßig über seinen Punktestand im Zuge der mittlerweile fast monatlichen Werbepost informiert.
  Die gesammelten Punkte können laufend auf die Prämien gemäß Prämienkatalog eingetauscht werden. Hat man für die gewünschte Prämie nicht genügend Punkte, hat man Pech, den Baraufzahlungen sind nicht möglich. Erfolgt die Prämienanforderung im Zuge einer Bestellung, fallen keine Lieferkosten an. Wird die Prämie separat angefordert wird der Versandkostenanteil von EUR 5,95 in Rechnung gestellt.
  24 Monate nach der letzten Bestellung verfallen alle bis dahin nicht eingelösten Punkte.
  
  4) Bestellung/Mindestbestellwert/Gutscheine/Gewinnspiele
  Die Bestellung kann schriftlich, telefonisch (rund um die Uhr Beratung), per Fax oder online erfolgen.
  Früher gab es grundsätzlich einen Mindestbestellwert, derzeit haben nur Neukunden einen Mindestbestellwert von € 40,-.
  Man erhält ca. 2x pro Jahr einen Gutschein in Höhe von je € 10,- (erstens rund um den Geburtstag, und dann ab und zu noch mal unter dem Jahr). Achtung die Gutscheine haben relativ kurze Ablauffristen, welche auf dem jeweiligen Gutschein immer angedruckt ist, die Rückseite des Gutscheines ist meist gleich eine Bestellkarte.
  Es gibt laufend Gewinnspiel bei Neckermann. Das ist einer der wenigen Vorteile meines Erachtens, dass man so oft Post von Neckermann erhält. Meist, nicht immer ist ein abtrennbares Kärtchen dabei, auf dem man die Gewinnfrage ankreuzen und den Bon per Post einsenden kann, ganz ohne Bestellung. An Gewinnspielen kann man auch online teilnehmen.
  
  5) Versandkosten/Lieferung/Bezahlung
  Die Versandkosten sind in den letzten Jahren extrem in die Höhe geschnallt. Mittlereile bezahlt man für die herkömmlichen Versandkosten € 5,95. In der Regel kommt das Paket rund 5 Werktage nach der Bestellung an.
  
  „Mode und mehr in nur 24 Stunden“: Artikel die mit dem Zeichen gekennzeichnet sind, werden bei Bestellung (mo-do bis 12 Uhr telefonisch, bis 11 Uhr online) innerhalb von 24 Stunden geliefert, die zusätzlichen Kosten in Form von „Eilzuschlag“ betragen € 6,50, das sind somit insgesamt € 12,45. Also gut überlegen, ob man das ein oder andere Stück wirklich so dringend braucht!
  
  „Lieferung in nur 24 Stunden“: Diese Lieferung erfolgt per Spedition, zu den herkömmlichen Versandkosten von € 5,95 fallen gestaffelt nach Warenwert folgende Lieferpauschale an, allerdings nicht der Eilzuschlag:
  Warenwert bis € 150 -> € 9,95; Warenwert bis € 299 -> € 19,90;
  Warenwert bis € 449 -> € 22,50, ab Warenwert € 450 -> € 35,-
  
  „Möbellieferung in 2 bzw. 4-6 Wochen“: Über den genauen Zustellungstermin wird man rechtzeitig informiert und es werden alle Möbel, die für den Möbeltransporteur geeignet sind, hiermit zugestellt. Zusätzlich zu den herkömmlichen Versandkosten von € 5,95 fallen nach Warenwert folgende Lieferpauschalen an:
  Warenwert bis € 150 -> € 9,95; Warenwert bis € 299 -> € 23,90;
  Warenwert bis € 449 -> € 29,50, ab Warenwert € 450 -> € 39,50
  
  Die Bezahlung kann per Erlagschein innerhalb von 14 Tagen, wobei bei Zahlungen über Internetbanking unbedingt das Kundendatenfeld gemäß der jeweiligen Rechnung zu erfassen ist, damit der Zahlungseingang ordnungsgemäß dem Kundenkonto zugeordnet werden kann. Es ist auch die Zahlung per Teil-Zahlung möglich und das bereits ab 15 EURO und gebührenfrei. Bei der Inanspruchnahme von Teilzahlungen muss man den letzten Einkommensnachweis sowie den Arbeitgeber und evtl. den Partner angeben.
  
  Sollte einem ein Stück nicht gefallen, kann man dieses einfach mit dem Retourschein zurücksenden, den Warenbetrag von der Gesamtrechnung abziehen und den Differenzbetrag einzahlen.
  
  Leider kommt es regelmäßig vor, dass die Bestellung in Teillieferungen kommt. Es gelangen dadurch zwar keine Zusatzkosten in Anrechnung, aber es ist natürlich ärgerlich, wenn man berufstätig ist und immer den Posthinweis findet und mehrmals zur Post laufen muss für ein und dieselbe Bestellung.
  
  Garantie
  Dass man Ware, die nicht gefällt retournieren kann weiß vom Versandhandel vermutlich ohnehin jeder. Bei der Garantie sieht es sicher anders aus, daher ein Auszug aus den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Neckermann Österreich:
  Grundsätzlich hat man auf alle Waren (außer Handys) eine Garantie von mindestens 2 Jahren. Wenn man zum Beispiel sogar bei einem Kleidungsstück nach 6 Monaten einen Anlass zur Reparatur hat, erhält man eine Gutschrift über den halben Kaufpreis (wusstet ihr das?!)
  2 Jahre Garantie: auf Elektrogeräte, Elektrogroßgeräte, Unterhaltungselektronik, Sporttrimminggeräte und Uhren
  3 Jahre Garantie: bei allen Möbeln
  5 Jahre Garantie: für besonders gekennzeichnete Waren wie Bettwäsche, Töpfe, Personenwagen, Rahmen von Gabel von Fahrrädern und Holz und Verarbeitung von Gartenhäusern
  Schadenersatz bei Gefriergut: 2 Jahre lang ab Lieferdatum wird der entstandene Schaden bei Gefriergut durch Ausfallen des ****Gefriergerätes bis zu einer Höhe von EUR 218,-
  Achtung: Rechnung unbedingt aufheben, denn diese ist gleichzeitig der Garantieschein!!!
  
