Testberichte und Erfahrungen zum Toom Baumarkt
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Erfahrungsberichte zum Toom Baumarkt
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Servicewüste TOOM ?
- Pro Parkmöglichkeiten
- Kontra Servie / Produkte
- Empfehlung Nein
Ich möchte meinem Frust über den Service in der Niederlassung 21502 Geesthacht mal luft machen. Es ist nicht so das ich gerne mecker oder sehr empfindlich bin aber irgendwan ist auch meine Geduld mal zu ende. Da ich auch 2 Jahre bei der Rewe-Gruppe gearbeitet habe weiß ich das Service auch funktioniern kann.
Ich war vor circa 6 Wochen wie so oft im Toom Baumarkt in Geesthacht. Ich wollte nichts besonders spezielles, genau genommen suchte ich kurze M8 Schrauben. Die Schrauben habe ich auch gefunden, nur leider gab es nur die Schrauben mit den dazugehörigen Muttern oder die Muttern ohne Schrauben jedoch nicht Schrauben ohne Muttern, was mich hscon geärgert hatte. Weil warum sind die Schrauben nicht auch im Angebot ohne Muttern wenn es diese doch auch einzeln giebt? Aber gut, damit konnte ich mich dann abfinden, nur dann fragte ich nach einer Auskunft. Mir war es wichtig zu wissen welchen Härtegrad die Schrauben haben. Den Herren den ich ansprach sagte mir das er nicht für diese Abtelung zuständig wäre und rief eine Kollegen an der sofort kommen sollte. Ich schaute mir adnn die Artikel ein bischen an und wartete ca. 8 bis 10 Minuten bis ich den Herren erneut ansprach der darauf hin wieder sein Kollegen anrief. Nacj ca weiteren 5 Minuten kahm der Herr dann auch und sagte mir das er davon keine Ahnung habe. Auf die Frage hin ob er das nicht in erfahrung bringen kann sagte er nur \"Nein\". Mir wurde dann noch gesagt das der Herstellervertreter das auch nicht wissen würde und es sinnlos ist da anzurufen. Ich legte daraufhin die Schrauben zurück und fuhr den weiten Weg zu Obi nach Hamburg wo ich sofort die Info bekahm und auch einzelne Schrauben.
Da ich mich durch solche kleinen Serviceprobleme nicht abschrecken lasse ging ich ca. 2 Wochen später erneut zu dem selben Toom Baumarkt in Geesthacht. Ich hatte in dem Katalog der im Eingangsbereich lag 2 Teile gesehen die ich erstehen wollte. Es handelt sich um zwei Produkte aus der KFZ-Abtelung wo ich zielstrebig hinging. Ich suchte die Regale ab nach einen \"Rangierwagenheber\" für knapp 15 € und zwei Unterstellböcke für jeweils 4,95 € (?). Gefunden habe ich leider keines der Produkte im Regal. Ein Servicemitarbiter musste her, den ich dann nach einer Suche im gesamten Markt auch irgendwann fand. Ich zeigte ihm die Artikel im Katalog, der Mitarbeiter ging mit mir nochmal die Regale duch, fand aber auch nichts. Er entschloss sich mal in das Warenwirtschaftssystem zu gucken. Er fand die Artikel und sagte mir das die Unterstellböcke zum 16.08 bestellt sind und der Rangierwagenheber nicht zu bekommen sei, die Rewe teile den zu und man kann ihn auch nicht bestellen. Ich dankte für dei Information und ging. Pünktlich am 16.08 fuhr ich erneut zum Baumarkt Toom und suchet zu erste wieder allein nach den Unterstellb. aber fand keine. Ein Mitarbeiter den ich ansprach ging mit mir sofort zum PC und guckte für mich nach. Der Artikel war leider noch nicht da! Ich fragte ob ich den vorbestellen kann, was ich dann unter Angabe meiner Adresse und Telefonnummer auch gemacht habe. Die Telefonnummer sollte dazu dienen mich beim eintreffen des Artikels zu benachrichtigen, was ich richtig klasse fand. Auf die vorsichtige Frage hin wie es denn mit dem Rangierwagenheber ist, sagte mit der Herr dann das es ja absolut kein Problem sei den zu bestellen. Den Wagenheber bestellte ich darauf hin auch...
