Testberichte und Erfahrungen zum QSC AG

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.

Erfahrungsberichte zum QSC AG

• linnie

  Eine Odyssee ohne Happy End

  • Verfügbarkeit schlecht
  • Preis-Leistungs-Verhältnis gut
  • Abrechnung sehr schlecht
  • Pro billiger und schneller als T-DSL
  • Kontra fehlender Kundenservice, Anschluss muss durch Telekom(!)-Techniker gelegt werden, monatelanges Warten auf den Anschluss, kein Reagieren auf Mails, die Mitarbeiter von der Hotline versprechen einem alles mögliche, machen dann aber doch nichts
  • Empfehlung Nein

  Um es vorweg zu sagen: Ich habe keinen DSL-Anschluss und habe daher vielleicht kein Recht dazu, um hier einen Bericht über die QSC AG zu schreiben, aber dennoch möchte (muss) ich diesen Bericht schreiben, denn die Gründe für meinen fehlenden DSL-Anschluss sind diesen Bericht schon wert.
  
  Wieso überhaupt DSL von QSC?
  Im Bereich des DSL-Anschlusses stehen einem ja zahlreiche Möglichkeiten zur Verfügung, mein Freund und ich erkundigten uns bei htp (Hannovers Telefonpartner) und der Telekom nach den Preisen und entschieden uns dann hinterher für Q-DSL home, da hierfür kein ISDN-Anschluss nötig ist (der bei htp erforderlich ist, bei der Telekom allerdings nicht, was man uns im T-Punkt aber verschwieg) und dort ein Studententarif angeboten wird, sodass DSL und Flatrate dort etwa 10 Euro monatlich günstiger sein sollte als bei der Telekom.
  
  Ein paar Daten: Die QSC AG bietet selbstverständlich mehrere DSL-Tarife an, die unter www.qsc.de nachgeschaut werden können, hier möchte ich nur die Daten für Q-DSL home erwähnen:
  
  ab 49,90 Euro monatlich (Flatrate)
  1024 / 256 kbit/s (Down- / Upstream)
  Flatrate
  Vielfach ausgezeichneter Testsieger
  inklusive DSL-Modem (das einem für die Dauer des Vertrages zur Verfügung wird)
  
  Die Odyssee
  Im Sommer hatte die QSC AG ein Angebot, das sich "Crazy Summer"-Tarif nannte. Wer bis zum 31. August DSL bei QSC bestellt hat, sollte demnach keine Anschlussgebühren bezahlen, die immerhin 166 Euro betragen. Daher haben wir uns dazu entschlossen, noch im August DSL zu bestellen, um dieses Geld zu sparen. Dazu muss noch gesagt werden, dass zum Anschluss von DSL ein Techniker der Telekom geschickt wird, der in der Wohnung den Anschluss legen muss...
  
  * 1. Termin
  Mitte September bekamen wir den ersten Termin, den wir leider nicht wahrnehmen konnten und daher abgesagt haben. Wir dachten aber, dass das kein Problem sein sollte, da die QSC AG einem zwei kostenlose Termine zusagt.
  
  * 2. Termin
  Wir warteten also ab, bis QSC uns einen zweiten Termin gab, leider passierte das auch bis Anfang Oktober nicht, sodass wir die Hotline anriefen, um uns zu erkundigen, was aus dem Termin werden sollte. Dann erklärte man uns, dass es schlichtweg vergessen wurde, uns einen zweiten Termin für den Technikerbesuch zu geben... Wir bekamen dann aber schließlich doch einen neuen Termin Mitte Oktober. Am angekündigten Tage kam der Telekom-Techniker ins Haus und stellte fest, dass unsere Telefondose zugeputzt ist und er deshalb keinen Anschluss legen könne, da er nicht dazu berechtigt sei, die Telefondose zu öffnen. Also ist der Techniker unverrichteter Dinge wieder gegangen.
  
  Unser Hausmeister legte daraufhin die Telefondose frei, woraufhin wir wieder bei QSC angerufen haben, um denen Bescheid zu geben, dass die Telefondose zugänglich sei und der Techniker nochmals vorbeikommen könne.
  
  * 3. Termin
  In der letzten Oktoberwoche wurde uns ein neuer Termin genannt (einen Tag vorher!). Der Telekom-Techniker sollte zwischen 8 und 16 Uhr vorbeikommen, um den Anschluss zu legen. Eine sehr vage Zeitangabe, aber was macht man nicht alles für einen Internetzugang??? Am angekündigten Tage kam aber leider kein Techniker vorbei, sodass wir vergeblich auf unser DSL gewartet haben. Nun riefen wir wieder bei QSC an, um ihnen zu sagen, dass der angekündigte Techniker leider nicht erschienen sei. Das tat der QSC AG wohl leid und der Mitarbeiter versprach, schnellstmöglich einen neuen Termin auszumachen.
  