  6) Neukundenwerbung
  Für die Werbung von Neukunden wird man bei Neckermann - schon seit ich ihn kenne – belohnt. Erben kann man im Grunde jeden, der in den letzten 2 Jahren bei Neckermann Versand Österreich nicht bestellt hat. Auf einem gesondertem Bestellschein ist der Neukunde samt seiner Bestellung einzutragen, weiters kann man als Werber seine Wunschprämie ausfüllen. Im Regelfall stehen rund 30 Prämien zur Auswahl und entsprechen einem Wert von rd. € 20,-. Viele der Werbeprämien sind aufgrund der Auswahl gratis, bei höherwertigeren kann man aufzahlen. Derzeit geht die Prämienauswahl von der Popcornmaschine, über Luftgästebett, Bettwäschegarnitur 4-teilig, über Hängesessel und Gutschein über € 20,-. Diesen Gutschein kann man dann bei seiner nächsten Bestellung in Abzug bringen. Auch wenn der Neukunde von seinem Umtausch- und Rückgaberecht Gebrauch macht, kann man die Prämie behalten. Weiters erhält der Neukunde derzeit ein Willkommensgeschenk gratis (habe diesbezüglich keine Erfahrung, was das ist)
  
  7) Meine Erfahrung
  Ab und zu bestelle ich gerne bei Neckermann. Das Neckpot-Bonussystem macht es um einiges attraktiver, vor allem, weil die Punkte ja doch eine Weile verwendbar sind.
  Bei Retoursendungen hatte ich bisher kein Problem.
  Bei ausverkaufter Ware habe ich mich in letzter Zeit mehrmals geärgert, da es bei der Bestellung geheissen hat „zu Zeit nicht lieferbar“, aber bei der ersten Teilsendung dann auf der Rechnung der Vermerk „ausverkauft“ zu lesen war. Würde man dann eine Alternative wählen, muss man neu bestellen und wieder die Versandkosten bezahlen.
  Richtig geärgert habe ich mich letztens: Bei der Bestellung von Hemden hieß es zuerst „zur Zeit nicht lieferbar“, bei einer Teillieferung der Bestellung hieß es dann „ausverkauft“ und zwei Wochen später flattert glatt wieder ein Sonderpreiskatalog ins Haus mit wieder diesen Artikel. Ich dachte mir echt, die wollen mich verschaukeln!!!
  
  8) Fazit
  Ich für meinen Geschmack erhalte viel zuviel Werbepost von Neckermann, man wird regelmäßig geflutet. Als ob man nicht ohnehin genügend Werbepost erhält. Ich finde das eher aufdringlich. Durch das Bonuspunktesystem ist Neckermann jetzt wesentlich attraktiver, denn gleichwertige Artikel bestelle ich nun eher bei Neckermann als bei einem anderen Versand, da ich für den selben/ähnlichen Preis auch gleichzeitig Punkte sammle und doppelt etwas davon habe. Auch mit der Qualität der Produkte war ich bisher immer zufrieden.

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• M Mehtab

  Neckerman

  • Warenverfügbarkeit immer vorrätig
  • Übersichtlichkeit sehr gut
  • Kundenfreundlichkeit sehr freundlich
  • Auswahl sehr groß
  • Fachliche Beratung gut
  • Umgang mit Reklamationen sehr gut
  • Warenqualität sehr gut
  • Häufigkeit des Besuches noch nie
  • Pro alles
  • Kontra nichts
  • Empfehlung Ja

  Fazit Bei Neckermann hatt man eine sehr große Auswahl, man bekommt einfach alles dort. Ausserdem ist die Preislage ok.Ich bestelle dort sehr häufig und bin mit dem Service immer zufrieden gewesen.

  Hier in meinem Bericht könnt ihr lesen welche Erfahrungen ich mit Neckermann Versandhandel gemacht habe.
  
  Ich bestelle sehr gerne im Versandhandel, es ist bequem und man bekommt viele Sachen, die man sonst so im Einzelhandel nicht bekommt. Außerdem locken mich die Sonderangebote und manchmal auch die Gutscheine an , die man als Kunden bekommt. Bei Neckermann , habe ich mehrmals bestellt. Dabei waren es häufig meist Schuhe oder Kleidung. Auch habe ich schon Kleinartikel für die Küche bestellt. Natürlich war auch schon häufig mal das eine oder andere Spielzeug für meinen Sohn mit im Päckchen. Durch eine Freundinn bin ich auf Neckermann aufmerksam geworden. Sie hatte sich dort immer schicke modische Schuhe bestellt, die mir auch total gefallen haben. So bin ich also zu Neckermann gekommen. Ich bin schon seit ca 4 Jahren dort Kundin.
  
  Als ich noch keinen Internetanschluß hatte, habe ich immer per Telefon meine Bestellung durch gegeben. Dazu habe ich die kostenpflichtige Nummer 0180 - 55400. Für die Minute muß man dafür 0,12 cent bezahlen. Aber da kann ich beruhigen, die Bestellannahme dauert meist nur 5 - 6 Minuten. Da ist es praktisch wenn man die Kundennummer bereit hält und so unnötig Kosten vermeidet. Am Telefon bin ich immer freundlich begrüßt worden. Meist sind es Damen. Das durchgeben der Bestellung geht zügig und ohne unnötige Warteschleifen. Auch wird man gefragt ob man per Rechnung oder in Raten zahlen möchte. Ich zahle immer per Rechnung innerhalb 14 Tagen. Es gibt auch einen Eilservice. Dieser wird am Telefon auch angeboten. Leider ist dieser Service zu teuer finde ich , zu den normalen Versandkosten die im moment 5,95 betragen kommen dann noch 10 euro hinzu. Da sage ich doch liebend gerne Nein! Ob die Ware die man bestellt auch sofort lieferbar ist oder nachgeliefert werden muß , bekommt man direkt am Telefon gesagt. Meist sind die Waren vorrätig.
  