Am 29.08 hatte ich noch immer keinen Anruf erhalten und entschloss mich nachzufragen. Ich ging mit einem Mitarbeiter sofort zum PC und er schaute was sich dort getan hat. Oh wunder, alle von mir bestellten Artikel sollten da sein. Er ging in das Lager aber kahm mit leeren Händen zurück... Die Artikel sind leider doch noch nicht da aber man wede mich sofort benachrichtigen wenn diese eintreffen!
Bis heute habe ich immer noch keine Nachricht erhalten und das nach über 4 Wochen meiner ersten Nachfrage...
Bis jetzt habe ich leider noch nichts von ihrem Service mitbekommen und auch nicht viel von qualifizierten Mitarbeitern. -
Groß und gut
- Pro groß, umfassendes Angebot
- Kontra manchmal zu wenig Kassen besetzt
- Empfehlung Ja
Bericht soll vom TOOM-Baumarkt im Elbebpark in Dresden handeln, in den ich regelmäßig und gern gehe. Im Gegensatz zu anderen Berichten bin ich vollauf mit dieser Einrichtung zufrieden.
Angebot
Das Angebot des Baumarktes ist allumfassend. Es gibt eigentlich alles, was man auf einem Baumarkt erwarten würde und oftmals gibt es auch noch mehr. So findet man in letzter Zeit vom Wein, über Nascherein und Zigaretten eine Auswahl an nicht sehr typischen Baumarktprodukten.
Die Produktpalette ist breit gestreut, das betrifft nicht nur die Anzahl sondern auch die Vielfalt innerhalb der Produktgruppen. Neben den üblichen Baustoffen gibt es eine große Gartenabteilung, wobei man hier sagen muss, dass man sich anscheinend mehr auf Zimmer- als auf Gartenpflanzen konzentriert.
Die Qualität der Waren kann man durchgängig mit gut bis sehr gut einschätzen. Diese hängt zwar oft vom Preis ab, aber weitestgehend bin ich zufrieden. Wegen schlechter Qualität musste ich noch nichts zurückbringen.
Preise
Die Preise bewegen sich im normalen Rahmen für den Dresdner Raum. Zwischen den Baumärkten sind kaum Preisunterschiede auszumachen. Lediglich in den Angeboten kann man die echten Schnäppchen machen.
Die Preise bei TOOM bewegen sich in erster Linie im mittleren Preissegment, wobei man bei den Produkten auch immer mindestens einen Artikel aus dem oberen und unteren Segment mit kaufen kann.
Für mich lohnt sich der Gang zu TOOM immer, da dieser BSW-Partner ist und ich BSW-Mitglied bin. 5 % auf alle typischen Baumarktprodukte sollte man sich einfach nicht entgehen lassen.
Raum/Einrichtung
Der TOOM-Baumarkt im Elbepark in Dresden ist sehr großzügig gestaltet. Auf 2 Ebenen (Etagen) kann man shoppen gehen. Auf die 2. Etage kommt man mit einem schrägen Laufband, so dass man auch den Wagen ohne Probleme nach oben bzw. unten bekommt.
Der Großteil der Fläche ist überdacht und beheizt. Nur ein kleiner Teil ist Freifläche, deshalb vielleicht auch die Ausrichtung bei den Pflanzen mehr zum Zimmer hin.
Es ist einfach genügend Platz da, man muss sich selbst bei gutem Besuch nicht durch die Leute drängeln. Die Regale haben einen genügend großen Abstand.
Die Waren sind übersichtlich angeordnet und mit großen Rubrikschildern versehen. Trotzdem kann man bei seinem ersten Besuch dort schon erschlagen werden von der Größe. Und vor allem weiß man nicht, wo man hin soll.
Personal
Personal ist genügend vorhanden, wenn man Hilfe sucht, findet man auch meistens einen freien Mitarbeiter bzw. wendet sich an einen der beiden Info-Stände.
Das personal ist meistens freundlich und zuvorkommend. Man erhält auf eine ordentliche Frage auch eine ordentliche Antwort. Sucht man etwas, wird man meistens zum Produkt begleitet.
Auch an den Kassen kann ich mich nicht beschweren, nur dass manchmal einfach zu wenig Kasse besetzt sind.