  * Anschlussgebühren
  Am 31. Oktober stellten wir nun fest, dass QSC von unserem Konto 166,52 Euro als Anschlussgebühren abgebucht hat. Diese Anschlussgebühren mussten wir weder bezahlen, noch hatte QSC auch nur irgendeine Leistung erbracht, die die Zahlung in irgendeiner Form berechtigt hätte. Am 31. Oktober wurde daher eine Mail an QSC abgeschickt, in der noch mal die gesamte Odyssee geschildert wurde mit dem Hinweis auf die unberechtigterweise abgebuchten Anschlussgebühren. Auf diese Mail reagierte QSC allerdings nicht.
  
  * 4. Termin
  Am 6. November sollte der Telekom-Techniker vorbeikommen, wieder zwischen 8 und 16 Uhr, doch auch am 6. November ließ sich niemand blicken, um den Anschluss zu legen. Bei einem weiteren Anruf bei QSC wurde uns versprochen, die Angelegenheit an den Geschäftsführer weiterzuleiten. Nun warten wir also auf eine Reaktion von QSC...
  
  Das Ende vom Lied
  Inzwischen ist es zweieinhalb Monate her, dass wir DSL bei QSC bestellt haben, aber bis heute haben wir keinen Internetanschluss, dazu kommen noch die beiden verloren gegangenen Tage, an denen wir vergeblich auf den Techniker gewartet haben. Von Seiten der QSC AG kam weder eine Entschuldigung, noch ein Angebot zur Wiedergutmachung. Was wir also hatten waren eine Menge Ärger, einige Telefonkosten, zwei unnötige Urlaubstage und abgebuchte Anschlussgebühren von 166 Euro!
  
  Da frage ich mich doch, ob die Mitarbeiter von QSC schon mal etwas von Kundenfreundlichkeit gehört haben? Von "der Kunde ist König" habe ich jedenfalls nichts bemerkt und QSC ist wohl auch nicht daran gelegen, dass ihre Kunden mit DSL versorgt werden.
  
  Auch wenn ich in gewisser Weise kein Kunde der QSC AG bin, da ich von ihnen keinen DSL-Anschluss gelegt bekommen habe, war dieser Bericht doch nötig, um weitere Interessenten vorzuwarnen. Vielleicht haben wir einfach Pech gehabt, aber selbst wenn wäre es doch wohl nötig gewesen, uns eine Wiedergutmachung für den ganzen Ärger anzubieten und auf die Mail wegen der abgebuchten Anschlussgebühren hätte man auch mal reagieren können, daher kann mein Fazit nur lauten, dass ich absolut enttäuscht bin vom Kunden"service" der QSC AG und diesen Verein daher auch nicht weiterempfehlen kann. Ich wollte den Bericht daher nicht in der offenen Kategorie posten, denn dort hätte ihn kein Leser, der sich über QSC informieren will, gefunden.
  
  Ich werde den Bericht aktualisieren, falls sich noch mal was tut...
  
  Update 18.11.2003:
  Die Anschlussgebühren von etwa 166 Euro haben wir stornieren lassen, das Geld ist inzwischen wieder zurück auf unserem Konto gelandet, aber immer noch hat sich QSC nicht bei uns gemeldet!
  
  Update 18.08.2004:
  Der Streit mit QSC ist immer noch nicht vorbei, die QSC AG hat insgesamt mehrere hundert Euro von unserem Konto abgebucht (teilweise trotz per Einschreiben gekündigter Einzugsermächtigung) und uns inzwischen auch eine Mahnung geschickt, in der sie mehr als 260 Euro einfordern und das, obwohl wir bereits vor etwa zwei Monaten eine schriftliche Entschuldigung bekommen haben, dass das alles so blöd gelaufen ist. Bei QSC weiß die linke Hand nicht, was die Rechte tut, von daher kann ich wirklich nur dazu raten, die Finger von QSC zu lassen, man handelt sich damit nur Ärger ein.
  
  Wir hatten monatelang nur Ärger, einiges an Telefonkosten für die zahlreichen Gespräche mit der unfähigen Hotline und ausgestanden ist das alles immer noch nicht.
  
  NIE WIEDER!

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• A Ansprechpartner

  Mein Geldbeutel mag keine Modems! Keine?

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  Da sich mein altes Modemkabel während des Umzuges total in sich verhedderte, verging mir irgendwie die Lust aus meiner Kramkiste mit Einzelsocken, abgelaufenen Bratwurstgutscheinen und unbeschrifteten Disketten die wahrscheinlich sowieso verschwundene Treiberdiskette für mein hyper-56k-Modem zu zaubern.
  
  Lange verhandelte ich bereits mit meinem Budget über die Einführung einer DSL Verbindung. Streng, wie mein Geldbeutel aber bislang war, verweigerte er mir bis vor kurzem jegliche Kooperation beim Erwerb des schnellen Zugangs.
  
  Mit einer List überzeugte ich ihn dann doch.
  Eines Abends sagte ich zu ihm, dass er ja in Zeiten, in denen mehr und mehr ausschließlich mit Karten gezahlt wird, eigentlich zu Hause bleiben kann. \"Siehst du,\", sagte ich \"in letzter Zeit hat man ja auch kaum noch D-Mark Stücke oder gar Scheine gesehen. Dein Ende naht!\"
  
  Ausgekocht wie mein Geldbeutel aber ist, bot er mir eine Allianz gegen einen anderen Gegenstand an, um seinem jähen Schicksal zu entgehen.
  Wie ich bereits ahnte, war mein Geldbeutel nämlich Modemrassist.
  