  Seitdem ich Internetanschluß habe, kann ich Neckermann unter www.neckermann .de besuchen. Die Seite ist bunt gestaltet und ist gut übersichtlich. Wenn man etwas bestellen möchte , steht einem ein Bestellschein zur Verfügung. Hier muß man die Bestellnummer eintragen und auch die Kundennummer. Zahlungswunsch und abschicken. Es geht einfach ich hatte noch nie Problem gehabt. Danch bekommt man eine Bestellbestätigung. Online kann man Neckermann immer jemanden bei Problemen erreichen.
  
  Katologe und Sonderangebote bekommt man regelmäßig zugeschickt. Auch gibt es regelmäßig Gutscheine wie zb 10 euro Gutschein. Da kann man sich die Versandkosten sparen. Dies habe ich sehr oft und gerne genutzt. Selten landete ein Gutschein bei mir im Müll. Auch bekommt man attraktive Prämien wenn man Freunde weiter empfiehlt.
  
  Die Zustellung erfolgt meistens innerhalb 5 Tagen und wird durch die Deutsche Post zugestellt.
  
  Bei Neckermann hat man reichlich Auswahl.
  
  -Kindermode
  -Männermode
  -Damenmode
  -Babybekleidung
  -Umstandsmode
  -Junge Mode
  -Mode für reifere Frauen
  -Möbel
  -Küche
  -Elektrogeräte
  -Kosmetik
  -Schuhe
  -Schmuck
  -Dekoartikel
  -Spielwaren
  -Unterwäsche
  
  und noch vieles mehr.
  
  Meine letzte Bestellung bestand aus Sandalen die man am Bein schnüren konnte. Es hatt eine gute Qualität.
  Auch habe ich Bademode bestellt und war damit zufrieden. Die Abbildungen im Katalog sind getreu der Orginalware gleich.
  Ich habe also keine bösen Überraschungen erlebt. Auch bei nicht gefallen einer Ware gab es keine Probleme, ein Anruf oder eine Mail genügt und die Ware wird zurück geholt.
  
  Also ich bin mit Neckermann vool zufrieden , und bleibe denen treu.

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• redwomen

  Das Neckermannversandhaus einfach eine wahre Freude

  • Warenverfügbarkeit fast immer vorrätig
  • Übersichtlichkeit sehr gut
  • Kundenfreundlichkeit unfreundlich
  • Auswahl sehr klein
  • Fachliche Beratung durchschnittlich
  • Umgang mit Reklamationen sehr gut
  • Warenqualität sehr gut
  • Häufigkeit des Besuches regelmäßig
  • Pro Man findet fast alles was man benötigt
  • Kontra Keine
  • Empfehlung Ja

  Ich bestelle seit ca. 5 Jahren bei der Fa. Neckermann und bin mittlerweile auch Sammelbestellerin dieser Firma.
  
  Alleine der farbig gestaltete Katalog lädt schon zum Einkaufbummel ein. Der Katalog ist sehr ordentlich aufgeteilt in die unterschiedlichen Rubriken. Auch bei der Suche eines Artikel ist, auf den letzten Seiten, das Inhaltsverzeichnis sehr hilfreich. Die einzelnen Bilder des Produktes sind sehr farbenfroh, aufschlussreich und gut informativ. Auch die jeweilige Artikelbeschreibung lässt meiner Meinung nach keine Wünsche offen. Sie ist präzise, kurz, aussagekräftig und bündig. Wenn man einmal dort Kunde ist, erhält man automatisch jeden neuen Katalog von der Firma. Man kann aber als Neukunde auch den Katalog online direkt kostenlos bestellen.
  
  Viele Dinge sowohl in meinem Haushalt als auch in meinem Kleiderschrank, sowie Schmuck und Schuhe sind von der Fa. Neckermann bezogen. Es gibt eine riesige Auswahl an Angeboten für jeden Anlass, jeden Gebrauch und auch die Kleinigkeiten die man im Leben benötigt. Es ist einfach eine tolle Sache und faszinierend sich in dem Katalog durchzugbewegen.
  
  Die bestellte Ware kommt, sofern sie auf Lager ist, sehr schnell zu einem in das Haus per Post geliefert. –meist liegt die Lieferzeit bei ca. einer Woche. Außerdem steht einem auch ein sog. 24-Stundelieferung zu Verfügung. Wobei ich hierbei ehrlich gestehen muss, dass sich hier der Zuschlag für diesen Service doch in einem höheren Wert bewegt. –doch mit meinen Erfahrungen im Katalogbestellung befindet sich dieser Zuschlag in einem normalen Rahmen.- Und wenn man die Ware innerhalb einer Woche erhält, muss man diesen Service ja nicht unbedingt in Anspruch nehmen. Sollte die Ware einmal nicht lieferbar sein, so bemüht sich das Neckermannteam um eine schnelle Nachlieferung. Außerdem steht noch ein Wunschlieferterminierung zu Verfügung. Hierüber kann ich allerdings nichts aussagen, da ich diesen Service noch nie in Anspruch genommen habe. Weiterhin kann man sich die Ware auch zu einer anderen Lieferadresse senden lassen. Auch das Rücktauschrecht steht einem immer zu Verfügung. Ohne weiteres kann man seine Ware wieder zurück senden und erhält dafür einen Abzug auf seine Rechnung. Allerdings sollte diese Rücksendung innerhalb einer Woche passieren. Auch die Preise zu den einzelnen Artikel können sich einfach sehen lassen. Sicherlich gibt es vielleicht einmal ein paar Dinge die man wo anders billiger bekommen hätte, aber der Großteil der Artikel hält sich in einem mehr als ordentlichen guten Preis.
  
  Besonders toll finde ich auch die Zahlpausen, oder die Ratenzahlung. Wobei sich bei diesen beiden Zahlungsaufschüben die Zinsaufschläge für die Rechnung mehr als gering sind. –in keiner Bank findet man so einen geringen Zinssatz- Somit kann man sich so manch einen Wunsch erfüllen ohne gleich tief in den Geldbeutel greifen zu müssen. Ich selbst habe diese beiden Zahlungsangebote schon sehr oft in Anspruch genommen und kann nur sagen, ich bin hoch zufrieden und werde sie auch immer wieder mal in Anspruch nehmen.
  