Service
Der Service ist einfach gut. Neben dem Zuschnitt für gekaufte Produkte, der schnell und problemlos von einem freundlichen Mitarbeiter durchgeführt wird, gibt es einen Lieferservice für große und sperrig Produkte.
Am Servicepunkt kann man problemlos unter Vorlage des Kassenzettels falsch oder zuviel gekaufte Produkte umtauschen. Dabei gab es bei mir bisher kein einziges Mal Probleme. Selbst bei defekten Produkten ist man sehr großzügig. Etwas umständlich die Verfahrensweise bei einem Produkttausch bzw. bei einer Rückgabe. Mit dem Zettel vom Servicepunkt muss ich zur Kasse und dort wird mir das Geld ausgezahlt oder vom neuen Kaufpreis abgezogen. Das bedeutet manchmal zwei Mal anstehen.
Öffnungszeiten
TOOM öffnet wie jedes Geschäft im Elbepark zu den Standardöffnungszeiten. Also in der Woche bis 20.00 Uhr und am Sonnabend neuerdings auch.
An den Sonntagsöffnungen des Elbeparks beteiligt sich TOOM natürlich regelmäßig.
Parken
Wenn man einen Parkplatz im Elbepark gefunden hat, dass kann zu manchen Zeiten trotz massenhaften Anzahl von Parkplätzen sehr schwierig sein, erreicht man sein Auto zum Beladen mit seinen Einkäufen relativ leicht. Zu mindest muss man keine Bordsteinkanten überwinden. Dafür kann das Auto schon mal 100 oder 200 m weg stehen.
Fazit
Insgesamt kann ich die Einrichtung TOOM-Baumarkt im Elbepark Dresden nur empfehlen. Um dem Parkplatzproblem zu entgehen, empfehle ich einbe Zeit ca. 1 Stunde vor Ladenschluss. -
Für mich ein nur durchschnittlicher Baumarkt!
- Pro -
- Kontra -
- Empfehlung Ja
Für mich ein nur durchschnittlicher Baumarkt!
In der von uns aus nächsten Stadt gibt es drei große Baumärkte: Hornbach, Hagebau und TOOM. Vergleicht man diese Märkte, so schneidet Toom ziemlich schlecht ab. Das kann natürlich an der Filiale liegen, aber andere Toom-Märkte in anderen Städten haben mir bei (seltenen) Besuchen einen vergleichbaren Eindruck vermittelt.
1. Angebot
Für einen Baumarkt unumgänglich ist meiner Meinung nach ein umfangreiches Angebot in allen Bereichen. Baumärkte im \"Aldi-Stil\", das heißt mit nur einem oder sehr wenigen Artikeln pro Produktart, haben bei den Kunden wenig Chancen. Ich will nun nicht behaupten, dass Toom so extrem wenig Auswahl hätte, aber im Vergleich zu seinen Konkurrenten hier am Ort kann er nicht mithalten. Mir ging es schon öfter so, dass ich etwas gesucht und bei Toom nicht gefunden habe; bei einem der Konkurrenten hatte ich es gleich. Es kann natürlich auch sein, dass die schlechte und unübersichtliche Anordnung der Waren sowie fehlendes Personal dazu führen, dass man etwas nicht findet, obwohl es da ist. In jedem Fall: Dicker Minuspunkt!
2. Personal
Ganz offensichtlich muss der Toom-Baumarkt mit recht wenig Personal auskommen. Das macht sich natürlich sehr schnell negativ bemerkbar, wenn man Beratung braucht. Findet man überhaupt einen Verkäufer, sind dort unter Garantie lange Schlangen Rat suchender Kunden. Mit der Beratungsqualität ist es auch nicht gar so weit her, in vielen Fällen werden einem die Angaben des Preisschildes oder der Verpackung vorgelesen. Allerdings: lesen kann ich selber, gesucht werden darüber hinaus gehende Erläuterungen, Ratschläge und Tipps. In unserem Toom-Baumarkt habe ich bis jetzt genau zwei Verkäufer gefunden, die eine Beratung machen, die diesen Namen verdient. Weitaus mehr können kaum weiterhelfen und sind auch alles andere als hilfsbereit.