  So verwundert es kaum, dass mein sonst so knauseriger Geldbeutel plötzlich 149,90 € \"Schmiergeld\" auf den Tisch legte, um das Modem quasi mit Betonschuhen auf den Boden der rauhen Internetsee zu verabschieden.
  
  Gottlob bin ich Student, so dass ich zusammen mit den \"Mäusen\" bestens ausgestattet war, um bei QSC mit offenen Händen empfangen zu werden. Auch beim monatlichen Grundpreis für die Flatrate gabs gegen Nachweis Studentenrabatt: 49,90 €
  
  \"So mein lieber Geldbeutel! Das haben wir geschafft!\", sagte ich dann abends in das leere Innenfutter meiner Jacke. Leer? Ja, mein Geldbeutel nutze nämlich die vierwöchige Wartezeit sofort aus, um die o.b. Betonschuhe zu gießen.
  Ich kümmerte mich nicht weiter und passte erst 4 Wochen später wieder auf.
  
  Drei Wochen und sechs Tage später wurde ich aber dennoch etwas nervös. Das mit der Post versprochene DSL Modem war noch nicht da. Ich dachte natürlich sofort an meinen, als Modemhasser ja schon bestens bekannten Freund.
  Doch ein Anruf bei der Hotline klärte alle Unstimmigkeiten. Die Post sollte zwar schon längst geliefert haben, jedoch führten irgendwelche Umstände dazu, dass das Modempaket mit der Aufschrift \"unbekannt verzogen\" wieder bei QSC landete.
  
  Ich fand mich also schon damit ab, dass mein Anschluss zwar freigeschaltet sein würde, ich jedoch ohne passendes Modem vor der Dose stehen würde um mich über die Post zu ärgern. So stellte ich mich bereits morgens, stilgerecht mit Thermoskanne und Klappstuhl ausgerüstet, vor die noch unveränderte TAE F Dose und begann mit dem Geärgere.
  
  Doch kurze Zeit später riss mich die Türklingel aus der Depression. In Erwartung des von QSC beauftragten Telekom Technikers öffnete ich.
  Unerwarteter Besuch: Der Postbote vom Express Dienst übergab mir das DSL Modem!
  
  Nun packte ich die an der Dose platzierte Thermoskanne wieder weg, um den nun natürlich kaum zu erwartenden Techniker den Weg frei zu machen. Dieser kam auch wenig später und legte los.
  Nach 15 Minuten verschwand dieser wieder mit den Worten, dass der Anschluss zum Nachmittag funktionieren würde. -- Tschö und weg!
  
  Mein Geldbeutel rief mich plötzlich zur frisch installierten Dose und wies mich darauf hin, dass das Telefon ja gar nicht eingestöpselt sei.
  Das hatte seinen Grund, denn der fürs DSL gelegte TAE F Anschluss wich kurzerhand dem Gleichen fürs Telefon. Der Techniker hatte also kurzerhand den von QSC eingegangenen Auftrag völlig falsch ausgeführt. Der DSL Zugang funktionierte zwar, dass Telefon jedoch nicht mehr.
  
  Schnell rannte ich zum Telefon, um möglichst schnell jemanden bei QSC zu finden, der für die Korrektur sorgt. Sehr engagiert riet man mir zunächst, einfach bei der Störstelle anzurufen, da durch das unmittelbar bevorstehende Wochenende über QSC erst frühestens am Montag jemand vor Ort sein könnte.
  
  Die Telekom war ähnlich zuvorkommend, zumindest bis zu dem Punkt, an dem ich erwähnte, dass ich den DSL Anschluss nicht über die dt. Telekom, sondern über QSC beantragt hatte. Der Techniker, der bis vor 2 Minuten noch am nächsten Tag kommen konnte, konnte dies auf einmal nicht mehr und ließ auch so bis Montag auf sich warten.
  
  Der Montag kam und mit ihm der zweite Telekom Techniker. Dieser erkannte schnell, dass der erste Techniker wohl keine Lust hatte eine zweite TAE F Dose zu legen und diangnostizierte eine ehemalige Telefonleitung, die der erste Techniker einfach abgekappt hatte um sie mit dem DSL zu belegen.
  Da nicht ich, sondern die Fa. QSC den Auftrag erteilt hatte, konnte ich diesen auch nicht bemängeln, sodass mir ein erneuter Anruf bei QSC nicht erspart blieb.
  Dort nahm man sich sofort der Sache an und bemängelte den Ursprungsauftrag zur Verlegung der zweiten TAE F Dose. (Heute soll es so weit sein!)
  
  Fazit bislang:
  
  Wie bereits beschrieben, funktioniert der DSL Anschluss tadellos, 256kbit/s upload und 1024kbit/s download erfreuen mich und meinen Geldbeutel. Nur die Telekom macht mucken.
  
  Verhält man sich so, wenn man Kunden gewinnen will?
  
  Ja- QSC, Nein- DT!

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