  Neckermann findet man auch im Internet unter: www.neckermann.de . Die Internetseite ist sehr ordentlich und gut gegliedert. Auch dort hat man ein Suchprogramm um einen Artikel schneller zu finden. Außerdem ist die Seite in Mode, Wohnung, Garten, Schmuck, Schuhe usw. usw. aufgeteilt. Weiterhin versendet Neckermann auch immer mal wieder E-Mails, bei besonders guten Angebote oder Schnäppchenmarkt oder Schlussverkauf usw., welches man allerdings dann nicht unbedingt im Katalog findet. Allerdings muss man sich für diese Newsletter bei Neckermann auch anmelden. Weiterhin hat man auch die Möglichkeit wie z.B. bei Möbel sich im Internet diese über 3D anzuschauen. Bei den Kleidungsstücken z.B. hat man die Möglichkeit sich diese Details beim Anschauen vergrößern zu lassen. Außerdem steht einem ein eigenes Kontobearbeitungsprogramm zu Verfügung, welches mit einem persönlichen Kennwort geschützt ist und auch über SSL geöffnet wird. Dort hat man Einsicht über das Konto, die Bezahlung, die Bestellung und den laufenden Umsatz, sowie die Möglichkeit nach zusehen ob die Ware bereits versendet worden ist. Allerdings muss man sich auch für dieses System anmelden. Die ganzen Zusatzservice im Internetbereich sind allerdings alle kostenlos.
  
  Auch ich hatte bereits doch auch schon einmal größere Schwierigkeiten bei zwei Bestellungen. Da die Ware ewig nicht geliefert worden ist, hierbei hat es sich z.B. um Gartenmöbel gehandelt, habe ich ein paar Mal telefoniert und nachgeforscht. Ich wurde jedoch nur immer wieder vertröstet und hingehalten. Doch da ich ein Mensch bin der sich diese Dinge nicht gefallen lässt, habe ich mich hingesetzt und einen bitter bösen Brief an die Fa. Neckermann geschrieben. Und siehe da, nach ca. zwei Wochen habe ich einen mehr als höflichen Brief zurück erhalten und hatte auch auf einmal einen direkten Ansprechpartner für meine Probleme. Schnell wurde diese Unstimmigkeit beseitig und ich war wieder zufrieden gestellt. Das Personal bei der Fa. Neckermann ist sehr sehr höflich, zuvorkommend und man findet auch sofort Vertrauen. Sollten trotzdem einmal ein paar Probleme auftauchen, sind diese wie bereits geschrieben, mit einem kurzen „bösen“ggg Brief sehr schnell bereinigt.
  
  Die einzige Bemängelung bei der Onlinebestellung ist das Bestellformular. Ab und an hat man große Schwierigkeiten das Formular zu erhalten. Allerdings weis ich da nicht genau, ob es an meinem PC liegt, da ich noch einen Analoganschluß besitze und doch öfters einmal Schwierigkeiten mit dem Internet habe oder mit der Geschwindigkeit des Öffnen der einzelnen Fenster. Diese Erfahrung sollte man dann doch lieber selber machen. Ansonsten erhält man eine Benachrichtigung über den Eingang der Bestellung per E-Mail.
  
  Zum Schluss möchte ich vor allen Dingen auf den tollen, umfangreichen, ausgiebigen Modemarkt für große Größten hinweisen. Ich selbst bin eine extreme ggg Rubensfrau und fühle mich bei der Fa. Neckermann in Punkt Bekleidung mehr als gut aufgehoben. Es gibt für jeden Geschmack etwas und man wird dort sowohl für elegante als auch sportliche und ausgefallene Mode immer wieder fündig. Meine Bekleidung besteht aus 90% Neckermann und ich kann nur immer wieder sagen, dass mich ständig Menschen ansprechen und als „Vorzeigefrau“ benützen wie toll und super ich immer angezogen bin. Die Kleidung passt meist super, ist bequem zu tragen und macht einfach total viel Spaß. Auch die Preise für diese Kleidungsstücke halten sich mehr als in Grenzen. Hier hat die Aussage: „Die dicken Menschen zahlen immer mehr für ihre Bekleidung als die Dünnen“ absolut keine Chance. Vor allem hat jedes Kleidungsstück nur einen Preis, egal in welcher Größe. Auch wir Rubensfrauen werden dort stets zu einem super tollen und guten Preis fündig.
  Die großen Größen benötige ich zwar mittlerweilen nicht mehr, doch für viele Frauen mit großen Größen ist dies einfach eine "wahre Pracht".
  
  Auch wenn ich selbst Sammelbestellerin bin, so ist doch die bisher gekauften Artikel von der Fa. Neckermann fast ausschließlich für mich privat. Doch ich erhalte auf sämtliche Artikel einen Rabatt als Sammelbestellerin und möchte diesen natürlich auch nicht verlieren. –Wie man Sammelbestellerin werden kann, sollte man am Besten direkt dort anfragen.- Ich selbst werde auf alle Fälle weiterhin mehr als gute Kundin bei der Fa. Neckermann bleiben und kann nur immer wieder sagen: „Ich bin höchst zufrieden und kaufe dort total gerne ein, ohne dabei großen Stress in den überfüllten Kaufhäusern zu haben. Außerdem werde ich immer wieder stets bei neuen Katalogen fündig“ Neckermann kann zur Sucht machen. gggg Für mich persönlich darf dieser Katalog in meinem Haushalt einfach nicht fehlen. Doch schaut einfach einmal selbst und schreibt mir doch, wie euch die Angebote gefallen haben.