Der Fairness halber muss man sagen, dass auf diesem Gebiet die Konkurrenten auch nicht viel besser sind, wobei mir bei Hornbach das kompetenteste und freundlichste Personal begegnet (Ausnahmen gibt es hier wie dort.) Eines steht jedoch fest: Mehr Leute (viel mehr!) gibt\'s bei Hornbach und Hagebau, allerdings auch mehr Kunden! Bewertung: unentschieden mit leichtem Negativeinschlag bei Toom.
3. Preisgestaltung
Toom ist nicht der preisgünstigste Baumarkt, vor allem Kleinteile wie Klebstoffe oder Werkzeuge sind ziemlich teuer. Bei größeren Geräten kann man das eine oder andere Schnäppchen schlagen. Ich habe im Frühjahr vor zwei oder drei Jahren einen Vertikutierer für unseren Rasen gekauft. Dieser kostete damals 229 DM und war damit über 100 DM billiger als ein vergleichbares (Marken-)Gerät bei Hornbach oder Hagebau. Über die Qualität kann ich mich absolut nicht beklagen und bin froh, bei Toom reingeschaut zu haben. Ähnlich ging es mir auch schon bei einigen Angeboten kleinerer Art. Bewertung: unentschieden.
4. Ladengestaltung
Für mich ist der größte Schwachpunkt bei Toom, dass der Markt einfach zu klein ist. So werden die Waren in furchtbar enge Regale hineingestopft, die eine Übersicht einfach nicht zulassen. Zudem kommen Randsortimente wie Zigaretten, Getränke, Zeitschriften oder irgendwelcher anderer Tand, die den wenigen Platz zusätzlich verstopfen. Die meisten Gänge sind viel zu eng, zwei Einkaufswagen kommen nur schwer aneinander vorbei. Die Sauberkeit lässt zu wünschen übrig, hier finde ich Hagebau am besten. Toom ähnelt einem Tante-Emma-Laden, in dem auch nur Insider wissen, wo was zu finden ist. Der Markt könnte deutlich verbessert werden, wenn man verstärkt Übersichtlichkeit und Ordnung anstreben würde. Leider scheint das Personal darauf nur wenig Wert zu legen. Bewertung: Dicker Minuspunkt für Toom.
Fazit
Die vorher geschilderten Punkte deuten vielleicht darauf hin, dass ich nicht (mehr) bei Toom einkaufe. Dies ist nicht der Fall, dafür gibt es auch mehrere Gründe:
- Der Markt liegt sehr verkehrsgünstig mitten in der Stadt.
- Meistens ist wenig los, man kommt zumindest an der Kasse schnell dran.
- Wenn man weiß, was man will, also keine Beratung braucht, ist gegen Toom nichts zu sagen.
- Manchmal gehe ich aufgrund des Werbezettels hin, um gute Angebote zu erstehen (kommt aber eher selten vor).
Insgesamt: noch empfehlenswert.
© Andreas Wilhelm, 01.06.2003
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Wo finde ich denn hier einen Verkäufer
- Pro -
- Kontra -
- Empfehlung Ja
sehr geehrte damen und herren, ich besuchte gestern abend, gegen 18 uhr den oben genannten baumarkt um eine rolle eines bestimmten klebebandes zu kaufen. da ich normalerweise mich relativ schnell in jeglichen einkaufsmärkten zurechtfinde, ging ich erst einmal eine kurze runde um meinen artikel ausfindig zu machen. da ich meinen artikel aber nicht fand ging ich zehn minuten quer durch den laden durch jeden gang durch, eigentlich in erster linie, um einen verkäufer zu finden oder irgendeinen anderen angestellten.
fehlanzeige, keiner in sicht in diesem riesigen laden. nach weiteren fünf minuten habe ich dann meinen artikel gefunden und ging zur kasse. an der kasse traf ich dann jemanden an, ja sogar zwei personen. diese beiden personen waren in ihrem gespräch vertieft und die weibliche person würdigte mich dann nach 15 sekunden endlich eines blickes drehte sich zur kasse und erledigte ihre tätigkeit an mir dann non verbale.
keine tageszeit oder form eines grusses, keine annonce des für mich zu zahlenden betrages, kein danke und kein auf wiedersehen. ach ja, ich habe ganz vergessen, dass ich der einzige kunde im laden war.
fazit für mich: \"auf nimmer wiedersehen!\" schade, denn eigentlich hat dieser markt faire preise und sieht sehr sauber aus.