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• D Danilus

  Ein Service ohne (gutes) Ende

  • Warenverfügbarkeit meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit gut
  • Kundenfreundlichkeit unfreundlich
  • Auswahl sehr klein
  • Fachliche Beratung sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen sehr schlecht
  • Warenqualität schlecht
  • Häufigkeit des Besuches mehrfach
  • Pro keins
  • Kontra Service inkompetent
  • Empfehlung Nein

  Sonst bin ich eigentlich nicht ein besonderer Meckerer, aber im heute und hier geschilderten Fall war es selbst bei mir als coolen Nordlicht soweit: Ich hatte einen dicken Hals, Wut im Bauch und war eigentlich am Überlegen, unseren Anwalt einzuschalten.
  Diese Story ist keinesfalls eine erfundene Geschichte- nein, sie war leider Realität.
  Aber der Reihe nach:
  
  Vor 13 Monaten ließ ich mich dazu hinreissen, auf Grund der günstigen Ratenfinanzierung einen Compüuter incl. Multifunktionsgerät zu kaufen, knapp 999 Euro waren der Preis, der Computer eigentlich top und bis Anfang Juli ging und funktionierte auch alles top.
  Das Multifunktionsgerät war von Lexmark, ein X73, also Drucker, Scanner und Kopierer in einem. Teure Patronen machten die Freude zwar zu einem getrübten Erlebnis, aber naja.
  
  An einem Tag Anfang Juli machte es beim Drucken plötzlich peng krach bumm und das war es dann zum Thema Drucken usw.
  Nach Hilfe durch eine sehr nette Computerfirma war es dann klar: der X73 hatte den Geist aufgegeben.
  Kein Problem, dachte ich, hats ja von Neckermann 2 Jahre Garantie auf alles, also lässt du den X73 umtauschen.
  Was jetzt begann, war eine unendliche Geschichte, die ich versuche in Kurzform wiederzugeben:
  1. Anruf beim Neckermann Kundenservice, Meldung machen das Drucker kaputt, Antwort: sind wir nicht zuständig, bitte wenden sie sich an Profectis, unseren technischen Kundendienst.
  
  2. Profecktis angerufen, Problem geschildert, Adresse von Werkstatt bekommen, Gerät zur Werkstatt gebracht, Antwort in Werkstatt: Woir reparieren nur Drucker, keine Multis, Gerät wieder mitgenommen.
  
  3. Anruf bei Profectis, Verweis an Lexmark bekommen,
  
  4. Lexmark angerufen, Problem geschildert, Antwort: wir geben nur ein Jahr Garantie auf unsere Geräte (?????????), ist Problem von Neckermann
  
  5. Neckermann angerufen........
  
  Ich spare mir jetzt hier die weiteren ca. 30 Unterpunkte, die jetzt folgten.
  Etwa bei Unterpunkt 30 ging ich verzweifelt zur Computerfirma, bat um Hilfe und der nette Inhaber hängte sich sofort ans Telefon.
  Ab hier folgen etwa 20 weitere Unterpunkte, der Inhaber ist ein wirklich netter Kerl mit Geduld wie ein Elefant, aber selbst bei ihm schwoll nach und nach der Kamm.......
  
  Bei Unterpunkt 55 riss selbst ihm dann der Geduldsfaden.
  Er ließ sich beim Neckermann Kundenservice mit dem Abteilungsleiter verbinden und hat diesen am Telefon noch runder als einen Buslenker gemacht.
  Wir bekamen wirklich eine Antwort: eine neue Telefonnummer - von Profectis.....
  
  Anruf 56 : Nürnbergh, Zentrale von Profectis, Gesprächsdauer 4 Minuten, und siehe da- nach dem jetzt hier losgelassenen Brüller mit Angabe der Adresse des Firmenanwalts wurde plötzlich das Gerät in der Zweigstelle angenommen!!!!!
  
  Freudig wartete ich nun 2 Wochen auf Nachricht, das das reparierte oder getauschte Gerät bei mir ankommen würde.
  Kam es aber nicht.... dafür eine Brief mit Telefonnummer - ihr ahnt es - der Kundendienst von Neckermann.....
  
  Wir unterbreiten Ihnen folgendes Angebot: kaufen Sie doch einen neuen Drucker.....
  Kein Problem sagte ich, suchte mir ein Gerät von 129 Euro ( einen HP) aus. Sie müssen dann das Gerät aber erst bezahlen und erhalten dann eine Gutschrift für das defekte Gerät.
  Mein Hals platzte regelrecht.
  
  Fazit der ganzen Sache: Ich bekomme einen Verrechnungsscheck , kaufe mir bei meiner Computerfirma einen HP, habe darin gleich den Betreuungsservice und Neckermann kann mich mal......
  
  Ach so, die 57 Anrufe waren Gespräche mit 0180 Nummer, alle etwa 10 Minuten lang dann Warteschleifen, weiterverbinden, kompetenzlosigkeit usw usw, diese Kosten erstattet mir natürlich mal wieder niemand.
  
  Für mich ist der Fall Neckermann, seine Kataloge,Angebote und was sonst noch erledigt.
  Ich kann euch nur von Lexmark prinzipiell abraten, aber nach dieser Erfahrung auch von Neckermann.
  Servicewüste Deutschland - Vorreieter Neckermann ...... vergesst es.
  
  Bestell bei Neckermann und werd zum Meckermann...........

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• m marion_b

  Ich könnt mich nur noch aufregen!

  • Warenverfügbarkeit manchmal nicht vorrätig
  • Übersichtlichkeit gut
  • Kundenfreundlichkeit durchschnittlich
  • Auswahl durchschnittlich
  • Fachliche Beratung sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen schlecht
  • Warenqualität gut
  • Häufigkeit des Besuches mehrfach
  • Pro Haben schöne Klamotten, gute Auswahl
  • Kontra Service = O
  • Empfehlung Nein

  Boa. Neckermann nimmt seinen Namen wohl etwas zu ernst. Ich fühle mich gscheit geneckt um nicht zu sagen verarscht.
  
  Ich habe nun die zweite Bestellung hinter mir. Bereits nach der ersten dachte ich mir schon, na, ob ich da wohl noch einmal etwas bestelle? Tja, jetzt kam wieder ein ganz gutes Angebot und ich probiers natürlich gleich noch einmal und ich bin echt sauer.
  
  Bei der ersten Bestellung bestellte ich mit meiner Kollegin und meiner Freundin gemeinsam. Hierzu muss ich sagen dass ich es gut finde, dass man sich auch in die Kanzlei liefern kann und nicht nur an die Wohnanschrift. So kommt es auf jeden Fall bei mir direkt an und nicht durch irgendwelche Nachbarn. Die Rechnung aber geht direkt an meine Wohnanschrift. Das haut auch nicht wirklich hin, die Rechnung liegt schon mal eine Woche früher im Briefkasten als die Bestellung ankommt. Das ist aber nicht schlimm und zu verzeihen. Blöd finde ich es nur, wenn auf der Rechnung alle Positionen mit Ausnahme einer darauf ist und die auch sonst nirgendwo auftaucht. In diesem Fall waren es Schuhe für meine Kollegin. Also rief ich am nächsten Tag an, was denn mit diesen Schuhen wäre. Am Telefon teilte man uns mit, das diese nachgeliefert würden. Also gut. Vielleicht drei Wochen (weiß ich nicht mehr genau) später aber gekam ich abermals Post von Neckermann: Die Schuhe sind nicht mehr lieferbar und werden auch nicht nachbestellt. Meine Kollegin war gscheit enttäuscht und mich ärgert so etwas.
  
  Im Katalog hinten heißt es bzgl. der Versandkosten: Der Besteller hat € 5,50 Versandkosten zu tragen. Bei Sammelbestellern werden ab € 180,00 Bestellung keine Versandkosten berechnet, bis € 180,00 nur € 4,00.
  
  Tja, nur leider ist das nicht wirklich wortwörtlich gemeint. Unsere Bestellung hatte insgesamt an die € 300,00 betragen. Wir waren zu dritt, für meine Verständnisse ist das eine Sammelbestellung. Nein, das stimmt nicht, wie uns dann mitgeteilt wurde. Sammelbesteller sind Personen, die als solche bei Neckermann verzeichnet sind und im Jahr für mindestens soundsoviel Euro (den Betrag weiß ich leider nicht mehr, aber jedenfalls war er horrend hoch) für einige Freundinnen bestellt. Kurz gesagt, eine die das schon fast gewerblich macht. Das finde ich z. B. bei Otto klasse. Wenn man da einen bestimmten Bestellwert erreicht hat, der auch gar nicht sehr hoch ist, entfallen die Versandkosten. Hier muss man, egal für wieviel man bestellt, die Versandkosten tragen.
  
  So, und vor zwei Tagen hatte ich nun meine zweite Bestellung aufgegeben. Ich bekam Post von Neckermann: Lose, die man auf einem Gewinnschein aufkleben konnte. Sowas finde ich witzig und mit einer Bestellung war das nicht verbunden, also ab mit der Post. Des weiteren war aber in dem Brief noch ein Gutschein für ein hübsches Gläserset, der jedoch mit einer Bestellung verbunden war. Dabei lag noch ein kleines Heftchen mit Sonderangeboten, und mir die Schuhe darin und eine Weste ganz gut gefielen, gab ich auch diese Bestellung zur Post. Tja, und einen Tag später bekomme ich nun Post von Neckermann, wo es heißt:
  
  \"Gerne liefern wir Ihnen diese Waren per Nachnahme. Eine Lieferung per Rechnung ist derzeit nicht möglich. Der Grund: Für den Kauf auf Rechnung ist die Einrichtung eines Einkaufskontos erforderlich.....dann steht da noch irgend etwas von Kreditrahmen (meine Bestellung betrug gerade einmal € 40,00).....das wird dann damit begründet, das mit Rechnungskauf für Neckermann ein Risiko verbunden ist....Rufen Sie uns am besten gleich an und bestellen Sie noch einmal per Nachnahme. \"
  
  Gut, ich ruf´ also an und werde von einer Computerstimme verbunden. Dort teilt man mir sofort mit, man könne mit meiner Kundennummer nichts anfangen, da die Computer ausgefallen sein oder so ähnlich. Bei der Gelegenheit fällt mir auch gleich ein: das kommt dir jetzt aber bekannt vor! Beim ersten Anruf bzgl. der ersten Bestellung war´s doch genau des gleiche (mindestens 4 Monate her!). Nagut, vielleicht kann sie mir ja auch ohne Kundennummer weiterhelfen. Also frage ich, warum des nun nicht mehr geht auf Rechnung. Tja, des kann sie mir nicht sagen, da muss ich schriftlich nachfragen. Ha, nix mit Anruf. Geht des denn dann wenigstens per e-Mail, dann kann ich mir das Porto sparen? Ne, des auch nicht. Super! Jetzt bin ich aber wirklich wütend.
  Ich verstehe ja, das mit Rechnungsstellung das Risiko verbunden ist, das die Kunden nicht zahlen. Aber ich habe echt keinen Bock, auch noch neben den Versandkosten die Gebühren für Nachnahme zu tragen! Außerdem hatte ich nach Erhalt der ersten Bestellung auch unverzüglich gezahlt. Das habe ich auch in meinen Brief geschrieben, den ich gleich heute zu Post gegeben habe. Weiter habe ich mitgeteilt, das ich die Bestellung nur haben möchte, wenn eine Rechnungsübersendung möglich ist, bei Nachnahme sollen sie die Bestellung gefälligst wieder löschen. Ärgern könnte es mich nur, weil ich im neuen Katalog, den ich gestern bekommen habe, einen wunderschönen Hosenanzug gesehen habe und auch noch richtig preisgünstig. Den werde ich aber definitiv nicht bestellen, Nachnahme sehe ich echt nicht ein.
  
  Zum Schluss gibts noch die Daten:
  
  Neckermann Versand AG
  Vorstandsvorsitzender: Dr. Christoph Achenbach
  Hanauer Landstraße 360
  60386 Frankfurt
  Tel. 069/ 404-01
  Fax. 069/ 404-4235
  Bestelltelefon: 0180-55400 (Sprachcomputer)
  Online: www.neckermann.de
  e-Mail: [email protected]
  
  Bei der Lieferung hat man folgende Möglichkeiten: Man wartet, bis die Bestellung da ist. Hat man den Betrag von ............. € überschritten, entstehen keine Versandkosten. Man kann sich die Bestellung auch innerhalb von 24 Stunden, auch Samstags, zukommen lassen. Dafür muss man allerdings - zu den üblichen Versandkosten - noch einmal € 10,00 dazu zahlen. Wenn man sich sperrige oder schwere Artikel, wie z. B. Möbel liefern lässt, wird ein Aufschlag von € 5,00 bis € 12,00 zzgl. der üblichen Versandkosten veranschlagt. Wenn man diese allerdings mit der 24-Stunden-Lieferung bestellt, entfällt dieser Aufschlag wieder.
  
  Den Rechnungsbetrag - sofern man eine Rechnung bekommt (haha) - kann man in Raten abbezahlen. Das geht von vier bis hin zu 48 Raten. Für 48 Raten muss man allerdings einen Mindestbestellwert von € 1.200,00 haben, so wird das gestaffelt.
  
  Fazit
  
  Nie wieder Neckermann. Außer natürlich, ich würde doch noch eine Rechnung gestellt bekommen. Dann hole ich mir noch diesen Hosenanzug, und dann ist Schluss. Bei Otto ist der Service wesentlich besser, nicht nur am Telefon, man hat auch die Möglichkeit, per Nachnahme oder Rechnung zu zahlen. Und: ich bekomme sogar mit meiner Kundenkarte auf jede Bestellung 5 % Preisnachlass.
  Von Neckermann rate ich hiermit ab!

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• S Sanara

  Einmal und nie wieder

  • Warenverfügbarkeit meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit gut
  • Kundenfreundlichkeit sehr unfreundlich
  • Auswahl sehr klein
  • Fachliche Beratung sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen sehr schlecht
  • Warenqualität gut
  • Häufigkeit des Besuches mehrfach
  • Pro 24 Stunden Service bei fast allen Möbeln, große Auswahl
  • Kontra falsche Infos zur Bestellung, sehr unfreundlich am Telefon
  • Empfehlung Nein

  Da ich vor kurzem umgezogen bin, wollte ich mir auch einige neue Möbel kaufen.
  
  Ich bestellte dann im Internet bei Neckermann einen Kleiderschrank, der 3-5 Tage Lieferzeit hatte. Zwei Tage später bestellte ich dann noch ein Bett mit dem 24-Stunden-Service. Bei beiden Artikeln gab ich meine neue Adresse an, damit ich die Möbel nicht noch von der alten Wohnung zur neuen transportieren musste. Auf der Bestätigungsmail war dann auch die richtige Lieferadresse angegeben.
  
  Es kam dann auch eine Postkarte von der Spedition wann die Möbel geliefert werden. Leider stand aber auf der Postkarte meine alte Adresse. Also rief ich bei der Spedition an und sagte der Dame (die übrigens sehr nett war) dass die Lieferadresse nicht stimmt. Sie meinte dann es wäre kein Problem, sie würde es ändern und es würde an dem Tag geliefert werden.
  
  Für den besagten Tag nahm ich mir einen Tag Urlaub, fuhr zur neuen Wohnung und wartete....und wartetet.....und wartete...Auf der Postkarte stand Lieferung bis 12 Uhr. Ich rief gegen 14 Uhr bei der Spedition an, dort hatte man wohl schon Feierabend, denn es lief nur noch der AB. Ich rief dann bei Neckermann an, wo ich einen sehr unfreundlichen Mitarbeiter am Telefon hatte. Ich erzählte ihm die ganze Geschichte auch mit der falschen Adresse.
  Er meinte dann, das ich ja nicht einfach die Adresse ändern lassen könnte (ich wohne jetzt 30km von meiner alten Wohnung entfernt) und dass gar nicht geliefert wird. Ich müsste alles neu bestellen und ich könnte ja beides im 24-Stunden-Service bestellen, dann wäre es ja schnell da. Ich sagte dem Mann, das ich nicht noch einen Tag Urlaub nehmen könnte und das es ja nicht meine Schuld sei, dass die Adresse nicht stimme. Schließlich hab ich in den Mails die richtige Lieferadresse stehen. Als Antwort bekam ich dann nur \" Was weiß ich was Sie da gemacht haben\". Ich war dann ziemlich sauer und sagte das ich dann eben meine Möbel woanders kaufe.
  
  Ich fuhr dann weg, weil ja die Möbel angeblich nicht kommen würden und schaute mich in Möbelgeschäften um. Gegen 14.30 Uhr kamen dann meine Möbel doch, zum Glück war meine Vermieterin zuhause und nahm sie an. Und zum Glück kaufte ich an dem Tag auch kein anderes Bett.
  
  Ich war dann erstmal doch froh, das die Möbel da waren und baute das Bett auf. Sieht auch wunderbar aus und ich bin sehr zufrieden mit. Doch dann....kam ich zum Schrank. Ich machte das Paket auf...super...alle Bretter waren auf einer Seite beschädigt. Ich war schon wieder mega sauer, weil ich jetzt alles wieder abholen lassen musste. Diesmal schrieb ich aber ne Mail an Neckermann, weil ich keine Lust auf rumgezanke am Telefon hatte.
  
  Nach ein paar Tagen kam dann wieder ne Postkarte von der Spedition, diesmal sogar an die richtige Adresse, mit dem Abholtermin. Tja aber keine Uhrzeit oder wenigstens ungefähre Abholzeit. Ich versuchte dann den halben Tag die Spedition zu erreichen, entweder war besetzt, es ging niemand ran oder es wurde einfach aufgelegt. Ich schwor mir nieeeeee mehr bei Neckermann was zu bestellen! Am nächsten Tag erreichte ich dann endlich die Spedition und nach langem hin und her konnte ich sie auch dazubringen den Schrank morgens um 8 Uhr abzuholen, weil ich keinen Urlaub nehmen konnte und nur zwischen 8 und 9 Uhr zuhause war. Abends wollten sie den Schrank ja auch net holen.
  
  Naja nun ist der Schrank zum Glück weg, die Transportkosten von der Lieferung des Schranks soll ich aber trotzdem bezahlen. Find ich unverschämt, schließlich war er ja kaputt.
  
  Ich glaube nicht, das ich noch mal bei Neckermann (oder Meckermann? ) bestellen werde. Es gibt zum Glück noch andere Versandhäuser!

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• f flakfalle

  Unfreundlich hoch 5

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  Ich wollte heute Gardinen bei der Neckermann-Bestellhotline telefonisch bestellen. Da meine Frau und ich bei der zu bestellenden Länge für unsere Fenstergröße noch Fragen hatten, bat ich, daß wir, wie z.Bsp. bei der Quelle AG üblich, zu der entsprechenden Fachabteilung verbunden zu werden. Darauf antwortete die Dame an der Hotline in unfreundlichem Ton: "Suchen Sie sich die Nummer im Katalog heraus und rufen die Fachabteilung selber an !" Wir haben uns erstmal angeschaut und wollten aufgrund der Unfreundlichkeit im ersten Moment gar nicht mehr weiterbestellen. Da die angebotene Gardine aber genau unseren Wünschen entspricht, haben wir dann doch die Telefonnummer der Fachabteilung herausgesucht und angerufen. Unsere Gesprächspartnerin war genauso unfreundlich wie Ihre Kollegin. Auf eine Frage von mir nach der Berechnung der Gesamtbreite und des Preises wurde uns an den Kopf geschmissen: "Das werden Sie sich wohl selber ausrechnen können, da ich keinen Taschenrechner zur Hand habe."
  Das war wohl der letzte Anruf bei der Firma Neckermann für uns. Ich arbeite selber in einer Hotline, aber so dürfte ich nie mit einem Kunden sprechen ...

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• S Sandra15

  Versandhaus mit großen Mängeln...

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  Hallo liebe Informationssuchende,
  
  heute möchte ich mal über ein Versandhaus schreiben.
  
  Einleitung:
  Möglichkeiten der Warenbestellung, die per Post ins Haus geliefert werden, gibt’s es Viele. Egal wie sie alle heißen, Quelle, Otto, Neckermann, sie haben vieles gemeinsam:
  * Hauptkatalog mit riesiger Auswahl
  * viele Nebenkataloge, wie Reisen, Küchen, Schnäppchen etc.
  * telefonische, schriftliche oder internetseitige Bestellmöglichkeiten
  * bequemer Einkauf von Zuhause aus
  * 14- tägiges Rückgaberecht
  * Ratenzahlungen, Zahlpausen etc.
  * Lastschriftverfahren, Rechnung
  
  Die Firma:
  Die Firma Neckermann Versand AG mit Sitz in Frankfurt am Main wurde 1950 von Josef Neckermann gegründet.
  Der Hauptkatalog erscheint 2 mal jährlich. Mehrmals jährlich erscheinen Sonderkataloge.
  Neckermann ist das 3. Größte Versandhaus Deutschlands.
  
  Wie erreiche ich diese Firma ?
  Schriftlich kann man die Firma unter der Adresse Neckermann Versand AG in 60260 Frankfurt erreichen.
  Das Bestelltelefon hat die Rufnummer 0180-55 40 0 und das Bestellfax erreicht ihr unter der Rufnummer 0180-55 40 402.
  Natürlich ist Neckermann auch im Internet präsent. Die Url lautet http://www.neckermann.de
  
  Meine Erfahrungen:
  seit vielen Jahren bestelle ich schon bei Versandhäusern.
  Auch Neckermann war schon dabei. Doch das werde ich mir jetzt abgewöhnen. Neckermann hat zwar ein großes Sortiment, aber der Service ist absolut schlecht.
  
  Beispiel:
  Bei einer Bestellung, war die gelieferte Ware unvollständig. Es dauerte 6 Wochen, ehe das Teil da war. Die Rechnung sollte ich aber trotzdem schon bezahlen, was ich natürlich nicht eingesehen habe. Mahnungen hatte ich bekommen, aber das fehlende Teil nicht. Ich musste mehrmals anmahnen.
  Als ich umgezogen war, wollte ich wieder mal etwas bestellen. Die Bestellannahme bemerkte treffend, dass meine Anschrift nicht mehr korrekt sei. Also wurde dies schnell auf den aktuellen Stand gebracht, dachte ich zumindest. Lieferzeit wurde mir eine Woche genannt. Nach 2 Wochen rief ich wieder an, da noch nichts da war. Da stellte sich heraus, das meine Adresse immer noch nicht geändert war. Da es schon nach 21 Uhr war, konnte die Bestellannahme meine Adresse nicht mehr ändern (warum es ausgerechnet nach 21 Uhr nicht mehr geht, ist mir ein Rätsel ). Als ich etwas energischer wurde, wurde ich von der Kollegin auch noch grob angepöbelt, als wäre ich der Schuldige.
  Für mich hat sich dieses Versandhaus erledigt. Das einzige was sie noch von mir bekommen haben , war ein großer Beschwerdebrief, der nie beantwortet wurde. Er wird wohl ganz schnell in den Papierkorb geflogen sein und hinter meine Kundennummer ist ein großes Q gekommen, welches mich als Querulant stempelt.
  
  Fazit:
  Von einem Versandhaus erwarte ich nicht nur ein großes Sortiment an Waren, schnelle Lieferung, Kulanzrücknahmen, sondern auch ein großes Maß an Kundenfreundlichkeit. Das hat mir Neckermann nicht bieten können.
  
  Also habe ich Neckermann abgeschrieben und mich einem besseren Versandhaus zugewandt. Ich bestelle nur noch bei Quelle. Hier habe ich bisher noch nie Anlaß zu Beschwerden gehabt.
  Von den Preisen her nimmt sich das nichts. Preislich gesehen sind eigentlich alle Versandhäuser gleich. Zumindest nimmt sich das nicht viel. Von der Qualität und Haltbarkeit der Waren abgesehen.
  
  Wertung:
  Also wie schon oben erwähnt ist Neckermann für mich nicht mehr ganz so empfehlenswert.
  Aus diesem Grund werte ich hier nach meinen Erfahrungen ab.
  
  Euer Rene

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